LECTIVA CPC

MARKETING

INTEGRANTES:
LEIDY KARINA RIVERA ID: 425103

DOCENTE:
JOSE MISAEL HERNANDEZ

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DISTANCIA
BUCARAMANGA
2016

INTRODUCCION

Este trabajo se realizo con el fin de analizar los diferentes puntos de vista de cmo se
ve el marketing, en cuanto a su teora, su tcnica y las practicas que se enfocan en
esta.

TABLA DE CONTENIDO

Mapa conceptual....4
Anlisis de preguntas....5
Preguntas de aplicacin...8
Caso de Harley Davidson.10
Bibliografa..12

MAPA CONCEPTUAL

PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. Repace las distinciones de marketing estudiadas al inicio del captulo. Qu
definicin del marketing concuerda ms con la que usted tena antes de leer el
captulo? Porque?
Respuesta: En mi punto de vista el marketing es la satisfaccin de las necesidades de
los clientes, que toda entidad debe tener a la hora de montar un negocio o sacar un
producto.
2. Por qu es tan importante para los mercadlogos el entendimiento de los deseos
del

cliente?

Cmo

se

relaciona

entre

si

los

conceptos

valor

satisfaccin?Explique la diferencia entre transacciones y relaciones?

Respuesta: Para los mercadlogos es importante el entendimiento de los deseos del
cliente, para as conocer las necesidades humanas las cuales son modeladas cada
da por la cultura y personalidad de cada uno de las personas.
Los conceptos de valor y satisfaccin se relacionan entre s ya que al realizar la
compra de algn producto o servicio este se obtiene por medio del pago de los mismo
a los cuales se les ha fijado un precio y se pagan con dinero es decir se les da un
valor.
Transaccin: Es el Trato, negocio, convenio que se tiene con el cliente.
Relaciones: Es vinculo que se desarrolla e intenta mantener entre un pblico meta y
un producto
3. Porque es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de
marketing impulsado por el cliente? Cmo podra la seleccin del mercado
meta afectar la satisfaccin del cliente?
Respuesta: Es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de
marketing impulsado por el cliente ya que el mercado meta es la parte del mercado

que la empresa trata de atraer y servir, y por medio de este impulsa la compra de
algn bien o servicio.
La seleccin del mercado meta afecta directamente al cliente, es decir estaramos
pasando por alto las necesidades ocultas que tienen nuestros clientes.
4. Compare y contrast el concepto de marketing y el concepto de marketing
social. Est usted de acuerdo en que los mercadlogos tienen la obligacin de
considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de
mercado?
Respuesta: El concepto de marketing sostiene que el logro de las metas de la
organizacin depende de la determinacin de las necesidades y los deseos de los
mercados meta y de la entrega de la satisfaccin deseada de modo ms eficaz y
eficiente de los competidores.
El concepto de marketing social, sostiene que la estrategia de marketing debe
entregar el valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar
tanto de los consumidores como de la sociedad.
El marketing busca entregar lo que los que consumidores desean, siendo mejores
que la competencia mientras que el marketing social establece generar beneficios a
corto y largo plazo y cumplir expectativas de los clientes; esto permitir un mejor
posicionamiento en la mente del consumidor.
S, estoy de acuerdo ya que al ofrecer un producto o servicio a los consumidores,
se tiene que tomar en cuenta el bienestar que este les puede dar a un largo plazo,
porque las ventas futuras que se tengan de dicho producto o servicios dependern
de los efectos que tengan los artculos si son malos las ventas en un futuro
disminuan y si los efectos son positivos o no causan dao en la integridad fsica y
emocional, el producto pueda que contine con demanda en el mercado y las
ventas presenten cambios de aumento o simplemente se mantengan.

5. Cmo se beneficia una compaa de la creacin de relaciones con sus clientes

y socios? De qu manera una empresa puede crear relaciones redituables con
sus clientes?
Respuesta: Una empresa se beneficia de la creacin de relaciones con sus clientes y
socios mediante la propaganda que podran realizar los mismos sobre la misma
empresa o algn producto que esta intente vender.
Una empresa puede crear relaciones ms redituables con sus clientes por medio del
cumplimiento de distintas necesidades que estos tengan y las satisfaga con la entrega
de un producto o servicio de calidad, lo cual se ve reflejado con la satisfaccin de los
clientes
6. Qu cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han
tenido mayor impacto en la creacin de valor para el cliente y construccin de
relaciones de marketing?
Respuesta: Creo que el auge tecnolgico es el que ha traido mayor impacto en la
creacin de valor para el cliente y construccin de relaciones de marketing, ya que esta
ha creado nuevas formas de conocer clientes y saber qu hacen, de crear productos y
servicios a la medida de las necesidades de los clientes.

PREGUNTAS DE APLICACIN
1. Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad
de productos y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinado.
Considere su necesidad de sustento. Cmo se traduce dicha necesidad en diferentes
deseos?Que ofertas de marketing estn disponibles para satisfacer las necesidades
que tambin atraen sus deseos? Cmo podran otros consumidores ubicados en
diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad del sustento?
Respuesta:
2. Las compaas que miden el valor de por vida del cliente determinan las
ganancias potenciales de todas la compras que el cliente realiza durante su vida.
Cuando los bancos evalan a rentabilidad de clientes individales algunos
descuben que un subconjunto de ciertos clientes les cuesta dinero, en vez de
generarle ganancias. Deben los bancos Despedir

a sus clientes no

redituables? Cules son las consecuencias de esta accin? Cmo puede la

consideracin del valor de por vida de un cliente afectar la perspectiva del banco
sobre el cliente? Cmo puede afectar la eliminacin de los clientes no
redituables el valor capital del banco tanto positiva o negativamente?
Respuesta: Si un cliente no est siendo rentable y genera ms de lo que vale, el banco
puede despedirlo esta generando perdidad para este,si se despide a un cliente podra
generar descontento de parte del cliente, pero a la vez la compaa se nivela al tener
relaciones con los clientes que s le son rentables.
La consideracin de por vida del cliente afecta la perspectiva del banco sobre el
cliente, ya que sta le permite hacer un anlisis del monto de todas las transacciones y
recomendaciones que el cliente puede hacer durante su vida y le permite valorar lo
que significa perder al cliente: todas las transacciones y actividades que realiza el
usuario y recomendaciones que podra realizar durante su vida. Si el cliente resulta
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redituable, el banco ofrece a ste servicios de calidad y su perspectiva hacia l cambia

positivamente.
Si se elimina un cliente no redituable, que no genera el suficiente rendimiento como
para cubrir los costos del mantenimiento de sus cuentas afecta positivamente porque
el banco al eliminarlo genera ms utilidades en lugar de prdidas y negativamente
porque este cliente posiblemente no de buenas recomendaciones del banco y nunca
vuelva a utilizarlo, por tanto preferir a la competencia.
3. Piensa en una empresa de su propia ciudad con la que tenga alguna relacin.
Repase la figura 1.5 En qu grupo de relacin de situara usted? Qu valor
obtiene usted de la relacin y como capta la compaa su valor a cambio?
Respuesta: XITO: me considero un cliente amigo verdadero, por ser este tipo de
cliente, por poseer la tarjeta de crdito me veo beneficiada con descuentos, una de las
ventajas principales es acumulacin de puntos ya que este no ayuda a cancelar menos
de lo comprado.
La compaa capta mi valor como consumidor a cambio a travs de las ventas
(compras que realizo), mi participacin y lealtad; y el valor capital que estoy generando
para la empresa.

CASO DE HARLEY DAVIDSON

El caso en video de Harley-Davidson que acompaa este captulo se localiza en el
apndice 1al final del libro.
Preguntas:
1. Cules son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para
crear relaciones con sus clientes?.
Respuesta: Para que Harley-Davison pudiera crear relaciones tan fuertes con Sus
clientes debi interesarse en ellos e incluir su producto en sus vidas de modo que
sirviera como incentivo para interesarse cada vez ms en el. Por ejemplo compartir
con su grupo social el mismo inters, Comprar ropa del producto o sentirse parte
activa de la empresa en un grupo dirigido a la comunidad por medios de comunicacin;
Terminantemente para que sucedan estas cosas se debe establecer cul ser el nicho
de mercado y actuar de manera que se convierta en un prototipo de vida ms que en
un producto, ganando su confianza con incentivos tales como el apoyo no solo de la
empresa, sino de su propio grupo de personas que comparten sus ideales.
2. Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas
con sus clientes?, Como lo hacen?
Respuesta: Actualmente una empresa Que est utilizando la esta estrategia de
crear relaciones con los clientes es "Chevrolet", Un claro ejemplo es la Academia
para taxistas Chevrolet alindose junto con el Sena, Creo un programa de
formacin tcnica pensando en las necesidades de los taxistas Colombianos, con
emblema de "El conocimiento que te mereces por un servicio individual de
pasajeros cada da mejor", La empresa pretende tener mayor acogida y ventas por
este servicio que le permite a los clientes una oportunidad de avanzar y tener mas
posibilidades de vinculacin laboral en alguna instancia.
3. De que otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con
sus clientes?
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Respuesta: Entre las mltiples opciones que tiene Harley-Davidson estn:

Establecer un Software de gestin de relaciones con los clientes aprovechando el
hecho de que tiene creadas relaciones con sus consumidores, como la lnea
Hog.com, los juegos, protectores de pantalla, Fotografas, la revista Bimestral Hog
Tales, compra de copias, entre otros. El Software est organizado para recopilar,
organizar, analizar y difundir informacin sobre los clientes, por medio de los
canales que utiliza Harley-Davidson, le permitir tener datos seguros, absolutos, de
forma rpida y le permitir crear histrico de los mismos, para la toma de
decisiones con mas informacin a partir de herramientas que brinda la tecnologa;
De esta manera se puede seguir vinculando el cliente, obteniendo beneficios al ser
parte de este software como descuentos, bonos o incentivos por ser parte activa de
la empresa.

BIBLIOGRAFIA
http://perso.wanadoo.es/mercadoteknia/TEORIA%20%20Y%20%20PRACTICA
%20%20DEL%20%20MARKETING(1).htm

http://es.slideshare.net/MercadoNegroAD/fundamentos-de-marketing-by-kotlerarmstrong?related=1

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/2016-1/fundamentos-demarketing-kotler-8edi.pdf

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