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Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es

el saber escuchar, puesto que pasamos ms tiempo pendientes de lo que nosotros de


cimos que de lo que realmente queremos con nuestras comunicaciones, y es que la
otra persona nos escuche, pero tambin que nos responda, y para ello debemos estar
atentos a sus emisiones y no slo a las nuestra.
Aunque no lo creamos, realmente escuchar requiere un esfuerzo superior al que se
hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se
oye.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona
est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos qu
e subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a una persona se prec
isa cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que
nos est hablando, transmitiendo un mensaje que desea que entendamos y al que nec
esita que demos respuesta.

OBSTCULOS:
Existen algunos obstculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser
conscientes de estos para poder superarlos:
Atencin dividida: El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca
y coloca al usuario en una posicin inadecuada e incmoda. Ej: cuando estamos escrib
iendo en el ordenador y a la vez hablando con una persona que viene a vernos, au
nque pretendamos hacer ambas cosas al mismo tiempo alguna no ser realizada de for
ma ptima.
Atencin a nosotros mismos: Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra
parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos e
n nosotros mismos, envindonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos escu
chando al otro, cuando en realidad estamos ms centrados en cmo lo hacemos que en e
scuchar en s a la otra persona.
Pretender que escuchamos: Cuando en realidad no es as. Ej: cuando estamos frente
a otra persona y le mandamos seales de que le estamos escuchando, aunque internam
ente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero
no lo estamos haciendo.
ACTITUDES:
Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha activa,
las vamos a ver a continuacin:
No interrumpir cuando el usuario est hablando.
Comprender que no somos los nicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar a
los dems sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
Consideracin y amabilidad haca las personas con quienes uno habla, esta considerac
in podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atencin e
tc.
Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicacin, ser
conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos es
cucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada
en la persona que habla
Aprender a escuchar entre lneas , en algunos mensajes que escuchamos es igual de imp
ortante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se
dice entre lneas en una conversacin.
No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedir que
la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incmoda.

Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos ten
emos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evita
r mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos ms atentos del reloj que
de la otra persona.
Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharlo con mayor in
ters. Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita s
er escuchada y comprendida.
FORMAS DE UTILIZARLA:
Se puede mostrar al usuario que estamos escuchando activamente de diferentes for
mas:
Eco: Repeticin textual de lo dicho por la otra persona. Es una autntica regla de o
ro, sobre todo si la otra persona est alterada, aunque utilizado en exceso puede
hacer pensar a la otra persona que la estamos imitando.
Reformulacin: Expresar con nuestras propias palabras lo que hemos comprendido del
mensaje.
Reflejo de sentimientos: Expresamos solamente el sentimiento que hemos percibido
en el otro.
Abre puertas: Sera una invitacin a seguir hablando, se puede realizar a travs de sea
les no verbales como expresin facial, mirada atenta, postura corporal inclinada h
acia la persona a la que atendemos o tambin con mensajes verbales como ? , Explcame
eso , Me decas que , Podras aclarrmelo un poco ms?
VENTAJAS:
Por ltimo, vamos a ver las ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la p
ersona que escucha como sobre la que se siente escuchada:
Crear un clima de confianza que facilita la comprensin mutua.
Se puede comunicar aceptacin e incrementar la motivacin del usuario.
Se reduce la tensin, las diferencias de criterios.
Se aprende del otro.
Se facilita la reduccin de conflictos.
Ayuda a tomar mejores decisiones.
Se aprende a trabajar mejor.
Se gana tiempo para pensar.
Se estimula la cooperacin del usuario.
Los beneficios para la persona que escucha son:
Se siente ms cercana al otro.
Es ms capaz de atenderle.
Puede contestar de una forma ms adecuada.
Los beneficios para la persona escuchada son:
Se
Se
Se
Se

siente aceptada como persona.


encuentra a gusto con el otro.
va aclarando ella misma.
siente ms segura.

FUENTE: Edukanda.

? La mayora de las personas pueden hablar sin escuchar. Muy pocos son capaces de es
cuchar sin hablar. Es muy raro que las personas puedan hablar y escuchar. BRUCE L

EE.
La conversacin es la lucha por ver quien interrumpe a quien.

PITIGRILLI.

Ya no me preocupa ser un gran artista de la conversacin. Simplemente procuro saber


escuchar bien. Me he dado cuenta que las personas que saben escuchar estn bien a
cogidas vayan dnde vayan. FRANK BETTGER.
La conversacin nos ensea ms que la meditacin.

HENRY G. BOHN.

Qu triste es escuchar a alguien que no se escucha a s mismo.


Para saber hablar es preciso saber escuchar.

NOL COWARD.

PLUTARCO.

Un egosta es aquel sujeto que se empea en hablarte de s mismo cuando t ests murindot
e ganas por hablarle de ti. JEAN COCTEAU.
No puedes escuchar de verdad a alguien y hacer otra cosa al mismo tiempo.
PECK.

M. SCOTT

No hablaramos tanto en sociedad si nos diramos cuenta del poco caso que hacen los d
ems de lo que decimos. JOHANN WOLFANG von GOETHE.
El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atencin ntegra.
MOSS.

RICHARD

Cuando nos interesamos por nuestros oyentes, nosotros mismos nos volvemos mas int
eresantes. MICHAEL P. NICHOLS.
Cuando uno escucha, capta las cosas rpidamente, no necesita un montn de explicacion
es, descripciones y anlisis; uno fluye junto con el otro. JIDDU KRISHNAMURTI.
Te das cuenta de que habitualmente no escuchas a nadie que te est diciendo algo con
trario a lo que crees? JIDDU KRISHNAMURTI.
Algunos oyen con las orejas, algunos con el estmago, algunos con el bolsillo y alg
unos no oyen en absoluto. KHALIL GIBRAN.