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Logstica con L de liderazgo

Por Carlos Grinstein

La capacitacin en las empresas operadoras de servicios logsticos plantea el interrogante acerca de


cul sera la competencia clave a desarrollar entre los integrantes de esas organizaciones. Si hubiera
que definir un concepto central presente en todas las reas y susceptible de ser desarrollado, nos
inclinamos por el liderazgo. Pero, a qu liderazgo nos referimos?
La capacitacin en las empresas operadoras de servicios logsticos plantea, al igual que en otras
industrias, el interrogante acerca de cul sera la competencia clave a desarrollar entre los integrantes de
esas organizaciones. Saberes tcnicos especializados para ensear-aprender, sin duda que los hay.
Todos susceptibles de ser encarados en programas de formacin que abarquen desde las operaciones
ms elementales a las ms complejas y que mayor conocimiento requieren.
Sin embargo, si hubiera que definir un concepto central presente en todas las reas y susceptible de ser
desarrollado, nos inclinamos por el liderazgo. Pero, a qu liderazgo nos referimos?
Frecuentemente, en la profusa cantidad de materiales escritos y filmados que hay sobre la materia, se
suele tratar el tema del liderazgo apelando a grandes figuras de la historia de la humanidad que, en
distintos mbitos, desplegaron sus dotes de conduccin. Desde Churchill hasta Stalin, desde San Martn
hasta Pern, o figuras ms pacficas como Ghandi o Luther King, son bajados de su bien ganado lugar en
la historia para sernos presentados como personajes a imitar. Lgicamente, lo nico que aparece es una
sensacin, mezcla de envidia y desilusin, por lo que no seremos; as como un vano intento por imitar
conductas nicas e irrepetibles.
No pretendemos colaborar en la construccin de grandes lderes que pasarn a la historia por sus logros
y an por sus fracasos. Hablamos de humildes lidercitos (gerentes, jefes, supervisores) que, da a da,
colaboren desde su lugar de trabajo en el cumplimiento de su rol especfico de conduccin.
Si como todos coincidimos en sealar, la logstica es una actividad en la que el factor diferenciador en
calidad y eficiencia est dado por la gente, es obvio que pasa a primersimo plano la calidad de la
conduccin que se ejerce:
- Liderar a la gente de la gestin comercial para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Liderar a la gente de la gestin operativa para cumplir en tiempo y forma con los servicios.
- Liderar a la gente de la gestin administrativa para dar soporte e informacin oportuna.
Y cmo se logra mejorar este liderazgo?
Como sucede en general con las cuestiones en que est en juego toda la complejidad del ser humano,
ser menester posibilitar y facilitar un proceso de reencuentro con los propios saberes en la materia, de
forma de contestar inequvocamente que algunos lderes nacen, pero otros tambin se hacen. En efecto,
hacer, sentir y pensar son los conocidos mbitos en los que se desenvuelve la naturaleza humana y el
fenmeno del liderazgo no es ajeno a esta generalidad.
Liderar mejor es reemplazar el estilo del activista permanente, del pensador eterno o del sentimental sin
remedio por el del integrador de razn, espritu y emociones. Se puede ensear esto?
No, en trminos clsicos de proceso de enseanza-aprendizaje, desde afuera hacia adentro. S, en
trminos de generar espacios para el intercambio creativo de experiencias y vivencias que devengan en
una mejora perceptible en el ejercicio del rol.
Un relato, un fragmento de una pelcula, un intercambio de historias de situaciones, pueden disparar un
proceso de aprendizaje en el que se construya o reconstruya una nocin de lder alcanzable y no inasible
en su idealizacin. Un mbito propicio para la reflexin sobre la propia prctica y la de los otros, permitir
ir definiendo el estilo de liderazgo que se quiere desarrollar.
Es ajeno a este modelo el concepto de la conduccin por el control que en una lamentable confusin del
vlido precepto de que lo que no se mide, no se mejora, termina implantando el sistema de respirar en
la nuca, contracara del viejo y conocido modelo de la zanahoria, madre nutricia de desempeos
supuestamente exitosos.
As como el exceso de autoridad desnuda las carencias del que recurre a mandar porque no sabe
conducir, el controlador compulsivo intenta vanamente cubrir su falta de liderazgo con un asfixiante manto
de persecucin.
La logstica es una actividad que requiere creatividad, flexibilidad, apertura mental, aprender de los
errores, compartir informacin, asociarse con el cliente y responder a lo imprevisto con imaginacin y
rapidez.
Por ello, todas estas cuestiones requieren de un liderazgo movilizador de los recursos interiores: los del
lder mismo y los de quienes ocasionalmente estn bajo su dependencia. Y a la hora de la preferencia de
los clientes, la empresa que los atraer y retendr ser aquella que cuente con un plantel de pequeos
lderes de carne y hueso -no de prceres- conocedores de su trabajo, pero tambin de las grandes cosas
de que son capaces los hombres si cuentan con la gua adecuada.

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/4108-logistica-l-liderazgo

El Liderazgo en la Gestin Logstica


Por Diego Bozzano Cabral. diego@dbozzano.cl

Si bien el perfil profesional de los trabajadores logsticos es preminentemente tcnico,


existen competencias blandas -como responsabilidad, honestidad, transparencia, entre
otras- que deben ser parte de este. Sin embargo, el liderazgo se vuelve necesario al
enfrentar situaciones cambiantes, contingencias y operaciones que involucren niveles
de seguridad. Es posible desarrollar el liderazgo en nuestros recursos humanos?
Qu aspectos debemos evaluar al momento de buscar lderes para nuestras
operaciones?
A lo largo de nuestra experiencia, vamos conociendo diferentes perfiles profesionales
tanto en la industria logstica, en Chile o en otros pases, como en otras reas. No
obstante, al analizar o intentar estructurar un perfil promedio, encontramos una serie
de competencias comunes en aquellas personas que han logrado xito. Para entender
con mayor claridad este perfil, y apartando del anlisis los conocimientos tcnicos,
debemos profundizar en las competencias blandas: flexibilidad, escaso tiempo de
reaccin, recursos limitados y optimizacin en diferentes condiciones de operacin.
El Liderazgo se descubre en los aos iniciales de la experiencia profesional (incluso
antes) o se va desarrollando a lo largo de la carrera, impulsado por las experiencias.
En las operaciones logsticas que se desarrollan en Chile, son necesarios ambos
perfiles: el joven lder que habitualmente tiene un antecedente de estudios
profesionales, y el lder experimentado que cuenta con experiencia directa sobre la
operacin.
Los tipos de liderazgo
Existen distintos tipos de liderazgo en logstica, por lo que debemos analizar el
contexto en el que se desempea la persona. Por ejemplo, un Supervisor de
Operaciones en terreno, versus un Ingeniero a cargo del Desarrollo de la Estrategia
Logstica. Capacidades como creatividad, RR.PP, manejo poltico, sern propias del
segundo, mientras que el respeto, la consistencia en el cumplimiento y la capacidad de
improvisacin, probablemente tengan mucho ms que ver con el primero.
En este sentido, se debe recordar que el liderazgo debe encontrarse en todos los
niveles de la cadena logstica. No es suficiente con que el nivel gerencial o directivo de
la empresa tenga excelentes lderes, si a su vez no tenemos lderes que sean capaces
de llevar adelante equipos de trabajo en la base operativa de la empresa. En este
sentido, el liderazgo gerencial en logstica tiene un desafo muy grande: buscar
lderes operativos, y sobre todo, entregarles ese liderazgo sobre sus equipos de
trabajo directo, hacindolos responsables del cumplimiento de sus actividades, pero al
mismo tiempo reconocindolos por los logros obtenidos.
Esta necesidad de liderazgos operativos se basa en la capacidad de cada
organizacin para ejecutar correctamente sus estrategias, tanto logsticas como de
cualquier tipo, y refuerza su capacidad de establecer lineamientos transversales en
cuanto a sus polticas. Es clave comprender que el convencimiento de la base
operativa en cuanto a las estrategias de la misma ser mucho ms efectivo si es
propuesto por los mandos medios o bajos.
En tanto, el desarrollo de las actividades que validen estos liderazgos debe ser
propuesto en todos los niveles. La realizacin de reuniones de equipo, la transmisin

organizada de informacin (sin saltos en la estructura organizacional) y los procesos


descentralizados de control, son sumamente importantes para la generacin de
liderazgos.
Desarrollo y retencin de lderes
Si existe un punto comn que compartimos los que trabajamos en este mercado, es la
necesidad de pasar por las trincheras, o comenzar desde la base de la operacin
logstica de nuestra organizacin, para que el desarrollo profesional contemple el
entendimiento bsico de lo que hace la compaa en su negocio. Esta necesidad tiene
que ver con la oportunidad de los mandos medios y altos de relacionar su quehacer
diario con las actividades finales de la empresa, en las que se ejecutan
operativamente todos los planes, polticas y estrategias. Esto llevar directamente al
desarrollo de un liderazgo ms real y consciente, que a su vez establecer canales de
comunicacin entre los diferentes niveles de liderazgo de la compaa. Estos canales
de comunicacin son los que permitirn el intercambio de experiencias e ideas entre
los lderes, fomentando un ambiente de creatividad y trabajo en conjunto.
En cuanto a la retencin de los lderes, esta est directamente relacionada con la
posibilidad de desarrollar sus ideas, e implementarlas en aquellos casos en que se
justifique. Los lderes ms positivos son aquellos que se mueven por pasin e
intuicin; la falta de un ambiente propenso al desarrollo de sus ideas o propuestas de
trabajo habitualmente lleva a que el lder termine cayendo en frustracin y decida
buscar un nuevo espacio. Por ltimo, se debe establecer y mantener un sistema de
incentivos para los lderes de equipo o reas, entregndoles una herramienta de
medicin sobre su propio desempeo.
El liderazgo en la Seguridad
La Seguridad tiene que ser uno de los principales aspectos en los que debe enfocarse
el liderazgo en las operaciones logsticas. Es importante hacer nfasis en la necesidad
del cuidado de las personas, equipos y medioambiente en el cual se desarrolla la
operacin logstica.
Para esto, el liderazgo es clave en todos los niveles de la organizacin. Los lderes
deben conocer sus derechos y responsabilidades en relacin a Salud, Seguridad y
Medioambiente, y ser ellos los primeros en aplicarlos. Si el lder no es consciente
sobre los efectos que pueden tener sus actividades en el desarrollo seguro de su
personal, es probable que no se efecte una transmisin concreta de los cuidados que
se deben tener al momento de ejecutar las operaciones logsticas.
Autor:
Diego Bozzano es Consultor en Logstica y Transporte. Diplomado en Gestin de Operaciones y
Logstica, IEDE Escuela Espaola de Negocios (2011). Diplomado en Logstica Estratgica Universidad de
Chile (2012). Profesor Auxiliar Duoc UC en las carreras Comercio Internacional e Ingeniera en Gestin
Logstica.

http://www.emb.cl/negociosglobales/articulo.mvc?xid=2121&tip=11&xit=elliderazgo-en-la-gestion-logistica