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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS

DEL ESTADO DEL ESTADO DE OAXACA


PLANTEL 16 MITLA
ADMINISTRACIN
PROYECTO
EMPRESA BICITOURS
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
MARA FERNANDA SALINAS AYUZO
LEONCIO MNDEZ MONTERRUBIO
DIANA LIZETH LUNA HERNNDEZ
FREDY MENDOZA BAUTISTA

Nombre de la empresa: Bicitours


Telfono: 951- 56-803-17
Fax: 951-56-803-17
Correo Electrnico: RecorridosBicitoursoaxaca@gmail.com
Direccin: Av. Jurez centro # 201
Twitter: @RecorridosBicitours201

DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE PRODUCCIN DEL


SERVICIO
Empresa Bicitours

Empresa de servicio de recorrido


turstico ciclista turstico

1.- Para lo cual necesariamente como


primer paso requerimos de un espacio
en el cual se instale nuestra empresa

4.-Ofrecer
al
cliente
productos
complementarios o secundarios para
hacer de su recorrido lo ms agradable
posible (Bloqueador, Agua, Catlogos
tursticos.)

5.- Obtener una licencia o permiso de la


ruta y los diferentes lugares para realizar
el recorrido turstico

2.-Se requiere del medio de transporte


en el cual se trasladar el cliente que
en este caso seran las bicicletas

3.- Contar con el equipo necesario para


realizar el recorrido como son:
Bicicleta, Casco, Rodilleras, Bombn,
etc.

6.- Proporcionar por cada recorrido un


gua ciclista a un grupo de turistas esto
para darles a conocer informacin
acerca de los lugares que se ubican
dentro de la ruta a recorrer.

7.- Finalmente hacer que el cliente


disfrute y se sienta complacido con el
servicio proporcionado, por la empresa
Bicitours durante todo su recorrido.

PROPSITO GENERAL DEL REA DE SERVICIO


Adquirir el equipo, mobiliario y los materiales que sean necesarios para
generar el servicio hacia el cliente.

OBJETIVO GENERAL DEL AREA DE SERVICIO


Adquirir por parte de la empresa BICITOURS, el equipo, mobiliario y
materiales complementarios que se utilizaran al momento de proporcionar
el servicio hacia el cliente, el da 5 de mayo del 2015 en la ciudad de
Oaxaca con los proveedores de los diferentes materiales, con el aporte de
recursos econmicos del departamento de finanzas de $ 66,630.00 por
motivos de equipamiento

PROPOSITOS Y OBJETIVOS DE AREA DE SERVICIO


Propsitos

Objetivos

Obtener una licencia o permiso de una

ruta de recorrido, el da 15 de abril del


Obtener una licencia o permiso de
la ruta para realizar el recorrido.

2015 en Av. Carlos Gracida # 9, San


Antonio de la Cal, Oaxaca. Con la
Secretaria de vialidad y transporte,
con la aportacin econmica de los
socios de la empresa BICITOURS con
un total de $10,000 pesos por motivos
del pago de una licencia anual para
adquirir una ruta por la cual los turistas
y guas de la empresa BICITOURS
circularn durante su recorrido.
Seleccionar

Seleccin y presupuesto de

presupuestar

10

10 bicicletas el da 15 de abril del 2015 en

bicicletas que se requieren para el el centro de la ciudad de Oaxaca con el


proveedor Bicimundo haciendo una
servicio.
visita al proveedor, por parte de una
persona del departamento de servicio
de la empresa BICITOURS por motivos
de seleccin y consulta de precios de
equipo a requerir para la empresa.

Darle mantenimiento a las bicicletas,


cada da lunes por cada semana, en la

Darle
bicicletas

mantenimiento
que

se

utilizan

realizar los recorridos.

las empresa BICITOURS en Av. Jurez


para #201, el personal de servicio, utilizando
productos de limpieza y refacciones
para bicicletas, Por motivos de higiene
y reparacin del equipo en dado caso
que se encuentre daado. Y para que
el turista o cliente no tenga ningn
problema al conducir el equipo.

PREMISAS Y ESTRATEGIAS DEL AREA DE SERVICIO

Estrategias

Premisas

Que no se obtenga la licencia o Para obtener la licencia o permiso de


el permiso

de una ruta para una

realizar un recorrido turstico.

ruta

turstica,

la

empresa

BICITOURS debe tener considerada


una ruta que no cuente con altos
riesgos de circulacin esto para no
generar peligro y evitar accidentes a los
turistas

que

realicen

el

recorrido

turstico, de la misma manera para que


la secretaria de vialidad y transporte
otorgue

el

permiso

de

manera

accesible y sencilla.

No poder llegar a un acuerdo

Para

con el proveedor en cuanto a

presupuesto

consulta

empresa

de caractersticas y

precios de las bicicletas

realizar
de

una

seleccin

las

bicicletas,

la

BICITOURS

tiene

que

contactar al proveedor y realizar una


visita, solicitarle informacin de los
equipos

de

mayor

calidad,

las

caractersticas con las que cuenta cada


uno,

y de igual forma solicitarle

informacin acerca de los precios de


cada uno de los equipos, de la misma
manera

firmar

un

confirmar la compra.

acuerdo

para

Que no se le proporcione

un Para

buen

las mantenimiento

mantenimiento

proporcionarles
a

las

un

buen

bicicletas,

la

bicicletas que se utilizarn para empresa BICITOURS debe realizar


realizar el recorrido.

refacciones con materiales de calidad


esto para darles mayor duracin y
mantenimiento a las bicicletas, de la
misma manera debe supervisar las
mismas despus de que

los turistas

hagan entrega de estas, as como


tambin

utilizar

los

productos

de

limpieza necesarios y adecuados para


darles mejor cuidado a cada una de las
bicicletas al momento de limpiarlas.

POLITICAS Y REGLAS DEL AREA DE SERVICIO


Polticas

Reglas

La empresa al obtener licencia de Aquel conductor de vehculo, o peatn


recorrido prohbe y niega la que no pertenezca a la empresa y
circulacin de la ruta turstica a llegue a invadir la ruta por la cual
conductores
de
vehculos
y circularan los turistas y guas, ser
peatones no pertenecientes a ella.

sancionado econmicamente por un


monto de $ 350 pesos en el caso de
conductor y $90 pesos en el caso de
peatn en dado caso de no cumplir con
la sancin sern demandados ante el
ministerio pblico del estado de Oaxaca

Al presupuestar y seleccionar las Si el proveedor falla al momento de que


bicicletas con el proveedor y llegar la empresa

BICITOURS realice la

a un acuerdo, al momento de hacer compra, y el equipo no cumple con las


la compra estas deben contar con caractersticas o bien con el precio
las caractersticas acordadas al acordado
inicio.

solicitar

inicialmente,
al

la

proveedor

empresa
una

indemnizacin por incumplimiento de


acuerdo.

Prohibir el maltrato o dao hacia las Al termino del recorrido el personal de


bicicletas utilizadas para el servicio, mantenimiento de la empresa se
de lo contrario solicitar una sancin encargar de supervisar y revisar que
el equipo se encuentre en buen estado
econmica hacia el responsable.
(sin ralladuras, pinchaduras o daos en
alguna rea en especfico) en dado
caso que no, la empresa sancionar al

responsable y el costo de la sancin


ser de acuerdo al dao, de no pagar la
sancin se le demandara hacia las
autoridades.

PROPOSITOS DEL AREA DE SERVICIO

Obtener una licencia o permiso de la ruta para realizar el recorrido.

Seleccin y presupuesto de 10 bicicletas que se requieren para el servicio.

Darle mantenimiento a las bicicletas que se utilizan para realizar los


recorridos.

OBJETIVOS DEL REA DE SERVICIO

Obtener una licencia o permiso de transporte el da 15 de abril del 2015 en


Av. Carlos Gracida # 9, San Antonio de la Cal, Oaxaca. Con la Secretaria de
vialidad y transporte con la aportacin econmica de los socios de la
empresa BICITOURS con un total de $10,000 pesos por motivos del pago de
una licencia anual para adquirir una ruta por la cual los turistas de la empresa
BICITOURS circularn durante su recorrido.

Seleccionar y presupuestar 10 bicicletas el da 15 de abril del 2015 en el


centro de la ciudad de Oaxaca con el proveedor Bicimundo haciendo una
visita al proveedor, por parte de una persona del departamento de servicio de
la empresa BICITOURS por motivos de seleccin y consulta de precios de
equipo a requerir para la empresa.

Darle mantenimiento a las bicicletas, 3 veces por semana en la empresa


BICITOURS en Av. Jurez #201, el personal de servicio, utilizando productos
de limpieza y refacciones para bicicletas, Por motivos

de

higiene y

reparacin del equipo en dado caso que se encuentre daado. Y para que el
turista o cliente no tenga ningn problema al conducir el equipo.

PREMISAS DEL AREA DE SERVICIO

Que no se obtenga la licencia o el permiso de una ruta para realizar un


recorrido turstico.

No poder llegar a un acuerdo con el proveedor en cuanto a consulta de


caractersticas y precios de las bicicletas.

Que no se le proporcione un buen mantenimiento a las bicicletas que se


utilizarn para realizar el recorrido.

ESTRATEGIAS DEL AREA DE SERVICIO

Para obtener la licencia o permiso de una ruta turstica, la empresa


BICITOURS debe tener considerada una ruta que no cuente con altos riesgos
de circulacin esto para no generar peligro y evitar accidentes a los turistas
que realicen el recorrido turstico, de la misma manera para que la secretaria
de vialidad y transporte otorgue el permiso de manera accesible y sencilla.

Para realizar una seleccin y cotizacin de las bicicletas, la empresa


BICITOURS tiene que contactar al proveedor y realizar una visita, solicitarle
informacin de los equipos de mayor calidad, las caractersticas con las que
cuenta cada uno y solicitarle informacin acerca de los precios de cada uno
de los equipos, de la misma manera firmar un acuerdo para confirmar la
compra.

Para proporcionarles un buen

mantenimiento a las bicicletas, la empresa

BICITOURS debe realizar refacciones con materiales de calidad esto para


darles mayor duracin y mantenimiento a las bicicletas, de la misma manera

debe supervisar las mismas despus de que los turistas hagan entrega de
estas, as como tambin utilizar los productos de limpieza necesarios y
adecuados para

darles mejor cuidado a cada una de las bicicletas al

momento de limpiarlas.

POLITICAS DEL AREA DE SERVICIO

La empresa al obtener licencia de recorrido, prohbe y niega la circulacin por


la ruta turstica a conductores de vehculos y peatones no pertenecientes a la
empresa.

Al presupuestar y seleccionar las bicicletas con el proveedor y llegar a un


acuerdo, al momento de hacer la compra estas deben contar con las
caractersticas acordadas al inicio.

Prohibir el maltrato o dao hacia las bicicletas utilizadas para el servicio, de lo


contrario solicitar una sancin econmica hacia el responsable.

REGLAS DEL AREA DE SERVICIO

Aquel conductor de vehculo, o peatn que no pertenezca a la empresa y


llegue a invadir la ruta por la cual circularan los turistas y guas, ser

sancionado econmicamente por un monto de $ 350 pesos en el caso de


conductor y $90 pesos en el caso de peatn en dado caso de no cumplir
con la sancin sern demandados ante el ministerio pblico del estado de
Oaxaca.

Si el proveedor falla al momento de que la empresa BICITOURS realice la


compra, y el equipo no cumple con las caractersticas o bien con el precio
acordado

inicialmente,

la

empresa

solicitara

al

proveedor

una

indemnizacin por incumplimiento de acuerdo.

Al termino del recorrido el personal de la empresa se encargara de


supervisar y revisar que el equipo se encuentre en buen estado (sin
ralladuras, pinchaduras o daos en alguna rea en especfico) la empresa
sancionar al responsable y el costo de la sancin ser de acuerdo al dao,
de no pagar la sancin se le demandara hacia las autoridades.

PRESUPUESTO DE COMPRA Y MANTENIMIENTO DEL REA DE SERVICIO BICITOURS


PRESUPUESTO DE DEPARTAMENTO DE SERVICIO Y MANTENIMIENTO (PERIODO TRIMESTRAL)

EQUIPO DE SERVICIO

CANTIDAD
(PIEZAS)

PRECIO UNITARIO

Bicicleta Mercurio Kaizer Dh R.26 De


Montaa

10

$ 3,000.00

$ 30,000.00

Cascos

10

$ 235.00

$ 2,350.00

Juego de rodilleras

10

$ 790.00

$ 7,900.00

Bombines

10

$ 75.00

$ 750.00

Agua embotellada (600ml)

900

$ 3.00

$ 2,700.00

Bloqueador (250 ml)

30

$ 200.00

$ 6,000.00

Gorras Nike

90

$ 110.00

$ 9,900.00

$ 25.00

$ 50.00

Paos de 750 cm

PRECIO TOTAL

Lquido limpia bicicletas (Botella de 1


litro)

$ 45.00

$ 405.00

Llantas de refaccin

$ 100.00

$ 500.00

Pedales de refaccin

$ 50.00

$ 250.00

Cadenas de refaccin

$ 125.00

$ 625.00

Total

$ 61,430.00

PRESUPUESTO DE EQUIPO DE OFICINA Y UTENSILIOS DE REPARACIN DEL REA DE SERVICIO (PERIODO


TRIMESTRAL)

MOBILIARIO Y HERRAMIENTAS

CANTIDAD
(PIEZAS)

PRECIO UNITARIO

PRECIO TOTAL

Escritorio con silla incluida

$ 2,200.00

$ 2,200.00

Kit de herramientas para


mantenimiento

$ 3,000.00

$ 3,000.00

Total

$ 5,200.00

PRESUPUESTO GENERAL DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO

CONCEPTO

PRECIO TOTAL

Presupuesto de compra y mantenimiento del rea de servicio

$ 61,430.00

Presupuesto de mobiliario y equipo del rea de servicio

$ 5,200.00

Total

$ 66,630.00

ACTIVIDADES INTANGIBLES A REALIZAR PARA GENERAR EL


SERVICIO DE RECORRIDO TURSTICO
1.- Proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes asignando
un gua ciclista por cada grupo de turistas que realicen el recorrido esto con la idea
de que cada uno de ellos reciban informacin y conozcan ms a fondo los lugares
que visitan.
2.- Atenderle al cliente de una manera agradable y amable haciendo que este se
sienta lo ms cmodo posible y de la misma manera se lleve una buena imagen e
impresin de la empresa.
3.- Ofrecer al cliente productos complementarios para su recreacin como son
libros, catlogos y bloqueador con la finalidad de que el cliente tenga a su
disposicin productos secundarios que en ocasiones le son necesarios.
4.- Utilizar equipo de calidad para brindarles a los turistas un servicio cmodo,
placentero y sin ninguna falla durante todo el recorrido.
5.- Generar anuncios acerca de nuestra empresa para de esta manera dar a
conocer los servicios que ofrecemos, donde se ubican nuestras instalaciones y
cul es el costo por nuestro servicio
6.- Crear una marca o logo de nuestra empresa esto con la finalidad de que la
misma sea reconocida a nivel estado y con el tiempo a nivel nacional adquiriendo
de esta manera prestigio y fama
7.- Crear un lema de nuestra empresa con la cual se identifique y se distinga de
las dems empresas.

Estrategias
Objetivo de produccin
Propsitos
Polticas
Presupuestos
Procedimientos
Revisin de las etapas de produccin
3 de cada uno por departamento