Está en la página 1de 7

El cuadro de mando

integral como
herramienta de control
de gestión
279
15 julio / 2015

Recursos Humanos

¿Qué es el cuadro de mando integral integral?
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que brinda
información acerca del grado de cumplimiento de los
objetivos, a través de la medición de unos indicadores,
centrados en cuatro áreas principales de la empresa, también
llamadas perspectivas: finanzas, procesos internos, clientes
y aprendizaje.
El CMI exige el diseño exclusivo para cada empresa de un
paquete de indicadores clave que, medidos con determinada
frecuencia, permitan conocer el grado de cumplimiento de las
metas.

 El análisis cuidadoso que ofrece esta herramienta suministra gran cantidad deinformación que es necesaria para tomar buenas decisiones.  Compromete a todos los niveles de la organización. el aporte individual y la productividad y disminuye la resistencia al cambio.  Permite prever problemas antes afrontarlos antes de que se agraven.  Es una herramienta suficientemente flexible como para adaptarse a empresas de distinto tamaño y forma de organización.¿Qué utilidad tiene para una empresa la implantación de esta herramienta? La implantación del Cuadro de Mando Integral puede aportar a la empresa los siguientes beneficios:  Ayuda a definir objetivos con claridad y a establecer la forma de alcanzarlos.  Obliga a analizar y actualizar comunicarla a toda la empresa. lo que aumenta la motivación.  Permite hacer un seguimiento mensual o trimestral de la marcha de su negocio. ¿En qué áreas se centra y por qué? la de estrategia que surjan y o .  Muestra las áreas en las que las metas no se están cumpliendo para que se tomen las acciones correspondientes.

Pueden ser indicadores de rentabilidad. riesgo. Dichas áreas no son necesariamente departamentos sino verdaderas “perspectivas”. solvencia. Perspectiva financiera: Se trata de los indicadores tradicionales financieros que más interesan a cada empresa. Todos los directivos piden información sobre determinado dato que .El Cuadro de Mando Integral se centra en cuatro perspectivas y en base a ellas determina los indicadores de gestión que se utilizarán. ROI (rentabilidad de la inversión). crecimiento. es decir. Todas las empresas siguen algún indicador financiero. beneficio. puntos de vista a tener a en cuenta en la organización y que le aportarán valores específicos. etc.

que necesidad satisface. Nos interesa el ciclo de vida del producto. la rentabilidad de los productos o grupos de productos. Perspectiva de aprendizaje: Es innegable la importancia creciente que ha tenido en los últimos años la innovación. etc.siempre les interesa. que le vendemos y que nos compra. Perspectiva del cliente: Aquí entramos en la parte del trabajo que la mayoría de las empresas no realiza. el riesgo de las operaciones. con la finalidad de satisfacer al cliente. esta es la perspectiva que se cumple en todas las organizaciones. etc. Los objetivos estarán relacionados con clima organizacional. Si hay algo verdaderamente imprescindible en cualquier negocio es el cliente. aunque debería hacerlo. Esta perspectiva nos obliga a analizar como generamos valor para el cliente. cantidad de devoluciones. De manera más o menos formal. Si no hay cliente no hay negocio. competencias. etc. Este es el motivo que lleva a incluir una perspectiva específica llamada formación pero que quiere abarcar la habilidad de una organización para mejorar y aprender. frecuencia de compra. Perspectiva de procesos internos: Aquí ponemos la mirada en los procesos clave de la empresa que nos permiten entregar el producto o prestar el servicio. absentismo. rentabilidad del cliente. incentivos. Los indicadores que podemos usar son cuota de mercado. más allá del producto o servicio en sí mismo. cantidad de quejas. lacartera de productos. los costes por productos defectuosos. ¿Cuáles son las fases en la implantación de un Cuadro de Mando Integral? . capital intelectual.

El Cuadro de Mando Integral es un modelo para usar y mejorar. agregue alguna perspectiva extra. Establecimiento de misión y visión (si no existen ya) y de las metas generales para la empresa. Muchos Cuadros de Mando fracasan porque son demasiado complejos. Simplicidad y accesibilidad de la información.  Selección y fijación de los indicadores encargados de medir el cumplimiento de cada objetivo y la forma de obtención de la información. Su adaptación a las pymes pasa por simplificar su implantación y por lo tanto reducir el coste. algunos consejos útiles… Perspectivas.  Control posterior y propuestas de re-encauzamiento. y gracias especialmente a los avances en sistemas de información. herramientas como el Cuadro de Mando Integral están al alcance de cualquier empresa por pequeña que sea. Si cree que es necesario.Hoy en día. Las distintas fases del proceso de implantación son:  Análisis situacional del pasado y del presente. Antes de terminar.  Establecimiento de objetivos y estrategias para cada una de las perspectivas. .  Delegación de responsabilidad en la realización de las acciones y la presentación de información de la evolución de los indicadores.

Comunique e involucre. es la puerta de entrada para la mejora de la comunicación.. al igual que otras herramientas de gestión. La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadores (en inglés KPIs o Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Simplifique sin que sus indicadores pierdan su utilidad.  indicadores de la logística: Rotación del inventario. Rentabilidad.. Se requiere un sistema completo de análisis....tienen mucha cantidad de indicadores o no hay acceso a la información necesaria para hacer el control. que traducido de manera literal. Los más habituales son. El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado tableau de bord en Francia. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general.. Retorno de la inversión.. Tasa de rupturas de stock. Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar.  indicadores marketing: Cuota de mercado. no implante Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral.  indicadores de producción: Defectos por oportunidad por millón de unidades (DPMO).  indicadores de calidad: Tasa de servicio. Días de Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar (DCP). o cuadro de instrumentos.. .  indicadores de compras: Diagrama de Pareto de los proveedores (calculado según el Principio de Pareto)....  indicadores comerciales: Indicadores de ventas. vendría a significar algo así como tablero de mandos. Tasa de capacidad de transporte utilizada. Si no quiere comunicar ni involucrar a su gente. como los que se encuentran en el salpicadero de un coche.. por ejemplo:  indicadores de finanzas: Margen. Eficiencia General de los Equipos (OEE).

de una forma sencilla y por supuesto. El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y útil. El cuadro de mando es un sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales del negocio. Los cuadros de mando han de presentar sólo aquella información que sean imprescindible. índice de gravedad).  indicadores de informática y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF – MTBF). . El sistema de indicadores debe organizarse en un cuadro de mando.. Otros indicadores deberán ser elaborados expresamente para analizar una empresa concreta. Accidentalidad laboral (índice de frecuencia.. sinóptica y resumida. indicadores de recursos humanos: Crecimiento de la nómina.