Está en la página 1de 53
Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Las Tecnologias de Informacion en los Negocios

Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX

Las Tecnologias de Informacion en los Negocios Electronicos

Juan Luis Kuyeng

www.prompex.gob.pe

www.perumarketplaces.com

1
1
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU El cambio es evolucionario, no es revolucionario Una

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

El cambio es evolucionario, no es revolucionario

Una oportunidad de desarrollo de exportaciones

En 1950s, dijimos que la TV desplazaría las películas, nos equivocamos.

En 1970s, dijimos que los videos deplazarían a los cines, nos equivocamos.

En 1990s, dijimos que la venta online mataría a los negocios, nos equivocamos.

En 2000s, estuvimos diciendo que los marketplaces iban a reemplazar a los proveedores de insumos y materiales, nos equivocamos nuevamente.

diciendo que los marketplaces iban a reemplazar a los proveedores de insumos y materiales, nos equivocamos
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ¿las Tics son un buen sitio web? Solo

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

¿las Tics son un buen sitio web?

Solo es el comienzo

Luego hay que conectar la empresa al mundo a través de internet

Pero para ello es necesario integrar el back-office con el entorno

Tanto en lo físico (la infraestructura) como en el software (la arquitectura de aplicaciones)

3

Proveedores Proveedores y y aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ERPERP (Enterprise(Enterprise

ProveedoresProveedores yy aliadosaliados

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource
aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource
ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning) LogísticaLogística ProducciónProducción
ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
LogísticaLogística
ProducciónProducción
DistribuciónDistribución
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management) MarketingMarketing VentasVentas alServicio
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management)
MarketingMarketing
VentasVentas
alServicio
Servicio al
clientecliente
VentasVentas alServicio Servicio al clientecliente Clientes Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm
VentasVentas alServicio Servicio al clientecliente Clientes Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm

ClientesClientes yy distribuidoresdistribuidores

Clientes Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa
ee mm pp ll ee aa dd oo ss
ee
mm
pp
ll
ee
aa
dd
oo
ss
aa ss oo ss ii aa dd oo ss
aa
ss
oo
ss
ii
aa
dd
oo
ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Proveedores Proveedores y y aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU SupplySupply ChainChain

ProveedoresProveedores yy aliadosaliados

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

SupplySupply ChainChain ManagementManagement ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
SupplySupply ChainChain ManagementManagement
ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
LogísticaLogística
ProducciónProducción
DistribuciónDistribución
ProducciónProducción DistribuciónDistribución CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management) PortalesPortales MarketingMarketing
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management)
PortalesPortales
MarketingMarketing
VentasVentas
alServicio
Servicio al
clientecliente

ClientesClientes yy distribuidoresdistribuidores

ee mm pp ll ee aa dd oo ss
ee
mm
pp
ll
ee
aa
dd
oo
ss
aa ss oo ss ii aa dd oo ss
aa
ss
oo
ss
ii
aa
dd
oo
ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Proveedores Proveedores y y aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU SupplySupply ChainChain

ProveedoresProveedores yy aliadosaliados

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

SupplySupply ChainChain ManagementManagement ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
SupplySupply ChainChain ManagementManagement
ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
LogísticaLogística
ProducciónProducción
DistribuciónDistribución
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las

AplicacionesAplicaciones dede inteligenciainteligencia

Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las

IntegraciIntegracióónn dede laslas aplicacionesaplicaciones dede negociosnegocios

inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de de negocios
inteligencia Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de de negocios
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management) PortalesPortales MarketingMarketing
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management)
PortalesPortales
MarketingMarketing
VentasVentas
alServicio
Servicio al
clientecliente

ClientesClientes yy distribuidoresdistribuidores

ee mm pp ll ee aa dd oo ss
ee
mm
pp
ll
ee
aa
dd
oo
ss
aa ss oo ss ii aa dd oo ss
aa
ss
oo
ss
ii
aa
dd
oo
ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
Proveedores Proveedores y y aliados aliados APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU SupplySupply ChainChain

ProveedoresProveedores yy aliadosaliados

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

SupplySupply ChainChain ManagementManagement ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
SupplySupply ChainChain ManagementManagement
ERPERP (Enterprise(Enterprise ResourceResource Planning)Planning)
LogísticaLogística
ProducciónProducción
DistribuciónDistribución

Control administrativo

Control administrativo Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria
Control administrativo Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria
Control administrativo Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria
Control administrativo Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria

AplicacionesAplicaciones dede inteligenciainteligencia

Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria Control de gestión
Aplicaciones Aplicaciones de de inteligencia inteligencia MarketingMarketing Finanzas/auditoria Control de gestión
MarketingMarketing
MarketingMarketing

Finanzas/auditoria Control de gestión

MarketingMarketing Finanzas/auditoria Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones
MarketingMarketing Finanzas/auditoria Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones
MarketingMarketing Finanzas/auditoria Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones

IntegraciIntegracióónn dede laslas aplicacionesaplicaciones dede negociosnegocios

Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de
Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de
Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de
Control de gestión Integraci Integraci ó ó n n de de las las aplicaciones aplicaciones de
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management) PortalesPortales VentasVentas alServicio
CRMCRM (Customer(Customer RelationsRelationshiphip Management)Management)
PortalesPortales
VentasVentas
alServicio
Servicio al
clientecliente

ClientesClientes yy distribuidoresdistribuidores

ee mm pp ll ee aa dd oo ss
ee
mm
pp
ll
ee
aa
dd
oo
ss
aa ss oo ss ii aa dd oo ss
aa
ss
oo
ss
ii
aa
dd
oo
ss
Clientes y y distribuidores distribuidores ee mm pp ll ee aa dd oo ss aa ss
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ¿Porqué digitalizar la empresa? performance Eficiencia dentro de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

¿Porqué digitalizar la empresa?

performance Eficiencia dentro de la empresa C- Business Web Services CRM E-commerce – B2C &
performance
Eficiencia dentro
de la empresa
C- Business
Web Services
CRM
E-commerce – B2C & B2B
BPR
MRP
Eficiencia externa de
la empresa
Quality
1990
1995
2000
tiempo

Estamos entre dos curvas “S” de productividad

8

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ¿Dónde estamos hoy? Eficiencia externa de la empresa
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU
¿Dónde estamos hoy?
Eficiencia externa
de la empresa
Eficiencia interna de
la empresa
Integración
inter-
Incrementos
en el valor
del cliente
empresas
Redes de
valor
Integración
Aplicaciones
de e-business
interna
• Gestión del
conocimiento
Publicación
• B2B
en web
• Trabajo
ventas online
aplicaciones
colaborativo
administración
de contactos
en web
• Optimización
de compras
integración de
• Distribución
• sitio web
Personaliza-
los procesos
existentes con el
• Y de la
distribución
integrada a
• lista de
ción
medida
productos
comercio movil
entorno
• Personaliza-
ción avanzada
• e-mail
autoservice
• Empresa móvil
• Autoservice
• info
para el cliente
móvil
institucional
Fase 1
FaseFase 22
FaseFase 33
FaseFase 44
FaseFase 55
Fases del comercio electrónico

Comercio-e

55 Fases del comercio electrónico C o m e r c i o - e N

Negocio-e

55 Fases del comercio electrónico C o m e r c i o - e N

Negocio-c (colaborativo)

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Integración entre empresas Mercado Empresa Procesos de negocios

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Integración entre empresas

Mercado

Empresa

Procesos de negocios colaborativos

Inter-

empresas

Apps

de negocios colaborativos Inter- empresas Apps Portales Intercambios privados Marketplaces Intranets
de negocios colaborativos Inter- empresas Apps Portales Intercambios privados Marketplaces Intranets
de negocios colaborativos Inter- empresas Apps Portales Intercambios privados Marketplaces Intranets

Portales Intercambios privados Marketplaces Intranets intercompañias

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Integración con los clientes Mercado De trabajo Integración

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Integración con los clientes

Mercado De trabajo Integración del canal del empleado
Mercado
De
trabajo
Integración del
canal del empleado
Integración del canal financiero Mercado financiero
Integración del
canal financiero
Mercado
financiero

Clientes

Distribuidores

mercado

Integración multicanal
Integración
multicanal
Clientes CRM empleados ventas Organización financiero distribución
Clientes
CRM
empleados
ventas
Organización
financiero
distribución

B2B - Integración de la cadena de suministro Mercado de proveedores / logística

financiero distribución B2B - Integración de la cadena de suministro Mercado de proveedores / logística 11
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Los negocios electronicos Esta nueva forma de hacer

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Los negocios electronicos

Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor:

e-business

de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Los negocios electronicos En la actualidad, es esencial

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Los negocios electronicos

En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un e-commerce y un e- business, ya que este, también ha sido un factor que ha las empresas no han sabido diferenciar.

El negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce.

y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 1º Ret os Estratégic os Ya no más

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

1º Retos Estratégicos

Ya no más énfasis en el uso de tecnologías de la información para automatizar funciones, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos del negocio.

la información para automatizar funcio nes, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos d el
la información para automatizar funcio nes, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos d el
la información para automatizar funcio nes, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos d el
la información para automatizar funcio nes, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos d el
APEC DIGITAL OPPORTUN ITY CENTER - ADO C PERU 1º R etos Estratég icos Más

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

1º Retos Estratégicos

Más bien, las organizaciones deberán empeñarse en desarrollar su capacidad de adaptación, para ser capaces de redefinir las propuestas de valor de su modelo de negocios en el ambiente rápidamente cambiante del e-Business.

redefinir las propuesta s de valor de su modelo de negocios en el ambiente rápida mente
redefinir las propuesta s de valor de su modelo de negocios en el ambiente rápida mente
redefinir las propuesta s de valor de su modelo de negocios en el ambiente rápida mente
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC P ERU 1º Retos Estratégicos Entonces, la parte crítica

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

1º Retos Estratégicos

Entonces, la parte crítica consiste en redefinir los procesos de negocio, bajo los lineamientos de un modelo e-Business novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.

novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.
novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.
novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 2 2 º º Retos Retos de de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

22ºº RetosRetos dede ControlControl

- ADOC PERU 2 2 º º Retos Retos de de Control Control Se debe motivar
- ADOC PERU 2 2 º º Retos Retos de de Control Control Se debe motivar

Se debe motivar a los empleados. Y repensar, redefinir los modelos de negocios.

Control Se debe motivar a los empleados. Y repensar, redefinir los modelos de negocios. Empresas de
Control Se debe motivar a los empleados. Y repensar, redefinir los modelos de negocios. Empresas de
Control Se debe motivar a los empleados. Y repensar, redefinir los modelos de negocios. Empresas de
Control Se debe motivar a los empleados. Y repensar, redefinir los modelos de negocios. Empresas de

Empresas de

20

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 2º Retos de Control Las empresas tradicionales estaban

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

2º Retos de Control

Las empresas tradicionales estaban basadas en el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados.

el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II
el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II
el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II
el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II
el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II
el control. Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados. Empresas de 21 Conocimiento II

Empresas de

21

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 3º Retos Culturales Confianza entre los empleados y

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

3º Retos Culturales

Confianza entre los empleados y socios de negocios. Promover compartir conocimiento y colaboración.

los empleados y socios de negocios. Promover compartir conocimiento y colaboración. Empresas de 22 Conocimiento II
los empleados y socios de negocios. Promover compartir conocimiento y colaboración. Empresas de 22 Conocimiento II

Empresas de

22

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 3º Retos Culturales Existen conocimiento duros y blandos.

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

3º Retos Culturales

Existen conocimiento duros y blandos. Un enfoque bidireccional tiene más posibilidades de convertirse en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento.

en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento
en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento
en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento

Más Importante

en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento
en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento
en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento. Más Importante Empresas de 23 Conocimiento

Empresas de

23

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 3º Retos Culturales El conocimiento como flujo que

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

3º Retos Culturales

El conocimiento como flujo que se renueva permanentemente en entornos cambiantes y dinámicos. Acceso a tiempo real al conocimiento de todas las personas de la organización.

Acceso a tiempo real al conocimiento de todas las personas de la organización. Empresas de 24
Acceso a tiempo real al conocimiento de todas las personas de la organización. Empresas de 24

Empresas de

24

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 4 4 ° ° Retos Retos del del

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

44°° RetosRetos deldel ConocimientoConocimiento

4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento MITO 1 : Tecnologías de Gestión
4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento MITO 1 : Tecnologías de Gestión
4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento MITO 1 : Tecnologías de Gestión

MITO 1 :

Tecnologías de Gestión del Conocimiento pueden distribuir la información a la persona correcta en el tiempo correcto

información a la persona correcta en el tiempo correcto MITO 2: Tecnologías de Gestión del Conocimiento

MITO 2:

Tecnologías de Gestión del Conocimiento pueden almacenar la inteligencia y experiencia humana

pueden almacenar la inteligencia y experiencia humana . MITO 3: Tecnologías de Gestión del Conocimiento

. MITO 3:

Tecnologías de Gestión del Conocimiento pueden distribuir la inteligencia y humana

3: Tecnologías de Gestión del Conocimiento pueden distribuir la inteligencia y humana Empresa de 25 Conocimiento

Empresa de

25

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 4 4 ° ° Retos Retos del del

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

44°° RetosRetos deldel ConocimientoConocimiento

4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento Gestión del Conocimiento y Estrategia E-business
4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento Gestión del Conocimiento y Estrategia E-business

Gestión del Conocimiento y Estrategia E-business

TecnologTecnologííaa dede lala InformaciInformacióónn GestiGestióónn deldel ConocimientoConocimiento
TecnologTecnologííaa
dede lala
InformaciInformacióónn
GestiGestióónn deldel
ConocimientoConocimiento
CreatividadCreatividad ee
InnovaciInnovacióónn

EstrategiaEstrategia dede EE--BusinessBusiness

Estrategia Estrategia de de E E - - Business Business KNOWL KNOWL E E DGE DGE

KNOWLKNOWLEEDGEDGE MANAGEMEMANAGEMENTNT FORFOR EE--BUSINESSBUSINESS PERFOMAPERFOMANCENCE :: ADVANCINGADVANCING

INFORMATIONINFORMATION TOTO INTERNETINTERNET TIMETIMEJogest Jogest Malhotra Malhotra

Empresa de

26

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 4 4 ° ° Retos Retos del del

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

44°° RetosRetos deldel ConocimientoConocimiento

4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento Da Da niel niel Mordecki Mordecki
4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento Da Da niel niel Mordecki Mordecki
4 4 ° ° Retos Retos del del Conocimiento Conocimiento Da Da niel niel Mordecki Mordecki

DaDanielniel MordeckiMordecki

“…“… LaLa globalizaciglobalizacióónn ,, elel cacambiombio

permanente,permanente, lala comoditizacicomoditizacióón,losn,los nuevosnuevos competidores,competidores, constituyenconstituyen unun marcomarco dede oprortunidadesoprortunidades yy desafdesafííosos queque coloccolocanan enen unauna nuevanueva posiciposicióónn

deldel conocconocimientoimiento

3131 dede mayomayo 19991999

posici posici ó ó n n del del conoc conoc imiento imiento ” ” … …
posici posici ó ó n n del del conoc conoc imiento imiento ” ” … …
posici posici ó ó n n del del conoc conoc imiento imiento ” ” … …
posici posici ó ó n n del del conoc conoc imiento imiento ” ” … …
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

55°° RetosRetos EconEconóómicosmicos

PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ ó ó micos micos B r i
PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ ó ó micos micos B r i
PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ ó ó micos micos B r i

Brian Arthur

Econ ó ó micos micos B r i a n A r t h u r

Peter Drucker

micos micos B r i a n A r t h u r Peter Drucker T

Tom Stewart

“…“… enen lala nuevanueva

economeconomíía,a, elel conocimientoconocimiento eses elel principalprincipal recursorecurso parapara loslos IndividuosIndividuos yy lala economeconomíía.a. Tierra,TrabajoTierra,Trabajo yy CapitalCapital nono desaparecerdesapareceráánn peropero serseráánn secundariossecundarios

el el

mundomundo deldel rehacerrehacer

todotodo serseráá caracterizadocaracterizado porpor elel incremento de los

retornos crecientes basadosbasados enen lala InformaciInformacióónn yy enen loslos activosactivos deldel conocimientoconocimiento

(intangibles) (intangibles)

el el

ééxitoxito dede laslas

CompaCompañíñíasas netnet yy otrasotras

compacompañíñíasas comocomo Microsoft,Microsoft, eses

atribuidoatribuido

porpor elel

incrementoincremento dede loslos retornosretornos

crecientescrecientes ((CapitalCapital Intelectual:LaIntelectual:La NuevaNueva RiquezaRiqueza dede laslas OrganizacionesOrganizaciones ))

Empresa de

28

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

55°° RetosRetos EconEconóómicosmicos

PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ ó ó micos micos En el contexto
PERU 5 5 ° ° Retos Retos Econ Econ ó ó micos micos En el contexto

En el contexto organizacional del capital intelectual, mientras el capital financiero refleja la historia y logros de la organización en el pasado:

1. Producción y Mercadeo de Capital

son componentes en el cual las actuales

organizaciones están basadas;

2. Renovación y Desarrollo del

Capital determina como una

organización se prepara para el futuro ;

3. Capital Humano depende del Capital

Intelectual. Esto está ubicado en

las

capacidades, experiencias y sabiduría de

la personas y representa la palanca necesaria que permite la creación de valor de todos los demás componentes

Componentes del Capital Intelectual (Basado de Edvinsson & Malone, 1997)

Intelectual (Basado de Edvinsson & Malone, 1997) Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of

Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual Capital Journal of Global Information Management

July-Sep, 2000, 8(3), 5-15.

Empresa de

29

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 5 5 ° ° Reto Reto Econ Econ

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

55°° RetoReto EconEconóómicosmicos

ADOC PERU 5 5 ° ° Reto Reto Econ Econ ó ó micos micos Los activos
ADOC PERU 5 5 ° ° Reto Reto Econ Econ ó ó micos micos Los activos

Los activos de conocimiento o capital intelectual pueden ser descritos como los activos “ocultos” de una organización que manteniene su crecimiento, provisiona su crecimiento y se conduce a mantener el valor sostenido. Hay un incremento en la realización de la gestión del conocimiento como clave que conducirá a la riqueza de la organización, el líder de innovación y aprendizaje ,será tan bueno como el PBI de una nación. La importancia del incremento de los activos de conocimiento y el capital intelectual han sido la mayor atención no solo de los CEO’s de las compañías sino también para las política de marketing, hacia los indicadores no financieros o crecimiento futuro.

Capital Financiero y Capital Intelectual (basado de Edvinsson & Malone, 1997)

futuro. Capital Financiero y Capital Intelectual (basado de Edvinsson & Malone, 1997) Empresa de 30 Conocimiento
futuro. Capital Financiero y Capital Intelectual (basado de Edvinsson & Malone, 1997) Empresa de 30 Conocimiento

Empresa de

30

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Transición al mundo de E-Business Transici Transici ó

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Transición al mundo de E-Business

TransiciTransicióónn alal mundomundo dede EE--BusinessBusiness

EstrategiaEstrategia

TecnologTecnologííaa

AdministraciAdministracióónn

ConocimientoConocimiento

ProductosProductos

OrganizaciOrganizacióónn

EraEra IndustrialIndustrial

PredicciPrediccióónn

ConvergenciaConvergencia

ConformidadConformidad

UtilizaciUtilizacióónn

TangiblesTangibles

EstructuradaEstructurada

EE--BusinessBusiness AnticipaciAnticipacióónn aa sorpresasorpresa

DivergenciaDivergencia

AutoAuto--controlcontrol

CreaciCreacióónn yy RenovaciRenovacióónn

IntangiblesIntangibles

FinalFinal deldel CaosCaos

31

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 6º Retos Estructurales Independientemente del negocio en el

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

6º Retos Estructurales

Independientemente del negocio en el que se esté, la empresa compite apoyándose en la experiencia de sus empleados, el conocimiento reside principalmente en las personas, procedimientos y experiencia colectiva y se manifiesta a través de la propia organización del trabajo.

Los Retos Estructurales consisten en establecer recursos y prácticas para conseguir los objetivos empresariales.

consisten en establecer recursos y prácticas para conseguir los objetivos empresariales. Empresas de 32 Conocimiento II

Empresas de

32

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 6º Retos Estructurales Captar información del entorno, sele

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

6º Retos Estructurales

Captar información del entorno, seleccionar la que se considere relevante para el negocio, difundirla en el seno de su Organización y utilizarla como herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado de observación y análisis del entorno, seguido de una eficaz circulación interna y utilización de la información para la toma de decisiones.

az circulación interna y utilización de la inform ación para la toma de decisiones. 33 Empresas

33

Empresas de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 6º Retos Estructurales El motivo de la existencia

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

6º Retos Estructurales

El motivo de la existencia de la Estructura Tecnológica es que la empresa posea una herramienta para comunicar, colaborar, y coordinar el conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y que todo esto se traduzca en un aumento de la productividad, innovación en la empresa y mejor posicionamiento con respecto a la competencia.

Se contemplan los siguientes componentes:

Empresas de 34 Conocimiento II
Empresas de
34
Conocimiento II
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 6º Retos Estructurales En el siguiente diagrama se

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

6º Retos Estructurales

En el siguiente diagrama se refleja la infraestructura de una empresa. Partimos de que el GC va a emplearse en el conjunto de una intranet. Los usuarios tiene a su disposición distintos almacenes de datos, bien en los servidores de ficheros, bien en el servidor Web, en las distintas base de datos corporativas, en los correos y noticias que generen y por supuesto, si tiene conexión a Internet los documentos a los que tenga acceso.

y por supuesto, si tiene conexión a Internet los documentos a los que tenga acceso. 35

35

Empresas de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 7º Retos Administrativos Si se aplica el conocimiento

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

7º Retos Administrativos

Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación" (Peter Drucker).

Creatividad e Innovación son dos palabras que van de la mano. La idea de que una "organización" creativa o innovadora tiene más posibilidades de alcanzar la excelencia goza de aceptación universal, pero lo cierto es que en la práctica pocas organizaciones logran traducir la teoría en la práctica.

es que en la práctica pocas organizacione s logran traducir la teoría en la práctica. Empresas

Empresas de

36

Conocimiento II

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 7º Retos Administrativos Para el desarrollo y mantenimiento

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

7º Retos Administrativos

Para el desarrollo y mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad combinado con un sistema eficaz de innovación, es necesario que se den los siguientes requisitos:

•El clima para el pensamiento creativo debe de ser el apropiado. •Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles •Debe de haber procedimientos para gestionar la innovación

Empresas de 37 Conocimiento II
Empresas de
37
Conocimiento II
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU 7º Retos Administrativos La "innovación" no se produce

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

7º Retos Administrativos

La "innovación" no se produce por sí sola. Debe ser gestionada, alimentada y controlada de forma sistemática.

Empresas de 38 Conocimiento II
Empresas de
38
Conocimiento II
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Los negocios electronicos Para lograr esta transformación, este

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Los negocios electronicos

Para lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son:

ERP SCM:

CRM KM BI

este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son: ERP SCM: CRM KM BI
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Tecnologias de informacion para e-business CRM, Administración de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Tecnologias de informacion para e-business

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

(Siebel2,2003).

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge

Management),

(2002).

Allard

Suzie

y

Holsapple

Clyde

ERP , Planeación de los Recursos Empresariales

(Enterprise Resource Planning),

2002)

(Kuei Chu-Hua,

Holsapple Clyde ERP , Planeación de los Recursos Empresariales ( Enterprise Resource Planning), 2002) (Kuei Chu-Hua,
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU CRM, Administración de la Relación con el Cliente

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

CRM, Administración de la Relación con el Cliente ( Customer Relationship M anagement).

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización como por ejemplo, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.

otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU CRM, Administración de la Relación con el Cliente

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

CRM, Administración de la Relación con el Cliente ( Customer Relationship M anagement).

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.

interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. 42
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización.

La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.

jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es muy probable que éste término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, sin embargo la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir la información, las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

la información, las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence) La Globalización,

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.

Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.

actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management) KM (Knowledge

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento) , define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento. 46
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management) En una

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

En una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología.

Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.

administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.

de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU CONCLUSIONES Los negocios actualmente son el resultado de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

CONCLUSIONES

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir.

El negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar, sin embargo esta meta amerita una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

que es indispensable alcanzar, sin embargo esta meta amerita una estrategia que permita el desenvolvimiento del
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU CONCLUSIONES Para lograr esta meta, es utilizada una

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

CONCLUSIONES

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estas tecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una “receta de cocina” que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico ya que cada negocio es una historia distinta.

para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico ya que cada negocio es una
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU CONCLUSIONES La realidad es que toda empresa, de

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

CONCLUSIONES

La realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Muchas gracias www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 53

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

Muchas gracias

www.prompex.gob.pe

www.perumarketplaces.com

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU Muchas gracias www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 53