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Odontlogo, un agente

econmico

Conceptos bsicos:
La economa es una ciencia que estudia como las
sociedades administran recursos escasos (siempre
limitados) con el objetivo de producir bienes y servicios.,
y distribuirlos para su consumo entre los miembro de la
sociedad (need ilimitadas)

Que producir
Como producir
Para quien producir

Tipos de mercado

Competencia perfecta: (supuesto), gran numero de vendedores


y compradores,
el precio lo fija el mercado,
productos homogneos,
mercado transparente con informacin simtrica.
Entrada y salida de empresas .
En general no hay beneficios extras, se cubren los costos y el
comprador paga lo justo.

Tipos de mercado
Monopolio, una sola empresa el fija precio, mas alto que
podra fijar el mercado,
muchos compradores.

Barreras entrada
Control exclusivo de un factor productivo.
Patente
Gran empresa.

Tipos de mercado
Oligopolio, algunos vendedores, muchos
compradores.

Interdependencia empresas.
Tratan de adivinar rivales.
Se ponen de acuerdo.
Precio esta sobre CP y bajo monopolio.

Tipos de mercado
Competencia monopolista,

muchas empresas venden productos diferentes,


Muchos vendedores
Libre entrada y salida
Ej, revistas, universidades, autos,
Sin barreras entrada
Se ajusta a la fidelidad de las personas

Mercado laboral
Crisis
Ciclo econmico
Inflacin-deflacin.

Trabajo

deposito

10.000.000

14% banco central


(tasa encaje)

1% caja
85% se vuelve a prestar

8.500.000

creados de la nada
14% banco central
1% caja
85% se vuele a invertir

Expansin crediticia
multiplicador: 1/R
R: % que se queda
banco central.
> R, menos plata
creada de la nada
(sin respaldo de
trabajo o ahorro).
Si R es 14% : 1/R: 7
7 veces se crea del
deposito original
(ahorro real).

Banco central
Banco central tiene 3
herramientas para
aumentar la cantidad
de dinero circulante.
(inflacin)
(Imprimiendo billetes)
Prestando plata
bancos (tasa inters,
no debe guardar un
fondo de reserva)
Cambiado % reserva
(tasa encaje)
Bonos

Inflacin
Se crea plata de la
nada, aumentando
dinero circulante sin
sustento (trabajo)
A mas dinero
circulante, sube
precio cosas
Inflacin.

Los emprendedores o
empresarios visionarios
invierten en proyectos
nuevos (nueva consulta)
No hay ahorros que
sustenten este supuesto
auge econmico
No hay pacientes
Se cierran las empresas
desempleo

La gente deja de gastar,


se vuelve mas prudente y
ahorra.

La economa puede
crecer con ahorro.
Sacrificar consumo actual
en funcin de mejor
consumo a futuro

Ciclo econmico.

Visin:
Tiene que ver como
vemos el futuro
Una tendencia
Y como nos
incorporamos a ella
Como vemos el futuro
Detectar una
oportunidad

Misin :
Como llegamos
.- Las necesidades que
vamos a satisfacer
vender leche o vender
salud?
.- mercado objetivo, las
need son transversales.
.- rea geogrfica
.- con habilidades distintivas,
fortalezas, ventaja
competitiva.

Propsito estratgico:
Es el sueo de la empresa.
Que lo motiva.

Ventaja competitiva:
Que tenemos diferente del resto
Por que nos prefieren
Cual es nuestra marca
Como logramos posicionarnos

Realizando un anlisis F.O.D.A.

Definicin
Es el proceso que partiendo del conocimiento cualitativo
y cuantitativo del entorno y la empresa
Se ocupa de planear y ejecutar la concepcin,
desarrollo, precio, promocin y distribucin de ideas,
marcas, bienes y servicios
Para crear un intercambio que satisfaga los objetivos de
individuo y de las organizaciones
Generando relaciones de valor entre ellos

Que implica:
Todas nuestras actividades deben ser orientadas al
consumidor
El programa de marketing debe comenzar con una idea
referente al satisfactor de necesidades, y no terminar
hasta que las necesidades del cliente estn totalmente
satisfechas.

otros
.- el costo de captar un nuevo cliente es 7 veces mayor
a vender a uno actual
.- las compaas pierden mas de la mitad de sus clientes
a los 5 aos
.- el 70% de los clientes se cambia por que reciben un
servicio inadecuado.

El secreto es entregar valor

El valor para el cliente = satisfaccin + costo


incurrido.
Satisfaccin es percepcin de la realidad +
expectativas

Qu es una marca?
Nombre, termino, smbolo o combinacin
Cuyo objetivo es identificar los bienes o servicios de un vendedor con
el objetivo de diferenciarlos del resto.
Que sugiera algo
Que sea corto
Distintivo
Que tenga proteccin legal
Connotacin +
Refuerza la imagen deseada del producto

Marca
Relacin emocional
Sentimiento visceral de la persona
Son definidas por el cliente

Para uds odontlogos del 2012:


Identificar las need de los clientes existentes y
potenciales
Determinar la mejor estrategia del producto
Comunicar la existencia de producto o servicio
Determinar precios
Asegurar servicio post venta

Mejor estrategia y comunicacin


Publicacin
Boca a boca
Radio
Etc.
de que depende?
Publico

Precios
Arancel colegio dentistas
Mercado objetivo
Pares, etc.

Anlisis externo e interno


Fortalezas
F.O.D.A.
capacidad de innovacin

Debilidades

Habilidades del personal


Estructura financiera
Innovacin tecnolgica
Buena imagen corporativa

Tecnologa obsoleta
Mala imagen
Escasa cap. Innovacin
Ausencia de estrategia clara
Escasez de recursos
Problemas laborales

Oportunidades

Amenazas

Nuevos mercados
Posibilidad de crecimiento
Escasa rivalidad competitiva
Nuevas regulaciones ambientales
Cambio de las need consumidores

regulaciones
Cambio en la demanda
Competidores
Mala situacin econmica
Internacional
Presin sindical

Marketing
Desarrollar una marca que se diferencie de xxx
Posicionarse en un plazo de x
Lograr un X% de participacin de mercado en Y aos.

Las 5 P
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Postventa

Act practica:
De los siguientes productos
disee un plan de
marketing

Anlisis F.O.D.A.
Segmento target
Marca
Ventajas diferenciacin
Y las 5 P

Anlisis externo e interno


Fortalezas
F.O.D.A.
capacidad de innovacin

Debilidades

Habilidades del personal


Estructura financiera
Innovacin tecnolgica
Buena imagen corporativa

Tecnologa obsoleta
Mala imagen
Escasa cap. Innovacin
Ausencia de estrategia clara
Escasez de recursos
Problemas laborales

Oportunidades

Amenazas

Nuevos mercados
Posibilidad de crecimiento
Escasa rivalidad competitiva
Nuevas regulaciones ambientales
Cambio de las need consumidores

regulaciones
Cambio en la demanda
Competidores
Mala situacin econmica
Internacional
Presin sindical

Servicio al cliente
Importancia RRHH
Aplicacin de estrategias de atencion.

Clnica odontolgica
Paramdico
Asistente dental
Laboratorista
Asistente rayos
Asistente
esterilizacin
Administrativo
Recepcin
Telfono
Convenio etc.

Valorizacin del RRHH

Factor estratgico
Ventaja
competitiva
Crea valor

Perfil del cargo

Identificar competencias
requeridas segn el cargo

Currculo
Caractersticas tcnicas
Experiencia
Caractersticas emocionales
Habilidades
recomendaciones

Reclutamiento
contratacin
Individuo reclutado
Entrevista personal
Revisar solicitud
Pruebas seleccin
Verificar referencias
Decisin seleccin
Exmenes fiscos
Contrato

Reclutamiento
Interno :
Rpida deteccin
candidatos
Menor tiempo
Menor esfuerzo
Proceso integracin mas
fcil
Motivacin personal
+ econmico
Retorno inversin formacin

Externo
Fomenta apertura al
cambio
Nuevo enfoque
Nuevas experiencias
Aprovecha inversin otras
empresas
Renueva RRHH

Desventajas
Interno
Status quo
A veces no hay candidatos
adecuados

Externo
Proceso mas largo
Mas costoso
Menos seguro
Percepcin deslealtad

Proceso de formacin y
desarrollo

Programas de induccin y orientacin


Mtodos de formacin
Evaluacin del desempeo
Compensacin

Compensacin
Retribucin dineraria fija
Retribucin a mediano y largo plazo
Beneficio social

Elementos intangibles

Compensacin integral
Remuneracin

Formacin y desarrollo

Beneficios

Clima laboral

Desvinculacin

Involuntaria

Despido

Voluntaria

Jubilacin

Renuncia

Es muy relevante la
seleccin del personal,
RRHH
A la hora de tener una
idealizacin y atencin al
cliente.
Personal comprometido, +
tcnicas adecuadas de
servicio al cliente
xito

Servicio al cliente

Reclamos
como se siente cliente?
Ejemplos
CEDA
Calmarlo escuchndolo
Empatizar
Disculparse
Asumir la responsabilidad de hacer algo

Principio claves
1) Mantener o Incrementar autoestima
2) Escuchar y responder con empata
3) Pedir ideas y ofrecer sugerencias.
Algo mas que una sonrisa
Superar expectativas

Incrementar autoestima
Trate cliente como una persona importante
Lo elogie y felicite cuando corresponda
Muestra su agradecimiento
Sea cortes y atento
Se especifico y sincero

Escuchar y responder con empata


Escuche activamente los datos y seales de cmo se
siente el cliente
Responda datos y muestre empata por los sentimientos
del cliente

Pedir ideas y ofrecer sugerencias


Pida ideas, aun cuando tenga una buena solucin
Use ideas del cliente cuando sea posible
Evite ser dominante o exigente.

Ejercicios