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2015

R
S

E
CURSO
g

ANALISIS Y DISEO
ORGANIZACIONAL

DOCENTE
ALDO BENAVIDES MAYAUTE

ALUMNA
RIVERA BUSTAMANTE
JOSEFINA

ICA PER
ANALY
2015

1.

DATOS DE LA EMPRESA
La empresa Detalles Analys fue creada en el ao 2013, ubicada en el Jr.
Tahuantinsuyo Mz. 25 Lt. 10 ubicada en el distrito de Villa Tupac Amaru
Pisco Ica, con visin a centralizarse dentro de la ciudad de Pisco.
Actualmente est dedicada al envo de pedidos de detalles como

rosas,

peluches, globos metalizados, tarjetas con dedicatoria, etc.


Contamos con dos personales, una de ellas recepciona y concreta la venta
de los pedidos ya sea va telefnica o presencial, y el otro personal se
encarga de la administracin y gestin de las finanzas como tambin del
abastecimiento de materiales para la elaboracin de cajas para el envo
respectivo de los pedidos.
1.1. Introduccion:
El crecimiento de empresas en nuestro pas va en aumento cada ao, con
ello se muestra las diversas empresas dedicadas al rubro de pedidos y
envo de detalles, que por falta de visibilidad algunas ciudades de nuestra
regin como de nuestro pas no cuenta con una empresa de este rubro.
Hoy por hoy la revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un
profundo efecto en la administracin de las organizaciones, mejorando la
habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades
de la organizacin y ayudndolos a tomar decisiones mucho ms
efectivas y as nuestra empresa de envo de detalles pueda posicionarse
en el mercado regional y nacional obteniendo como resultado un servicios
de calidad a nuestros clientes a travs de diferentes maneras de
comunicacin como via telefnica y pagina web.
1.2.

Filosofa de la empresa:

1.2.1. Misin
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante
el da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.

1.2.2. Visin
Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de
diversos presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un
personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios
que se adapten a las necesidades del mercado.
1.2.3. Valores

1.3.

Confidencialidad.
Confianza.
Entusiasmo.
Iniciativa.
Honestidad.
Constancia en el trabajo.
Trabajo en equipo.

Matriz FODA

Fortalezas
Lder en el
mercado

nicos en ofrecer
tulipanes

Debilidades
No dirigido a
todas las clases
sociales
Logra mximo en
ventas(fechas
especiales)
Falta de
detallismo del
mercado
internacional
Poca seguridad
en sus locales

Capacitacin en
los colaboradores

Locales muy
reducidos

Publicidad por
internet

No publicidad en
medios de
comunicacin
Poco

Fidelidad de
clientes
Estratgica
ubicacin de
locales

Buena relacin

Oportunidades
Detallismo se
vuelva moda
estable
Crecimiento
econmico
Actan como
centro de
exhibicin y
ventas

Amenazas
Surgimiento de
competidor
directo
Prdida de
romanticismo y
detallismo.
Baja produccin
de flores y dems
Incumplimiento
por parte de
proveedores
Problemas
climticos que
afectan siembra
Congestionamien
to masivo en la
va pblica
Sobre valuacin

con mercado
internacional

conocimiento del
producto
ofrecido

de flores

Diversidad de
detalles para
ofrecer
Buena
infraestructura
Igualdad de
derecho con
todos los
colaboradores.
1.4.

Objetivos de la empresa
Incursionar en mercados nacionales.
Mayor sistematizacin de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento como marca.
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional.

2.

ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACION
Productos y Servicios Ofrecidos:
Productos:

Rosas en cajas con el nombre de Detalles Analys. Adems tulipanes.


Arreglos florales
Bouquets para matrimonios.
Orqudeas.
Chocolates.
Muecos de peluche.
Globos metlicos.
Tarjetas.
Botellas de Vino y shampagne.
Obsequios en general.

Servicios:

Envo de mensajes.

3.

Pedido telefnico durante el da.


Reparto durante el da.
Cobro al lugar indicado.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de rosas virtuales.
Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.
Envo de rosas a cualquier parte del pas a travs de las sucursales de la

empresa.
Servicio de recordatorio de fechas especiales.
Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
Ventas institucionales.
PROCESOS ORGANIZACIONALES

3.1. reas y procesos Funcionales de la Empresa


Procesos de negocio:
Compra directa:

Llegada del cliente al local.


Revisin de los productos a travs de lo mostrado en la tienda y/o

travs del catlogo disponible en el local.


Compra del producto.
Entrega del producto si es que la persona lo llevar personalmente.
Entrega de la boleta o factura.
En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en
que desea que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la
base de datos del computador del vendedor. El regalo se armar en
el transcurso despus de realizado el pedido y antes de enviarlo.
(ANEXO 1)

Compra va telefnica:

Llamada del cliente


Recepcin del pedido: Indicacin del lugar y hora a donde ser

entregado.
Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y

luego de realizada la transaccin.


La factura debe ser recogida en el local por la persona que realiz el
pedido o enviada al lugar que el cliente desee. (ANEXO 2)

4.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente
General
Gerente
General

Administracion

Ventas

5.

Finanzas

RRHH

DISEO ORGANIZACIONAL
5.1. Anlisis Organizacional: MACRO ENTORNO
Actualmente dentro de la regin Ica contamos con empresas dedicadas al
envo de detalles como las empresas: extica, solo rosas, floreras ica,
etc. con miras a expandirse y posicionarse en el mercado de la regin ya
que vienen realizando envo de pedidos a todo Ica, nazca, pisco y
chincha.

5.2. Anlisis Organizacional: MICRO ENTORNO


Dentro de la provincia de Pisco donde se encuentra ubicada la empresa
Detalles Analys, no contamos con una clara competitividad de empresas
dedicada a este rubro, solo contamos con una tienda que vende peluches,
globos metalizados y tarjeta, tambin existen puestos de venta de todo
tipo de flores y rosas que estn ubicadas fuera del cementerio de Pisco
donde los clientes al no contar en nuestra provincia con una empresa
dedicada al envo de pedidos recurren a ellas, para realizar la compra de
sus productos y llevarlas al destino que desean enviar.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Las empresas como Detalles Analys, que tienen como objetivo principal lograr
la satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de
mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen
producto, sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las
tecnologas

de

informacin

gerencial

son

de

mucha

ayuda

para

el

cumplimiento de dichos objetivos y as personalizar nuestra marca.


Tenemos objetivos estratgicos que cumplir para asi evitar que aquellas
empresas que se encuentran ubicadas fuera de la provincia de Pisco puedan
posicionarse, y no generarles costos a los clientes al realizar pedidos desde
lejos.

ANEXOS:
ANEXO 1: Proceso compra directa

ANEXO 2: proceso compra via telefnica

BIBLIOGRAFIA:

Ramirez Barreto, Elva del Rosario. Tavara Tavara, Maria Belen; Trabajo Final

SIG; diciembre 2010.


http://trabajofinalsig-rosatel.blogspot.pe/