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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES
VENEZOLANOS

ANLISIS ERGONMICO DE LOS PUESTOS DE


TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN
Y PRESUPUESTO DEL HOTEL VENETUR MRIDA

TUTOR ACADMICO:

AUTOR:

M.Sc. SHIRLEY ROJAS

JOHAMA PEA

TUTOR EMPRESARIAL:
LCDA. EHIA TORRES

MRIDA, NOVIEMBRE 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES
VENEZOLANOS

ANLISIS ERGONMICO DE LOS PUESTOS DE


TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN
Y PRESUPUESTO DEL HOTEL VENETUR MRIDA
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar
al Grado de Tcnico Superior
en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad.

Autor: Johama Pea C.I. 19.593.013.

Tutor: M.Sc. Shirley Rojas C.I.11.467.958.

Mrida, Noviembre del 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS
ANDES VENEZOLANOS

APROBACIN DEL TUTOR

Mrida, 19 de Noviembre del 2012

Jefe del Departamento de Docencia


Yo, Shirley Rojas de profesin docente; titular de la cedula de identidad N
11.467.958, por medio de la presente participo a ese departamento que
realic la tutora del Trabajo Especial de Grado, presentado por la bachiller
Johama Antonieta Pea Pineda, titular de la Cedula de Identidad
N19.593.013, para optar el ttulo de Tcnico Superior Universitario en la
Especialidad de Hotelera y Servicios de la Hospitalidad.
Dicho trabajo fue revisado por mi persona y rene las condiciones
necesarias para ser sometido a evaluacin del Jurado examinador
respectivo. As mismo me comprometo a estar presente en la mesa de
trabajo, como tutor, en la fecha y hora que se establezca para tal fin.

M.Sc. Shirley Rojas


C.I. 11.467.958.

ANLISIS ERGONMICO DE LOS PUESTOS DE


TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN
Y PRESUPUESTO DEL HOTEL VENETUR MRIDA

Autor:
Johama Antonieta Pea Pineda

Trabajo especial de grado aprobado en nombre del Colegio Universitario


Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos por el siguiente jurado, a los ___
das del mes de Noviembre del 2012.

M.Sc. Shirley Rojas


C.I. 11.467.958.

NDICE GENERAL

pp.

ACTA DE APROBACIN DELTUTOR

iii

CARTA APROBACIN DEL JURADO

iv

NDICE GENERAL

NDICE DE GRFICOS

viii

INDICE DE CUADROS

RESUMEN

xi

INTRODUCCIN

FASE I
LA EMPRESA

FASE II
EL PROBLEMA.

13

Planteamiento del Problema

13

Objetivos de la investigacin

15

Justificacin

15

Alcances de la Investigacin

16

FASE III
MARCO TERICO

18

Antecedentes de la Investigacin

18

Bases Tericas

19

La Ergonoma

19

Factores de Estudio

22

Postura de Trabajo

22

Exigencia del Confort Ambiental

22

La Silla de Trabajo

24

El Asiento

25

La Mesa de Trabajo

26

Exigencia del Confort Ambiental

27

Ambiente Luminoso

28

Ambiente Sonoro

28

Ambiente Trmico

29

Marco Legal

29

FASE IV
MARCO METODOLGICO

33

Tipo de Investigacin

33

Mtodos o tcnicas de recoleccin de datos

34

Lugar donde se llevar a cabo la investigacin

34

FASE V
DIAGNOSTICO QUE SUSTENTA LA PROPUESTA

37

FASE VI
LA PROPUESTA

48

Presentacin de la propuesta

50

Objetivo General

51

Objetivos Especficos

51

Justificacin

52

Conclusiones y Recomendaciones

58

Referencias bibliogrficas

62

Anexos

64

A) Encuesta

64

B) Programa de seguridad y salud en el trabajo

65

NDICE DE GRFICO

GRFICO
1

pp.
Organigrama del Departamento de Planificacin y
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida

Organigrama General de la Empresa

22

Mesa de trabajo Departamento de Planificacin y


Presupuesto. Hotel Venetur Mrida
Ambiente luminoso Departamento de Planificacin y
Presupuesto Hotel Venetur Mrida
Ambiente ideal

Silla de eventos

24

Silla de trabajo

24

La silla y mesa de trabajo

25

Mesa de trabajo ideal para la oficina

27

10

Cmo considerando su espacio de trabajo?

38

11

Cree usted que su espacio de trabajo es apto para


desempear sus labores?
Se siente usted cmodo en su silla de trabajo?
Considera usted que su equipo cientfico de trabajo
(computador) es apto para el desarrollo de sus
labores?
Considera usted que la empresa le facilita todo lo
necesario (mesa de trabajo, silla, apoya pi, etc) para el
buen funcionamiento de sus labores?
Considera usted que su ambiente de trabajo es
optimo?
Cree usted que la iluminacin de su puesto de trabajo
le facilita la percepcin visual?
Por lo general la tarea que usted desempea requiere
de concentracin considera usted que el ambiente

39

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23

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donde labora le brinda esta concentracin?


18

19

22
23

Considera
usted que su ambiente de trabajo
46
(temperatura) es la ideal para su confort?
Considerando que los colores claros y neutros
intervienen en la concentracin de los trabajadores;
Cree usted que los colores aplicados en su entorno
47
laboral son los adecuados para estimula su
concentracin?
20 Mobiliario del Departamento de Planificacin y 55 Presupuesto
del Hotel Venetur Mrida
21 Ambiente del Departamento de Planificacin y 55
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida
Cableado suelto del Departamento de Planificacin y
56
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida
Mobiliario ergonmico y ambiente
56

NDICE DE CUADROS

CUADROS

pp.

Cmo Considera su espacio de trabajo?

37

Cree usted que su espacio de trabajo es apto para


desarrollar sus labores?
Se siente usted cmodo en su sila de trabajo?

38

4
5
6
7
8
9

10
11

Considera usted que su equipo cientfico de trabajo


(computador) es apto para el desarrollo de sus
labores?
Considera usted que la empresa le facilita todo lo
necesario (mesa de trabajo, silla, apoya pi, etc) para el
buen funcionamiento de sus labores?
Considera usted que su ambiente de trabajo es
optimo?
Cree usted que la iluminacin de su puesto de trabajo
le facilita la percepcin visual?
Por lo general la tarea que usted desempea requiere
de concentracin considera usted que el ambiente
donde labora le brinda esta concentracin?
Considera
usted que su ambiente de trabajo
(temperatura) es la ideal para su confort?
Considerando que los colores claros y neutros
intervienen en la concentracin de los trabajadores;
Cree usted que los colores aplicados en su entorno
laboral son los adecuados para estimula su
concentracin
Sensibilizacin ergonmica para el ao 2013

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS

ANLISIS ERGONMICO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DEL


DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO DEL HOTEL
VENETUR MRIDA

Autor: Johama Pea.


Tutor: M.Sc. Shirley Rojas
Fecha: Noviembre 2012

RESUMEN
El objetivo de este estudio consisti en analizar las condiciones
ergonmicas del Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel
Venetur Mrida, en los diferentes factores de estudio como los son postura
de trabajo y exigencias del confort ambiental de los trabajadores de dicho
departamento. La metodologa de esta investigacin es de tipo documental
de campo, apoyada en un proyecto factible, para ello se utiliz la tcnica de
observacin directa; tomando como instrumento la encuesta de tipo
cuestionario, ejecutando el mtodo de anlisis, cuantitativo. De forma
experimental se emplear la cuantificacin de las encuestas para la
obtencin de datos. Entre los resultados obtenidos se puede mencionar que
el 56% de los trabajadores negaron sentirse cmodos en su silla de trabajo
as como tambin negaron que el ambiente de trabajo no les brinda la
concentracin necesaria para el desarrollo de sus labores.
En base a los resultados obtenidos se procedi a realizar un anlisis,
donde se elaborar una serie de recomendaciones para mejorar y desarrollar
las condiciones ergonmicas en busca del confort y la salubridad de los
trabajadores de dicho departamento.

Descriptores: condiciones ergonmicas, postura de trabajo, confort


ambiental.

11

INTRODUCCIN

En referencia al entorno laboral por la problemtica que hoy en da est


afectando consideradamente la salud y confort de los trabajadores a nivel
empresarial se vio la necesidad de realizar el estudio que tiene como
principal objetivo concientizar y sensibilizar a los involucrados en este mbito
laboral.
La ergonoma es una ciencia aplicada a las leyes laborales; la cual vela
por estudiar las necesidades de los seres humanos, tomando en cuenta y
analizando el entorno donde ste se desenvuelve, cuyo propsito es el de
adaptar las herramientas y el espacio fsico o entorno a la necesidad del
mismo. Esto con la finalidad de obtener seguridad, bienestar y eficiencia en
sus actividades diarias y as brindar un mejor servicio a los consumidores.
Fachal y Motti (2008) La ergonoma abarca dos mbitos, que son
la ergonoma en el trabajo y la ergonoma del producto lo que nos
indica que no solo hace nfasis en el ambiente de trabajo sino en el
producto que los individuos van a utilizar para el desarrollo de sus
labores; estos productos deben ser eficientes y seguros para mejorar
la productividad sin generar patologas en el ser humano.
En consecuencia en La Ley Orgnica De Prevencin, Condiciones Y
Medio Ambiente de Trabajo (L.O.P.C.Y.M.A.T.) publicada en Gaceta Oficial N
38236 de fecha 26 de Julio de 2005, en su artculo 59 numeral 2 y numeral 3
donde el numeral 2 seala lo siguiente:
Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as
como las maquinarias, equipos, herramientas, y tiles de trabajo, a las
caractersticas de los trabajadores y trabajadoras y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonoma. Y el numeral 3 hace referencia a lo siguiente: Preste
proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores y trabajadoras
contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.

12

Basndose en el artculo antes mencionado la ergonoma es sin duda un


factor clave para el buen desarrollo y funcionamiento de una empresa y aun
ms para el empleado.
En este sentido, la presente investigacin se estructura en seis fases que
se desglosan de la siguiente manera:
FASE I: la empresa, donde se realiz el periodo de las pasantas, se
especifica los departamentos de la empresa y las situaciones reales de la
misma.
FASE II: est compuesta por el Planteamiento del Problema, Objetivos de
la Investigacin (Objetivo General y Objetivos Especficos), Justificacin y
Alcance de la Investigacin.
FASE III: Marco Terico-Conceptual, el cual contemplan los antecedentes
y las Bases Tericas, relacionados con las definiciones pertinentes a la
investigacin.
FASE IV: Marco Metodolgico, contiene el tipo de investigacin, los
sujetos a evaluar y los instrumentos utilizados para llevar a cabo el estudio.
FASE V: Diagnstico que Sustenta la Propuesta, donde se determina con
bases, mediante el anlisis de la propuesta, donde posteriormente sern
interpretados.
FASE VI: Propuesta de modelo, Estrategias, Metodologas, entre otros. En
sta ltima fase se establece el ttulo de la propuesta donde se identifica la
institucin u organismo a quien va dirigida. Conclusiones, recomendaciones,
bibliografa y anexos.

13

FASE I

Hotel Venetur Mrida

La pasanta administrativa se llev a cabo en el Hotel Venetur Mrida en


el perodo comprendido entre el 25/06/2012 al 26/10/2012 con un total de
dieciocho (18) semanas de observacin e interaccin en el Departamento de
Planificacin y Presupuesto prestando apoyo en el departamento de
Administracin y en el rea de Contabilidad. Durante el desempeo de dicha
pasanta el futuro egresado pone en prctica los conocimientos y habilidades
adquiridas en la institucin por medio de las ctedras impartidas en los
semestres comprendidos del I al V establecidas en el pensum de estudio del
Colegio

Universitario

Hotel

Escuela

de

Los

Andes

Venezolanos

(C.U.H.E.L.A.V.), siendo la presentacin del informe un requisito para la


aprobacin de la pasanta administrativa para optar por el ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad.

Nombre comercial
Hotel Venetur Mrida.
Razn social
Hotel Prado Ro
R.I.F: G-20000247-6

14

Categora
Es un Hotel de montaa de clasificacin tres estrellas con modalidad
familiar, inscrito en el Registro Turstico Nacional (R.T.N.).
Ocupacin
Debido al target familiar que se presenta en el Hotel Venetur Mrida, se
mantiene durante el ao un estimado de ocupacin entre el 40 y 60% segn
los datos arrojados por el sistema hotelero C.Q.R. en la Coordinacin de
Alojamiento siendo los meses de Enero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Octubre,
Septiembre y Noviembre la ocupacin ms baja segn el comportamiento por
la temporada vacacional (2012); y en los meses Febrero, Julio, Agosto y
Diciembre la ocupacin ms alta del ao. El Hotel Venetur Mrida cuenta con
una capacidad de alojamiento de 186 habitaciones, las cuales dos son para
uso de la casa y 184 son para la venta, distribuyndose de la siguiente
manera:
Habitaciones: 102.
Cabaas: 71.
Habitaciones lobby: 13.
Ubicacin Geogrfica
Av.1 Hoyada de Milla.
Descripcin de la Empresa
El Hotel Venetur Mrida es un Instituto Autnomo auto sostenible, con
adscripcin a Venezolana de Turismo y al Ministerio del Poder Popular para
el Turismo (MINTUR), que desempea sus labores regido bajo los
lineamientos de los mismos con el fin de brindar el servicio de alojamiento,
alimentos y bebidas, recreacin y diferentes eventos especiales a huspedes

15

y clientes con fines de lucro a travs de un servicio para satisfacer las


necesidades de huspedes y clientes, prestando un servicio de calidad.

Estructura Organizativa del Departamento


Presupuesto del Hotel Venetur Mrida

de

Planificacin

El Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida


es manejado siguiendo la siguiente lnea de cargos: una Coordinadora de
Planificacin y Presupuesto y una Analista de presupuesto de los cuales
cumplen a cabalidad con sus labores diarias, contribuyendo con el
crecimiento y buen funcionamiento de esta institucin.

Gerencia General

Coordinacin de
Planificacin y
Presupuesto

Analista de
Presupuesto

Grfico 1 Organigrama del Departamento de Planificacin y


Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
Fuente: Pea (2012).

16

Venetur

Auditoria
Interna
Gerencia
General

Gerencia de
Operaciones

Coordin
acin de
Administ
racin

Coordi
nacin
Talent
o
Human
o

Coordin
acin
Planifica
cin y
Presupu
esto

Grfico 1 Organigrama
general de la Empresa.
Fuente: Hotel Venetur

Coordi
nacin
Comer
cializa
cin

M
rid
a.
(2
01
2).

Coordin
acin
Ingenier
a y
Manteni
miento

Coordin
acin
Segurida
dy
Vigilanci
a

Venetur
Venezolana de Turismo (VENETUR), es la Comercializadora de
productos tursticos ms grande del pas, creada para satisfacer y beneficiar
a toda la poblacin, usuarios y usuarias de servicios de recreacin y
esparcimiento, contando para ello con la mayor plataforma instalada de
hoteles y marinas a nivel nacional permitiendo la promocin de las maravillas
geogrficas y la variedad de riquezas naturales del pas, ofreciendo servicios
y garantizados de calidad, comodidad, seguridad y excelente ambiente de
atencin las 24 horas del da a precios justos.
Auditora Interna
Asegura un control eficiente de los bienes patrimoniales del hotel, con la
finalidad de garantizar el uso adecuado de los recursos administrativos y
polticas establecidas por la organizacin, manteniendo una estrecha
comunicacin con el Gerente General, a objeto de proponer las acciones que
sean necesarias.
Gerencia General
Administra y supervisa los recursos humanos, materiales tecnolgicos y
financieros del hotel, para el cumplimiento de la misin establecida de
conformidad con la Ley Orgnica de Turismo y las directrices que al respecto
dicte el Ministerio del Poder Popular para el Turismo.
Asesora Legal
Asesora a nivel gerencial, staff y de Lnea a las autoridades del hotel en
materia jurdica; dirige y coordina las actividades de asesora legal que se le
brinde a las distintas dependencias y lo representa judicial y legal que se le
brinde a las distintas dependencias y lo representa judicial extrajudicialmente.

18

Gerencia de Operaciones
El Gerente de Operaciones se encarga de supervisar y controlar las
actividades operativas y las administrativas en ausencia del Gerente General
y acta como soporte a la misma, contribuyendo a la consecucin de los
objetivos y fines del Hotel.
Gerencia de Alimentos y Bebidas
Administra los servicios en las reas de alimentos, bebidas, eventos y
recreacin con el propsito de asegurar la satisfaccin y agrado del cliente
durante su estada en el Hotel Venetur Mrida.
Gerencia de Alojamiento
Administra los servicios prestados en el rea de alojamiento para el logro
de la satisfaccin del cliente, a travs de la ejecucin de las normas y
procedimientos establecidos.
Oficina de Ingeniera y Mantenimiento
Realiza las labores de mantenimiento general de las instalaciones, la
limpieza de las reas administrativas, reas de esparcimiento y jardinera del
Hotel Venetur Mrida.
Seguridad y Vigilancia
Resguardar los bienes en intereses en general y vigilancia permanente
de las instalaciones, prestando seguridad y proteccin a los huspedes,
clientes y trabajadores del Hotel Venetur Mrida; enfocndose en maximizar
la eficiencia en el servicio, excelencia y seguridad.

19

Oficina de Administracin
Es la encargada de administrar los recursos materiales y financieros del
Hotel, ejerciendo la custodia y resguardo de todos los bienes de los
trabajadores y clientes.
Oficina de Talento Humano
Planifica y desarrolla planes de bienestar, seguridad social y seguridad
laboral para los trabajadores, procurando el desarrollo humano y profesional
del personal al servicio del Hotel, con el fin de lograr la eficiencia en la
consecucin de los objetivos organizacionales y fomentar una cultura basa
en la satisfaccin de los clientes internos y externos.
Oficina de Planificacin y Presupuesto
Organiza y dirige las estrategias, polticas, objetivos, planes de accin y
estudios organizativos, con el fin de integrar actividades para el logro de los
objetivos previstos en los planes del Hotel. Asimismo, es responsable por la
elaboracin, control y cumplimiento del presupuesto.
Oficina de Comercializacin
Planifica, ejecuta, coordina, controla y evala estrategias publicitarias y
de mercadotecnia que permitan realizar negociaciones oportunas y efectivas
a fin de incrementar los ingresos del Hotel Venetur Mrida.
Oficina de Informtica
La Oficina de Seguridad Integral e Informtica, asume la responsabilidad
de organizar, controlar y dirigir las actividades relacionadas con las Unidades
de Informtica. Desarrolla e implanta software, hardware y mantiene los
sistemas de informacin adaptados a los requerimientos de ndole operativa.

20

Gestin de Calidad
Es un rgano asesor constituido por trabajadores que se renen para
sugerir posibles soluciones y para decidir como realizaran su trabajo de
forma tal que se logre una elevada calidad.

Misin
Oficina de Talento Humano Hotel Venetur Mrida (2012) Desarrollar
servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, organizacin y ejecucin de
eventos, diversin y disfrute; innovadores, de la ms alta calidad mediante un
alto espritu de trabajo e instalaciones adaptadas a la actual realidad, a fin de
convertirnos en uno de los principales proveedores de estas prestaciones,
que satisfagan o excedan las expectativas de nuestros huspedes y clientes
tanto nacionales como extranjeros, sin olvidarlos de nuestra clientela local
que merece un especial captulo en la excelencia de nuestros servicios
hoteleros.

Visin
Oficina de Talento Humano Hotel Venetur Mrida (2012) Consolidarnos
como el mejor hotel de montaa en la ciudad, del occidente del pas y en las
islas del Caribe, adaptando nuestros servicios a las nuevas exigencias,
logrando que nuestros huspedes y clientes inicien y terminen su estada con
la satisfaccin de haber recibido en todo momento un servicio de excelencia,
ofrecindole un ambiente donde el cliente, no se sienta un cliente sino
nuestro invitado especial y que nos perciba como un amigo en Mrida y
Venezuela segn sea el caso.

21

Objetivo General
Brindar el servicio de alojamiento, alimentos y bebidas, recreacin y
diferentes eventos especiales a huspedes y clientes para generar ingresos
a travs de un instrumento intangible denominado servicio para la
satisfaccin y necesidades del husped, prestando un servicio de calidad.
Fuente: Oficina de Talento Humano Hotel Venetur Mrida (2012)

DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO DEL HOTEL


VENETUR MRIDA.
En este Departamento se desarrollaron actividades como:

Solicitudes y ejecuciones presupuestarias, donde se demuestra la


existencia de presupuesto para diferentes tipos de cuentas de acuerdo
al comprobante emitido por almacn.

Se realiz conciliaciones de servicios o personales y materiales y


suministros en esta actividad se compara los montos presupuestarios
y los montos contables.

Se realiz los aportes y retenciones patronales (I.V.S.S. Seguro Paro


Forzoso y el F.A.O.V.), esto se le retiene al empleado por ley de
acuerdo al artculo 31 del Fondo de Ahorro Obligatorio para la
Vivienda (F.A.O.V)

De la misma forma se trabaj en cuentas por cobrar a empleados de


acuerdo al sistema operativo C.Q.R. (Sistema de Gestin Hotelera,

22

son siglas iniciales de los socios de la empresa; es un sistema


operativo Argentino).

Por otra parte tambin se realiz auditoria de ingresos, donde se


concilian las cuentas con las facturas con los puntos de venta de
alimentos y bebidas, eventos y recepcin de acuerdo con el sistema
operativo C.Q.R. (Sistema de Gestin Hotelera, son siglas iniciales de
los socios de la empresa; es un sistema operativo Argentino).

En el departamento de Planificacin y presupuesto tambin se


realizaron relaciones de cesta ticket para empleados.

De igual manera se puede decir que se trabaj con las conciliaciones


de caja chica del Departamento de Tesorera y del Departamento de
Compras.
Estudio del tema
Durante las dieciocho (18) semanas de pasantas en el Departamento de
Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida se pudo observar:

La falta de espacio fsico y ambientacin evita un trabajo armnico y


cmodo al momento de ejecutar actividades especficas del
departamento.

El flujo de entrada de personas no autorizadas a sta rea.

Falta de sealizacin del Departamento de Planificacin


Presupuesto, siendo este una oficina adjunta a los departamentos de
Administracin.

23

FASE II

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad se ha comprobado que la ergonoma ha avanzado en sus


distintos mbitos, los cuales buscan mejorar el diseo para la interaccin
entre el hombre, las mquinas y el puesto de trabajo, con la finalidad de
mejorar las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las
capacidades del trabajador. Y as complementar el rea y hacer ms
agradable el espacio donde el individuo desarrolla sus actividades laborales.

Segn Fachal y Motti (2008) la ergonoma es la ciencia que estudia


las caractersticas, necesidades, capacidades y habilidades de los
seres humanos, teniendo como principal objetivo adaptar los
productos, las tareas, las herramientas, los espacios en general a la
capacidad y necesidad de las personas, de manera que mejore la
eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios y
trabajadores.

Basado en lo que indica Fachal y Motti, la ergonoma es una ciencia


donde se estudia las capacidades y necesidades del talento humano
teniendo en cuenta que los productos o herramientas de trabajo deben
adaptarse a la necesidad del mismo con el fin de obtener un buen
rendimiento no solo en el rea de trabajo sino tambin en la vida cotidiana.

24

Segn Almirall P J, Carral J, Hernndez J, (2009) dice que la


ergonoma parece que se estableci dentro del contexto de la cultura
de la Antigua Grecia. Una buena parte de la evidencia indica que la
civilizacin griega en el
siglo V a. C. utiliza principios de la ergonoma en el diseo de
herramientas en sus lugares de trabajo. Durante La Segunda Guerra
Mundial la ergonoma marc el desarrollo de nuevas armas y
mquinas complejas, y nuevas exigencias sobre la cognicin de los
operadores.
En referencia de diversas lecturas y con base al programa de salud
laboral vigente en el Hotel Venetur Mrida, se evidenci la necesidad de
mejorar el sistema laboral con el propsito de velar el cumplimiento de la Ley
Orgnica de Prevencin, Condiciones Y Medio Ambiente de Trabajo
(L.O.P.C.Y.M.A.T.) y su respectivo reglamento; es por ello que de esta
manera durante el desarrollo de las pasantas dentro del Departamento de
Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida se pudo observar lo
siguiente:

El mobiliario no es apto para desempear sus labores de manera


ergonmica.
La ubicacin del mobiliario no cumple con la normativa de la
LOPCYMAT, en cuanto a la iluminacin; lo que obliga al trabajador a
encorvarse para tener mayor o menor iluminacin.
El mobiliario existente no es adaptado, lo que se pudo observar que el
cableado se encuentra suelto y con un palpante riesgo de cortocircuito,
cadas del personal que transita por las oficinas y prdida de equipos
por tropezar con el mismo.

Se puede decir que el Departamento de Planificacin y Presupuesto del


Hotel Venetur Mrida, contribuye a ejecutar un estudio ergonmico en dicho
Departamento para as mejorar la calidad del trabajo que se realiza en el
mismo, obteniendo as un mayor y mejor rendimiento del talento humano.

25

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Analizar los posibles riesgos ergonmicos que afectan al Departamento
de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
Objetivos Especficos
1.

Detectar

las

posibles

fallas

ergonmicas

existentes

en

el

Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.


2.

Determinar los mtodos y tcnicas para el cumplimiento del programa


de salud laboral.

3.

Sugerir posibles correcciones a las fallas ergonmicas detectadas en


el Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
JUSTIFICACIN
En la actualidad la seguridad y salud laboral ha aumentado a medida que
los individuos se han involucrado en el mbito empresarial; por tal motivo la
exigencia de perfeccionar el ambiente laboral se ha extendido cada vez ms
y las herramientas de trabajo se hacen ms fuertes, de esta manera es
necesario realizar sta investigacin con el propsito de mejorar las tcnicas
ergonmicas laborales.
Este anlisis tiene como principal objetivo detectar las posibles causas que
afectan el desempeo laboral y en lugar de hacerlo ms eficiente se tiene
como consecuencia el bajo rendimiento del mismo, lo cual afecta gran parte
del personal que labora en la empresa y en ocasiones tambin afecta la
salud de los mismos como es el caso del Departamento de Planificacin y

26

Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, donde no solamente se ve


perjudicados los trabajadores sino tambin el Hotel Venetur Mrida.
Por ende, es necesario realizar un anlisis ergonmico donde se pueda
detectar las posibles causas de las fallas ergonmicas que afectan al talento
humano del Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur
Mrida y de esta manera minimizar el posible riesgo de enfermedades
laborales derivado al incumplimiento en materia ergonmica para as elevar
el desempeo laboral.

ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
Con sta investigacin se pretende determinar las posibles fallas
ergonmicas que afectan del Departamento de Planificacin y Presupuesto
del Hotel Venetur Mrida, basados en la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (L.O.P.C.Y.M.A.T) en su artculo
59 numeral 2 seala:
Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as
como las maquinarias, equipos, herramientas y tiles de trabajo, a las
caractersticas de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonoma
Los aspectos tericos que corresponden y sustentan la investigacin son
los aspectos ergonmicos que afectan al Departamento de Planificacin y
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
Este estudio se llevar a cabo a travs de la observacin directa en el
lugar de trabajo del Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel
Venetur Mrida.

27

Los participantes sern los trabajadores.


En este sentido se analizar las posibles fallas ergonmicas que afectan a
los trabajadores de dicho Departamento.

28

FASE III

MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

Con el fin de sustentar sta informacin se utiliz como referencia algunos


trabajos de investigacin que se relacionan con el anlisis de la misma para
as fundamentar de manera terica el presente estudio, los cuales son:
Chavarra (2010) Anlisis ergonmico de los espacios de trabajo en
oficinas. Por medio de este estudio global que tiene como principal objetivo
buscar los factores que influyen en el puesto de trabajo, se utilizaron los
siguientes factores: dimensin del puesto de trabajo, postura de trabajo y
exigencia del confort ambiental. Donde se analizaran en cada grupo de estos
factores los criterios fundamentales que permitan valorar globalmente la
situacin de confort.
EL autor en su estudio analiza las dimensiones de los puestos de trabajo,
con la finalidad de indagar los factores de riesgos que influyen en el puesto
de trabajo entre ellos son las dimensiones del mismo, la postura y la
exigencia del confort laboral para que as las personas que se desenvuelven
en este lugar puedan desarrollar un mejor desempeo laboral y al mismo
tiempo evitar una enfermedad ocupacional.
Este anlisis debe conocerse como un estudio de carcter global y no
como una solucin de diseo, debido a que son muchos los factores que

29

influyen en el rea de trabajo y por consecuencia cada rea de trabajo


precisara una valoracin independiente.
Ms sin embargo dentro de este anlisis se obtuvo los siguientes
resultados; la silla de trabajo, el asiento: anchura entre 400 y 450 mm,
profundidad entre 380 y 420 mm, Acolchado de 20 mm. Recubierto con tela
flexible y transpirable y borde anterior inclinado (gran radio de inclinacin); el
respaldo anchura de 400 a 450 mm, altura de 250 a 300 mm y ajuste en
altura de 150 mm a 250 mm. La mesa de trabajo: Si la altura es fija, ser
aproximadamente de 700 mm, si la altura es regulable, ser entre 680 y 700
mm, la superficie mnima estar entre 1.200 mm de ancho y 800 mm de largo
y el espesor no debe ser mayor de 30 mm. Y por ltimo se habla de las
exigencias ambientales dentro de las cuales se encuentran el ambiente
luminoso, el ruido y el ambiente trmico donde se detecto que estas
pequeas cosas tambin influyen en el buen desarrollo de las labores de los
trabajadores.

Bases Tericas
La Ergonoma
Es la ciencia encargada de estudiar la postura del cuerpo humano para
as ajustar las herramientas utilizadas en los puestos de trabajo con la
finalidad de brindar mejoras en los mismos y as poder desenvolverse de
manera tal de no perjudicar la salud de los humanos.
Segn Chavarra (2010) Es una ciencia multidisciplinaria que
acta sinegrticamente como un cuerpo de movimientos
interrelacionadas en su aplicacin, para adaptar el entorno de vida y
trabajo al hombre para su mayor y mejor bienestar y calidad de vida.
Elabora normas mviles que exigen una mejor constante investigacin y
acciones simultneas.
30

La funcin principal de la ergonoma es la adaptacin de las mquinas y


puestos de trabajo al hombre.
Objetivos de la ergonoma.

Mejorar la seguridad y el ambiente fsico del trabajador


Lograr la armona entre el trabajador, el ambiente y las condiciones de
trabajo.
Aminorar las cargas fsicas y nerviosas del hombre.
Buscar la comodidad y el confort as como la eficiencia productiva.
Reducir o modificar tericamente el trabajo repetitivo.
Mejorar la calidad de vida del producto.

Ciencias que se Apoyan a la Ergonoma


Anatoma.
Concepcin (2011) dice: Es la rama de la biologa que estudia la
forma y la estructura del organismo vivo y las relaciones que hay entre
sus partes, estudia la diseccin de un cadver pero esto no quiere
decir que estudie solo el cuerpo humano muerto (solo para estudio)
sino que se dedica a la estructura del ser humano vivo, enfermo y
sano.
Basado en lo que dice Concepcin, la anatoma es el estudio de la
estructura del cuerpo humano, indicndonos as que es la ciencia que
estudia las formas anatmicas del mismo.
Psicologa.
Lexus (1998) es la ciencia que estudia los estados de conciencia.
De sta manera se puede decir que la psicologa estudia la manera de
pensar y el comportamiento de cada individuo para as poder desarrollar
cada una de las ideas que ste posee.

31

Biomecnica.
Hernndez (2008) es la ciencia que se encarga del estudio del
movimiento de los seres vivos, entre ellos el hombre. Esta apoyada
por otras ciencias como la Anatoma. La Fisiologa y
fundamentalmente se rige por las leyes de la Mecnica, rama de la
Fsica. Sin embargo, los estudios biomecnicas del cuerpo humano en
movimiento tienden a ser ms complejos que el estudio de la
mecnica de los cuerpos rgidos.
Analizando lo que indica Hernndez en el prrafo anterior se puede decir
que la biomecnica en la ciencia que estudia los movimientos del cuerpo
humano basndose en la anatoma para dar un buen movimiento a los
miembros del cuerpo humano y no provocar alguna lesin en los seres
humanos.
Antropometra.
Zelnik y Panero (2001) La antropometra es el estudio de las
dimensiones del cuerpo humano sobre una base comparativa. Su
aplicacin al proceso de diseo es ineludible si observamos la
adaptacin necesaria entre el cuerpo humano y los diversos
componentes del espacio interior. Las dimensiones humanas en los
espacios interiores es un texto de normas de diseo, fundamental para
todas aquellas personas que estn vinculadas con el estudio y
desarrollo de proyectos de interiores, tanto estudiantes, arquitectos e
interioristas, como diseadores, industriales y constructores.

Considerando lo que menciona Zelnik y Panero anteriormente, la


antropometra se encarga de disear y adaptar las herramientas de trabajo y
espacios fsicos a las necesidades de los seres humanos; lo que se quiere es
adaptar las necesidades (diseos y herramientas de trabajo) de

las

personas que laboran dentro del Departamento de Planificacin

Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, para as desarrollar un buen


funcionamiento de las actividades requeridas por el mismo.

32

Factores De Estudio

Postura de trabajo.

La silla de trabajo.
La mesa.

Grfico 3. Mesa de trabajo Departamento de Planificacin


y Presupuesto. Hotel Venetur Mrida.
Fuente: Pea (2012).
En el grfico 3 se puede apreciar la mesa del Departamento de
Planificacin y Presupuesto, donde se observa que la misma no es adecuada
para el desempeo de las labores, como ya se ha venido estudiando
anteriormente.
Exigencias del confort ambiental.

Ambiente luminoso.
Ambiente sonoro.
Ambiente trmico.

33

Grfico 4. Ambiente luminoso Departamento de Planificacin y


Presupuesto Hotel Venetur Mrida
Fuente: Pea (2012).
En este grfico se puede observar la iluminacin directa e inadecuada
para desarrollar dicha labor; de acuerdo a lo estudiado se dice que sta
iluminacin no es la correcta para laborar en este y en cualquier lugar de
trabajo. (Ver grfico 5).

Grfico 5. Ambiente ideal


Fuente: Imgenes google (2012)
En el grfico 5 se observa la iluminacin de forma correcta y el ambiente
ideal para un puesto de trabajo donde se nota el confort para desempear de
buena manera una tarea laboral.

34

La silla de trabajo.
Chavarra (2010) Es evidente que la relativa comodidad y la utilidad
funcional de sillas y asientos son consecuencia de su diseo en relacin con
la estructura fsica y la mecnica del cuerpo humano.
Los usos diferentes de sillas y asientos, y las dimensiones individuales
requieren de diseos especficos, no obstante, hay determinadas lneas
generales que pueden ayudar a elegir diseos convenientes al tipo de trabajo
a realizar.

Grfico 6. Silla de eventos.

Grfico 7.Silla de trabajo

ideal.
Fuente: Pea (2012).

Fuente: Imgenes google (2012).

En el grfico 6 se observa una silla para eventos, donde la misma es


utilizada en el Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel
Venetur Mrida, de esta manera se ve que el trabajador de dicho
Departamento no labora bajo condiciones ergonmicas, por tal razn en el
grfico 7 se puede notar la silla de trabajo adecuada a la necesidad del
trabajador.
La concepcin ergonmica de una silla para trabajo de oficina debe
satisfacer una cantidad de datos y algunas caractersticas tales como:

35

El asiento.
Chavarra (2010) Regulable en altura (en posicin sentado) margen ajuste
entre 380 y 500 mm.

Anchura entre 400 y 450 mm.


Profundidad entre 380 y 420 mm.
Acolchado de 20 mm. recubierto con tela flexible y transpirable.
Borde anterior inclinado (gran radio de inclinacin).

La eleccin del respaldo se har en funcin de los existentes en el


mercado, respaldos altos o respaldos bajos.

Grfico 8 La silla y mesa de trabajo.


Fuente: wikipedia (2012)
Un puesto de trabajo ergonmico debe contar con las dimensiones o con
las caractersticas que se observa en el grfico 8, de esta manera el talento
humano se podr desenvolver bien de manera tal sin provocar alguna
enfermedad ocupacional.
36

Un respaldo bajo debe ser regulable en altura e inclinacin y conseguir el


correcto apoyo de las vrtebras lumbares. Las dimensiones sern las
siguientes:

Anchura de 400 a 450 mm.

Altura de 250 a 300 mm.

Ajuste en altura de 150 mm a 250 mm.

El respaldo alto debe permitir el apoyo lumbar y ser regulable en


inclinacin con las caractersticas que a continuacin se presentaran:

Regulacin de la inclinacin hacia atrs 15.

Anchura 450 a 500 mm.

Altura 450 a 500 mm.

Material igual al asiento.

Los respaldos altos permiten un apoyo total de la espalda y por ello la


posibilidad de relajar los msculos y reducir la fatiga.
La base de apoyo de la silla debe garantizar una correcta estabilidad de la
misma y por ello dispondr de cinco (5) brazos con ruedas que permitan la
libertad de movimiento. La longitud de los brazos ser por lo menos igual a la
del asiento (380-450 mm.).
La mesa de trabajo.
Chavarra (2010) Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo
adecuado de la tarea; por ello, a la hora de elegir una mesa para trabajos de
oficina se debera exigir que cumpla con los requisitos a nombrar:

Si la altura es fija, ser aproximadamente de 700 mm.

Si la altura es regulable, ser entre 680 y 700 mm.

La superficie mnima estar entre 1.200 mm de ancho y 800 mm de


largo.

37

El espesor no debe ser mayor de 30 mm.

Grfico 9. Mesa de trabajo para la oficina


Fuente: Google imgenes (2012).
La imagen antes vista en el grfico 9 muestra cmo debe ser la mesa
adecuada para laborar en un puesto de trabajo.

Exigencias del confort ambiental.


Chavarra (2010) El ambiente de trabajo debe mantener una relacin
directa con el individuo y conseguir que los factores ambientales estn dentro
de los lmites del confort con el fin de conseguir un grado de bienestar y
satisfaccin.
Los factores ambientales de estudio son los siguientes:

Iluminacin.
Ruido.
Temperatura.

38

Ambiente luminoso.
Chavarra (2010) Elegir un buen sistema de iluminacin de los puestos de
trabajo para conseguir un cierto confort visual y una buena percepcin visual
se precisa el estudio de los siguientes puntos:

Nivel de iluminacin del punto de trabajo.

Tipo de tarea a realizar (objetos a manipular)

Edad del trabajador.

Disposicin de las luminarias.

La no consideracin de estos factores puede provocar fatiga visual, ya


sea por una solicitacin excesiva de los msculos ciliares, o bien por efecto
de contrastes demasiado fuertes sobre la retina.
Como indicaciones de carcter general a tener en cuenta para una
correcta iluminacin del rea de trabajo sern:

Las iluminarias debern equiparse con difusores para impedir la visin


directa de la lmpara.
Las iluminarias se colocarn de forma que el ngulo de visin sea
superior a 30 respecto a la visin horizontal.
Otro punto a tener en cuenta dentro de la iluminacin es la eleccin
del color de los elementos que componen el puesto de trabajo y del
entorno.
Si la tarea a realizar requiere una gran concentracin elegiremos
colores claros y neutros.

Ambiente sonoro.
Chavarra (2010) Para los trabajos de oficina que exigen una cierta
concentracin y una comunicacin verbal frecuente, el ruido puede ser
un verdadero problema, no en el aspecto de prdida de audicin sino
en el de confort.

39

Los ruidos son generados principalmente por el telfono, algunas


mquinas utilizadas y las conversaciones; por lo que en general, se prefieren
los espacios de trabajo con dimensiones reducidas a las grandes salas de
trabajo ya que en stas se produce falta de concentracin por la
amplificacin del espacio.
Ambiente trmico.
Chavarra (2010) Conseguir un ambiente trmico adecuado en oficinas
est condicionado por el estudio y adaptacin de los siguientes factores:

La temperatura del aire.


La humedad del aire.
La temperatura de paredes y objetos.
La velocidad del aire.

Chavarra menciona que una oficina requiere estar acondicionada de aire;


en el caso de la oficina de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur
Mrida, el ambiente trmino no es de gran gusto para el personal que labora
dentro del mismo, ya que no cuenta con aire acondicionado, las ventanas
son pequeas y no entra el aire suficiente para ser abastecido en el espacio
fsico, de esta manera se pretende ser acondicionada del mismo modo.

Marco Legal
A continuacin se expondrn las bases legales que sustentan sta
investigacin,

las

mismas

estn

fundamentadas

en

marco

jurdico

venezolano:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Publicada en Gaceta Oficial N 5.453 de fecha viernes 24 de marzo de 2000

40

Captulo V
De los derechos sociales y de las familias
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de
trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias
a los fines de que toda persona pueda obtener ocupacin productiva,
que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el
pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar empleo. La
ley adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los
derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no
dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a otras
restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo
adecuados. El Estado adoptar medidas y crear instituciones que
permitan el control y la promocin de estas condiciones.
Es obligatorio que todo patrono o patrona le garantice al trabajador un
espacio laboral con condiciones de seguridad de higiene y ambiente
adecuado; as como se indica en el prrafo antes mencionado.
Ley Orgnica De Prevencin, Condiciones Y Medio Ambiente de Trabajo
(L.O.P.C.Y.M.A.T.)
Artculo 59. A los efectos de la proteccin de los trabajadores y
trabajadoras, el trabajo deber desarrollarse en un ambiente y
condiciones adecuadas de manera que:
2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as como
las maquinarias, equipos, herramientas, y tiles de trabajo, a las
caractersticas de los trabajadores y trabajadoras y cumpla con los requisitos
establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonoma.
3. Preste proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores y
trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.

Para la proteccin de los trabajadores y trabajadoras stos debern


desarrollar su labor en un ambiente adecuado, de manera tal que se debe

41

adaptar el mobiliario y tiles de trabajo a las caractersticas de los


trabajadores y/o trabajadoras y as cumplir con los requisitos en esta Ley. De
esta manera todos los trabajadores y trabajadoras debern tener proteccin
contra todas las condiciones peligrosas dentro de su trabajo, como se
menciona en el artculo anterior en sus numerales 2 y 3.

Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras


Publicada en Gaceta Oficial N 38.236 de fecha martes 26 de julio de
2005
Responsabilidad objetiva del patrono o patrona
Artculo 43. Todo patrono o patrona garantizar a sus
trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad higiene y
ambiente de trabajo adecuado, y son responsables por los accidentes
laborales ocurridos y enfermedades ocupacionales acontecidas a los
trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios y becarias
en la entidad del trabajo, o con motivo de causas relacionadas con el
trabajo. La responsabilidad del patrono o patrona se establecer exista
o no culpa o negligencia de su parte o de los trabajadores,
trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios o becarias, y se
proceder conforme a esta Ley en materia de seguridad laboral.
En el artculo anterior se hace nfasis donde es deber del patrono o
patrona garantizarle al empleado seguridad, higiene y ambiente de trabajo
adecuado as como tambin son responsables de cualquier tipo de accidente
laboral y enfermedad ocupacional. Esto no solo para los trabajadores activos
de la empresa, sino tambin para los pasantes, aprendices, entre otros.
Participacin en salud y seguridad
Artculo 44. Los patronos o patronas estn en la obligacin de
garantizar que los delegados y delegadas de prevencin dispongan de
facilidades para el cumplimiento de sus funciones, y que los comits
de salud y seguridad laboral cuenten con la participacin de todos y
todas sus integrantes, y sus recomendaciones sean adoptadas en la
entidad del trabajo.
42

Todo empleador est en la obligacin de facilitarles a los delegados de


prevencin el cumplimiento de sus funciones para as poder desarrollar un
funcionamiento satisfactorio de sus necesidades dentro de la empresa.
En el proceso productivo que desarrolla la Analista de Planificacin y
Presupuesto, se puede decir que los objetos involucrados en el ambiente de
trabajo son riesgos presentes en el Departamento lo que puede afectar de
manera negativa la salubridad de la Analista de dicho Departamento.
Fuente: Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (2011).

43

FASE IV

MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin

El anlisis ergonmico del puesto de trabajo y el ambiente del mismo se


llev a cabo en el Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel
Venetur Mrida que est basado fundamentalmente en la observacin directa
y experiencia propia del trabajador, as como tambin la opinin de las
personas involucradas en dicho lugar.
Este tipo de investigacin se llev a cabo a travs del lugar de trabajo del
Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, es
una investigacin documental de campo apoyada en un proyecto factible.
Segn Cceres (2009) dice que la investigacin de campo es aquella en que
el mismo objeto de estudio sirve como fuente para el investigador. Consiste
en la observacin directa y en vivo de cosas, comportamientos de personas,
circunstancias en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza
de las fuentes determina la manera de obtener los datos.
Segn Isabell (2010) la investigacin de campo tipo encuesta,
investigacin por medio de la cual el entrevistador recibe del encuestado
informacin pertinente para los fines que persigue. Es el acopio de
testimonios orales y escritos de personas vivas.
FEDUPEL (Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador) 4ta edicin (2010) La investigacin
documenta problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos

44

previos, informacin y datos divulgados por medios impresos,


audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el
enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones,
recomendaciones y, en general en el pensamiento del autor.
FEDUPEL (Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador) 4ta edicin (2010) La investigacin aplicada
y/o factible: Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de
una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en
una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que
incluya ambas modalidades.

Mtodos o Tcnicas de Recoleccin de Datos

Croes (2001) dice textualmente que: Es importante destacar que


los mtodos de recoleccin de datos, se puede definir como: el medio
a travs del cual el investigador se relaciona con los participantes para
obtener la informacin necesaria que le permita lograr los objetivos de
la investigacin. De modo que para recolectar la informacin hay que
tener presente se debe: seleccionar un instrumento de medicin el
cual debe ser confiable para poder aceptar los resultados, aplicar
dicho instrumento de medicin y organizar las mediciones obtenidas
para poder analizarlos.
De esta manera se puede decir que la tcnica de recoleccin de datos
utilizada para esta investigacin fue mediante la tcnica de observacin
directa ya que se determina la situacin real de los acontecimientos y el
problema que se estudia.

Lugar donde se llevar a cabo la investigacin


Esta investigacin se llevo a cabo en el Departamento de Planificacin y
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, donde tomaremos en cuenta la

45

Postura de trabajo (La silla de trabajo y la mesa). Exigencias del confort


ambiental (Ambiente luminoso, ambiente sonoro y ambiente trmico).
Poblacin
Arias (2006) seala que la agrupacin es finita cuando se conoce la
cantidad de unidades que la integran y adems existe un registro documental
de dichas unidades. (pag. 82).
La poblacin est constituida por 09 personas lo cual se dice que es finita
ya que se conoce el total de integrantes de la misma.
Muestra
Widgoski J.(2010) seala que: la muestra es un subconjunto
fielmente representativo de la poblacin. Hay diferentes tipos de
muestreo. El tipo de muestra que se seleccione depender de la
calidad y cun representativo se quiera sea el estudio de la poblacin.
En ste estudio no se aplicar muestra ya que se puede acceder a la
poblacin antes mencionada, sin embargo Arias recomienda:
Arias (2006) si la poblacin por el nmero de unidades que la
integran resulta accesible en su totalidad, no ser necesario extraer
una muestra, en consecuencia se podr investigar u obtener datos de
toda la poblacin objetiva sin que se trate estrictamente de censo.
sta situacin debe explicarse en el marco metodolgico en el que se
obviar la seccin relativa a la seleccin de la muestra (pag. 83)
.
Instrumento Utilizado
El instrumento utilizado para la recoleccin de datos en este estudio fue
de una encuesta de tipo cuestionario formulada con 10 preguntas sobre la
importancia que tiene la ergonoma en este estudio elaborada para ser
aplicada a las personas involucradas en el mismo.

46

Procedimiento para la recoleccin de datos

Para la recoleccin de datos de este estudio se llev a cabo el siguiente


procedimiento:

Consisti en buscar el sitio a evaluar, para luego determinar su


espacio y situaciones ergonmicas, y as proceder a la respectiva
recoleccin de datos que consisti en:
La aplicacin de una encuesta a los trabajadores del Departamento de
Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, donde se
realizaron diferentes preguntas que le permitieran al trabajador
expresar su opinin acerca de los diferentes factores de estudio dentro
de la investigacin.

Medir con una cinta mtrica el espacio donde se desempean los


trabajadores del Departamento de Planificacin y Presupuesto del
Hotel Venetur Mrida.
De la misma forma se midieron las sillas y mesas para as
posteriormente determinar sus condiciones ergonmicas.
Por ltimo se determinaron sus condiciones ambientales luminosas,
sonoras y trmicas del mismo, para ver si se adaptaban o no a las
condiciones ergonmicas segn las leyes.

47

FASE V

DIAGNSTICO QUE SUSTENTA LA PROPUESTA

En este trabajo se estudiaron varias caractersticas que son de vital


importancia para evitar el deterioro de la salubridad de los trabajadores del
Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida,
dentro de las cuales podemos hacer referencia a la exigencia del confort
ambiental y la postura de trabajo.
Los resultados arrojados por las encuestas aplicadas, permitieron realizar
el anlisis de las diferentes caractersticas mediante la comparacin de
resultados presentados en trabajos relacionados, esto nos permiti
determinar las posibles irregularidades ergonmicas existentes en dicho
Departamento.
Cuadro 1
Cmo considera su espacio de trabajo?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Bueno

67%

Regular

22%

Malo

11%

Total general

9 personas

100%

Fuente: Pea (2012)

48

Cmo considera su espacio de trabajo?


Bueno

Regular
11%

Malo

22%

67%

Grfico 10 Como considera su espacio de trabajo?


Fuente: Pea (2012)

Partiendo de los resultados obtenidos en el grfico N 10 podemos notar


que el 67% de la poblacin opina que su ambiente de trabajo es regular, sin
embargo el 22% respondi que su espacio de trabajo es bueno y el 11% dijo
que era malo. De sta manera sta grfica nos indica que la poblacin est
regularmente cmoda en su espacio de trabajo.
Cuadro 2
Cree usted que su espacio de trabajo es apto para desempear sus
labores?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

33%

No

67%

Total general

9 personas

100%

Fuente: Pea (2012)

49

Cree usted que su espacio de trabajo es apto


para desempear sus labores?
Si

No

33%

67%

Grfico 11 Cree usted que su espacio de trabajo es apto para


desempear sus labores?
Fuente Pea (2012).
De acuerdo con los resultados obtenidos en la grfica N 11 se puede
observar que el 67% de la poblacin considera que su espacio de trabajo no
est apto para el desempeo de sus labores y el 33% de la poblacin
restante lo considera apto. Podemos decir que la mayora de la poblacin no
est de acuerdo con el espacio donde desempea sus labores.
Cuadro 3
Se siente usted cmodo en su silla de trabajo?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

9 personas

100%

Fuente: Pea (2012)

50

Se siente usted cmodo en su silla de trabajo?


si

No

44%
56%

Grfico 12 Se siente usted cmodo en su silla de trabajo.


Fuente Pea (2012).
Observando el grfico 12 se puede decir que el 56% de la poblacin
respondi que no se siente cmodo en su silla de trabajo, sin embargo el
44% de igual manera respondi que si se siente cmodo en silla. Con esto
podemos indicar que la gran poblacin se siente incomodo en su silla de
trabajo.

Cuadro 4
Considera usted que su equipo cientfico de trabajo (computador) es
apto para el desempeo efectivo de sus labores?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

67%

No

33%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)


51

Considera usted que su equipo cientifico


de trabajo (computador) es apto para el
desempeo efectivo de sus labores?
si

no

33%
67%

Grfico 13 Considera usted que su equipo cientfico de trabajo


(computador) es apto para el desarrollo de sus labores?

Fuente Pea (2012)


En ste grfico 13 se distingue de tal manera que el 67% de la poblacin
respondi en dicha encuesta que su equipo de trabajo tal como es el
computador est apto para desarrollar su trabajo; el 33% respondi que su
equipo no est apto para desempear dicha trabajo. En consecuencia se
puede decir que el 67% de la poblacin encuestada posee un computador
apto para desarrollar sus labores de trabajo en comodidad.
Cuadro 5
Considera usted que la empresa le facilita todo lo necesario (mesa de
trabajo, silla, apoya pi, etc.) para el buen funcionamiento de sus
labores?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)

52

Grfico 14 Considera usted que la empresa le facilita todo lo necesario


(mesa de trabajo, silla, apoya pi, etc.) para el buen funcionamiento de
sus labores?
Fuente Pea (2012).
Para explicar el grfico 14 se puede observar de tal manera que la gran
poblacin con el 56% contesto que la empresa no le ofrece o facilita los
implementos necesarios para el buen funcionamiento de las labores que
desarrollan aun as el 44% neg que la empresa le facilita dichos
implementos.
Cuadro 6
Considera usted que su ambiente de trabajo es optimo?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)


Considera usted que su ambiente
de trabajo es optimo?
si

No
44%

56%

Grfico 15. Considera usted que su ambiente de trabajo es optimo?

53

Fuente: Pea (2012)


Como podemos notar en el grfico 15 la poblacin con 56% obtuvo una
respuesta nombrando que el ambiente de trabajo no es optimo de igual
manera observamos que el 44% afirm sentirse en un ambiente optimo.
Cuadro 7
Cree usted que la iluminacin de su puesto de trabajo le facilita la
percepcin visual?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)

Cree usted que la iluminacin de su puesto


de trabajo le facilita la percepcin visual?
si

No
44%

56%

Grfico 16. Cree usted que la iluminacin de su puesto de trabajo le


facilita la percepcin visual?
Fuente: Pea (2012)

54

En este grfico se observa que el 56% de la poblacin dijo que la


iluminacin del puesto de trabajo no le facilita la percepcin visual de modo
que el 44% afirm que su puesto de trabajo posee dicha iluminacin.
Cuadro 8
Por lo general la tarea que usted desempea re quiere de
concentracin considera usted que el ambiente donde labora le
brinda esta concentracin?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)

Por lo general la tarea que usted


desempea re quiere de concentracin
considera usted que el ambiente donde
labora le brinda esta concentracin?
si No

44%
56%

Grfico 17. Por lo general la tarea que usted desempea requiere de


concentracin considera usted que el ambiente donde labora le
brinde esta concentracin?
Fuente: Pea (2012)

55

En el presente grfico el 56% de la poblacin considera que el ambiente


donde desempea sus labores no le brinda concentracin de modo que el
44% de la misma manifest que su ambiente laboral rene las cualidades
para tener dicha concentracin.
Cuadro 9
Considera usted que el ambiente de trabajo (temperatura) es la ideal
para su confort laboral?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)

Grafico 18. Considera usted que el ambiente de trabajo (temperatura)


es la ideal para su confort?
Fuente: Pea (2012)
En dicha grfica se puede ver que el 56% de los trabajadores
respondieron que la temperatura que posee el lugar de trabajo no es
confortable por otra parte el 44% de los mismos dijeron que la temperatura
de su mbito laboral les brinda confort.
Cuadro 10
Considerando que los colores claros y neutros intervienen en la
concentracin de los trabajadores; cree usted que los colores

56

aplicados en su entorno laboral son los adecuados para estimular su


concentracin?
Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Si

44%

No

56%

Total general

100%

Fuente: Pea (2012)

Considerando que los colores claros y


neutros intervienen en la concentrain de los
trabajadores; cree usted que los colores
aplicados en su entorno laboral son los
adecuados para estimular su concentracin?
si

No
44%

56%

Grafico 19.Considerando que los colores claros y neutros intervienen


en la concentracin de los trabajadores; cree usted que los colores
aplicados en su entorno laboral son los adecuados para estimular su
concentracin?
Fuente: Pea (2012)
Se puede observar en el grfico 19 que los colores aplicados en el
entorno laboral son claros mas sin embargo los colores neutros se
encuentran ausentes en este ambiente de trabajo lo que nos gener que el

57

56% diera una respuesta negativa a tal interrogante y una positiva a la misma
con un 44%.

58

FASE VI
LA PROPUESTA

PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIN PARA DISMINUIR


LOS POSIBLES RIESGOS ERGONMICOS EXISTENTES EN
EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
DEL HOTEL VENETUR MRIDA

59

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES
VENEZOLANOS

PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIN PARA DISMINUIR


LOS POSIBLES RIESGOS ERGONMICOS EXISTENTES EN
EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
DEL HOTEL VENETUR MRIDA

TUTOR ACADMICO:

AUTOR:

M.Sc. SHIRLEY ROJAS

JOHAMA PEA

TUTOR EMPRESARIAL:
LCDA. EHIA TORRES

MRIDA, NOVIEMBRE 2012

60

PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIN PARA DISMINUIR


LOS POSIBLES RIESGOS ERGONMICOS EXISTENTES EN
EL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
DEL HOTEL VENETUR MRIDA
PRESENTACIN DE LA PROPUESTA

Entendiendo que la ergonoma busca mejorar las condiciones del ser


humano y del espacio fsico donde ste se desenvuelve, la misma requiere
mejorar las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las
capacidades del mismo. Basndose en el objetivo principal de esta ciencia el
cual es el adaptar las herramientas y productos necesarios para el trabajo,
haciendo fcil el desarrollo de las tareas y as brindar salud y bienestar a los
usuarios.
Durante el estudio realizado en el Departamento de Planificacin y
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida, a travs de los resultados obtenidos
de la encuesta aplicada se pudo detectar las posibles fallas ergonmicas que
existen dentro del mismo. Una vez analizada esta falla ergonmica, se
encontr que la mayora de los trabajadores y las trabajadoras de dicho
Departamento se encuentran en un rea donde carecen de mobiliarios
ergonmicos para el desarrollo de sus labores, lo que trae como
consecuencia la fatiga a nivel psicolgico, anatmico, fisiolgico entre otros.
En vista de los problemas ergonmicos detectados en el Departamento de
Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida se encontr la
necesidad de adaptar, empotrar cables y reubicar el mobiliario; ambiente
trmico, ambiente sonoro, para as obtener un desarrollo ergonmico dentro
del Departamento como se indica en el Artculo 59 numeral 2 y 3 de la Ley

61

Orgnica De Prevencin, Condiciones Y Medio Ambiente de Trabajo


(L.O.P.C.Y.M.A.T.), donde el numeral 2 seala lo siguiente:
Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as
como las maquinarias, equipos, herramientas, y tiles de trabajo, a las
caractersticas de los trabajadores y trabajadoras y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonoma. Y el numeral 3 hace referencia a lo siguiente: Preste
proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores y trabajadoras
contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo. De sta manera
se puede decir que segn los artculos citados, esta Ley obliga al
empleador garantizarles a los trabajadores y trabajadoras condiciones
de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, de igual
manera son responsables por los accidentes y enfermedades
ocupacionales ocurridos dentro de la empresa.

Objetivo General
Proponer un plan de accin para disminuir los posibles riesgos
ergonmicos existentes en el Departamento de Planificacin y Presupuesto
del Hotel Venetur Mrida.

Objetivos Especficos

Analizar la situacin ergonmica del Departamento de Planificacin y


Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
Estudiar la normativa legal aplicable.
Disear las fases del plan de accin para el talento humano.

62

JUSTIFICACIN

Con la realizacin de esta propuesta se tiene como objetivo principal,


mejorar

las

condiciones

ergonmicas

dentro

del

Departamento

de

Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida ya que de sta manera


se lograr optimizar el rendimiento y la salud laboral de los trabajadores y
trabajadoras que hacen vida en dicho Departamento.
De tal manera es necesario disminuir los riesgos ergonmicos de este
Departamento con la finalidad de brindarles seguridad y salud a los
trabajadores y trabajadoras en lugar de que se sientan fatigados
psicolgicamente y fsicamente.

Propuesta de un plan de accin para disminuir los posibles riesgos


ergonmicos existentes en el Departamento de Planificacin y
Presupuesto del Hotel Venetur Mrida

Para llevar a cabo esta propuesta debemos tener en cuenta que se deber
disminuir los riesgos ergonmicos dentro de algunos Departamentos
pertenecientes al Hotel Venetur Mrida por medio del siguiente cronograma
de actividades:
1)

Planificacin en las acciones de sensibilizacin a travs de charlas y


cursos.

2)

Mantener un constante seguimiento a la supervisin de los puestos de


trabajo mediante los delegados de prevencin de acuerdo a un plan de
accin anual.

63

En el cuadro que a continuacin se menciona fue realizado junto a los


delegados de prevencin del Hotel Venetur Mrida.
Cuadro 11
Sensibilizacin ergonmica para el ao 2013
Cursos de sensibilizacin en el rea de la normativa; tema a ver: la
Enero

ergonoma. Coordinacin de Alojamiento, Coordinacin de Alimentos y

Febrero

Bebidas, Coordinacin de Mantenimiento y Coordinacin de Seguridad

Marzo

y Vigilancia. Duracin 16 horas.


Supervisin de los delegados para levantar actas, en que estado se
encuentra en lugar de trabajo.
Cursos de sensibilizacin en el rea de la normativa; tema a ver: la

Abril

ergonoma. Coordinacin de Administracin y Coordinacin de

Mayo

Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida. Duracin 16

Junio

horas.
Supervisin de los delegados para levantar actas, en que estado se
encuentra en lugar de trabajo.
Cursos de sensibilizacin en el rea de la normativa; tema a ver: la

Julio
Agosto
Septiembre

ergonoma. Coordinacin de Talento Humano y Coordinacin de


Comercializacin del Hotel Venetur Mrida. Duracin 16 horas.
Supervisin de los delegados para levantar actas, en que estado se
encuentra en lugar de trabajo.
Curso de sensibilizacin en el rea de la normativa; tema a ver: la

Octubre

ergonoma. Coordinacin de Informtica del Hotel Venetur Mrida.

Noviembre

Duracin 16 horas.

Diciembre

Supervisin de los delegados para levantar actas, en que estado se


encuentra en lugar de trabajo.

Fuente: Pea (2012)

64

Plan de accin de riesgos ergonmicos

Para la ejecucin y efectividad de este plan de accin se proceder a


sensibilizar

al

personal

involucrado

en

los

Departamentos

antes

mencionados por medio de la realizacin de charlas y cursos con la finalidad


de que los trabajadores y trabajadoras tengan conocimiento sobre la
ergonoma y sus posibles riesgos en los que se pueden ver afectados de ser
aplicada en la vida cotidiana y es este caso en el mbito laboral. La misma se
enfocar en las bases legales donde se habla de los deberes del empleador
y derechos de los trabajadores y trabajadoras. Para su ejecucin se realizar
una charla explicando el cmo debera estar acondicionado su entorno
laboral (el ambiente trmico, ambiente sonoro, ubicacin del mobiliario,
empotrado del cableado, la combinacin de los colores claros y neutros para
mejorar la percepcin visual y la concentracin), dentro de las cuales se
tomar en cuenta el horario conveniente de los trabajadores y trabajadoras
de dichos Departamentos.
Para el cumplimiento de estas charlas, debern estar bajo la supervisin
de los Delegados de Prevencin del Hotel Venetur Mrida, quienes debern
realizar visitas supervisadas mensualmente en cada Departamento.

A continuacin se mostrar de manera grfica el mobiliario perteneciente


al Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.

65

Grfico 20. Mobiliario del Departamento de Planificacin y Presupuesto


del Hotel Venetur Mrida.
Fuente: Pea 2012
En el grfico 20 se puede notar que la silla no cumple con las
caractersticas de una silla secretarial ejecutiva para jornada de larga
duracin.

Grfica 21. Ambiente del Departamento de Planificacin y Presupuesto


del Hotel Venetur Mrida.
Fuente: Pea (2012)

66

En la grfica 21 se observa que la no cumple con las caractersticas para


trabajar con una computadora y a su vez el teclado se encuentra en una
ubicacin que no es la adecuada. La posicin del monitor se encuentra a un
lado lo que genera dolores de cabeza, cuello y puede generar fallas en la
vista lumbar, ya que no posee la ubicacin correcta (se encuentra a un lado y
no de frente al trabajador).

Grfica 22. Cableado suelto del Departamento de Planificacin


y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida.
Fuente: Pea (2012)

Grfico 23. Mobiliario ergonmico y ambiente


Fuente: Diseos optimiza 2012

67

En la grfica nmero 22, se puede observar que el mobiliario no est


ergonmicamente calificado para desempear funciones laborales, lo que
generar riesgos patolgicos en los trabajadores y trabajadoras del
Departamento antes visto, de no ser mejorado el mismo. Observando que la
silla no es adecuada para las funciones de oficina, donde el personal debe
trabajar largas horas sentado.

En la grfica nmero 23 se puede apreciar el mobiliario ergonmico como


debe estar incluido en un rea especfica de un departamento determinado,
as como tambin se puede observar la iluminacin de los colores claros y
neutros de forma adecuada lo cual brinda una percepcin visual de
relajacin.

68

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

El objetivo de este trabajo especial de grado es el de estudiar y mejorar


las

condiciones

ergonmicas

del

Departamento

de

Planificacin

Presupuesto del Hotel Venetur Mrida. Tomando en cuenta el objetivo de


este estudio podemos finalizar diciendo que:
Con relacin a los resultados de la encuesta aplicada los trabajadores
consideran que su espacio de trabajo se encuentra en condiciones regulares
para el buen funcionamiento de todas y cada una de las funciones
asignadas.
Tomando en cuenta las respuestas obtenidas de la poblacin encuestada
con referencia a la silla de trabajo, dicha poblacin manifest que sta no
est apta para brindar comodidad; y as facilitarle y hacerle ms cmodo su
jornada de trabajo.
Considerando que el computador es una de las herramientas de trabajo de
mayor utilidad en sta rea y analizando las respuestas obtenidas por el
talento humano que labora en dicho departamento, manifestaron de manera
afirmativa que su equipo de trabajo mantiene las condiciones ergonmicas
necesarias para laborar en el mismo.
Reflexionando las respuestas obtenidas con relacin a que si la empresa
facilita las herramientas necesarias para el confort de los trabajadores, se
puede decir que gran parte de la poblacin dijo que las herramientas de
trabajo no son las ms aptas para el desempeo de sus labores. Ya que
existe ausencia de sillas, mesas, apoya pie entre otros instrumentos de

69

trabajos que deben de estar ergonmicamente aptos para brindar el confort y


la comodidad al trabajador.
Examinando las condiciones ambientales del sitio de trabajo de la
poblacin encuestada, se pudo observar que una parte de ella manifest que
estn de acuerdo con las condiciones ambientales en su entorno laboral,
mas sin embargo la gran mayora de la poblacin manifest de forma
negativa estar de acuerdo en que las condiciones ambientales no son las
ms apropiadas para su desempeo laboral, haciendo referencia a algunas
irregularidades, tales como: la mesa de trabajo es muy pequea y la silla no
es apta ergonmicamente ya que no cumple con las medidas apropiadas
como lo indica el autor en su anlisis ergonmico de los espacios de trabajo
en oficina. Por otra parte tambin se observ en una de las respuestas donde
opinan que su ambiente de trabajo no es optimo, ya que se encuentra
ubicada frente a un bao, as como tambin manifestaron que para que la
temperatura de su lugar de trabajo sea fresco se debe de trabajar con la
puerta abierta, lo que es un problema ya que se presta para la mayor
interrupcin de sus tareas. Tambin se observ la manifestacin la existencia
del exceso de iluminacin lo cual afecta la percepcin visual del trabajador.
Analizando las respuestas negativas obtenidas por la poblacin en
desacuerdo podemos notar que de no mejorar las condiciones ergonmicas
del Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida,
las consecuencias seran el deterioro de la salud del talento humano y por
ende el bajo rendimiento en el mbito laboral.
En vista de que a pesar de todas las respuestas negativas que se pudieron
observar en la cuantificacin de las encuestas, tambin notamos que una
parte de la poblacin si est de acuerdo con cada uno de los diversos
factores que analizamos en esta investigacin, ms sin embargo tomando en
cuenta las respuestas negativas recomendamos mejorar cada

70

uno de estos factores para que as la excelencia de confort y rendimiento


laboral sean aun mayor.
Es importante resaltar que nuestros trabajadores y trabajadoras son una
pieza fundamental para el desarrollo y buen funcionamiento de cada uno de
estos departamentos y entendemos que si su comodidad no es la mejor para
el desarrollo de sus labores, su rendimiento tampoco lo ser. Una vez
mencionado esto, entendemos que a menor comodidad, menor rendimiento,
y que a mayor comodidad rendimiento excelente.

Recomendaciones

Como se pudo observar en las conclusiones obtenidas a travs del


anlisis de los resultados se proceder a dar algunas recomendaciones al
Departamento de Planificacin y Presupuesto del Hotel Venetur Mrida para
que as se puedan mejorar las posibles fallas ergonmicas que existan
dentro de este departamento y por ende elevar el rendimiento laboral.
Como se pudo notar en el anlisis de los resultados arrojados por las
encuestas, que los trabajadores no estn de acuerdo con el mobiliario donde
trabajan, sealando la incomodidad que los mismos les brindan provocando
as en ellos fatiga constante en el desarrollo de sus labores, lo cual nos
indica que esto tambin puede ser perjudicial para la salud del talento
humano provocando posibles lesiones que otorguen consecuencias de por
vida debido a la mala postura entre otros factores que puedan daar la
salubridad y bienestar de los individuos que labora en dicho Departamento,
por tal razn es recomendable que mejoren el mobiliario para que el mismo
les brinde mas confort y as obtendr un mayor rendimiento laboral y los
trabajadores estarn ms contentos de llegar a su jornada de trabajo.

71

Tomando en cuenta los resultados obtenidos, la poblacin manifest que


su ambiente de trabajo no le brinda la concentracin requerida para
desarrollar dichas labores efectuadas por el talento humano que se
desempea en este Departamento, por tal motivo se recomienda brindar ms
privacidad en esta rea ya que si se logra brindarles este objetivo su
rendimiento y concentracin laboral aumentaran. De igual manera tomando
en cuenta que los colores tambin juegan un factor importante para la
concentracin se recomendara cambiar los colores del mismo, y atrevernos
a incluir una combinacin de colores ms neutros y claros.
Es importante recordar que cada uno de los factores estudiados en esta
investigacin beneficiaran de manera positiva la empresa, y principalmente a
nuestros protagonistas, los trabajadores, quienes con mucho esmero a diario
se esfuerzan para hacer un trabajo de excelencia sin importar las
condiciones ambientales que les rodea, por tal motivo les invito a honrarlos
mejorando su ambiente laboral y brindarles un mejor mobiliario para una
mejor postura. Y as no solo los estar beneficiando a ellos sino tambin la
empresa.

72

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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organizacional. Su aplicabilidad en un grupo de empresas,
recuperado de: bvs.sld.cu/revistas/rst/vol13_2_12/rst09212.pdf
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investigacin, recuperado de: http//sociologiaext.wordpress.com
Chavarra C. (2010),Anlisis Ergonmico de los espacios de trabajo en
oficina, recuperado de:
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Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial
Extraordinaria 5.453. Marzo 24, 2000.
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Fachal, C. y Motti, M. (2008). La ergonoma y el mbito laboral,
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http://laergonomiayelambitolaboral.blogspot.com/junio2008
Hernndez, A. J. (2008). Mecnica Neutoniana y Deporte, Movimiento de
los Proyectiles. Editorial Consejo de Publicaciones. Universidad de los
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Isabel, (2010). Fundamentos Investigacin de Campo. Recuperado de:
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73

Ley Orgnica de Prevencin y Condiciones de Medio Ambiente y Trabajo.


(2005, Julio 26) Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
38.236.
Ley Orgnica De Prevencin, Condiciones Y Medio Ambiente de Trabajo
Gaceta Oficial Extraordinaria de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
38.236. Julio 26, 2005.
Ministerio del Poder Popular para la Vivienda y Hbitat. Fondo de Ahorro
Obligatorio para la Vivienda (Decreto N 171). (2011, Octubre 13). Gaceta
Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, 39.777.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador, Vicerrectorado de
Investigacin y Postgrado. (2010). Manual de Trabajos de Grado de
Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales. Caracas: Junta Directiva
de FEDUPEL.
Widgoski

J.

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Conceptos

Bsicos.

Recuperado

de:

http://ponce.inter.edu/cori/reserva/lvera/conceptos_basicos.pdf
Zelnik M, Panero J, (2012) Las dimensiones humanas en los espacios
internos. Recuperado
de:http//dialnet.uniroja.es/servlet/libro?codigo=305560

74

ANEXOS

Repblica Bolivariana de Venezuela


Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior.
Ministerio del Poder Popular para el Turismo.
Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos.

La ergonoma es una ciencia que beneficia el confort del trabajador,


para estimular sus labores y as obtener un mejor desempeo de las mismas.
Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, se aplicar la siguiente
encuesta con el fin de obtener informacin referente al tema.
Nota: sta
acadmicos.

informacin

ser

nicamente

utilizada

para

fines

Lea detenidamente las siguientes preguntas que se le presenta a


continuacin y conteste objetivamente la opcin que usted considere:
1.- Como considera su espacio de trabajo?
Bueno ____
Regular____
Malo ____

2.- Cree usted que su espacio de trabajo es apto para desempear sus labores?
Si ___
No ___
Por qu ___________________________________________________________________

75

3.- Se siente usted cmodo en su silla de trabajo?


Si ___
No ___
Por qu ___________________________________________________________________

4.- Considera usted que su equipo cientfico de trabajo (computador) est apto para el
desempeo efectivo de sus labores?
Si ___
No ___
Cul sera su necesidad?
__________________________________________________________________________

5.- Considera usted que la empresa le facilita todo lo necesario (mesa de trabajo, silla,
apoya pi, etc.) para el buen funcionamiento de sus labores?.
Si___
No ___
Justifique:
__________________________________________________________________________

6.- Considera usted que su ambiente de trabajo es ptimo?


Si ___
No___
Justifique:
__________________________________________________________________________

7.- Cree usted que la iluminacin de su puesto de trabajo le facilita la percepcin visual?
Si ___
No ___

76

Justifique:
__________________________________________________________________________

8.- Por lo general la tarea que usted desempea requiere de concentracin. Considera
usted que el ambiente donde usted labora le brinda sta concentracin?
Si ___
No ___
Justifique:
__________________________________________________________________________

9.- Considera usted que el ambiente de trabajo (temperatura) es la ideal para su


confort laboral?
Si ___
No ___
Justifique:
__________________________________________________________________________

10.- Considerando que los colores claros y neutros intervienen en la concentracin de los
trabajadores; cree usted que los colores aplicados en su entorno laboral son los adecuados
para estimular su concentracin?
Si ___
No ___
Justifique:
__________________________________________________________________________

77