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Recolecta de

Datos
Introduo ao
Seis Sigma
Seis ... O Qu???

GREEN BELT

5-1

REVISIN 2011

Midiendo el Proceso

Que Se Est Midiendo?

Cual es el Desempeo Real?

OBSERVADO
Esta fase es crtica en el proyecto Seis Sigma.
Tenemos que garantizar que la variacin de la
medicin total sea poco influenciada por la

presencia/ utilizacin del sistema de medicin.


De haber una fuerte influencia, recuerde: Usted
LIE

LSE

debe ACTUAR para mejorar el sistema de medicin


para proseguir con el proyecto.

REAL
SISTEMA DE MEDICIN

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Anlisis del Sistema de Medicin

Introduccin

La variacin total de las mediciones puede provenir de dos fuentes: el proceso y el propio sistema de
medicin:

2total = 2measurement-system + 2process


Si la variacin del proceso se confunde con el del sistema de medicin...

- Podemos intentar ajustar el proceso cuando no es necesario;


- La capacidad del proceso ser informada con niveles ms bajos de lo que realmente son;
- Los esfuerzos de mejora pueden desaparecer al intentar cambiar un proceso que aparentemente no
es capaz; de la misma forma, un proceso que genera muchos defectos puede simplemente no sufrir
ninguna accin necesaria puesto que no se ha acusado la necesidad.

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Anlisis del Sistema de Medicin

Cuando Realizarlo?

- Antes de recoger los datos;

- Cuando sea aplicable, antes de un estudio de capacidad;

- Cuando un indicador crtico no es capaz;

- Cuando se sospecha que el sistema de medicin es la fuente de significativa variacin;

- Cuando hay cambios significativos en el sistema de medicin;

- En preparacin de estudios involucrando el Delineamiento de Experimentos (DOE);

- Como criterio de aceptacin de un nuevo sistema de medicin.

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Anlisis del Sistema de Medicin

Definicin Operacional

- La definicin operacional es un concepto que ayuda a darle el rumbo al equipo del proyecto sobre
cual debe ser el foco de la medicin, as como en las caractersticas de dicha medicin: cuando, como
y a quien medir;

- Garantiza la uniformidad de conocimiento sobre el objeto o proceso analizado para todos aquellos
que realizan la medicin;

- Es una descripcin precisa sobre un criterio especfico usado para las mediciones (el que), para la
metodologa de recopilacin de las informaciones (el como), para la cantidad de datos para recoger
(el cuanto) y para el que es responsable de la recopilacin de informaciones (el quien);

- Define el mismo significado para todos;

- Describe el alcance de la medicin (lo que est y lo que no est incluido en el anlisis o medicin).

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Anlisis del Sistema de Medicin

Definicin Operacional
Ejemplos

- Mal ejemplo: ciclo de tiempo para contrataciones;

- Buen ejemplo: base de datos para todos los currculos recibidos por fax entre 3 y 17 de
enero. El tiempo de respuesta ser definido con el tiempo (da y hora) de la recepcin del fax
(como mostrado en el ttulo del papel) hasta el tiempo (da y hora) de la aprobacin o
rechazo del currculo, (a travs de mensaje enviado al remitente del currculo por fax (y
registrado en el papel de confirmacin).

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REVISIN 2011

Plan de
Recoleccin
Introducin
ao
Definicin
Seis Sigma
de Datos
Seis ... O Qu???
Iniciando o Projeto Seis Sigma

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Plan de Recoleccin de Datos


Despus de verificar y garantizar la calidad de las informaciones que sern analizadas, es necesario recopilar
los datos del proceso. Bsicamente, el foco es encontrar informaciones cuantitativas sobre las ys (salidas) y
xs (entradas) del proceso.

Son 5 los pasos para poder obtener datos representativos del proceso que se analiza:

- Etapa 01: Desarrollar definiciones operacionales;

- Etapa 02: Evaluar el sistema de medicin;

- Etapa 03: Desarrollar el plan para recoger los datos;

- Etapa 04: Recoger los datos;

- Etapa 05: Evaluacin exploratoria de los datos (a travs de recursos grficos).

Las etapas 01 y 02 fueron abordadas en los captulos anteriores; ahora trabajemos con las etapas de 03 a 05

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Plan de Recoleccin de Datos


Al desarrollar el plan de recoleccin de datos, debemos estar atentos a los siguiente:

- Los datos deben presentar un significado fsico;


- Los datos deben ser vlidos;
- Todas las variables de entrada y salida (o sea, que presenten inter-relacin) deben recogerse al mismo tiempo;

Algunos interrogantes importantes:

- Cuales datos sern medidos exactamente?


- Medidas de desempeo ?
- Causas de los defectos del proceso ?

- Analizaremos todos los datos o apenas una muestra ?


- Cual es el tamao correcto de la muestra ?
- Cual es la frecuencia adecuada de recolecta de datos ?
- Cual es el mtodo ms adecuado para la seleccin de datos ?

- Cuales son las herramientas necesarias ?


- Cuales informes sern utilizados ?
- Cuales bases de datos sern tomadas ?
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Plan de Recoleccin de Datos


- Cuales son los recursos que sern utilizados?

- Quien ser responsable de la recopilacin de datos ?


- Otras reas o personas deben participar en el proceso ?
- En donde estn disponibles las informaciones ?
- Cuando sern recogidos los datos ?
- Por cuanto tiempo sern recogidos los datos ?

- Que se desea hacer con los datos recogidos ?

- Usar diariamente, semanalmente para anlisis e informes ?


- Identificar tendencias en el proceso ?
- Identificar deficiencias en el proceso ?
- Demostrar el desempeo actual del proceso ?
- Identificar variaciones en el proceso ?
- Establecer relaciones causa-y-efecto ?

El la siguiente pgina, se encuentra un ejemplo de tabla que puede ser de utilidad para recoger los datos de un proceso.
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Plan de Recoleccin de Datos


Indicador

Definicin
Operacional

Fuente de
los Datos

Tamao de la
Muestra

Como sern utilizados los datos?

Como sern
recogidos los
datos

Otros Datos que


Deben ser
recolectados al
Mismo Tiempo

Ejemplos:

Identificacin de lo mayores ofensores


Identificacin si datos siguen la normalidad
Anlisis de causa y efecto
Anlisis de correlacin

GREEN BELT

Cuando sern
recogidos los
datos

Como sern mostrados los datos?

Ejemplos:





Resp. por
Recoger los
Datos






5-11

Diagrama de Pareto
Histograma
Grficos de Tendencia
Grficos de Dispersin

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Plan de Recoleccin de Datos


Ejercicio Prctico 01: Catapulta

Imagine el siguiente proceso que se presenta a seguir es conocido como el ejercicio de la


catapulta.

Bsicamente, el objetivo de la catapulta es de alcanzar un cierto blanco colocado a cualquier distancia


con respecto a su base de esta forma, encontrar los parmetros que optimizan este lanzamiento es
fundamental para este proceso.

Divdanse en equipos. Cada equipo deber tener el lder de proyecto que ser responsable de emitir el
informe final de la actividad.

La descripcin del proceso se presenta en la siguiente pgina. Lala atentamente, y relacione todos los
elementos necesarios para asegurar una recopilacin satisfactoria de las informaciones.

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Plan de Recoleccin de Datos


1-Abra un nuevo archivo en Minitab;

2- Un turno de catapulta constituye 5 tiros ( con cada turno se cambian los elsticos);

3- El proceso ser ejecutado durante 6 das (2 turnos al da);

4- Se debe variar el ngulo de lanzamiento (tiro 1 :1300, tiro 2 : 1400, tiro 3 : 1500, tiro 4 : 1600,
tiro 5 : 1700 );

5 Despus de cada turno se cambia al operador (despus de 3 das vuelven los mismos
operadores en orden invertido);

6 - Las 4 balas se cambian de forma aleatoria (ver pgina siguiente para la generacin de nmeros
al acaso en Minitab);

7 Se debe medir la distancia del lanzamiento.

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Plan de Recoleccin de Datos


Bsicamente, el esquema abajo retrata el proceso que ser trabajado
con la catapulta:

4 PELOTAS USADAS AL
ACASO!

Turno 01
(elstico 01)

Dia 01

Dia 02

Dia 03

Dia 04

Dia 05

Dia 06

OPERADOR A

OPERADOR C

OPERADOR E

OPERADOR F

OPERADOR D

OPERADOR B

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR B

Turno 02
(elstico 02)

GREEN BELT

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR D

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR F

130
140
150
160
170

5-14

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR E

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR C

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

OPERADOR A

#1:
#2:
#3:
#4:
#5:

130
140
150
160
170

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Plan de Recoleccin de Datos


Basta ahora llevar a cabo la recoleccin de datos, teniendo en cuenta las
discusiones de como obtener los datos, procedimientos experimentales y la
comprensin del proceso. Anote los resultados en la columna apropiada.

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Plan de Recoleccin de Datos


Despus de recoger los datos, podemos proseguir al anlisis exploratorio de los resultados, con
el intento de observar:

- Potenciales indicios de problemas en la recoleccin de datos (tendencias, puntos extremos, etc.);

- Auxiliarnos a tener una mejor comprensin del fenmeno estudiado;

- Identificacin de los puntos en que se requieren las acciones de mejora;

- Identificacin de la necesidad de utilizar herramientas y recursos ms robustos y sofisticados en el


anlisis de las causas-races de los problemas;

Para ello, se utilizarn herramientas grficas que servirn de base para el anlisis. Estas
herramientas se presentan en la secuencia.

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Anlisis Exploratorio de Datos


Muy a menudo, la simple observacin Cuantitativa, por medio de grficos de tendencia o posicin,
nos puede ayudar a identificar oportunidades de mejora en las actividades. Dentro de la metodologa
6 Sigma, se trata de usar grficos bsicos, que pueden ser tiles para la exploracin de las causas
reales de defectos en un proceso. Adems, estos grficos pueden ser tiles para:

- Identificar si los datos han sido recopilados de manera satisfactoria;

- Identificar tendencias atpicas, puntos extremos, etc.;

- Auxiliar a tener una mejor comprensin del fenmeno estudiado;

- Identificacin de los puntos en que se requiere una accin de mejora;

- Identificacin de la necesidad de utilizar herramientas y recursos ms robustos y sofisticados en el


anlisis de las causas-races de los problemas.

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Anlisis Exploratorio de Datos


Evaluacin de Concentraciones

Pareto

Evaluacin de Perfiles y
Puntos Extremos

Grfico de Tendencia

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Evaluacin de Correlaciones

Diagrama de Dispersin

Evaluacin de Normalidad

Histograma

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Herramientas Comunes

Evaluacin de Variaciones

Box Plot

Evaluacin de Correlaciones

Diagrama de Matrizes
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Box Plot

Anlisis Exploratorio de Datos

Outlier (fuera de la distancia del 75a percentil + 1,5 veces 75a percentil
menos 25a percentil)

Observacin Mxima (Para una distancia de


1,5 veces 75a percentil menos 25a percentil)

75 Percentil (Tercer Cuartil = Q3)

Mediana (50 Percentil)

25 Percentil (Primer Cuartil = Q1)

Observacin Mnima (Para una distancia de


1,5 veces 75a percentil menos 25a percentil )

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5-19

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Anlisis Exploratorio de Datos

Box Plot
Comando en el Minitab

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Anlisis Exploratorio de Datos

Comando en el Minitab

Evaluacin apenas del Y


del proceso

Evaluacin del Y del


proceso

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Box Plot

Evaluacin del X del


proceso

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Anlisis Exploratorio de Datos

Diagrama de Dispersin
X
X

X
X
X X

Y
X

POSITIVA

X
X

NEGATIVA
X

X
X

X
X

X
X

X X

X
X
X

OBSERVE LA TENDENCIA
PRESENTADA POR EL GRFICO:
CUANTO MAYOR LA X, MAYOR
LAY

X
X

X
X

X
NULA

X
X

X
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Anlisis Exploratorio de Datos

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5-23

Diagrama de Dispersin
Comando en el Minitab

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Anlisis Exploratorio de Datos

Carta de Tendencia
Comando en el Minitab

Caso est trabajando con X = tiempo, hay uma herramienta especfica que se debe utilizar:
carta de tendencia

OBSERVE QUE COMO


LA X ES CONOCIDO
(TIEMPO), SOLAMENTE
ES NECESARIO
COLOCAR LOS DATOS
DE Y

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5-24

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Anlisis Exploratorio de Datos

Grfico de Pareto
Comando en el Minitab

Nmero de Ocurrencias de Defectos

Nmero de Ocurrencias de
Defectos/ Nmero Total de
Defectos (es el porcentaje
individual de las Xs)

Nmero de Ocurrencias de Defectos Acumulados/ Nmero Total de Defectos (es el porcentaje acumulado de
los Xs que estn a la izquierda en el Pareto, o sea, de todos los mayores hasta los menores)

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5-25

REVISIN 2011

Anlisis Exploratorio de Datos

Grfico de Pareto
Comando en el Minitab

2
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5-26

REVISIN 2011

Grfico de Pareto

Anlisis Exploratorio de Datos


Y

Comando en el Minitab

Usar cuando los datos estn


apilados:

Usar cuando los datos estn en


tablas:

X
Y

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5-27

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Anlisis Exploratorio de Datos

Ejercicio

Abran lo archivos estn bajo el nombre Excatapulta.MTW y Nvel de Servicios.MTW.

El objetivo en este momento es de utilizar las herramientas grficas incluidas en este captulo para
entender un poco ms si los datos pueden ser considerados correctos y confiables, si hay algn factor
que ya desde este momento llama la atencin para que sea mejor analizado posteriormente; es decir,
realizar un anlisis exploratorio de las informaciones.

Antes de realizar los estudios en el Minitab, evale cuales sern las herramientas expuestas aqu que
van a ser utilizadas, as como la forma en que sern puestas en prctica. Esta actividad es parte del
plan de anlisis de los datos.

Los resultados de los anlisis deben ser anotados tambin en las siguientes pginas.

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5-28

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Ejercicio

Anlisis Explorataria de Datos

Resultado de los Anlisis

Catapulta

X1: Elstico

Y: Distancia

X2: ngulo

CATAPULTA

X3: Operador

Resultados:

X4: Bala

Comentarios:

Y: Distancia

X1: Elstico

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X2: ngulo

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X3: Operador

Impacta

No
Impacta

No es
Posible concluir

X4: Bala

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

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Anlisis Exploratorio de Datos


Nivel de Servicio

Ejercicio
Resultado de los Anlisis

X1: Cliente

Y1: Plazo
Y2: Correcto

X2: Mes
X3: Producto

Resultados:

NIVEL DE SERVICIO

X4: Regin
X5: Formato
X6: Vendedor

Y1: Plazo

Y2: Correcto

X1: Cliente

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X2: Mes

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X3: Producto

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X4: Regin

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X3: Formato

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

X4: Vendedor

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

Impacta

No
Impacta

No es
posible concluir

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