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COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA


LENGUAJE
Segn el diccionario Lenguaje es:
1 Capacidad propia del ser humano para expresar pensamientos y
sentimientos por medio de un sistema de signos orales y escritos: la
adquisicin del lenguaje; el cerebro es responsable del aprendizaje, de la
memoria, del pensamiento y del lenguaje.
2 Sistema de signos utilizado por el ser humano para el desarrollo de esta
capacidad, o por los animales para desarrollar su propia capacidad de
comunicacin: las personas sordas utilizan el lenguaje de los sordomudos o
lenguaje de las manos para expresar sus ideas y sus sentimientos; antes de la
invencin de la radio hubo que emplear otros sistemas de comunicacin,
predominantemente visuales como son las seales luminosas y el lenguaje de
las banderas; es muy interesante estudiar el lenguaje de las abejas y de los
delfines.
3 Manera de hablar o de expresarse caracterstica de una persona o de un
grupo: el lenguaje cientfico; el lenguaje estudiantil; el lenguaje periodstico.
4 Medio que sirve para transmitir algo, especialmente una idea o un
sentimiento: el lenguaje de la msica; el lenguaje de la danza; tuvieron que
utilizar el lenguaje de las armas.
5 Conjunto de caracteres, smbolos informticos y reglas de combinacin de
estos, que permite crear programas informticos que un ordenador puede
interpretar: hay dos tipos de lenguajes de programacin: los de alto y los de
bajo nivel.
Indiscutiblemente, uno de los elementos bsicos de la comunicacin es el
lenguaje, mismo que comprende el conjunto de smbolos (verbales y no
verbales) que utiliza una comunidad o nacin para transmitir sus impresiones.
El lenguaje est formado por un conjunto de sonidos bsicos, llamados
fonemas, unas unidades elementales de significado, los morfemas y la
gramtica, compuesta a su vez de la semntica (los significados) y la sintaxis
(las normas de ordenacin de las palabras).
FUNCIONES DEL LENGUAJE
1. Funcin Representativa O Referencial. Se usa cuando pretendemos
transmitir una informacin, sin hacer valoraciones sobre ella ni pretender
reacciones en nuestro interlocutor, por ejemplo cuando decimos est
lloviendo, o la capital de Rep. Dom. Es Santo Domingo. Esta funcin se
centra, dentro de los elementos de la comunicacin, en el mensaje,
aunque tambin hay quien dice que se centra en la realidad exterior o
referente.
2. Funcin Expresiva O Emotiva. Es utilizada cuando el emisor (elemento
en el que se centra esta funcin) pretende dar cuenta de su estado fsico
o anmico, como cuando se exclama un ay! al sentir dolor, cuando un

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chico le dice a su novia Te extrao o cuando un nio dice Odio los
vegetales.
3. Funcin Apelativa O Conativa. Mediante el uso de esta funcin
normalmente se pretende provocar una reaccin en el receptor, que es el
elemento fundamental aqu. Es decir, cuando se quiere que haga algo, o
que deje de hacerlo. Es la funcin principal cuando, por ejemplo, se dice
vete a tomar el aire, abre la ventana, por favor o cllate.
4. Funcin Ftica. La usamos para comprobar que el canal (elemento
fundamental) sigue abierto, es decir, que la comunicacin es fsicamente
posible. Por ejemplo, cuando hablando por el mvil preguntamos si nos
oyen, o cuando usamos coletillas o/y repeticiones. Te quedas ah
quieto, eh?; ayer lo pas genial en la fiesta, sabes?.
5. Funcin Potica O Esttica. Se pretende crear belleza usando el
lenguaje. Es la funcin principal en poemas, novelas, obras de teatro y
canciones. Tambin es una de las principales funciones en los refranes.
Esta funcin, al igual que la representativa, se centra en el mensaje, pero
al contrario que ella, en su forma y no en su contenido. Cualquier poema
es un ejemplo de la funcin esttica del lenguaje. Por ejemplo: Y yo me
la llev al ro, / creyendo que era mozuela, / pero tena marido. (Federico
Garca Lorca)
6. Funcin Metalingstica. Se utiliza cuando se usa la lengua para
hablar de la misma lengua u otra cualquiera. Por ejemplo, cuando
decimos burro se escribe con b, o the es el artculo en ingls. Esta
funcin se centra en el cdigo, es decir, en la lengua respectiva de la que
se hable.
LA COMUNICACIN
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una informacin o mensaje para recibir una
respuesta o reaccin.
La palabra Comunicacin
deriva del latn communicare, que significa
compartir algo, poner en comn. A travs de la comunicacin, las personas o
animales obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con
el resto.
Para clarificacin del concepto habr que hacer una simple distincin entre dos
trminos bsicos: Informar y Comunicar.
Informar es transmitir ideas en un slo sentido, es decir, de manera unilateral.
El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reaccin o respuesta.
Comunicarse es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en
contacto, intercambiando ideas, de una manera bilateral. El emisor transmite
un mensaje al receptor, esperando reaccin o respuesta.

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En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o
dificultar el proceso.

EMISOR: La persona (o personas) que emite un mensaje.


RECEPTOR: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
MENSAJE: Contenido de la informacin que se enva.
CANAL: Medio por el que se enva el mensaje.
CDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin.
RUIDO: Es cualquier interferencia que dificulte que el mensaje llegue a
su destino.

Existen diversas interpretaciones para determinadas frases o gestos y distintos


repertorios gestuales de acuerdo a las diferentes culturas, puesto que gran
parte de nuestra conducta tanto verbal como gestual bsica es aprendida y
difiere en culturas diferentes. Adems en una comunidad, cada persona tiene
una gama de situaciones particulares (vivencias, experiencias, principios,
creencias, entre otras), esta la hace distinta de las dems, aunque existen
estructuras coincidentes, entre los integrantes de un grupo sociolingstico
determinado. Esto permite mayor dinamismo en el acto comunicativo.
Por ello es muy importante tener en cuenta el origen de la persona con la cual
se est comunicando.
TIPOS DE COMUNICACIN
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes
categoras:
1. LA COMUNICACIN NO VERBAL hace referencia a un gran nmero de
canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Esta tipologa de la comunicacin nos ayuda a lograr una Comunicacin Eficaz.
2. LA COMUNICACIN VERBAL se refiere a las palabras que utilizamos y a
las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicacin verbal puede
realizarse de dos formas:

ORAL: a travs de signos orales y palabras habladas.

ESCRITA: por medio de la representacin grfica de signos.


CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORAL

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Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo.
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback o retroalimentacin entre los hablantes. Es
de doble va.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin
desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos
paraverbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual
y elementos tecnolgicos, entre otros.
LA COMUNICACIN EFICAZ
El proceso comunicativo entre las dos partes: Emisor y Receptor siempre
deber ser efectiva y si ocurre de otra manera, ni siquiera deber llamarse
comunicacin. Ya que como sabemos comunicacin es una interaccin entre
las dos partes mencionada ms arriba, en la que una emite un mensaje y la
otra lo recibe con la misma intencionalidad que fue enviado.
La comunicacin eficaz entre dos o ms personas se produce cuando el
receptor entiende el mensaje en el sentido que pretende el emisor. No lo
interpreta a su modo.
TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
LA ESCUCHA ACTIVA
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Significa escuchar y entender la
comunicacin desde el punto de vista del que habla.
Entre los elementos que facilitan la escucha activa tenemos:
Disposicin Psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar Al Emisor: identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.
Dar Seales Al Emisor: con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh,
etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos A Evitar En La Escucha Activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La
curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t


respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de
la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades Para La Escucha Activa:


Mostrar empata.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Resumir.
Expresiones de resumen seran:
- "Si no te he entendido mal..."
- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."
- "A ver si te he entendido bien...."
- Eso significa que..
Expresiones de aclaracin seran:
- "Es correcto?"
- "Estoy en lo cierto?"
Algunos Aspectos Que Mejoran La Comunicacin A Manara De
Consejos:
Aprender a expresarse en forma apropiada, teniendo en cuenta a quien
escucha.
- Usar una voz cordial y amable.
Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que
diga.
Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse y con mente abierta.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No hablar del pasado.
Ser especfico. Ser breve. Concreto y Claro.
Evitar las generalizaciones.
Cuidar la comunicacin no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados.
Y finalmente, despus de escuchar a la otra parte, meditar sobre lo que
dijo, no reaccionar mecnicamente.
COMUNICACIN ESCRITA
La comunicacin escrita se basa en el ordenamiento lgico de palabras, frases
y/o prrafos para transmitir un mensaje a partir de un texto, el cual se percibe
a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido
de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector, pues para entender
la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la
escritura o el sentido que tiene sta.
Hay un proceso denominado holstico, que quiere decir que la vista analiza
cada una de las partes que va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que
implica una comprensin del receptor.

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La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral,
pues se tiende a tener
ms cuidado de las palabras que se plasman. As
mismo, existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o ideas mal
planteadas, segn lo considere el emisor.
Un aspecto de suma importancia a tomar en cuenta en la comunicacin escrita
es la parte concerniente a la ortografa, es decir la reglas para escribir
correctamente en cada idioma.
ASPECTOS ORTOGRFICOS: SU IMPORTANCIA
La palabra ortografa proviene del griego orthos (correcto) y grafos
(grabar/escribir); significa, por lo tanto, escritura correcta. Generalmente,
este trmino lleva al estudio de signos grficos, con los cuales se representan
los fonemas, que son los elementos ms simples de la lengua.
La ortografa es el conjunto de normas de la lengua que regula la escritura, el
uso de ciertas letras que generalmente se prestan a confusin, se incluyen en
ese conjunto de normas.
Tambin, bajo el trmino ortografa se ensea la utilizacin de los signos que
indican las pausas, el acento y la entonacin, entre otros aspectos.
Es condicin indispensable para el escritor saber escribir correctamente, es
decir sin faltas ortogrficas ni de concordancia.
EL TEXTO
Un texto es una composicin de signos codificado en un sistema de escritura
(como un alfabeto) que forma una unidad de sentido. Su tamao puede ser
variable, desde una frase u oracin hasta una obra literaria.
Con origen en el latn textus, la palabra texto describe a un conjunto de
enunciados que permite dar un mensaje coherente y ordenado de manera
escrita a travs de la palabra. Se trata de una estructura compuesta por
signos y una escritura determinada que da espacio a una unidad con sentido.
ELEMENTOS DE LA ESCRITURA
Signos De Puntuacin: Son signos grficos que hacemos aparecer en los
escritos para marcar las pausas necesarias que le den el sentido y el
significado adecuado. Entre los que podemos distinguir: el punto, la coma, el
punto y coma, los dos puntos, comillas, raya, signos de admiracin e
interrogacin, parntesis y puntos suspensivos.
Palabra: Se define palabra, a un fragmento funcional de una expresin,
delimitado por pausas y acentos. La combinacin de las palabras y sus
significados permite formar frases u oraciones y la suma de las diferentes
palabras en una expresin determinada, dar como resultado un significado
propio y especfico.
Una Oracin: Es un conjunto de palabras con sentido propio, es decir, una
serie de palabras que posee un sentido completo. Por ejemplo: El nio pequeo
corre por la calle.

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El Prrafo: En su forma ms simple, es un conjunto de oraciones o frases con
sentido propio. El prrafo, se define adems, como la estructura del discurso
escrito que se caracteriza por contener una sola idea principal o frase tpica, la
cual se puede hacer acompaar por ideas secundarias que la sustentan.
Estructuralmente, termina en punto y aparte.
Idea Principal O Frase Tpica. Se considera frase tpica o la idea principal a
aquella oracin contenedora del significado o sentido del mensaje que el
prrafo pretende transmitir. Es la expresin que se convierte en el eje central
de esta estructura.
TIPOS DE TEXTO
Segn la forma del discurso:
Narrativos: cuentan una historia; por ejemplo, una leyenda, un cuento.
Descriptivos: describen objetos, personas, lugares, sentimientos; por
ej., una prosopografa o descripcin fsica de un personaje.
Expositivos: Explican un tema determinado; por ej., un texto sobre las
causas y consecuencias del cambio climtico.
Argumentativos: muestran el punto de vista de un autor sobre un
tema; por ej., un artculo de opinin en contra o a favor del aborto.
Dialogados: se intercambian los papeles entre el emisor y el receptor;
por ej., una conversacin (entrevista), un dilogo teatral.
Instructivos: normas de convivencia de un centro escolar, una receta,
las instrucciones de un juego, etc.
Segn el mbito de uso:
Periodsticos: Textos encuadrados dentro de los medios de
comunicacin: una noticia, Un artculo, una crnica, una columna, un
editorial.
Humansticos: Un ensayo subjetivo sobre cmo ser felices.
Cientficos: Un manual de medicina.
Jurdicos: Ley del menor.
Literarios: Una novela de ciencia-ficcin.
De la vida cotidiana: Un chat.
CUALIDADES DE UN TEXTO
Un texto se configura a partir de cinco propiedades:
1. Se Concibe Con Un Propsito Comunicativo Especfico. Todo el que
escribe tiene una intencin comunicativa especfica: proporcionar una
informacin, narrar un hecho real o ficticio, persuadir o convencer a un
auditorio, describir un objeto o un estado de cosas, protestar por una
situacin, denunciar una anomala, solicitar una informacin, o lo que
sea, por lo que es de vital importancia definir los propsitos especficos
del texto que se quiera escribir.
2. Tiene Sentido Completo. Un texto tiene sentido completo cuando en
su interior aparece la informacin suficiente para que el lector
comprenda el propsito por el cual fue escrito en forma de mensaje. De

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modo que la extensin de un texto depende del grado de complejidad de


lo que se desea comunicar.
Adecuacin: Un texto debe adaptarse al receptor y a la situacin
comunicativa en la que se produce. Se tendr en cuenta quines son el
emisor y el receptor, cul es la intencin del mensaje: informar,
persuadir, etc.
Unidad: La unidad se relaciona a la cantidad de informacin que ha de
aparecer en el texto en funcin del desarrollo de los diversos tpicos a
tratar, a partir de su relacin y conexiones con la idea central. Un texto
debe tener una unidad temtica, las ideas deben seguir un orden. Es
importante que diferenciemos las ideas principales de las secundarias.
Por eso es necesario hacer un borrador o esquema previo.
Coherencia: Una secuencia es coherente cuando sus elementos se rigen
por principios que resultan significativos y lgicos para el lector. La
coherencia remite al lector a los postulados establecidos en el texto, de
ante mano, como reales y verdaderos.
Cohesin: Con el trmino cohesin (latn cohoesum: estar unido, accin
y efecto de reunirse o fusionarse los elementos que conforman un todo),
se designa en la lingstica del texto al mecanismo morfosintctico que
permite ligar una clusula o proposicin, oracin o un prrafo con algn
otro elemento mencionado previamente en otra frase, clusula o prrafo.
All radica el carcter retrospectivo del texto.
REDACCIN DE TEXTOS BSICOS

Para la redaccin de textos bsicos se recomienda tomar en cuenta los


siguientes aspectos:
Conocimiento De La Lengua: Para poder redactar un texto es
necesario conocer la lengua. Este conocimiento debe abarcar aspectos
como: sintaxis, lxico, ortografa, puntuacin, acentuacin. Este
conocimiento es imprescindible, pero no es suficiente.
Conocimiento Del Tema: Para escribir sobre un tema, es necesario
conocerlo. En el texto
escrito se presentan contenidos que el escritor guarda en su memoria de
algn modo. Por esa razn, antes de iniciar un trabajo de redaccin es
importante documentarse sobre los contenidos o ideas que se van a
plantear y precisar su alcance.
Conocimiento De La Estructura Textual: La estructura textual hace
referencia a cmo se organiza la materia discursiva. No es lo mismo
redactar un cuento que responder un examen de historia o escribir un
artculo cientfico. Cada texto se organiza de modo diferente y tiene
elementos especficos que lo caracterizan. Si se quiere redactar de
manera apropiada, se debe conocer qu tipo de texto se necesita
producir.
Finalidad Del Texto: Antes de iniciar la redaccin de un texto, se debe
aclarar cul es su finalidad y a quin va dirigido. El texto debe adaptarse
al receptor; las palabras deben "medirse", calibrarse; se debe seleccionar
la expresin ms adecuada en funcin de la finalidad preestablecida.

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Todo acto de escritura es un acto de comunicacin y el texto escrito se
convierte en tal, slo cuando el lector es capaz de decodificarlo y
entenderlo.
Hacer, Deshacer Y Rehacer: Este aspecto se relaciona con el principio
de la recursividad. Del primer borrador al texto definitivo hay un "hacer"
que implica revisar, corregir, ajustar, dar brillo a las expresiones. Cuando
se est redactando, hay que pensar que la versin definitiva va a dejar
de ser propiedad del escritor para convertirse en texto gracias a la
maravillosa participacin del lector. Por ello, se debe revisar, deshacer y
rehacer los textos tantas veces como sea necesario.
La Motivacin: Para redactar hace falta tambin una pequea dosis de
motivacin. La escritura como obligacin debe dar paso a la escritura
como necesidad. La escritura proporciona libertad, quien escribe debe
ser libre de expresar lo que quiere, piensa, siente o necesita. La escritura
debe ser un acto de fe y libertad. Si el acto de escribir es impuesto y/o
por obligacin, el producto ser de poca calidad... si se tiene necesidad
de escribir y se asume como una prctica de la libertad, estoy segura de
que el resultado final en base a cualquier texto ser claro, coherente,
vital.
CONSEJOS PARA EL BUEN ESCRITOR
Lo primero es conocer bien la ortografa.
Cuide la concordancia, lo cual es necesario para la mejor compresin del
texto.
Nunca empiece con una conjuncin.
Evite las repeticiones.
Use correctamente los signos de puntuacin.
Sea claro. Escriba para que el texto sea compresible esencialmente en su
nivel ms bsico por cualquiera.
Cuide las palabras. No caigas en un lenguaje vulgar.
Si usted habla y escribe en perfecto castellano no utilice palabras de
otros idiomas.
Evite las expresiones en desuso.
No abuse de las exclamaciones.
Ponga cuidado en las conjugaciones. No abuse del uso de verbos en
gerundios.
Es importante usar los apstrofes correctamente.
Cuide de no dejar frases inconclusas.
Relea siempre lo escrito y corrija los errores.

La mejor manera de aprender a escribir es


leyendo. No slo textos tcnicos, sino literatura
universal.