Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para La Defensa

Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada
UNEFA (Nueva Esparta)
Asignatura: Sistema de informacin gerencial

SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL

Bachilleres:
Fuentes Gnesis CI: 22.994.062
Guerra Ruth CI: 24.107.909
Marcano Josselin CI: 19.232.223
Rosales Rosimar CI: 22.995.158

01-M Administracin y Gestin Municipal

Juan Griego, Noviembre de 2015

INTRODUCCIN

Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han

cambiado la forma como operan las organizaciones actuales. A travs de su
uso logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de
decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas
o reduce la ventaja de los rivales.

Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan

entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un
sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo
electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo
de "sistema de informacin computarizado"

Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el

recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por
las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y
reglas de operacin.

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

-Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo,
teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.
-Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms
importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el
sistema puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso
anterior.
-Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas
permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un
ao base.
-Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida
son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.

Usos de los sistemas de informacin

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los
siguientes objetivos:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de

procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar

transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas.

Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma
de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por
sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas,
de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de
Informacin (TI).

Funcionamiento de los sistemas de informacin

-Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para
el xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,
administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos
humanos.
-Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad
y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente.
-Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de
decisiones efectivas por parte de los gerentes.
-Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el
mercado global.
-Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de
hombres y mujeres.

Tipos de sistemas de informacin

E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de informacin

integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa,

por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios
tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,

nminas, etc.
Este sistema acta de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial,
participa en la reduccin de tiempo y de los costes de los procesos as como
hace incrementar el rendimiento de la empresa. As mismo, su objetivo
primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organizacin
y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rpido de respuestas a sus
problemas, junto con un alto nivel de manipulacin de informacin y
disminucin de los costes totales de operacin.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:

Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa
se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es
punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un
cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que
desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de
planeacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP,
necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la
informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la
informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario
favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente
captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que
la informacin no se manipula y se encuentra protegida.

Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin
que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja

de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es que la

funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo:
Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc.

Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia

de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o
parametrizacin de los procesos de acuerdo.

C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la

administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte
ms importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre
los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus
competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y controlar
los contactos con sus Clientes

Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los

contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que
nos abastece con los detalles de nuestros clientes, as como tambin con
consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el
cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a
disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un telemarketer
(persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quin
ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre

estn relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing

indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a modo de
ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el Bluetooth
puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar
el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningn operador, de la
misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefnos
mviles, etc.

S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en

torno a la logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento,

produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.

La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin y

optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en
el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. Al tener una
visin ms amplia del funcionamiento de su negocio, podr mejorar la
asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solucin de Cadena de Suministros le traer beneficios tales como:

Mejora en la precisin de sus pronsticos.

Mejora en la utilizacin de sus activos.
Incremento en ventas.
Mejora su nivel de servicio a clientes.
Reduccin en costos de materia prima e inventarios.
Reduccin en costos logsticos y de transporte.
Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa.
Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas.

Conclusion

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan

entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio; El
equipo computacional( hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar), El recurso humano que interacta con el Sistema
de Informacin, y que a su vez est integrado por las personas que utilizan el
sistema.

Muchas empresas y organizaciones tienen xito en sus objetivos por la

implantacin y uso de los Sistemas de Informacin, de esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de
empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de
Administracin de Empresas deben tomar un curso de sistemas de
informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los
sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en la
empresa, por eso es vital tambin, tener una cultura informtica en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de informacin logren los objetivos citados anteriormente.