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CAPITULO 1
DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO
Autoconocimiento
Es fundamental para lograr el dominio de uno mismo, pero no es suficiente.
Sirve para desarrollar la capacidad de detectar las diferencias importantes
entre las personas con quienes uno inte racta.
Conocimiento personal: nos permite reconocer nuestros propios dones y
fortalezas especiales, para sacar ventaja de nuestros talentos. Requiere de un
entendimiento y una valoracin de las diferencias, no de la creacin de
distinciones.
Manejo de uno mismo
Depende del autoconocimiento
Administracin eficaz del tiempo y el manejo del estrs
Permiten que los individuos se adapten a su entorno, y as puedan organizarlo.
El conocimiento de uno mismo (el autoconocimiento, introspeccin y
la comprensin de uno mismo).
Es esencial para el funcionamiento productivo personal e interpersonal, pero
tambin para comprender a los dems y mostrar empata hacia ellos .
Tcnicas para lograr el conocimiento de nosotros mismos
-meditacin
-procedimientos para alterar la conciencia
-aromaterapia
- masajes diversos
-regmenes de ejercicio fsico
-biorretroalimentacin
Erich Fromm (1939)
Fue uno de los primeros cientficos del comportamiento en observar la cercana
conexin entre el concepto de uno mismo y los sentimientos hacia los dems:
El odio hacia uno mismo es inseparable del odio hacia los dems.
Carls Rogers (1961)
Propuso que el autoconocimiento y la aceptacin de uno mismo son requisitos
para la salud psicolgica, el crecimiento personal, y la capacidad de conocer y
aceptar a los dems. De hecho, Rogers sugiri que la autoestima es una
necesidad humana bsica, ya que, en sus casos clnicos, era ms poderosa que
las necesidades fisiolgicas.
Brouwer (1964)
La funcin de la autoevaluacin consiste en sentar las bases para la
introspeccin, sin la cual no puede darse el crecimiento. La introspeccin es el
sentimiento de ah, ahora lo veo que debe preceder, de manera consciente o
inconsciente, al cambio en el comportamiento. La introspeccin
(Imagen real y genuina de nosotros mismos, de cmo somos en realidad) se
logra nicamente con dificultad y, en ocasiones, hasta con dolor psquico real.
Sin embargo, es la base del crecimiento. Por lo tanto, la autoevaluacin es una
preparacin para la introspeccin, una preparacin para las semillas del
entendimiento de uno mismo que gradualmente florecern en un cambio de
comportamiento.
*el conocimiento que poseemos de nosotros mismos, lo que constituye nuestro
concepto personal, es fundamental para mejorar nuestras habilidades
directivas.
Maslow (1962)
Tendemos a sentir miedo de cualquier conocimiento que nos pueda causar
desprecio por nosotros mismos o hacernos sentir inferiores, dbiles,
devaluados, malos o avergonzados. Nos protegemos a nosotros mismos y a la
imagen ideal que tenemos de nosotros por medio de la represin y defensas
similares que, en esencia, son tcnicas por las cuales evitamos ser conscientes
de las verdades desagradables o peligrosas.
Freud (1956)
El hecho de ser completamente honesto con uno mismo es el mejor esfuerzo
que un individuo puede hacer, porque la plena honestidad requiere una
bsqueda continua de ms informacin acerca del yo y un deseo de
mejoramiento personal. Los resultados de esa bsqueda suelen ser incmodos.
Lnea sensible
Punto en el cual los individuos se vuelven defensivos o protectores cuando se
enfrentan a informacin acerca de ellos mismos que es incongruente con su
concepto personal, o cuando se ven presionados a alterar su comportamiento.
Respuesta de amenaza-rigidez
Cuando los individuos se sienten amenazados, cuando enfrentan informacin
incmoda o cuando se crea incertidumbre, tienden a volverse rgidos; se
agachan, se protegen y evitan los riesgos.
*la informacin que es verificable, predecible y controlable tiene menos
probabilidad de cruzar la lnea sensible que la informacin sin esas
caractersticas.
Revelacin de uno mismo
Es una clave para mejorar el autoconocimiento
*Las diferencias nos ayudan a entender las fuentes potenciales de los malos
entendidos entre las personas y nos dan claves acerca de cmo podemos
trabajar juntos de forma ms eficaz. Las distinciones, en cambio, crean
barreras sociales entre los individuos con el propsito especfico de generar(o
reforzar) ventajas y desventajas.
Valores personales
Se incluyen aqu porque son el centro de la dinmica del comportamiento y
tienen un papel muy importante al unificar la personalidad.
El resto de las actitudes, las orientaciones y los comportamientos surgen de los
valores de un individuo. Se consideran dos tipos principales de valores:
instrumentales y terminales.
Estilo cognoscitivo
Se refiere a la forma en la que los individuos renen y procesan la informacin.
Las diferencias individuales en el estilo cognoscitivo influyen en la percepcin,
el aprendizaje, la solucin de problemas, la toma de decisiones, la
comunicacin y la creatividad.
*Identifica procesos individuales de pensamiento, percepciones y mtodos para
adquirir y almacenar informacin; determina no slo el tipo de informacin que
un individuo recibir, sino la manera en que interpreta y juzga esa informacin,
y la forma como responde a ella.
reas del autoconocimiento (5)
Inteligencia emocional, valores personales, estilo cognoscitivo, orientacin
hacia el cambio y autoevaluacin bsica y esencial.
* constituyen el ncleo del concepto personal.
*son importantes factores de prediccin de diversos aspectos del desempeo
eficaz de las habilidades directivas, incluyendo el logro del xito en la vida, un
desempeo eficaz en los equipos, toma competente de decisiones, aprendizaje
y desarrollo a lo largo de toda la vida, creatividad, competencia en
comunicacin, satisfaccin laboral y desempeo laboral.
Inteligencia emocional
La capacidad de manejarse a uno mismo y de manejar las relaciones con los
dems como uno de los factores ms importantes para el xito de lderes y
directivos. Identifica el grado en que las personas estn dispuestas a reconocer
y a controlar sus propias emociones, as como a reconocer y responder de
manera adecuada a las emociones de los dems.
* incluye casi todo lo que no es cognoscitivo (como factores sociales,
emocionales, conductuales, de actitud y de personalidad), de manera que an
no se determina con claridad la forma de medirla adecuadamente, ni tampoco
se conoce su potencial para predecir resultados.
Orientacin hacia el cambio
Se enfoca en los mtodos que las personas utilizan para lidiar con el cambio en
su ambiente.
Existen dos dimensiones importantes (locus de control e intolerancia de la
ambigedad) que se miden con dos instrumentos de evaluacin.
5 dimensiones de la personalidad
Neurotismo,
Escrupulosidad
Extroversin
Amabilidad
Apertura
EQ-I
Un
Inteligencia Emocional
Se refiere a:
1. la capacidad de identificar y reconocer las propias emociones;
2. la capacidad de controlar las propias emociones;
3. la capacidad de reconocer e identificar las emociones de los dems
4. la capacidad de responder apropiadamente a esas seales emocionales.
Valores
Son los cimientos sobre los cuales se forman las actitudes y las preferencias
personales; son la base para las decisiones cruciales, lineamientos de vida y
gustos personales. Ayudan a definir nuestra moralidad y nuestras ideas de lo
que es bueno.
Problema: se dan por sobreentendidos, y a menudo las personas no estn
conscientes de ellos.
emociones
Estilo Cognoscitivo
Se refiere a la inclinacin que cada uno de nosotros tiene de percibir,
interpretar y responder la informacin de una manera determinada .
Se basa en 2 dimensiones fundamentales
1. la forma en la que uno rene informacin
2. la forma en la que uno evala y acta en relacin con la informacin .
*los estilos cognoscitivos NO son lo mismo que los tipos de personalidad.
*NO son atributos inherentes, sino ms bien inclinaciones hacia la informacin
y el aprendizaje, que hemos desarrollado con el tiempo.
Estilo de conocimiento
Tienden a dar mayor importancia a los hechos, los detalles y los datos; buscan
soluciones claras y objetivas a los problemas; buscan explicaciones racionales,
se interesan por la validez de los datos y evalan si la informacin presentada
Estilo de planeacin
Muestran inclinaciones hacia la estructura, la preparacin y la planeacin. Para
ellas es importante contar con agendas claras, esquemas bien desarrollados y
procesos claros cuando buscan e interpretan informacin. Prefieren la
organizacin y realizan las cosas de manera lgica; buscan reglas y
procedimientos, por lo que suelen ser resistentes al cambio. Son hbiles para
procesar una amplia gama de informacin y darle una forma concisa, cohesiva
y lgica. Son menos proclives a adquirir informacin interactuando con la
gente, y se interesan ms en resolver un problema de manera lgica.
Estilo creativo
Suelen preferir la experimentacin, el pensamiento poco racional y la
creatividad; buscan incertidumbre y novedad, y se sienten cmodos en la
ambigedad. Tienden a ser impulsivos y espontneos, y responden con rapidez
a la informacin. Suelen reestructurar las situaciones, estn orientados hacia la
accin y hacen las cosas de manera singular. Estos individuos consideran las
reglas y los procedimientos como obstculos y limitaciones, por lo que suelen
ser desorganizados.
Dos dimensiones de orientacin al cambio particularmente relevante
para los directivos.
Tolerancia a la ambigedad
Locus de Control
Tolerancia a la Ambigedad
Se refiere al grado en el que los individuos se sienten amenazados por
situaciones ambiguas o tienen problemas para afrontarlas, ya sea porque
ocurren cambios rpidamente o en forma imprevista, o porque la informacin
es inadecuada, poco clara o compleja.
Locus de Control
Se refiere a la actitud que desarrollan los individuos respecto a qu tanto
controlan sus propios destinos. Cuando los individuos reciben informacin
acerca del xito o fracaso de sus propias acciones o cuando algo cambia en el
ambiente, interpretan esa informacin de diferentes maneras. Las personas
reciben reforzamientos, tanto positivos como negativos, cuando intentan hacer
cambios a su alrededor. Si los individuos interpretan el reforzamiento que
reciben como resultado de sus propias acciones, se dice que tienen locus de
control interno (es decir, yo fui la causa del xito o fracaso del cambio). Si
interpretan el reforzamiento como el producto de fuerzas externas, manifiestan
locus de control externo (es decir, algo o alguien ms ocasion el xito o el
fracaso). Con el paso del tiempo, las personas desarrollan una expectativa
generalizada acerca de las fuentes dominantes de los reforzamientos que
reciben. De esta manera, adoptan un enfoque principalmente interno o
principalmente externo respecto a la fuente de control que perciben en un
entorno cambiante.
Los individuos con un locus de control interno tienen ms probabilidad
de:
estar atentos a aspectos del entorno que den informacin til para el
futuro
participar en acciones para mejorar su ambiente
esforzarse ms para conseguir sus metas
estar ms inclinados a desarrollar sus propias habilidades;
hacer ms preguntas
recordar ms informacin que las personas con un locus de control
externo.
5 grandes atributos de la personalidad
1. Extroversin: que tanto tienden a ser sociales y abiertas
2. Amabilidad: que tanto son amistosas y agradables
3. Escrupulosidad: que tanto son cuidadosas, orientadas a la tarea y
ordenadas
4. Neurotismo: que tan negativas, temerosas y frgiles son
emocionalmente
5. Apertura: que tanto son curiosas y abiertas a nuevas ideas
Evaluacin esencial
Se refiere a la evaluacin fundamental que cada persona ha desarrollado
acerca de s misma.
*afectan la forma en que los individuos se valoran a s mismos, al mundo y a
los dems, aunque esas evaluaciones operan de manera subconsciente.
*predicen las puntuaciones de los individuos en los cinco grandes atributos de
la personalidad, as como en una variedad de diferencias personales nicas.
*tambin se le conoce como vala personal positiva, o el grado en que las
personas se valoran a s mismas y se sienten competentes como individuos.
4 Factores que conforman la autoevaluacin bsica y esencial
CAPITULO 2
MANEJO DEL ESTRS PERSONAL
Manejo del estrs y la administracin del tiempo
Son dos de las habilidades administrativas ms cruciales y menos atendidas
dentro del repertorio de un directivo competente.
Cuando los directivos experimentan estrs tienden a:
Percibir la informacin en forma selectiva y ver nicamente lo que confirma
sus prejuicios.
Volverse muy intolerantes a la ambigedad y exigentes de respuestas
correctas.
Tener una fijacin por un solo mtodo para atender un problema.
Sobrestimar qu tan rpido pasa el tiempo (por lo tanto, siempre se sienten
apresurados).
Adoptar una perspectiva o mentalidad de crisis a corto plazo y dejar de
considerar las implicaciones a largo plazo.
Tener menos capacidad de hacer distinciones detalladas en los problemas,
por lo que pierden de vista la complejidad y los matices.
Consultar y escuchar menos a los dems.
Confiar en los antiguos hbitos para manejar las situaciones actuales.
Tener una menor capacidad de generar pensamientos creativos y soluciones
nicas a los problemas.
Marco de trabajo
Este modelo explica los principales tipos de factores estresantes que enfrentan
los directivos, las principales reacciones al estrs y las razones por las que
algunas personas experimentan reacciones ms negativas que otras.
Principales elementos del estrs
-Fuerzas restrictivas
Incluyen patrones de comportamiento, caractersticas psicolgicas y relaciones
sociales de apoyo. Fuerzas restrictivas intensas producen frecuencia cardiaca
baja, buenas relaciones interpersonales, estabilidad emocional y manejo eficaz
del estrs.
-Fuerzas impulsoras
Ejercen presin en el individuo para cambiar los niveles presentes de
desempeo en forma fisiolgica, psicolgica e interpersonal. Sin restriccin,
esas fuerzas podran generar resultados patolgicos (por ejemplo, ansiedad,
enfermedades del corazn y colapso mental).
* Los factores estresantes pueden considerarse como las fuerzas impulsoras en
el modelo
*Si las fuerzas impulsoras se vuelven ms fuertes que las restrictivas, o ms
numerosas o resistentes, ocurre un cambio .
Un pequeo triunfo
Es un cambio menor, pero definitivo, que se hace en la direccin deseada.
Reglas para lograr pequeos triunfos
1. identifique algo que est bajo su control;
2. cmbielo para que lo conduzca hacia su meta deseada;
3. encuentre otra cosa pequea que pueda cambiar y
Cmbiela
4. lleve un registro de los cambios que est haciendo,
5. conserve los pequeos triunfos que haya logrado
Desarrollo de la elasticidad (segunda estrategia para el manejo del
estrs)
Para manejar el estrs que no puede eliminarse. Cuando los factores de estrs
duran mucho tiempo o es imposible eliminarlos, su manejo requiere del
desarrollo de elasticidad, es decir, la capacidad de soportar o manejar los
efectos negativos del estrs, de sobreponerse en medio de la adversidad y de
resistir en situaciones difciles.
Dos categoras de factores que explican las diferencias en la
elasticidad
-Factores personales: (autoestima positiva y una elevada autoevaluacin
bsica y esencial, buenas
habilidades cognoscitivas, y talentos valorados
por la sociedad).
-Estrategias personales de manejo de estrs: (las buenas relaciones y un
capital social adecuado, adems de bajos factores de riesgo, como el abuso, la
negligencia, el crimen y la posibilidad de quedarse sin hogar).
Actividades fundamentales que caracterizan la vida de la mayora de
las personas
*Los individuos con mayor elasticidad son aquellos que han logrado un cierto
grado de equilibrio en la vida.
Tres reas comunes para el desarrollo de la elasticidad de los
administradores
(componentes de la elasticidad):
1. Elasticidad fsica
2. Elasticidad psicolgica
3. Elasticidad Social
autognico
autohipnosis,
Elasticidad Social
Tercer factor que modera los efectos dainos del estrs y que contribuye a la
elasticidad consiste en el desarrollo de relaciones sociales cercanas.
Tecnicas para la reduccin temporal del estrs
-relajacin muscular
-respiracin profunda
-imaginacin y fantasia
-ensayo: Al utilizar esta tcnica, la gente resuelve situaciones potencialmente
estresantes, probando distintos escenarios y reacciones alternativas.
*Poner en prctica estrategias a corto plazo reduce el estrs de manera
temporal, para que puedan operar estrategias de eliminacin de estrs a largo
plazo o de elasticidad.
CAPITULO 3
SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS
Tipos de solucin de problemas
-analitica
-creativa
Pasos para la solucin analitica de problemas
Modelos de la creatividad
Este modelo se basa en la teora de los valores opuestos la cual identifica
dimensiones en competencia o en conflicto que describen actitudes, valores y
comportamientos de las personas.
Bloqueos conceptuales
-son obstculos mentales que limitan la definicin de los problemas, y pueden
impedir que los individuos sean eficientes en cualquiera de los cuatro tipos de
creatividad.
-limitan el nmero de soluciones alternativas que producen los individuos
-suelen ser el resultado de los procesos de pensamiento que utilizan las
personas al enfrentar problemas.
4 tipos de bloqueos conceptuales
Se enfoca en la continuidad.
Elige.
Se refiere a la estabilidad.
Busca lo que es correcto.
Es analtico.
Interesa saber de dnde proviene una idea.
Se mueve en direcciones ms probables.
Desarrolla una idea.
Relaciones
interpersonales
distantes, desconfiadas
y poco afectuosas
Comunicacin de apoyo
Informacin
imprecisa, restringida
y flujo de
comunicacin
CONSIDERACIONES INTERNACIONALES
Los patrones y las estructuras del lenguaje entre las culturas pueden ser
sustancialmente diferentes.
*Pericia
La pericia o el conocimiento relacionado con el trabajo (habilidades tcnicas)
es el principal regulador organizacional, ya que proviene de la educacin
formal, del aprendizaje adquirido de forma autodidacta, o bien, de la
experiencia laboral.
El hecho de que los especialistas en personal obtengan poder en funcin de su
habilidad tcnica seala la importancia de analizar tanto el puesto como las
fuentes personales de poder.
*Atractivo personal
Tres formas de atractivo interpersonal representa una fuente de poder:
carisma, comportamiento agradable y caractersticas fsicas.
Definiciones de carisma
1. la habilidad para inspirar a los seguidores con devocin y entusiasmo
2. aura atractiva; gran encanto
3. poder o talento conferido divinamente
Puesto que el carisma es una atribucin de los dems, es natural preguntarse
qu caractersticas de los lderes tienden a asociarse con esta denominacin,
Caractersticas de los lderes carismticos
1. expresan una visin inspiradora
2. incurren en sacrificio personal e incluso arriesgan su bienestar personal al
luchar por su visin
Responsabilidad
Atractivo
Simpata
Habilidad Podr
Motivacin Cumplir
Centralidad
Flexibilidad
Visibilidad
Relevancia
*Visibilidad
Una medida de visibilidad es el nmero de personas con influencia con quienes
normalmente se interacta en la organizacin; una fuente adicional de
visibilidad es el reconocimiento del nombre.
*Relevancia
La cual implica estar asociado a actividades que estn directamente
relacionadas con los objetivos y temas centrales de una organizacin.
TRANSFORMACION DE PODER EN INFLUENCIA
La influencia en realidad implica asegurar el consentimiento de los dems para
trabajar juntos en aras de alcanzar un objetivo.
Las habilidades para transformar el poder en influencia dependen de conseguir
el consentimiento de los dems en una forma que genere apoyo y compromiso,
en vez de resistencia y resentimiento.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA
Este metodo dirige la atencion hacia las cuestiones o los problemas que le
preocupan a usted, sin importar los otros asuntos que compiten en tiempo y
atencion ante los ojos de sus superiores.
Un influencia ascendete eficaz implica que usted necesita convencer a su jefe
de que el tema especfico que usted defiende es tan importante requiere su
atencin.
Formas de introducir o vender temas en forma ascendente se basan en los
siguientes principios:
Congruencia, credibilidad, comunicacin, compatibilidad, capacidad de
solucin, beneficios, pericia, responsabilidad, presentacin, asociacin,
coaliciones y visibilidad.
Neutralizacion de las estrategias de castigo utilizadas por otras
personas
1. utilice el poder compensatorio para convertir la dependencia en
interdependencia.
2.confronte en forma directa al individuo explotador
3. resista en forma activa
Neutralizacion de las estrategias de reciprocidad utilizadas por otras
personas
1. analice la intencion de cualquier regalo o actividad de favorecimiento
2. confronte a los individuos que utilizan tcticas de negociacin
manipuladoras
3. rehse negociar con individuos que emplean tcticas de alta presin.
Neutralizacion de estrategias basadas en la razon utilizadas por otras
personas
1. explique los efectos adversos que su actacion ejercera en su desempeo
2. defienda sus derechos personales
3. rehse firmemente cumplir con la solicitud.