PLANEACIN ESTRATGICA

Centro Latinoamericano de Administracin para el Desarrollo

Parte 1
INTRODUCCIN---------------------------------------------------La premisa de la PLANEACION ESTRATEGICA, se basa en que las
instituciones desean crecer y desarrollarse con una visin Positiva hacia el
futuro.
En la actualidad, la capacidad de las instituciones de atencin a la salud
para percibir los cambios externos (sociales, polticos, econmicos y
tecnolgicos) o internos (expectativas de usuarios, trabajadores y
directivos) y transformarlos en objetivos estratgicos, determinan el xito o
el fracaso de cualquier organizacin.
Es universalmente aceptado que la nica manera viable de cambiar las
instituciones es cambiando su cultura organizacional, es decir; modificar los
valores y sistemas dentro de los cuales los hombres trabajan y viven . Para
que se d esta transformacin, se requiere mejorar los procesos
administrativos enfocndolos hacia la calidad, y mantener alerta a posibles
modificaciones futuras.
En otras palabras, es preciso aprender a pensar estratgicamente,
considerando las variaciones ambientales y sus efectos para la misin
institucional. La planeacin estratgica (PE), se orienta hacia el logro de los
resultados por medio de un proceso continuo y sistemtico que consiste en
prever futuros cambios, aprovechando las oportunidades que surgen,
examinando los puntos dbiles y fuertes de la organizacin y
establecimiento y corrigiendo cursos de accin a largo plazo.

PROCESOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Elaboracin de un plan estratgico, proceso integrado de toma de
decisiones para enfrentar los desafos del ambiente y garantizar el logro de
la misin.
Implementacin estratgica, actividad que consiste en adquirir y
redistribuir los recursos humanos, materiales y financieros para que la
organizacin pueda alcanzar sus nuevos objetivos.
Evaluacin, determinacin de valores y la utilidad de los objetivos y

estrategias.----------------------------------------------------------

DEFINICIN DE LA MISION
Es un proceso de participacin estructurado que permite decidir en la
actualidad el rumbo y desarrollo de la organizacin a lo largo del tiempo y
en atencin a su misin.-----------------------------Por otro lado, la gestin de la calidad es la funcin directiva que desarrolla y
aplica la poltica de calidad a travs de cuatro procesos: planeacin,
organizacin, control y mejora- enmarcados en la direccin estratgica de la
institucin.
La planeacin es el primer paso de la administracin. Es un proceso
racional que requiere de ideas creadoras e imaginacin.
En ella se determina lo que se debe hacer, como debe hacerse, cul es el
mbito de actividades, que accin debe tomarse, quin es el responsable
de ella y por qu.
As, la planeacin estratgica de la calidad tiene como fin adaptar la
organizacin a su entorno en un horizonte temporal determinado, y
consiste, en definir los objetivos de calidad y formular las estrategias para
alcanzarlos.
La formulacin de la estrategia tiene diversos enfoques, pero, en todos
ellos, la etapa fundamental es el diagnstico estratgico, que resulta del
anlisis interno y externo, que facilita fijar los objetivos institucionales a
corto, mediano y largo plazo, constituyendo la base de la planeacin.
Finalmente es necesario distinguir la diferencia entre estrategia y tctica, ya
que con frecuencia se utiliza en forma indistinta y errnea:
Estrategia en el marco de referencia en que se basan las decisiones que
determinan la naturaleza y el rumbo de la institucin y la tctica es, el
conjunto de acciones llevadas a cabo para la realizacin de la estrategia.
A diferencia de la planeacin tradicional que con una slida
Fundamentacion epidemiolgica basa la toma de decisiones en un
diagnstico de salud eminentemente descritiptivo, la PLANEACION
ESTRATEGICA permite formular la estrategia a travs de un diagnstico
estratgico, que resulta del anlisis crtico de la organizacin (interna) y del

entorno (externo), que facilita establecer los objetivos institucionales a

corto, mediano y largo plazo, constituyendo la base de la planeacin.
LA MISION

La misin es una frase breve y concisa que da sentido y direccin a los

elementos de un equipo.
Adems, debe ser lo suficientemente especfica para servir como gua en el
establecimiento de prioridades y en la evaluacin del desempeo; sin
embargo, no debe ser tan especfica como para incluir las metas y los
objetivos.

POR QU ES IMPORTANTE LA MISIN?

La gente est ms motivada y trabaja mejor si cree en lo que est
haciendo
y
confa
en
la
institucin
donde
trabaja
Hay mayor participacin (autogestin) y menor necesidad de vigilancia
(supervisin). Aumenta la lealtad y el compromiso entre directivos y
trabajadores----------------------------------------------Orienta la capacitacin para destacar los valores y la cultura laboral que la
institucin trata de reforzar.
Facilita la toma de decisiones y propicia la comunicacin horizontal.
La misin de una institucin hace referencia a sus finalidades histricas,
jurdicas y sociales, como son su historia, su filosofa, polticas, normas y
valores, que defienden la orientacin de la organizacin.

ELEMENTOS DE LA MISIN---------------------------------Enunciado breve y sencillo que describe la razn de los servicios que se
brindan y de lo que se debe hacer de manera fundamental.
La descripcin debe ser clara y precisa del servicio que debe prestar
la organizacin y no el que est prestando

Deber enunciarse en trminos de lo factible y no slo de lo

deseable.
La misin debe ser significativa para todos, por lo que su enunciado
debe ser estimulante e inspirador.

Es conveniente definir la misin de todos los departamentos y

servicios,
para
establecer
sus
niveles
de
relacin.

PREGUNTAS CLAVE PARA DEFINIR LA MISIN.

QUINES SOMOS?--------------------------------------------CUL ES NUESTRO PROPSITO?----------------------------CULES SON NUESTROS SERVICIOS?
---------------------QUINES SON NUESTROS USUARIOS?----------------------CULES SON NUESTROS VALORES?-----------------------

EJERCICIO 1 CONSTRUYE LA MISION DE TU SERVICIO

Anota el nombre de tu rea o departamento o servicio
-----------------------------------------------------------------A continuacin ofrecemos una gua de 5 preguntas para construir la misin.
Trata de contestar cada una de ellas analizando a profundidad tus
respuestas.
------------------------------1.- Quines somos?-------------------------------------------__________________________________________________________
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2.- Cules son nuestros propsitos?-----------------------__________________________________________________________
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3.- Cules son nuestros servicios?---------------------------__________________________________________________________
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4.- Quines son nuestros usuarios?----------------------------__________________________________________________________
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5.- Cules son nuestros valores?
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A continuacin redacta el enunciado de la misin de tu Servicio, con las
respuestas anteriores, colocndolas en el orden que decidas, dndole
claridad, fluidez y congruencia.
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Enva tu tarea al espacio correspondiente

PENSAMIENTO ESTRATGICOPara poder planear el futuro y lograr el cambio, se requiere tener un

pensamiento estratgico que integre los aspectos culturales, filosficos y
las
polticas,
pero
sobre
todo,
los
valores
de
la
institucin.--------------------------------------------------La cultura organizacional es la forma particular de actuar y reaccionar a
las dems del entorno de una institucin, que tiene su origen en un
conjunto de creencias y valores. Las creencias son las ideas bsicas de
la organizacin acerca de lo que debe hacer y la manera de hacerlo para
satisfacer
las
necesidades
y
demandas
de
los
usuarios.-----------------------------------------Algunas de las funciones de la cultura organizacional son:
Distingue a una institucin de las dems.
Establece normas de comportamiento.Orienta las decisiones.
Mantiene la unin entre los integrantes de la organizacin.
Determina la manera como se hacen o deben hacerse las cosas.
Los valores son principios fundamentales que rigen el comportamiento

de las personas, es decir, un valor establece en las personas un cdigo

de
conducta,
sobre
la
cual
basa
las
decisiones
que
toma.--------------------------------------------------Los valores por lo tanto, son los criterios de la cultura organizacional,
que con base a su filosofa establece las directrices del comportamiento
del personal.
De hecho, el xito de la institucin depende del grado de identificacin
que tienen los trabajadores con valores de la misma.
Algunos valores que deben regir el comportamiento del personal
directivo y operativo son: servicio orientado al usuario, calidad, respeto,
honestidad, modernizacin, trabajo en equipo, y desarrollo
humano.-------------------------------------------------Segn Vroom, la persona asocia a cada uno de sus resultados
concretos, los cuales pueden generar sentimientos de satisfaccin o de
insatisfaccin que le hacen adoptar determinada conducta, as, las
expectativas
se
pueden
convertir
en
necesidades
y
demandas-------------------------------------.
La necesidad es algo requerido por el individuo para su bienestar que lo
motiva a conseguirlo. La necesidad sentida, aparece siempre que la
persona desea asistencia mdica: Est relacionada con la impresin del
individuo
respecto
a
su
estado
de
salud,
(subjetiva).-------------------------------------------La necesidad expresada, es la necesidad sentida convertida en
demanda: da lugar a un proceso de bsqueda de servicio de salud. La
demanda de servicio de salud entonces, es la solicitud del individuo para
que se d respuesta institucional a sus condiciones de salud.
(8)--------------------------------------------En relacin a la atencin de la salud es difcil precisar los trminos de
necesidad y demanda, pero la cuestin de fondo estriba en la asignacin
de recursos en el sector salud, pues demanda y necesidad son
instrumentos de descripcin, prediccin, y evaluacin del uso de los
servicios
de
salud.
(3)
Por lo tanto, la investigacin de la satisfaccin de las expectativas de los
usuarios puede proporcionar sugerencias para mejorar el funcionamiento
del sistema de calidad. As, la opinin del cliente logra influir en quienes
toman las decisiones, esto finalmente, presupone la necesidad de
convertirse en servicios orientados al usuario.-----------------------------------

EJERCICIO
ORGANIZACIONAL-----------------------------------

2-CULTURA

FILOSOFA (DEFINICIN): es el conjunto de principios que se

establecen para explicar cierta clase de hechos.
A continuacin define la filosofa de la Institucin en la que prestas tus
servicios.----------------------------------------------__________________________________________________________
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POLTICAS (DEFINICIN): son los principios generales (marco general)
que norma el comportamiento de la organizacin para el logro de los
objetivos.
---------------------------------A continuacin define las polticas de la servicio en el que prestas tus
servicios.----------------------------------------------__________________________________________________________
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VALORES (DEFINICIN): Principios fundamentales que norman el
comportamiento de las personas.
A continuacin enuncie los valores del servicio en la que prestas tus
servicios.----------------------------------------------__________________________________________________________
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