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RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
UVD Uniminuto
Virtual y a Distancia
TABLA DE CONTENIDO
Presentacin del Modulo
I. PRIMERA PARTE: TEORAS DEL CONFLICTO E INICIATIVAS DE PAZ: DISTINTAS
APROXIMACIONES AL ESTUDIO DEL CONFLICTO, LA VIOLENCIA Y LA PAZ.
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 1: Teoras del Conflicto Social.
Capitulo No. 2: Teoras de la Violencia.
Capitulo No. 3: Teoras del Conflicto, Estudios sobre la Paz y Noviolencia
II. SEGUNDA PARTE: ANALISIS DEL CONFLICTO PARA SU TRANSFORMACIN
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 4: Estructura del conflicto: caractersticas y elementos.
Capitulo No. 5: Tipologas del Conflicto
Capitulo No. 6: Actores del Conflicto
III. TERCERA PARTE: RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 7: Mtodos Alternativos en la Resolucin de Conflictos
DOCUMENTO DE PROFUNDIZACIN: ESCENARIOS PARA LA TRANSFORMACIN
DEL CONFLICTO
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 1: Conflictos en el Contexto Familiar
Capitulo No. 2: Conflictos en el Contexto Escolar
Capitulo No. 3: Conflictos en el Contexto Comunitario
Capitulo No. 4: Conflictos en el Contexto Organizacional
REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS
PRIMERA PARTE:
TEORAS DEL CONFLICTO E INICIATIVAS DE PAZ: DISTINTAS
APROXIMACIONES AL ESTUDIO DEL CONFLICTO, LA VIOLENCIA Y LA PAZ
Teoras del Conflicto e Iniciativas de Paz tiene como propsito brindar elementos
para el reconocimiento y anlisis de las distintas teoras que se han propuesto para
abordar el conflicto y la violencia en sus dimensiones sociales, polticas, psicolgicas y
psicosociales as como algunas alternativas de paz.
A lo largo de los captulos siguientes que se ubican en este apartado, se expondrn
las distintas aproximaciones sociolgicas e histricas, psicolgicas y psicosociales, que
involucran tambin el estudio de la violencia y la paz, sobre el conflicto.
En este sentido, se revisarn las distintas acepciones del conflicto social y poltico,
que han sido trabajadas por autores destacados en la comunidad acadmica nacional e
internacional y que han realizado aportes fundamentales a la evolucin del concepto.
Resultados del Aprendizaje
1. Conocer las acepciones negativas y positivas sobre el conflicto que como
concepto se han propuesto a lo largo de la historia.
2. Apropiar las teoras sociolgicas, psicolgicas y psicosociales, explicativas de
los conflictos sociales, polticos y humanos.
3. Reconocer los principales autores que han estudiado el conflicto, desde
aproximaciones sociolgicas, psicolgicas y psicosociales.
4. Identificar las diferencias entre conflicto, conflicto armado, violencia y guerra,
as como sus usos en contextos sociolgicos y psicosociales.
5. Comprender los aportes que desde los estudios de la paz, la noviolencia y la
transformacin de conflictos, se han realizado a la reconceptualizacin del conflicto
social y poltico.
6. Reconocer la importancia y conveniencia para nuestro contexto, de poner en
prctica la gestin pacfica de los conflictos con el nimo de promover y desarrollar una
cultura de paz.
Introduccin
La historia del hombre ha estado ligada a la reflexin acerca de sus actos, siendo la
paz, la guerra y por tanto el conflicto, algunos de los puntos centrales de este anlisis.
Desde la antigedad, en la mayora de las culturas alrededor del mundo,
librepensadores, filsofos, militares, revolucionarios, estrategas, religiosos, por
mencionar algunos, han centrado su atencin en estos aspectos, pero no fue sino hasta
la dcada de los aos 50, despus de la segunda guerra mundial, que se
conceptualizaron y se dieron a conocer en occidente.
Las primeras preguntas que aparecen de manera reiterada sin importar la
perspectiva desde donde se analice, son por ejemplo: es el conflicto lo mismo que la
violencia?, es la violencia la nica manera de resolver un conflicto?, cul es la
relacin entre conflicto, guerra y paz?
Lo anterior exige primero, comprender el conflicto, la violencia, la guerra y la paz,
como categoras distintas, que jugarn un papel preponderante en el abordaje de la
teora de los conflictos y de su gestin. Y cada una de estas categoras, tendr una
conceptualizacin particular dependiendo de la disciplina y el enfoque que se le d.
En este sentido, se debe sealar, que las teoras que a continuacin se trabajarn,
tienen distintas intencionalidades.
Desde una aproximacin sociolgica, el conflicto ha sido abordado para
comprender cmo este se da en una sociedad, cul es su papel en las relaciones
sociales, polticas y econmicas de un estado, as como cules son las formas en que
ha sido tramitado y sus consecuencias histricas. Desde esta rea del conocimiento, se
ha analizado su relacin con la violencia y la guerra, con el fin de comprender cmo
stas han evolucionado y cules seran los mecanismos ms adecuados para preverlos
y superarlos.
En estos estudios, se ha conceptualizado el papel del conflicto y la violencia en las
relaciones humanas y sociales, siendo el estudio de la paz, la transformacin de los
conflictos y la noviolencia, algunas de las corrientes actuales ms aceptadas a nivel
mundial y que mayor proliferacin han tenido en las ltimas dcadas.
En las teoras psicolgicas, el estudio del conflicto se ha relacionado en mayor
medida, con los aspectos explicativos y motivacionales de ste, mientras que desde
una mirada psicosocial, su conceptualizacin ha estado referida al estudio de los
efectos que tanto el conflicto armado, las diversas formas de violencias y tipos de
guerra conlleva en la psiquis de las personas y los colectivos sociales; comprendiendo
el comportamiento (en su relacin pensamiento, emocin y accin) tanto de agresores
como agredidos y sus implicaciones ticas, estticas, polticas, psicolgicas, entre
otras.
Director de la Escuela de Cultura y Paz de la Universidad Autnoma de Barcelona, titular de la Ctedra UNESCO sobre Paz
y Derechos Humanos y uno de los ms destacados expertos en el estudio del conflicto, su gestin y resolucin a nivel
internacional.
1
aproximacin, si bien separ la nocin del conflicto del campo blico o de la guerra, la
acerc cada vez ms a la nocin de violencia y cmo esta se presenta en las
interacciones humanas.
Beatriz Rueda, integrante del Instituto de la Paz y los Conflictos de la Universidad
de Granada en Espaa, ofrece una versin distinta frente a los inicios del estudio del
conflicto (Rueda, 2004, P: 146). Esta autora plantea que en sus inicios, ste se centr
especialmente en el estudio de las causas y los procesos que llevaban al ser humano a
la violencia. Este enfoque llevara rpidamente a comprender que existan necesidades
e intereses por parte de cada uno de los actores implicados en un conflicto y, que
siempre que estas necesidades e intereses se gestionaran desde una perspectiva en
donde se proponan a estos actores como antagnicos, el resultado ms comn sera la
resolucin violenta de la disputa y la generacin de perjuicios para las partes.
Es a partir de esta aproximacin que entran en juego las ciencias sociales como
promotoras de un aporte esencial para la teora de los conflictos, al plantear el conflicto
como parte constitutiva de las relaciones entre las personas y de los grupos que
conforman, adems de las relaciones que establecemos como especie; todo esto
teniendo en cuenta el adems, el papel fundamental que juegan los valores, las ideas y
las conductas humanas en la configuracin del conflicto.
Rueda tambin expone en su obra la Conflictividad del Universo, de la Naturaleza y
de sus Leyes, a las que todos los seres vivientes estamos sometidos. En este sentido,
asume el conflicto como una caracterstica principal de los seres vivos, que en su
intento de perpetuarse como individuos frente a la muerte y como especie frente a
la extincin- pretenden utilizar en su beneficio los recursos y la energa disponible en su
entorno (Rueda, 2004. P:148), lo que implica que al ser parte de supra sistemas, el ser
humano siempre estar expuesto a este tipo de condiciones y, depende de l y de sus
capacidades, aprovecharlas y generar procesos de adaptacin.
Desde esta mirada, la cultura es un factor conflictivo natural, pues madia la
interaccin de los seres humanos con la naturaleza y con sus pares, asimismo lo
confronta con consecuencias que generan estas interacciones lo que lo obliga a
adaptarse y re-adaptarse a las nuevas circunstancias, sean estas de orden natural o
social y buscando soluciones como una fuente de creatividad y renovacin continua.
El Doctor en Ciencias Sociales, Eduard Vinyamata, director del Campus por la Paz
del rea de Cooperacin Humanitaria, Paz y Sostenibilidad del Instituto Internacional de
Posgrado de la UOC en Catalua Espaa, plantea el conflicto como un fenmeno
propio de los seres vivos (2009, p. 11), que se encuentra en todas la pocas y etapas
de la vida de estos, con repercusiones importantes en la vida, tanto de las personas
como de las sociedades que conforman, definicin que extiende la presencia de los
conflictos a todos los seres vivos y lo presenta como un agente motivador de cambio.
Mario Lpez Martnez, investigador del Instituto de la Paz y los Conflictos de la
Universidad de Granada, en su propuesta: podemos definir el conflicto como aquellas
situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposicin de intereses,
necesidades, sentimientos, objetivos, conductas, percepciones, valores y/o afectos
entre individuos o grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles. El
SEGUNDA PARTE:
ANALISIS DEL CONFLICTO PARA SU TRANSFORMACIN
La segunda parte de este documento Anlisis del Conflicto para su
Transformacin, tiene como propsito central, el estudio del conflicto, desde una
perspectiva que posibilite su transformacin.
Este apartado brindar insumos para el reconocimiento y anlisis del conflicto,
identificando sus caractersticas, elementos, tipologas y actores; lo que permitir una
comprensin profunda de los conflictos humanos y sociales, su funcionamiento y la
manera cmo ste es mantenido o superado por los individuos o grupos humanos que
lo afrontan.
Resultados del Aprendizaje
1. Comprender la estructura general de los conflictos y dentro de sta, sus
principales caractersticas y elementos constitutivos.
2. Reconocer las distintas tipologas del conflicto e identificar las diferencias entre
la mirada genrica y aquella que toma en cuenta a la relacin entre el conflicto y sus
actores.
3. Reconocer los actores que participan en los conflictos, estableciendo sus roles
en el proceso: origen, desarrollo y gestin.
4. Identificar los principales factores presentes en el conflicto.
5. Desarrollar habilidades para el anlisis del conflicto y la toma de decisiones
pertinentes a la transformacin de estos.
Introduccin
A lo largo del recorrido realizado por las teoras del conflicto se identific cmo
estas son mltiples y diversas. En algunos casos, se propone una mirada del conflicto
anclada a situaciones de violencia o guerra, mientras que en otros, se reconoce como
un proceso natural de la vida y las relaciones, sean estas humanas o no.
primarios, sin embargo poseen intereses y de igual manera ejercen una influencia
directa en el resultado del conflicto.
- Actores terciarios: son los individuos, grupo o grupos que se encuentran por fuera
de la esfera de un conflicto especfico, que pueden ser considerados imparciales y
que no poseen intereses en la direccin ni en los resultados que tome el conflicto.
Son estos actores los indiciados para intervenir y servir de facilitadores, mediadores
o negociadores dentro del intento de resolucin de un conflicto.
As pues, la participacin de un actor en un conflicto obedece a la bsqueda de la
consecucin de un objetivo especfico, en el que la o las contrapartes buscan la
obtencin de sus propios objetivos, y en donde estos dos objetivos resultan
incompatibles; estos objetivos que persiguen alcanzar y que se perciben o son
incompatibles, se pueden clasificar en concretos y simblicos:
- Objetivos Concretos: se refieren a objetivos tangibles y que puedan ser
susceptibles de divisin o reparticin y que de su obtencin o no, depende la
satisfaccin inmediata de las pretensiones de los actores involucrados, pues el valor
que se le da al objeto del conflicto es la razn primera de tal.
- Objetivos Simblicos: hacen referencia a los objetivos en los que el objetivo de los
actores es una parte constitutiva de un objetivo mayor, y que mediante la obtencin
de este, se pueda estas ms cerca de conseguir el objetivo mayor. En ocasiones, el
trabajo de distinguir entre el objeto constitutivo y el objetivo ltimo es complejo y
depende de las concepciones que los actores tengan de estos.
Esta clasificacin de tipos los actores y los objetivos que poseen estos actores en
un conflicto, determina la manera, los recursos, tcnicas y procedimientos que se deben
utilizar por parte de un facilitador o mediador en el intento de resolucin de un conflicto.
TERCERA PARTE:
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Esta tercera y ltima parte Resolucin de Conflictos plantea de manera
especfica, las formas tradicionales y no tradicionales de gestionar y resolver conflictos,
tomando como punto de partida las alternativas jurdicas como modos tradicionales de
resolucin de conflictos, tratando adems las nuevas o alternativas, adems de las
preventivas.
Esta parte final ofrecer una mirada sintetizada pero integral de lo que en la
actualidad en Colombia son consideradas maneras alternativas de resolucin o gestin
de los conflictos teniendo en cuenta el tipo de conflicto a resolver.
Resultados del Aprendizaje
1. Establecer diferencias entre las teoras tradicionales (jurdicas) y alternativas de
la resolucin de conflictos.
2. Reconocer la existencia de alternativas distintas a las legales o jurdicas, que
involucran la visin positiva del conflicto para su transformacin.
2. Identificar las caractersticas de la resolucin alternativa de conflictos y su
utilidad en los proceso de prevencin y resolucin de conflictos.
3. Conocer y manejar los diferentes procedimientos y mecanismos utilizados dentro
de la resolucin alternativa de los conflictos.
4. Comprender las diferentes formas de realizar la resolucin de conflictos segn
las caractersticas propias de cada caso, tanto en la vida personal como profesional.
Introduccin
El estado colombiano, como estado social de derecho garantiza a sus ciudadanos
el derecho a ser parte de un proceso judicial, derecho que debe estar basado en
pretensiones legtimas, y que tiene como finalidad, la de definir un asunto de ndole
personal, laboral, familiar, comunal entre otros, a travs de una decisin judicial que
concluya con una decisin tomada basa en el sistema.
En el artculo No. 13 de la Constitucin Poltica Colombiana, la justicia se entiende
como el derecho a la igualdad pero de fondo, o sea como una medida armnica para la
ayuda de la convivencia y cambio social. De igual manera, en el Captulo V, artculo 95,
numeral 7 y 9, que hace referencia a los deberes y derechos de los ciudadanos, se
planta el deber de todo ciudadano colombiano de participar en el buen funcionamiento
de la justicia, adems de participar en su financiamiento.
En la ley 23 de marzo de 1991, el congreso decret los mecanismos que poseen
los colombianos para tener acceso a esta justicia y que esta, la que dirima ciertos
conflictos, que al no poder ser manejados de otra forma, puedan ser gestionados a
travs del arbitramiento, conciliacin laboral, conciliacin familiar, conciliacin
administrativa y conciliacin en equidad y para esto, podr revestir a funcionarios
pblicos para que cumplan estas funciones en casos especiales.
Es as, como cualquier colombiano mayor de edad o menor representado en un
adulto, puede presentar ante un juez o autoridad con esta competencia, una peticin de
intervencin estatal en un asunto de tipo familiar, laboral, comunitario, jurisdiccional, sin
prejuicio, siempre y cuando sus objetivos sean claros y no vayan en contraposicin de
los derechos personales de otros o de los derechos colectivos y cuya pretensin o
intenciones entrar a ser juzgadas.
Capitulo No. 7: Mtodos Alternativos en la Resolucin de Conflictos.
Se denominan mtodos alternativos de resolucin de conflictos a las formas como
la sociedad civil se convierte en un actor activo dentro de la resolucin de sus propios
conflictos, a travs de espacio que generan la intervencin de los civiles en el desarrollo
de la funcin jurisdiccional, lo que fortalece y legitima del aparato judicial estatal al
poder encargarse de conflictos que trasciendan lo social.
La Conciliacin
La
conciliacin como principal herramienta de la sociedad civil para intervenir
en justicia a pesar de estar establecida en la ley 23 de marzo del 1991, es utilizada en
Colombia jurdicamente desde 1825, y actualmente es definida en esta ley en su
artculo nmero 19 como un proceso que pone fin a la actuacin contravencional.
Tiene como caractersticas principales:
La participacin de individuos que poseen posiciones contrarias en donde se
encuentra en juego la resolucin respecto a una situacin jurdica, en donde un tercero
interviene en el conflicto y quien formular puntos de encuentro despus de haber
escuchado a las partes, podr dar fe de los arreglos y compromisos a los que se llegue.
Los compromisos y arreglos sern definitivos y de obligatorio cumplimiento para los
actores a pesar de que la participacin en esta es voluntaria y los actores tienen la
oportunidad de escoger a sus conciliadores.
Adems es utilizada como un mecanismo til por la rama judicial como una
alternativa viable para evitar el congestionamiento de la misma, al poder ser realizada
en centros de conciliacin, que pueden o no ser parte del sistema judicial, los que
estaen capacidad de conciliar cierto tipo de conflictos, y en donde la presencia de un
abogado como representante de las partes no es requerida como requisito para el inicio
de la misma.
La Mediacin
La mediacin como alternativa para la solucin de conflictos consiste en la
participacin de un tercero o externo al conflicto que debe ser neutral, interviene con
consentimiento de las partes y ayuda a llegar a acuerdos que se caracterizan porque se
satisfacen las necesidades, expectativas e intereses de forma equitativa, pues se basa
en las decisiones de los actores y no del mediador y ayuda en la reconstruccin y
mantenimiento de la relaciones personales.
El proceso como tal se caracteriza por no tener costo y ser un proceso flexible,
en el que los actores pueden dar por terminado en el momento que lo decidan
conveniente o la negociacin y al ser de carcter privada es gil y flexible. Tiene
adems una gama de soluciones solo limitada por los intereses, necesidades y
requerimiento de sus actores pues es considerada democrtica en la que se presentan
relaciones de poder horizontales no jerrquicas al no estar regulada jurdicamente.
Adems puede ser utilizada por individuos o grupos, fomentando la participacin
ciudadana y se caracteriza adems por ser un proceso formativo que instruye en
manejo de conflicto y benfica la autogestin ya que el mediador debe poseer
conocimientos acerca del procedimiento y de su rol dentro de este proceso. Son
principios de la mediacin la
ideologa de las partes, la voluntariedad, la
confidencialidad y la neutralidad por parte del conciliador.
Por ltimo, la mediacin se desarrolla en 3 fases las que corresponden a:
- La Preparacin: en esta fase se planea la sesin (donde, cuando, con quin, para
qu).
- La Sesin: durante la sesin se conoce a los participantes y sus requerimientos, se
definen las condiciones de participacin, se reconoce el conflicto, se analiza por
parte de cada actor, se plantean las soluciones conjuntamente, luego los acuerdos y
seguidamente los compromisos que sern de obligatorio cumplimiento.
- El Seguimiento y la evaluacin: en esta ltima fase, se analizan el cumplimiento de
compromisos por parte de los actores, y si fuese necesario se reabrira la
negociacin.
Este mtodo se convierte en una herramienta fundamental dentro del trmite de
conflictos comunitarios por cumplir con las necesidades de gratuidad y agilidad, adems
al no estar regulado jurdicamente, sus procesos internos pueden ser llevados de forma
menos formal, lo que sirve como un estmulo para su utilizacin.
El Arbitraje
Este mecanismo est reglamentado y rige adems de personas o grupos de
personas a los pases integrantes de la Organizacin de Estados Americanos a partir
de la Convencin Interamericana sobre Arbitraje Comercial Internacional suscrita en
Panam el 30 de enero de 1975. El arbitraje es un mecanismo por medio del cual, los
actores involucrados en un conflicto que consideran irreconciliable acuden a un tercero,
en este caso denominado tribunal arbitral dentro de los centros de arbitraje nacionales o
internacionales.
Este tribunal de arbitramiento, que adquiere la facultad legal de administrar
justicia mediante una decisin denominada laudo arbitral (que posee la categora de
fallo judicial) toma una decisin definiendo por ley los conflictos entre los actores, en
donde por lo general una de las partes sale beneficiada y la otra perjudicada.
Los interesados que acuden al centro de arbitramento, se hacen partcipes de
este mecanismo a travs de una citacin o por mutua acuerdo o por la existencia de
clusulas contractuales. Las caractersticas de este mecanismo son la agilidad y
eficacia a la hora de expedir laudo arbitral, adems de la confidencialidad e idoneidad
de los rbitros que pueden o no ser elegidos por las partes en discordia.
Igualmente, el costo de participar en un arbitramiento es relativamente bajo en
comparacin a los costos que acarrea un pleito judicial al mismo tiempo que permite la
posibilidad de interponer recursos para su apelacin.
Los tipos de arbitraje se basan en los conocimientos, procedimientos o normas
necesarias para tomas la determinacin, son impuestos por la ley y son:
- De derecho: es el que funda sus resoluciones basado en la jurisprudencia y normas
legales vigentes.
- Tcnico: este funda sus resoluciones en conocimientos tcnicos de expertos o
profesionales especializados que son nombrados como rbitros.
- En equidad: no basa su decisin en normas o leyes, sino en la situacin y criterios
de justicia propios de la persona que sirve como rbitro, adems del contexto del
conflicto.
En todos los casos los interesados o actores, debern aportar las pruebas
necesarias dentro del proceso para que el laudo arbitral sea lo ms justo posible.
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