CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el

corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad
humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de
Integracin, es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga
a los individuos del sistema considerado. En esta comunicacin,
partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco categoras:
Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un
diagrama compartimental general de la transmisin de las tecnlogas,
consideradas como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre
los distintos estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora
de los sistemas dinmicos no lineales establecer los aspectos para la
estructuracin temporal, y as desarrollar el modelo matemtico
establecido.
Palabras clave: Tecnologas de Integracin, Sistema biolgico,
Diagrama
Compartimental, Clasificacin de la poblacin, Modelo matemtico.
Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas.
La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia,
y es que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los
tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores,
la Red y las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.
Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la
propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.
La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el
alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La
Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad
que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo
consiste en establecer un modelo general de transmisin de las

Tecnologas de Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga

a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un
sistema abierto (intercambia materia y energa con el medio), y una
propiedad intrnseca a estas estructuras es que evolucionan en el
tiempo gracias a la aportacin externa de energa, en el sentido de
minimizar su entropa, que es lo que confiere una progresiva
organizacin, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimacion
de entropa se denomina desintropa, y su tratamiento cae de lleno en
la teora de la Informacin, Shannon, (1949). La evolucin de la sociedad
podra describirse por el contenido informativo que la propia sociedad
genera de acuerdo con la metodologa de la complejidad, que es objeto
especfico de la teora general de sistemas.
INTERNET
Es
un
conjunto
descentralizado
de redes
de
comunicacininterconectadas
que
utilizan
la
familia
de protocolos TCP/IP,
garantizando
que
las
redes
fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica
nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se
estableci
la
primera
conexin
de
computadoras,
conocida
como ARPANET,
entre
tres
universidades
en California y
una
en Utah,Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos
trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos dehipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P),
las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin
de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-,
los boletines electrnicos(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o
los juegos en lnea.

ERP
El sistema de
planeamiento
de la
empresa,
mejor
conocido
como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" .
es
un
sistema
estructurado
que
busca
satisfacer
la demanda de soluciones de gestinempresarial,
basado
en
el concepto de
una
solucin
completa
que
permita
a
las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de
soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas

buscan
maximizar
sus
beneficios,
minimizando
sus costos y
es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para
alcanzar losobjetivos deseados.
Los
sistemas
ERP,
brindan
soluciones
prcticas
e integrales a problemasreales y revolucionan por completo la manera
de hacer negocios de laempresa. Cierto, si, pero es tambin el hecgo de
que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no
puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por
ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilizacin todo
el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo
implementar un sistema de estas caractersticas, Qu debo hacer para
hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en
elentrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin
nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el
cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento
es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variablesenseadas en
el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se caer
en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est
implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar
en torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu
hacer en las pantallas y el trminos generales, cmo funciona la
herramienta tecnolgica. Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y
prcticamente nada en las variables para fomentar su compresin
completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el
buen desempeohumano al hacer uso del mismo o sus errores tendrn
un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organizacin.
Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el
completo en la interrelacin de las variables y en su plena
interdependencia.
Definicin Conceptual
Bibliogrficas.

del

Problema

con

Citas

Referencias

Los
ERP
con
su
significado
en espaol de Planeacin de RecursosEmpresariales
o
Enterprise
Resource Planning en ingls, es una forma de utilizar la informacin a
travs de la organizacin de forma ms proactiva en todas las unidades
de
negocio
que
conforman
una
empresa
como
lo
son: Produccin, compras, inventario y
cadena
de
suministros,
abastecimiento, finanzas,
recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas,servicio al cliente y
relacin
con proveedores.Nos encontramos en una poca de intercambio con
otros pases, llamado globalizacin; en donde las compaas
tienen interaccin con clientes y proveedores de todas partes del
mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitir mantenerse a
lavanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que
se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte
del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes
de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no
es tan fcil que las compaas de nuestro pas implementen estas
soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la

mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan
que tecnologa es simplemente tener una computadora.

Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando

la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer
consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y
laeficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que
proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.
CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen
encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen
los Agentesdel Call Center.

llamadas

atienden

llamadas

son

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la

calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es
muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la
informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes,
numero de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin
de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de
agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso
de que los haya.

WEB CENTER
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un
entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin,
mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en
Estndares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos.
Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y
contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido
valioso.
Oracle
WebCenter
Services. Los
servicios
de
contenido,
colaboracin y comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la
administracin de contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de

Business Process Execution Language y las analticas, pueden

incorporarse directamente en las aplicaciones.
Oracle
WebCenter
Interaccin. Sus
caractersticas
fueron
diseadas para implementar comunidades de colaboracin y soluciones
compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto
para Microsoft .NET como para Java.
Oracle
WebCenter
Anywhere. Un
conjunto
de
servicios
inalmbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones
de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con
inclusin de las aplicaciones mviles y de escritorio.
Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en
Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter
Framework soporta la creacin y ejecucin de aplicaciones y portales
de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes,
integracin y opciones tiempo de ejecucin adicionales. Oracle
WebCenter Framework integra las capacidades histricamente incluidas
en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la
capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicacin en tiempo de
ejecucin. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en
estndares y herramientas para usuarios de negocio soportan la
rpida creacin de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la
implementacin de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0.
La solucin tambin incluye JSF Portlet Bridge que permite la fcil
conversin de cualquier aplicacin a un portlet JSR 168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.
CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java
Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite
incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda,

colaboracin y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse

directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter
Framework,
as
como
en
aplicaciones
personalizadas
e
implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y
Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solucin
incluyen:
Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y
administrar archivos y documentos
Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y
documentos entregados como parte de una solucin de Oracle
WebCenter Suite
Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en
mtricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido
Session Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la
presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz
o video
Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones
basadas en voz
Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir
ideas