INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE ETLA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

CONSULTORIA EMPRESARIAL
UNIDAD I: GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA
RESUMEN
PRESENTA
CELESTE XIOMARA LASCANO VARGAS
ASESOR
ADRIAN MARTINEZ VARGAS

SEMESTRE 8

MATIAS ROMERO OAXACA

FEBRERO 20156

INDICE
INTRODUCCIN
1.1 Concepto, naturaleza de la consultora.
1.2 Alcances e importancia de la consultora.
1.3 Profesionalismo y la tica en la consultora.
1.3.1 El papel del Administrador en la Consultora.
1.4 Certificacin del consultor.
1.5 Tipos de consultores.

CONCLUSIN
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

INTRODUCCIN

La consultora de empresas es un servicio

profesional que ayuda a los directores de la
empresa analizar y resolver problemas prcticos y
transferir practicas eficaces de una empresa a
otra.
En el presente trabajo hablaremos de la
importancia, concepto, objetivos, tica, tipos de
consultores en la consultora empresarial.

1.1 CONCEPTO, NATURALEZA DE LA CONSULTORA

Se consideran dos enfoques:
El primer enfoque adopta una visin funcional amplia de la consultora:

Fritz Steele define la Consultora como: Cualquier forma de proporcionar

ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable
de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son.

PeterBlock indica que: se acta como consultor siempre que se trata de

modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la
ejecucin... La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son
realmente consultores aunque ellos no se designen as oficialmente.

En estas y otras definiciones anlogas se dice que los consultores proporcionan

ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.
En el segundo enfoque se considera la consultora como un servicio profesional
especial y se destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio:
Larry Greiner y Robert Metzger indican que la consultora de empresas es un
servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por
personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de
manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al
descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos
problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones.
Los dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultora de
empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de
prestar asesoramiento y ayuda prcticos; es tambin un mtodo de coadyuvar
con las organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de la
gestin y las prcticas empresariales, as como del desempeo individual y
colectivo.
SERVICIO PROFESIONAL.
Para ambos casos (como ocupacin de dedicacin completa o como un
servicio prestado en casos concretos) la consultora de empresas proporciona
conocimientos tericos y tcnicas profesionales que sirven para resolver
problemas prcticos de gestin.
Una persona se convierte en un consultor de empresas despus de haber
acumulado, gracias al estudio y a la experiencia prctica:

Un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones

empresariales.
Las tcnicas necesarias para resolver los problemas.
Conocimiento de cmo Mejorar el rendimiento de la organizacin.
Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la ndole y metas de la organizacin.
Realizar el descubrimiento, anlisis y sntesis de la informacin pertinente.
La presentacin de propuestas de mejoras.
La comunicacin con los dems.
La planificacin de los cambios.
La superacin de la resistencia al cambio.
La motivacin del personal.
La ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.

Los consultores profesionales que a lo largo de los aos pasan por muchas
organizaciones, logran desarrollar las siguientes caractersticas:
aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente
desempeadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes, a
hacer frente a nuevas situaciones.
Como han de trabajar en circunstancias muy diferentes, aprenden a
discernir las tendencias generales y las causas comunes de los problemas y
tienen grandes posibilidades de hallar una solucin apropiada.
Aprenden a afrontar nuevos retos y a tener en cuenta nuevas
oportunidades.
Adems, se mantienen constantemente al da de todo lo que se publica
sobre la evolucin de las teoras, los conceptos, los mtodos y los sistemas
relacionados con la gestin empresarial.
Por tanto, la consultora se puede basar en la experiencia, en la investigacin, o
en ambas. Otra caracterstica esencial de un enfoque profesional es la tica
profesional. Al prestar servicios a los clientes, los consultores de empresa respetan
varios principios adoptados por la profesin para proteger los intereses de los
clientes y demostrar a stos que pueden confiar en la integridad de los
consultores.
SERVICIO CONSULTIVO
La Consultora es esencialmente un servicio de asesoramiento. Esto significa que
los consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y
aplicados. De lo nico que responden es de la calidad e integridad de su

asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la

aplicacin de sus consejos.
Existen mltiples variantes y grados de asesoramiento.
La pericia bsica del consultor estriba no slo en dar el consejo correcto, sino en
dado de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno. El
arte del consultor consiste principalmente en que se hagan las cosas cuando no
se est a cargo.
SERVICIO INDEPENDIENTE.
La Consultora es un servicio independiente. Un consultor debe hacer su propia
evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y
objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en
sus propios intereses. Esta independencia tiene mltiples facetas:
Independencia Tcnica

El consultor est en condiciones de dar una

opinin
tcnica
y
de
proporcionar
asesoramiento independientemente de lo
que cree, pretende o desea escuchar el
cliente.

Independencia Financiera

El consultor no obtiene ningn beneficio de la

medida adoptada por el cliente, por ejemplo
la decisin de invertir en otra empresa o de
comprar un sistema determinado.

Independencia Administrativa

El consultor no es un subordinado del cliente y

no se ve afectado por sus decisiones
administrativas.

Independencia Poltica

Ni los directores ni los empleados de la

organizacin cliente pueden influir en el
consultor
oficiosamente,
recurriendo
a
autoridades o conexiones polticas, a su
pertenencia a algn partido poltico o a otras
influencias semejantes.

Independencia Emocional

El
consultor
mantiene
su
desapego
independientemente de la amistad y otras
afinidades de tipo emotivo que puedan existir
al comienzo o que se creen durante la
realizacin del cometido.

SERVICIO TEMPORAL.
La Consultora es un Servicio Temporal. Los clientes recurren a los consultores para
que les presten ayuda durante un perodo limitado, en esferas en las que carecen
de conocimientos tcnicos o .cuando necesitan temporalmente un personal
profesional adicional. Los Consultores no slo aportan el tiempo y los
conocimientos necesarios y consagran el 100% de su atencin al problema de
que se trata, sino que dejarn la organizacin una vez que haya quedado
completada su tarea.
SERVICIO COMERCIAL.
Las empresas de consultora venden servicios profesionales y los clientes los
compran. Adems de ser organizaciones de servicios profesionales, son tambin
simplemente empresas.
Por consiguiente una tarea de Consultora no debe ser slo una actividad
tcnicamente justificada, sino asimismo una empresa comercial financieramente
factible y rentable segn los criterios del cliente y del consultor. En algunos casos,
los honorarios pagados por el cliente no cubrirn ntegramente el costo del
servicio de consultora proporcionado.
LIMITES DE LA CONSULTORIA.
Existen numerosos casos exitosos en donde los consultores han ayudado a
empresas a evitar la quiebra o les han dado nueva vida a empresas que
envejecan. Existen tambin casos en los que no es posible ayudar. Cuando si es
posible es poco realista e injusto esperar que los consultores hagan milagros. Por
otro lado, no se ha de esperar nunca que el consultor alivie al cliente de la carga
del problema.
Para ser reconocida como tal, la Consultora no tiene que ser una ocupacin de
tiempo completo. Si se garantizan la calidad y la independencia, la consultora no
tiene por qu ser un servicio externo. Los consultores internos son igualmente
consultores.

1.2 ALCANCES E IMPORTANCIA DE LA CONSULTORA.

IMPORTANCIA

Un consultor se considera como un asesor o consejero, mientras el

cliente se hace responsable de la aceptacin de su consejo y del
resultado. Es por ello, que la consultora se enfoca en ser lo
suficientemente buena como para dar el mejor consejo a su
cliente.

Por qu ES IMPORTANTE LA CONSULTORIA

Hay algunas razones que inducen a requerir un consultor:

Ser agente de cambio.
Introducir nuevas metodologas.
Tener la perspectiva de una persona fuera de la empresa.
Ser oportuno.
Actuar como un representante de la direccin.
OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA

SOLUCIONAR PROBLEMAS

Identificar y Definir oportunidades

Estructurar el plan de negocio
Conseguir / desarrollar recursos
Socios
Capital
Tecnologa / equipo
Redes
Talento humano
Manejar conflictos

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1.3 PROFESIONALISMO Y LA TICA EN LA CONSULTORA.

Al expandirse la consultora de empresas, hubo una poca en que

prcticamente cualquier persona poda llamarse consultor y empezar a ejercer
como tal. En sus primeros aos la ocupacin atraa a individuos buenos, malos y
mediocres. La conciencia y el comportamiento profesionales surgen cuando a la
posesin de unos pocos conocimientos, caracterstica de la primera poca,
sucede la aplicacin competente de un cuerpo de conocimientos de
aceptacin general segn normas de conducta reconocidas.
PROFESIONALISMO
Conocimiento tericos y prcticos.
Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesin que se
pueden adquirir mediante un sistema de enseanza y capacitacin
profesional. El nivel necesario de conocimientos profesionales no se
alcanza sin cierto nmero de aos de experiencia prctica, adems de
una enseanza superior completa, de preferencia con la orientacin d
miembros experimentados de la profesin. Adems, la prctica de la

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profesin mantiene constantemente al da los avances importantes en la

teora y la prctica.

El concepto de servicio e inters social

El profesional pone sus conocimientos tericos y su experiencia a

disposicin de los clientes a los que presta servicios a cambio de una
remuneracin apropiada. Los verdaderos profesionales se caracterizan por el
espritu de servicio: atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los
que subordinan su propio inters. Sin embargo, consideran el inters del cliente
desde una perspectiva social ms amplia y tienen presentes las necesidades y los
intereses sociales mientras prestan servicio a los clientes individuales.
ENFOQUE PROFESIONAL

Competencia tcnica.
Los intereses del cliente.
Imparcialidad y objetividad.
Obligacin de reserva o discrecin.
No comisiones.
Valor por el dinero.
COMPETENCIA TECNICA

La competencia tcnica del consultor es la base del enfoque profesional.

Sobre todo, debe poseer el tipo de conocimientos tericos y prcticos
necesarios para un cliente particular. Por regla general, el consultor debe
poder y querer evaluar crticamente sus propios conocimientos tericos y
prcticos al considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido, a un
punto en el que se necesitan otras competencias.
ETICA DE LA CONSULTORIA

Hay un conjunto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas

constantemente por los miembros de la profesin. Esas normas definen qu
es un comportamiento apropiado y cul no lo es en la prestacin de
servicios profesionales. Exigen ms que el simple respeto de la ley: un
comportamiento perfectamente legal no siempre es considerado tico por
las normas profesionales.

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1.3.1 EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORA.

COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR

Elaborar diagnsticos y sistemas de apoyo, que le generen a la

organizacin la posibilidad de ser ms eficaz y eficiente, a travs de la
consultora de empresas.
Establecer mecanismos de intervencin adecuados a la problemtica que
se presenta en las organizaciones por intervenir y/o asesorar.
Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivacin, manejo de
conflicto, formacin de equipos de trabajo, comunicacin efectiva y toma
de decisiones con la finalidad de resolver situaciones reales en la vida
cotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas.

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QU ES LO QUE UN ADMINISTRADOR DEBE SER CAPAZ DE HACER EN UNA EMPRESA?

Ser lder.
Planificar y organizar.
Solucionar problemas
Tomar decisiones.
QU HABILIDADES COMO ADMINISTRADOR DEBO TENER?

Liderazgo, tica, calidad y compromiso. mucho compromiso

Capacidad de aprender.
Habilidad para trabajar en forma autnoma
Buscar y analizar informacin proveniente de fuentes diversas.
Habilidad de investigar.
Capacidad de anlisis y sntesis.
Capacidad para disear y gestionar proyectos
Capacidad de organizar y planificar.
Capacidad crtica y autocrtica.
Capacidad de aplicar los conocimientos aprendidos en la prctica.
Capacidad de comunicacin con profesionales de otras reas.
Trabajo en equipo.
Preocupacin por la calidad.
Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
Capacidad para generar nuevas ideas.

1.4 CERTIFICACIN DEL CONSULTOR.

La certificacin constituye un paso hacia un reconocimiento amplio de la
consultora de empresas como una autentica profesin. Hoy en da se busca
tener una garanta de que los consultores de empresas que participan en las
decisiones importantes en los sectores privado y pblico sean profesionales
probados.
Para promover y uniformar la certificacin en todo el mundo el consejo
internacional de los institutos de consultora de empresas ha establecido un
modelo internacional como conjunto de requisitos mnimos para pasar los
procedimientos de certificacin nacionales.
El modelo tiene por objeto alcanzar una reciprocidad internacional entre los
institutos miembros, gracias a la cual la certificacin otorgada por un instituto
miembro sea reconocida por otros institutos que participan en el sistema.

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Sin embargo el avance ha sido lento y con situaciones polmicas.

En Mxico, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultora y otras
organizaciones como son la Cmara Nacional de Empresas de Consultora
(CNEC) y la Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX), se
cre la Norma Tcnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultora
General" cuya emisin y validacin correspondi al Consejo de Normalizacin y
Certificacin de Competencias Laborales (CONOCER), puede ser consultada en:
http://www.coparmexmerida.org.mx/normas/consultoria_general.pdf.
El propsito de la NTCL "Consultora General" es: "Presentar los parmetros que
permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente
de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de
consultora a organizaciones del sector pblico y privado".
La certificacin es un proceso que inicia con la evaluacin de la competencia
laboral de las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores
Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluacin
mencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificacin
de la competencia laboral correspondiente.
CERTIFICACION DE LOS CENTROS EVALUADORES (CERTIFICADORES)
Para que un Centro Evaluador o Evaluador Independiente pueda evaluar con
fines de certificacin, las competencias de las personas con base en un
determinado Estndar de Competencia, deber cumplir los requisitos ante algn
Organismo Certificador autorizado por CONOCER, quien emitir una autorizacin
para el inicio de sus operaciones (consultar la Gua de acreditacin para
Entidades de Certificacin y Evaluacin en:
http://www.conocer.gob.mx/index.php/nivel-operatico-003.html

1.5 TIPOS DE CONSULTORES.

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Especialistas
Desarrollo
Tcnico

Promotores del cambio

Implantacin
Induccin
Soporte

Facilitador
Ensear a hacer
Aprovechar el potencial
Guiar

Analticos
Identificacin
Anlisis
Recomendacin

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CONCLUSIN

La consultora es un arte y una ciencia, en el campo de

la administracin se representa como la expresin de la
misma y el reflejo de todo aquello que integra esta
ciencia social.
Un administrador se entrena para tomar decisiones que
conlleven un rumbo establecido para una
empresa, pero si se llega a perder el rumbo en
determinado momento es necesario atraer a un
profesional que conozca nuevas tcnicas y/o
herramientas que ofrezcan de nuevo el control
de aquello que no se est realizando
correctamente, este personaje externo tiene que ser
conocedor de todo aquello que conlleva la
administracin de determinado tipo de empresa.

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Pedro Velzquez. Consultora Empresarial. Instituto Tecnolgico

Superior de calkini en el Estado de Campeche. Consultado el da 15 de febrero
del 2016 desde :https://www.itescam.edu.mx/

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