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Programa: MBA En Mercadeo

Investigación de Mercados I (cualitativa)

Informe de la 2° semana

Profesor. Ángel José Núñez Herrera
Autor: Wilmer J. Montilla R.
CI: V-12.960.325

Caracas – Venezuela
1

Planteamiento del problema

Las organizaciones actuales enfrentan grandes retos relacionados con los
sistemas de comunicación tradicional, la convivencia entre estos sistemas y
las nuevas redes sociales plantean grandes retos. Para enfrentar estos
nuevos desafíos se proponen un conjunto de estrategias que permitan de
manera oportuna adaptarse a los nuevos paradigmas y necesidades de las
sociedades, por lo que se requiere empoderar a la gerencia; para que ésta
sea el principal órgano ejecutor, permitiendo asegurar las acciones y
decisiones acorde a las necesidades (Martínez & Quintana, 2005).
La empresa venezolana Ingedigit, C.A. dedicada a la comercialización de
productos de infraestructura y servicios para el área de Tecnología de
Información (TI), con más de 40 años de funcionamiento ininterrumpidos, en
esta última década ha venido revisando sus estructuras organizativas con el
propósito de adaptarse a las crecientes exigencias del mercado, buscando la
estabilidad económica que le permita mantenerse competitiva.
Desde el primer trimestre del año 2015, Ingedigit, C.A. empezó a
experimentar un decrecimiento en sus ingresos por ventas de servicios y
proyectos relacionados con el área de telefonía (centrales telefónicas para
grandes usuarios), calculado en un 45% con respecto a los 2 años
anteriores. En el último informe económico, presentado a la junta directiva de
la empresa en Enero del 2016, los resultados indicaron una caída
significativa de las ventas de un 25% adicional con relación a la medición del
año anterior, evidenciando una perdida sostenida de los ingresos por este
concepto (Ingedigit C.A., 2016).
Dentro del informe de cierre del último año quedó asentado que los
contratos de servicios de clientes de alta renta, al igual que los proyectos de
envergadura superiores a un millón de dólares ($1.000.000), han ido
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A. haciendo que la toma de decisiones se reduzca a la voluntad de la junta directiva. C. imponiendo sus decisiones y descartando la información suministrada por las gerencias bajas y medias.. 2016).. 2016).A. generando malestar en los diversos niveles de las estructuras gerenciales y personal que las conforman.mermando significativamente (Ingedigit C.A. Respecto a esta situación. el autor del presente trabajo ha podido percibir de manera empírica y a través de conversaciones e intercambios de opinión con diversos miembros de las gerencias y de la junta directiva de la empresa Ingedigit. 3 . las posibles causas por las que han venido aconteciendo estos hechos. el 75% de los clientes han manifestado su descontento por los altos costos de cualquiera de los componentes que integran las soluciones y de las pocas prestancias que ofrecen los sistemas de comunicación ofertados (Ingedigit C. se corre el riesgo de seguir perdiendo clientes de la base instalada y con esto el decrecimiento de los recursos financieros. se presenta la carencia de fabricantes locales con ofertas de tecnologías innovadoras que satisfaga la demanda del sector telecomunicaciones. agravándose la situación por la pérdida de credibilidad y referencias negativas por parte de los clientes insatisfechos. De mantenerse esta situación. quienes tienen injerencia directa en los niveles de decisión más elementales de la organización. Coligado a estas circunstancias. De no tomarse correctivos que reviertan estos hechos. con información de fuentes poco confiable. Adicionalmente. Los directores de la empresa han estado tomando decisiones de manera aislada e inconsultas al cuerpo de gerentes. adicionalmente el acceso casi nulo al mercado de divisas reduce la posibilidad de acuerdos con fabricantes foráneas que puedan aportar estas deficiencias.

puede llevarse a la empresa a un cierre parcial y posteriormente la quiebra de la misma. se propone realizar una investigación en la que se explore las tendencias del sector telecomunicaciones. 4 . perjudicando a más de 200 trabajadores directos y 100 indirectos. En vista a lo anteriormente expuesto. así como las necesidades de comunicación por parte de los “Grandes usuarios” a fin de conocer los parámetros y características de lo demandado por los consumidores.

Perfil del informante clave Aspectos generales a considerar para la selección de los informantes clave: Los informantes considerados en una investigación cualitativa se eligen porque cumplen ciertos requisitos. parecen saber más de lo que realmente conocen 5 . por ejemplo los tratantes de extraños. Unos. El investigador utiliza procedimientos como el vagabundeo o la construcción de mapas sociales. Este tipo de selección se caracteriza porque realiza un proceso de contratación continua. El proceso de selección de informantes no se interrumpe sino que continúa a lo largo de toda la investigación. en el que los datos aportados por uno o varios informantes se replican a partir de la información que proporcionan los nuevos grupos o personas seleccionados. Frente al muestreo probabilístico la investigación cualitativa propone estrategias de selección de informantes que suponen una selección deliberada e intencional. espaciales y temporales. Seleccionar a los informantes de un estudio no resulta una tarea fácil. más bien es fruto del propio proceso que se genera con el acceso al campo del investigador. Se eligen uno a uno de acuerdo con el agrado en que se ajustan a los criterios o atributos establecidos por el investigador. Por las características ya apuntadas puede deducirse que la selección de informantes en la investigación cualitativa no responde a un esquema o plan de acción fijado de antemano.

como una tarea continuada en la que se ponen en juego diferentes estrategias conducentes a determinar cuáles son las personas o grupos que. Los “informantes clave”. tales como la selección de casos negativos. casos únicos. el muestreo teórico y la selección y comparación de casos para la comprobación de implicaciones teóricas teóricas. La selección de informantes puede definirse. pueden aportar la información relevante a los propósitos de la investigación. aquellos miembros que destacan por su conocimiento en profundidad del contexto estudiado. la selección de casos discrepantes. casos reputados. cabría incluir aquellas estrategias que permiten localizar un grupo o escenario inicial que estudiar o que hacen posible la selección de ciertos elementos considerados relevantes en las primeras fases de la investigación. la selección por cuotas. Es probable que el investigador se apoye en ellos para conocer a otros miembros más relevantes del grupo o instituciones. incluso no tienen acceso a informaciones fundamentales para entender determinados hechos y modos de comportamiento. Dentro de este primer grupo de estrategias cabe incluir la selección exhaustiva. Estrategias netamente progresivas y secuenciales. por tanto.de un escenario. la elección por redes y la selección de casos extremos. 6 . en cada momento del trabajo de campo. En un primer grupo. casos ideal-típicos o casos guía y casos comparables.

La selección basada en el caso ideal-típico puede definirse. implicación actualizada del informante en su cultura. Profunda inculturización. requiere el desarrollo de un perfil de los atributos esenciales que debe cumplir el sujeto a elegir y la búsqueda de una unidad que se adapte a ese perfil. Esta estrategia suele utilizarse en diseños de estudios de caso único.Selección de informantes: Caso Típico Ideal Como cualquier estrategia de selección. encuentra un caso del mundo real que se ajusta a aquel de forma óptima”. rutinario de una cultura. intencional o deliberada. el conocimiento exhaustivo. y su carácter no analítico. más eficaz o más deseable de una población y posteriormente. La necesidad de que el informante se halle verdaderamente interesado por el estudio. en los que la recogida de la información pivota de forma casi exclusiva en torno a un informe clave. Definición de Atributos Definición por parte del investigador de los atributos que definen el perfil ideal del informante-clave que se busca. o sea. en una actitud de "buena voluntad" para proporcionar información al investigador y con capacidad suficiente para transmitir 7 . como “un procedimiento en el que el investigador idea el perfil del caso mejor. por tanto. es decir. su capacidad para utilizar términos y expresiones heurísticas no dimanadas de clasificaciones o categorías sociológica.

Número de informantes claves que utilizará Se estima que sean de 4 a 8 informantes repartidos de forma equitativa entre la empresa Ingedigit y los clientes seleccionados. Es importante que este informante cuente con el tiempo libre suficiente para poder recoger.verbalmente. 8 . retener y transmitir información cultural.

Sector “Grandes usuarios” Conocimiento Grado de Conocimiento de la situación caso de estudio Nivel del Personal elegible Años de Experiencia en su área Mínimo Grado de Instrucción 5 Años TSU mínimo Directores y Gerentes Profesionales científicos e Intelectuales Técnicos y profesionales de nivel medio Básico Intermedio Funciones básicas  Organización  Económica  Personal  Administrativa  Asesoramiento  Gestión Competencia Relacionada       Orientación al cliente Comunicación Trabajo en equipo Planificación / Organización Liderazgo Mejora Continua Atención al cliente y Calidad Áreas Funcionales Administración y Finanzas Ventas y Marketing Desarrollo de proyecto e Implementación 9 Avanzado . C.A.)  Tendencias del sector telecomunicaciones  Necesidades de comunicación.PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE – (INGEDIGIT.

Sector “Grandes usuarios”  Parámetros y características necesarios Conocimiento Grado de Conocimiento de la situación caso de estudio Nivel del Personal elegible Años de Experiencia en su área Mínimo Grado de Instrucción 3 Años TSU mínimo Directores y Gerentes Profesionales científicos e Intelectuales Técnicos y profesionales de nivel medio Básico Intermedio Funciones básicas  Organización  Económica  Personal  Administrativa  Asesoramiento  Gestión Competencia Relacionada       Orientación al cliente Comunicación Trabajo en equipo Planificación / Organización Liderazgo Mejora Continua Atención al cliente y Calidad Áreas Funcionales Administración – Finanzas Ventas .Marketing – Social Media Usuario general del sistema 10 Avanzado .PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE – (CLIENTES SELECCIONADOS)  Tendencias del sector telecomunicaciones  Necesidades de comunicación.

3. Por lo general. Reconocer otros cursos de acción. Entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. 4. 5. Explorar la tendencia del sector telecomunicaciones en relación a las centrales telefónicas para el sector grandes usuarios. 2.Objetivos de la investigación cualitativa de mercados – En General El objetivo principal de una investigación cualitativa es brindar una descripción completa y detallada del tema de investigación. 1. Se realiza con grupos reducidos de personas y requiere de una estrecha interacción entre el investigador y los participantes.Empresa Ingedigit.A. Ayudar a que el investigador se familiarice con la situación problema. ayudando a obtener con relativa rapidez. identificando las variables más importantes. proponiendo pistas idóneas para trabajos posteriores. Explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas. C. Otros de los objetivos de la investigación cualitativa son: 1. Objetivos de la investigación cualitativa de mercados aplicada al caso de estudio . El por qué y el cómo se tomó una decisión. 11 . es de carácter exploratorio. ideas y conocimientos de una situación.

El grupo focal tiene. Además el número de participantes en el grupo focal es ligeramente mayor (entre 8 y 12) y en el grupo de discusión entre 5 y 10. mientras que el grupo de discusión está destinado a producir un discurso social que se deriva del consenso de los integrantes del grupo sobre un tema o situación propuesta El grupo de discusión se suele confundir con el grupo focal o focus group: ambas técnicas tienen forma conversacional. Identificar las necesidades de comunicación telefónica de los “grandes usuarios” 3. se parece a un equipo de trabajo. mientras que el grupo de discusión tiene su base teórica en las investigaciones europeas sobre el discurso social. pero difieren en las bases teóricas en que se sustentan. una finalidad práctica. 1. (2009): El Grupo de discusión ó grupo focal: “Está formado por un grupo reducido de personas. Para Campoy T. El grupo focal encuentra su origen en la tradición norteamericana aplicada principalmente a los estudios sobre televisión y marketing.. que se reúnen para intercambiar ideas sobre un tema de interés para los participantes. los participantes expresan sus opiniones reguladas por el intercambio grupal. Técnicas que utilizará para recolectar la información. La sesión está cuidadosamente planificada y se rige por las normas propias del proceso. mientras que en el grupo focal es más activa y directiva. “ Fuente: http://goo. pues tiene como finalidad producir algo para un objetivo determinado y. con un fuerte componente psicoanalítico. Grupo de Discusión. Entre sus características cabe destacar que un grupo de discusión tiene un cierto carácter de artificial. a fin de resolver un problema o tratar un tema específico.gl/FeJFTR 12 . En el grupo de discusión el moderador adopta una actitud en el grupo de discusión más distante y observadora. así no hay interferencias en la producción del discurso..2. sobre todo. ya que se constituye a requerimiento del investigador. y Goms E. por último. Conocer los parámetros y características demandas por el sector “grandes usuarios” de los sistemas de comunicación telefónica actuales.

• Proporcionan información en profundidad. • Falta de validez y fiabilidad. 13 . • La artificialidad del contexto en el que se produce la información. Inconvenientes Entre los inconvenientes destacan: • Los participantes se pueden influir entre sí. • Permite estudiar temas y generar hipótesis. • Facilitar la participación. • Genera un contexto de interacción grupal como marco en el que se va a producir la información.Los objetivos que pueden plantearse dentro del grupo de discusión son los siguientes: • Intercambiar información. Ventajas Entre sus principales ventajas destacan: • Son fáciles de conducir y la actividad se realiza con pocos recursos. • Se pueden alejar del objetivo de la conversación. • Conseguir el consenso. • Son muy flexibles en comparación con otras técnicas cuantitativas y cualitativas. • Buscar soluciones. • Tomar decisiones.

el moderador debe: • Procurar que todos los componentes del mismo participen. aclarar puntos confusos.Papel del moderador (Recomendaciones) Tras sentarse todas las personas en círculo. el moderador hará una introducción en la que debe tener en cuenta los siguientes aspectos: a) Agradecer la asistencia a las personas. • Generar un ambiente de cordialidad y participación. d) Hace referencia a la confidencialidad y privacidad de la información que aporten los participantes. • Elaborar las conclusiones. • No manifestar sus propias opiniones. b) Explicar brevemente los objetivos del estudio. incompletos o contradictorios. e) En caso de realizar una grabación. reflexionar e informar sobre el tema a tratar. se pedirá previamente la autorización de los participantes. • Elegir. c) Dar orientaciones sobre la dinámica a seguir. • Llevar el control del tiempo. • Resumir los progresos del grupo. Además. 14 . • Intervenir para la resolución de los nudos del discurso.

Además. recoge e interpreta esa visión particular. c) Deben favorecer las conclusiones ya que son el resultado de una discusión participativa y democrática. 15 . que tienen como finalidad conocer la opinión y la perspectiva que un sujeto tiene respecto de su vida. pero se diferencia de ésta en el escenario y situaciones en los que tiene lugar la investigación. con frecuencia se identifica en una técnica de investigación estructurada como las encuestas de actitud o de opinión y los cuestionarios.. En la metodología cualitativa. planificada y que obedece a un objetivo. también conocida como cualitativa. nivel educativo. se entiende como una interacción entre dos personas. En un sentido general. La entrevista en profundidad tiene mucho en común con la observación participante.Papel de los participantes a) Tienen que ser homogéneos en cuanto a la edad. el observador participante obtiene una experiencia directa del mundo social. pero también se debe permitir un cierto grado de diversidad para enriquecer las aportaciones. cada vez más se va utilizando la entrevista en profundidad. Sin embargo. el entrevistador. y Goms E. abierta o no estandarizada. Mientras que los observadores participantes realizan sus estudios en situaciones de campos naturales. (2009): “Cuando se habla de entrevista. b) Deben saber a escuchar a los demás. no estructurada. experiencias o situaciones vividas. 2. Entrevistas La entrevista es la técnica más empleada en las distintas áreas del conocimiento. la entrevista en profundidad se entiende como los encuentros reiterados cara a cara entre el investigador y el entrevistado. Para Campoy T. los entrevistadores realizan lo suyo en situaciones específicamente preparada.. etc.. en la que el entrevistado da su opinión sobre un asunto y.

sino subjetivamente sinceras. • Permite el máximo de flexibilidad en explorar un tema.gl/FeJFTR Características Sus principales características son: • Pretende comprender más que explicar. • No se espera respuestas objetivamente verdaderas.mientras que el entrevistador obtiene esa visión mediante el relato del otro.” Fuente: http://goo. sin categorías de respuestas preestablecidas. pero no evalúa las respuestas (no hay respuestas correctas). lugar. •Las respuestas pueden ser grabadas con forme a un sistema de codificación flexible y abierto a cambios. • Se explora uno o dos temas en detalle. • Obtiene información contextualizada (personas. entre otras). • El entrevistador adopta la actitud de “oyente interesado”. •Las respuestas son abiertas. • Favorece abordar nuevos temas a medida que salen. • Se da una relación de confianza y entendimiento Cuándo utilizarla Esta técnica se sugiere utilizarla cuando: 16 .

• Permite conocer en profundidad los temas y obtener información muy rica. y los cuestionarios estructurados son insuficientes. • Se busca información de profesionales. • Es una técnica muy válida cuando tenemos muy poca información sobre un tema y se quiere hacer una investigación exploratoria. • El investigador depende del entrevistado para llevar a cabo la investigación.• Se requiere conseguir información muy compleja. Ventajas e inconvenientes Ventajas Entre sus principales ventajas señalamos: • Es una técnica muy útil cuando se trata de analizar temas que exigen anonimato. para identificar contenidos a incluir. Inconvenientes Entre sus principales inconvenientes tenemos: • El entrevistado puede tener dificultad para recordar. expresar detalles y datos sobre un tema. • Se considera como fase previa a la elaboración de cuestionarios estructurados. • Se busca información confidencial o delicada. 17 .

además. Habilidades de comunicación Las principales habilidades de comunicación que se utilizan durante la realización de una entrevista son: • Clarificación: se trata de resumir para sintetizar la comunicación para reproducirla de manera más clara y cristalina. reflejando hechos y sentimientos. • Escucha activa: consiste en forzarse por comprender lo que el entrevistado está expresando y. Registro de la información Las principales formas de registro de información son las siguientes: 18 . • Señalamiento: consiste en llamar la atención sobre aspectos que el entrevistado pasa más o menos “por encima”. • Parafraseo: el entrevistador repite con palabras diferentes el contenido del mensaje del entrevistado.• La influencia del investigador puede afectar a la validez de los resultados. además sirve para incitar al entrevistado a continuar la comunicación. con la finalidad de que repare sobre ellos. • Silencio: favorece la expresión y reflexión del entrevistado y transmite una sensación de tranquilidad y disponibilidad. • Síntesis: se resume lo expresado verbalmente con la finalidad de poner de relieve los aspectos más esenciales de lo expuesto. que eso sea evidente para ella.

Igualmente. Se recomienda grabar la fecha. En este caso hay que evitar el bloqueo o rechazo del entrevistado. • El entrevistador reconstruye el mundo o la experiencia del entrevistado partiendo de la contextualización de la experiencia vivida. hora y lugar de la entrevista. c) Registro posterior a la entrevista. 19 . una vez finalizada. con la intención de reproducirlas o reestructurarlas posteriormente. Para alcanzar este objetivo hay que seguir una serie de pasos: • Hay que leer y escuchar reiteradamente la entrevista hasta familiarizarse y conocer los datos y los aspectos más importantes expresados por el entrevistado. en este caso. El análisis tiene como objetivo acercarnos al mundo. a registrar todos los aspectos que han tenido lugar durante la realización de la misma. b) Tomar notas. Consiste sólo en tomar unas breves notas durante el desarrollo de la entrevista para pasar. comienza el proceso de análisis e interpretación del mismo.a) Utilización de videocámaras y grabadoras de voz. así como cualquier información o dato relativo al contexto que pueda ayudar a la comprensión de la entrevista. a la experiencia vivida por el entrevistado. también hay que evitar situaciones de bloqueo por parte del entrevistado. El investigador se limita a tomar notas rápidas de lo que va sucediendo. Análisis e interpretación de los datos Una vez que se ha registrado la información.

con grupos menos participativos. por otra parte. deben ser concretas y estimulantes. de lo más fácil a lo más difícil. Boucher (2003) afirma que para una sesión de 2 horas se podrían hacer alrededor de 12 preguntas. Además. (2004). c) el “por qué” es poco usado ya que parece reclamación y pone a los participantes a la defensiva. para el desarrollo de dichas preguntas se debe tener en cuenta: a) uso de preguntas abiertas que permitan al participante responder cada pregunta tan ampliamente como sea posible. Guía de la entrevista ó grupo focal. sucesos. pueda ser necesario intervenir y llevar la discusión a nuevos temas. y g) usar preguntas de cierren para llevar al grupo a conclusiones finales y a resumir sus comentarios. d) usar preguntas de recordación. e) usar preguntas que permitan a los participantes comparar. para fomentar y abrir la discusión (Ver anexo 1) 20 . si usted ha planeado una jerarquía de las preguntas o temas. En lugar de esto se puede preguntar por los atributos o influencias. puede ser apropiado permitir que el grupo se concentre en las áreas más importantes de la discusión. se puede necesitar formular las preguntas adicionales o expresarlas de otra manera. momentos más importantes para el entrevistado. b) evitar preguntas que puedan ser resueltas con “si” o “no” porque estas respuestas no proveen de una explicación detallada y no son analizables. las preguntas deben ser abiertas y fáciles de entender para los participantes. Se estudian los temas que más han aparecido o que más peso han tenido a lo largo de la entrevista.• Se analizan los elementos. dibujar. Además. Cameron (2005) aconseja que. y de lo positivo a lo negativo. (Aspecto General) Según Beck et al. clasificar entre otras f) hacer énfasis en la formulación de las preguntas más generales a las más especificas. con grupos muy participativos.

. urbanización el Rosal.A. se plantea realizarlo en sitio.A. C. Estas personas serán recibidas en un espacio adecuado (*) y allí. En relación a las empresas a ser seleccionadas para argumentar mejor nuestra investigación. 21 . para los clientes dependerá de su disponibilidad también se tiene como alternativa una audio ó video conferencia entre los diferentes actores . C. relacionado con:  Tendencias del sector telecomunicaciones  Necesidades de comunicación. Grupo Focal Donde se tiene previsto llevar a cabo las secciones El grupo focal se realizará dentro de las instalaciones de la empresa Ingedigit. se propone elegir a 7 empresas de diversos sectores: 3 del sector Banca y Finanzas (incluye a las empresas de seguro). se discute el tema propuesto. 3 del sector industrial y 1 proveedor de servicios de telefonía (Carrier). ubicadas en Caracas. Como se realizaran las secciones de Grupo de Discusión (Grupo Focal) Desarrollo de la sesión De acuerdo al tema a investigar se contactará con (05) cinco a (10) diez personas para que participen en el grupo. Sector “Grandes usuarios”  Parámetros y características necesarios ( *) Para el caso de ingedigit. durante una hora y media o dos.Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información.

El moderador formulará con precisión el tema que se va a analizar. Interpretación 22 . el investigador someterá la sesión a un análisis. En el contexto de la investigación. Conjuntamente con el grupo. 2. Transcripción. 3. Se nombrará a un secretario. por consenso o por votación y se registran. Descripción. 4. 5. Clasificación en categorías relevantes. 6. El análisis pasa por las siguientes fases: 1. 2. Los miembros del grupo exponen sus ideas en un ambiente de respecto y cordialidad. 4. 7. Selección de los participantes de acuerdo a unas determinadas características (ver cuadro del perfil clave en los dos casos anteriormente descritos) 3.La sesión pasa por las siguientes fases: 1. para que la información adquiera un significado y resulte de interés de acuerdo con los objetivos planteados. Se formula conclusiones. Planteamiento de los objetivos y elaboración de las preguntas. se establecerá las normas a seguir.

Tiene por finalidad facilitar información al entrevistado del objetivo de la entrevista para que colabore y proporcione toda la información necesaria. • El uso que se va a hacer de la información que facilite. 23 . En segundo lugar en empresas clientes para obtener información externa que aporte datos a la investigación. Fase introductoria. la naturaleza de las preguntas y la naturaleza de la investigación. C.A. En este sentido. De cualquier manera. ubicadas en Caracas. • Lo que se espera del entrevistado a lo largo de la entrevista. urbanización el Rosal. Las preguntas suelen ser directas y discurre con intercambios rápidos de preguntasrespuestas. Se debe iniciar con una serie de preguntas exploratorias que deben suponer entre 10 y 20 minutos. se le informa de: • El objetivo de la entrevista. Como se realizará la entrevista Proceso de la entrevista Se preparará un guión y se planificará cómo hará la entrevista. El tipo de pregunta a plantear depende de tres factores: la longitud de la entrevista.Entrevistas Donde se realizará la entrevista En primer lugar se realizará las entrevistas dentro de la empresa Ingedigit. la entrevista en profundidad debe pasar por las siguientes fases: 1º.

Esta segunda fase puede llevar entre 20 y 40 minutos. La finalización de la entrevista debe realizarse haciendo un pequeño resumen del contenido de la misma y las aclaraciones que se consideren necesarias. Final y cierre. La duración suele ser de 20 a 40 minutos. 3º. pues las preguntas suelen ser más abiertas y abstractas para ofrecer al entrevistado la posibilidad de hablar de lo que considera más importante.2º. Es la fase en que el entrevistador comienza a hacer preguntas de acuerdo con los objetivos de la investigación y se solicita al entrevistado que dé respuestas largas. 24 . Desarrollo. En esta fase se recoge información de gran calidad cualitativa.

(2009): Técnicas e instrumentos cualitativos de recogida de datos. http://goo. M. http://www2.edu.unex.http://sisbib. T. (2016): Los grupos focales.unifap.pdf Méndez A.Referencias bibliográficas Educamarketing (2016).pe/bvrevistas/investigacion_psicolo gia/v09_n1/pdf/a09v9n1. Universidad de Puerto Rico.br/gtea/wp- content/uploads/2011/10/T_cnicas-e-instrumentos-cualitativos-derecogida-de-datos1. La investigación Cualitativa (Síntesis conceptual).pdf Etnografía y educación. Facultad de educación.unmsm.gl/BZ4HIi Campoy. http://goo. y Gomes.pdf 25 . http://educamarketing. Guía para realizar una investigación de mercados. E. metodología para interpretar los hechos en un mundo educativo (2016).. (2006).es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci %C3%B3n%20IMdos.gl/G4J1qZ Martínez.

ANEXOS 26 .

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