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Curso Community Manager by Aeropress GRUPO AEROPRESS | Agencia de Comunicación y Eventos | Gran vía
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Curso Community Manager

by Aeropress

GRUPO AEROPRESS

| Agencia de Comunicación y Eventos | Gran vía 15, 3ºD | Tel.: 91 524 13 10 | www.aeropress.es

PROGRAMA CURSO SOCIAL MEDIA BY AEROPRESS

TUTORIAL IMPARTIDO POR: SORAYA QUEVEDO

  • 1. INTRODUCCIÓN A COMMUNITY MANAGER

  • 2. HERRAMIENTAS I: TWITTER

  • 3. HERRAMIENTAS II: FACEBOOK

  • 4. HERRAMIENTAS III: BLOGS Y FOROS HERRAMIENTAS IV: OTROS CANALES

  • 5. ESTRATEGIA I

  • 6. ESTRATEGIA II EL ROI

  • 7. REPUTACIÓN ON LINE: FASE PRÁCTICA

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BIBLIOGRAFÍA

-La función del Community Manager. Noviembre 2009. AERCO

  • - Medir y evaluar la comunicación. Junio 2010. Barcelona

  • - Marketing en Redes Sociales . Juan Merodio. 2011

  • - Reputación on line. Soraya Quevedo. Ponencia 2011

BIBLIOGRAFÍA -La función del Community Manager. Noviembre 2009. AERCO - Medir y evaluar la comunicación. Junio

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Introducción a Community Manager

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PUBLICIDAD COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
COMUNICACIÓN

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¿Qué es un Community Manager?
¿Qué es un Community Manager?

Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga.

¿Qué es un Community Manager? Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores
¿Qué es un Community Manager? Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores

Alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido.

Experto en el uso de las herramientas de Social Media.

¿Qué es un Community Manager? Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores
¿Qué es un Community Manager? Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores

Empleado del departamento de marketing que mantiene el blog, abre facebook, etc.

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By Aeropress: Persona encargada o responsable

de sostener, acrecentar y defender las relaciones

de la empresa con sus clientes en el ámbito

digital.

By Aeropress: Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa

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¿Qué es social media?

¿Qué es social media? 9 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía 15 3ºD.
¿Qué es social media? 9 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía 15 3ºD.

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CONTENIDO
CONTENIDO
CONTEXTO
CONTEXTO
CONEXIÓN
CONEXIÓN
COMUNIDAD
COMUNIDAD
CONTENIDO CONTEXTO CONEXIÓN COMUNIDAD MARKETING REDES SOCIALES 10 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran
MARKETING REDES SOCIALES
MARKETING
REDES
SOCIALES

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Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME, si tuvieras que contestar a las siguientes preguntas, ¿qué dirías?:

Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME,
Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME,
Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME,
Y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME,

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Tipos de Redes Sociales

Tipos de Redes Sociales 12 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía 15 3ºD.

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Redes Sociales

Redes Sociales Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, MySpace, Ning, etc … 13 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación

Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, MySpace, Ning, etc

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Publicaciones

Publicaciones Blogger, Joomla, Typepad, Wordpress, etc. 14 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía

Blogger, Joomla, Typepad, Wordpress, etc.

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Fotografías Flickr, Picasa, Photobucket, etc. 15 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía 15

Fotografías

Flickr, Picasa, Photobucket, etc.

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Audios

Audios iTunes, Podcast.net, Rhapsody, Podbean, etc. 16 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía

iTunes, Podcast.net, Rhapsody, Podbean, etc.

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Videos

Videos YouTube, Metacafe,Vimeo,Viddler, Google Video, Hulu, etc. 17 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran

YouTube, Metacafe,Vimeo,Viddler, Google Video, Hulu, etc.

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Microblogging

Microblogging Twitter, Plurk, Twitxr, etc. 18 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía 15

Twitter, Plurk, Twitxr, etc.

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Emisión en Streaming

Emisión en Streaming TalkShoe, ShoutCast, Live 365, Justin.tv, BlogTalkRadio, etc. 19 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación

TalkShoe, ShoutCast, Live 365, Justin.tv, BlogTalkRadio, etc.

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Videojuegos

Videojuegos World of Warcraft, EverQuest, Halo3, Entropia Universe, etc. 20 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y
Videojuegos World of Warcraft, EverQuest, Halo3, Entropia Universe, etc. 20 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y
Videojuegos World of Warcraft, EverQuest, Halo3, Entropia Universe, etc. 20 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y

World of Warcraft, EverQuest, Halo3, Entropia Universe, etc.

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Aplicaciones de productividad

Aplicaciones de productividad Google Docs, Google Gmail, Google Alerts, ReadNotify, Zoho, Zoomerang, BitTorrent, Eventful, etc. 21

Google Docs, Google Gmail, Google Alerts, ReadNotify, Zoho, Zoomerang, BitTorrent, Eventful, etc.

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RSS

RSS FeedBurner by Google, Atom, PingShot, RSS 2.0, etc. 22 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y

FeedBurner by Google, Atom, PingShot, RSS 2.0, etc.

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Búsquedas

Búsquedas Google, MetaTube, Technorati, Yahoo, etc. 23 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía

Google, MetaTube, Technorati, Yahoo, etc.

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Móviles

Móviles CallWave, airG, Jott, SMS.ac, Jumbuck, etc. 24 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran

CallWave, airG, Jott, SMS.ac, Jumbuck, etc.

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Interpersonales

Interpersonales Skype, Meebo, Webex, Messenger, iChat, etc. 25 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran
Interpersonales Skype, Meebo, Webex, Messenger, iChat, etc. 25 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran
Interpersonales Skype, Meebo, Webex, Messenger, iChat, etc. 25 GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran

Skype, Meebo, Webex, Messenger, iChat, etc.

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Herramientas de Social Media: Twitter

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Introducción a las herramientas Social Media

Gestionar Construir Network Enlazar Compartir Escuchar Planificar
Gestionar
Construir
Network
Enlazar
Compartir
Escuchar
Planificar

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Introducción a las herramientas Social Media

Integración Aprender Amplificación Generación Reutilización de leads GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran Vía
Integración
Aprender
Amplificación
Generación
Reutilización
de leads
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Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año,

la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones

de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet“. La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores" o tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio

de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis,

acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

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Herramientas de Social Media: Facebook

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  • 1. Sé un experto de tú empresa y productos.

1. Sé un experto de tú empresa y productos. 2. Ten en cuenta las opiniones de
  • 2. Ten en cuenta las opiniones de los

usuarios.

  • 3. Trabaja las habilidades comunicativas.

  • 4. Mantén una presencia social activa.

  • 5. Sé auténtico.

  • 6. Prioriza las estrategias de manera

ordenada.

  • 7. Escucha, añade valor y construye

relaciones

  • 8. Engancha al consumidor tanto offline

como online.

  • 9. Piensa como un emprendedor y adáptate

rápidamente. 10. Invita a los compañeros a construir la comunidad.

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Herramientas de Social Media:

Blogs y Foros Otros canales

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El marketing en foros y blogs es uno de los métodos más sencillos y rápidos que puedes emplear para promocionar tus negocios online. Quizás aún “no tengas tiempo” de escribir artículos o preparar vídeos referente a tu negocio, o tengas pensado aplicar otras técnicas. Cuando te inicies en los foros y blogs, debes en lo posible entregar valor a los temas ya publicados en estos sitios, de esta forma los visitantes que también participan allí valorarán tus apreciaciones, y esto repercutirá en mayor credibilidad para ti y para tus negocios online.

El marketing en foros y blogs es uno de los métodos más sencillos y rápidos que

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Fase avanzada: Estrategia I

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TIEMPO
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CAMPAÑA SOCIAL MEDIA
CAMPAÑA
SOCIAL
MEDIA
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• Puesta en marcha • Búsqueda de opinión • Empatía GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y

Puesta en marcha Búsqueda de opinión Empatía

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• Formación de tu equipo. • RRSS en beneficio de la empresa. GRUPO AEROPRESS Agencia de

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Resp.: Conocer la opinión del publico, sus necesidad y divulgación de nuestra empresa. Encuestas Foros Publicidad

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Encuestas Foros Publicidad de RRSS
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Resp.: Tener más clientes y ser considerado el gurú del sector. Blogs Proactividad GRUPO AEROPRESS Agencia

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Blogs Proactividad
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Proactividad

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Resp.: La posibilidad de compartir y buscar información. Contenidos Actualización atractivos periódica GRUPO AEROPRESS Agencia de

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Contenidos Actualización atractivos periódica
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atractivos
periódica

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Resp.: El primero y más importante el tiempo, recursos humanos, con un compromiso y ganas de

Resp.: El primero y más importante el tiempo, recursos humanos, con un compromiso y ganas de hacerlo.

Planing semanal
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Resp.: A través de informes semanales (reporting) y mensuales . Monitorización Estadísticas GRUPO AEROPRESS Agencia de

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Monitorización Estadísticas
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Fase avanzada: Estrategia II y ROI

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¿Cómo medimos nuestro resultados? ROI % = Beneficios – costes x 100 costes
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costes

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El

ROI

medida basada en

es cuantificar las relaciones de la marca

una

en las RRSS.

-Autoridad del contenido de la marca

- Influencia de la merca en las Redes Sociales - Participación de los seguidores - Tráfico
-
Influencia de la merca en las Redes Sociales
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Participación de los seguidores
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USO DE CONTENIDOS DE LA MARCA EN PRESENTACIONESO CONFERENCIAS

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- CUÁNDO SE DICE ALGO DE NUESTRA MARCA - RESPONDER CON RAPIDEZ - PALABRAS REALCIONADAS CON
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Evaluación Cuantitativa Evaluación Cualitativa
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Informes mensuales

Informes mensuales Actividades Redes Blogs Foros realizadas Sociales GRUPO AEROPRESS Agencia de Comunicación y eventos. Gran
Actividades Redes Blogs Foros realizadas Sociales
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Casos prácticos

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¿De verdad los foros pueden hacer que una empresa pierda millones? ¿Qué importancia real alcanzan las redes sociales y foros?

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BULO EN LA RED:

El ACTIMEL provee al organismo una bacteria llamada L.CASEI. Esta sustancia es generada normalmente por el 98% de los organismos, pero cuando se le suministra externamente por un tiempo prolongado, el cuerpo deja de elaborarla y paulatinamente "olvida" que debe hacer y cómo hacerlo (…)

BULO EN LA RED: El ACTIMEL provee al organismo una bacteria llamada L.CASEI. Esta sustancia es
BULO EN LA RED: El ACTIMEL provee al organismo una bacteria llamada L.CASEI. Esta sustancia es

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Se necesitan 20 años para fomentar una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas en

eso, harás las cosas de diferente manera.

Warren Buffet

“ Se necesitan 20 años para fomentar una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas

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ALGUNOS CASOS

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POLLERIA EL CHEF DEL CANTIZAL

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