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BLOQUE 2-Componentes y aspectos tecnológicos de los sistemas información Elementos del Sistema de Información La dirección tiene que tener un conocimiento suficiente de las SI/TIC que permita su evaluación y su visión del valor añadido, que aporta a la eficiencia de la empresa, ya que hoy en día son imprescindibles por casi cualquier empresa. Primer elemento: hardware Es el material físico y la tecnología que lleva incorporado:  Ordenadores: procesador (unidad central de procesos, CPU) y la memoria (Random Acces Memory; RAM). La CPU coordina los distintos dispositivos del sistema siguiendo las instrucciones almacenadas en la memoria principal (elementos del sistema operativo). Compuesto por: - Centrales (mainframes) - Servidores (midrange) - Clientes (PC o portátiles).  Periféricos: dispositivo de entrada, salida y almacenamiento, como impresoras, scaner, plotter, ratón, emisiones de voz, pantalla, teclado, lectora de discos, etc. Funcionamiento Para que el ordenador funcione con agilidad, el sistema operativo queda guardado en la memoria RAM para que el microprocesador pueda acceder a él con mucha velocidad. El microprocesador lee el programa del disco duro y lo almacena en la memoria RAM mientras está abierto, pudiendo trabajar con rapidez. Cuando se hace doble clic a un archivo, el ordenador abre el programa asociado que sirva para ver y modificar el contenido de este archivo; el ordenador carga primero el programa y después el archivo en la memoria RAM para que podamos trabajar con él. Redes y comunicaciones Hacen posible el intercambio de datos entre ordenadores. Pueden ser: - Routers (encaminadores): ordenan, gestionan el intercambio de datos entre redes - Internet: red de redes interconectadas para formar una sola entidad - Pueden clasificarse en:  LAN/RAL (red de área local): conectan equipos situados en un perímetro cercano (edificio), sistemas de información privados  WAN (redes de alcance intermedio): conectan equipos situados a mucha distancia, redes privadas en medios de transmisión públicos. Las tecnologías como la fibra óptica han potenciado estas redes, también Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), basada en la transmisión digital, que ofrece una mayor calidad, capacidad y velocidad de transmisión. Cuando se enciende un ordenador, el microprocesador (CPU), lee las instrucciones BIOS (basic input/output system), programa que controla la placa base y configura el ordenador, que está almacenado en ROM (read only memory, solo de lectura) para activar los dispositivos, parpadear los leds del teclado y el ordenador emite un beep. Funcionamiento: se carga el sistema operativo, que queda guardado en la RAM (Random Access Memory) para que el microprocesador pueda acceder a él con mucha velocidad. Este procesa los datos, en base a la entrada de ellos, opera, controla, dirige y envía resultados a los periféricos. Cuando abrimos un programa, el CPU lee el disco duro y lo almacena en la RAM mientras está abierto para que el CPU trabaje con rapidez. Cuando se abre un archivo el programa asociado sirve para ver y modificar el contenido de este archivo. Para que un ordenador pueda procesar y almacenar la información, esta debe estar codificada. Todo se basa en el sistema binario, ya que los circuitos electrónicos que contiene el ordenador asimilan los valores 0 y 1, denominados bits, que en su conjunto forman los bytes. Los particulares se conectan a las redes por “hilo telefónico” o “modem” a un “proveedor de servicios” de internet (Internet Service Provider, ISP) y se hacen responsables de los terminales necesarios para acceder a los distintos servicios. “En internet, depende del ISP se conectan a los denominados puntos de acceso a red formando redes, típicamente regionales. Estas redes, a su vez, están interconectadas mediante conexiones de alta velocidad, los denominados “backbones” formados por cables de fibra óptica. El conjunto forma Internet y mediante la ayuda de los routers, millones de mensajes viajan a través de las distintas redes hacia sus destinos”. La ley de George Moore: “cada 2 años se podrá fabricar circuitos integrados de doble potencia sin aumentar el coste” se ha cumplido hasta hoy. El protocolo TCP/IP (Internet Protocol) (a mediados de los 70), permite la comunicación entre máquinas dispersas en todo el mundo. TCP permite establecer conexiones y la IP se encarga del transporte de la información a través de la red y asigna un número único identificativo, la dirección IP. En 1983 la Universidad de Wisconsin creó un sistema, DNS (Domain Name System) que corresponde cada dirección IP con un nombre propio en forma de texto (como al entrar a una web). Cuando nos conectamos a internet, nos conectamos a un determinado servicio y se accede a él utilizando un protocolo específico que describe cómo se va a entender el servidor y el usuario. Los servidores de correo electrónico utilizan el protocolo SMTP, mientras que los servidores de web electrónico utilizan el protocolo HTTP. Según las convenciones generalmente aceptadas, la dirección completa se denomina URL (Uniform Resource Locator) que especifica: protocolo, dirección o dominio a acceder. Al entrar a una página web como UB sería el caso de un estándar público y abierto. Word (doc.) sería el caso de un sistema cerrado y privado, como también lo seria pdf. Factores de evaluación: se hace por parte del director de información (tiene que ocuparse de la gestión del cambio), sería:  Rendimiento  Conectividad  Costes  Escalable  Confianza  Modulable  Compatibilidad  Software (admita diferentes)  Tecnología punta  Soporte  Ergonomía (adaptable al  Calificación general humano) Ciclo de vida de un SI Creciente nivel tecnológico (crecimiento y madurez del SI) y decrece el nivel (fase de declive y desprogramación), a veces no hace falta renovar un SI, aunque puede ser un factor estratégico para la empresa. Segundo elemento: software  De sistema: son los que controlan el hardware y permiten el funcionamiento del ordenador: “sistemas operativos”. Ejemplos: Windows, Mac/os y Unix para ordenadores de sobremesa.  De ayuda a la programación: traducen el lenguaje simbólico en que se escriben los programas informáticos en el lenguaje código máquina (código binario). Ejemplos: C++ y el Java.  De comunicaciones: posibilitan la comunicación de la máquina con el exterior. Ejemplos: soporte del Hardware y destacan las tarjetas de red, conexión fax, modem…  De aplicación: para la realización de tareas concretas que tienen utilidad para el usuario y funcionan sobre el software del sistema, como serían: - Programas estándar: procesadores de texto, programas de contabilidad - Programas a medida: SI para una empresa o sector empresarial - mixtos: una base estándar con módulos específicos personalizados en base a las necesidades de cada empresa. Tercer elemento: arquitectura de Sistemas En los años 70 IBM introdujo los “mainframe” un gran ordenador central que sirve a “usuarios” conectados con él vía una “pantalla tonta” (dumb termina, el resto de terminales) y que se utilizan para acceder a los datos, su manipulación o registro en el mainframe. Hoy en día pocas organizaciones utilizan una arquitectura basada en un solo ordenador.  En los 80 se extendió el Entorno PC: terminales inteligentes. Compuesta por PCs interconectados, todos con gran capacidad de procesamiento y almacenamiento de datos. Los usuarios pueden procesar localmente. Esta arquitectura, clásica de organizaciones pequeñas; PC conectados en red.  Hoy en día, domina el Entorno distribuido: combinación de las anteriores, destaca la arquitectura “Cliente-Servidor”. Los ordenadores se conectan vía red local y los PC tienen asignadas funciones diferentes. o Clientes: PC conectado a la red que almacena “recursos” compartidos y utilizables por otros PC o Servidor: provee a los clientes de servicios en red Sistemas integrados de gestión  Sistemas de información más extendidos en la actualidad  ERP (Enterprise Resource Planning): sistemas para la gestión integrada de los recursos de la empresa  SCM: sistemas para la gestión de la cadena de suministros  CRM: sistemas para la gestión de relaciones con el cliente  BI (Business Intelligece): sistemas de negocio  MRP: planificación de necesidades de materiales  DW (data warehouse): almacén de datos  MIS: sistemas de información para la gestión  EIS: sistemas de información para ejecutivos  Sistemas para mejorar la toma de decisiones  ES: Sistemas expertos  Otros: BAM, OIS, EDP… SI propio vs. SI estándar de mercado: DESARROLLO PROPIO DE UN S.INTEGRADO  Mayor flexibilidad y adaptación a la empresa INSTALACIÓN DE UN PAQUETE ESTÁNDAR  Mayor rigidez ya que lleva implícita una “manera de hacer”       Dilatado en el tiempo. Requiere del análisis exhaustivo que hemos visto. Requiere experiencia en programación de grandes sistemas, normalmente ausente en los departamentos de sistemas de la empresa. Requiere experiencia en el análisis de todas las funciones de la empresa Costes de desarrollo elevados Costes de mantenimiento elevados en entornos cambiantes Tiende a perpetuar la manera de hacer de la empresa, aspecto importante si la empresa compite con este factor.       genérica. Flexibilizarlo es muy caro. Instalación relativamente rápida. Requiere expertos en el paquete, generalmente un implantador especializado. En general incorporan experiencias de empresas líderes en el sector. Costes de parametrización bajos, si se está dispuesto a cambiar “la manera de hacer” de la empresa. Costes licencia elevados, pero aseguran evolución tecnológica y funcional Aporta procesos aceptados por la mayoría, asegura una igualdad de funcionamiento (no ventaja competitiva) Planificación de necesidades materiales: MRP (material requirement planning) y ERP (Enterprise resource planning) Años 60 se observa que en el suministro de piezas de montaje para sus productos se producían roturas de stock, ensamblajes deficientes, mermas… Evolución de soluciones: La primera solución fue BOM (Bill of Materials/Listas de materiales). El paso siguiente ya fueron los M.R.P. que gestionaban los productos según la previsión del artículo. El beneficio principal es la considerable reducción de inventario. Se comenzó a solicitar la realización de la planificación en función de la capacidad de la planta C.R.P (Capacity requirement planning). Con el tiempo el C.R.P. se integró con el M.R.P. naciendo en los años 70 el M.R.P. II (Manufacturing Resource Planning). Las nuevas necesidades de gestión favorecieron el desarrollo de nuevos productos, llamados E.R.P. (Entrprice Resource Planning). Las diferencias entre ERP y MRP II eran mínimas. Objetivos MRP “Conseguir materiales correctos, en el lugar adecuado y en el momento preciso partiendo de los datos del plan maestro de producción (P.M.P.)”. Lo que hace es - Mantener un bajo nivel de inventario - Asegurar la disponibilidad de materiales y componentes - Reaccionar ante posibles imprevistos - Adelantar o retrasar trabajos en función de cambios en la fecha de entrega. Entra al MRP: M: Lista de materiales descripción del producto final, indicando los componentes que forman parte y secuencia para su fabricación. R: entra Programa Maestro Producción (PMP), que indica las cantidades de producto final que se deben fabricar, junto con las fechas previstas de entrega (punto crítico). P: Registro de Inventarios  contiene información sobre cada uno de los elementos que aparecen en la lista de materiales: disponibilidades en el almacén, SS, pedidos pendientes de recibir, tiempo de suministro o de fabricación, métodos de cálculos del lote… Sale del MRP:  Plan de Materiales: cantidades a fabricar o comprar y periodo de necesidad. Necesidad de emitir un nuevo pedido o de ajustar la fecha de llegada de algún pedido  Informes: análisis ABC, material en exceso, análisis proveedores… SI es el encargado de proporcionar a los decisores la información necesaria en el proceso de decisión en un tiempo y formato adecuado para que se equivoquen menos. Conjunto ordenado de elementos muy distintos entre si Conceptos  EDP (electronic data processing): en un principio se centraron en la resolución de problemas administrativos rutinarios, tratando de mejorar velocidad, tiempo de operación y mejora de la eficiencia. Normalmente son las multinacionales las que abarcan + avances tecnológicos ya que suponen un menor coste que para pequeñas.  MIS (Management Information System): contar con información sobre la marcha de las actividades operativas de la organización, en parte automatizadas en fases anteriores, para ayudar a la función de control.  DSS (Decision Support Systems): se incide en la planificación estratégica que lleva a cabo la alta dirección. Ayudan a los directivos a desarrollar procesos decisionales, en los sesenta se le une la inteligencia artificial (permitió introducir la “simulación” del comportamiento humano durante el proceso decisional). En la evolución de la gestión empresarial se ha pasado de la racionalización de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de los subsistemas empresariales, a la construcción de S.I. que integran toda la información sobre los procesos empresariales y que permiten gestionarlos de forma más rápida y eficaz; integrando la información en una única base de datos común para toda ella; así nacen los ERP. Cuando un dato es introducido en un ERP, automáticamente está disponible para ser utilizado por el resto de la organización con códigos comunes para toda la organización. Evolución de los sistemas integrados La historia sitúa como antecedentes los años sesenta, con la introducción de los primeros ordenadores centrales (mainframes) y el software empleado era el utilizado por las grandes compañías manufactureras, que planificaban la producción de la planta, utilizaban los calendarios de entregas, inventarios, tiempos de recepción de mercancías, con el objetivo de determinar los materiales necesarios para cumplir la programación de producción requerida. Se le denominaba MRP. En los años ochenta apareció el MRPII, que representó una gran evolución, incluida la gestión de la planta, así como las actividades relacionadas con la distribución de los productos fabricados. Surgió como consecuencia de la “competencia entre formas tecnológicas” y cambios en la demanda de los usuarios. Antes de su aparición, el objetivo de coordinar la información de los subsistemas empresariales ya era un objetivo claro, se buscaba sacar el máximo provecho de sus recursos. A finales de los 80, el software y el hardware necesarios para las ERP ya existía: ordenadores veloces, fácil acceso a redes, bases de datos y visión clara de la necesidad de sistemas integrados. A principios de los 90 se popularizaron los ERP, que iban incorporando nuevos módulos específicos: contabilidad, finanzas, gestión de materiales, recursos humanos, etc. A principios del 2000 se introdujo el concepto de ERP extendido (ERP II) que englobaba toda la cadena de negocio, extendiéndose a clientes y proveedores. Evolución del ERP (gestión) Un ERP es un sistema integrado que incluye los procesos y datos de un gran número de unidades organizativas y funciones de una empresa; aplicación informática estándar y adaptable que prevé soluciones integradas de negocio. Automatizan actividades organizativas y la gestión de la cadena de proveedores, mediante la utilización de una sola “base de datos” que sirve de fuente y da información procesada que permite tomar decisiones, reducir costes y tiempo y aumentar el control. Clasificación de los ERP:    Genéricos: utilizado ampliamente y independientemente del sector. Preparametrizados: adaptados a un sector determinado y los + usuales). Individualizados o a medida: a una compañía en concreto. Características según AECA: - Tecnología cliente-servidor: ordenador central (servidor) almacena los datos y procesa información que transmite a diferentes terminales Tecnología abierta: diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de datos Estandarización Modularidad Capacidad de adaptación Orientación a los procesos de negocio Flexibilidad de adaptación Integración: la información generada se recoge en una sola base de datos Se hace servir para consultoría, multiproducto e implicación. Módulos y herramientas de gestión  Módulo comercial: 1. control y seguimiento de ventas 2. Análisis desviaciones presupuesto 3. Gestión de productos 4. Control de precios 5. Distribución y fuerza de ventas 6. Mediación de los efectos de la publicidad/promociones Por ejemplo: - Ficha cliente: todos los datos del cliente, formas de envio…  Diario de ventas Información sobre; saldo, estadísticas de ventas, control de crédito, comisiones Venta a clientes: histórico ofertas, introducción, modificación y entrega de pedidos… Listados específicos: pedidos pendientes de servir, ABC de clientes, deudas pendientes Módulo de compras y almacenes: 1. Consumo y stocks 2. Análisis gestión de stocks y de la gestión de compras. Por ejemplo: -    Ficha proveedor: direcciones, estadísticas de saldos, movimientos, descuentos Listado específico: pedidos pendientes de recibir, ABC de proveedores, calificación Diario de compras: seguimiento de los movimientos de compras desde contabilidad Compras a proveedores: generación de pedidos, control sobre entregas y pedidos. Módulo de producción: 1. Planificación 2. Control producción y productividad 3. Mantenimiento preventivo/correctivo 4. control y análisis de compras y stocks) módulo de RRHH: 1. control de personal Módulo de finanzas y administración 1. Contabilidad 2. Tesorería. Por ejemplo: en activos fijos: - Una ficha de los activos, tipo referencia, ubicación Operaciones con los activos, depreciaciones, inversiones, previsiones Cálculo de amortizaciones Mantenimiento reparaciones, históricos Seguros, siniestros Presupuestos y seguimiento de estos  Módulo de gestión Por ejemplo: - De contactos, con distintas clasificaciones. Proveedores, clientes, accesibles Servicios postventa, especialmente importante para poder prestar el servicio De proyectos, dividir los proyectos por fases. Elaborara presupuestos, imputar gastos Fabricación: ayuda en la planificación y realización de la producción. - Personal: fichas de personal, control de presencia, confección de nómina y SS E-comerce: relativo a la compra y venta por Internet. Toma de decisiones a) Selección de un paquete ERP: Informe de necesidades que…  Detalla lo que queremos cambiar  Detalla requisitos mínimos que queremos mantener y los nuevos  Detalle de nuevas funciones  Necesidades de información para cada área  Realizar un informe de estas necesidades para repartir a los proveedores potenciales. b) Criterio de selección del proveedor:  Utilizar un método para objetivar la elección  Calificación de propuestas mediante puntuación ponderada  Referencias. Preguntar a otros clientes:  Plazos, capacidad de respuesta  Implicación durante las fases de definición de requerimientos e implantación  Sistema de actualizaciones  Facilidad de uso  Si lo recomendarían  Parque instalado  Proximidad del soporte  Prueba del programa. c) Criterio y características a comparar:  coste  Consultoría  De soft por módulos  De licencias  Resto de costes de implantación  De mantenimiento anual  Coste de actualizaciones  valoraciones  Obtenida por clientes  Experiencia en sectores similares al de nuestra empresa Empresas proveedores + importantes  SAP: mayor empresa del mundo proveedora de ERP. Ha lanzado un ERP específico para la industria europea y otra para la industria americana.  Oracle: produce i vende ERP; competencia de SAP, 80% de los clientes SAP, opera sobre una base de datos Oracle. Ha crecido comprando empresas del sector.  SSA Global: suministradora de software de carácter financiero y pasó a ofrecer ERP.  Microsoft: intenta mejorar su posición y penetración de mercado. Gestión e implantación: aspectos básicos    Control del riesgo global: si hay alcance bien definido, si en el equipo hay el personal con experiencia en el proceso, respaldo de dirección y usuarios y valoración del cambio que supondrá. Control de gestión del cambio - Porque a la mayoría de personas no les gustan los cambios: valoración y descripción de nuevos puestos de trabajo, planificación de nuevas necesidades de personal, plan de formación y contratación, buena comunicación interna) - En un proyecto de ese tipo te tienes que anticipar al rechazo que se producirá (incluyendo personas y técnicas para que se acepte el cambio). Problemas más habituales de los usuarios: falta de transparencia de información s/ proyecto, falta de conocimiento y entendimiento, desconfianza, poca formación y inseguridad, indefinición de los nuevos roles. Traspaso de datos entre el sistema antiguo y el nuevo 1. Copia de datos 2. Trabajo en paralelo, control de la uniformidad de resultados 3. Traspaso definitivo. Sistemas para la Gestión de la cadena de suministros (SCM,Supply Chain Management) Se enfoca a mejorar el rendimiento del conjunto de procesos que intervienen en el flujo de productos y que van desde los proveedores hasta el cliente final, pasando por la propia empresa. Este sistema intenta mejorar la relación entre las empresas involucradas en la totalidad del flujo. Por lo general, la decisión de implantación involucra a más de una empresa: proveedores, producción, distribución (logística), clientes. Gestión de la cadena de suministros: 1. 2. 3. 4. Mejorar la gestión de inventarios Gestión logística integrada Métodos de producción JIT (Just in Time) o kanban Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (EDI). Beneficios SCM: 1. Reduce los tiempos de comunicación entre los actuantes de la cadena de suministro 2. Permite reducción sustancial de niveles de stock y por tanto sus costes 3. Obliga a asegurar los procedimientos de trabajo 4. Aumenta volumen de datos sobre consumos y permite hacer mejores estudios 5. mejora flujos de caja actuantes 6. Reduce costes tratamiento de pedidos 7. Aumenta la fidelidad de los actuantes. Módulos básicos:      Planificación de la producción: previsión de la demanda y algoritmo planificación Relación con los proveedores: comunicar pedidos, verificar cantidades, comprobar situación de las mercancías, conexión con los transportistas Producción: exclusivo o en conexión con el ERP de fabricación, control de calidad Distribución o logística: transporte, red de almacenes Gestión de quejas y devoluciones: gestión y tratamiento de devoluciones Sistemas para la gestión de relaciones con el cliente (CRM, Customer Relationship Management) Los clientes fidelizados tienen mucho mas “valor” que los “ocasionales” ya que…     Los clientes habituales ayudan a estabilizar el consumo Nos pasan información de sus necesidades actuales y futuras Podemos satisfacerlos mejor Mejorar nuestra imagen y consolidar la relación cliente-empresa. En pocos años hemos pasado de ir al colmado a las grandes superficies/online. Principales beneficios de los CRM: - Establece un procedimiento de mejora del servicio Mejora el servicio al cliente: objetivo + importante de esta técnica Descubrir Nuevos Clientes: permite segmentar a los clientes y crear nuevos productos en función de la información recibida Ayuda al departamento de ventas marketing y servicios: incremento de la lealtad de los clientes, mayor comprensión de las necesidades del cliente, identificación de los clientes + y – rentables, detección de nuevas oportunidades de negocio, aumento de el componente servicio y por tanto del margen, posibilidad de vender + productos a los mismos clientes, mayor información sobre las tendencias del mercado, fortaleza de la marca. Tipos de CRM:   Operacionales (mejorar la relación cotidiana con los clientes): automatización de la fuerza de ventas, automatización del marketing, para que tomen decisiones con mayor facilidad, servicios de atención al cliente y soporte, servicio post-venta, centros de atención Analíticos (intentan entender mejor al cliente, con relaciones que aparentemente no tienen relación): saber cómo se comporta, objetivar comportamientos data mining, predicción de ventas. Implantación de un CRM:    Forma parte de otro paquete mayor ERP o SCM: falta de flexibilidad y adaptabilidad por parte del proveedor) CRM específico: mejor adaptación a la empresa pero dificultades de adaptación con otros paquetes Diseño propio. Fracasos comunes:       No hay cultura de colocar al cliente como centro de la estrategia Falta de alineamiento entre empresa y las TIC Pensar que solo existe un tipo de CRM Informatizar la relación con los clientes sin estrategia de relación Pensar que cuanto más tecnología mejor Poner CRM para disfrazar carencias del producto o servicios Sistemas de gestión de flujos de trabajo Se iniciaron entornos administrativos complejos, sobretodo en aspectos relacionados con los servicios (seguros con tramitación de pólizas o bancos con la tramitación de créditos). También se utiliza, hoy, en la documentación de tareas o procesos físicos. Lo que se hace es la regla de las tres Rs: RUTAS: quién hace la tarea; diagrama de flujos de trabajo) ROLES: en qué orden, jerarquía de operaciones. REGLAS: cuáles son estas, condiciones mínimas de la tarea); se parece al análisis funcional. Sistemas para mejorar el flujo de trabajo (work flow):      Las funcionalidades más usuales de estos sistemas: procesado de imágenes, gestión documental, directorios (para localizar a las personas en la organización), mensajería, e-mail, herramientas groupware (Agendas compartidas, foros), software de gestión de proyectos, herramientas de análisis y diseño de proyectos. Herramientas de definición de procesos  estructura de los procesos, roles, creador, aprobación técnica y administrativa, aprobación final. Motor del sistema puede estar: iniciado, en ejecución, suspendido o completado. Gestor de lista de trabajos dar alta/baja de nuevos actores. Listas de tareas por actuantes. Interfaz usuario Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Los sistemas ERP, CRM y Workflow, son sistemas transaccionales. Ahora nos centramos en un SI. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones utilizan datos históricos para ayudar a tomar decisiones y no se utilizan para las gestiones diarias. 90: basados en conocimiento. Ahora (Data Warehouse: se tiene que saber interpretar los datos, diferente del Big data, que es un gran cabal de información// Data mining: minería de datos y saber cómo sacar los datos para los diferentes productos). Características de los Sistemas Informacionales:     Ayudan a la toma de decisiones Orientados al análisis de los datos acumulados y a la simulación de alternativas: trabajar con grandes volúmenes de datos, especializados en la consulta Enfoque hacia el presente y futuro Gran flexibilidad de agrupación. Data Mining (DW) y Business Intelilleng (BI) Entendemos que es el usuario final quien define las herramientas a utilizar para procesar, analizar, inferir y convertir el conocimiento en datos. DW es + capacidad que característica. Tipos de usuarios:  Turistas: - Patrón de acceso es rápido, espontáneo y esporádico - Consultan datos y metadatos (agregación/clave para entrar a un software o logaritmo que nos permite averiguar sobre un software, como el DNI; describen características de otros datos que facilitan su administración y uso), - Acceden sin ningún patrón de acceso - Tienen un perfil global de la empresa sin profundizar - Normalmente sus resultados son proyectos para los exploradores y labradores.  Explorador: - Quieren conocer muy bien una parte de la organización - Estudian minuciosamente la información que analizan - Su objetivo es obtener ventajas competitivas vía análisis de la información (ej. Buscar patrones de comportamiento)  Labradores y granjeros: - Emplean un repetitivo patrón de actividad y a menudo realizan la misma actividad muchas veces, aunque puedan hacerlo sobre diferentes datos - Operan con todo tipo de datos - Son analistas/científicos que conocen exactamente lo que quieren (ej. El responsable de realizar las previsiones de stock o de ventas). Explotación: Query & Reporting, On-line analytical processing (OLAP), Executive Information System (EIS) o Información de gestión, Decision Support Systems (DSS), Visualización de la información, Data Mining o Mineria de Datos, etc. Beneficios utilización DW: Herramienta para la toma de decisiones en cualquier área funcional basándose en información integrada y global del negocio. Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén (obteniendo un valor añadido para el negocio de dicha información, capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir situaciones futuras en diversos escenarios, simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de gestión integral de la relación con el cliente, supone una optimización tecnológica y económica en entornos de Centro de Información, estadística o de generación de informes con retornos de la inversión espectaculares. Claves: Minería de datos Algoritmos de minería Cada uno produce un resultado diferente, algunos pueden producir más de 1 resultado, utilizar diferentes algoritmos para diferentes tareas, no es necesario usar los algoritmos independientemente, múltiples algoritmos para solucionar un problema particular, hay algoritmos para explorar datos o para predecir una salida. Los + conocidos, ejemplos:     Árboles de regresión para proporcionar un forecasting financiero Algoritmos basados en reglas CART para market basket analysis Árboles de decisión/clasificación tanto para predicción como para reducir columnas en un data set que no afectan al modelo final Algoritmos clustering para profiling Grados de conocimiento: Nos diferenciamos cuando nos separamos de la competencia. Conocimiento profundo (ej:startap), conocimiento oculto (se tiene que ir investigando), conocimiento multidimensional ( conocimiento específico) y conocimiento evidente (SQL, que se sabe, en compañías estables). Técnicas Data Mining:     Procesamiento analítico en línea (OLAP) Reglas de asociación Árboles de decisión Clustering. Sistema multidimensional Sistemas OLAP On-Line Analytical Processing es una técnica perteneciente a los SI para ejecutivos (EIS) para proporcionar información a los decisores de nivel estratégico (mis=management information system). Es un modelo de datos multidimensional. Un subconjunto de datos de un DW es almacenado en una estructura de cubo que contiene los valores agregados de todos los niveles de todas las dimensiones (las más habituales: tiempo, lugar, producto, canal, escenario, etc) con las medid as típicas (u.m., número de personas, gastos, ingresos…). Permite abordar un problema de negocios en términos globales (varias dimensiones) y deban analizarse con perspectiva amplia, usando cualquier par de componentes o variables. El cubo soporta M-dimensiones, aunque la complejidad de su visualización también aumenta. Ejemplo: