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Organización

Las organizaciones son estructuras sociales creadas para lograr
metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestión
del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones especializadas.
Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administración, a su vez de otras disciplinas tales como la
Sociología, la Economía y la Psicología.
Es decir en otras palabras, una organización será cualquier grupo
social conformado por personas, una serie de tareas y una
administración, que interactuarán en el marco de una estructura
sistémica con la meta de cumplir con ciertos objetivos propuestos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay
personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma
coordinada para lograr su misión. Las organizaciones funcionan

mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de
los propósitos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan
realizar las tareas que se le han encomendado y para que puedan
lograr los fines que se han marcado, es necesario que cuenten con
una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los humanos, los
tecnológicos, los económicos, los inmuebles, los naturales o los
intangibles.

Características
- La organización se da en un espacio, tiempo y cultura
determinada.
- La organización es básicamente orden y se orientan a una
finalidad.
- Orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir
- Producen o venden bienes y servicios (empresa)
- Dan y generan trabajo (empresa)
- En la organización se da cierta cultura
- Son indicadores de la sociedad actual
- Son medios para crear, conservar, y transmitir conocimientos

Clasificación de las organizaciones
Por su finalidad, se clasifican en dos grupos:
1- Organización sin fines de lucro, son entidades cuyos fines
no es la obtención de un beneficio económico (ganancia) y en
algunos casos tampoco aceptan dinero del gobierno. Estas
organizaciones trabajan básicamente para mejorar la calidad

de vida de una sociedad, y se enfocan en puntos claves de las
comunidades.
2- Organizaciones con fines de lucro: denominadas empresas.
Son organizaciones, instituciones, o industrias, dedicadas a
desarrollar actividades cuyos fines son la obtención de un
beneficio

económico

(ganancia),

para

satisfacer

las

necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes.
Por la estructura, se clasifican en dos:
 Formales: Estructura planeada que intenta de manera
deliberada establecer un patrón de relaciones entre sus
componentes, el que conducirá al logro eficaz del objetivo.
 Informales: Comprende aquellos aspectos del sistema
formal pero que surgen espontáneamente en las actividades
e interacciones de los participantes.

organización de empresas
Este hace referencia a la estructura organizativa del trabajo en el
ámbito empresarial. Existen varios elementos que son claves en esta
estructura, como la burocracia, la especialización del empleo, la
departamentalización, la cadena de mano, la descentralización y la
formalización.
La forma en que se organizan las empresas es estudiada por
una ciencia administrativa denominada administración de empresas,
que estudia la forma en qué se gestionan los recursos y procesos.

La auditoría informática se encarga de controlar la función informática.Esta administración es considerada como la base del funcionamiento de una empresa. etc. control y operación de robots. la seguridad. la programación. Empleada en diversas tareas como elaboración de documentos. su eficacia. metodologías para el desarrollo del software. telecomunicaciones. En la informática confluyen fundamentos de las ciencias de la computación. el cumplimiento de las normativas. materiales. Los temas centrales de la informática abarcan áreas como las comunicaciones. y la gestión eficaz de recursos humanos. Es la disciplina que estudia el tratamiento de la información automatizada. . e informáticos. y la electrónica. Informática Ciencia encargada de la automatización de los sistemas de información. la salud.

brinda servicios de tiempo completo (las 24 horas). pues los programas estaban diseñados de tal manera que requerían un técnico especializado para operarla. En el mundo de los negocios. etc.La informática en las organizaciones. es el soporte imprescindible para el desempeño de la infraestructura administrativa y productiva. Actualmente se diseñan de modo que cualquier persona pueda operarlas con apenas alguna orientación. así como ayudando a la producción de bienes y servicios de alta calidad. la informática ha transformado a la sociedad y la manera en que nos comunicamos. Consecuencia lógica de la revolución tecnológica. En los comienzos. usos de las computadoras en las empresas. interactuar con organismos que se encuentran alejados. La computadora tiene un papel protagónico en la vida de la gente. Importancia de organizaciones la informática en las . era necesario un intermediario entre la computadora y el usuario. ordena. es la herramienta que permite mantenerse al tanto de los últimos sucesos. acelera. es una herramienta que facilita. entretiene. incorporándose a los diferentes ámbitos de la familia. ha adquirido un papel protagónico en la vida cotidiana. La informática en las organizaciones.

pues automatizan los procesos operativos. Elementos como la computación. La informática también muestra las ventajas que existentes en comparación a las organizaciones que están en competencia y que utilizan métodos manuales y rudimentarios. eficaz y real de los resultado de sus compañías para la toma de decisiones significando este recurso un elemento esencial para el fracaso o el éxito de las mismas y de esta manera utilizarla de forma ventajosa en el posicionamiento estratégico dentro de un negocio. suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lo más importante su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. las telecomunicaciones. el software entre otros son los protagonistas el desarrollo global de la economía y la sociedad.La informática y más aún los sistemas de información se han se constituido en un factor relevante para las aspiraciones de las organizaciones cambiado la forma en que estas operan. . Las organizaciones y las grandes empresas desde hace mucho tiempo se han dado cuenta de la importancia que tiene utilizar recursos como la informática que le permiten tener información correcta. precisa. A través de su uso se logran importantes mejoras. sus hábitos y hasta su forma de pensar. mostrando cambios socioeconómicos en el hombre transformando sus patrones de conducta.

los niveles de jerarquía y la relación entre ellos. líneas de autoridad y de asesoría. sus niveles jerárquicos. en forma esquemática. Organigrama Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u organización que refleja. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de la estructura formal de una organización:  Desempeña un papel informativo. .  Debe contener únicamente los elementos indispensables.Un elemento importante de la informática y que apoya las actividades empresariales son los sistemas de información ya que estos agrupan la información y realizan la interacción entre el hombre y los equipos de cómputo.  Presenta todos los elementos de autoridad. la posición de las áreas que la integran. Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:  Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

generalmente la unidad de personal asume esta función). . Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas. seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal. Reflejar los cambios organizativos.FUNCIONES Para la ciencia de la administración: Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y actualizaciones. Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos. los planes de administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación. la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales de organización. Comunicar la estructura organizativa. Y en forma general sirve para: Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.

2. Macroadministrativos: Involucran a más una organización .Tipos de Organigramas: Por su naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: 1. Cabe señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una convención utilizada normalmente en el sector público. Microadministrativos: Corresponden a una sola organización. Por ello. y ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones . . Por su finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:  Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público. Mesoadministrativos: Consideran de una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico. es decir. y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman . aunque también puede utilizarse en el sector privado . 3. como información accesible a personas no especializadas . solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras.

de la distribución de la planta de personal. Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional. de remuneraciones.  Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización. Por su ámbito: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:  Generales: Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico. como también de cierto tipo de información que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la misma. de relaciones informales.  Informal: Se considera como tal. Ejemplo: . según su magnitud y características. cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación . Sus destinatarios son personas especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones . etc. y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. de determinadas partidas de gastos. tales son los casos de análisis de un presupuesto.

Ejemplo: . Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son equivalentes. Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización.Ejemplo: Por su contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:  Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

Ejemplo: a la organización en forma . además de las unidades y sus interrelaciones. Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar general .

en la parte superior. También se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas . y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. . Por su presentación o disposición gráfica: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas: o Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular. plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. De puestos.

o Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. .o Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas. en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.

la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos. o Circulares: En este tipo de diseño gráfico. cada uno de los cuales representa un .o De bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos.

Ventajas de la organigrama 1. . 4. sean estas especializadas o no. 2. 3. osea el más extenso. Representa las diferentes unidades o departamentos que constituyen la organización. Muestra las diversas actividades y funciones que se realizan la organización. que decrece desde el centro hacia los extremos.nivel distinto de autoridad. 5. indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. y el último círculo. Informa la estructura organizativa de la organización. indicando sus respectivos niveles jerárquicos. Indica la forma en que dichas actividades y funciones se agrupan por área de responsabilidad. Muestra el nivel de relación que se establece entre las distintas unidades de una organización y su jerarquía.

y realizar un diagnóstico de la misma.  Las personas pueden confundir sus estatus con su autoridad.A.. más allá de la formalidad en las relaciones que representa. dejando de lado las relaciones informales que coexisten en la misma. Organigrama de consorcio TISAT LOGISTICS El Consorcio TISAT LOGISTICS. SIA ADUANAS GAMA S. Permite reflejar los distintos cambios de estructura realizados. de jerarquía y de control interno. de relación. a través del tiempo.6. 7. en la que se indiquen fallas de diseño.  No indica como fluye la comunicación e información dentro de la organización. compañía que modificó . de departamentalización.A.  No señalan el grado de autoridad disponible a los distintos niveles. Permite analizar la estructura de la organización. en la organización. fue creado el 23 de febrero de 2006. que posee la organización. entre unidades o departamentos. mediante Acuerdo de Consorcio celebrado entre MAMUT DE COLOMBIA S. Desventajas de la organigrama  Indica solamente las relaciones formales..

El objeto de la creación de Tisat Logistics fue el de generar una compañía que prestara un servicio integral de logística en la consolidación y manejo de carga de importación. intermediación aduanera y transporte terrestre nacional de carga. Suelen ser creados y . ROHDE & LIESENFELD LTDA. Centro de Cómputo Centro de Cómputo o Centro de procesamiento de datos (CPD) es un edificio o sala de gran tamaño usada para mantener en él una gran cantidad de equipamiento electrónico.su razón social a Agencia de Aduanas Gama y.. empresa adquirida por el Grupo Geodis Wilson empresa francesa en marzo del 2008.

Tiene la responsabilidad de acaparar. el factor mas importante. Unidades o Centros de Procesamiento de Datos que se encargan de proporcionar los servicios de cómputo necesarios para la organización. además del equipo y programas que procesan la información. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa. Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) es el conjunto de recursos físico. realización y control de las actividades informáticas de una empresa. El desarrollo Tecnológico ha permitido que la computadora sea introducida en una gran cantidad de organizaciones las cuales concentran la función informática en Departamentos. Dentro de estos Centros de Cómputo se encuentran. custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la compaña . centralizar. y humanos necesarios para la organización.mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la información necesaria para sus operaciones. los recursos humanos especializados. de manera veraz y oportuna. lógicos. de cuya habilidad depende la satisfacción de las necesidades de computo de la organizacián. Su función principal es apoyar la labor de la empresa mediante una más acertada toma de decisiones y así hacerla más segura fluida y simplificada.

Es responsable de todo el procesamiento de datos que se lleva a cabo dentro de la empresa. . La estructura organizacional de un centro de cómputo puede estar formada por cantidades variables de puestos y de personal. análisis de sistemas. y desarrolla técnicas y métodos mejorados para ayudar a todas las actividades corporativas.  Recomienda nuevos usos para el equipo de procesamiento de datos o el abandono de uso actuales que no sean de utilidad. Responsabilidades  Proporciona estimaciones de costos para todas las actividades de procesamiento de datos.Prácticamente todas las actividades de los demas departamentos se basa en la información que les procesa el centro de computo. la estructura general de una subdirección de automatización son los siguientes: Gerente o director de procesamiento de datos Es la cabeza técnica y administrativa de todas las actividades de procesamiento de datos de la empresa. lo coloca en una posición que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccion de la empresa. La importancia que tiene el centro de cómputo dentro de la organización. sin embargo. incluyendo selección de equipo. Proporciona enlace con los usuarios autorizados de los servicios de procesamiento de datos. programación y operaciones.

Analista de sistema Un Analista de Sistemas es la persona que analiza y describe un problema que es solucionado a través de un sistema informático.  Calcular los costos y beneficios del sistema determinando el plazo de recuperación de los mencionados gastos.  Estudiar el sistema de dirección y organización e información de la entidad.    Mantiene y desarrolla sistemas de computadoras.  Controlar el trabajo del equipo de diseño para garantizar el cumplimiento de los planes elaborados. un Analista de Sistemas describe un problema en específico de un sistema informático para que el diseñador de software le pueda dar solución. Reporta a la alta gerencia sobre el desempeño de las funciones de procesamiento de datos y el progreso de los planes de desarrollo de procesamiento de datos. Dirige el desarrollo profesional y entrenamiento del staff. Los Analistas de Sistemas son los profesionales que se encargan de analizar sistemas informáticos con la finalidad de darle solución a los errores que estos puedan tener. Evaluación la aplicabilidad de nuevos desarrollos técnicos. . Funciones de un analista de sistema  Planifica la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas. mediante un sistema informático. Es decir.  Organizar a todos los elementos que intervienen en el proyecto.

la tarea de un Administrador de Sistemas se extiende a la planificación de crecimiento de cada . de redes. de bases de datos. documentar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informático.  Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los programadores. En muchas organizaciones. de servidores web. Administrador de sistema Un Administrador de Sistemas es la persona que tiene la responsabilidad de implementar. de resrpaldo etc. En las organizaciones que cuentan con diversos sistemas informáticos. o algún aspecto de éste.proponiendo la configuración necesaria. De esta forma. se torna mas compleja la administración. de seguridad.  Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema. configurar. El Administrador del Sistemas tiene por objeto garantizar el tiempo de actividad (uptime). las funciones del Administrador de Sistemas se dividen en roles: administrador de servidores. de correo electrónico. mantener. Cada uno con sus correspondientes tareas específicas. Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la adquisición del equipamiento computacional requerido. rendimiento. uso de recursos y la seguridad de los servidores que administra de forma proactiva. monitorizar.

Las actividades de administración de una red por lo general incluyen la asignación de direcciones. mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches. configuración de autenticación y autorizaciónde los servicios. . sistemas detectores de intrusos. Administrador de redes Los administradores de red son básicamente el equivalente de red de los administradores de sistemas: mantienen el hardware y software de la red. routers. cortafuegos. como también la importante tarea de respaldo de la información contenida en ellos. asignación de protocolos de ruteo y configuración de tablas de ruteo así como. etc. Frecuentemente se incluyen algunas otras actividades como el mantenimiento de las instalaciones de red tales como los controladores y ajustes de las computadoras e impresoras. A veces también se incluye el mantenimiento de algunos tipos de servidores como VPN. Su trabajo también incluye el mantenimiento de la infraestructura de autorización a la red. particularmente en la Resolución de problemas o depuración de problemas relacionados con la red. Esto incluye el despliegue. Los analistas y especialistas de red se concentran en el diseño y seguridad de la red.sistema. etc.

En la mayoría de los países.  Administrar cuentas de usuarios. aunque estrictamente forman parte de un equipo de personas de distintas especialidades (mayormente informáticas). Los programadores también reciben el nombre de desarrolladores de software. La programación es una de las principales disciplinas dentro de la informática. servidores y recursos de red existentes  Nombre de la cuenta que permite administrar un sistema Linux.  Administrar los programas y la documentación instalada. depura y mantiene el código fuente de un programa informático. fecha y hora.  Configurar los programas y los dispositivos. es decir.  Configurar la zona geográfica. Desarrolladores/programadores Un programador es aquella persona que escribe. y siendo que el equipo es propiamente el desarrollador.  Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo.Funciones de un administrador de redes  Proporcionar servicios de soporte  Asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente  Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcance  Encargado del buen funcionamiento de los sistemas. del conjunto de instrucciones que ejecuta el hardware de una computadora para realizar una tarea determinada.  Apagar el equipo (aunque por defecto en Debian esta operación la puede realizar cualquier usuario). programador es también una categoría profesional reconocida.  Configurar servicios que funcionarán en red. .  Configurar los programas que se inician junto con el sistema.

o Analizar el desempeño del programa durante la prueba. el desarrollador necesita buscar frecuentemente material escrito sobre temas técnicos y puede terminar trabajando con asociados en otros países. Por último. Se necesita experiencia en modelado UML. Funciones de programadores o Realizar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas existentes. Sin importar el lugar del mundo donde trabaje. o Asistir en la capacitación y/o entrenamiento de los usuarios de los sistemas. Java (el entorno J2EE). o Preparar datos de prueba y organizar el calendario de pruebas de programa. o Diseñar el flujo lógico de cada programa ajustándolo a las especificaciones y a los estándares recomendados. con el fin de verificar el correcto funcionamiento del mismo. y FrameworkNET. . El desarrollador también debe tener dominio no sólo de un lenguaje de programación sino de varios. es fundamental tener buen dominio de inglés. o Realizar pruebas de los programas desarrollados junto con los usuarios solicitantes. por ejemplo. o Diseñar los procedimientos de conversión. C++. técnico particularmente en programación orientada a objetos e ingeniería de software.Un analista/programador específico de debe programación poseer de conocimiento software. o Preparar todos los elementos de documentación del programa.

. para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral. pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados. y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución. sitios web. como números de teléfono gratuitos. equipos electrónicos o software. dentro de la organización. mensajería instantánea o correo electrónico. los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA. el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras. productos y servicios. Por lo tanto. Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales. junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). También. o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos. Generalmente.Help Desk Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk). El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales. clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio).

además de las políticas de la organización. todo relacionado con el área. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista. tales como:  Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.  Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. a problemas específicos.El servicio de MDA ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico. más allá si el analista entrega o no una solución.  Soporte telefónico centralizado en línea (on-line). para así lograr respuestas coherentes. El personal o recurso humano encargado de prestar servicio de help desk debe poseer conocimientos de software. entre otras cuestiones relacionadas a la utilización de sistemas informáticos. ¿Qué es un Help Desk? . La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.  Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. y las ideas expuestas en forma oral. tales como escuchar y comprender la información. así como también tener capacidades comunicacionales idóneas. hardware y telecomunicaciones.

El número de PCs determina. También trata diversos problemas. El Help Desk lo opera. en la mayoría de los casos. por lo general. Por ejemplo. ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. En la mayoría de las organizaciones. un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte. A través del soporte proactivo. Contrario a lo que se pueda pensar. el Help Desk es parte del departamento de informática (TI). A través del soporte reactivo. proporciona soporte reactivo y proactivo. tanto para PCs como para el usuario final. el número de técnicos del Help Desk. el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda. Por lo general.Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. La función de un Help Desk varía mucho pero. por lo general. la organización tiene un gran número de PCs. tales como casos de virus en la PC. sus técnicos les enseñan a los .

El equipo de Help Desk cubre varias funciones. cuanto más soporte proactivo proporcione un Help Desk. menos soporte reactivo tendrá que realizar. los cuales se tratarán más adelante. registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada. Sin técnicos que resuelvan y eviten problemas no hay equipo quedirigir o datos que analizar. sin embargo. como líder de equipo o analistade datos. Las personas en su equipo pueden realizaruna o más funciones. Técnico Cada miembro del equipo de Help Desk de su escuela es considerado un técnico. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por unapersona con características o cualidades específicas. las funciones más importantes son las de los técnicos. .  Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. Funciones del equipo del Help Desk  Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk.  Trabajar como asistente de laboratorios. De esta forma.  Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica. Losmiembros del equipo pueden tener también otros puestos.

S.O. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.  Proporcionar un servicio de calidad al cliente.  Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware.  Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación que se requieran. . Desventajas  Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.  El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso. Ventajas  Brindar solución a problemas relacionadoscon computadores de manera inmediata.seguridad y tareas de usuario.. redes.