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Modulo IV-.

Atencin al Pblico

Ejercicio 2
Nombre: _____Alvaro Lpez Bustamante________________________________________________ Fecha:
_____30/06/2015_______________
Leccin 3
De acuerdo al texto ledo, se mencionan 8 competencias organizacionales que permiten
el xito de un buen servicio de calidad en una organizacin.
A continuacin se han seleccionado 4 de dichas competencias, de las cules ud. deber
describir una fortaleza y debilidad que existan en su biblioteca. Puede incluir un ejemplo.
Competencia Organizacional
Disposicin al cambio

Fortaleza
Existe el apoyo por parte de las

Debilidad
Existe resistencia al cambio al

autoridades,

interior de la misma unidad.

cuando

los

cambios,

son

bien

fundamentados.
Compromiso

Existe bastante compromiso por

Existe

poca

valoracin

del

parte de los miembros de la

compromiso de los miembros

unidad.

del equipo, pues los planes


cambian sin previo aviso.

Relaciones Interpersonales

Existe

un

buen

compaerismo

trato
entre

de

Las relaciones interpersonales

los

son

miembros del equipo.

un

poco

errticas

en

ocasiones, por lo que a veces


no se sabe qu ocurre con los

Orientacin al servicio

Existe una disposicin natural al

otros.
No existe una capacitacin

servicio por

adecuada en esta rea.

parte

de

varios

miembros del equipo.

Existen 4 pasos bsicos para implementar un programa por Gestin por Competencias.
Por cada uno de los pasos mencionados, describa qu actividades ha realizado para el logro de cada
uno de ellos y qu nuevas actividades propone para optimizar su unidad de informacin.
Pasos
Implementar
Modelo
Competencias
Sensibilizacin

para

Actividades realizadas

Actividades propuestas

un
por
Ninguna

Reuniones
modelo.

para

presentar

el

Modulo IV-. Atencin al Pblico

Anlisis de los puestos

Existe

un

perfil

realizado

de trabajo

algunos puestos de trabajo.

de

Determinar

exhaustivamente

funciones de

cada uno

de

las
los

miembros del equipo, pidindole a


cada uno que las defina, para luego
contrastar

con

la

respectiva

Definicin del perfil de

Existe un perfil de competencias

jefatura.
Listar las competencias necesarias

competencias

asociado al puesto de trabajo.

para cada uno de los perfiles de

requeridas

trabajo definidos con anterioridad,


y coordinar esta informacin en

Evaluacin sistemtica

Ninguna

una reunin.
Definir los perfiles y evaluar si el

y redefinicin de los

desempeo se ajusta a estos, de

perfiles

forma que todos los integrantes del


equipo, trabajen bajo el mismo
estndar.

Leccin 4:
1. De acuerdo a los contenidos vistos anteriormente y, disee una actividad de motivacin
para su equipo de trabajo, incorporando 3 ideas de motivacin enlistadas en la leccin.
La actividad de motivacin, es el paso por la tela de araa: Se trata de hacer que todo el equipo, pase
por una reja, que ha sido cruzada con cuerdas, en forma irregular, de modo que quedan agujeros por
los que se puede pasar. Las reglas son: una vez utilizado un agujero, no se puede volver a usar, y no
se puede recibir ayuda de parte de quienes no hayan cruzado la reja. El objetivo, es que todos crucen la
reja. Esto:
-

Plantea objetivos razonables con cierto desafo.


Implica realizar una evaluacin basada en resultados.
Se reconoce el trabajo bien hecho y
Potencia el trabajo en equipo, entre otras cosas.