UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE Contadura y administracin

Xalapa, VERACRUZ

PROGRAMA EDUCATIVO

Administracin
EXPERIENCIA EDUCATIVA

Administracin de calidad
DOCENTE

M.C. Jos lvaro Prez Salinas

TRABAJO
Calidad en los productos

ESTUDIANTE

Luis Alberto Hernndez Prez

BLOQUE Y SECCIN

501

ndice
Introduccin........................................................................................................ 3
CALIDAD EN LOS PRODUCTOS............................................................................ 4
La importancia de la calidad de los productos en un negocio.............................4
Calidad percibida................................................................................................ 4
Satisfaccin......................................................................................................... 4
Marca.................................................................................................................. 5
Cumplimiento...................................................................................................... 5
Aprobaciones...................................................................................................... 5
Conclusin.......................................................................................................... 6
Bibliografas........................................................................................................ 6

Introduccin
Para retener a nuestros clientes, ganar ms clientes y tener un posicionamiento en
la mente del consumidor como empresas responsables con la satisfaccin
adecuada de sus necesidades debemos brindar productos de calidad donde se
ponen en juego la imagen de la empresa, las reglas de calidad del producto que
se rigen por las ISO y para tener una aceptacin por parte del cliente debemos
brindar calidad para que nuestros productos sean bien recibido y aprobados ente
trabajo se hablara de:

La importancia de la calidad de los productos en un negocio

Calidad percibida
Satisfaccin
Marca
Cumplimiento
Aprobaciones

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS

La importancia de la calidad de los productos en un negocio
La calidad de los productos es de importancia crtica en el mundo de los negocios
porque ayuda a garantizar la satisfaccin del cliente y mejora la percepcin de una
marca de la organizacin. La calidad de los productos proporciona una ventaja
competitiva muy importante y es un requisito indispensable para hacer negocios
con algunos clientes. Segn la Organizacin Internacional de Estandarizacin
(ISO), la gestin de la calidad es el proceso que una organizacin sigue para
cumplir con los requerimientos de calidad de sus clientes, mejorar la satisfaccin
de los mismos y cumplir con las regulaciones relevantes.

Calidad percibida
Los estndares de calidad, al igual que las del ISO, ofrecen una medida objetiva
de la calidad. En este sentido, un producto es un producto de calidad porque
cumple con ciertas especificaciones y normas. Sin embargo, de acuerdo con el
acadmico Rodoula Zissis Tsiotsou, de Creta, en su documento "Calidad percibida
y su relacin con los niveles de participacin, satisfaccin e intenciones de
compra", los clientes no utilizan esos criterios objetivos cuando consideran la
calidad de un producto.

Satisfaccin
La calidad de los productos debe reflejar, por lo tanto, las necesidades de los
clientes, y esas necesidades pueden no coincidir con otros estndares de la
industria. Tsiotsou sugiere que los clientes que estn satisfechos con su compra
inicial tendrn en cuenta los productos de calidad como elemento y estarn felices

de volver a comprarlos en una fecha posterior. Sobre esta base, la calidad de los
productos tiene una importante influencia en la satisfaccin del cliente y la lealtad.

Marca
Una marca slida es importante para el xito en el mercado. La fuerza de la marca
refleja la totalidad de la experiencia de compra del cliente y el uso del producto, lo
que hace de la calidad de los productos un componente importante del valor de la
marca.

Cumplimiento
La calidad del producto tambin ayuda a que la organizacin siga cumpliendo con
las regulaciones. El sitio web de la compaa Coca Cola describe cmo el sistema
de gestin de la empresa garantiza que sus polticas de calidad estn a la cabeza
de las mejores prcticas, requisitos regulatorios y condiciones del mercado en
todo el mundo. De acuerdo con el sitio web, garantizar la calidad y la seguridad de
los productos est directamente vinculado con el xito de la empresa.

Aprobaciones
En una serie de sectores del mercado, las organizaciones deben cumplir las
normas de calidad de un organismo reconocido como el ISO para obtener la
aprobacin como proveedor de un producto. El objetivo es brindar a los
potenciales compradores la confianza de que la organizacin es capaz de ofrecer
productos o servicios que satisfagan sus requisitos de calidad.

Conclusin
Como se menciona en el trabajo la calidad de los productos es de suma
importancia para dar una buena imagen a la empresa y que la publicidad que va
de boca en boca sea la grata en cuanto a la calidad.
Las empresas tienen que contar con

una buena calidad en sus productos si

quieren vender y claro satisfacer las necesidades del mercado al que esta se
dirige, la importancia de contar con calidad es un factor de superioridad, de
ventaja competitiva en cuanto a la competencia.
En conclusin si vendes calidad vendes una imagen de calidad y recibirs calidad
en todo, tanto calidad con tus proveedores, como con tus clientes.

Bibliografas
http://www.ehowenespanol.com/importancia-calidad-productos-negocioinfo_231567/

Calidad en los servicios

M.A Vicente