REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
CIUDAD OJEDA, ESTADO ZULIA
ASIGNATURA: GERENCIA DE PROYECTOS

Proyecto:

CENCOESCA
RIF: J30255513-1

REALIZADO POR:
AYALA, BIANCA C.I.: V-25.941.533
RIVERO, YENFRI C.I.: V-15.602.943
SALVATIERRA, STEFANY C.I.: V-19.831.640
URRIBARR, IBETH C.I.: V-12.843.924
URBINA, MILITZA C.I.: 12.712.600
VALERO, LORENMIG C.I.: V-18.808.291
Profesora: Lcda. Renata Moncini.

Octubre de 2015

NDICE

Pg.
NDICE......................................................................................................... II
1. Anlisis de las Fuerzas de Porter.............................................................3
Fuerza 1: Poder de negociacin de los compradores o clientes...............3
Fuerza 2. Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores..........4
Fuerza 3: Amenaza de nuevos entrantes.................................................5
Fuerza 4. Amenaza de productos sustitutos............................................5
Fuerza 5. Rivalidad entre los competidores.............................................6
2. Misin, Visin, Valores............................................................................. 6
Misin...................................................................................................... 6
Visin....................................................................................................... 7
Valores..................................................................................................... 7
Descripcin de Cargos................................................................................ 7
Descripcin de los Puestos de Trabajo.....................................................8
Administrador....................................................................................... 8
Encargado de Compras.........................................................................9
Vendedores......................................................................................... 10
Asesores Acadmicos.........................................................................11

1. Anlisis de las Fuerzas de Porter

Segn Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no
se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que
hace que el desarrollo de una estrategia competente no solamente sea un
mecanismo de supervivencia. La figura a continuacin muestra el esquema
que incluye las cinco fuerzas de Porter, sobre el cual se realiza el anlisis
para el planteamiento de estrategias que le brinden a CENCOESCA ventaja
competitiva en su entorno.

Fuerza 1: Poder de negociacin de los compradores o clientes

En este orden pueden presentarse problemas cuando los compradores
o clientes encuentran productos sustitutos en los competidores directos y/o
indirectos o cuando el producto o servicio ofrecido tiene un costo ms
elevado que el promedio en el mercado. En el caso de CENCOESCA, se
tiene un escenario en el cual existe alta competitividad, lo que en un primer
3

plano puede beneficiar al consumidor/comprador/cliente, pues se tiende a

reducir los precios de los productos/servicios similares para ganar su lealtad.
Sin embargo, los productos ofrecidos por la papelera en cuestin y sus
competidores no suelen diferenciarse al menos que sean de calidad superior.
Pero esta debilidad se enfrenta con base en el servicio de asesoras
acadmicas personalizadas que ofrece CENCOESCA, como una cualidad de
diferenciacin en el mercado, que garantizaran la fidelidad y lealtad de los
clientes actuales como la captacin de los consumidores potenciales.
Respecto al nivel de concentracin, este sera nulo pues por lo general
el comprador es el consumidor final. Aqu puede aadirse la importancia que
en la actualidad cobran las redes sociales, pues permiten a usuarios con
intereses en comn unirse en comunidades virtuales para opinar y debatir
sobre productos o servicios que deseen adquirir.
Finalmente, el poder de negociacin es alto pues la zona en la cual se
pretende ubicar el centro de copiado cuenta con consumidores de nivel
econmico de medio a medio alto, asimismo podrn escoger donde comprar
o solicitar un servicio segn le convenga, debido al considerable nmero de
competidores.
Fuerza 2. Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores
El poder de negociacin de los proveedores o vendedores es medio
alto. Esto se debe al hecho de que existen competidores con mayor tiempo
de presencia en el mercado que son clientes habituales que no se desean
perder por compras frecuentes o grandes volmenes, pudiendo resultar en
que el proveedor no venda a CENCOESCA para no perder a sus principales
clientes.
Por otro lado, se considera necesario enfatizar estas negociaciones, ya
que los proveedores suelen conocer qu artculos tienen una mayor
demanda y podra utilizarse a favor de surtir la empresa con los mismos para
aumentar los productos ofrecidos en funcin de las necesidades habituales
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de los clientes. Adems, muchos proveedores suelen estar indiferenciados

(ofrecen artculos escolares, insumos para computadoras u otros, de similar
calidad y a precios sumamente parecidos), por lo cual CENCOESCA podra
contar con un grueso de proveedores.
Fuerza 3: Amenaza de nuevos entrantes
La amenaza de nuevos entrantes o competidores en el mercado es
medio/alta, relacionndose con otros microempresarios que dentro del
mismo sector geogrfico deseen abrir negocios de similares caractersticas;
atrayendo los consumidores actuales o potenciales y acaparando el mercado
meta.
A esto se aade que el requerimiento de capital para el inicio del centro
de copiado no es elevado, facilitando la oportunidad de establecer
organizaciones similares; no obstante, la competencia ya existente con una
clientela fija, s puede suponer un desembolso alto en publicidad o un
elevado plazo de recuperacin de la inversin. Esta circunstancia puede
convertirse en una oportunidad para las empresas que ya estn el sector,
fidelizando a los clientes.
La diferenciacin, por otro lado, permitira ganar clientes potenciales
que estaran dejando a un lado sus hbitos de consumo en su negocio de
costumbre por probar las alternativas y servicios diferenciadores que
prestara CENCOESCA, lo cual dara un valor agregado a la marca y una
excelente imagen corporativa.
Fuerza 4. Amenaza de productos sustitutos
La amenaza de productos o servicios sustitutivos es medio baja; pues si
bien los competidores pueden ofrecer productos de semejante precio y
calidad, los servicios diferenciadores de CENCOESCA como las asesoras
acadmicas en trabajos y tesis, le da un nivel de percepcin a los
consumidores alto en cuanto a la diferenciacin y las ventajas de acudir a
este centro.
5

Se hace especial nfasis en el hecho de que las necesidades que

satisfacen este tipo de empresas, como la relacin precio-calidad, diversidad
de artculos o cercana a los centros de estudio son cubiertas por la mayora
de los competidores, lo que no implicara altos costes de cambio para los
clientes. Sin embargo, cuando se trata de los servicios diferenciadores la
propensin al cambio sera baja ya que no es prestada por el grueso de
centros de copiado, siendo una necesidad difcil de satisfacer.
Fuerza 5. Rivalidad entre los competidores
La rivalidad es alta, pues los productos ofrecidos por CENCOESCA son
de alta demanda y ofrecido por muchos competidores, como se ha podido
ver en los anlisis previos. Esto supondra una fragmentacin del mercado y
una alta rivalidad; por lo cual es sumamente importante considerar
estrategias publicitarias que permitan a la empresa posicionarse con ventaja
en el mercado.
Por otro lado, la diferenciacin de servicios sumando una alta calidad
de los mismos y una variada gama de productos, puede servir para disminuir
la rivalidad, no obstante, la imitacin es fcil y las innovaciones duran poco
tiempo teniendo una rentabilidad superior; por lo cual estas estrategias de
diferenciacin deben ser dinmicas.
Finalmente, estos productos y servicios pueden ser ms solicitados de
acuerdo al contexto temporal, por ejemplo al inicio de la temporada escolar,
al finalizar un trimestre o semestre en universidades que exijan distintos
trabajos o proyectos de alta calidad, que devendran en un aumento de
plantilla para satisfacer las necesidades de los clientes actuales o
potenciales.
2. Misin, Visin, Valores
Misin
Ofrecer a nuestros clientes una diversa gama de productos de
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excelente calidad y a precios accesibles que puedan competir en el mercado,

de la mano de servicios acadmicos de excelencia por parte de expertos en
metodologa universitaria y formacin acadmica, que satisfagan las distintas
necesidades del cliente.
Visin
Ser reconocidos como una de las mejores empresas a nivel local en
cuanto a productos y artculos de oficina como servicios acadmicos se
refiere, a mediano y largo plazo, apoyndonos en instalaciones confortables,
personal altamente capacitado, tecnologa avanzada, calidad de productos y
servicios que nos haga ms eficientes y confiables.
Valores
Orientacin al cliente: exceder en todo momento las expectativas de
nuestros clientes logrando su lealtad.
Integridad: hacer siempre lo que es correcto.
Compromiso: con nuestros clientes, a brindarles productos y servicios de
calidad, con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro
personal, y con el medio ambiente al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de ste.
Enfoque a resultados: aumentar nuestra efectividad con el fin de alcanzar
las metas propuestas.
Polticas de Calidad
CENCOESCA rige sus labores por las siguientes polticas de calidad:
Satisfacer

las

expectativas

requisitos

de

los

clientes

en

la

comercializacin de suministros, tiles, papelera, equipos de oficina y

asesoras acadmicas, con un equipo humano capacitado y comprometido
con la calidad y el mejoramiento continuo.
Brindar un excelente servicio, rpido, amable y tomando muy en cuenta
siempre las demandas de la clientela.
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Contar con un horario accesible y de acuerdo a la zona.

Contar con una ubicacin estratgica.
Comprometerse a ofrecer productos de primera calidad que satisfagan las
demandas y necesidades de la clientela.
Polticas de Conducta
Amabilidad en la atencin al cliente.
Pulcritud de las instalaciones.
Personal con una excelente presencia e imagen.
Personal altamente capacitado.
Posibilidad de escoger entre una amplia variedad de productos.
Asesores dispuestos a brindar orientacin en horarios adaptados a la
necesidad del cliente.
Personal a Contratar
Nombre
Urbina, Militza
Valero, Lorenmig
Ayala, Bianca
Rivero Yenfri
Salvatierra, Stefany
Urribarr, Ibeth

Cargo
Administrador
Encargado de compras

Sueldo a devengar
Bs. 7421,66
Bs. 7421,66

Vendedores

Bs. 7421,66

Asesores Acadmicos

Bs. 7421,66

Estructura Organizativa. Organigrama

La estructura inicial de CENCOESCA es de tipo Lineal o Simple, la cual
se caracteriza por que es utilizada por pequeas empresas que se dedican a
generar uno o pocos productos en un campo especfico del mercado. Debido
a su forma, sta es rpida, flexible, de mantenimiento de bajo costo y su
contabilidad es clara; adems la relacin entre superiores y subordinados es
cercana y la toma de decisiones se hace gil. Se escoge esta estructura, en
un principio, por la facilidad de toma de decisiones, la claridad en las
jerarquas y el tamao de la empresa.
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Organigrama
Administrador
(1)

Asesor
Contable

Asesor Legal

Asesor en
Recursos
Humanos
Encargado de
Compras (1)

Asesor en Relaciones
Pblicas y Publicidad

Vendedores (2)

Asesores
Acadmicos
(2)

Descripcin de los Puestos de Trabajo

Administrador

Es una persona con visin, capacitada para aplicar y desarrollar los

distintos pasos administrativos, a saber planeacin, organizacin, direccin,
control y evaluacin empresarial, conduciendo hacia el logro de los objetivos
organizacionales y las metas establecidas. Adems, es el representante de la
empresa ante terceros.
Perfil Competitivo:
Poseer ttulo de Licenciado en Administracin o carreras afines.
Habilidad para supervisar y tomar decisiones.
Conocimientos en Windows, especialmente Microsoft Excel.
Conocimientos en programas para clculos de nminas.
Habilidad numrica.
Habilidad para la comunicacin.
Conocimientos sobre las leyes de trabajo y clculos de pagos a los
empleados.
Habilidad para la resolucin de conflictos.
Funciones
Analizar los recursos financieros y humanos con los que cuenta.
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Planear y distribuir los recursos de forma equitativa y eficiente.

Ejecutar las distintas estrategias para el funcionamiento organizacional.
Evaluar, constantemente, cmo puede optimizar el uso de los recursos en
beneficio de la organizacin.
Actividades
Manejar todo lo relacionado con la proteccin de los empleados, en
coordinacin con el asesor en recursos humanos.
Manejar lo relacionado con la contratacin de nuevo personal, en
coordinacin con el asesor en recursos humanos.
Revisar las nminas.
Revisar los libros contables de la empresa, en coordinacin con el asesor
contable.
Encargado de Compras

Dirige y coordina el proceso de adquisicin de insumos y equipos para

el ptimo funcionamiento de la empresa, asimismo cotiza y adquiere los
productos para la venta al consumidor final, canalizando las negociaciones
con los distintos proveedores, siendo el representante de CENCOESCA ante
los mismos.
Perfil Competitivo
Poseer ttulo de Licenciado en Administracin o carreras afines.
Habilidad para supervisar y tomar decisiones.
Conocimientos en Windows, especialmente Microsoft Excel.
Habilidad numrica.
Habilidad para la comunicacin y relaciones personales.
Habilidad para la resolucin de conflictos.
Actitud de servicio.
Capacidad de respuesta.
Funciones
Buscar oportunidades para el desarrollo de nuevos proveedores definiendo
que productos pueden comprarse con ellos.
Buscar oportunidades para el desarrollo de nuevos proveedores definiendo
que productos pueden comprarse con ellos.
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Informar a la administracin sobre Buscar oportunidades para el desarrollo

de nuevos proveedores definiendo que productos pueden comprarse con
ellos.
Actividades
Asegurar que los acuerdos con los proveedores se cumplan y se logren los
beneficios asociados.
Realizar cotizaciones con distintos proveedores.
Coordinar las labores y actividades de compras.
Vendedores

Tienen encomendadas las ventas de los productos que ofrece

CENCOESCA as como la promocin de los servicios a los clientes que
lleguen a la empresa.
Perfil Competitivo
Poseer ttulo de Bachiller y estar cursando una carrera universitaria en el
rea administrativa, contable, de recursos humanos o afines.
Manejo de Windows, especialmente el Excel.
Habilidad numrica.
Habilidad de comunicacin y relaciones personales.
Excelente presencia.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Funciones
Recibir tarjetas de dbito efectivo por concepto de ventas realizadas,
cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas.
Mantener el cubculo de caja limpio y ordenado.
Entregar al Administrador, la caja de depsito con el efectivo recaudado.
Ofrecer a los clientes cuando cancelan, los servicios complementarios que
brinda la empresa.
Actividades
Saludar y recibir a los clientes.
Determinar si la necesidad es de un producto o servicio.
Suministrar los productos o redirigir a los asesores acadmicos cuando sea
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necesario.
Procesar los pagos.
Hacer conocer a los clientes las especialidades de CENCOESCA y las
promociones.
Asesores Acadmicos

Ofrecer asesora acadmica a los estudiantes que voluntariamente

recurran a l en bsqueda de la excelencia.
Perfil Competitivo
Licenciado en Educacin o cualquier carrera universitaria.
Conocimientos en metodologa de la investigacin.
Habilidades de comunicacin.
Conocimientos sobre normativas de elaboracin de trabajos de grado.
Funciones
Asesorar a estudiantes, generalmente de nivel universitario, en la
elaboracin de sus trabajos, proyectos y tesis.
Actividades
Revisar y corregir normas y metodologa trabajos, proyectos y tesis.
Identificar reas de fortalezas, de desarrollo y recomendaciones para
atenderlas.
Orientar a los estudiantes en relacin a becas, proyectos especiales,
oportunidades

de

empleo,

estudios

graduados,

actividades

de

reconocimiento y otras actividades que promuevan su desarrollo profesional.

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