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No.

de CLIENTE:

No. de contrato:

NDICE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS INCLUIDOS EN EL PRESENTE


CONTRATO

TTULO I. APERTURA DE CRDITO SIMPLE


SERVICIOS ADICIONALES
TTULO II. BANCO DIRECTO Y DE SERVICIOS DE BANCA ELECTRNICA
CONTRATO DE APERTURA DE CRDITO SIMPLE CON GARANTA PRENDARIA, DE BANCO
DIRECTO Y DE SERVICIOS DE BANCA ELECTRNICA, QUE SUSCRIBEN POR UNA PARTE
VOLKSWAGEN BANK, S.A., INSTITUCIN DE BANCA MLTIPLE, A QUIEN EN LO
SUCESIVO SE LE DENOMINAR VWB, Y POR OTRA PARTE, LA(S) PERSONA(S) CUYO(S)
NOMBRE(S) SE CONSIGNA(N) EN LA SOLICITUD QUE FORMA PARTE INTEGRANTE DE
ESTE CONTRATO COMO EL CLIENTE Y, EN SU CASO, EL OBLIGADO SOLIDARIO,
QUIENES INTERVIENEN EN LA CELEBRACIN DEL MISMO, SUJETNDOSE AL TENOR DE
LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, DEFINICIONES Y CLUSULAS:
DECLARACIONES
I. Declara VWB lo siguiente:
A.- Ser una institucin de crdito debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la Repblica
Mexicana.
B.- Tener sus oficinas corporativas principales ubicadas en la Autopista Mxico - Puebla, Kilmetro 116 ms
900, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla, Cdigo Postal 72700; que su clave del Registro Federal
de Contribuyentes es VBI070816RU7 y que su direccin de INTERNET es: www.volkswagenbank.com.mx
C.- Que tiene cuentas activas en redes sociales, las cuales pueden ser consultadas en: Facebook, Twitter,
YouTube, LinkedIn con el nombre de Volkswagen Financial Services Mexico, el cual es el nombre comercial
de VWB, informacin que estar disponible en www.volkswagenbank.com.mx.
II. Declara(n) el CLIENTE y, en su caso, el OBLIGADO SOLIDARIO, de existir este, bajo protesta de
decir verdad, lo siguiente:
A.- Llamarse como ha quedado asentado en la SOLICITUD y que cuenta(n) con la capacidad legal,
econmica y jurdica suficiente para celebrar este CONTRATO, siendo voluntad del OBLIGADO
SOLIDARIO constituirse con tal carcter en trminos de este CONTRATO.
B.- Que bien entendidos de lo dispuesto por el artculo 112 de la Ley de Instituciones de Crdito manifiestan
que:
a)
Los datos personales que se encuentran detallados en la SOLICITUD y/o dems documentacin que se
relacione con el otorgamiento y/o sea parte integrante del CONTRATO son veraces.
b)
Ha(n) proporcionado a VWB la informacin y documentacin que refleja en forma veraz su situacin
financiera, contable, legal y en general administrativa, la cual sirvi de base para la autorizacin del
CRDITO y celebracin de este CONTRATO, la cual no ha sufrido modificacin ni cambio alguno a esta
fecha.

Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin 1974139001035/09-06422-0715.


*Volkswagen Bank, S.A. Institucin de Banca Mltiple es la entidad financiera que ofrece el producto materia del presente
Contrato.

c)
Se encuentra(n) al corriente en el cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales, legales y/o
contractuales y hasta donde es de su conocimiento no conoce(n) que exista en potencia, accin o
procedimiento concursal o de cualquier otro tipo que haga imposible, dificulte o entorpezca el cumplimiento
de sus obligaciones bajo este CONTRATO.
d)
VWB le(s) explic de manera clara los trminos, condiciones y el contenido de este CONTRATO, de
los dems documentos relacionados con el CAT, los cargos, comisiones y/o gastos que se generen derivados
del mismo, y manifiesta(n) que los ha(n) entendido perfectamente con anterioridad a su firma.
C.- Que el OBLIGADO SOLIDARIO reconoce las obligaciones a que se est sometiendo y a dar
cumplimiento a las mismas de acuerdo con el carcter que asume bajo este CONTRATO.
D.- Que los recursos que se utilizarn para liquidar el CRDITO son de su propiedad y de procedencia lcita.
DEFINICIONES
Segn se emplean en este CONTRATO, los siguientes trminos tendrn los significados que se indican a
continuacin, ya sea que se utilicen en gnero masculino o femenino, en su forma plural o singular, y siendo
verbo en su forma simple o conjugada:
ASEGURADORA: Persona moral legalmente autorizada para ofrecer al pblico servicios de seguros y
operar uno o ms de los SEGUROS que deben contratarse conforme a este CONTRATO.
BANCO DIRECTO: Servicio proporcionado por VWB al CLIENTE consistente en la transmisin de
MENSAJES DE DATOS va INTERNET, mediante los cuales el CLIENTE podr ejecutar operaciones y/o
consultas y disponer de los servicios prestados por VWB.
BENEFICIARIO: La persona que seale el CLIENTE en la SOLICITUD o en el formato de designacin de
beneficiario establecido por VWB, la que estar autorizada para recibir cualquier cantidad a favor del
CLIENTE, en caso de fallecimiento de este. Dicho beneficiario nicamente ser de las cantidades remanentes
que hayan resultado a favor del CLIENTE.
CARTULA: Documento que forma parte del presente CONTRATO y en donde consta el cuadro
informativo aplicable al CRDITO, de conformidad con las Disposiciones de carcter general en materia de
transparencia aplicables a las instituciones de crdito y sociedades financieras de objeto mltiple, entidades
reguladas, expedidas por la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros.
CAT: El Costo Anual Total de financiamiento expresado en trminos porcentuales anuales que, para fines
informativos y de comparacin, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los crditos.
CLIENTE: Persona fsica acreditada cuyos datos de identificacin aparecen en la SOLICITUD.
CONTRASEA: Cadena de caracteres alfanumricos que autentica al CLIENTE en el servicio de
BANCO DIRECTO.
CONTRATO: Este Contrato de Apertura de Crdito Simple con Garanta Prendaria, de Banco Directo y de
Servicios de Banca Electrnica, que se integra tambin por la CARTULA, la SOLICITUD, la TABLA DE
AMORTIZACIN y dems Anexos que suscriban las PARTES en relacin con el mismo.
CRDITO: La cantidad de dinero puesta a disposicin del CLIENTE (por una sola vez al momento de
celebrar el presente CONTRATO), por parte de VWB para los efectos mencionados en este CONTRATO, en
el entendido de que se trata de un crdito simple para todos los efectos legales a que haya lugar.
COBERTURA DE DESEMPLEO: Aquella cobertura del seguro de vida que cubre el riesgo consistente
en la prdida involuntaria del empleo por parte del CLIENTE, tratndose de persona fsica asalariada.
COBERTURA DE INCAPACIDAD: Aquella cobertura del SEGURO DE VIDA que cubre el riesgo
consistente en la incapacidad total temporal del CLIENTE, tratndose de persona fsica no asalariada, para
generar ingresos debido a accidente o enfermedad.
DA HBIL: Cualquier da en que VWB mantenga operaciones y preste servicios al pblico de
conformidad con las disposiciones generales que para tal efecto publica anualmente la Comisin Nacional
Bancaria y de Valores y, en su caso, de conformidad con la legislacin o circulares emitidas por las
autoridades correspondientes.
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DISTRIBUIDOR: La persona moral independiente de VWB, legalmente constituida y existente por cuyo
conducto se realiza la venta del VEHCULO como destino principal del CRDITO y que brinda apoyo al
CLIENTE y a VWB para los efectos anteriores.
ESTADO DE CUENTA: Documento fsico o electrnico que refleja los cargos y abonos derivados del
CRDITO.
FECHA DE CORTE: Se considerar a los 5 (cinco) das naturales siguientes a la fecha en que el
CLIENTE tenga la obligacin de pagar las amortizaciones mensuales, segn se indica en el ESTADO DE
CUENTA y CARTULA.
FIRMA ELECTRNICA: Elementos de identificacin y autenticacin del CLIENTE para operar dentro
de los sistemas de VWB, e indicar que dicho firmante aprueba la informacin recogida por los sistemas
mencionados, estableciendo la relacin entre las instrucciones y la identidad del CLIENTE, y que produce los
mismos efectos jurdicos que la firma autgrafa, siendo admisible como prueba en juicio.
INSTRUCCIN DE PAGO: Tendr el significado establecido en la Clusula Tercera de este
CONTRATO.
INTERNET: La red electrnica mundial denominada INTERNET.
I.V.A.: El Impuesto al Valor Agregado.
LGTOC: La Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito.
LIC: La Ley de Instituciones de Crdito.
MEDIOS DE COMUNICACIN: La ltima direccin de correo electrnico del CLIENTE que tenga
registrada VWB o cualquier otro medio de comunicacin pactado entre el CLIENTE y VWB, incluyendo, no
limitativamente, los sistemas de mensajes de texto para telfonos mviles.
MENSAJE DE DATOS: La informacin generada, enviada, recibida, archivada o comunicada a travs de
medios electrnicos.
NIP: Es el nmero de identificacin personal que se compone por la serie de dgitos con carcter de
confidencial que establezca el CLIENTE para el acceso a los diferentes medios electrnicos que se contemplan
en este CONTRATO.
OBLIGADO SOLIDARIO: De ser el caso (segn requisito determinado por VWB una vez realizado el
anlisis de crdito correspondiente), la persona fsica cuyos datos de identificacin aparecen en la
SOLICITUD como Obligado Solidario.
PAGO FINAL: El importe que deber cubrir el CLIENTE a VWB, cuando, derivado del tipo de crdito o
producto contratado sea incluido en el PAGAR y en la TABLA DE AMORTIZACIN, cantidad que ser
cubierta junto con la ltima amortizacin para cubrir la totalidad del CRDITO e independiente de las
amortizaciones mensuales convenidas.
PARTES: Conjuntamente el CLIENTE, VWB y el OBLIGADO SOLIDARIO, de existir este y cuando sea
aplicable.
PRENDA: Tendr el significado que se le atribuye en la Clusula Dcima Tercera de este CONTRATO.
SEGUROS: De manera genrica cualquiera de los seguros que deben contratarse conforme a este
CONTRATO, a saber el SEGURO DEL VEHCULO y/o SEGURO DE VIDA .
SEGURO DE VIDA: Aqul seguro que cubre el riesgo consistente en el fallecimiento del CLIENTE.
SEGURO DEL VEHCULO: Aqul seguro de cobertura amplia, que debe amparar, al menos, los riesgos
consistentes en daos materiales y robo total de el (los) VEHCULO(S) (conforme a su valor comercial),
responsabilidad civil por daos causados a bienes y personas, extensin de responsabilidad civil, fianza
garantizada y asistencia legal, as como gastos mdicos a los ocupantes de el (los) VEHCULO(S).
SERVICIOS ADICIONALES: Los bienes y/o productos y/o servicios adicionales que, en su caso, se
financien como parte del CRDITO.
SOLICITUD: La Solicitud de Crdito firmada por el CLIENTE y, en su caso, el OBLIGADO
SOLIDARIO, y que contiene, en su caso, diversas autorizaciones otorgadas por este (estos).
TABLA DE AMORTIZACIN: El documento que siendo parte integrante del CONTRATO, y que se
entrega al CLIENTE en la fecha de contratacin del CRDITO, suscriben las PARTES para determinar el
nmero, montos y fecha de los pagos que deber realizar el CLIENTE durante el plazo convenido.
USUARIO: La cadena de caracteres alfanumricos que permiten el reconocimiento del CLIENTE en
BANCO DIRECTO.
VEHCULO(S): El (los) Vehculo(s) Usado(s) o Nuevo(s) que el CLIENTE adquiera con el CRDITO y
que se detalla(n) en la factura que se adjunta al presente contrato.
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VWB: Volkswagen Bank, Sociedad Annima, Institucin de Banca Mltiple.


CLUSULAS
TTULO I. TRMINOS Y CONDICIONES DE LA APERTURA DE CRDITO SIMPLE
PRIMERA.- APERTURA DE CRDITO SIMPLE. VWB otorga al CLIENTE un crdito simple, cuyo
monto, plazo y tasas de inters se encuentran determinados en la CARTULA, de acuerdo con las
condiciones y trminos pactados en este CONTRATO. Dentro del monto del CRDITO no quedan
comprendidos los intereses, comisiones, gastos, impuestos y dems accesorios que el CLIENTE deba cubrir
en trminos del CONTRATO.
SEGUNDA.- DESTINO DEL CRDITO Y DEL VEHCULO. EL CLIENTE se obliga a destinar el
importe del CRDITO principalmente a la adquisicin del VEHCULO, as como, en su caso, (i) al pago de
la prima de los SEGUROS que sean requeridos conforme a este CONTRATO, y (ii) para la adquisicin de los
SERVICIOS ADICIONALES. En caso de que el CLIENTE optase por contratar SERVICIOS
ADICIONALES y/o SEGUROS, la autorizacin constar en la seccin de AUTORIZACIONES del presente
CONTRATO y el importe se indicar en la TABLA DE AMORTIZACIN. Dichos SERVICIOS
ADICIONALES y/o SEGUROS nicamente podrn ser contratados al momento de la celebracin de este
CONTRATO.
La cantidad convenida por las PARTES como pago de Enganche en la TABLA DE AMORTIZACIN,
deber ser pagada por el CLIENTE directamente al DISTRIBUIDOR y con recursos distintos a los que se
otorgan con motivo del CRDITO, en el entendido de que el DISTRIBUIDOR deber entregar al CLIENTE
el recibo o comprobante correspondiente al pago de dicho Enganche y de cualquier otro concepto que le sea
cubierto directamente por el CLIENTE.
El CLIENTE destinar el VEHCULO nica y exclusivamente para uso particular.
TERCERA.- DISPOSICIN DEL CRDITO. El CLIENTE instruye y faculta irrevocablemente a VWB
(la INSTRUCCIN DE PAGO) para que con el monto del CRDITO pague al DISTRIBUIDOR y a la
COMPAIA ASEGURADORA, en caso de haber sido contratados SERVICIOS ADICIONALES, el
SEGURO DEL VEHCULO, el SEGURO DE VIDA y las COBERTURAS DE DESEMPLEO o DE
INCAPACIDAD, segn corresponda, referidos en la TABLA DE AMORTIZACIN. Convienen las
PARTES que la INSTRUCCIN DE PAGO ser la nica forma que tiene el CLIENTE para disponer del
CRDITO.
Si el CLIENTE opta por contratar el pago de los SEGUROS o SERVICIOS ADICIONALES deber realizar
la INSTRUCCIN DE PAGO al momento de celebrar el CONTRATO, ya que VWB solamente otorga en
una sola ocasin el monto del crdito, por lo que la contratacin de SERVICIOS ADICIONALES y/o
SEGUROS en ningn momento se considerar una lnea de crdito adicional.
Las PARTES convienen en que todas las cantidades que VWB pague por la INSTRUCCIN DE PAGO, se
entendern para todos los efectos legales a que haya lugar como recibidas y dispuestas directamente por el
CLIENTE.
El CLIENTE reconoce y est conforme en que este CONTRATO ser obligatorio y vinculatorio para VWB
hasta que haya ejecutado la INSTRUCCIN DE PAGO .
El CLIENTE reconoce que cualquiera de los Anexos y/o documentos, originales o copias, que se emitan con
motivo de este CONTRATO incluyendo, sin limitar, pagar(s) y/o factura del VEHCULO y/o pliza de
SEGURO DEL VEHCULO y/o pliza o certificado de SEGURO DE VIDA y/o COBERTURAS DE
DESEMPLEO o DE INCAPACIDAD, segn corresponda, y/o ESTADOS DE CUENTA y/o algn otro
documento que denote el cumplimiento de la INSTRUCCIN DE PAGO, acreditar fehacientemente la
disposicin del CRDITO por parte del CLIENTE, como comprobante ms eficaz que en derecho proceda,
para todos los efectos a que haya lugar.
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CUARTA.- PLAZO. El plazo del CONTRATO ser el sealado por las PARTES en la CARTULA
(PLAZO DEL CRDITO), el pagar y en la TABLA DE AMORTIZACIN, dentro del cual el CLIENTE
cubrir el importe del CRDITO a VWB, de acuerdo con el nmero de mensualidades y los montos pactados
y, cuando as se haya convenido, el PAGO FINAL que se consigna por las PARTES en los documentos
anteriormente referidos. Dicho plazo no ser prorrogable, salvo por convenio celebrado por escrito entre las
PARTES.
No obstante lo anterior, este CONTRATO seguir surtiendo sus efectos mientras exista cualquier cantidad
adeudada a cargo del CLIENTE y a favor de VWB derivada de este CONTRATO.
QUINTA.- TASAS DE INTERS. Las PARTES convienen en aplicar las siguientes tasas de inters:
I. TASA ORDINARIA. Intereses ordinarios sobre saldos insolutos a la tasa fija expresada y calculada en la
CARTULA (TASA DE INTERS ANUAL) y en la TABLA DE AMORTIZACION.
Los intereses ordinarios que se generen de conformidad con la tasa de inters que acuerden el CLIENTE y
VWB, quedarn incluidos en los pagos que deber hacer el CLIENTE para liquidar el CRDITO, los que
sern nivelados, crecientes de capital y decrecientes de inters sobre saldos insolutos. El CLIENTE se obliga
a pagar a VWB los intereses ordinarios simultneamente y en las mismas fechas para el pago de principal y/o
accesorios pactados.
Los impuestos que se generen de acuerdo con las leyes fiscales respectivas, debern cubrirse conjuntamente
con los pagos peridicos que deba hacer el CLIENTE para el reembolso del CRDITO por parte del cliente.
El clculo de los intereses ordinarios se realizar multiplicando el saldo insoluto del CRDITO por la tasa de
inters, lo que se dividir entre 360 (trescientos sesenta) y se multiplicar por el nmero de das del mes de
que se trate, o por el periodo efectivamente transcurrido.
II. TASA MORATORIA. Los intereses moratorios se generarn con base en la tasa fija convenida y
sealada en la CARTULA, calculada diariamente y tomando como base: A) cualquier saldo vencido no
pagado oportunamente o, B) el saldo total adeudado si este se diere por vencido anticipadamente en trminos
de las Clusulas de Denuncia (Clusula Vigsima Primera) o de Vencimiento Anticipado (Clusula Dcima
Novena), estipuladas en este CONTRATO y/o C) el importe de otras obligaciones patrimoniales a cargo del
CLIENTE que no sean por capital o intereses si no fueran cumplidas en los trminos pactados en este
CONTRATO.
Los intereses moratorios, en caso de que se generen, junto con los impuestos correspondientes, debern
pagarse al da siguiente de que se causen.
El clculo de los intereses moratorios se obtendr multiplicando la tasa moratoria, sobre una base de 360
(trescientos sesenta) das, por el nmero real de das que hayan transcurrido desde la fecha en que se debi
efectuar el pago y hasta la fecha de su total liquidacin.
VWB no podr cobrar tasas de inters distintas a las originalmente establecidas en este CONTRATO, salvo
tratndose de reestructuracin, en cuyo caso ser necesario que el CLIENTE acepte tales modificaciones de
manera expresa.
SEXTA.- PAGO DE CAPITAL E INTERESES. El CLIENTE se obliga a pagar a VWB en forma mensual
a partir de la fecha de pago indicada en la CARTULA las amortizaciones mensuales correspondientes al
importe del CRDITO ms los intereses ordinarios que se causen y/o cualquier otro concepto que se
encuentre obligado a pagar, as como cubrir al momento del pago de la ltima amortizacin el PAGO FINAL,
cuando as se haya convenido, sin necesidad de requerimiento alguno. Dichos pagos debern de realizarse
mensualmente, considerando para efectos del CREDITO el nmero de pagos y el monto de cada uno de estos
que se sealan en la TABLA DE AMORTIZACION.
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Las PARTES convienen en capitalizar los intereses ordinarios vencidos y no pagados.


Para mayor informacin relacionada con las fechas de pago y los procedimientos para efectuarlos, el
CLIENTE podr comunicarse, a partir de los 20 (veinte) das naturales posteriores a la fecha de celebracin
de este CONTRATO, al Centro de Atencin a Clientes de VWB en das y horas hbiles. No obstante lo
anterior, El CLIENTE se obliga a realizar el primer pago a partir de la fecha lmite de pago sealada en la
CARTULA , El CLIENTE deber de hacer los pagos correspondientes a VWB de manera mensual. En caso
de dudas, el CLIENTE deber de comunicarse al Centro de Atencin a Clientes de VWB.
El pago de los intereses que se deriven del CRDITO no podr ser exigido por adelantado, sino nicamente
por periodos vencidos. Adicionalmente, VWB podr compensar cualquier saldo a favor del CLIENTE contra
cualquier saldo vencido.
SPTIMA.- LUGAR, FORMA Y FECHAS DE ACREDITACIN DE PAGO. El CLIENTE se obliga a
pagar directamente a VWB el importe de las mensualidades convenidas de acuerdo al presente CONTRATO
y sin necesidad de requerimiento previo alguno o entrega del ESTADO DE CUENTA respectivo. Si la fecha
para realizar cualquiera de los pagos convenidos resultase ser da inhbil, la fecha lmite de pago se recorrer
al DA HBIL inmediato siguiente (sin que proceda el cobro de comisiones o inters moratorios hasta dicho
DA HBIL). Para el caso de que el CLIENTE opte por pagar mediante cargo a su cuenta bancaria, en este
acto, suscribe el anexo CARTA DE AUTORIZACION PARA CARGOS A CUENTA BANCARIA, misma
que forma parte integrante del presente CONTRATO. Las instrucciones al amparo de la carta de autorizacin
a que se refiere este prrafo, se llevarn a cabo cuando existan fondos disponibles suficientes y a la vista en la
cuenta sealada por el CLIENTE y/o existan las condiciones para su ejecucin. A efecto de que el CLIENTE
cumpla en tiempo con sus obligaciones de pago, deber de tener fondos suficientes desde la primera hora del
da en que deba de realizarse el cargo. Asimismo, el CLIENTE instruye a VWB para que en el caso de que
exista algn saldo a favor del CLIENTE, este sea depositado en la cuenta de cargo sealada en la CARTA
DE AUTORIZACION PARA CARGOS A CUENTA BANCARIA, salvo pacto en contrario. Las PARTES
acuerdan que los pagos realizados por el CLIENTE a travs de este medio, se tendrn por acreditados al DA
HBIL bancario siguiente, contado a partir de la fecha en que se realice el cargo a la cuenta bancaria del
CLIENTE.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el CLIENTE as lo desee, podr en cualquier momento cancelar la
autorizacin respecto del servicio de cargo a cuenta bancaria, para lo cual deber comunicarse al Centro de
Atencin a Clientes de VWB para realizar la solicitud correspondiente.
Por su parte, VWB una vez recibida y registrada la solicitud, proporcionar al CLIENTE una clave de
confirmacin, la cual har las veces de acuse de recibo, obligndose a partir de los tres das hbiles bancarios
siguientes a dicha fecha a no hacer cargo alguno a la cuenta de que se trate.
Si derivado de lo anterior, o por cualquier otra causa no pueden efectuarse los cargos que procedan en la
cuenta sealada por el CLIENTE, este pagar las cantidades que corresponda directamente en ventanilla, a
travs de transferencia electrnica o mediante cargos y abonos en cuentas de VWB, de acuerdo con lo que se
establece ms adelante en esta misma Clusula. Para dichos efectos, las instrucciones sobre el nmero de
cuenta, Banco y nmero de referencia de VWB podrn ser consultadas en el ESTADO DE CUENTA y/o
llamando al Centro de Atencin a Clientes de VWB.
Para el caso de que el CLIENTE opte por pagar directamente en ventanilla o mediante transferencia
electrnica, dicho pago deber realizarse en trminos del anexo PAGO DIRECTO EN VENTANILLA Y/O
POR TRANSFERENCIA ELECTRONICA, el cual forma parte integrante del presente CONTRATO. Las
PARTES acuerdan que cualquier pago realizado por el CLIENTE a travs de de estos medios se tendr por
acreditado, conforme a lo establecido por el Banco de Mxico, como sigue:
1) Si el pago se realiza en efectivo, se acreditar el mismo da en que se realice el depsito.
2) Si el pago se realiza en cheque, en el entendido de que al no ofrecer VWB cuentas de cheques
necesariamente deber ser a cargo de otra institucin de crdito, se acreditar a ms tardar el DA HBIL
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siguiente si el pago se hace antes de las 16:00 horas, o a ms tardar el segundo DA HBIL siguiente si el
pago se hace despus de las 16:00 horas..
Asimismo, el CLIENTE podr optar por pagar:
a) a travs del Sistema de Pagos Electrnicos Interbancarios (SPEI), mediante cargos a cuentas en VWB, lo
que se acreditar el mismo DA HBIL en que se ordene la transferencia, y
b) a travs del Sistema de Transferencias Electrnicas, lo que se acreditar a ms tardar el DA HBIL
siguiente a aqul en que se ordene la transferencia.
Con independencia de cualquiera de las formas de pago antes convenidas y que el CLIENTE elija o instruya a
VWB en la fecha de suscripcin de este CONTRATO o las que con posterioridad le indique, se entender
como lugar de pago de todos los conceptos a cargo del CLIENTE el del domicilio de las oficinas principales
de VWB, ubicado en la Autopista Mxico -Puebla, kilmetro 116 ms 900, San Lorenzo Almecatla,
Cuautlancingo, Puebla, Cdigo Postal 72700, para todos los efectos legales a que haya lugar.
OCTAVA.- APLICACIN DE PAGOS. Los pagos que realice el CLIENTE sern aplicados en el siguiente
orden:
1.- Intereses Moratorios que se hubiesen generado, en su caso, ms I.V.A.;
2.- Intereses Ordinarios generados ms I.V.A. y
3.- Principal, es decir, al saldo insoluto del CRDITO.
Una vez que el CLIENTE haya liquidado el CRDITO y sus accesorios en su totalidad, y VWB confirme
dicha liquidacin, se dar por terminado y cancelar este CONTRATO y se entregar la factura del
VEHCULO al CLIENTE, con la cancelacin del endoso en PRENDA mencionado en las Clusulas Dcima
Segunda (Comprobacin) y Dcima Tercera (Garanta Prendaria) de este CONTRATO. La entrega de la
factura antes mencionada se realizar con el DISTRIBUIDOR dentro de los 10 (diez) DAS HBILES
siguientes a la terminacin del CONTRATO, debiendo el CLIENTE presentar nicamente una identificacin
oficial.
En caso de que el CLIENTE falleciera y el CRDITO y sus accesorios hayan sido liquidados en su totalidad,
VWB har entrega de cualquier cantidad a favor del CLIENTE, al BENEFICIARIO que se encuentre
sealado en la SOLICITUD DE CREDITO, siempre y cuando se identifique plenamente a satisfaccin de
VWB. Para la entrega de la factura del VEHICULO, VWB realizar dicha entrega a la persona que acredite
ser el legtimo beneficiario en trminos de la legislacin comn.
En ambos casos, VWB har entrega de un estado de cuenta sin adeudo alguno.
NOVENA.- PAGOS ANTICIPADOS Y PAGOS ADELANTADOS. Siempre que el CLIENTE est al
corriente en el pago del CRDITO, podr efectuar en cualquier tiempo pagos anticipados y/o adelantados.
Dichos pagos nicamente podrn ser realizados por el CLIENTE mediante pago directo en ventanilla o
transferencia electrnica. Convienen las PARTES que para la procedencia de los pagos anticipados, se
requiere que el CLIENTE cubra un importe igual o superior al equivalente a las amortizaciones mensuales
pactadas en la TABLA DE AMORTIZACIN y/o indicadas en el ESTADO DE CUENTA .
1) PAGO ANTICIPADO PARCIAL: Dicho pago anticipado se aplicar al principal, es decir, al saldo
insoluto del CRDITO, lo que repercutir nicamente en la disminucin del monto de las mensualidades y no
en el plazo acordado.
Realizado el pago, el CLIENTE, dentro de las 24 (veinticuatro) horas hbiles siguientes, deber de informar a
VWB a travs del Centro de Atencin a Clientes de VWB, en DAS HBILES y en horario de atencin a
clientes, que el pago anticipado lo realiz como pago al principal. VWB proporcionar al CLIENTE un
nmero de folio que servir como acuse de recibo de su notificacin de pago.
Mediante los ESTADOS DE CUENTA siguientes, VWB le informar al CLIENTE el nuevo monto de su
mensualidad y el nuevo saldo insoluto y le proporcionar una nueva tabla de amortizacin.
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Contrato.

2) PAGO ANTICIPADO TOTAL: En cualquier tiempo durante la vigencia de este CONTRATO, el


CLIENTE podr solicitar a VWB la terminacin anticipada del mismo realizando el pago anticipado total del
CRDITO, de acuerdo al siguiente procedimiento:
El CLIENTE deber de comunicarse al Centro de Atencin a Clientes de VWB, en DAS HBILES y en
horario de atencin a clientes a efecto de solicitar el saldo insoluto, el cual ser informado por VWB a ms
tardar el DA HBIL siguiente a dicha solicitud. A fin de garantizar la seguridad del CLIENTE y la
operacin, el Centro de Atencin a Clientes de VWB deber de cerciorarse de la autenticidad y veracidad de
la identidad del CLIENTE por los medios que estime convenientes.
a)
El importe informado slo tendr vigencia por el trmino de 24 (veinticuatro) horas, por lo que si el
CLIENTE no realiza el pago en dicho plazo, deber de solicitar una actualizacin de saldo deudor.
b)
En caso de que el CLIENTE realice el pago de la totalidad del crdito otorgado, as como de los
accesorios generados, VWB informar al CLIENTE la terminacin del CONTRATO, o bien, entregar el
ESTADO DE CUENTA siguiente a la fecha de pago sin adeudo alguno, salvo en las operaciones previstas en
las fracciones I y II del artculo 3 de las presentes Disposiciones de Carcter General en materia de
transparencia aplicables a las instituciones de crdito y sociedades financieras de objeto mltiple, entidades
reguladas.
c)
En caso de que parte del CRDITO se haya destinado al pago de SEGUROS, el CLIENTE podr optar
por continuar con los mismos o en su caso instruir expresamente a VWB para que una vez aplicado el pago
anticipado de la totalidad del CRDITO, este cancele la(s) pliza(s) correspondiente(s) y, en su caso, reciba
de la(s) COMPAA(S) ASEGURADORA(S) que la(s) haya(n) expedido el monto de las primas no
devengadas.
d)
Recibido el monto a que se refiere el inciso anterior, VWB abonar al CLIENTE el respectivo saldo.
VWB no ser responsable si la COMPAIA ASEGURADORA se rehsa a realizar la devolucin referida.
Para el caso de que VWB haya ofrecido como beneficio del otorgamiento del CRDITO algn seguro sin
costo para el CLIENTE, este ltimo no recibir devolucin de prima alguna.
Si derivado de la terminacin del CONTRATO existe saldo a favor del CLIENTE, VWB lo entregar en la
fecha en que se d por terminado el CONTRATO por medio de depsito a su cuenta bancaria, en caso de
contar con dicha informacin o en caso de no contar con sta a la cuenta bancaria que sea instruida por el
CLIENTE, para lo cual se le notificar que se encuentra a su disposicin el saldo a favor.
En todo pago anticipado, ya sea parcial o total, VWB pondr a disposicin del CLIENTE un ESTADO DE
CUENTA por los medios convenidos en la CARTULA. Si el pago anticipado es parcial, el ESTADO DE
CUENTA estar a disposicin del CLIENTE en trminos de la Clusula Dcima Primera (Estados de Cuenta)
de este Contrato, y si es total dentro de los 10 (diez) DAS HBILES siguientes a partir del pago o en la
siguiente fecha de corte.
En el caso de pago anticipado parcial, el mencionado ESTADO DE CUENTA har constancia de dicho pago
e ir acompaado de una nueva TABLA DE AMORTIZACIN que refleje los ajustes en las mensualidades
con motivo de dicho pago. Tratndose de pago anticipado total, dicho ESTADO DE CUENTA har
constancia del fin de la relacin contractual, de la cancelacin de los derechos y obligaciones derivados del
CONTRATO que se da por terminado y de la inexistencia de adeudos entre las PARTES.
Una vez realizada la terminacin del CONTRATO, VWB se obliga a reportar a las sociedades de informacin
crediticia que la cuenta est cerrada sin adeudo alguno dentro del plazo que seala la Ley para Regular las
Sociedades de Informacin Crediticia.
En caso de que el CRDITO se pague mediante la contratacin de otro crdito con una entidad distinta a
VWB, el CLIENTE podr convenir que tal entidad realice los trmites necesarios para dar por terminado el
CRDITO con VWB y ser responsabilidad de dicha entidad el contar con la autorizacin del CLIENTE
debidamente otorgada conforme a lo previsto en la normatividad aplicable. VWB dar a conocer a tal entidad
toda la informacin necesaria para realizar los trmites de terminacin respectivos, incluyendo la relativa a los
saldos insolutos del CRDITO, para lo cual bastar la solicitud que enve dicha entidad a VWB por escrito
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con firma autgrafa de alguno de sus representantes o a travs de medios electrnicos, pticos o de cualquier
otra tecnologa que previamente convengan las partes, siempre y cuando pueda comprobarse fehacientemente
el acto jurdico de que se trate.
En la terminacin de operaciones mediante una Institucin Financiera receptora, VWB:
I. Requerir al Usuario confirmacin de haber solicitado a la Institucin Financiera receptora el servicio de
cancelacin.
II. Dar a conocer a la Institucin Financiera receptora, la informacin respecto al saldo y aquella que resulte
necesaria para la terminacin de la operacin solicitada por el CLIENTE;
En caso de que el CLIENTE objete la terminacin del contrato por no haber otorgado la autorizacin
respectiva, cualquier dao o perjuicio causado al CLIENTE o a VWB ser responsabilidad de la citada
entidad.
3) PAGO ADELANTADO: El CLIENTE podr solicitar a VWB adelantar pagos que an no sean exigibles,
con el fin de aplicarlos a cubrir pagos peridicos inmediatos siguientes.
Cuando el importe sea superior al que deba cubrirse en un periodo, el CLIENTE deber proporcionar
autorizacin por escrito que indique la leyenda siguiente: El Cliente autoriza que los recursos que se
entregan en exceso a sus obligaciones exigibles, no se apliquen para el pago anticipado del principal, sino que
se utilicen para cubrir por adelantado los pagos peridicos del CRDITO inmediatos siguientes.
Todo pago adelantado se realizar a travs de la institucin de crdito en la que se realice el depsito
correspondiente a las cuentas de VWB, misma que expedir el comprobante de la operacin correspondiente.
Lo anterior con independencia de que se ver reflejado el movimiento en el siguiente ESTADO DE
CUENTA.
DCIMA.- COMISIONES. VWB cobrar por nica vez al inicio del CONTRATO una comisin por
apertura de crdito, cuyo monto se sealar en la CARTULA del CONTRATO.
VWB no podr cobrar comisiones distintas a las originalmente establecidas en este CONTRATO, ni en su
caso incrementar el monto de las ya contempladas, salvo tratndose de reestructuracin, en cuyo caso ser
necesario que el CLIENTE acepte tales modificaciones de manera previa y expresa. Las comisiones slo se
generarn por hecho realizado.
DCIMA PRIMERA.- ESTADOS DE CUENTA. VWB enviar mensualmente al domicilio del CLIENTE,
dentro de los primeros 10 (diez) das naturales siguientes a la FECHA DE CORTE un ESTADO DE
CUENTA, no siendo necesario acuse de recibo alguno. Dicho ESTADO DE CUENTA abarcar los
movimientos mensuales del CRDITO.
VWB estar relevado de su responsabilidad del envo del ESTADO DE CUENTA al domicilio del CLIENTE
cuando este ltimo le exprese por escrito su deseo de no recibirlo y/o en caso de que el CLIENTE decida
consultarlo a travs de cualquier otro medio ofrecido por VWB y sealado en la CARTULA.
En cualquier caso, el ESTADO DE CUENTA se enviar conforme a la ltima instruccin que d el
CLIENTE a VWB.
Para el caso de que el CLIENTE no hubiese recibido su ESTADO DE CUENTA, este se obliga a solicitarlo
directamente llamando al Centro de Atencin a Clientes de VWB en DAS HBILES y en horario de
atencin a clientes y/o a travs de los medios de comunicacin puestos a disposicin del CLIENTE. La falta
de solicitud de envo del ESTADO DE CUENTA por parte del CLIENTE, presumir que dicho documento
fue efectivamente recibido por el CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE podr consultar cualquier informacin
relacionada con su ESTADO DE CUENTA, llamando al Centro de Atencin a Clientes de VWB y/o por
cualquiera de los medios que VWB ofrezca.
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En el caso de que el CLIENTE no est de acuerdo con cualquier informacin contenida en el ESTADO DE
CUENTA, deber comunicarlo por correo electrnico a VWB a ms tardar dentro de los 90 (noventa) das
naturales siguientes contados a partir de la FECHA DE CORTE, en la inteligencia que de no hacerlo
implicar su aceptacin sobre el contenido del mismo y en consecuencia los asientos y conceptos que figuran
en la contabilidad de VWB harn prueba plena a favor de este.
El CLIENTE deber informar a VWB en caso de que cambie su domicilio, dentro de los 5 (cinco) DAS
HBILES siguientes a que ello suceda, comunicndose para ello al Centro de Atencin a Clientes de VWB.
VWB estar facultado para actualizar el Cdigo Postal del CLIENTE cuando el proporcionado no
corresponda con los dems datos de su domicilio, pudiendo reflejar dicha actualizacin en la documentacin
relacionada con el CRDITO.
Una vez realizado el pago total del CRDITO por parte del CLIENTE a satisfaccin de VWB, este pondr a
disposicin del CLIENTE un ESTADO DE CUENTA que har constancia del fin de la relacin contractual,
de la cancelacin de los derechos y obligaciones derivados del CONTRATO y de la inexistencia de adeudos
entre las PARTES. VWB har llegar al CLIENTE el ESTADO DE CUENTA antes referido dentro de los 10
(diez) DAS HBILES siguientes al pago correspondiente y por los medios convenidos en la CARTULA de
este CONTRATO.
DCIMA SEGUNDA.- COMPROBACIN. El CLIENTE tiene la obligacin de entregar a VWB la factura
del VEHCULO. VWB se reserva la facultad de sealar como condicin precedente para disponer del
CRDITO, el contar con la factura original que ampare el bien adquirido con el endoso en PRENDA
correspondiente.
DCIMA TERCERA.- GARANTA PRENDARIA. Como garanta del cumplimiento de todas y cada una
de las obligaciones a cargo del CLIENTE derivadas de este CONTRATO, el CLIENTE constituye
incondicional e irrevocablemente en favor de VWB una prenda sin transmisin de posesin en primer lugar y
grado de prelacin sobre el VEHCULO (la PRENDA), en trminos de lo establecido en el Ttulo Segundo,
Captulo IV, Seccin Sptima de la LGTOC, para lo cual el CLIENTE entregar a VWB, directamente o a
travs del DISTRIBUIDOR, la factura del VEHCULO con el endoso en PRENDA correspondiente en favor
de Volkswagen Bank, S.A., Institucin de Banca Mltiple, la que en su caso se har cargo de la inscripcin de
la garanta en el registro que corresponda. Para los efectos de lo dispuesto por el artculo 354 de la LGTOC,
los datos de identificacin del VEHCULO sern los que aparezcan en la factura del mismo.
Las obligaciones garantizadas con el VEHCULO incluirn, enunciativa y no limitativamente, adems del
importe del CRDITO, cualquier cantidad que el CLIENTE est obligado a cubrir a VWB en trminos de
este CONTRATO, incluyendo sin limitar, intereses ordinarios y moratorios, comisiones, los gastos y
honorarios incurridos por VWB en el proceso de ejecucin de la PRENDA y/o requerimientos de pago.
La PRENDA: (a) permanecer ntegra mientras exista alguna obligacin garantizada pendiente de
cumplimiento por parte del CLIENTE, por lo que no habr disminucin de garanta por reduccin del adeudo
a cargo del CLIENTE, y (b) no disminuye ni limita la obligacin solidaria por parte del OBLIGADO
SOLIDARIO.
El CLIENTE reconoce y acepta que mientras no se libere la PRENDA: (i) el VEHCULO est a disposicin
de VWB en el domicilio del CLIENTE, mismo que aparece sealado en la SOLICITUD; (ii) si VWB se ve
obligado a vender el VEHCULO para aplicar el precio pagado por el mismo al pago de las obligaciones a
cargo del CLIENTE, VWB entregar al CLIENTE cualquier saldo que resulte a favor de este, en el entendido
de que si el precio pagado por el VEHCULO no fuese suficiente para el pago de la totalidad de dichas
obligaciones, el CLIENTE liquidar a VWB la diferencia en un plazo no mayor de 15 (quince) das naturales
contados a partir del requerimiento realizado por escrito por VWB, aplicando intereses moratorios a la tasa
especificada en la CARTULA en caso de falta de pago; (iii) salvo consentimiento previo por escrito por
parte de un apoderado debidamente facultado por VWB, el CLIENTE no podr vender el VEHCULO, ni
sustituirlo por otro(s) bien(es) en garanta, ni hacerle modificaciones que no sean las indispensables conforme
al carnet de servicio del VEHCULO o reparaciones para las que se utilicen refacciones originales de la marca
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del mismo.
El VEHCULO quedar en poder del CLIENTE, quien ser considerado para fines de responsabilidad civil y
penal como depositario judicial del mismo, aceptando el desempeo de dicho cargo a ttulo gratuito,
obligndose a la guarda, custodia y conservacin del VEHCULO, as como a mantenerlo a entera disposicin
de VWB y a no volverlo a gravar en favor de cualquier tercero durante la vigencia de este CONTRATO.
El CLIENTE, en su carcter de depositario, se obliga a conservar el VEHCULO en condiciones ptimas de
uso, a darle el servicio requerido conforme al plan de asistencia tcnica (o documento equivalente) del
fabricante del VEHCULO, a efectuar las reparaciones necesarias con refacciones originales de la marca de
que se trate y en talleres autorizados por el fabricante de dicha marca, as como a usar el VEHCULO
conforme a los manuales de dicho fabricante que debern ser entregados por el DISTRIBUIDOR al
CLIENTE al momento de la entrega del VEHCULO y de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables,
siendo responsable ante VWB de la disposicin ilegal o daos que se causen al VEHCULO o por su prdida
parcial o total. Asimismo, el CLIENTE se obliga a pagar puntualmente los impuestos, derechos, multas y
dems contribuciones que se causen como consecuencia de la propiedad, uso, tenencia o circulacin del
VEHCULO, as como a cubrir todos los gastos de conservacin, reparacin y administracin del mismo, sin
derecho a exigir en ningn caso reembolso o compensacin alguno. En caso de que el CLIENTE contrate por
su cuenta el SEGURO DEL VEHCULO como parte de sus obligaciones de conservacin del VEHCULO,
deber observar lo previsto en el penltimo prrafo de la Clusula Dcima Sptima de este CONTRATO en
cuanto a la vigencia de las plizas correspondientes y su exhibicin a satisfaccin de VWB.
Hasta en tanto el CLIENTE no hubiere liquidado la totalidad del CRDITO y sus accesorios incluyendo,
enunciativa mas no limitativamente, intereses, comisiones y gastos, VWB no liberar la PRENDA.
El CLIENTE estar sujeto a las sanciones a que se refiere el Artculo 380 de la LGTOC en caso de que
transmita el VEHCULO en trminos distintos a los previstos en la LGTOC, grave o afecte la propiedad o
posesin del VEHCULO, sustraiga o desgaste fuera de su uso normal los componentes del VEHCULO o
por alguna razn disminuya intencionalmente el valor de los mismos.
En caso de que VWB ceda y/o transfiera en cualquier forma sus derechos bajo este CONTRATO, el
cesionario o sucesor correspondiente ser considerado como acreedor prendario bajo este CONTRATO en
todos sus trminos.
DCIMA CUARTA.- DISPOSICIN Y EJECUCIN DE LA PRENDA. En caso de incumplimiento por
parte del CLIENTE a cualquier obligacin derivada de este CONTRATO, sin que medie autorizacin, ni acto
adicional alguno, VWB estar facultado para revocar al CLIENTE del cargo de depositario del VEHCULO y
le requerir formalmente la entrega del mismo mediante notificacin que le haga en su domicilio sealado en
la SOLICITUD, domicilio que se tendr por cierto en tanto el CLIENTE no notifique de manera fehaciente a
VWB algn cambio; por lo tanto, cualquier notificacin, aviso o requerimiento hecho en el citado domicilio,
surtir todos sus efectos legales y el acto jurdico se tendr por vlido y legalmente hecho. En un plazo no
mayor a 3 (tres) das contados a partir de la notificacin, el CLIENTE deber entregar a VWB, en el lugar que
este le indique, el VEHCULO, las llaves del mismo, as como todos los documentos originales del
VEHCULO (incluyendo, enunciativa y no limitativamente, la tarjeta de circulacin y los comprobantes
relacionados con la verificacin de contaminantes) y aquellos que evidencien el pago de contribuciones y
dems gastos relacionados a la tenencia, uso y circulacin del VEHCULO. De no entregar dicha
documentacin, el costo de reposicin de la misma ser con cargo al CLIENTE.
El CLIENTE se obliga a cubrir cualquier adeudo relacionado al VEHCULO, incluyendo entre otros, i)
tenencias; ii) verificaciones, iii) multas; iv) derechos por baja las placas y/o cualquier otra obligacin. As
mismo ser su responsabilidad el dar cumplimiento a los requerimientos que las autoridades competentes le
soliciten, debiendo sufragar los costos que ello conlleve, dicha obligacin se asume independientemente si la
unidad es entregada con o sin placas de circulacin.
El CLIENTE reconoce y acepta que: (i) una vez entregado el VEHCULO a VWB, este proceder a su venta
a un tercero, y (ii) que la cantidad que VWB abonar al adeudo del CLIENTE, ser el precio de compra segn
gua EBC al momento de la recuperacin del auto.
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El CLIENTE desde ahora autoriza sin restriccin alguna a VWB para llenar el endoso en propiedad de la
factura a favor del comprador del VEHCULO.
Si el producto de la venta del VEHCULO no fuese suficiente para el pago total de las cantidades adeudadas
por el CLIENTE, este pagar a VWB la diferencia dentro de los 15 (quince) das naturales siguientes al
requerimiento efectuado por VWB, causndose intereses moratorios en caso de mora a la tasa especificada en
la CARTULA.
En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE a lo previsto en esta Clusula, VWB podr ejercitar
indistintamente cualesquiera de las acciones y recursos legales aplicables de la legislacin mercantil,
incluyendo las acciones de carcter penal aplicables.
Para lo no previsto en este CONTRATO, la ejecucin de la PRENDA se sujetar a lo establecido por el Libro
Quinto, Ttulo Tercero Bis, del Cdigo de Comercio o, en su caso, cualquier otra va legal que convenga a los
intereses de VWB, incluyendo el Juicio Oral Mercantil aplicable a la legislacin mercantil vigente.
DCIMA QUINTA.- OBLIGACIN SOLIDARIA. El OBLIGADO SOLIDARIO, en forma solidaria e
ilimitadamente, en trminos de los artculos 1987 y 1989 del Cdigo Civil Federal, se constituye en deudor
solidario del CLIENTE para garantizar frente a VWB el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones
a cargo del CLIENTE derivadas de este CONTRATO y de cualquiera de sus Anexos y documentos
complementarios.
El OBLIGADO SOLIDARIO suscribir en su carcter de avalista el (los) pagar (s) que se originen con
motivo de la disposicin del CRDITO, de conformidad con lo establecido en los artculos 109 a 116 de la
LGTOC.
Hasta en tanto no se hubiere liquidado la totalidad del CRDITO y sus accesorios incluyendo, enunciativa
mas no limitativamente, intereses, comisiones y gastos, el OBLIGADO SOLIDARIO no quedar liberado de
sus obligaciones conforme a este CONTRATO.
DCIMA SEXTA.- RESPONSABILIDADES. Las PARTES estn de acuerdo en que VWB no asume
responsabilidad alguna en caso de que:
Surja algn problema o desperfecto en cuanto a la calidad o cualquier aspecto del VEHCULO y/o
SERVICIOS ADICIONALES que se adquiera(n) mediante el CRDITO otorgado al CLIENTE. Cualquier
aclaracin que se suscite por este concepto, independientemente de su origen y naturaleza se entender
exclusivamente entre el CLIENTE y el DISTRIBUIDOR.
1.

Existan fallas mecnicas, vicios ocultos, desperfectos, pagos pendientes de tenencias, verificaciones
e impuestos, multas y sanciones o por cualquier otro concepto, relacionados directa o indirectamente con el
VEHCULO y/o SERVICIOS ADICIONALES adquiridos por el CLIENTE.
2.

Como consecuencia de caso fortuito, fuerza mayor, desperfectos, suspensin del servicio de equipos
automatizados o interrupcin en los sistemas de comunicacin, no pueda proveer el servicio solicitado por el
CLIENTE. De igual forma, VWB no asumir responsabilidad alguna por fallas o retrasos en la prestacin de
sus servicios, imputables a terceros que le provean servicios en materia de comunicacin.
3.

Derivado de un requerimiento de autoridad competente y en ejercicio de sus atribuciones, VWB le


proporcione la informacin personal, financiera o fiscal que le requiera y, en su caso a modificarla, sin
necesidad de hacerlo del conocimiento del CLIENTE.
4.

5.
El CLIENTE est conforme en que VWB no asume responsabilidad alguna con respecto a la
contratacin o pago de los SEGUROS, ni en cuanto al cumplimiento de cualquier obligacin por parte de
cualquier COMPAA ASEGURADORA. En caso de que la COMPAIA ASEGURADORA respectiva no
cumpla con sus obligaciones derivadas de cualquiera de los SEGUROS, el CLIENTE y el OBLIGADO
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SOLIDARIO, en caso de que exista, es (son) y ser(n) en todo tiempo ante VWB responsable(s) de cumplir
con las obligaciones del CONTRATO.
DCIMA SPTIMA.- SEGUROS. El CLIENTE se obliga a contratar los SEGUROS con la COMPAA
ASEGURADORA de su preferencia, pudiendo optar por cualquiera de las COMPAAS
ASEGURADORAS sugeridas por VWB, en cuyas plizas se designe a VWB como beneficiario preferente y
en primer lugar, lo cual deber acreditar el CLIENTE a VWB a la firma de este CONTRATO, en todo caso
las plizas debern tener vigencia multianual igual al plazo del presente CONTRATO.
Las coberturas requeridas para cada uno de los seguros se detallan en la direccin electrnica
www.volkswagenbank.com.mx
En caso de que el cliente haya contratado el seguro con forma de pago de contado, es responsabilidad del
cliente realizar el pago de cada anualidad directamente a la(s) COMPAA(S) ASEGURADORA(S)con la
finalidad de mantener vigente la pliza de seguro.
Cada uno de los SEGUROS deber mantenerse vigente hasta en tanto no se d por terminado este
CONTRATO. Los SEGUROS podrn contratarse con la(s) COMPAA(S) ASEGURADORA(S) sugerida(s)
por VWB al CLIENTE cuando se cuente con el consentimiento expreso de ste para tales efectos, bajo la
premisa de que es un derecho innegable del CLIENTE contratar los SEGUROS a travs de un tercero
independiente. En caso de seguros contratados directamente por el CLIENTE estos debern mantenerse
vigentes bajo la entera responsabilidad del CLIENTE.
En caso de que el CLIENTE haya solicitado a VWB el financiamiento de los SEGUROS, estos conceptos se
encontrarn sealados en la CARTULA y TABLA DE AMORTIZACION del CONTRATO y el CLIENTE
nicamente podr solicitar el financiamiento de los SEGUROS al momento de la firma del presente
CONTRATO, ya que el crdito es otorgado por nica vez por VWB.
De manera particular debern observarse las siguientes reglas respecto de cada uno de los SEGUROS:
1) SEGURO DEL VEHCULO:
a. La pliza correspondiente amparar el pago a VWB de la suma asegurada mencionada en la misma.
b. En la pliza correspondiente se har constar expresamente, para los efectos sealados en el primer prrafo
del artculo 109 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, que VWB ha otorgado el CRDITO al CLIENTE para
destinarlo a la adquisicin del VEHCULO y que este constituye garanta prendaria en favor de VWB.
c. De ocurrir cualquier siniestro con relacin al VEHCULO, el CLIENTE dar oportunamente aviso a la
COMPAA ASEGURADORA correspondiente y cumplir con los trmites respectivos para la integracin
del siniestro, a su costa y conforme a lo indicado en la pliza y condiciones generales y, en su caso, a las
autoridades competentes, manteniendo informada a VWB, y debiendo en todo caso entregar de manera
oportuna y en forma la totalidad de los documentos y realizar todos y cada uno de los trmites necesarios para
integrar la reclamacin respectiva y para la pronta reparacin del VEHCULO o pago a VWB.
Desde la realizacin del siniestro y hasta que la COMPAA ASEGURADORA realice el pago
correspondiente a VWB, el CLIENTE deber continuar realizando los pagos pactados en el presente
CONTRATO.
En caso de siniestro que conlleve la prdida total del VEHCULO, los intereses ordinarios se devengarn
hasta la fecha en que quede integrada la documentacin completa del siniestro ante la COMPAA
ASEGURADORA correspondiente, para la realizacin del pago a VWB, en caso de existir un saldo a favor
del CLIENTE este le ser devuelto de acuerdo a lo indicado en en inciso C) de la presente clusula.
En caso de que el pago de la reclamacin por el siniestro sea negado por la COMPAA DE SEGUROS, el
CLIENTE ser responsable del total de los gastos generados por dicho siniestro, incluyendo los daos y
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perjuicios ocasionados tanto al VEHCULO y a los ocupantes del mismo, as como los daos y perjuicios
ocasionados a terceros en sus bienes y/o sus personas, as como todas las obligaciones derivadas de este
CONTRATO.
En caso de que el VEHCULO sufra un siniestro que implique su prdida total y el CONTRATO cuente con
un SEGURO tramitado directamente por el CLIENTE (Seguro Cuenta Cliente), se dar por vencido
anticipadamente la totalidad del saldo deudor, el cual deber pagarse a VWB conforme a lo previsto en la
Clusula Novena, numeral 2 - Pago anticipado total, de este CONTRATO.
d. Cualesquiera primas no devengadas por riesgos no afectados sern entregadas directamente por la
COMPAA ASEGURADORA a VWB, en el entendido de que VWB abonar al CLIENTE el saldo que
corresponda, en su caso.
2) SEGURO DE VIDA:
a. La pliza correspondiente amparar el pago a VWB de cualquier saldo insoluto del CRDITO y sus
accesorios, para el caso de fallecimiento del CLIENTE, en el entendido de que no comprender el pago de
saldos vencidos existentes al momento de dicho fallecimiento.
b. Una vez que la COMPAA ASEGURADORA que corresponda haya pagado a VWB cualquier saldo
insoluto del CRDITO y sus accesorios y, en su defecto, habindose cubierto, en su caso, cualquier diferencia
que exista a favor de VWB, este har entrega de la factura del VEHCULO, de conformidad a lo establecido
en el prrafo siguiente.
En caso de que el reclamo del SEGURO DE VIDA proceda ante la COMPAA ASEGURADORA
correspondiente, y una vez que VWB haya recibido el pago del VEHICULO, VWB entregar al
BENEFICIARIO sealado en la SOLICITUD las cantidades remanentes, en caso de existir. Por lo que hace a
la entrega de la factura del VEHICULO, se entregar a la persona que acredite ser el legtimo beneficiario en
trminos de la legislacin comn.
3) COBERTURAS DE DESEMPLEO o DE INCAPACIDAD:
a. La pliza correspondiente amparar la prdida del empleo o la incapacidad total temporal, segn sea el
caso, de acuerdo a la cobertura estipulada en la misma.
b. En caso de prdida de empleo o incapacidad, el CLIENTE o su representante deber dar aviso a VWB.
Adicionalmente, de manera general aplicarn las siguientes reglas para cualquiera de los SEGUROS:
A) Cualquier deducible aplicable conforme a los SEGUROS en caso de siniestro, ser a cargo del CLIENTE
o sus sucesores.
B) Si cualquier COMPAA ASEGURADORA se niega parcial o totalmente a resarcir cualquier dao o a
pagar cualquier suma de dinero al verificarse cualquier siniestro conforme a cualquier SEGURO, el
CLIENTE o sus sucesores, deber(n) continuar cumpliendo con todas y cada una de las obligaciones
derivadas de este CONTRATO, aplicando intereses moratorios para cualquier cantidad adeudada que no sea
pagada en la fecha debida y hasta el pago total adeudado a la tasa especificada en la CARTULA.
Al momento de la firma del presente CONTRATO se proporcionar la pliza de los seguros contratados a
travs de VWB y la COMPAA ASEGURADORA ser la responsable de entregar las condiciones
generales del seguro, con independencia de que estas se encuentren publicadas en la pgina web de la
COMPAA ASEGURADORA para su consulta.
Si los SEGUROS forman parte del financiamiento otorgado por virtud de este CONTRATO, el CLIENTE
reconoce que VWB nicamente es la entidad que brinda el monto a financiar, mas no es responsable de las
obligaciones a cargo de la COMPAA ASEGURADORA, por lo que la relacin contractual en materia de
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seguros es entre dicha COMPAA ASEGURADORA y el CLIENTE.


C) Los criterios en cuanto a la devolucin de montos de primas no devengadas entregados por las
COMPAAS ASEGURADORAS a VWB sern los siguientes:
(i)
para el caso del SEGURO DEL VEHCULO, se devolver el monto correspondiente al
CLIENTE una vez que se haya recibido de parte de la COMPAA ASEGURADORA, habindose
verificado la terminacin de este CONTRATO;
(ii)
para el caso del SEGURO DE VIDA no habr devolucin alguna al CLIENTE, y
(iii)
para el caso de las COBERTURAS DE DESEMPLEO o DE INCAPACIDAD, se devolver el
monto correspondiente al CLIENTE una vez que se haya recibido de parte de la COMPAA
ASEGURADORA.
Si el CLIENTE opt por contratar el financiamiento de cualquiera de los SEGUROS con VWB para ser
cubierto a cualquiera de las COMPAAS ASEGURADORAS sugeridas por VWB, el CLIENTE est de
acuerdo en que si este incurre en mora en el pago de las mensualidades convenidas y/o cualquier otra
obligacin de pago pactado en virtud de este CONTRATO, VWB podr cancelar cualquiera de dichos
SEGUROS sin responsabilidad alguna y sin previa notificacin al CLIENTE, conviniendo que cualquiera de
las primas no devengadas por riesgos no afectados sern entregadas directamente por la COMPAA
ASEGURADORA correspondiente a VWB, en el entendido de que VWB abonar al CLIENTE el saldo que
corresponda, en su caso.
En caso de que el CLIENTE contrate por su cuenta cualquiera de los SEGUROS, deber mantener vigentes
las plizas correspondientes mientras exista cualquier saldo insoluto del CRDITO, debiendo exhibirlas a
satisfaccin de VWB antes de la entrega del VEHCULO y, renovarlas entregando constancia de ello a
satisfaccin de VWB con por lo menos 15 (quince) das naturales de anticipacin a su vencimiento.
El CLIENTE notificar a VWB, a ms tardar el mismo da en que surta efectos cualquier terminacin de
cualquiera de los SEGUROS contratados por su cuenta, a fin de que las PARTES acuerden la contratacin de
dicho SEGURO con la COMPAA ASEGURADORA sustituta, cumpliendo en todo caso con los trminos
y condiciones establecidos en este CONTRATO.
DCIMA OCTAVA.- SERVICIOS ADICIONALES. EL CLIENTE podr voluntariamente contratar con
VWB financiamiento para la adquisicin de cualesquiera SERVICIOS ADICIONALES que VWB ofrezca
nicamente al momento de celebrar este CONTRATO, para lo cual el CLIENTE deber proporcionar a VWB
la informacin que este le solicite y otorgar su consentimiento expreso por escrito, debiendo hacerlo constar
en la seccin correspondiente de la Clusula Trigsima Octava de este CONTRATO al momento de
celebrarlo.
En caso de realizar el pago anticipado total del CRDITO, conforme a lo previsto en la Clusula Novena,
numeral 2 - Pago anticipado total de este CONTRATO, en el monto a pagar se incluir el capital pendiente de
amortizar por concepto de SERVICIOS ADICIONALES.
Cualquier SERVICIO ADICIONAL slo podr contratarse con autorizacin del CLIENTE al momento de
celebrar este CONTRATO, y en caso de que haya sido contratado por el CLIENTE seguir surtiendo todos
sus efectos en los trminos pactados.
DCIMA NOVENA.- VENCIMIENTO ANTICIPADO. VWB podr dar por vencido anticipadamente el
plazo para el reembolso de las cantidades adeudadas por el CLIENTE, as como el pago de sus accesorios y
de exigir su entrega inmediata, en cualquiera de los siguientes casos:
1.
Si el CLIENTE vende o de cualquier forma transmite o arrienda o constituye algn gravamen sobre
el VEHCULO o si este saliera de los lmites del territorio nacional sin autorizacin previa y por escrito de
VWB.

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Contrato.

2.
Si los bienes del CLIENTE, as como el VEHCULO, fueren embargados en todo o en parte por
autoridad judicial o administrativa.
3.
Si el CLIENTE deja de pagar oportunamente cualquiera de las amortizaciones estipuladas o
cualquier exhibicin de los intereses pactados u otro concepto que tenga obligacin de cubrir.
4.
Si resulta ser falsa cualquier informacin proporcionada por el CLIENTE y/o el OBLIGADO
SOLIDARIO, de existir este, a VWB.
5.
Si el CLIENTE faltare al cumplimiento de cualquiera de las obligaciones consignadas este
CONTRATO.
6.

Por prdida o menoscabo de la garanta constituida a favor de VWB.

7.
En caso de robo del VEHCULO o si este fuera declarado prdida total por la COMPAIA
ASEGURADORA, siempre y cuando el CLIENTE documente el siniestro en los trminos que tengan
establecidos VWB y la COMPAIA ASEGURADORA.
8.
Si el CLIENTE no mantiene vigente cualquiera de los SEGUROS que le resulta aplicable o, en caso
de que el CLIENTE contrate por su cuenta cualquiera de los SEGUROS, no exhiba las plizas
correspondientes a satisfaccin de VWB, en trminos de lo previsto en la Clusula Dcima Sptima de este
CONTRATO.
9.

Si el CLIENTE destina el VEHCULO a un uso distinto al convenido en este CONTRATO.

Las PARTES reconocen la validez del pacto comisorio a que se refiere esta Clusula, por lo que no se
requerir demandar judicialmente la terminacin del CONTRATO.
VIGSIMA.- REGLAS ESPECIALES DE EJECUCIN. En caso de incumplimiento por parte del
CLIENTE y/o, en su caso, el OBLIGADO SOLIDARIO en relacin a las obligaciones asumidas por virtud
de este CONTRATO, se aplicar lo siguiente:
1.
En caso de embargo, VWB no se sujetar al orden establecido por la legislacin mercantil y sus
leyes supletorias.
2.
VWB podr revocar el nombramiento del depositario designado en este CONTRATO y en
consecuencia, tomar posesin del VEHCULO y nombrar un nuevo depositario, sin que deba otorgar fianza o
caucin alguna.
3.
El emplazamiento y notificaciones sern en los domicilios sealados en la SOLICITUD y/o en el
ltimo domicilio sealado por EL CLIENTE.
Lo antes establecido en ninguna manera limitar cualquier accin o derecho con que cuente VWB y que
pueda ejercitar en lugar de o en adicin a los puntos antes mencionados.
En caso de que el VEHICULO sufra algn secuestro judicial derivado de la controversia con un tercero, el
CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO se obligan a dar aviso inmediato a VWB de dicha eventualidad, a
fin de que ste tome las medidas legales procedentes. EL CLIENTE y OBLIGADO SOLIDARIO se obligan a
liberar el VEHICULO, corriendo por su cuenta y cargo los costos del proceso legal correspondiente. No
obstante lo anterior, EL CLIENTE y OBLIGADO SOLIDARIO continuarn dando cumpliendo a las
obligaciones de pago y dems adquiridas por virtud del presente CONTRATO.
VIGSIMA PRIMERA.- DENUNCIA. VWB podr denunciar el CONTRATO, avisando de ello al
CLIENTE, sin que sea necesario el cumplimiento de formalidades especiales.

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VIGSIMA SEGUNDA.- TTULO EJECUTIVO. Reconocen las PARTES que este CONTRATO, junto
con el ESTADO DE CUENTA certificado por contador pblico facultado por VWB, sern ttulo ejecutivo sin
necesidad de reconocimiento de firma ni de otro requisito.
TTULO II. TRMINOS Y CONDICIONES DE BANCO DIRECTO Y DE SERVICIOS DE BANCA
ELECTRNICA
VIGSIMA TERCERA.- BANCO DIRECTO. Una vez otorgado el CRDITO, el CLIENTE podr hacer
uso de los servicios a que se refiere este Ttulo, se entender que el cliente manifiesta su consentimiento con los
trminos y condiciones, a que se refiere este Ttulo mediante la activacin de su FIRMA
ELECTRNICA.
VWB proporcionar al CLIENTE el servicio denominado BANCO DIRECTO, consistente en la transmisin
de MENSAJES DE DATOS va INTERNET, mediante los cuales el CLIENTE podr celebrar operaciones y
disponer de los servicios que se indican en la Clusula siguiente, cumpliendo con los trminos y condiciones
establecidos en este CONTRATO, en los contratos que regulan en lo particular cada una de las operaciones
o servicios y/o, en su caso, los lineamientos especiales establecidos en el mdulo correspondiente a cada
operacin o servicio, y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de
BANCO DIRECTO.
BANCO DIRECTO tambin podr facilitar para VWB el cumplimiento de diversas obligaciones impuestas por
ley como, por ejemplo, de manera enunciativa mas no limitativa, cumplimiento del artculo 115 de la LIC,
autorizaciones relacionadas con Sociedades de Informacin Crediticia, entre otras, para lo cual el CLIENTE
otorga desde este momento su ms amplio consentimiento, el cual se mantendr vigente mientras subsista
cualquier relacin jurdica entre las PARTES.
Este CONTRATO regir como contrato marco a todas y cada una de las operaciones y servicios que se
puedan realizar al amparo del mismo y en el entendido expreso de que sus estipulaciones prevalecern en lo
relativo a la transmisin de MENSAJES DE DATOS correspondientes a la celebracin de operaciones por
medio de BANCO DIRECTO, en todo lo que no se oponga a los trminos, condiciones o disposiciones
jurdicas que puedan ser aplicables a cualquier tipo de instrucciones en particular, pues en este caso
prevalecern estas sobre aqullas.
VIGSIMA CUARTA.- OPERACIONES REALIZABLES A TRAVS DE BANCO DIRECTO. Las
consultas y operaciones que por va INTERNET podr realizar el CLIENTE al amparo de este CONTRATO
son las siguientes:

Detalle de movimientos y detalle del CONTRATO.


Cotizador de abono a capital y terminacin anticipada del CONTRATO.
Informacin sobre referencias de pago y coberturas de seguro automotriz, de vida y desempleo.
Recepcin de ESTADO DE CUENTA.
Cambio de CONTRASEA.
Desactivar servicio.

VWB podr, sin responsabilidad alguna a su cargo, eliminar algunas de las opciones anteriores o adicionar otra
previa notificacin al CLIENTE de conformidad con lo dispuesto en la Clusula Cuadragsima Quinta
(Modificaciones) de este CONTRATO.
Igualmente podr VWB, sin responsabilidad alguna a su cargo, modificar los trminos o condiciones de
cualquier servicio o funcionalidad prestado por o accedido a travs de BANCO DIRECTO y an incluir
servicios o funcionalidades nuevos, en el entendido de que dichas modificaciones se entendern aceptadas
por el CLIENTE con la realizacin de la primera operacin por BANCO DIRECTO posterior a la entrada en
vigor de las mismas, las cuales sern comunicadas al CLIENTE en trminos de la Clusula Cuadragsima
Quinta (Modificaciones) de este CONTRATO.
Independientemente de lo anterior, si el CLIENTE llegase a contratar cualquier producto o servicio con VWB
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conforme al Contrato de Productos y Servicios Bancarios de VWB, el CLIENTE podr realizar otro tipo de
operaciones conforme a los trminos del mismo y/o del Contrato General de Banco Directo y de Servicios de
Banca Electrnica que suscriba el CLIENTE.
Los trminos y condiciones contenidos en este Ttulo slo son aplicables a este CONTRATO.
VWB estar obligado a notificar, a la brevedad posible, al CLIENTE a travs del correo electrnico de contar
con ste o llamada telefnica cualquiera de los siguientes eventos realizados a travs de los servicios de
Banco Directo:
I. Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de terceros u otras Instituciones, incluyendo el pago de
crditos y de bienes o servicios;
II. Modificacin de lmites de montos de operaciones;
III. Registro de Cuentas Destino de terceros u otras Instituciones, as como el registro de estas como Cuentas
Destino Recurrentes;
IV. Alta y modificacin del medio de notificacin al Cliente, debiendo enviarse tanto al medio de notificacin
anterior como al nuevo;
V. Contratacin de otro servicio de Banca Electrnica o modificacin de las condiciones para el uso del
servicio de Banca Electrnica previamente contratado;
VI. Desbloqueo de Contraseas o Nmeros de Identificacin Personal (NIP), as como para la reactivacin del
uso de los servicios de Banco Directo;
VII. Modificacin de Contraseas o Nmeros de Identificacin Personal (NIP) por parte del Cliente, y
Las notificaciones sobre la realizacin de las operaciones antes sealadas sern efectuadas cuando las
Operaciones Monetarias en lo individual sean mayores al equivalente en moneda nacional a 250 UDIs o
cuando sea relevante la operacin a juicio de VWB.
VIGSIMA QUINTA.- FIRMA ELECTRNICA. La FIRMA ELECTRNICA se formar de los
siguientes factores de autenticacin, segn el tipo de uso que se requiera:
a)
Para el registro en BANCO DIRECTO se requerirn el nmero de CLIENTE asignado por VWB y
el NIP generado por el CLIENTE a travs del Centro de Atencin a Clientes de VWB.
El CLIENTE deber crear una CONTRASEA en su primer acceso a BANCO DIRECTO que servir para
poder tener accesos posteriores al mismo.
b)
Para modificar la forma de envo del ESTADO DE CUENTA y realizar consultas, se requerirn el
nmero de CLIENTE y la CONTRASEA.
El CLIENTE se encontrar facultado en cualquier momento para cambiar su CONTRASEA, misma que no
puede ser del conocimiento de VWB y por lo tanto este no asumir responsabilidad alguna por su uso desde
el momento en que se efecte el cambio indicado. Cualquier cambio de CONTRASEA podr realizarlo el
CLIENTE a travs de la pgina de INTERNET de VWB o comunicndose en horario de atencin al Centro de
Atencin a Clientes de VWB.
Cuando VWB lo considere necesario, entregar al CLIENTE elementos complementarios de autenticacin o
identificacin para operar en INTERNET a travs del mencionado servicio, mismos que tambin conformarn
su FIRMA ELECTRNICA para el uso que se requieran, tendrn el mismo valor probatorio que esta y los
cuales, en caso de no ser utilizados por el CLIENTE, podrn ocasionar que VWB deje de proporcionar
BANCO DIRECTO sin responsabilidad alguna a su cargo.
La FIRMA ELECTRNICA se regir por lo siguiente:
Desde el momento de su recepcin o creacin, segn corresponda, el CLIENTE ser el nico responsable por
el uso, guarda y custodia de la FIRMA ELECTRNICA o de cualquier factor de autenticacin que
conforme o llegue a conformarla (CONTRASEA o NIP), por lo que no comprometer su seguridad. Las
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operaciones electrnicas (transacciones) e instrucciones que se lleven a cabo mediante el uso de la


FIRMA ELECTRNICA, sern atribuidas al CLIENTE y expresarn el consentimiento otorgado por este,
haciendo absolutamente vlidos los actos realizados para cuyo fin se requiere la FIRMA
ELECTRNICA, por lo que no podrn ser desconocidos, repudiados, rechazados o revocados por el
CLIENTE. Por tanto, el CLIENTE desde este momento libera a VWB en la forma ms amplia que en derecho
proceda por cualquier utilizacin que de la FIRMA ELECTRNICA o cualquiera de sus factores de
autenticacin realice el CLIENTE o cualquier tercero.
No obstante lo previsto en el prrafo anterior, la responsabilidad del CLIENTE por lo que hace a la FIRMA
ELECTRNICA y sus factores de autenticacin cesar cuando requiera a VWB la invalidacin y/o el cambio
de cualquiera de dichos factores de autenticacin o notifique la divulgacin indebida, robo o extravi de dichos
factores a VWB por cualquiera de los medios previstos en la Clusula Cuadragsima Segunda (Consultas,
Aclaraciones, Movimientos, Reclamaciones y Otros) de este CONTRATO. Al efecto, VWB deber emitir una
confirmacin sobre la recepcin de la solicitud del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE no pueda establecer
contacto con VWB, como medida de seguridad el CLIENTE deber cambiar su CONTRASEA en lnea, lo
cual podr realizarse en todo momento a travs de la pgina de INTERNET de VWB.
VWB podr indicar al CLIENTE la necesidad de que modifique su FIRMA ELECTRNICA o alguno(s) de
los factores de autenticacin que la conforman o lleguen a conformarla, siguiendo al efecto las
especificaciones que VWB le indique; en estas hiptesis el CLIENTE se obliga a cumplir con lo anterior, en el
entendido de que de no hacerlo VWB podr dar por terminado este CONTRATO sin responsabilidad alguna a
su cargo.
La FIRMA ELECTRNICA es sustituta de la firma autgrafa, en trminos del artculo 52 de la LIC, y
tendr los mismos efectos legales.
Los factores de autenticacin de la FIRMA ELECTRNICA quedarn inhabilitados o bloqueados
temporalmente cuando se den tres intentos fallidos al digitar la CONTRASEA seguido de tres intentos
fallidos al digitar el NIP. Asimismo, dichos factores de autenticacin quedarn invalidados automticamente
cuando no hayan sido utilizados para tener acceso a BANCO DIRECTO por ms de 180 (ciento ochenta) das
naturales consecutivos. En cualquiera de estos casos el CLIENTE deber comunicarse en horario de atencin
con el Centro de Atencin a Clientes de VWB para poder desbloquear o crear nuevos factores de
autenticacin.
Adicionalmente, los factores de autenticacin de la FIRMA ELECTRNICA quedarn bloqueados cuando
as lo instruya a VWB cualquier autoridad competente y podrn slo desbloquearse cuando as lo indique
dicha autoridad.
VIGSIMA SEXTA.- CONDICIONES A LAS QUE SE SUJETA BANCO DIRECTO. Las PARTES
acuerdan que la prestacin de BANCO DIRECTO por lo que hace a cualquier cuestin relacionada con el CRDITO
y este CONTRATO se sujetar a lo siguiente:
I. El CLIENTE deber contar con servicio de acceso a INTERNET seguro con las caractersticas de
navegacin y operativas que se recomienden al acceder al sistema.
II. El CLIENTE contar con su NIP y nmero de CLIENTE.
III. Tratndose de consultas, la informacin proporcionada por VWB corresponder a la registrada en sus
sistemas el da y la hora de la consulta, en el entendido de que los datos proporcionados no tienen
reconocimiento legal.
IV. La FIRMA ELECTRNICA podr ser dada de baja por VWB cuando ste considere, segn su criterio,
que la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, por lo que en forma inmediata
proceder a su baja en los sistemas de VWB y como consecuencia se podr dar por terminado
anticipadamente este CONTRATO por lo que se refiere a este Ttulo, sin necesidad de aviso alguno al
CLIENTE.
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VIGSIMA SPTIMA.- METODOLOGA DEL SERVICIO. La utilizacin de BANCO DIRECTO se


sujetar a lo siguiente:
I. El CLIENTE ingresar a BANCO DIRECTO digitando en los sistemas de VWB su FIRMA
ELECTRNICA. En tal virtud, cada una de las operaciones efectuadas en dicho sistema se entender
autorizada por el CLIENTE y proveniente del mismo.
II. Cada operacin realizada a travs de BANCO DIRECTO quedar confirmada mediante el folio que asigne
el propio sistema; para todos los efectos legales, el CLIENTE sabe que dicho registro tiene el valor
probatorio que otorga la LIC a este tipo de operaciones.
VIGSIMA OCTAVA.- HORARIOS. BANCO DIRECTO se prestar las 24 (veinticuatro) horas, los 365
(trescientos sesenta y cinco) das del ao. No obstante lo anterior, VWB establecer para determinadas
operaciones un horario especfico que se dar a conocer a travs del propio servicio en la pgina de
INTERNET de BANCO DIRECTO.
VIGSIMA NOVENA.- RESPONSABILIDAD DE VWB. VWB no ser responsable en los siguientes
supuestos:
I. Cuando no pueda cumplir con las obligaciones a su cargo derivadas de este Ttulo o con las instrucciones
del CLIENTE por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo enunciativa y no limitativamente fallas del
sistema de cmputo o interrupcin en los sistemas de comunicacin, as como por restricciones de operacin
de Banco de Mxico o cualquier otra autoridad competente. Por caso fortuito o fuerza mayor se entender todo
acontecimiento o circunstancia inevitable ms all del control razonable de VWB, que le impida el
cumplimiento de sus obligaciones. El CLIENTE reconoce y acepta que en caso de suscitarse problemas de
comunicacin o de cualquier otro tipo, los tiempos de respuesta o restablecimiento del servicio de que se
trate estarn sujetos a los tiempos establecidos por las compaas prestadoras de los servicios de
telecomunicaciones correspondientes, liberando a VWB de cualquier responsabilidad al respecto.
II. Por cualquier uso que se deba a negligencia, culpa, dolo o mala fe por parte del CLIENTE, de cualquier
otra institucin participante de los sistemas de pago, o cualquier empleado o funcionario de los mismos.
III. De las instrucciones del CLIENTE sino hasta que estas se encuentren registradas en sus sistemas. En
relacin con las operaciones bajo este CONTRATO, VWB ser responsable desde el momento de la
aceptacin de la solicitud por parte del CLIENTE y hasta la transmisin correspondiente.
IV. En los dems casos sealados en la legislacin y disposiciones aplicables vigentes o fuera del control de
VWB.
V. En ningn caso, por daos y/o perjuicios causados a terceras personas en relacin con este CONTRATO o
los servicios a que se refiere el mismo.
TRIGSIMA.- EQUIPOS Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS. En los trminos de lo dispuesto en el
artculo 52 de la LIC, las operaciones y servicios a que se refiere este Ttulo podrn celebrarse o prestarse por
medio de equipos y sistemas automatizados; por lo tanto, el CLIENTE ser responsable del uso de la FIRMA
ELECTRNICA que se le asigne. Las PARTES aceptan que por ningn motivo se podrn eliminar las
operaciones realizadas por el CLIENTE a travs de los servicios materia de este CONTRATO, salvo previa
autorizacin por parte de VWB y en forma escrita. VWB no asume responsabilidad alguna por fallas o retrasos
propios o de terceros que provean servicios relacionados con medios electrnicos.
Las PARTES acuerdan someterse a las siguientes reglas.
I. El uso de los medios electrnicos y el envo de informacin a travs de los medios de telecomunicaciones
implica riesgos, por lo que VWB no asume responsabilidad alguna por fallas o retrasos de los terceros que
provean servicios relacionados con la entrega y manejo de informacin por medios electrnicos ni del uso que
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hagan de dicha informacin;


II. Las operaciones y servicios que el CLIENTE podr efectuar en los medios electrnicos podrn
modificarse, lo que se comunicar al CLIENTE en trminos de lo establecido en la Clusula Cuadragsima
Quinta (Modificaciones) de este CONTRATO;
III. El mecanismo de identificacin y autenticacin del CLIENTE en los medios electrnicos ser siempre
mediante la digitacin de su FIRMA ELECTRNICA y atendiendo en su caso a las facultades otorgadas y
registradas en los sistemas de VWB;
IV. Las operaciones y servicios solicitadas por el CLIENTE quedaran confirmadas nicamente cuando
obtenga su nmero de folio, an en el caso de que haya intervenido un operador telefnico durante el uso de
los medios electrnicos;
V. Las PARTES convienen en que VWB podr suspender o cancelar el trmite de operaciones que el
CLIENTE pretenda realizar, cuando cuente con elementos suficientes para presumir que los medios de
identificacin pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida. Lo anterior, tambin
resultar aplicable cuando VWB detecte algn error en la instruccin respectiva.
VI. Adems de cualesquiera otras obligaciones previstas en este CONTRATO, VWB tendr las siguientes
obligaciones:
1. Establecer las medidas de seguridad que en trminos de las disposiciones aplicables est obligado a
cumplir y aquellas que considere convenientes. Tambin informar al CLIENTE las recomendaciones
necesarias para prevenir operaciones irregulares o ilegales;
2. En aquellas operaciones y servicios que lo requieran, establecer un mecanismo de notificacin
adicional al mecanismo de confirmacin y;
3. Guardar en forma cifrada los elementos confidenciales de la FIRMA ELECTRNICA y bajo
ninguna circunstancia podr solicitar a sus Clientes dichos elementos confidenciales.
VII. Adems de cualesquiera otras obligaciones previstas en este CONTRATO, el CLIENTE tendr las
siguientes obligaciones:
1. Transmitir sus instrucciones a travs de un equipo seguro, cumplir con las recomendaciones que VWB
establezca para la prevencin en la realizacin de operaciones irregulares o ilegales y no pondr en riesgo en
ningn momento los sistemas de VWB.
2. Ser responsable de aquella informacin que obtenga a travs de los sistemas de VWB y que de alguna
forma conserve en su equipo o en los equipos que utilice en la realizacin de sus operaciones y servicios.
Las PARTES manifiestan su conformidad con las disposiciones anteriores asumiendo su responsabilidad en
el uso de sistemas automatizados.
VIII. En caso de que alguno de los medios electrnicos no est disponible, VWB podr prestar al
CLIENTE los servicios a travs de medios alternos rigindose stos por los trminos y condiciones que en ese
momento se le den a conocer al CLIENTE.
IX. Los derechos de propiedad industrial, intelectual y de dominio contenidos en los sistemas de BANCO
DIRECTO son de la exclusiva titularidad de VWB, por lo que bajo ninguna circunstancia podrn ser objeto
de copia o modificacin y slo podrn ser utilizados por el CLIENTE en los trminos y condiciones pactados
en este CONTRATO, debiendo guardar en todo momento la confidencialidad respecto de cualquier
informacin industrial, profesional o comercial a que en su caso tenga acceso con motivo de los mismos.
X. El perfeccionamiento del consentimiento se rige por las reglas de los convenios entre presentes, siendo
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aplicables las disposiciones del Cdigo de Comercio y del Cdigo Civil Federal en todo aquello que
favorezca la existencia y validez de este CONTRATO y de las operaciones y servicios que se celebren a
su amparo.
XI. Los trminos y condiciones de los contratos que regulan las operaciones y servicios prestados a travs de
medios electrnicos resultan aplicables en lo que no se opongan a esta Clusula.
TRIGSIMA PRIMERA.- REGULACIN JURDICA. A cada servicio bancario aqu establecido le
ser aplicable el rgimen jurdico acorde a su naturaleza.
TRIGSIMA SEGUNDA.- PLAZO Y TERM INACIN. Salvo estipulacin en contrario, los servicios
a que se refiere este Ttulo entrarn en vigor a partir de la fecha en que el CLIENTE los active haciendo
uso de su FIRMA ELECTRNICA y su plazo ser indefinido.
Cuando VWB lo considere conveniente por razones de seguridad del CLIENTE o de VWB, o por
cuestiones de prevencin de fraudes o para prevenir operaciones con recursos de procedencia ilcita o para
evitar acciones en contra de VWB o del CLIENTE, o por cualesquier otra causa que ponga en riesgo a VWB
o al CLIENTE, podr suspender los servicios a que se refiere este Ttulo, para lo cual bastar simplemente que
VWB d aviso al CLIENTE de la suspensin correspondiente mediante aviso a travs de los MEDIOS DE
COMUNICACIN. Para efectos de lo anterior, ser responsabilidad del CLIENTE el mantener actualizada su
direccin de correo electrnico con VWB.
En caso de que VWB determine que derivado de la suspensin del servicio antes mencionada resulta
necesario dar por terminados dichos servicios, proceder a realizar las notificaciones y procesos
correspondientes para ello, de acuerdo con lo establecido el prrafo anterior.
Por su parte, el CLIENTE podr cancelar los servicios a que se refiere este Ttulo cuando as lo desee, para lo
cual deber realizar la cancelacin desde su s e s i n a c t i v a de BANCO DIRECTO. En caso que requiera
asesora para llevar a cabo la cancelacin de los servicios, podr comunicarse al Centro de Atencin a
Clientes de VWB en el horario de atencin. El CLIENTE reconoce y acepta que la terminacin de los
servicios no produce la cancelacin del CONTRATO o cualquier otro contrato que pudiera tener celebrado
con VWB, por lo que los efectos jurdicos de stos no se vern afectados por la terminacin de los servicios.
Cualquier terminacin de los servicios no libera a las PARTES de las obligaciones pendientes adquiridas a la
fecha de dicha terminacin.
TRIGSIMA TERCERA.- MEDIOS DE COMUNICACIN. Todos los avisos y adems todas las
notificaciones que tenga que hacer VWB al CLIENTE en relacin con este Ttulo los har mediante envo o
publicacin de mensajes en los MEDIOS DE COMUNICACIN.
TRIGSIMA CUARTA.- RESTRICCIN DE SERVICIOS. El CLIENTE reconoce y acepta que VWB no
prestar los servicios a que se refiere este Ttulo, si el CLIENTE se aparta de los lineamientos y condiciones
estipulados en el mismo y los Anexos correspondientes, en su caso.
TRIGSIMA QUINTA.- SOPORTE TCNICO. Cualquier soporte tcnico que requiera el CLIENTE ser
prestado mediante asistencia telefnica por parte del Centro de Atencin a Clientes de VWB y en los horarios
de atencin de este. Independientemente de lo anterior, el CLIENTE cuenta con una Gua de USUARIO
BANCO DIRECTO en la pgina de INTERNET de VWB, con la que podr resolver varias dudas.
TTULO III. DISPOSICIONES COMUNES
TRIGSIMA SEXTA.- POSIBILIDAD DE CANCELACIN DEL CONTRATO. El CLIENTE podr
cancelar este CONTRATO, sin responsabilidad ni comisin alguna, dentro de los 10 (diez) DAS HBILES
siguientes a la celebracin del mismo, siempre y cuando el CLIENTE no haya dispuesto total o parcialmente
del CRDITO.
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TRIGSIMA SPTIMA.- DISPOSICIONES DERIVADAS DEL ARTCULO 115 DE LA LIC. El


CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista, reconoce(n) que VWB se encuentra
obligado al cumplimiento del artculo 115 de la LIC, de las disposiciones de carcter general a que se refiere
el mismo, as como de cualesquiera otras disposiciones administrativas emitidas al respecto por las
autoridades competentes, sus modificaciones o de los cuerpos normativos que las substituyan, en lo que se
refiere a polticas de identificacin de clientes y a medidas para prevenir operaciones con recursos de
procedencia ilcita. Para ello el CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista(n) queda(n)
obligado(s) a entregar a VWB la documentacin que este le(s) solicite, as como a proporcionarle los datos
que le requiera, con el objeto de permitir que VWB se encuentre en posibilidad de cumplir con dichas
disposiciones.
TRIGSIMA OCTAVA.- AUTORIZACIONES.
I) Uso de informacin: EL CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista, facultan a VWB
para proporcionar a otras personas que manejen o lleguen a manejar aspectos operativos y/o comerciales y/o
de servicio y/o de cobranza relacionados con este CONTRATO y que VWB contrate para tal efecto, cualquier
dato relativo a las operaciones que se efecten al amparo del CONTRATO, incluyendo nombre y domicilio
del CLIENTE. EL CLIENTE acepta que VWB le ha dado a conocer su Aviso de Privacidad, por lo que est
de acuerdo con el tratamiento que VWB le dar a sus datos personales y se ha recabado su consentimiento a
travs de la SOLICITUD, la cual forma parte integrante de este CONTRATO.
II) Informacin crediticia: Asimismo, el CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista,
autorizaron a VWB para que directamente o a travs de cualquier sociedad de informacin crediticia a que se
refiere la Ley para Regular las Sociedades de Informacin Crediticia, solicite, obtenga o verifique cuantas
veces sea necesario, toda la informacin crediticia del CLIENTE y/o el OBLIGADO SOLIDARIO y en
general de toda persona que suscriba o firme este CONTRATO. Adems, autorizaron a VWB para que
directamente o por conducto de las empresas que contrate para tales efectos, efecte cualquier otra
investigacin que estime pertinente. Para efectos del contenido de este prrafo, EL CLIENTE ha otorgado su
autorizacin a travs de la SOLICITUD, la cual es parte integrante del presente CONTRATO.
De igual forma el CLIENTE y el OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista, manifiestan que tienen
pleno conocimiento de la naturaleza y alcance de la informacin que se solicitar, del uso que se har de tal
informacin y del hecho que se podrn realizar consultas peridicas de su historial crediticio.
El CLIENTE reconoce y acepta que en trminos de la autorizacin suscrita, su informacin ser reportada a
las Sociedades de Informacin Crediticia que tengan relacin con VWB.
Esta autorizacin ser irrevocable mientras se encuentre vigente este CONTRATO o mientras existan
obligaciones pendientes por parte del CLIENTE y/o el OBLIGADO SOLIDARIO derivadas de este
CONTRATO.
No obstante lo anterior, VWB se obliga a no hacer uso de los datos personales del CLIENTE para fines
mercadolgicos o publicitarios, salvo que el CLIENTE lo autorice expresamente por medio del apartado que
para tales efectos contiene la SOLICITUD, en el entendido de que, independientemente de lo anterior, VWB
no utilizar los datos personales del CLIENTE para los citados fines en caso de que aparezca registrado en el
Registro Pblico de Usuarios de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros. En caso de que el CLIENTE requiera modificar la autorizacin otorgada en la
SOLICITUD para que su informacin sea utilizada para fines mercadotcnicos o publicitarios, podr
comunicarse al Centro de Atencin a Clientes de VWB.
III) Contratacin de SEGUROS a travs de VWB:
1. SEGURO DEL VEHCULO: El CLIENTE manifiesta haber sido informado por VWB de la vigencia,
medio de pago, trminos, condiciones y cobertura requeridos para el SEGURO DEL VEHCULO, de su
derecho innegable para contratarlo por su cuenta, as como de los costos del mismo con las diversas
COMPAAS ASEGURADORAS sugeridas por VWB al CLIENTE, y el CLIENTE consiente
expresamente su contratacin a travs de VWB, como sigue:
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Contrato.

COMPAA ASEGURADORA seleccionada: _______________________________________


Pago:
__ De contado,
__ Financiado como parte del CRDITO
Vigencia:
Multianual
_____________________
Nombre y Firma
CLIENTE

____________________
Nombre y Firma
OBLIGADO SOLIDARIO

2. SEGURO DE VIDA, DESEMPLEO O INCAPACIDAD: El CLIENTE manifiesta haber sido informado


por VWB de la vigencia, trminos, condiciones y cobertura requeridos para el SEGURO DE VIDA, las
COBERTURAS DE DESEMPLEO O INCAPACIDAD y de su derecho innegable para contratarlo por su
cuenta, as como de los costos del mismo con la COMPAA ASEGURADORA sugerida por VWB al
CLIENTE, y el CLIENTE consiente expresamente su contratacin a travs de VWB, como sigue:
COMPAA ASEGURADORA seleccionada: __________________________
Pago:
__Financiado como parte del CRDITO
Vigencia:
Multianual

____________________
Nombre y Firma
CLIENTE

___________________
Nombre y Firma
OBLIGADO SOLIDARIO

IV) Contratacin de SERVICIOS ADICIONALES a travs de VWB: El CLIENTE consiente expresamente


la contratacin de los siguientes SERVICIOS ADICIONALES y manifiesta haber sido informado por VWB
de las obligaciones y los derechos derivados de los mismos:
Geolocalizador.
Inmovilizador.
Garanta extendida.
Pago del primer ao (o parte proporcional) de
tenencia del VEHCULO.
Pago de placas del VEHCULO.

Servicio
y
mantenimiento del
VEHCULO.
Otros: ______________________________________________________________.

_____________________
Nombre y Firma
CLIENTE

____________________
Nombre y Firma
OBLIGADO SOLIDARIO

Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin 1974139001035/09-06422-0715


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*Volkswagen Bank, S.A. Institucin de Banca Mltiple es la entidad financiera que ofrece el producto materia del presente
Contrato.

TRIGSIMA NOVENA.- CESIN. El CLIENTE faculta de manera expresa a VWB para ceder, descontar,
negociar, endosar o de cualquier forma transmitir los derechos de crdito derivados de este CONTRATO, sin
embargo, el CLIENTE no podr ceder sus derechos y obligaciones derivadas de este CONTRATO.
CUADRAGSIMA.- OBLIGACIONES. Adems de las obligaciones asumidas por el CLIENTE y el
OBLIGADO SOLIDARIO, en caso de que exista, en trminos de este CONTRATO; estos se obligan de
manera expresa, durante la vigencia del mismo o en tanto exista algn saldo insoluto del CRDITO a lo
siguiente:
1.

Cumplir cabal y puntualmente todas y cada una de las obligaciones asumidas en este CONTRATO.

2.
Proporcionar toda la documentacin requerida o que se requiera en lo futuro, relativa a las
operaciones convenidas en este CONTRATO.
3.
Actualizar la informacin financiera y sus datos generales, entregando a VWB los documentos que le
sean solicitados.
4.
Presentar para su inspeccin el VEHCULO cada vez que VWB se lo requiera a efecto de verificar el
estado y uso convenido.
CUADRAGSIMA PRIMERA.- DOMICILIOS CONVENCIONALES. El CLIENTE y el OBLIGADO
SOLIDARIO, en caso de que este exista, sealan como sus respectivos domicilios para todos los efectos de
este CONTRATO, incluyendo notificaciones, los referidos en la SOLICITUD. VWB seala como su
domicilio el ubicado en Autopista Mxico-Puebla, kilmetro 116 ms 900, San Lorenzo Almecatla,
Cuautlancingo, Puebla, Cdigo Postal 72700.
CUADRAGSIMA
SEGUNDA.RECLAMACIONES Y OTROS.
I.

CONSULTAS,

ACLARACIONES,

MOVIMIENTOS,

Para consultas de saldo, movimientos, aclaraciones y reclamaciones, entre otros, VWB pone a su
disposicin los siguientes datos de contacto:
Centro de Atencin a Clientes de VWB: 01 800 20 20 350
Horario de atencin de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Direccin en INTERNET: www.volkswagenbank.com.mx
Correo electrnico: enlinea@vwb.com.mx

Tambin podrn ser recibidas en las oficinas de VWB ubicadas en Autopista Mxico-Puebla, kilmetro 116
ms 900, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla, Cdigo Postal 72700. En todos los casos, la
institucin estar obligada a acusar recibo de dicha solicitud.
EL CLIENTE contar con un plazo de 90 das naturales contados a partir del hecho que le dio origen o de la
fecha de corte en caso de tratarse de informacin reflejada en el estado de cuenta para presentar cualquier
aclaracin o reclamacin.
II. Una vez recibida la solicitud de aclaracin, VWB tendr un plazo mximo de cuarenta y cinco das
para entregar a EL CLIENTE el dictamen correspondiente, anexando copia simple del
documento o evidencia considerada para la emisin de dicho dictamen, con base en la
informacin que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder, as como un
informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud presentada
por EL CLIENTE.
El dictamen e informe antes referidos debern formularse por escrito y suscribirse por personal de VWB
facultado para ello. En el evento de que, conforme al dictamen que emita la institucin, resulte procedente el
cobro del monto respectivo, EL CLIENTE deber hacer el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo los
Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin 1974139001035/09-06422-0715
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*Volkswagen Bank, S.A. Institucin de Banca Mltiple es la entidad financiera que ofrece el producto materia del presente
Contrato.

intereses ordinarios conforme a lo pactado, sin que proceda el cobro de intereses moratorios y otros accesorios
generados por la suspensin del pago realizada en trminos de esta disposicin;
Dentro del plazo de cuarenta y cinco das naturales contado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere
el prrafo anterior, VWB estar obligado a poner a disposicin de EL CLIENTE, toda la documentacin e
informacin que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se relacione
directamente con la solicitud de aclaracin que corresponda y sin incluir datos correspondientes a operaciones
relacionadas con terceras personas;
VWB, en cumplimiento a la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, cuenta con una
Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE) para efectos de consultas y reclamaciones, siendo los
datos de contacto los siguientes:

Telfono: 01 800 2020 350 lada sin costo para toda la Repblica
Horario de atencin UNE: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Correo electrnico: unevwb@vwb.com.mx

En todo caso el CLIENTE deber de agotar los procedimientos de autenticacin solicitados por VWB, para lo
cual el CLIENTE deber de tener a la mano este CONTRATO y sus anexos. Cualquier aclaracin o
reclamacin o consulta deber de hacerse por escrito y hacerla llegar a VWB a su domicilio o por el medio
que se le instruya.
Asimismo y en cumplimiento de la legislacin bancaria vigente mediante la presente Clusula se le hace saber
al CLIENTE los datos de contacto correspondientes al Centro de Atencin Telefnica de la Comisin
Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, siendo estos los siguientes:

Telfonos: 5340 0999 para el Distrito Federal o 01800 999 80 80 para toda la Repblica
Sitio de INTERNET: www.condusef.gob.mx
Correo electrnico: opinion@condusef.gob.mx

En caso de que el CLIENTE presente una demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamacin
en trminos de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, el procedimiento de
aclaracin antes previsto quedar sin efectos a partir de la presentacin de la demanda o reclamacin.
CUADRAGSIMA TERCERA.- LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES. En caso de
controversia, las PARTES podrn resolverla en trminos de la normatividad aplicable a los usuarios de
servicios financieros ante la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros o bien ante la autoridad judicial competente del fuero comn o federal, para lo cual se someten a
la jurisdiccin de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, Monterrey, Nuevo Len,
Guadalajara, Jalisco , Mrida, Yucatn, Cancn, Quintana Roo o de la Ciudad de Mxico, Distrito Federal o
de la capital del Estado en donde se firme este CONTRATO, a eleccin de la parte actora, renunciando
expresamente desde este momento al fuero que la Ley les concede o que pudiera corresponderles en virtud de
sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razn a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles.
CUADRAGSIMA CUARTA.- SUBTTULOS. Los subttulos del clausulado de este CONTRATO son
exclusivamente de manera referencial, por lo que no se considerarn para efectos de interpretacin o
cumplimiento del mismo.
CUADRAGSIMA QUINTA.- MODIFICACIONES. VWB podr modificar este CONTRATO mediante
aviso dado al CLIENTE con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que dichas
modificaciones entren en vigor, aviso que realizar a travs del ESTADO DE CUENTA y que deber de
contener todas las modificaciones correspondientes.
En el evento de que el CLIENTE no est de acuerdo con las modificaciones propuestas al contenido
obligacional, podr solicitar sin costo adicional alguno la terminacin de este CONTRATO dentro de los 30
(treinta) das naturales posteriores a la entrada en vigor de dichas modificaciones, en cuyo caso se dar por
Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin 1974139001035/09-06422-0715
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Contrato.

vencido anticipadamente la totalidad del saldo deudor del CRDITO, el cual deber ser liquidado por el
CLIENTE, junto con sus accesorios, en trminos de lo previsto en la Clusula Novena, numeral 2 - Pago
anticipado total, de este CONTRATO, sin que VWB pueda cobrarle penalizacin alguna por dicha causa.
CUADRAGSIMA SEXTA.- REFERENCIAS LEGALES. Para efecto de consultar las referencias hechas
en este CONTRATO aludiendo a preceptos legales, existe un anexo con la transcripcin de dichos preceptos a
disposicin del CLIENTE y, en su caso, del OBLIGADO SOLIDARIO en el Registro de Contratos de
Adhesin de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), de conformidad a lo establecido en el artculo 4 fraccin III de las Disposiciones de carcter
general en materia de transparencia aplicables a las instituciones de crdito y sociedades financieras de objeto
mltiple, entidades reguladas. Asimismo, EL CLIENTE y/o el OBLIGADO SOLIDARIO podrn consultar el
anexo de referencias legales en el domicilio de VWB.
CUADRAGSIMA SPTIMA.- AVISO DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO (APLICABLE A
PERSONAS FSICAS).- El CLIENTE y/o el OBLIGADO SOLIDARIO reconoce(n) y acepta(n) para todos
los efectos y fines a que haya lugar que VWB, al momento de la obtencin de los datos del CLIENTE y/o el
OBLIGADO SOLIDARIO y la celebracin de este CONTRATO, puso a su disposicin de forma clara e
indubitable el aviso de privacidad respectivo.
Asimismo, El CLIENTE y/o el OBLIGADO SOLIDARIO reconoce(n) y acepta(n) que mediante la
SOLICITUD que forma parte integrante de este CONTRATO, tuvieron la posibilidad de optar sobre el
tratamiento de sus datos personales (dentro de los cuales se encuentran los financieros y/o patrimoniales),
incluyendo, sin limitar, transferencias de datos, declarando haber sido informado(s) del derecho por virtud del
cual podr(n) en cualquier momento acceder a, limitar el uso o divulgacin, as como rectificar, cancelar u
oponerse al uso, tratamiento o transferencia de sus datos personales, salvo en los casos en que VWB no est
obligado, de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de
los Particulares y su Reglamento.
El CLIENTE y, en su caso, el (los) OBLIGADO(S) SOLIDARIO(S) manifiestan que VWB hizo de su
conocimiento el alcance y contenido legal de este CONTRATO, as como sus comisiones, gastos, cargos,
CAT y dems condiciones especficas del mismo, por lo que lo firman por duplicado de conformidad,
quedando un tanto en poder de cada una de las partes.
Este CONTRATO se firma en __________ el da ____________.

________________________
Nombre y Firma
CLIENTE

_______________________
Nombre y Firma
OBLIGADO SOLIDARIO

_____________________
Nombre y Firma
OBLIGADO SOLIDARIO

Los OBLIGADOS SOLIDARIOS manifiestan conocer las obligaciones, alcances y riesgos que implica la
celebracin del presente contrato.
En este acto el Personal Autorizado por VWB declara, bajo protesta de decir verdad, que las firmas
contenidas en este CONTRATO se estamparon ante su presencia por parte del CLIENTE y, en su caso, el(los)
OBLIGADO(S) SOLIDARIO(S).

________________________
Nombre y Firma
Personal Autorizado de VWB
Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin 1974139001035/09-06422-0715
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Contrato.