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BLOQUE III Social Media y Mercado

Social Media
Internet una revolución sin fecha de caducidad
WWW World Wide Web. Dado a luz por Tim Berners-Lee en el CERN de
Ginebra como protocolo de comunicación digital.
La irrupción de la era digital cambia las maneras de competir, crea nuevos
paradigmas.
No todos se han beneficiado:
-

Han cambiado las formas de comprar (según Anderson en el Modelo
“Long Tail”, los clientes on-line concentran su compra sobre todo un
catálogo no en alguna referencia)

Para Chris Anderson
La reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya
no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.
Existen dos mercados
-

-

Mercado de masas ( se está quedando atrás) : centrado en el alto
rendimiento de unos pocos productos.
o Ejemplo 1. Tiendas de discos: solo mostrarán los discos de
interés para una audiencia amplia.
o Ejemplo 2. Librería: no acumularán libros que sólo comprarán
un reducido número de personas, prefieren obtener un
volumen alto de ventas de productos hits.
Nicho de mercado: se basa en la suma o acumulación de pequeñas
ventas de muchos productos que pueden superar el volumen del
primer mercado. (Amazon…)
o Ejemplo 1. Amazon está totalmente diversificada en diferentes
líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software,
videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, aunque
inicialmente era una librería online que ofrecía productos muy
específicos, desconocidos para la mayoría
The Long Tail

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Son la cabeza (los que más gráfico (hay más diversidad de El 20% de las ventas. Internet: - - un los piden los clientes) y la cola del productos) productos medio Es interactivo. permite transacciones económicas Reducción de costes. Flexible pero complejo de gestionar Resultados medibles con exactitud Permite personalizar contenido generarán el 80% de estratégico realizar Objetivos de comunicación de mis productos: - - Se vean mucho pagando lo menos posible: estrategia branding (proceso de construcción de una marca que consiste en estrategias encaminadas a darle valor y a que el cliente la identifique) Estrategia de Tráfico: Generar visitas a la web central de la campaña Estrategia de solicitudes: Generar visitas que interesen y desencadenen compras Estrategia de rentabilidad: generar ventas con retorno inmediato de la inversión Principales datos de medición - Páginas vistas Usuarios únicos (no duplicados) Visitas Tasa de Rebote (% de veces que cierran la página a los pocos segundos de entrar) Tiempo de navegación 2 .

sociales y políticas Redes sociales Se centra en el individuo. de empresa. Comunidades Virtuales Grupo de gente con un objetivo común (gira entorno un tema o idea común): temáticas. En cifras no actualizadas (su grado de obsolescencia es muy alto) Cifra de usuarios: Facebook (800M). Tuenti…) 3 . compartir contenidos y generar listas de contactos.- Origen o procedencia del tráfico Páginas de entrada (por donde llega a la página) Páginas de salida (por donde abandona) Funnels o secuencia de navegación: recorridos obligados al usuario para completar nuestro objetivo Social Media Es el conjunto de medios y soportes que nos brindan las nuevas tecnologías e Internet y que nos permiten enlazar personas e informaciones. Twitter (200M). Según Danah Boyd: se construyen perfiles públicos dentro de un sistema delimitado. la pertenencia siempre es voluntaria pero no siempre libre (puede requerir invitación). estan dirigidas a un publico genérico y se centran en sus contactos. poder compartir y encontrar nexos comunes. Herramienta para que se desarrollen comunidades virtuales. Características: crear perfil. articula una lista de otros usuarios con los que comparti relaciones y ver relaciones existentes. (EJ: Facebook. Google+ (62M) Tuenti (13M) Clasificación:  Horizontales: no tienen temática definida. profesionales. Tratan de operar en 3 ámbitos de forma cruzada: “las 3 Cs”: - Comunicación: permite transmisión de conocimientos Comunidad: permiten enlazar comunidades virtuales Cooperación: articula mecanismos de apoyo.

Gestiona presencia y reputación de la organización en redes sociales. marcas distribución Publicidad display (banners) y transacción y Como busca el consumidor? (76% buscadores. actividad. videos…) Profesiones de las redes sociales - - Comunity Manager (Social Media Manager) : dinamiza las comunidades de usuarios generando contenidos atractivos en beneficio de una marca. banners. correo) Herramientas de Social Media       Blogs Podcasts: archivos de sonido digitales Sindicación de contenidos (RSS): actualización en tiempo real de multiples fuentes de interés para el usuario. podcast y documentos de texto Websites Redes sociales (SMO. Se agrupan por temátiac. contenido compartido (music. reflexiones con un máximo de caracteres (140) 4 . Verticales: responden a la especialización. luego portales tematicos. la eficiencia de las campañas. sin acudir constantemente a otras web Sitios que comparten contenidos Wikis Microblogging: comentarios. (captar clientes. Social Media Optimization) Buscadores Afiliaciones a soportes generadores de tráfico Permission mkt (e-mail) Alianzas comerciales de contenidos. fidelizar…) Herramientas de comunicación digital - Video. Social Media Planner: responsable del plan de comunicación especifico para las redes sociales. Record Manager: mantener estrategias de mkt.

com 5 . propio de cada buscador Índice o catalogo. Dos posiciones: 1) Search Engine Optimization (SEO): consiste en optimizar nuestro site parra lograr una buena posición en términos de búsqueda 2) Search Engine Marketingn (SEM): consiste en utilizar enlaces patrocinados en palabras clave Se sostienen sobre: - Robot o rastreador. sustentado en una gran base de datos Interfaz de búsqueda a través de una URL de Internet (el buscador en sí) Relevancia de la información Matriz de GYB (Google.Motores de búsqueda Es la herramienta on-line que despierta mayor interés y recoge la mayor parte de la inversión. Bing) son los grandes del mercado CASO PRACTICO BOOKING. Yahoo.

Estrategias empresariales de los Buscadores on-line (CASO BOOKING) 6 .

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Reflexiones: Evaluacion como sistema de Información 8 .

CASO PRACTICO SAP Modelo de Negocio 9 .

Estrategia 10 .

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