EL COMERCIO ELECTRNICO, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la
transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el
intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del
inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte
del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados
en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
ETIMOLOGIA: El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce
(electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de la Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
1. Comercio electrnico B2B
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo

comercial entre los veAndedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs

de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la

comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes

medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un
sistema de pago.
3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra

principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una
mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer
trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los

empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en
lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no solo
son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones ms
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico, esperamos tus
comentarios a continuacin
GLOSARIO DE TERMINOS COMUNES
Nmer
o

Trmino

Internet

Intranet

Definicin
Infraestructura de redes a escala mundial que se
conecta a la vez a todo tipo de computadores.
Desarrollado originariamente para los militares de
Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la
investigacin acadmica y comercial y para
comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares
de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los

recursos informativos de una organizacin, desde

documentos de texto a documentos multimedia, desde
bases de datos legales a sistemas de gestin de
documentos.

Comercio
Electrnico

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos

por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores
o de cualquier otro dispositivo electrnico.

Negocio
Electrnico

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las

partes interactan en forma electrnica en lugar del
intercambio o contacto fsico directo.

Hosting

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms

sitios web. Es tambin conocido como hospedaje web,
alojamiento web, web site hosting, web hosting o
webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos
servicios se denomina ISP (por Internet Service
Provider).

Servidor
Compartido

Es una forma de hosting en la que varios clientes

comparten un mismo servidor.

Servidor
Virtual

Se conoce como servidor virtual a una particin dentro

de un servidor que habilita varias mquinas virtuales
dentro de dicho equipo por medio de diferentes
tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite
de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se
dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y cada
uno de ellos funciona independientemente dentro de
un mismo servidor, es decir que todos actan como
jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno
de ellos est mal administrado y trabaja en forma
sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto.

Servidor
Dedicado

El uso exclusivo de todo un servidor por un nico

cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su
costo puede ser alto.

Enlace
Dedicado

Servicio que permite establecer un acceso permanente

a Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
independientemente del tiempo de conexin y del

volumen de informacin transmitida, Existen

compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.

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ERP

La Planificacin de Recursos Empresariales, o

simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es
un conjunto de sistemas de informacin gerencial que
permite la integracin de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con la
produccin, la logstica, el inventario, los envos y la
contabilidad.

CRM

Customer Relationship Management, gestin de las

relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva
filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de
unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.

SCM

Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de

negocios enfocada en optimizar la planeacin y las
operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

Business
Intelligence

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son

herramientas de soporte de decisiones que permiten
en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y
manipulacin de informacin crtica para la empresa.

Cadena de
Valor

Se enfoca en la identificacin de los procesos y

operaciones que aportan valor al negocio, desde la
creacin de la demanda hasta que sta es entregada
como producto final. Michael Porter fue quien
populariz este trmino.

Cluster de
Aplicaciones

Los clusters o agrupamientos que ejecutan

aplicaciones utilizadas en el cmputo cientfico, donde
lo ms importante es obtener un alto desempeo,
optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas
aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise
Resource Planning), BI (Business Intelligence),
Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el

conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para

ejecutivos).

Back End

De forma general, back-end hace referencia al estado

final de un proceso. Contrasta con front-end, que se
refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del
administrador o programador de la aplicacin.

Front End

Front-end hace referencia al estado inicial de un

proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al
estado final de un proceso, interfaz del usuario final.

FODA

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

permite realizar un diagnstico rpido de la situacin
de cualquier empresa, considerando los factores
externos e internos que la afectan para poder delinear
la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y
objetivos inherentes a la empresa.

Estudio de
Mercado

Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizado de forma sistemtica o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.

Negocio
Brick

Organizacin que tiene participacin comercial de

forma tradicional, es decir, con instalaciones fsicas.
Tambin podemos econtrarlo escrito como Negocio
Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").

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Negocio Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de

forma electrnica nicamente. Tambin se denomina
una empresa "punto com"

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Negocio
Organizacin que tiene participacin comercial de
Brick and Clic forma tanto fsica como electrnica.

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Business to
Business

B2B. Forma de comercio electrnico en donde las

operaciones comerciales son entre empresas y no con

usuarios finales.

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Business to
Consumer

Business to
Government

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio

electrnico en donde las operaciones comerciales son
entre una empresa y un usuario final.

B2G. Consiste en optimizar los procesos de

negociacin entre empresas y el gobierno a travs del
uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relacin con la administracin
pblica.

PROTECCION DE DATOS: Obligaciones En Materia De Proteccin De Datos

De Carcter Personal.
Vamos a describir las principales obligaciones que existen en materia de
proteccin de datos de carcter personal para todas aquellas empresas que
deseen abrir una tienda en internet.
Notificacin previa de los ficheros a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos
Cuando en nuestra tienda online recojamos datos personales, ya sea de clientes,
usuarios, potenciales clientes, etc., se debe proceder a notificar todos estos
ficheros que contienen datos personales a la Agencia Espaola de Proteccin de
Datos (AEPD), obligacin que debe realizarse previamente al inicio de las tareas
de tratamiento de los datos.
Dicha notificacin es gratuita. Para realizar la notificacin se puede utilizar el
Sistema de Notificaciones Telemticas de la AEPD denominado Programa NOTA,
al que puede accederse desde la pgina Web www.ag pd.es. En esta pgina
tambin podremos encontrar una gua rpida sobre como cumplimentar el
formulario y una serie de preguntas frecuentes que nos ayudarn a realizar este
trmite. Realizaremos una notificacin diferente para cada uno de los ficheros que
queramos inscribir. Algunos ejemplos de ficheros de datos de carcter personal
que normalmente se tratan en una empresa con pgina web de comercio
electrnico son: Clientes, Potenciales clientes, Suscriptores y Usuarios.
Una vez que bajemos el programa NOTA encontraremos que dispone de varias
notificaciones tipo ecomo la notificacin ficheros de clientes, que nos facilitar
cumplimentar el formulario de notificacin. A parte de los ficheros que hemos
mencionado, la empresa normalmente tambin tendr ficheros de empleados
entre otros. La forma de envo del formulario de notificacin de creacin del fichero
depender de la opcin que hayamos seleccionado por correo postal o por
Internet con o sin firma electrnica.

Una vez inscrito el fichero, la AEPD nos enviar una resolucin con el cdigo de
inscripcin otorgado a cada fichero. No obstante, si transcurrido un mes no hemos
recibido ninguna noticia, se produce silencio administrativo positivo, es decir
podemos dar por inscrito correctamente el fichero.
Obligacin de informacin
Si en la pgina web se utiliza un formulario para recabar datos personales de los
usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripcin a un boletn, es obligatorio
incluir un aviso legal en materia de proteccin de datos, cuyo contenido debe
informar de lo siguiente (Artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal):

De la existencia de un fichero o tratamiento de datos;

De la finalidad de su recogida y de los destinatarios de la informacin;
Del carcter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se
plantean;
De las consecuencias de la obtencin de los datos o de la negativa a
suministrarlos;
De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin;
De la identidad y direccin del responsable del tratamiento de los datos.
Para cumplir con esta obligacin, es necesario colocar un aviso legal
especifico bien visible justo debajo del formulario, o bien insertar un enlace
permanentemente visible en la Web a nuestra poltica de privacidad.

Quien recoge datos personales tiene la obligacin de poder acreditar que ha

obtenido el consentimiento informado de las personas afectadas. En todas y cada
una de las pginas web desde las que se recaben datos de carcter personal se
debe incluir claramente visible la informacin mencionada anteriormente, de forma
que el usuario pueda obtenerla con facilidad y de forma directa y permanente. La
Agencia ha manifestado en las recomendaciones que realiz en el ao 2000 al
sector del comercio electrnico que se puede optar por incorporar en todas esas
pginas un texto o un botn adecuadamente etiquetado que, al ser seleccionado
mediante un click , permita obtener la citada informacin.
No obstante, considera ms adecuada una opcin segn la cual la lectura de
dicha informacin se presente como ineludible (y no optativa) dentro del flujo de
acciones que deba ejecutar el usuario para expresar la aceptacin definitiva de la
transmisin de sus datos a la entidad que los est recabando.
Tambin es recomendable tener constancia de la fecha en que el usuario nos
facilit sus datos a travs de la web. Esta informacin es necesario conservarla
durante todo el tiempo que vayamos a tratar los datos puesto que, nos servir de
prueba para demostrar en caso que nos los soliciten, que hemos obtenido el
consentimiento necesario para poder tratarlos.

En los casos que vayamos a tratar los datos para otras finalidades que no sean la
principal que motiva la recogida de los datos es necesario dar la opcin a la
persona que esta rellenando sus datos de manifestar que no desea que sus datos
sean tratados para esa otras finalidades accesorias.
Otras obligaciones relacionadas sobre proteccin de datos
Medidas de seguridad. La creacin y mantenimiento de un fichero de datos
personales exige la aplicacin de unas determinadas medidas de seguridad, tanto
tcnicas como organizativas, que podrn variar en funcin de la mayor o menor
sensibilidad de los datos que lo integran. De entrada, se debern aplicar las
medidas de nivel bsico a cualquier fichero, pudiendo ser exigible, adems, la
aplicacin acumulativa de las medidas de los niveles medio y alto segn los casos
contemplados en la normativa. Pueden consultarse las diferentes medidas de
seguridad en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de
diciembre, de proteccin de datos de carcter personal, la informacin sobre las
concretas medidas de seguridad que es necesario aplicar segn los datos que
tratemos la podemos encontrar en www.agpd.es en el apartado titulado
responsable de ficheros. Entre estas medidas destaca la necesidad de elaborar un
documento de seguridad en el
que debemos recoger las medidas de ndole tcnica y organizativa acorde a la
normativa de seguridad vigente en la empresa que ser de obligado cumplimiento
para el personal con acceso a los datos de carcter personal.
Deber de secreto. El que una persona nos haya facilitado sus datos de carcter
personal nos obliga a mantener la confidencialidad de los mismos y a no revelarlos
a ninguna otra entidad salvo que le hayamos informado que vamos a ceder sus
datos y hayamos obtenido su consentimiento. Esta obligacin de custodia y
secreto subsiste incluso una vez haya podido finalizar la relacin con la persona.
Atencin de los derechos. Las personas que nos hayan facilitado sus datos
tienen derecho a poder conocer qu datos tenemos de ellos y para qu, a solicitar
que los cambiemos o cancelemos as como a oponerse al tratamiento que
realizamos con sus datos. Son los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin
y oposicin. Hay que responder siempre a la solicitud que realicen informando
sobre cual es el resultado de la misma. El plazo de tiempo en el que hay que
hacerlo es de 10 das.
Contrato de tratamiento de datos. Cuando la pgina web en la que recojamos
datos personales est alojada en los servidores de otra empresa, y un informtico
que no es de nuestra empresa haga el mantenimiento de la pgina web o una
empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos y en consecuencia
vaya a tener acceso a la informacin que hay en nuestra base de datos, por
ejemplo, para normalizar la base de datos, ser necesario firmar un contrato de
tratamiento de datos.

Dicho contrato est regulado en el artculo 12 de la Ley Orgnica 15/1999, de

Proteccin de Datos de Carcter Personal y en los artculos 20, 21 y 22 del Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de proteccin de datos
de carcter personal.

LEGISLACION APLICABLE NACIONAL:

LEYES EN GUATEMALA DE COMERCIO ELECTRNICO
Que el Estado como responsable del bien comn debe mantener, reforzar y aplicar
polticas y acciones que permitan una mayor participacin en la dinmica y
beneficios del desarrollo econmico y social libre, la modernizacin, los procesos
econmicos sin dificultades ni obstculos artificiales, as como la insercin del pas
en las corrientes del progreso mundial de manera sostenible y equitativa. Que la
sumersin masiva de la tecnologa en nuestra sociedad es una realidad que no
podemos ignorar y por ende se debe revisar los conceptos y visiones tradicionales
del mundo fsico para adaptarlos en el actual contexto del mundo digital.
Que la promocin del comercio electrnico en todos sus aspectos requiere de una
legislacin cuyo fundamento sea, entre otros, la facilitacin del comercio
electrnico en el interior y mas all de las fronteras nacionales, la validacin,
fomento y estmulo de las operaciones efectuadas por medio de las nuevas
tecnologas de la informacin sobre la base de la autonoma de la voluntad y el
apoyo a las nuevas prcticas comerciales, tomando en cuenta en todo momento la
neutralidad tecnolgica.
Que la integracin al comercio electrnico global requiere que sean adoptados
instrumentos tcnicos y legales basados en los modelos de legislacin
internacional que buscan la uniformizacin de esta rama del derecho tan
especializada, y que debe drsele seguridad jurdica y tcnica a las
contrataciones, comunicaciones y firmas electrnicas mediante el sealamiento de
la equivalencia funcional a estas ltimas con respecto a los documentos en papel
y las firmas manuscritas. Segn el decreto 47-2008, que fue emitido en el Palacio
del Organismo Legislativo, en la ciudad de Guatemala, el diecinueve de agosto de
dos mil ocho. Fue publicado en el Diario de Centroamrica el 23 de septiembre del
dos mil ocho.
En el ARTCULO 5. RECONOCIMIENTO JURDICO DE LAS
COMUNICACIONES ELECTRNICAS.
No se negarn efectos jurdicos, validez o fuerza obligatoria a una comunicacin o
a un contrato por la sola razn de que esa comunicacin o ese contrato estn en
forma de comunicacin electrnica.
Nada de lo dispuesto en esta ley har que una parte est obligada a utilizar o a
aceptar informacin en forma de comunicacin electrnica, pero su conformidad al
respecto podr inferirse de su conducta. As mismo, nada de lo dispuesto en la

presente ley obligar a que una comunicacin o un contrato tengan que hacerse o
probarse de alguna forma particular.
ARTICULO 6. INCORPORACIN POR REMISIN.
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, cuando en una comunicacin
electrnica se haga remisin total o parcial a directrices, normas, estndares,
acuerdos, clusulas, condiciones, cualquier informacin o trminos fcilmente
accesibles con la intencin de incorporarlos como parte del contenido o hacerlos
vinculantes jurdicamente, se presume que esos trminos estn incorporados por
remisin a esa comunicacin electrnica. Entre las partes y conforme a la ley,
esos trminos sern jurdicamente vlidos como si hubieran sido incorporados en
su totalidad en la comunicacin electrnica.
ARTICULO 8. FIRMA.
Cuando cualquier norma jurdica requiera que una comunicacin o un contrato
sean firmados por una parte, o prevea consecuencias en el caso de que no se
firme, ese requisito se dar por cumplido respecto de una comunicacin
electrnica:
Si se utiliza un mtodo para determinar la identidad de esa parte y para indicar la
voluntad que tiene tal parte respecto de la informacin consignada en la
comunicacin electrnica; y,
Si el mtodo empleado:
o Es fiable y resulta apropiado para los fines para los que se gener o transmiti la
comunicacin electrnica, atendidas todas las circunstancias del caso, inclusive
todo acuerdo aplicable; o si,
o Se ha demostrado en la prctica que, por s solo o con el respaldo de otras
pruebas, dicho mtodo cumple las funciones enunciadas en la literal a) del
presente artculo.
La ley de firmas electrnicas se encuentra vigente, hay iniciativa para la Ley del
Cibercriminal, pero an no ha sido aprobada.
UNCITRAL O CNUDMI
La Comisin de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional
(CNUDMI), establecida por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su
resolucin 2205 (XXI), de 17 de diciembre de 1966 (vase el anexo I), cumple una
funcin importante en el desarrollo de dicho marco en cumplimiento de su
mandato de promover la armonizacin y modernizacin progresivas del derecho
del comercio internacional1 mediante la preparacin y el fomento de la utilizacin y
adopcin de instrumentos legislativos y no legislativos en diversos temas clave del
derecho mercantil.
Tales temas comprenden, en concreto: la resolucin de controversias, las
prcticas contractuales internacionales, el transporte, el rgimen de la insolvencia,
el comercio electrnico, los pagos internacionales, las operaciones garantizadas,
la contratacin pblica y la compraventa de mercancas. Estos instrumentos se
negocian a travs de un proceso internacional en el que intervienen diversos
participantes, entre ellos los Estados miembros de la CNUDMI, que representan
diferentes tradiciones jurdicas y diversos niveles de desarrollo econmico; los

Estados no miembros; las organizaciones intergubernamentales; y las

organizaciones no gubernamentales. Por lo tanto, esos textos gozan de una gran
aceptacin, dado que ofrecen soluciones adecuadas a Estados con distintos
ordenamientos jurdicos y a pases que se encuentran en diferentes etapas de
desarrollo econmico.
Desde su constitucin, la CNUDMI ha llegado a ser reconocida como el rgano
jurdico central del sistema de las Naciones Unidas en el mbito del derecho
mercantil internacional.

ANALISIS DE LAS LEYES QUE RIGEN AL COMERCIO INTERNACIONAL

Ley N 28493 que regula el uso del correo electrnico comercial no solicitado
(SPAM)Anlisis de la Ley N 28493 La ley que regula el uso del correo electrnico
comercial no solicitado (SPAM) y rige el envo de comunicaciones comerciales
publicitarias o promocionales no solicitadas, realizadas por correo electrnico, sin
perjuicio de la aplicacin de las disposiciones vigentes en materia comercial sobre
publicidad y proteccin al consumidor. Las definiciones para efectos de esta ley
estipulan que todo correo electrnico comercial que contenga informacin
comercial publicitaria o promocional de bienes y servicios de una empresa,
organizacin, persona o cualquier otra con fines lucrativos y toda persona natural
o jurdica que provea el servicio de correo electrnico y que acta como
intermediario en el envo o recepcin del mismo, direccin de correo electrnico
caracteres utilizados para identificar el origen o el destino de un correo electrnico
y los derechos de los usuarios de correo electrnico, rechazar o no la recepcin de
correos electrnicos comerciales, revocar la autorizacin de recepcin, salvo
cuando dicha autorizacin sea una condicin esencial para la provisin del servicio
de correo electrnico. Tal que su proveedor de servicio de correo electrnico
cuente con sistemas o programas que filtren los correos electrnicos no solicitados
en consiguiente los proveedores de servicio de correo electrnico domiciliados en
el pas estn obligados a contar con sistemas o programas de bloqueo y/o filtro
para la recepcin o la transmisin que se efecte a travs de su servidor, de los
correos electrnicos no solicitados por el usuario. En cuanto al correo electrnico
comercial, promocional o publicitario no solicitado, originado en el pas, debe
contener la palabra "publicidad", en el campo del "asunto" del mensaje, nombre o
denominacin social, domicilio completo y direccin de correo electrnico de la
persona natural o jurdica que emite el mensaje, la inclusin de una direccin de
correo electrnico vlido y activo de respuesta para que el receptor pueda enviar
un mensaje para notificar su voluntad de no recibir ms correos no solicitados o la
inclusin de otros mecanismos basados en internet que permita al receptor
manifestar su voluntad de no recibir mensajes adicionales; el correo electrnico
comercial no solicitado ser considerado ilegal en los siguientes casos por ejemplo
cuando no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en el artculo 5 sobre
correo electrnico comercial no solicitado de la presente ley , contenga nombre
falso o informacin falsa que se oriente a no identificar a la persona natural o
jurdica que transmite el mensaje, que contenga informacin falsa o engaosa en
el campo del "asunto" que no coincida con el contenido del mensaje y se enve o
transmita a un receptor que haya formulado el pedido para que no se enve dicha
publicidad, luego del plazo de dos (2) das. En cuanto a la responsabilidad se
considerarn responsables de las infracciones establecidas en el artculo 6 sobre
correo electrnico comercial no solicitado considerando ilegal de la presente ley y
debern compensar al receptor de la comunicacin en que aquella persona que
envi correos electrnicos no solicitados conteniendo publicidad comercial, las
empresas o personas beneficiarias de manera directa con la publicidad difundida y
los intermediarios de correos electrnicos no solicitados, tales como los
proveedores de servicios de correos electrnicos.

En lo que respecta al receptor de correo electrnico ilegal podr accionar por la

va del proceso sumarsimo contra la persona que lo haya enviado, a fin de
obtener una compensacin pecuniaria, la cual ser equivalente al uno por ciento
(1%) de la Unidad Impositiva Tributaria por cada uno de los mensajes de correo
electrnico transmitidos en contravencin de la presente ley, con un mximo de
dos (2) Unidades Impositivas Tributarias por otro lado el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi, a travs de la Comisin de Proteccin al Consumidor y de la Comisin
de Represin de la Competencia Desleal, ser la autoridad competente para
conocer las infracciones contempladas en el artculo 6 de la presente ley; cuyas
multas se fijarn de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N 716, Ley
de Proteccin al Consumidor, o en el Decreto Legislativo N 691, normas de la
publicidad en defensa del consumidor, segn corresponda interviniendo el Poder
Ejecutivo mediante decreto supremo, refrendado por el Ministro de Transportes y
Comunicaciones, reglamentar la presente ley en un plazo mximo de noventa
(90) das desde su vigencia por consiguiente la presente ley entrar en vigencia a
los noventa (90) das de su publicacin en el Diario Oficial "El Peruano".
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de
sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la

mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,

tiempo y sobre costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo,
revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y

estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los
vendedores, y en ningn caso suponen un inconveniente para nadie.
1.
No hay que hacer colas para comprar
2.
Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
3.
No es necesario tener una tienda fsica para comprar y vender
4.
Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde
est ubicada la tienda
5.
Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
6.
Las tiendas online estn disponibles todos los das a todas las horas
7.
Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las
ventajas del comercio C2C
8.
Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros
electrncios, msica, pelculas, etc.)
9.
Facilidad para crecer y ofrecer ms y mejores productos y servicios
10.
No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener
ms productos disponibles
11.
Facilidad y rapidez para comunicarse
12.
Personalizacin de la compra y de la experiencia de cliente
13.
No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
14.
Transacciones y contrataciones rpidas y eficientes

15.

Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el

momento si est disponible lo que buscan. Para los vendedores es tambin un
ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
16.
Reduccin de gastos de personal
17.
Posibilidad de encontrar ms clientes o de localizar mejores tiendas a
travs de los buscadores
18.
Posibilidad de comprar y vender productos ms raros o menos comerciales,
pero que tienen su cuota de mercado
19.
Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el
transporte
DESVENTAJAS DEL ECOMMERCE
Los compradores encuentran tambin ciertos inconvenientes que perjudican a
los vendedores y que a veces ellos tambin perciben como desventaja.
1.
Falta de comunicacin y relacin personal
2.
Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
3.
Es necesario contar con una conexin a Internet segura
4.
Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
5.
Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin
personal (hackers)
6.
Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los
estafadores
7.
Dependencia absoluta de Internet
8.
Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr que
asumir el vendedor
9.
Incomodidad para las devoluciones
10.
Retraso en la recepcin de los productos (como mnimo un da)

CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites
tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,

alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber
estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo
el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de
entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y
eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento
de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia,
precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es
abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS: Las aplicaciones del comercio en lnea

se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para
el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin
por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de

informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de
transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de
red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico
entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas
de aplicaciones de comercio electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

USOS HABITUALES: El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier

entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de
ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico
para desarrollar los siguientes aspectos:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones

comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y

reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin

por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian.

COMPRA SOCIAL
Todo surge a partir de una empresa que se llama The Point y est mal dicho decir
empresa, porque es una organizacin: The Point fue el primer sitio que abre
Andrew Mason, nuestro CEO, y de lo que se trataba era de activar campaas
altruistas, cuenta Manolo Atala, Country Manager de Groupon Mxico, y aade:
el modelo era exactamente el mismo, se juntaba cierta cantidad de gente para
activar estas campaas; no s, para que hubiera ms conciertos de Jazz en
Chicago, o para que los msicos tuvieran un seguro de gastos mdicos mayores,
o para que dejaran de matar focas en el rtico.
Entonces ocurre el cambio, alrededor de un ao despus de la aparicin de The
Point, en la ciudad de Chicago, Estados Unidos, en octubre de 2008, apareci la
firma Groupon con un nuevo modelo de comercio electrnico: en l, la empresa
postula un trato diario a travs de su plataforma (en Mxico es
www.groupon.com.mx) y si determinado nmero de personas lo aceptan; entonces
la oferta se activa y se realizan las transacciones. Este mecanismo tambin ha
adoptado el nombre de compra social.
Groupon crea el modelo de social commerce a nivel mundial, profiere Atala.
CMO FUNCIONAN LOS CUPONES?

De acuerdo con Lorena Navarro, directora de Marketing de Groupalia (empresa

originaria de Barcelona, Espaa), una vez que se est suscrito a un servicio de
promociones (slo piden correo electrnico y ciudad de residencia), como el de la
empresa que ella representa, la gente recibe correos electrnicos con las ofertas
del da y entonces, si te interesa alguna, vas directamente a nuestra pgina,
entras a tu cuenta y realizas esa compra.
Claro que la transaccin slo se realiza cuando un determinado nmero de
personas hacen el pedido y la oferta se activa. Si no se junta el mnimo de
compradores, no se hace ningn cargo a los individuos que ya haban iniciado el
proceso de compra.
Una vez que se formaliz la operacin, al correo electrnico del comprador llegar
el aviso del pedido y el cupn (cambia de nombre dependiendo la empresa:
Groupon o Planes, entre otros) que deber imprimir para despus hacerlo vlido
en el establecimiento que hizo la oferta.
Es importante que antes de realizar la adquisicin se revisen todas las
especificaciones de la oferta, para que despus no vaya a haber malos
entendidos.
Para la directora de Marketing de Groupalia, es muy difcil que una empresa no
quiera hacer vlida una oferta.
Eso realmente no sucede, y cuando suceda, si es que se puede dar el caso, s
tenemos a alguien que se encarga del costumer service, que es como atencin al
cliente y tratamos de poner en contacto tanto al usuario como al colaborador para
llegar a un acuerdo, platica Navarro, quien adems agrega, si llegara a suceder
es porque la vigencia se pas y a lo mejor el usuario no se dio cuenta y todo eso;
pero en general, es un poco hablar con el colaborador para ver de qu manera se
puede arreglar el inconveniente.
Por su parte, Atala manifiesta que cuando se llega a presentar un caso de estos
en Groupon, la gente puede acercarse con nosotros a travs de:
info@groupon.com.mx o soporte@groupon.com.mx y mandar un correo, decir lo
que pas y les devolvemos su dinero instantneamente.
Obviamente antes buscan al socio para saber qu es lo que ocurre y tratar de
arreglar las cosas, pues a lo mejor hubo un malentendido, a lo mejor sus mismos
empleados no saban, o no les cont. Pasan muchas cosas, como en cualquier
negocio. Se trata de arreglar y si de plano hay un bloqueo por parte de ese lugar,
que son los menos, entonces les devolvemos el dinero a los usuarios.
Claro que lo ms recomendable es estar pendiente de la vigencia de cada oferta,
pues una vez que caduc, desgraciadamente, el comprador habr dicho adis al
dinero que invirti en dicha compra.

TENDENCIAS CORTO,MEDIANO Y LARGO PLAZO:

Objetivos del estudio Tendencias eCommerce 2015 Miedos Conocer los miedos
de los profesionales del eCommerce, aquellas reas que necesitan ser
desarrolladas adecuadamente en el corto/medio plazo para que las
tendencias que se plantean puedan causar impacto. Tendencias Analizar
cules sern las tendencias dentro del eCommerce en 2015, de la mano
de sus principales actores, los profesionales del sector. Deseos Conocer los
deseos de los profesionales del eCommerce con respecto al desarrollo del
sector. Esas tendencias que todava estn por llegar, pero que por alguna
razn conectan con algunos de los profesionales del sector.
TENDENCIAS 2016,
EL ECOMMERCE DESPUNTAR AN MS
El ao 2012 se obtuvieron algo ms de mil millones de dlares en ventas en el
B2C (Business to Consumer) y se prev que para el ao 2016 se doble los
ingresos en todo el mundo. Adems, la multinacional experta en el mundo del
marketing, Nielsen, ha analizado cuales son las correlaciones entre bsquedas de
productos y la compra de productos en multitud de sectores y estos son los
sectores ms prometedores y con mejores ratios de bsqueda compra:
1. Ropas, accesorios y zapatos.
2. Tours, reservas de hoteles y de vuelos.
3. Venta de tickets.
4. Libros fsicos y e-books.
5. Cosmticos y parafarmacias.
6. Productos de cuidado personal y para bebes.
7. Bebidas alcohlicos, flores.
Por otro lado y centrndonos en continentes, estos anlisis nos indican cuales son
los mejores sitios para internacional nuestro negocio y qu problemas podramos
tener. Segn las tendencias para 2016 de productos que se venden por tiendas
online, los ratios bsqueda vs compra de Sudamrica nos indican que son
bastante bajos. Lo que ms se busca son equipos electrnicos, mviles, ropa,
coches y hoteles, pero hay gran diferencia entre las personas que buscan y que
compran.

ESCUELA NACIONAL DE CIENCIAS COMERCIALES

COBAN, ALTA VERAPAZ.

JORNADA MATUTINA.
GRADO: QUINTO PERITO CONTADOR.
CURSO: COMPUTACION.
CATEDRATICO: RUDY ELEAZAR MAQUIN CHEN.

TEMA:
COMERCIO ELECTRONICO
E-COMMERCE

ESTUDIANTES:
ROSIBEL EVANELI ALVARADO POOU
GILDA ISABEL ALVA GARCIA.