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ANSYS 15.

0: Como Obter os
Registros de Diagnstico
Procedimento

Fevereiro/2014

Vinicius Strugata Ambrosio

fev-14

Contedo

Introduo
Definio do Problema

Soluo

fev-14

Introduo
Este documento apresenta um procedimento para obter os registros
dirios gerados automaticamente pelo ANSYS durante sua utilizao

Estes registros so teis Equipe de Suporte da ESSS (representante exclusiva


ANSYS para a Amrica do Sul) no momento do processamento da solicitao de
suporte
Este mtodo ir gerar um arquivo ZIP que deve ser enviado para o Portal de
Suporte aos Usurios da ESSS: https://esss.zendesk.com/home
Ao fazer isso, sua requisio de suporte ser processada mais rapidamente, uma
vez que todas as informaes necessrias j estaro disponveis para o Time de
Suporte da ESSS

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Definio do Problema
Voc encontrou um problema ao abrir ou usar o Software ANSYS

Voc no sabe exatamente a razo para este problema, mas imagina que deve ser
algo relacionado com a Instalao ou Licena

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Soluo
Por favor, siga estes passos para obter sua instalao do ANSYS funcionando bem
novamente

i. Visite os Fruns do Portal de Usurio da ESSS e tente procurar se j existe uma soluo
disponvel para o seu problema
a. Para isso, clique no link: https://esss.zendesk.com/forums
b. Informe o critrio de busca que voc imagina que ir encontrar a soluo e tecle Enter
c. Com sorte, voc ir encontrar o tpico referente ao seu problema na lista com os
resultados da busca

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Soluo
Por favor, siga estes passos para
obter sua instalao do ANSYS
funcionando bem novamente (cont.)

ii. Visite o Portal de Usurios da ESSS e


envie uma nova solicitao
a. Para isso, clique no link:
https://esss.zendesk.com/requests/n
ew
b. Preencha todos os campos com a
informao requisitada
c. Siga o procedimento para gerar um
arquivo ZIP de diagnstico (na
prxima pgina)
d. Anexe este arquivo ao formulrio e
clique no boto Enviar
e. Em at um dia til voc receber a
primeira resposta para a sua
solicitao

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Como gerar o arquivo ZIP de Diagnstico


Por favor siga o procedimento abaixo para gerar o arquivo ZIP de diagnstico

i. Clique no Menu Iniciar e selecione Todos ProgramasANSYS 15.0 Ansys Client


ii.
iii.
iv.
v.
vi.

Licensing Client ANSLIC_ADMIN Utility 15.0


No Client ANSLIC_ADMIN Utility, selecione a opo Gather Diagnostic Information
no menu View Status/Diagnostic Options
Clique em Yes e ento No para as duas perguntas que aparecem na sequncia
Uma barra de progresso ir aparecer
O arquivo estar disponvel no local especificado
ZIPe este arquivo e o envie para o Portal de Usurio da ESSS como um anexo ao
formulrio de solicitao

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Como gerar o arquivo ZIP de Diagnstico

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Para obter mais ajuda:


https://esss.zendesk.com/home

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