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afectan la calidad en
Introduccin
Mejorar la educacin, y la direccin de la educacin, exige la aplicacin
de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier
proceso de fabricacin o de servicios".
W. Edwards Deming.
De
Acciones
Definir una encuesta de recoleccin de datos.
Investigar la valoracin de los sujetos para la calidad en servicio en elearning.
Determinar y analizar las influencias que afectan la calidad en servicio
priorizando los resultados de la encuesta.
Documentar el modelo de calidad en servicio en e-learning.
Presentacin de resultados
Se han recibido un total de 534 respuestas al cuestionario publicado en
la web. Los cuestionarios incompletos o que no tenan los datos identificatorios
de la persona no han sido tomados en cuenta.
Las caractersticas demogrficas aproximadas de los estudiantes que
respondieron a la encuesta por pas son:
Espaa
Argentina
Chile
Colombia
Per
Mxico
Uruguay
Ecuador
Otros
Administrativa
(A)
Pedaggica
(P)
1 - Herramientas
2- Comunicacin
3- Seguridad
4- Accesibilidad
5- Fiabilidad
1- Credibilidad
2- Capacidad de
respuesta
3- Profesionalidad
1- Socializacin
2- Flexibilidad
3- Comprensin
4- Comunicacin/Cap.de
respuesta
5- Motivacin
6- Profesionalidad
servicio de e-learning. Este modelo pretende ser una gua de apoyo para la
planificacin de proyectos virtuales; y tambin como herramienta de consulta
para detectar posibles defectos o bien problemas en el servicio durante el
proceso de formacin virtual. Adems el modelo de calidad en servicio de elearning puede servir a los mismos profesores para comprender las
expectativas de los alumnos en cuanto al servicio y de esta manera darle la
debida importancia a cada rea de cada funcin de un entorno e-learning.
A continuacin se expone el modelo de calidad en servicio de e-learning:
13
Bibliografa
Cabero Julio (2000); La formacin virtual: principios, bases y preocupaciones.
Cottle David W. (1991); Client centered service. How to keep them coming
back for more.
DeBourgh, G. A. (1999); Technology is the tool, teaching its the task: Student
Satisfaction in Distance Learning. SITE 99: Society for Information Technology
and Teacher Education International Conference.
Dondi Claudio (2006); Calidad en e-learning. EFQUEL Fundacin Europea de
la Qe-L.
Groccia, J.E. (1997); The student as customer versus the student as learner. Is
the customer always right when the customer is a student?
14
Wouter Van den Berghe (1998); Aplicacin de las normas ISO 9000 a la
enseanza y la formacin.
Webgrafa
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.learningreview.com.ar/
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/ultima/index.php
15
manafranco@hotmail.com
E-mail :
manafranco@gmail.com
Institucin
AVINA
Fundacin para el desarrollo sostenible
en Amrica Latina
Detalle
Periodo
2010
Institucin
Periodo
Cedumec Mxico
2009
Detalle
2009
Detalle
Diseo e implementacin del curso virtual AIERA, en sus cinco ediciones.
Institucin
Periodo
2003-2007
Detalle
Implementacin de normas y estrategias de calidad. Implementacin de un sistema
de Gestin de conocimiento. Implementacin de estrategias de e-learning.
Capacitacin en entornos virtuales a docentes y alumnos. Ctedra Informtica I
Ctedra Informtica II. Curso introductorio al e-learning.Plataforma virtual
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Institucin
Periodo
2008-2010
Detalle
Ctedra Gestin de la Calidad.
Ctedra Servicios del Software.
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