ESCUELA PSICOSOCIOLOGICA EN EL ANALISIS DEL CONFLICTO

Cesar Edinson Aliaga Gallardo

Resumen
El anlisis del conflicto visto desde la escuela psicosociolgica es un modelo de anlisis
integral en donde se definir a los actores desde una mirada psicolgica entablando
definiciones entre los comportamientos y actitudes frente a los conflictos, y como estos se
desencadenan en actitudes violentas o no violentas. Trataremos adems el ciclo del
conflicto con las posibles soluciones mediante propuestas.

I.

INTRODUCCION
Los conceptos y definiciones dadas al conflicto son multidimensionales, si bien es cierto
la sociologa ha tenido mucha determinacin en la concepcin actual, otras ramas de la
ciencia tambin han dado su aporte, y desde esa interdisciplinariedad se ha ido nutriendo
cada vez ms.
Adoptaremos entonces la siguiente definicin: El conflicto es el proceso cognitivoemocional en el que dos individuos perciben metas incompatibles dentro de su relacin
de interdependencia y el deseo de resolver sus diferencias de poder (Redorta, 2007: 31).
Analizando la definicin, el conflicto es algo natural de las personas, que por su
capacidad de razonamiento y su propio instinto de supervivencia tratan de querer ser
superior a otro.
En este artculo describiremos los aportes dados por la escuela psico-sociologica al tratar
el conflicto, que nos permitir acercarnos y conocer ms las percepciones de las
personas, el manejo de la informacin y como determina esto en su participacin en un
conflicto.

II. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Los conflictos se producen entre personas, por ello se debe tener en cuenta que estos
estn predispuestos a la provocacin, como lo van a afrontar, que estrategias utilizaran
en comunicacin y competencia, y que capacidad de manejo de emociones poseen cada
una de las partes, para que as generen respuestas violentas o no frente al conflicto.
Trataremos entonces de describir el aporte de la escuela psico-sociologica, las cuales
integran la teora de la frustracin, donde afirman que toda persona violenta es una
persona frustrada, pero no se tiene en cuenta el cambio social y as limita una
explicacin sociolgica ms amplia. Trata adems todo lo relativo a la percepcin y a los
estereotipos en funcin a la interpretacin errnea de la informacin, pero se debe tener
en cuenta que un individuo es un ser muy complejo y que comprende la informacin
desde una mirada en la que la prioridad es satisfacer sus propias necesidades e intereses,
es como: ver un vaso con la mitad de agua, depende del contexto, del manejo de
informacin y de la experiencia previa se podr decir esta medio lleno o medio vacio.
Por ello esta escuela trata de integrar los aspectos psicolgicos y sociales para este
anlisis del conflicto.
CICLO DEL CONFLICTO.
El conflicto es cclico, ondulable y a esto llamaremos dinmica de interaccin de las
partes, y que depende exclusivamente de la conciencia que puedan tomar las partes del
mismo conflicto y de sus intereses.
Esta tiene tres fases: escalada, estancamiento y desescalada. La primera est en funcin a
la percepcin que pueda tener cierto individuo en un momento determinado, influido por
sus intereses o la informacin que maneja. Desde aqu se debe realizar el anlisis pues
puede disparar en muchas direcciones y generar problemas adicionales, cambiar los que
iniciaron el conflicto o implicar a otros individuos que inicialmente no estaban

involucrados, esto en su afn de competencia y querer ser superior al otro, no hay

razonamiento en funcin a los intereses de la otra parte. Luego de esto se pasa al
estancamiento donde la competencia se transforma en cooperacin ya que son
conscientes que seguir en la competencia no es una buena opcin, esto es un proceso de
adaptacin que se produce al agotar todas las estrategias de competencia o verse
debilitado frente al otro, cuando estamos en esta fase se debe tener en cuenta que el
conflicto no ha desaparecido sino que est latente y que puede activarse en cualquier
momento si es que las partes as lo deciden, generando mucho ms dao que el proceso
inicial, pues hubo un proceso de acercamiento y conocimiento de las partes. La
desescalada se produce cuando las partes ya han alcanzado objetivos comunes y hay una
interaccin entre los individuos.
PROPUESTA PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS
Lo que se desea en la solucin de conflictos es que este desaparezca, para ello se pueden
utilizar tcnicas pacificas o no pacficas. En la primera se debe tener en cuenta la
asertividad (estrategia y estilo de comunicacin y est entre la agresividad y la
pasividad) que permitir que la persona exprese sus deseos, opiniones positivas o
negativas de manera adecuada. Realizando el anlisis de conflicto podramos decir que
este punto de partida no es considerado o no se le da la importancia debida, ya que no
permite que las personas puedan auto conocerse para conocerse y aceptarse como es,
sino ms bien mirar debilidades en la otra parte.
Si las personas involucradas en un conflicto manejaran tcnicas o estrategias asertivas
los conflictos no entraran en fase de escalada (rivalidad) repetitiva sino estaran en fase
de estancamiento o cooperacin mutua, lo que genera mejores beneficios para ambos.
Es importante adems conocer la mediacin, tcnica fundamentada en el poder y la
confianza, esta se produce cuando ambas partes deciden negociar y toman decisiones
asertivas, o por la intervencin de terceros con capacidad de decidir. Pero quien puede

ser un mediador? La respuesta es clara, no todas las personas estn preparadas para ser
mediadoras, se requieren caractersticas especiales pues su actuacin esta en funcin a
ayudar a tomar mejor la decisin, cualesquiera que fuera, pero nunca influyendo en
estas, tampoco son responsables de los resultados de las decisiones tomadas, debe ser
capaz de motivar para que se tomen decisiones. Y aqu se debe tener en cuenta que para
que haya este proceso de mediacin, las partes y el mediador deben disponer del tiempo
necesario para que se conozcan a detalle y conozcan el conflicto, solo asi se tomaran
buenas decisiones.
III. REFLEXION FINAL
Me quedo con la siguiente: El conflicto no es una catstrofe inevitable, sino la
consecuencia de una mala percepcin, una mala comunicacin, de procesos
inconscientes, resultado de una frustracin, de la patologa de los dirigentes o de una
mala tcnica de negociacin (Fisas, 1987: 183).
IV. REFERENCIA
Ruiz, Yolanda. (

). Jornades de Foment de la Investigaci. UNIVERSITAT

JAUME.

MATRIZ
LINEAMIENTO
TEORICO (Variables)
Conflicto

Definicin del autor

El conflicto es el proceso

Definicin operacional

cognitivo-emocional en el
que dos individuos perciben
metas incompatibles dentro
de su relacin de
interdependencia y el deseo
de resolver sus diferencias
de poder (Redorta, 2007:
31).
Elementos del conflicto
Fisher sostiene que entre los
elementos de una situacin
de conflicto hay que
destacar los intereses que
subyacen ante dicho
conflicto, las opciones de las
que disponemos para
satisfacerlos, la legitimidad
de que se produzca el
conflicto, la relacin entre
las partes, el tipo de
comunicacin que existe
entre las partes, los
compromisos potenciales y
las alternativas a la solucin
negociada.
La escuela psico-sociolgica Integran las teoras
de la frustracin, que
afirman que detrs de toda
conducta violenta hay una
persona frustrada.
Percepcin y estereotipos.