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SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

ACTUALES

Niveles de una empresa

Gerencia de la informacin: es la capacidad de un director para poder


planificar, organizar, dirigir y controlar una empresa de negocios utilizando las
tecnologas y los sistemas de informacin para lograr la excelencia operativa.
Cmo utilizar los sistemas y ti?

Finanzas o contabilidad
Recursos humanos o administracin
Sistemas de informacin
Manufactura o produccin
Ventas o marketing

Manera en que los sistemas de informacin estn transformando los


negocios: se puede ver el enorme gasto en tecnologa y sistemas de informacin
al observar la manera en que la gente realiza negocios.

B) Administracin: Darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las


organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver
problemas.
C) Tecnologa: Son las herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al
cambio.
Cadena de valor de la informacin de una empresa

Oportunidades de globalizacin: un creciente porcentaje de la economa


industrializada depende de las importaciones y exportaciones.
La empresa digital emergente: casi todas las relaciones significativas de
negocios de la organizacin con clientes, proveedores y empleados se realizan y
controlan por medios digitales.
Interdependencia entre las organizaciones y los sistemas de informacin

ENFOQUES ACTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Objetivos estratgicos de negocios de los sistemas de informacin


A) excelencia operativa: buscan mejorar la eficiencia en sus operaciones para
tener una rentabilidad ms alta.
B) nuevos productos, servicios y modelos de negocios: los si y ti son las
principales herramientas para crear nuevos productos y servicios, as como
modelos de negocios totalmente nuevos.
C) buenas relaciones con clientes y proveedores.: manera en que la empresa
trata al cliente.
D) toma de decisiones mejorada.: los gerentes utilicen datos del mercado a
tiempo real al momento de tomar decisiones.
E) ventaja competitiva: hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar
menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo
real.
F) supervivencia. : Los SI y TI son necesarios para la realizacin de negocios y
otorgar mejores niveles de servicio

1. Enfoque tcnico: las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son:

Ciencias de la computacin

Ciencias de la administracin

Investigacin de operaciones
2. Enfoque conductual: es el aspecto actitudinal que surge durante el desarrollo
y mantenimiento a largo plazo de los SI.

Socilogos.

Psiclogos.

Economistas.
3. Enfoque sociotcnico

PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Qu es tecnologa de informacin?: conjunto de todo el hardware y software
que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

Perspectiva socio tcnica de los SI

Qu es un sistema de informacin?: conjunto de componentes


interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar a la toma de decisiones y el control en una
organizacin.
Datos e informacin

PROCESOS DE NEGOCIOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA


FUNCIONAL

Funciones de un sistema de informacin

Dimensiones de los sistemas de informacin


Los sistemas de informacin son ms que computadoras? Organizaciones,
tecnologa, gerencia.
A) Organizaciones: los elementos clave de una organizacin son su gente,
estructura, procedimientos operativos, poltica y cultura.

Procesos de negocios: es la manera en que se organiza, coordina y orienta el


trabajo para producir un producto o servicio valioso.
Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Proceso de cumplimiento de un pedido

4. Sistemas de recursos humanos:

Cmo mejora la tecnologa de informacin y los procesos de negocios?

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes.


Creando procesos nuevos capaces de transformar la empresa.

Los sistemas desde una perspectiva funcional: sistemas de ventas y


marketing, sist. De manufactura y produccin, sist. Financieros y contables, sist
de recursos humanos
1. sistemas de ventas y marketing:

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS


Nos ayudan a comprender la manera en que los sistemas apoyan a los gerentes
a conducir la empresa en los diversos niveles de administracin y los tipos de
decisiones que apoyan.
Los sistemas desde la perspectiva de los usuarios: sistemas de procesamiento de
transacciones -TPS; MIS y sistema de apoyo a la toma de decisiones; Sistema de
apoyo a ejecutivos.
1.- Sistemas de procesamiento de transacciones TPS: es un sistema
computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas
que se requieren para la conduccin de la empresa.

2. Sistemas de manufactura y produccin:

2.- Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de


decisiones: los mis proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el
desempeo actual de la organizacin. Esta informacin se utiliza para
supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeo futuro.

ejemplo de reporte de los mis

3. Sistemas financieros y contables:

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) ayudan a la gerencia


intermedia a tomar decisiones poco habituales

2. Sistemas de administracin de la cadena de suministro SCM ayudan a las


empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. El objetivo primordial
es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de
consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo.
3. Sistemas de apoyo a ejecutivos: los ESS auxilian en las decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin. Los ESS estn
diseados para incorporar datos sobre eventos externos.

La informacin de los sistemas de administracin de la cadena de suministro


ayuda a las empresas a:

Interrelacin Entre Los Sistemas

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL A LA EMPRESA


Aplicaciones empresariales
Arquitectura de las aplicaciones empresariales

3. Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente CRM: los


CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios
relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al
cliente para optimizar los ingresos, satisfaccin y retencin del cliente.
4. Sistemas de administracin del conocimiento KMS: apoyan los procesos
para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los
procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin.
Intranets: son redes internas construidas con las mismas herramientas y
estndares de comunicacin que internet, y se utilizan para la distribucin
interna de la informacin.
Extranets: son intranets
empresa.

extendidas a usuarios

autorizados ajenos a la

Negocios En Lnea
Qu significa negocios electrnicos? : uso de tecnologas digitales e internet
para realizar los principales procesos de negocios de una empresa para
conectarse con los clientes, socios y proveedores
En qu se diferencian el e-business y el ecommerce?:
1. Sistemas empresariales ERP: Recopilan datos de varios procesos de
negocios clave, almacenndolos en una sola base de datos central, haciendo
posible que la informacin se pueda compartir por distintas partes del negocio.

e-business es el uso de tecnologas digitales e internet para realizar


los principales procesos de negocios de una empresa

ecommerce una sub clase de los negocios electrnicos.

Las ventajas que ofrece son:

Reduccin de costos.

Los catlogos sern ms actuales.

Horarios continuos.
Las desventajas que tienen son e-business:

Trato impersonal.
Elitista para las generaciones ms recientes.

Inversin constante en la actualizacin de su


Pgina electrnica.