FILOSOFIA EDWARD DEMING (1900- 1993).

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica

y matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h.
(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric
de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente
de explotacin y mala remuneracin.
Muchas de sus ideas surgieron en Hawthorne aqu los trabajadores eran
remunerados de acuerdo a lo que producan. Deming comenz a promover
en su pas un curso sobre control estadstico para personal de la industria y de las universidades.
Esto fue en los aos 1943- 1945.
En 19950 imparti conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadstico
de la calidad. En Japn se fundo el premio de La Calidad Deming y se otorgo en dos categoras.
Muri en 1993, cuando tena 93 aos; dejo una gran enseanza filosfica
Las bases de Deming eran:
1-Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
2-Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3-Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
4-A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
5-La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

Para Deming la calidad es un producto o un servicio que tiene calidad si, sirve de ayuda y si se
disfruta de un mercado bueno para la sociedad.
Deming creo el ciclo "PHVA" es de gran utilizad para las grandes empresas para
poder ejecutar planes de mejora de calidad. Deming no fue el fundador de el
ciclo "PHVA" fue Walter A. Shewhart, pro Deming lo mejor.
En 1980 los Japoneses le cambiaron el nombre a Ciclo Deming
1-Planificar.
2-Hacer.
3-Verificar.
4-Actuar.

Se desarroll de manera objetiva y profunda un plan (Planear) Qu hacer? Cmo hacerlo?

Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer)
hacer lo planificado.
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos(Verificar) las cosas
pasaron segn se planificaron.
El ciclo (Actuar) Cmo mejorar la prxima vez?
Deming enfatiza mucho en las enfermedades que sufre la gerencia las cuales serian
"La falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo" Esto quiere decir que la Gerencia
constantemente sufren cambios.
"nfasis en las utilidades de corto plazo" Es difcil para una gerencia, que pasa todos los das
revisando cifras del mes tratando de adivinar el porqu de las prdidas que se han dado.
"Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin" La costumbre de pesarla la culpa al
de nivel inferior de los resultados obtenidos.
"Inestabilidad y rotacin de la alta administracin" nfasis en las utilidades a mediano corto plazo y
administrar con base a cifras visibles.

FILOSOFA DE PHILIP CROSBY.

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido
como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby deca que la filosofa era cero defectos esa era su postura ante la calidad, el motivaba a
todos los trabajadores por la calidad de una empresa
.
Cero defectos:
- Calidad como conformidad con las especificaciones.
- Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
- Una decisin fuerte de implantacin.
- Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
- Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
- El sistema de calidad es la prevencin.
- El estndar de desempeo es cero defectos.
- La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
LOS CATORCE PASOS DE CROSBY
1. Compromiso de la Direccin: Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad.
2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad: Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
3. Medicin: Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita
la evaluacin objetiva y la accin correctiva.
4. Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como
herramienta de la Direccin.
5. Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleados su inters
personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en calidad de la
compaa.
6. Accin Correctiva: Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas
identificados a travs de otros pasos.
7. Planificacin de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparacin
para la presentacin formal del Da de Cero Defectos ( Da del Compromiso de la Calidad )
8. Educacin: Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados para desempear en forma activa
su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
9. Celebracin del Da Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a travs de
la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.
10. Fijar Metas: Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas
de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.
11. Eliminacin de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la Direccin
las situaciones que le impiden mejorar.
12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.
13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin
de la calidad, en forma regular.
14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine.

Joseph M. Juran (1904-2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a
Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la
Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce
como la triloga de la calidad.
Para Juran la calidad de la filosofia era el uso adecuado tambin la expresa como "la satisfaccin del
cliente externo e interno".
Para Juran Calidad era el uso adecuado de las cosas y la satisfaccin del cliente externo e interno.
Su filosofa era que todos los administradores deben involucrarse y dirigir un sistema de calidad
adecuado para los clientes y que la calidad debe ser parte del plan de negocios.
Juran decia que la trigologia de la calidad era:
En una planificacion de calidad se desarrollan los
productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto
involucra una serie de actividades universales que
se resumen de la siguiente manera:
- Determinar quines son los clientes.
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la
compaa
- Entre otros
CONTROL DE LA CALIDAD
- Este proceso administrativo consiste en las
siguientes etapas:
- Evaluar el desempeo actual del proceso.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En este proceso se mejora el desempeo del proceso de niveles de calidad sin precedentes.

KAOURU ISHIKAWA (1915-1989)

Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera
de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha
universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el
ao 1989.
QU ES CALIDAD?
- En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
- El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.

- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

- El control de calidad no acompaado de accin es simple diversin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente
Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad;
tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado"
por qu su forma es similar al esqueleto de un pez:
Est compuesto por un recuadro (cabeza), una
lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms
lneas que apuntan a la lnea principal formando un
ngulo aproximado de 70 (espinas principales).
Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas
inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas
menores), segn sea necesario.

SHIGEO SHINGO
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela
Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor,
fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi,
y comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones
de los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas.
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke
(a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de produccin y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar
tiempo los errores. Para reducir defectos dentro de las
actividades de produccin, el concepto ms importante es
reconocer que los mismos se originan en el proceso y que
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos.
cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este
concepto.

a
las
El

Poka -Yoke est constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin del cual se
suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador de producirse el error
para que lo subsane.

GENICHE TAGUCHI
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado
de la Universidad Kyushu. Su filosofa es el control de calidad, que le llam
Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar; a esto se le llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera
para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de
fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la
variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos
fundamentales a la calidad total:
1- Las organizaciones deben ofrecer productos mejores
que sus competidores en cuanto a diseo y precio.
2- Productos atractivos al cliente y con un mnimo de
variacin entre s.
3- Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su
operacin.

ARMAND V. FEIGENBAUM (1922)

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.
Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de calidad cual
complet mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por
parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.

La alta administracin, es la responsable de la efectividad

de todo el sistema de calidad. Sin embargo, todos los
departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el
grado de participacin que tengan en el proceso.
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
1- Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en
una buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad.
2- Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el
proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
3- Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del
Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

PETER SENGE
Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en
Ingeniera de la Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems
Modeling en MIT. Posteriormente complet su PHD en Management. Es el
director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of
Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los
aos 1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro
La Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la nocin de organizacin
como un sistema (desde el punto de vista de la Teora General de
Sistemas), en el cual expone un dramtico cambio de mentalidad
profesional.
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca
obtener el mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. De sta manera se podr
detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que stas organizaciones sern capaces
de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que
desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a
aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quiz
sea la nica ventaja competitiva sostenible.

PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones
inteligentes, es que se cultiven y
dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por
separado, al practicarlas en conjunto,
cada cual dar una dimensin vital
para la construccin de
organizaciones con autntica
capacidad de aprendizaje, aptas para
perfeccionar su habilidad y alcanzar
sus mayores aspiraciones.

WALTER SHEWHART
Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asisti a la
University of Illinois antes de obtener un doctorado en fsica de la University of
California, Berkeley en 1917.
El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en un
proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en
reaccin a no-conformidades en realidad incrementaba la variacin y
degradaba la calidad.
Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas
Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las
grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart trabaj para
progresar las ideas en los Laboratorios de la Telefnica Bell desde su fundacin en 1925 hasta su
retiro en 1956, publicando una serie de artculos en Bell System Technical Journal.
Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde la calidad
industrial a la ciencia y la inferencia estadstica. El ttulo de su segundo libro Mtodo Estadstico
desde el punto de vista del Control de Calidad (1939) hace la audaz pregunta: Qu puede aprender
la prctica estadstica, y la ciencia en general, de la experiencia del control industrial de calidad?
Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de intervalos de tolerancia y
proponer sus reglas de presentacin de datos, que listamos aqu:
1.La informacin no tiene significado fuera su contexto.
2.La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se tiene que separar la seal
del ruido dentro de la informacin.
En 1938 su obra llama la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y Raymond T. Birge. Ambos
estaban profundamente intrigados por la medicin del error en ciencia y haban publicado un paper
seminal en Reviews of Modern Physics en 1934. Al leer las ideas (insights) de Shewhart, escribieron
al journal para cambiar totalmente su enfoque en los trminos de lo que Shewhart promocionaba.