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INTRODUCCION

La actual cultura de los cuidados y la integracin de la satisfaccin del usuario en el sistema sanitario,
repercute en la responsabilidad de enfermera por mejorar la calidad de la asistencia. Desde el inicio de la
enfermera como profesin es bien conocido que uno de los aspectos ms importantes de la atencin al
individuo sano o enfermo, es la comunicacin, ya que permite establecer interacciones y relaciones
teraputicas encaminadas a la restauracin de la salud. Sin embargo, hoy en da, contina relegndose a
un segundo plano.
Habilidades y caractersticas tales como la empata, la escucha activa, el respeto a la dignidad del individuo
etc., se deben desarrollar con la finalidad de conseguir una comunicacin eficaz y una relacin teraputica
satisfactoria. Esto implica un gran cambio en el significado de cuidar y en la humanizacin del proceso
asistencial.
Por lo que una Comunicacin teraputica, (render y weiss) har ms fcil la manera de comunicarnos en un
ambiente de cuidado de salud, la misma es similar a la que se da ocasionalmente en comunicaciones
sociales, su propsito es de proveer un lugar tranquilo de confort para que el paciente pueda explorar y
entender el significado de su enfermedad y dar el soporte emocional que requiere el cliente para alcanzar el
estado mximo de salud. (H. Peplau)
La comunicacin es una herramienta, en la que existen muchas formas de comunicacin, la comunicacin
verbal es la ms frecuente y la que permite una empata casi inmediata, al mostrar empata (fenichel) es que
te estas metiendo en el pellejo de esa persona y entender sus motivos o sentimientos, por lo tanto la
enfermera utilizara tcnicas de comunicacin para llegar al paciente de forma amena, utilizando la escucha
activa, compartir empata, usar el silencio, usar el tacto, compartir observaciones, hacer preguntas
relevantes y compartir sentimientos, ya que las enfermeras raramente son empticas en cada situacin, por
lo que es un aspecto importante a mejorar.
La enfermera no puede hacer a un lado la problemtica generada por los diversos roles que tiene en la vida,
pero tampoco puede perder de vista lo importante de su funcin, en lo concerniente al lado humanstico. La
rutinizacion de su labor, se le olvida mirar al paciente a los ojos, escucharlo y alentarlo.
Como conclusiones relevantes con respecto a la enfermera, es la enfermera la que tiene informacin
importante del paciente, pero la falta de formacin acadmica y sobrecargas laborales hace que acten de
manera involuntaria de forma fra por lo que habr de disenar estrategias encaminadas para que haya una
mejor comunicacin entre la enfermera, el paciente y/o familiar.