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2.

Incluye un saludo, identifica a la compaa de modo que el cliente sepa a dnde est llamando e indica al
representante que mencione su nombre y proporcione asistencia al cliente. Por ejemplo, "Gracias por llamar a
Herramientas Acme. Mi nombre es Jonathan. Cmo puedo ayudarte?".

2
Promueve el uso activo de habilidades auditivas activas. Permite la discrecin al representante para buscar la
informacin del cliente y aclarar sus necesidades. Por ejemplo, sugiere que el empleado utilice frases como por
ejemplo, "Si te entiendo correctamente, lo que ests diciendo es..." Incluye en el guin un punto en el cual el
representante de servicio verifique la informacin del cliente en archivo. Las palabras que utilices para verificar la
informacin del cliente pueden ser, "Tu direccin sigue siendo, calle principal nmero 1234?" o "Por favor verifica
tu nmero telefnico de contacto".

3.

Pide al representante que vuelva a exponer las necesidades del cliente. Incluye frases que pregunten a ste si tiene
otras peticiones, agradece por la llamada a la compaa y despus cierra formalmente. Puedes usar frases como estas:
"Sr. Perez, usted requiere cuatro catlogos enviados a Calle Principal nmero 1234, Ciudad Grande, Progreso. Hay
algo ms en lo que pudiera ayudarle? Gracias por llamar a Herramientas Acme. Hasta luego".

Guiones del servicio al cliente.


Los guiones de servicio al cliente tiene que poseer las siguientes
caractersticas:

Amabilidad
Claridad
Tiene que ser breve
Tiene que ser detallado

A continuacin haremos un guion de servicio al cliente con las caractersticas


anteriores para as obtener una venta exitosa y hacer sentir al cliente bien.

Este guion se dividir en tres partes:

1. Saludo
2. Muestra del producto o el servicio
3. Cierre de la ventaLos guiones de servicio al cliente tiene que poseer las
siguientes caractersticas:

Amabilidad
Claridad
Tiene que ser breve

Tiene que ser detallado

A continuacin haremos un guion de servicio al cliente con las caractersticas


anteriores para as obtener una venta exitosa y hacer sentir al cliente bien.

Este guion se dividir en tres partes:

1. Saludo
2. Muestra del producto o el servicio
3. Cierre de la venta
GUION

SALUDO: Muy buenas tardes seor.soy representante de la empresa de


productos AVON, como se encuentra usted?

Antes de ofrecerle nuestros productos quiero contarle brevemente de nuestra


empresa; AVON es una de las empresas mas reconocidas a nivel mundial por la
calidad de nuestros productos que tienen que ver con el cuidado personal y es
una empresa que le da la oportunidad a la mujer de trabajar desde su casa
vendiendo nuestros productos con el horario que ella desee escoger,

El motivo de mi llamada es para ofrecerle algunos de los productos que la


compaa ofrece

Si usted desea conocer mas de nuestra empresa o de algn producto en


especial podr ingresar a la pagina WWW.AVON.COM.CO o comunicarse
directamente a nuestra lnea 018000112113 all le brindaran la informacin
que usted necesite

Muchas gracias por atender nuestra llamada a sido usted muy amable,
recuerde que hablo con STEFANI ROMERO, hasta pronto y que tenga muy
buena tarde

En este guion se muestra que el cliente es lo ms importante, se le muestra el


producto de una forma clara, directa, amable y de esta forma obtendremos
resultados exitosos ya que el cliente se sentir satisfecho e importante.

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