Principios de la Calidad

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para incrementar la
satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar
completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin.
Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se
minimizarn.
PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente
los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y
recursos relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.
Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de oportunidades de
mejora.
PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a
la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los
resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.

Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y

eficiencia de la organizacin.
PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.
La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la
organizacin.

Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la
organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.
PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a travs de
referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.
PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor.
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y
expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades

actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder

sus expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el

cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de

los objetivos de la organizacin.
Los lderes de la organizacin deben aplicar las 3 bases del liderazgo
(3 Ds):
1 Base: Dirigir
2 Base: Delegar
3 Base: Desarrollar/Preparar
3. Participacin del Personal. El total compromiso del personal permite

que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se

administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestin. Identificar, entender y gestionar

los procesos interrelacionados como un sistema.

6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones. Las

decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas

decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relacin de

beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Tomando en cuenta y aplicando siempre estos 8 principios, la

implementacin y la administracin del Sistema de Gestin de
Calidadsern mucho ms fciles y eficientes.