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Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Física y Matemáticas

Equipo: Los 3 Furiosos

Integrantes: Estrada Engallo Angel Armando
Matias Perez Adrian
Pérez Sánchez Benjamín

Prof. Jiménez García Francisco Javier

Administración de la Producción

Tema:
“Enfoque de Sistemas”

Introducción:
El Enfoque de Sistemas es un esquema metodológico que sirve como guía para la
solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o
administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo
que se desea, su problemática, sus componentes y su solución. El enfoque de
sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación
de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en
términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes
para un problema específico.
Para nosotros como futuros ingenieros matemáticos, el enfoque de sistemas es
muy importante para poder aplicarlo en nuestro campo laboral, debido a que la
mayoría de las cosas que nos rodean funcionan como un sistema, y la modelación
matemática se torna más sencilla planteando algún problema específico como un
sistema, ya sea para su solución u optimización.

por tanto. una empresa. el Sol. o combinación de cosas o partes que forman un conjunto unitario y complejo. un ojo. Parte de la política que trata de los medios para gobernar. compuesto por dos o más partes. Cibernética se deriva del griego kybernetiké. computadora o animal. Los conceptos de los sistemas han servido mucho para desarrollar la ciencia de la informática. que se conoce también con el nombre de cibernética y que significa: Ciencia del control y gobierno. el cuerpo humano. gobernar. el átomo. George Braziller define a los sistemas como: Un todo organizado. Existe para cumplir objetivos determinados. Todo en el universo se puede conceptuar como un sistema y. componentes o subsistemas. Cada sistema tiene una función o misión.2. . llámese ser humano. El enfoque de Sistemas Un sistema también se define como: Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado. de kybernan. es susceptible de análisis como tal: la célula. una institución.1. delineado por los límites identificables de su ambiente o supra-sistema.

como el lenguaje. homeostáticos y probabilísticos. Si adquiere pocos. Un sistema abstracto es: Aquel donde todos sus elementos son conceptos. los idiomas y las doctrinas filosóficas. se denominan abiertos o cerrados. es pasivo. Al contrario. la cultura o las matemáticas. Un sistema abstracto. Por su capacidad de respuesta: pasivos. los sistemas también son pasivos.2. sería relativamente cerrado. Por su composición material y objetiva: abstractos y concretos. Por ejemplo. No hay sistema totalmente cerrado ni abierto Otra clasificación fundamental para entender la teoría de los sistemas es la que los divide de acuerdo con la composición material y objetiva de sus elementos.1. Por la predeterminación de su funcionamiento: determinísticos y dependientes. Clasificación de los sistemas De acuerdo con sus características. Un sistema concreto es: Aquél donde al menos dos de sus elementos son objetos. los sistemas se clasifican de la siguiente manera: Por el grado de interacción con otros sistemas: abiertos y cerrados. si recibe muchas influencias o insumos — como una empresa— se denomina abierto. como una estufa sólo obtiene gas para funcionar. Por su grado de dependencia: independientes e interdependientes. activos o reactivos.1. Un sistema numérico sólo funciona . De acuerdo con su capacidad de respuesta a los estímulos externos. en abstractos y concretos. los numéricos. activos y reactivos. dinámicos. Por su movilidad interna: estáticos. aunque son conceptos relativos. Según el nivel de influjos que reciben.

dinámicos u homeostáticos. sino que se logra gracias a la fijación de parámetros de eficiencia. conocido como entropía. Este término proviene del griego homos. por ejemplo.cuando se relaciona con uno activo. Los sistemas también se clasifican en probabilísticos y determinísticos. Así. un sistema homeostático es aquel que siempre está en equilibrio. actúa solo. De hecho. en el caso de las matemáticas. eso es lo concreto. sólo es un conjunto de palos y. El mismo caso es el de los procedimientos administrativos: al estar plasmados en el papel son sólo abstractos. ingresos. de otra forma. Por esta razón es importante el concepto de homeostasis. se autorregula. simetría. el cual se enciende sólo cuando falta calor y se apaga automáticamente cuando excede un grado determinado. Ackoff sostiene que los sistemas concretos tienen cuando menos dos subsistemas y al menos uno debe ser estimulante de otro reactivo. asistencia del personal. el ser humano. etcétera. como el termostato del calentador de agua. En el caso de las organizaciones sociales. los supervisores mantienen el sistema en equilibrio y controlan las variables de producción. Por ejemplo. son dinámicos hasta cierto límite. y statos. igualdad. pero mediante su aplicación práctica funcionan como un sistema abierto. es quien estimula al otro sistema para que funcione. gastos. En los probabilísticos existe incertidumbre sobre su futuro. todo sistema mantiene por lo menos cierto dinamismo. Por esto. Es decir. una silla es un objeto abstracto hasta cierto punto. ventas. Este dinamismo interno produce un efecto de caos en su proceso. De acuerdo con su movilidad interna. Los sistemas reactivos funcionan en respuesta al estímulo de otro. es decir. la silla es un subsistema que junto con el hombre —el otro subsistema— hace a través de su relación que el subsistema silla exista como tal. pues el ser humano le da sentido de silla cuando conoce su utilidad. no se puede anticipar . la homeostasis no es automática. se autocorrige. en todo caso. los sistemas se clasifican como estáticos. equilibrio. es decir. que significa equilibrio.

se clasifican por su grado de dependencia respecto de otros o del ambiente. el desempeño de una planta industrial por las capacidades de producción de sus máquinas. la posibilidad de auto-controlarse y autodirigirse es nula y sus metas están determinadas por el exterior. esto supone un grado de evolución: un sistema sin memoria y sin cerebro no puede ser independiente. las empresas son sobre todo sistemas probabilísticos. por ejemplo. en los sistemas independientes su funcionamiento está regido por ellos mismos y son capaces de modificarse porque tienen libertad para decidir. Por último. tenemos que los sistemas pueden ser dependientes.con precisión su derrotero. mediano y corto plazos. de ahí la importancia de la planeación de largo. En cambio. . Así. independientes o interdependientes. Los sistemas dependientes son aquellos cuya operación se da por completo en función de otro sistema y su medio. Los determinísticos se caracterizan porque su funcionamiento se puede predecir con certeza.

2. de acuerdo con ciertos métodos propios. etcétera). retroalimentación —o retroinformación— significa recibir la evaluación o aceptación de los productos o servicios por el medio ambiente para corregir procesos. es un insumo de otros sistemas (empresas. Es la transformación de los insumos. ventas. ejemplo: producción. En términos administrativos. etcétera Producto(s). Elementos de un sistema En todo sistema encontramos. Es el resultado del proceso y. etcétera.2. personal. encuestas. Definición de los elementos de los sistemas en la empresa Insumo(s) o influjos. a su vez. Se utilizan varias retroalimentaciones. análisis de quejas. Proceso(s). como auditorías externas. finanzas y contabilidad. Retro proviene del latín y significa hacia atrás.1. es el análisis de los resultados en relación con la aceptación del usuario. . materia prima. por ejemplo. capital. clientes. con sistemas que son subsistemas. Abastecen al sistema de lo necesario para que cumpla su misión. cliente o consumidor respecto de lo que produce la empresa. como mínimo. atrás. Retroalimentación(es). en la práctica. cuatro elementos para su existencia y una relación entre ellos.

las ganancias y el prestigio se pueden considerar productos. El concepto de producto es muy amplio. La unidad de salida es el último registro del sistema. supra-sistema o ecosistema. al mismo tiempo que brinda servicios.Todo sistema forma parte de otro mayor llamado macro-sistema. según la TGS. Así. los insumos son todos los alimentadores de un sistema. etc. recibos. que nutren al sistema de información. entradas de almacén. Los productos no son necesariamente tangibles. Hay un axioma que dice: “Si una computadora recibe basura. como ya vimos. procesa y produce basura”. en el caso de la contabilidad de una empresa. Los empleos. el cual es un subsistema de un supra-sistema. que son otros productos que ofrece a sus clientes. de los insumos con los que el sistema sirve o alimenta a otros sistemas o subsistemas. como muchos otros insumos que necesita una empresa bien administrada. son los bienes materiales o inmateriales (servicios) que genera el sistema. forma parte de la ecología del planeta. contrarecibos. Ellos requieren calidad de acuerdo con las especificaciones y exigencias del proceso y producto. una planta es un sistema que forma parte del ecosistema vegetal y éste. Por ejemplo. ¿Empresa-industria? Otros conceptos clave de los sistemas y la dirección de empresas Unidades de entrada Como ya se vio. Los trabajadores de la empresa son un factor que requiere una selección previa. Los servicios como productos Los productos. una industria genera y vende productos tangibles. también los servicios son productos. son sus formatos: pólizas. y así sucesivamente. a su vez. . vales.. Son el resultado de las unidades de un proceso de transformación. pues los impuestos que paga también son un producto que genera la industria. Las unidades de entrada.

su desarrollo está programado por la genética propia de su naturaleza. etc. los resultados de la ejecución se plasman en reportes o estados financieros: balance general. cuando el sistema de la nave detecta una pérdida de presión. . La unidad de control detecta las anormalidades y envía información a la unidad de dirección o cerebro. entre otros. y en el de una planta. que le permite a sus directivos tomar decisiones ante situaciones cambiantes. La unidad de dirección se puede automatizar. generado por la alta dirección. de hecho. automáticamente la corrige sin necesidad de que intervenga el piloto. En el hardware se encuentra la estructura que le proporciona capacidad de memoria y funcionamiento. la cual contiene las instrucciones para reaccionar ante diversas situaciones a las que se puede enfrentar. el cual ordena la corrección en forma automática por otro mecanismo. o programa de operación. Automatización de los sistemas y de las empresas En una computadora. el software. utilizando para ello las unidades de salida. o subsistema. En un avión hay muchos procesos automatizados que le permiten auto-controlarse y auto-dirigirse. Unidad de dirección Su función principal es conducir a la empresa (sistema) con un programa de acción preestablecido. esto le da una dirección a su desarrollo como planta. Con esta información trabaja la unidad de dirección de la empresa. como señaló Fayol (véase la unidad tres). en la naturaleza los seres vivos tienen automatizadas sus reacciones. En el caso del cuerpo humano esta función está regulada por el cerebro. En cuentas específicas se conocen los saldos de clientes. estados de resultados. permite ordenar y procesar las necesidades para las que se creó. Por ejemplo.Unidad de salida En el caso de las empresas. costo de producción. de proveedores y de deudores. generador de la presión que requiere el avión.

Cuando se recibe la mercancía. desde que se planea la producción se establecen cantidades y calidades concretas para un periodo (estándares o indicadores). cuando una tienda vende un producto por el código de barras captura la salida y. se tienen automatizados muchos procesos. En . De esta manera realiza la transacción electrónica.En las empresas. sólo anotan el número del asiento vacío. En este caso. de este modo asigna el surtido y logística que más convenga a la empresa. para no pasar lista. la computadora de la tienda —una vez surtido de conformidad el pedido— puede ordenar el pago de la factura al banco por medio de una lectora óptica. Unidad de control Todo lo anterior es posible gracias a la sub-unidad de control. Esto permite la contabilidad y la administración de muchos procesos automatizados. a su vez. También algunos profesores les piden a sus alumnos que de ordinario se sienten en el mismo lugar y. el programador determina la base teórica compuesta por todos los conceptos sin excepciones (variaciones). que puede ser electrónica. por ejemplo. y al ser humano le quedan las partes más finas y se libera de mucho trabajo mecánico de poco valor agregado. y ésta automáticamente calcula. con lo cual ahorran mucho tiempo para controlar pronto la asistencia. por ejemplo. el programador alimenta la computadora con las variaciones llamadas excepciones. los cambios. en la administración de una empresa. gracias a la teoría de los sistemas y al desarrollo de la informática. registra contablemente todas las operaciones e incluye el pago de impuestos. con un control. cuya finalidad es mantener las variables del proceso del sistema dentro de los términos deseados y preestablecidos. Otro ejemplo es el sistema de pago para la elaboración de nóminas de sueldos y salarios. se descarga la venta del inventario y puede ordenar a la computadora del proveedor una recarga al llegar al límite inferior del stock. Durante el proceso de producción se reportan los resultados. Semanal o quincenalmente. restando o sumando. dentro del plazo convenido. Ésta. de manera instantánea. y se comparan con lo que debe ser (estándar). ordena el despacho y envía la factura.

aromas. aunque todavía hay algunas pequeñas empresas que no cuentan con sistemas de cómputo ad hoc. cómo se realizaron las operaciones. Hoy día existen sistemas de control con unidades de alarma que les informan a los directivos de cada área las desviaciones más importantes y significativas en tiempo real.3. el control genera la información a la dirección —o al cerebro de la computadora— para que aplique la acción correctiva preestablecida. La contabilidad registra la memoria financiera y contable de la empresa. La subunidad de alarma se vale de señales predeterminadas para indicar que las variables del proceso se hallan fuera de control. Cada área funcional requiere de un subsistema de información con el propósito de dejar huella para analizar el desempeño y detectar posibles problemas.1. como cuando en un presupuesto las desviaciones se anotan con números “rojos”. Niveles de organización de los sistemas de acuerdo a su complejidad . si está apagado. la computadora puede generar una señal (alarma) en un informe impreso o electrónico para generar su baja. tendente a restablecer el orden planeado. significa que funciona bien. colores. sus registros manuales o electrónicos cumplen la función de la unidad de memoria. Unidad de memoria y sistema de información Su finalidad es dejar rastros o registros. es decir. se prende un foco rojo. cuando el generador no funciona. Es sólo a la información fiscal a la que estos usuarios le reconocen algún valor. etc. que algo se salió de la normalidad. 2. Subunidad de alarma Es un elemento de la unidad de control cuya finalidad es informar. En un automóvil. pero desconocen su valor administrativo. —. mediante señales —ruidos.caso de desviación. Si un empleado falta más de tres veces en 30 días. además de obtener estadísticas de comportamiento real.

Nivel 1. puesto que éstos poseen sistemas homeostáticos (capacidad de mantener una condición interna estable compensando los cambios en su entorno). Éste nivel está formado por sistemas estáticos con propiedades estructurales. Estructura Estática: Denominado por Boulding como el nivel "marco de referencia". lo que equivale a la existencia de un mecanismo de control que le permite al sistema la transmisión e interpretación de información. los cuales constituyen sistemas sencillos que no poseen demasiadas propiedades emergentes. Esta clasificación consta de 9 niveles jerárquicos. siendo esta última característica la principal diferencia con el nivel anterior. iniciando en un nivel de organización sencillo (menos complejo) hasta alcanzar niveles más complejos. Ejemplo: El termostato y los organismos vivos. Consideramos aquí las teorías de la química y la física. Nivel 3. 1994. con sus mapas. . que conforman la base del conocimiento teórico organizado en todos los campos. 2007). Sistema Cibernético: En este nivel el grado de complejidad adquirido es la capacidad de autorregulación para mantener su equilibrio. Nivel 2. fue nombrado presidente de la American Economic Association y de la American Association for the Advancement of Sciences. Kenneth Bouldig propuso una clasificación de los sistemas de acuerdo a su nivel de organización y a la complejidad derivada del nivel de organización (Johansen Bertoglio. Sistema Dinámico Simple: En este nivel se consideran sistemas dinámicos con movimientos predeterminados. Ejemplo: Un reloj. Ejemplo: la geografía. Osorio.Kenneth Ewart Boulding fue un conocido economista.

Sistema Genético-Social: Este nivel está caracterizado por las plantas en la medida en que en estos sistemas ya identificamos: 1) División del trabajo entre las células que lo conforman (raíces. Lo más importante es que estos sistemas abiertos mantienen una interacción con el entorno. Nivel 7. Sistema Abierto: En este nivel aparecen dos propiedades que permiten considerarlo como el punto de partida de los sistemas vivos. Nivel 5. luz. 2007). tales como ojos u oídos. Sistema Humano: . aunque tienen receptores que les permiten interactuar y responder a ciertos estímulos gruesos del entorno (por ejemplo. Las propiedades de auto mantención y de auto reproducción le permiten a estos sistemas auto perpetuarse. oscuridad). Aparece en este sistema la capacidad de aprendizaje. comportamiento teleológico (conducta con propósito) y conciencia. Adicionalmente. y considerar el nivel de célula (Johansen Bertoglio. 1994). En este nivel domina el campo de la botánica. favorecida por la presencia de receptores especializados de información. hojas. Nivel 6. frutos) 2) Diferenciación entre fenotipo y genotipo.Nivel 4. gracias a la generación de un código genético (Osorio. nos permite identificar propiedades de movilidad. En este nivel no hay presencia de órganos altamente especializados en la recepción de estímulos ambientales. Sistema Animal: Un aumento en la complejidad de organización de los sistemas vivos les permite tener una mayor capacidad de procesamiento de la información.

2007). Nivel 9. Sistema Social o de Organizaciones Sociales: Compuesto por el conjunto de personas en continua interacción.1. los cuales también presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.En este nivel consideramos el ser individual como un sistema con conciencia (diferente a la descrita en el nivel anterior). En este sentido el conjunto de individuos está en capacidad de crear un sentido social de organización. los ineludibles y desconocidos. auto-sensibilidad (reflexión del sí mismo) y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos. Nivel 8. compartir cultura. 2. a partir de las cuales emergen propiedades sociales que implican que el hombre tiene un rol social y está inter conectado por canales de comunicación con otros hombres. Subsistemas y sistemas paralelos .4. historia y futuro y crear un sistema de valores (Osorio. Sistemas Trascendentales: Corresponden a este nivel los sistemas aún no descubiertos.

por lo mismo. Lo más importante de esta jerarquía es que los sistemas inferiores se encuentran contenidos en los superiores. Sobre la idea de la recursividad se puede pensar en la organización como el sistema que se encuentra inmerso en un súper-sistema llamado entorno. esta aproximación lleva implícito el concepto de orden y jerarquía entre los diferentes. es decir. sistemas. Por ejemplo. cada una de estas partes del sistema posee sus propias características y condiciones y. de alguna manera. De esta manera se puede observar que al pasar de un súper-sistema al sistema y de este a los subsistemas los estadios administrativos van de lo general a lo particular. el departamento de informática se considera un sistema paralelo al conjunto que forman los demás departamentos de la empresa. Así. Los subsistemas son independientes. . y que además cuenta con subsistemas que se pueden identificar con los departamentos. Estos son los llamados sistemas paralelos.Un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación definida. estos sistemas son capaces de procesar grandes cantidades de información del orden de terabytes en segundos. este es el principio de la recursividad. En consecuencia los subsistemas son pequeños sistemas dentro de sistemas más grandes. los recursos y la memoria. Ciertos sistemas no tienen más que un cometido de apoyo o de conexión destinado a asegurar un mejor funcionamiento en forma conjunta. es decir. en informática. Los sistemas paralelos. Si al interior del sistema se desarrolla el concepto de subsistema hacia el exterior se encuentra el de súper-sistema. un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y funcionalmente dentro del sistema. y están conformados por varios sistemas que comparten la información. que la conjunción de los subsistemas da por resultado la complementación de sus elementos: el producto de un subsistema se convierte en el insumo de uno o varios más. pueden ser consideradas como subsistema. Los sistemas paralelos son aquellos que tienen la capacidad de realizar diversas operaciones simultáneamente. áreas funcionales o elementos interrelacionados. son subsistemas que llevan a cabo diversas tareas en común para minimizar el tiempo. aunque semejantes.

Ejemplo: Una línea de producción de un bien en una empresa. pero si tenemos varias líneas de producción tendremos varios sistemas en paralelo para cumplir con la misma función en menos tiempo y obteniendo mayor producción. puede ser un solo sistema. .

. 3. Formulación del problema 2. La Necesidad del Enfoque de Sistemas: El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas.). problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema. restricciones del medio ambiente. cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo. Control de resultados Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son: 1. contaminación. sino también variables del entorno tan diversas como tecnología. demanda y operación.2. factibilidad financiera. así como para obtener y analizar la información requerida. El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas: 1. Etapas de diseño y la implantación de un sistema. seguridad. consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Un ejemplo es el transporte. relaciones. Identificación y diseño de soluciones 3. El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas. normatividad.1. 2. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas. infraestructura. etc. reordenación y uso del suelo.5. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema (formulación del modelo conceptual). El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de problemas en sus distintas fases. etc.

. Planteamiento de la problemática. variaciones en la estructura de valores. presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución. salud. o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro al citar la estrecha vinculación que existe entre factores como pobreza. Investigación de lo real. Formulación de bases estratégicas.El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa. Generación y evaluación de alternativas. 4. 2. votos electorales. Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas: Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro. este punto está dividido en: 1. 3. delincuencia. cambios en el medio ambiente. Formulación de lo deseado. inflación. educación. Subsistema Control de Resultados Todo plan estrategia o programa está sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores. Evaluación y diagnóstico. 3. omisiones. etc. así como la elaboración de los programas. Desarrollo de la solución. Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones Su propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención. 2. además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera: 1. empleo. productividad. etc. un centro de abasto.

los cuales son el producir bienes (tangibles o no tangibles) y por consiguiente conseguir una remuneración económica. Por lo cual. realizado con diversos fines. y sobre todo en las empresas debido a que una empresa es un súper-sistema. cada uno de sus subsistemas deben ser estudiados y analizados a detalle para evitar imperfecciones. Para que una empresa funcione. el estudio de dichos sistemas y sus conceptos debe ser prioridad para el ingeniero matemático. y con ello llevar al beneficio máximo. Conclusión. 2.Y éste punto está dividido de la siguiente manera: 1. Planeación del control. El enfoque de sistemas es de vital importancia en la industria. Evaluación de resultados y adaptación. .

. South Western. -Sisk. 1979. Introduccion a la administracion 5a ed.Bibliografía: . Russell L. abril de 1956.html (Universidad Nacional Abierta y a Distancia) -Ackoff . El enfoque de sistemas para la Toma de Decisiones.). FI.130 .. DEPFI-UNAM División de Estudios de Posgrado. 1993 -http://datateca.Sergio hernandez y Rodriguez. West Chuchman.Fuentes Zenón. México.edu. Henry. 192-208. “General Systems Th eory: Th e Skeleton of Science”. UNAM . -Boulding. CECSA.unad. George Terry (comp. Management Science.Valdés Hernández Luis Alfredo. 1978. Cuaderno 1 de planeación y Sistemas. San Juan. Editorial Diana. UNAM . pp 115 . El enfoque de análisis de sistemas y la administración para la calidad. Facultad de Contaduría y Administración. Administración y gerencia de empresas. Metodología de la Planeación Normativa. Kenneth.C. pp. cit. en Lecturas selectas de administración.co/contenidos/201520/TGSexe/index.