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UNIDAD 4: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

1. Estrategias de producto
Se puede definir como el conjunto de tcticas y acciones a implementar en la
elaboracin de un bien o la prestacin de un servicio, con el fin de que cumpla
las expectativas y necesidades del consumidor. Para ello se deben tomar en
cuenta todas sus caractersticas tanto tangibles como intangibles.
El comprador no solo adquiere este conjunto de atributos fsicos o intangibles,
sino tambin un beneficio principal que satisface su necesidad.

1.1

Beneficio principal

Este beneficio principal es la esencia del producto, y debe considerarse para


poder pasar a los niveles superiores (que son los que agregan valor a la
transaccin).

1.2

Producto real

El Producto Real se puede definir como el conjunto de atributos que se


incorporan al producto como lo es el diseo, marca, envase y calidad, estas
caractersticas logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor.
Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo
indica:
Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo son el peso, forma,
color, textura, etc.,
Intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca,
garanta, servicios, beneficios, etc.

Se puede decir tambin que de esta mezcla de


elementos o caractersticas depende la aceptacin
del producto en el mercado, estos elementos deben
ser debidamente aplicados para que el producto
tenga una imagen o apariencia positiva en el
mercado.

Caractersticas

Son las caractersticas inherentes del ofrecimiento del producto, reales o


percibidas.
Dichas caractersticas de los productos y los beneficios que proporcionan a los
consumidores en los diversos mercados, hacen a ciertos productos buenos
candidatos para la estandarizacin, otros no

El consumidor advierte tres caractersticas en un producto:


Los tangibles como el color, el peso o el tamao.
Las sicolgicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
Las que proporcionan la utilidad prevista. Por ejemplo una radio que
permite captar todo tipo de frecuencias
Marca
La marca en pocas palabras identifica y diferencia al
producto en el mercado, esto se debe al gran ndice
de competencia existente en l.
La marca en s es sistema que identifica al producto ya sea este por medio de
un nombre por el cual llamaremos al producto o simplemente al no recordar el
nombre de este producto lo podremos identificar por un smbolo o emblema que
acompaa al nombre del producto.

Imagen racional:
Es expresada mediante esquemas grficas, y se extiende a diversos aspectos de
la vida cotidiana va desde la sealizacin ciudadana hasta la lectura de los
nios pequeos, en pocas palabras es que se relacione la imagen con la razn,
es decir que nosotros podamos visualizar cierta imagen con el significado, el
ejemplo mas claro es la Cruz Roja.

Imagen Expresiva:
Tiende a crear emotividad, esta reaccin es inmediata y nos
trasladamos a lo mgico, son fcilmente identificables.

Imagen Conativa
Es paralelo en el plano lingstico a las formas gramaticales, la idea de esta
imagen es de motivar al consumidor y hacer estallar en el sentimiento de deseo
e intencional una actitud de posesin

Calidad
La calidad hace perdurable al producto ya sea fsicamente y al satisfacer una
necesidad, los productos han de ser siempre
evaluados para sus constante progresin en el
mercado y siempre se espera su mejoramiento o
simplemente su perfeccionamiento.
Diseo
El consumidor no solo compra un producto para
satisfacer una necesidad especifica sino que sean
agradables al utilizarlo y representa valores afectivos.
Por eso al hablar de diseo debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la
poca actual cubriendo y haciendo uno de los avances tecnolgicos y cientficos
dejando a un lado el diseo bruto, ordinarios realizados manualmente,
adquiriendo para la utilizacin de estos productos nuevos y mejores materiales
que vayan con la trascendencia futurista y el vivir cotidiano.

El diseo industrial debe cumplir tres condiciones bsicas:


Seriabilidad: Cuando hablamos de seriabilidad nos referimos a la capacidad de
reproducir un producto x en nmero limitado de veces.
Mecanismo: Es la introduccin de elementos mecnicos en su produccin.
Esteticismo Inicial: En producto la esttica no solo debe ser apreciada en el
acabado final sino el proyecto inicial.

Empaque

Constituye la envoltura o proteccin que acompaa al


producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus
atributos o caractersticas.

Objetivos del Empaque:


Proteccin del producto durante el transporte o el almacenamiento hasta
su venta.
Comodidad, facilita la adquisicin del
conservacin en el hogar del consumidor.

producto,

su

transporte

Promocin, ya que el diseo del envase permite diferenciar el producto de


otros competidores.
Comunicacin, puesto que en el envase el fabricante puede resumir o
resear las caractersticas del producto.
Asociacin a un nuevo producto en el caso que el envase experimente
cambios sustanciales.

1.3

Producto aumentado

Es todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adicin al producto real
o intrnseco.
El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra
creando lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de
funcionamiento, de devolucin; aumenta el valor al proporcionarle servicios que
hacen ms atractivo el producto. El mismo est compuesto por:
Garantas: Aseguran al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso
del producto, respaldan al producto, asegurando buen funcionamiento,
mantenimiento, disponibilidad permanente del producto, repuestos o insumos,
reparacin y devolucin.
Entrega, instalacin y otros adicionales: Los manuales e instructivos, folletos de
informacin adicional mostrando modalidades de uso de los productos.
Modalidades de pago: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al
producto mediante pagos a plazos, crdito o acceso a lneas de crdito bancario,
etc.

Servicio post venta: Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se


recibir asesoramiento, consejera y capacitacin de profesionales de la
empresa o el mantenimiento y reparacin adecuados.
El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras
que la posibilidad de adquirirlo cmodamente mejora la imagen y aumenta su
valor, convirtindose en una ventaja competitiva.
1.4

Desarrollo de nuevos productos

Qu es?
Se refiere a productos originales, mejoras de productos,
modificaciones de los productos y marcas nuevas que la
compaa desarrolla a travs de sus propias actividades de
investigacin y desarrollo.

Generacin de ideas
Es la bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos.

Fuentes de nuevas ideas para nuevos productos:


Internas: Se componen de la investigacin y
desarrollo formales de la compaa, gerencia
y personal.
Externas: Son ajenas a la empresa, como los
clientes, competidores, distribuidores, proveedores y
empresas de diseo.

Depuracin de ideas
Localizar buenas ideas y desechar las

malas

Esquema de depuracin R-G-V:


Es real?
Podemos ganar?
Vale la pena hacerlo?

Desarrollo y Prueba de conceptos


El concepto del producto es la versin detallada
idea expresada en trminos significativos para
consumidor.

de la
el

La prueba del concepto requiere probar


conceptos de nuevos productos con grupos de
consumidores meta.

Desarrollo de la estrategia de marketing


El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseo de una estrategia
de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del
producto.

La declaracin de estrategia de marketing


consta de:
Descripcin del mercado meta
Propuesta de valor planeada
Metas de ventas

Anlisis de negocios

El anlisis de negocios implica una revisin de los


estimados de ventas, costos y utilidades de un nuevo
producto para determinar si se satisfacen los
objetivos de la compaa.

Desarrollo del producto


Involucra la creacin y prueba de una o ms versiones por parte de los
departamentos de investigacin, y desarrollo y de ingeniera.
Requiere un gran salto de inversin.
Muestra si la idea de producto puede convertirse
en un objeto factible.

Mercado de pruebas
El marketing de prueba es la fase en la cual el
producto y el programa de marketing
propuestos se introducen en situaciones de
mercado ms reales.
Da a la compaa la experiencia de vender el
producto antes de realizar el importante gasto
del lanzamiento completo.

Comercializacin
La comercializacin es el lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

Dnde lanzarlo
Entrada gradual al mercado
Cundo lanzarlo

1.5 Ciclo de vida de un producto


El Ciclo de Vida de un Producto es la evolucin que sufren todos los productos
que una empresa ofrece al mercado.
Costa de 5 etapas:
DESARROLLO
El desarrollo del producto se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla la
idea para un producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, no hay ventas
y los costos que invierte la empresa se empiezan a acumular.

INTRODUCCION
La etapa de introduccin se inicia cuando el producto nuevo es lanzado por
primera vez. La introduccin toma tiempo y las ventas suelen registrar un
crecimiento lento.
Existe un gasto relativamente alto para promociones, a fin de informar a los
consumidores de la existencia del producto nuevo y conseguir que lo prueben.
CRECIMIENTO
Si el producto nuevo satisface el mercado, entra a la etapa de crecimiento, en el
cual las ventas empiezan a aumentar velozmente. Las primeras personas en
aceptar el producto lo seguirn comprando y las subsiguientes empezarn a
seguir los pasos de stos, sobre todo si escuchan hablar a favor de l. Habr
competidores nuevos que, atrados por la oportunidad de obtener utilidades,
entrarn al mercado.
MADUREZ
En algn punto, el crecimiento de las ventas del producto se afloja, es decir que
entra en la etapa de la madurez. Esta etapa, por regla general, dura ms tiempo
que las etapas anteriores y presenta fuertes desafos para la gerencia de
mercadotecnia.
DECLINACION

Las ventas de la mayor parte de las formas y las marcas de los productos bajan
con el tiempo.
Las ventas disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnolgicos
cambios en los gustos de los consumidores y aumento de la competencia.

1.6

Estrategias de fijacin de precios

Una estrategia de precios es un conjunto de principios, rutas, directrices y


lmites fundamentales para la fijacin de precios inicial y a lo largo del ciclo de
vida del producto, con lo cual, se pretende lograr los objetivos que se persiguen
con el precio, al mismo tiempo que se mantiene como parte de la estrategia de
posicionamiento general.
La fijacin de precios para capturar el nivel ms alto del
mercado es una estrategia en la que se fija un precio
elevado para un producto nuevo con la finalidad de
obtener ingresos mximos, capa por capa, de los
segmentos que estn dispuestos a pagar ese precio alto;
la compaa vende menos, pero con un margen de
utilidades mayor.
Aspectos:
La imagen y la calidad del producto deben sustentar este precio elevado.
Debe haber una cantidad suficiente de compradores dispuestos a adquirir
el producto por ese precio.
Los costos de produccin de un volumen ms pequeo no deberan ser
tan altos que eliminen la ventaja de cobrar ms.
No debe ser tan fcil para los competidores penetrar el mercado y vender
el producto ms barato

En la fijacin de precios para penetrar en el


mercado se fija un precio bajo para un producto
nuevo, buscando atraer a un gran nmero de
compradores
y
conseguir
una
importante
participacin en el mercado.
El mercado debe ser sensible a los precios

Los costos de produccin y distribucin deben disminuir conforme el


volumen de ventas aumenta.
Los precios bajos deben ayudar a impedir la entrada de los competidores

Factores

Mtodos

Se fija el precio mediante mrgenes o porcentajes sobre el coste total. Este


sistema ignora los precios los competidores, la demanda actual y el valor que
los consumidores asignan al producto, adems del valor percibido.

Fijacin de precios a partir de mrgenes


Se fija el precio mediante mrgenes o porcentajes sobre el coste total. Este
sistema ignora los precios los competidores, la demanda actual y el valor que
los consumidores asignan al producto, adems del valor percibido.

Objetivo: Este sistema tambin se calcula sobre el coste. Mediante el anlisis


del punto muerto podemos saber la cantidad de
producto que tenemos que vender a un determinado
precio para cubrir la totalidad de los costes fijos y
variables en que se crea en la fabricacin y venta de
productos.
Fijacin de precios basados en
la demanda
Este tipo de mtodos toman
precio que los consumidores
pagar por un bien o servicio.

como punto de partida el


estaran dispuestos a

Fijacin de precios basados en el valor


Ofrecen al consumidor el valor ms grande posible. Por valor entendemos la
proporcin entre los beneficios que el consumidor obtiene de un producto y el
sacrificio que le representa adquirirlo. El mximo que est dispuesto a pagar el
consumidor, marca el lmite del precio.

1.7

Estrategia de distribucin

Estrategia de distribucin y transferencia de valor


Un canal de mercadotecnia (tambin llamado canal de distribucin) es una
estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto del
origen del producto hasta el consumidor. Los productores se mueven a travs de los canales
de mercadotecnia por medio de la distribucin fsica. Existen tres importantes
necesidades que satisfacen los canales de mercadotecnia
Canales de distribucin para productos industriales:
Los productos industriales tienen una distribucin diferente de las de los productos de
consumo y emplean cuatro canales que son productores usuarios industriales este es
el canal m*s usual para los productos de uso industrial ya que es mas corto y l mas
directo utiliza representantes de ventas de la propia fabrica. Ejemplos grandes
fabricantes de metal- productores de bandas transportadoras- fabricantes de equipos
para construccin y otros. Productores distribuidores industriales consumidores
industriales en este caso los distribuidores industriales realizan las mismas
funciones de los mayoristas y en algunas ocasiones desempean las funciones

de los mayoristas y en algunas ocasiones desempean las funciones de fuerza de


ventas de los fabricantes. Productores agentes distribuidores industriales usuarios
industriales% en este canal la funcin del agente es facilitar las ventas de los
productos y la funcin del distribuidor es almacenar los productos hasta que son
requeridos por el usuario industrial. Productores agentes usuarios industriales en este caso
los distribuidores industriales no son necesarios y- por lo tanto- se eliminan.

Comportamiento y organizacin del canal


Dentro de la esencia de un canal de marketing se encuentra su flexibilidad y
dinmica, los sistemas de canal no son estticos, surgen nuevos tipos de
intermediarios y nuevos sistemas de canal evolucionan por completo.
Dentro del canal de marketing interactan diferentes participantes.

En esta lmina podemos observar las diferentes estructuras de un canal de


distribucin. Donde cada capa de intermediarios de marketing que realiza una
funcin para acercar el producto y su posesin al consumidor final constituye
un nivel de canal.
En la relacin entre socios de canal cada elemento cumple un funcin particular
que implica un numero de responsabilidades que afecta a cada elemento en
cada nivel del canal.
El fabricante tiene la responsabilidad de informar la oferta que pone a
disposicin de mercado, dependiendo del sistema de logstica que este
implementando, (justo a tiempo, bajo pedido, oferta calculada) por el contrario
el mayorista o detallista le informa los requerimientos necesarios para la oferta
de mercado.

Con el fabricante es donde empieza el desarrollo del canal, no as su flujo o


direccin. Pues los requerimientos pueden ser pedidos por los agentes
distribuidores.
El agente mayorista, es el encargado de una distribucin masiva dentro una
rea geogrfica. Su funcin radica en proveer a los socios minoristas. En
algunos casos el fabricante cuenta con establecimientos propios para focalizar
sus productos en un rea geogrfica y distribuirlos a sus detallistas.
En el desarrollo de un canal de distribucin as como en una cadena de
suministro, es necesaria la colaboracin de los participantes. El intercambio de
informacin para los requerimientos de un producto puede ir en direcciones
reciprocas. Es decir los requerimientos los pueden imponer los mayoristas para
su planeacin de ventas, o el fabricante puede poner a disposicin cierta
cantidad de productos lista para su distribucin.
Los minoristas son establecimientos que tiene menor capacidad de
distribucin pero que en su conjunto representan mayor cobertura de mercado.
En este nivel la relacin se genera entre el socio mayorista con los
requerimientos del socio minorista. En mercadotecnia cunado se hable de
penetracin de mercado, refiere a la cantidad de lugares se encuentra listo a la
venta tu producto. Todos estos esfuerzos de colaboracin, tiene el objetivo de
colocar los productos a la disponibilidad del cliente final.
Decisiones de administracin del canal
Seleccin de los miembros del canal.
Los productores varan en cuanto a su habilidad de atraer intermediarios
de mercadotecnia calificados. Algunos productores no tienen problemas para
encontrar los miembros del canal.
Por otro lado estn los que se deben esforzar demasiado para reunir el
nmero suficiente de intermediarios calificados. Por ejemplo polaroid, cuando
empez no logro que las tiendas de equipo fotogrfico aceptaran tener en
existencia sus nuevas cmaras y se vio obligada a recurrir a ubicaciones de
mercanca masiva.

Motivacin de los miembros del canal.


Una vez seleccionados, es necesario motivar continuamente a los
miembros del canal, para que se esfuercen al mximo. La compaa no solo
debe vender por medio de intermediarios, sino que adems debe de vender a
ellos. La mayora de los productores ven el problema como una cuestin de
encontrar formas de obtener la cooperacin de los intermediarios.
Evaluacin de los miembros del canal.

El productor debe supervisar con regularidad el desempeo de los


miembros del canal, contra estndares como cuotas de ventas, niveles de
inventario, tiempo de entrega al cliente, trato de bienes daados y extraviados,
cooperacin en los programas de promociones y capacitacin de la compaa y
servicios al cliente.
Una compaa puede recalificar peridicamente a sus intermediarios y
eliminar a los ms dbiles.
El papel del detallista y mayorista en el canal de distribucion
Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas, que venden al consumidor
final; establecerse en el mundo del minorista o detallista es relativamente fcil,
pero no muy aconsejable desde el punto de vista de la rentabilidad, ya que en
principio tan solo se necesita una aportacin econmica que cubra el local y los
productos, pero los resultados de esta incursin no son siempre satisfactorios,
ya que la inexperiencia, falta de formacin y fuerte competencia contribuyen a
que en muchas ocasiones se abandone el proyecto o se tenga una prdida
considerable de dinero. En la actualidad este sector est sufriendo un gran
deterioro por la crisis y la elevada apertura de negocios de propiedad asitica.
Los mayoristas son aquellas personas, jurdicas o fsicas, que compran a
fabricantes, con objeto de volver a vender el artculo a un detallista para
obtener un beneficio. Son varias las razones por las que un fabricante debe
considerar el uso de un almacenista, pero principalmente destacaremos aquella
que le permite llegar a un mayor nmero de puntos de venta, con menor coste
operativo, una mejor rentabilidad y aprovechamiento del equipo humano del
fabricante, consiguindose as aumentar la cifra de ventas. En la actualidad es
un segmento de la distribucin que est a la baja.

1.8 Estrategias de promocin

Que son las estrategias de promocin.


Decimos que las estrategias de promocin, son las habilidades, las destrezas a
utilizar para dar a conocer, informar o recordar nuestro producto a nuestros
consumidores y a los no consumidores y para esto tambin requerimos de un
buen plan estratgico.
OBJETIVO: Maximizar las ventas, atraer a nuevos clientes, extender el
conocimiento del producto y posicionar la marca.
Publicidad.

La publicidad es una tcnica de promocin o comunicacin que consiste en dar


a conocer, informar y hacer recordar un producto o servicio al pblico, as como
en persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso, a travs del uso
de una comunicacin y medios impersonales, es decir, a travs de una
comunicacin y medios que van dirigidos a varias personas a la vez.
Para hacer publicidad se necesitan seguir los 4 pasos siguientes:
1. Establecer Objetivos de la publicidad

Dar a conocer un
nuevo producto.

Estimular las
ventas ya sea de
manera inmediata
o a futuro.

Posicionar una
marca o un lema
publicitario.

Resaltar los
principales
beneficios o
atributos de un
producto.

Motivar a los
consumidores a
que prefieran los
productos o
servicios de la
empresa.

2. Definir pblico objetivo


Definimos cul ser el pblico al cual ir dirigida nuestra publicidad.
La razn de definir el pblico objetivo es que no todos los pblicos tienen acceso
a los mismos medios publicitarios ni reaccionan por igual ante el mismo
mensaje, por lo que al definir claramente cul ser nuestro pblico objetivo,
podremos ser ms eficientes a la hora de disear nuestras estrategias
publicitarias.

3. Analizar pbico objetivo


Sealamos las principales caractersticas que posea y que nos puedan servir a
la hora de disear nuestras estrategias publicitarias.
Por ejemplo, sealamos dnde vive, cul es su rango de edad, cul es su nivel
de ingresos, cul es su nivel de educacin, qu medios de comunicacin
escucha o lee, dnde suele comprar el producto, cada cunto tiempo lo compra,
cmo lo usa, etc.

4. Determinar presupuesto publicitario.

Una vez que hemos analizado a nuestro pblico objetivo, determinamos nuestro
presupuesto publicitario, es decir, determinamos cunto estaremos dispuestos a
invertir en nuestra publicidad o campaa publicitaria.

5. Seleccionar medios publicitarios


Una vez que hemos determinado nuestro presupuesto publicitario,
seleccionamos los medios o canales publicitarios que utilizaremos para enviar
nuestro mensaje publicitario a nuestro pblico objetivo.

6. Redactar mensaje publicitario


Se redacta el mensaje publicitario que enviaremos a nuestro pblico objetivo a
travs de dichos medios con el fin de alcanzar nuestros objetivos publicitarios.
El mensaje publicitario debe sealar las principales caractersticas y beneficios
del producto, debe ser atractivo y persuasivo, debe tener un lenguaje claro y
fluido, y debe ser corto y conciso. Asimismo, tambin debe estar redactado en
base a las caractersticas de nuestro pblico objetivo.

7. Hacer efectiva la publicidad


Una vez que hemos redactado nuestro mensaje publicitario, lo enviamos a
nuestro pblico objetivo a travs de los medios publicitarios previamente
seleccionados, es decir, hacemos efectiva nuestra publicidad o lanzamos
nuestra campaa publicitaria.

8. Evaluar resultados
Finalmente, una vez que hemos hecho efectiva nuestra publicidad, medimos y
evaluamos los resultados obtenidos, y comprobamos de que hayamos cumplido
con los objetivos propuestos para que, en caso contrario, tomemos las medidas
correctivas que sean necesarias.
Relaciones publicas
Consiste en cultivar buenas relaciones con los pblicos diversos (accionistas,
trabajadores, proveedores, clientes, etc...)de una empresa u organizacin. A
diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales, no
incluyen un mensaje de ventas especfico.

Herramientas de promocin
Son todas aquellas actividades que se realizan para dar a conocer las ventajas
de un producto o empresa. Su seleccin depender de los objetivos de la
empresa y el presupuesto asignado.

Para poder iniciar con la promocin se debe realizar previamente lo siguiente:

Identificar su audiencia objetiva o grupo meta (a quienes quiere llegar)

Decidir qu quiere decir o comunicar

Establecer un presupuesto

Decidir cmo alcanzar la meta

Diferenciacin y posicionamiento.

Diferenciacin
La diferenciacin en la oferta consiste en elaborar un conjunto de diferencias
significativas en la oferta a fin de conseguir una distincin de las ofertas de la
competencia.

Esta diferenciacin est relacionada con 2 conceptos:

Ofrecer nuevas presentaciones, o sea proporcionar a los consumidores


productos actuales e innovadores que cautiven y llamen su atencin.
Proporcionar valores aadidos a los consumidores; aumentar la
expectativa que tiene el cliente acerca de un producto proporcionndole
beneficios agregados que van incluidos con el producto que compra.

5 tipos de diferenciacin

Se define como la variacin de un bien en cuanto a


posibilidades de diferenciacin.

Por
produc
to

Le da valor agregado a ese producto difcil de diferenciar


respecto a los dems en el mercado.
Obtener ventaja competitiva disponiendo de un personal mejor
preparado que la competencia.
Hace nfasis a la capacidad de las empresas de manejar
canales de distribucin totalmente diferentes pero a su vez
efectivos comparados con los de la competencia.
Hace referencia a la manera como los cliente captan los
mensajes dispuestos a travs de imgenes y marcas en los
productos.

Por
servici
o
Por
perso
nal

Por
canal
es
Por
image
n

Posicionamiento
El posicionamiento de una empresa hace referencia a disear una imagen
empresarial destinada a ocupar un lugar distinguible en la mente del pblico
objetivo.
La diferenciacin de las marcas es significativa solo si cumplen los siguientes
criterios:
Importancia: Valor otorgado por el cliente a los cambios que ha llevado a
cabo e producto.
Distincin: Establecer una diferenciaron nica (solo la empresa la puede
promocionar)
No imitable: La competencia no puede copiar esta diferencia
Afrontable: Poder adquisitivo del consumidor para adquirir la diferencia.
Rentable: A la hora de introducir la diferencia.

Tendencia del comercio electrnico.


La migracin digital supone un despliegue acelerado de las tecnologas del
conocimiento, entre las cuales se destacan las tecnologas de la imagen,
esenciales para la informacin de la percepcin y la comprensin de la realidad.

La revolucin tecnolgica ha contribuido poderosamente a la eclosin de un


nuevo modelo de comunicacin, desarrollado bsicamente en Internet, con unas
caractersticas diferentes a las de los medios de comunicacin tradicionales.

Marketing directo
El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de
comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo.
La forma ms comn de marketing directo e-mail por el que los responsables de
marketing envan sus mensajes a los consumidores de una determinada rea,
generalmente, extrados de una base de datos.
El segundo mtodo es el telemarketing por el que las compaas llaman a
nmeros de telfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar.
Tambin es posible realizar envos de marketing directo a travs de internet
e- mailings -, que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comnmente
conocido como spam.

Anlisis de la competencia
Una primera etapa es la de analizar las empresas competidoras ya que para
planear estrategias de mercadotecnia competitivas y eficaces, una compaa
debe averiguar todo lo posible de las que directamente compiten con ella.
OBJETIVO: Determinar en qu se aventaja a algunas y en qu nos encontramos
rezagados con respecto a otras.

Pasos para analizar competencia:

Determinar quines son las empresas que estn en capacidad de "robar"


clientes potenciales a la compaa

Determinar sus principales objetivos

Identificar las estrategias de los competidores y mientras ms parecidas


sean stas a las de la compaa, ms rivalidad existir.

medir la fuerza y la debilidad de un competidor y se atacar donde


exista la posibilidad de actuar

Decidir a qu competidores atacar y a cules no.

UNIDAD 5 EL MERCADO GLOBAL


5.1 Entorno econmico

Se refiere al poder, relacionado con los gobiernos nacionales,


departamentales, locales, los rganos de representacin y las decisiones
polticas que regulan el sector, sistemas de gobierno, etc. Este incluye leyes,
instituciones gubernamentales y grupos de presin que influyen en diferentes
organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan.
En ocasiones, la legislacin ha generado nuevas oportunidades para las
empresas. Por ejemplo, la normativa que obliga al reciclaje ha provocado la
aparicin de numerosas empresas que fabrican productos con materiales
reciclados. Muchas de las decisiones que puede tomar el Gobierno, hacen que la
empresa deba cambiar sus estrategias, o adaptarlas a los cambios que se
produzcan.
5.2 Entorno poltico
El entorno poltico vara mucho de un pas a otro. Hay al menos cuatro factores
poltico-jurdicos que se deben tener en cuenta para decidir si una empresa
debe entrar o no en el mercado de un determinado pas.
Actitud hacia la compra de productos internacionales
Algunos pases se muestran muy receptivos ante las empresas extranjeras ,
mientras que otras muestran cierta hostilidad.
India, por ejemplo, a importado a empresas extranjeras fijando cuotas y
restricciones monetarias, y limitando el porcentaje de miembros de la direccin
de las empresas que pueden ser extranjeros. Como consecuencia, empresas
estadounidenses, ha abandonado la India.
Por lo contrario otros pases asiticos vecinos, como Singapur, Tailandia, Malasia
o Filipinas seducen ala inversionistas extranjeros con abundantes incentivos y
condiciones comerciales muy favorables
BUROCRACIA ESTATAL
Esto quiere decir, hasta qu punto el gobierno despliega un sistema de ayuda a
las empresas extranjeras: oficinas aduaneras eficaces y buena informacin de
mercado, entre otros muchos elementos que ayudan a estas empresas a operar
en un mercado exterior.
Para un estadounidense resulta sorprendente lo rpido que desaparecen las
barreras al comercio en algunos pases si se ofrece la cantidad adecuada
(soborno) a la autoridad competente.

ESTABILIDAD POLITICA
Los gobiernos cambian y, en ocasiones, violentamente.
Otras veces, incluso sin que tenga lugar un cambio de gobierno, ste puede
decidir responder a nuevos deseos o necesidades de la poblacin.
Se podra adquirir la propiedad de la empresa extranjera o fijar nuevas cuotas.
Puede que para algunas empresas resulte rentable operar en un pas inestable,
pero dicha inestabilidad influir en la gestin de su organizacin y en otros
aspectos econmicos.
REGULACIONES MONETARIAS
Las empresas siempre querrn obtener sus beneficios en una moneda de valor
para ella.
Lo ideal es que el comprador pueda pagar al vendedor en la moneda de este
ltimo o en otra divisa.
Adems de los lmites monetarios, el tipo de cambio tambin supone grandes
riesgos para el vendedor.
5.3 El entorno cultural
Cada pas tiene su propia cultura popular, sus normas sociales y sus tabes.
Para disear una estrategia de marketing global una empresa debe comprender
como influye el componente cultural en las reacciones de los consumidores de
cada uno de los mercados en todo el mundo.
Tambin debe ser consiente de cmo, a su vez, sus estrategias afectan a la
cultura local de cada uno de estos pases.
El vendedor, antes de elaborar un programa de marketing, debe evaluar la
percepcin de los consumidores de un determinado pas sobre un producto y la
utilizacin o el uso que hacen de l.

5.4 Mezcla de mercadotecnia adaptada al mercado meta


Producto
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de
marketing (tambin conocido como "Marketing Mix") de la empresa, junto al
precio, distribucin y promocin. En trminos generales, un producto es aquello
que toda empresa (grande, mediana o pequea), organizacin (ya sea lucrativa
o no) o emprendedor individual ofrece a su mercado meta con la finalidad de
lograr los objetivos que persigue (utilidades, impacto social, etctera).

Precio
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el precio es una variable
controlable que se diferencia de los otros tres elementos de la mezcla o mix de
mercadotecnia (producto, plaza y promocin) en que produce ingresos; los otros
elementos generan costos. Por ello, es de vital importancia que empresarios,
mercadlogo y personas involucradas con el rea comercial de una empresa u
organizacin, conozcan cules la definicin de precio desde una perspectiva de
mercadotecnia.
Caracterstica de precio
El precio es el nico elemento del mix de Mrketing que proporciona ingresos
pues los otros componentes nicamente producen costes. Es mas, la fijacin de
precios y la competencia entre ellos, fue clasificada como los problemas ms
importantes a juicio de los ejecutivos de Mrketing a mediados de los ochenta.
Los errores ms frecuentes son los siguientes: Precio demasiado orientado a los
costes. No se revisa con suficiente frecuencia para tener en cuenta los cambios
producidos en el mercado.
La empresa debe decidir donde posicionar su producto respecto a la calidad y el
precio adems de considerar otros muchos factores en la fijacin de su poltica
de precios tales como los salarios, renta, intereses o utilidades, caractersticas
distintivas o marca del producto, etc... que tiende a hacer los precios ms
rgidos, es decir, menos susceptibles a los cambios en la oferta y la demanda.
Por lo tanto, el precio es un regulador bsico en el sistema econmico porque
afecta a la distribucin de estos factores productivos.
Distribucin

Es la manera por la cual la compaa hace llegar un producto hasta el cliente.


La distribucin tiene diferentes canales por los cuales el consumidor obtiene los
productos, los cuales pueden ser: el directo, comprador mayorista y tiendas de
retail, entre otras maneras de distribucin.
Existen cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:
QU ES PLAZA?
Se entiende como plaza el lugar fsico o rea geogrfica en donde se va a
distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada
por una cadena distributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del
fabricante a los distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser
adquiridos.
PARA QUE SIRVE?
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los
lugares en los que ser vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de
autoservicio, departamentales y detallistas para llegar al usuario, localizar los
puntos estratgicos de distribucin para que los productos sean identificados y
consumidos y as "lograr el alcance deseado de la compaa en el mercado".

IMPORTANCIA DE LA PLAZA
Para un fabricante es imposible llegar por sus propios medios a todo tipo de
tiendas, por lo cual tendr que hacer grandes y permanentes esfuerzos para
"empujar" sus productos a que viajen por los canales de distribucin y al mismo
tiempo los consumidores los estn "jalando" al consumo. Si estos dos esfuerzos
no tienen relacin, el producto falla y la empresa no obtiene las utilidades
esperadas, pudindose dar esta por perdida.
QUINES LA UTILIZAN?
El lugar en donde se distribuirn y se vendern los productos, es prcticamente
utilizado tanto por los usuarios como por los empresarios y fabricantes de los
productos o servicios, esto hacindolo para hacer accesibles a los usuarios los
bienes en el mercado objetivo.

"Las compaas reconocen que sus opciones de distribucin establecen un


compromiso considerablemente largo que tiene que asumir aun cuando
aparecen canales nuevos y mas atractivos".
La promocin es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,
persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con
la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del
receptor o destinatario.
El objetivo de la promocin es informar, persuadir y recordar la existencia de un
producto, los beneficios que este brinda, como funciona, donde adquirirlo, entre
otros.
Existen varias maneras de promocionar un producto:
La venta personal
Es la presentacin directa de un producto que el representante de una empresa
hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara o bien por telfono,
pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor final.
La publicidad
Es una comunicacin masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual
este esta claramente identificado. Las formas mas conocida son los anuncios
que aparecen en los medios masivos de comunicacin (Prensa, radio, televisin.
vallas).

La promocin de ventas
Es una actividad estimadora de la demanda, cuya finalidad es complementar la
publicidad y facilitar la venta personal. La paga el patrocinador y a menudo
consiste en un incentivo temporal que estimula la compra.
Muchas veces esta dirigida al consumidor. Pero la mayor parte de las veces
tiene por objetivo incentivar las fuerzas de ventas de la empresa, u otros
miembros del canal de distribucin.
Las relaciones publicas

Abarca una amplia gama de actividades comunicativas que contribuye a crear


actitudes y opiniones positivas respecto a una organizacin y sus productos.
A diferencia de la publicidad y la venta personal, no incluye un mensaje
especifico de ventas. Los destinatarios de estas actividades pueden ser los
clientes, los accionistas, una dependencia gubernamental, o un grupo de inters
especial.
La publicidad no pagada
Es una forma especial de relaciones pblicas que incluye noticias o reportajes
sobre una organizacin o sus productos. A semejanza de la publicidad, comunica
un mensaje impersonal que llega a la audiencia masiva a travs de los medios
masivos de comunicacin.
Pero varios elementos la distinguen de la publicidad: no se paga, la organizacin
que la recibe no tiene control sobre ella y, como aparece en forma de noticia, su
credibilidad es mayor que la publicidad.

UNIDAD 1: NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

1.1

Conceptos bsicos de la mercadotecnia

Necesidades:
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado
que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor
y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento
de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carcter del ser humano.
Deseos:
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali
a una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En
los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y una
Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer
las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos
de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que
despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms
productos o servicios que los satisfagan.

Demandas:
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero.

Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en


demandas.
Producto:
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen
los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que
puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o
consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos que
una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos variedad de
productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta
necesidad. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser
cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y
servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas.
Intercambio:
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por
medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener
un objeto deseado. El intercambio tiene muchas ventajas como forma de
satisfacer las necesidades. La gente no tiene que despojar a otros ni depender
de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de producir todo lo que
necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas
por los objetos que requiere y que otros fabrican. El intercambio es el ncleo del
concepto de mercadotecnia. Para que se d un intercambio, deben satisfacerse
varias condiciones.
Transacciones:
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es
su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos
partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una
persona, por ejemplo, paga a Sears 400dlares por un televisor. Esta es una
clsica transaccin monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el
dinero. En una transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo
por el televisor usado del vecino. En una transaccin de trueque tambin
pueden intervenir servicios adems de bienes; sera el caso, por ejemplo, de un
abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico.
En una transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones
acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Mercados:
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un
conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su
naturaleza, imaginemos una economa primitiva formada por cuatro personas

nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres


diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades.
1.2

Objetivos y funciones

Principales Funciones de la Mercadotecnia:


La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por
ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu,
dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc, determinar sus
necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos,
etc.
Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este
punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede
satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas:
1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8)organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.
Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente, por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y
por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante
un sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta
(cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta
personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el
marketing directo.

Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin
del cliente. La premisa de sta funcines : "Lo importante no es vender una vez,
sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el
mercado con fines de retroalimentacin)".
Objetivo general (o competencia general):
Es la recoleccin y anlisis de datos de clientes actuales y potenciales para establecer las
posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.
Objetivo social:
La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio de las
personas y el entorno que los rodea. Los fines de una campaa de
mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y comportamientos para
el beneficio de los seres humanos y la sociedad ms todo lo que conlleva la
mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado con una utilidad o
beneficio para la empresa u organizacin que pone en prctica una campaa y
estrategias de mercadotecnia.
1.3

Campo de la mercadotecnia

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que


manejan los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de
produccin para crear productos o servicios.
La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir
a alguien de que haga algo, la mercadotecnia tiene un amplio significado
social. Adems de la
cantidad
de
artculos
considerados normalmente
como productos y servicios, los bienes a comercializarse pueden comprender los
siguientes aspectos: Ideas, Personas, Lugares
La mercadotecnia consiste en la creacin y distribucin de un estndar de vida.
Esta actitud implica: Descubrir las necesidades, deseos, gustos, preferencias y
temores de los consumidores. Planear y desarrollar un producto o servicio para
satisfacer esas necesidades.
Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y distribuir ese
producto o servicio. La mercadotecnia es un sistema integral de actividades de
negocios, diseado para planear, fijar precios, promover y distribuir bienes y
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Esta definicin contiene varias implicaciones significativas:
Es una definicin en un sistema gerencial.
El sistema integral de actividades de negocios debe estar orientado hacia el
mercado o hacia el cliente.

La definicin indica que la mercadotecnia es un proceso de negocios dinmico,


total, integrado y no solamente una coleccin fragmentada de instituciones y
funciones.
El programa de mercadotecnia comienza con el nacimiento de la idea de un
producto y no termina sino hasta que las necesidades de los clientes quedan
satisfechas completamente.
La definicin implica que, para lograr sus objetivos, la mercadotecnia debe
optimizar los ingresos sobre las ventas a largo plazo.

1.4

Nuevas tendencias de la mercadotecnia

Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a


dejar atrs las prcticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los
elementos bsicos de la estrategia de mercadotecnia para el presente y futuro.
Entre ellas se mencionan:
Los cambios demogrficos, en los valores y en los estilos de vida, Drucker afirma
que El cambio demogrfico es el ms grande de todos... (Drucker, 1993a:249) no se
puede negar que los consumidores del siglo XXI no poseen las mismas
caractersticas que en la era de los70 u 80. Los consumidores ya no
conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y visibles. Ya las amas de
casa que se sentaban a ver la televisin y corran a comprar el lavaplatos y los
paales que aparecan en el comercial, quedaron atrs, ahora ellas trabajan y
estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la
compra familiar; por otro lado, cada vez aumenta ms el nmero de personas
que prefieren quedarse solteras, o parejas que deciden no tener hijos o tener
pocos. Cada vez ms los hogares estn compuestos por 1 o 2 miembros, la
mayora son solteros del nmero de hijos por matrimonio se reduce a 1 o 2.
Los solteros compran ms por impulso. El nmero de mujeres que componen la
fuerza laboral es cada vez mayor. Esto significa menos tiempo y menos ganas
de cocinar en casa. Adems, las familias ahora tienen dos ingresos, es decir,
ms ingresos. Otra tendencia es el debilitamiento de la magia de la publicidad a
travs de la televisin (tv): la tv por cable, las videograbadoras, el control
remoto, as como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las cadenas
comerciales de televisin. Ya las personas no le prestan atencin a los
comerciales como antes, los anunciantes tienen el reto de encontrar nuevas
formas de hacer este medio ms costo-eficiente utilizndolo para identificar y
ponerse en contacto con autnticos prospectos.

1.5

Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores


econmicos, Polticos y legales, sociales y culturales, etctera. A continuacin,
se examinan cada uno de ellos:
FACTORES POLTICOS Y LEGALES:
Los avances en el medioambiente poltico afectan las decisiones sobre la
mercadotecnia de bines y servicios. El sistema poltico es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una
nacin; consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias
gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad.
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES:
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de individuos y
grupos, as como en sus problemas ms importantes. La cultura es considerada
como la representacin de una serie de factores como son: conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el
hombre como miembro de una sociedad, es decir, el ser humano es resultado de
una cultura particular; por ejemplo, la cultura alimentaria mexicana est basada
en productos provenientes de maz, frijol y chile, en los pases asiticos la base
es el arroz, en los pases europeos es el trigo, etctera
FACTORES DEMOGRFICOS:
dentro de los factores demogrficos que afectan ms las decisiones
mercadolgicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel
socioeconmico, ocupacin, profesin, nacionalidad, estado civil, tamao de la
familia,
religin
y
actividad.
En
Mxico,
las
estadsticas demogrficas ms importantes y recientes
al ltimo censo de
poblacin pueden consultarse pueden consultarse en la pgina web del instituto
nacional de estadstica y Geogrfica.
FACTORES ECOLGICOS:
los factores ambientales se han hecho cada vez ms importante en la dcada de
los noventa y principios del siglo XXI. Los consumidores son ms conscientes del
problema ecolgico y lo expresan abiertamente, es un movimiento que no se
limita pas, esta inquietud es una manifestacin mundial, en los ltimos tiempos
han aparecido un sin nmero de organizaciones que protegen el medioambiente
como son: Green peace, Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales,
Centro de Investigacin y Extensin Forestal Andino Patagnico, Asociacin
Espaola de Ecologa Terrestre, entre otras, en Latinoamrica.
FACTORES ECONMICOS:
Las fuerzas econmicas influyen en las reacciones de los consumidores ante las
decisiones de mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las
condiciones de la economa son una fuerza significativa que afecta el sistema
mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
FACTORES TECNOLGICOS:

La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas y lograr metas.


Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la
tecnologa se le debe su aportacin de mquinas, edificios, materiales y
procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; no obstante, tambin
se le atribuye la contaminacin, el desempleo, el crimen y otros problemas
sociales y del medio ambiente.