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Escuchar y medir:
Lo que dicen las redes sociales
La reputacin digital es una extensin de la reputacin real. No pretenda tener una
reputacin real aproblemada y parecer un ngel en los posteos. La reputacin es la
forma en que los dems ven el resultado de sus acciones con independencia de su
identidad corporativa, su imagen, logos, colores, formas
formas y declaraciones. No se
mide por cmo se ve, si no como se le ve.
La forma dee comunicarse con los clientes o pblico ha cambiado. Ya no es solo la
construccin de un mensaje, si no la participacin en una conversacin. Enviar un
mensaje y escuchar el rebote en la audiencia,
audiencia es hoy la metodologa correcta para
gestionar su reputacin
n digital.
Escuche a su audiencia. Identifique a quienes hablan y que dicen. Pngase en su
lugar y genuinamente escuche. Evalu y seleccione los mensajes recibidos y
considrelos para generar sus decisiones. Participe activamente y reconozca en las
crticas objetivas una oportunidad de cambiar su comportamiento,, procesos o
resultados de sus acciones o productos.
Una vez realizada esta tarea, determine quien visita su pgina web y herramientas
de contacto, sepa quines
quin son y donde estn. Revise la interaccin con su sitio web,
y analice de donde postean y a quienes estn ligados. Analice para comprender sus
motivaciones. No es lo mismo una comunidad de madres lactantes a un grupo de
pokemones. Ambos son grupos consumidores, pero responden a motivaciones
motiv
y
conductas diferentes. Evolucionan, se activan y responden a mecanismos
probablemente opuestos.
Si ya entendi o cree entender lo que se dice de Ud.,, cree grupos de inters.
Genere los espacios para vincular a sus seguidores y construya relaciones de
fortaleza
eza con ellos. Capte su atencin, construya productos, escuche sus
sugerencias, premie la fidelidad y lealtad. Cree una experiencia de marca con
aquellos que le son fieles, le defienden y aman.
Para ello, puede administrar canales propios de comunicacin, como paginas
corporativas dinmicas,
dinmicas blogs, micro blogs,, foros y chats en lnea, entre muchos
tipos de soportes.

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Y no se olvide, cuando escuche tambin tiene que medir. Una de las caractersticas
que necesita para que sea valiosa esta forma de escuchar es que sea m
medible
cuantitivamente y considere pautas de comparacin estadstica. Aplique las reglas
de los grandes nmeros para evaluar. Concntrese en los mensajes mayoritarios,
las conversaciones masivas y evalu ponderadamente aquellos posteos poco
representativos
sentativos y por sobre todo vigile pero no interactu agresivamente con
aquellos que amenazan o insultan. Los camorreros y gritones tambin existen en
las redes digitales, pero hay que aprender a escuchar sin dejarse
dejarse distraer por los
gritos de los esquizofrnicos
ofrnicos del vecindario, especialmente cuando es ruido aislado
y sin una base real.

Carlos Ramos PhD.

Reputacin Digital

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