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AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y EL COMPROMISO CLIMTICO.

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO


INDUSTRIAL.

MECNICA AUTOMOTRIZ.

TTULO DE LA TAREA: Calidad Total.

ALUMNO: Lozano Galindo, Willy.

TUTOR:

Salazar Pisfil, Alex Miguel.

CENTRO DE FORMACIN: Senati Chiclayo.

CORREO: 767401@senati.pe.

La adopcin de los tratados de libre comercio con los diferentes pases como
Estados Unidos, China, Chile, entre otros, permitir reducir las barreras
arancelarias entre los socios comerciales y nuestro pas. Esto crear nuevas
oportunidades de trabajo, las cadenas productivas se incrementarn y las
cadenas de valor sern ms activas y fructferas para lograr elevar los niveles
de productividad y competitividad.
Como consecuencia se crearn nuevas oportunidades para las empresas
peruanas, y como es natural se incrementarn las organizaciones que
competirn entre s para lograr los mejores y ms grandes mercados en su
relacin comercial con estos socios globales.
Muchos negocios aparecern en diversas industrias, y los ya existentes
estarn dispuestos a ampliar su mbito de operaciones, otros se reubicarn y
generarn alianzas estratgicas para aprovechar la reduccin de costos, y
algunos sern desafiados por la competencia.
Ninguna empresa nacional podr dejar de considerar el entorno y la
globalizacin como factores de exigencia y de niveles competitivos, sobre todo
si se trata de cumplir con ciertos requisitos que exige estos tratados de libre
comercio, como el incremento de una cultura de la calidad y del buen manejo
de las organizaciones empresariales, basada en valores y principios.
Las empresas son conscientes de la necesidad de ofrecer productos y
servicios de calidad para poder competir en el mercado. La frmula para lograr
que los productos y servicios posean calidad es realmente compleja e implica
cambios radicales de la empresa.

FRENTE A ESTE RETO GLOBAL, INDIQUE:


a. Qu valores tomaran en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o
pequeas, para generar una cultura de la calidad? Que se lograra con la
implantacin de estos valores?

Enfoque hacia el cliente externo e interno.


Responsabilidad.
Orientacin hacia la calidad.
Capacidad de trabajo en equipo.
Integridad.
Identificacin con la empresa.
Comunicacin efectiva y afectiva entre los colaboradores.
tica profesional y compromiso social.
Liderazgo.
Visin orientada a las metas a conseguir en un futuro.

Gestin de la innovacin.
Gestin basada en hechos.
Orientacin a los resultados y a la creacin de valores
Corporativos.
Cargos en la empresa de acuerdo al desempeo laboral.
Adaptabilidad al cambio.
Con la implantacin de estos valores se lograra conseguir una calidad ejemplar
en sus prcticas productos y servicios muy importantes para el crecimiento de
las empresas.
b. Con respecto a las empresas competidoras Qu ventajas tomara en cuenta
para tener ms xito?

Generar una cultura de calidad.


Conocer la opinin de los clientes.
Brindar garantas a los clientes.
Brindar servicios y/o productos que satisfagan a los clientes.
Mejorar la productividad.
Brindar una buena atencin al cliente.
Brindar servicios de post venta.

c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos


peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de
uso, como: calidad de diseo, calidad de conformidad, efectividad y
servicio de post venta:
1Cmo cambiara la percepcin del cliente respecto a su producto o
servicio?
Ofreciendo servicios y/o productos de calidad que dejen satisfecho al cliente,
que presenten un precio accesible y brindarle garanta por un periodo de
tiempo moderado.

2 Cmo lograra calidad de conformidad?


Haciendo productos que sigan el diseo establecido por el fabricante para
satisfacer al cliente cumpliendo sus expectativas.

3 Qu caractersticas tomara como referencia para lograr efectividad en el


producto o servicio, y cules serian los servicios de post venta que su
organizacin
asumira
para lograr la
fidelidad
de
los
CALIDAD EN EL
PRECIO ACCESIBLE.
clientes?
PRODUCTO.
CARACTERISTIC
AS.

DURACION.

FUNCIONALIDAD.

Servicios de post venta:


Soporte.
Garanta.
Instalacin del producto.
Adiestramiento para el uso adecuado del producto.
Poltica de devoluciones.

CONCLUSIONES.
Las empresas deben de generar una cultura de calidad a travs de
diferentes valores.
La calidad se mide en la satisfaccin del cliente.
La calidad de conformidad es muy importante para garantizar la
aceptacin de los productos y servicios de una empresa por parte de los
clientes.

BIBLIOGRAFA.

www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cultura_de_c
alidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf.

www.cepal.org/publicaciones/xml/3/15453/lcl2068.pdf.

www.buenastareas.com

www.es.scribd.com/doc/.../CALIDAD-Y-SATISFACION-DEL-CLIENTE

http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php