UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSTGRADO
DIPLOMADO EN DIRECCN Y GERENCIA DE
EMPRESAS MINERAS
ALUMNO: Jos Anthony Marreros Quiroz

MDULO N 01
GESTIN, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
1. Cul es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la
organizacin sobre la competitividad?
A nivel de la organizacin la competitividad est definida como la
medida en que una empresa, bajo condiciones de mercado libre y leal,
es capaz de producir bienes y servicios que puedan ser dirigidos a
mercados internacionales manteniendo y expandiendo su nivel
junto con sus empleados y propietarios.
En un enfoque nacional la competitividad es la medida en la que
una nacin, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de
producir bienes y servicios que pueden superar con xito la prueba
de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando al
mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos.
2. En qu nivel de la jerarqua de gestin se preocuparan los
gestores por los problemas de calidad?
Los gestores tienen que preocuparse por los problemas de
calidad en todos los niveles de jerarqua de una organizacin, son todos
estos niveles los que han de participar en el mejoramiento y en la
gestin de la calidad.
La funcin de la alta direccin no es solo la supervisin sino el
liderazgo, para comprometer a toda la compaa con los principios del
concepto defectos cero y del de calidad.
3. Cmo podrn aplicar los conceptos de calidad y de competitividad
los gestores que desempean los roles descritos por Mintzberg?
Para que un producto tenga calidad es decir satisfaga las
necesidades expresadas o implcitas los gestores debern cumplir las
tres funciones descritas por los diez roles de Mintzberg, ya que no es
posible que un equipo de empleados funcione eficazmente si se
descuida uno o cualquiera de esos roles. Para mantener o expandir las
rentas reales de una compaa es necesario que los gestores sean
capaces de producir bienes y servicios que superen las pruebas de los
mercados internacionales, es decir se necesita ser competitivos y dentro
del rol de monitor la informacin recopilada puede referirse a
movimientos competitivos que podran influir en la organizacin como un
todo, se define a todo a los rasgos y caractersticas de un producto que
satisfaga con calidad necesidades expresadas o implcitas.

4. Nombre algunos pioneros internacionales en la gestin de la

calidad que han exhortado a que se preste mayor atencin a la
misma.
Mintzberg
B.A. Fisher
Walther A, Shewhart
Philip B. Crosby
J.M. Juran
Kauro Ishikawa
5. Haba necesidad de establecer un Premio Nacional Malcolm
Baldrige a la calidad en Estados Unidos?
Haba necesidad de mejorar la posicin competitiva de Estados
Unidos de tal manera que esta se lograra mejorando la calidad de los
productos que las empresas ofrecan, es por eso que este premio sirvi
de estmulo a los empresarios estadounidenses, y otras organizaciones
a alcanzar la excelencia con respecto a sus productos dndoles una
calidad mejorada y superior.
6. Algunos individuos declaran que una competencia intensa les
induce a considerar a utilizar prcticas dudosas para competir.
Admite o apoya usted esta posicin en relacin con la tica? Por
qu?
Una competencia por lo ms intensa que pueda ser no debe de
tener practicas dudosas para poder asegurar el xito, es decir que la
competitividad y la tica siempre van de la mano para poder tener xito
como buen competidor es necesario que la competencia sea limpia ya
que en la actualidad la competitividad es por mucho ms globalizada, y
como lograramos entrar en este mbito?, si no es que como una
sociedad tenemos una competencia entre nosotros que nos asegure un
mayor xito y guardando lealtad como miembros de una sociedad ms
slida, como los Estadounidenses aplican su lema compre productos
americanos, creo que ya es momento de que la sociedad peruana
ponga en prctica un conocido lema PRIMERO LO NUESTRO
DESPUES LO RESTO.
7. Es posible establecer un plan de produccin que no tenga o que
no admita ningn defecto en el proceso de fabricacin? Razone su
respuesta.
No, ya que por ms control que se pueda tener en el proceso de
produccin, tanto en sus etapas previas como de planificacin,
organizacin y en el mismo control, los errores o defectos siempre estn
presentes ya que estos son producidos hasta de la manera menos
pensada, para poder mejor dicho tener una produccin de mayor calidad
creo que se debe de tener tambin un plan de adecuacin para los
productos defectuosos como por ejemplo reutilizarlos o poder detectar el
origen del problema y tener ms control en ste.

8. Visite una organizacin de servicio y elabore un breve informe para

aumentar la satisfaccin del cliente respecto al negocio.
EMPRESA: MUEBLERA Y CARPINTERIA MARREROS
Esta es una pequea empresa maderera dedicada principalmente
al rubro de la elaboracin y reparacin de muebles, accesorios, etc.
hechos en madera, est a cargo del Seor Walter Marreros Vsquez,
maestro ebanista con ms de 30 aos de experiencia en este rubro,
para aumentar la satisfaccin de los clientes, es que se debe de realizar
un estudio ms detallado del marketing en la empresa pero de acuerdo a
un pequeo anlisis realizado, creo que sta aumentara con un proceso
de produccin que sea ms rpido, bueno como es una empresa
pequea no se cuenta con maquinaria de ltima generacin para poder
realizar los trabajos de manera ms rpida y as brindar a los clientes
mayor satisfaccin, ya que en la calidad de los productos no existe queja
ya que estos constan con caractersticas como la durabilidad,
confiabilidad, conformidad, esttica, utilidad, y calidad percibida sobre
todo.
9. Entreviste a dos o tres gestores y pdales que describan como
planifican, organizan, controlan y dirigen. pueden describir estas
funciones sin que usted les ayude o les de ejemplos? Por qu?
NOMBRE Y APELLIDOS: Walter Marreros Vsquez
CARGO: Maestro Ebanista y Jefe de Carpintera
EMPRESA: Mueblera y Carpintera Marreros
PLANIFICACION: Consiste en conseguir metas fijas para poder
aumentar el tamao de la empresa y conseguir maquinaria de ltima
generacin, para poder establecernos como una buena empresa
maderera. Contando con estrategias como la calidad de productos y
tiempo de entrega principalmente para poder jalar ms clientela par la
empresa.
ORGANIZACIN: La organizacin de esta empresa pequea no es
demasiado grande solo contamos con un jefe de carpintera (Sr Walter
Marreros Vsquez), con un maestro carpintero (Sr. Andrs Zelada Rojas)
y con ayudantes cuya cantidad vara de acuerdo a la dimensin de los
contratos alcanzados.
CONTROL: Se realiza un control de los productos por medio de un
aseguramiento de la realizacin de cada uno de los procesos de
elaboracin del producto es decir en cada etapa de desarrollo se trata de
ver que no hayan fallas y obtener buenos productos los cuales se
caracterizan principalmente por su durabilidad y esttica, si al culminar el
trabajo se encuentra alguna falla se trata de remediar con el apoyo de
jefe de la carpintera quien con su experiencia da una solucin pronta y
no complicada.

DIRECCION: La direccin est a cargo del Sr Walter Marreros Vsquez

quien influye en los trabajadores a su mando, l est presente en cada
una de las labores de realizacin de los productos o cuando es para
laborar en los hogares es decir para reparacin tambin est presente
dejando a cargo de la carpintera al maestro Andrs Zelada Rojas, estos
tratan en todo momento de motivar y ayudar a los ayudantes para poder
realizar un buen trabajo.
No pudo describir cada rol por su nombre necesito de ayuda esto
es debido a que no cuenta con el conocimiento de los roles o
caractersticas de los gestores pero el Seor Walter Marreros Vsquez
Jefe de la Carpintera Marreros pudo sacar a flote una empresa que
tendr un buen futuro si tiene mejoras en la produccin es decir
aumentando la produccin con el apoyo de maquinaria que ayude a
producir mas rpido.
10. Cules son los cuatro mejores productos que ha comprado usted
durante los ltimos tres meses? Qu caractersticas le han
inducido a citarlos como los mejores? encaja alguna de estas
caractersticas con las ocho dimensiones de la tabla 3?
10.1.
10.2.
10.3.
10.4.

Zapatillas
Ceviche
Helados
Computadora de escritorio ADVANCE

Estos para m son los productos que ms han resaltado porque

tienen caractersticas que los hacen mejores que otros productos que
haya probado o consumido, estas son por ejemplo la calidad de los
productos como el buen sabor, la limpieza de los locales, la buena
presentacin, la buena atencin, la durabilidad, el rendimiento, la
comodidad, el buen funcionamiento sin presentar problemas que en
otros productos especficamente en otras computadores he tenido.
Si como son el rendimiento, caractersticas extra como la
limpieza, buena presentacin; Durabilidad, calidad perceptiva, y claro
hay otras caractersticas que no estn dentro del cuadro de las
dimensiones de Garvin pero que igual son importantes y definen la
calidad de un producto.

MDULO N 02
EXPLOTACIN DE MINERALES
1. Elabora un mapa donde seale la ubicacin de los yacimientos
mineros del pas.

MDULO N 03
ADMINISTRACIN DE MINAS
1. En qu se basa el planeamiento minero?
Un planeamiento minero se basa en que el principal objetivo de
una empresa minera es extraer y comercializar una mena para lo cual es
necesario una secuencia de ejecucin de las diferentes etapas del
proyecto de tal modo que se pueda conseguir rentabilidad, es decir tener
un control de produccin, calidad, costos de produccin y maximizacin
de recursos.
2. Cules son los indicadores de produccin?
a. Elementos de produccin.
b. Medicin de volumen de material.
c. Factor de hinchamiento del material.
d. Densidad del material.
e. Factor de llenado.
f. Factor de bulto y factor de cargue.
3. Cules son las maquinas disponibles para cargue en minera?
EXCAVACION Y
CARGUE
Continuo
Giratoria
Cargue y Transporte

TIPO DE MAQUINA
Excavacin con rueda
de cangilones
Gras
Palas
Retroexcavadoras
Cargadores
Trallas

Kw/ TONELADA
Bueno
Promedio
Regular

4. Cules son las consideraciones sobre la seleccin de un mtodo y

equipos especficos?
Para la seleccin de un mtodo y equipo especfico es necesario
considerar aspectos referentes a la geologa, ambiente, caractersticas
del ambiente, requisitos de produccin como:
Tamao y forma del yacimiento.
Distribucin de los mantos de carbn.
Naturaleza y caractersticas del estril a remover.
Carcter e importancia de las estructuras geolgicas.
Factores ambientales que pueden afectar el desempeo del
equipo.
Vida til del yacimiento y volumen de produccin anual esperada.

 Clculos sobre la capacidad de transporte y distancia de acarreo.

Uso y asignacin futura del equipo (carbn/estril).
Proximidad de las reas para depsito de estril y/o
almacenamiento.
Necesidades de restauracin.
Principalmente clasificados en:
Naturaleza y caractersticas del material a remover
Volmenes de produccin requerida.
Distancia de acarreo.
5. En qu se basa la administracin de equipos?
La administracin de equipos se basa en el clculo de los costos
de utilizacin y programacin de los equipos, es decir tener un programa
eficiente de los equipos para que estos no tengan horas muertas debido
a problemas mecnicos o de operacin, es decir una buena
administracin de equipos busca que los equipos estn en buen
funcionamiento para tener un buen trabajo, que no genere costos de
produccin o de reparacin innecesarios, tambin en el clculo de los
equipos requeridos que solo sean necesarios para lograr la extraccin
planificada.

MDULO N 04
GESTIN Y MEDIO AMBIENTE
1. Qu es la cultura de organizacin y cmo influye en el rendimiento
del personal?
La cultura de organizacin es un sistema de conducta, de rituales
y de intenciones compartidas que es propio del personal de una
empresa y que distinguen al grupo o a la organizacin de otras similares,
influye de manera tal que el personal es capacitado y fijando sus
objetivos con respecto a la empresa consiguiendo de esta forma una
recompensa por su buen rendimiento y buena cultura en la organizacin.
2. En trminos ecolgicos, Cmo puede un producto respetar el
medio ambiente?
Un producto en trminos ecolgicos puede respetar el medio
ambiente si sigue las leyes informales de ecologa de Barry Commoner,
como son:
Todo est conectado con todo lo dems.
Todas las cosas han de ir a alguna parte.
La naturaleza es ms sabia.
No existe tal cosa como un almuerzo gratis. Todo lo importante
tiene coste.
Sugirindonos esto que cada compaa tiene problemas de
contaminacin que deben de ser controlados y evaluados, esto es decir
que en proceso de produccin se debe minimizar el impacto negativo de
las operaciones sobre el medio ambiente natural.
3. Cules son las implicaciones de una baja tasa de productividad
para un gestor que se ve acosado por las demandas de subidas
salariales de su personal?
Si esto llegase a ocurrir los bienes y servicios que cuestan ms
tendrn menos demanda, ya que los consumidores no cuentan con ms
dinero para adquirirlos, produciendo la disminucin del gasto en
investigacin y desarrollo, una fuerza laboral en proceso de cambio,
inversin insuficiente y exceso de regulaciones gubernamentales.
4. Los valores son importantes para todos los individuos Por qu
podran ser difciles de determinar los valores de una fuerza laboral
cada vez ms diversificada?
Serian difciles de determinar por la razn de que el establecer
valores determinados dentro de una organizacin varan de acuerdo a
que los trabajadores tienen valores culturales que han forjado a lo largo

del tiempo ya sea en otros trabajos o en sus hogares, y al estar en un

mundo ms globalizado este implica la diversificacin de estos valores
como por ejemplo que una organizacin tiene valores de acuerdo a
caractersticas que se plantea de acuerdo a objetivos y otras tambin
sino que varan algunos solo mejoran sus valores ticos y morales
diversificando y cambiando los valores a los cuales ya estabas
acostumbrado.
5. Qu tiene que ver el concepto de aprender a aprender con la
necesidad de un personal que tiene que utilizar una amplia gama de
capacidades para efectuar su trabajo?
Tiene que ver mucho con el hecho de que las personas somos
capaces de realizar diversos trabajos y al efectuarlos los realizamos ya
sea porque conocemos de estos o porque hemos realizado labores
semejantes pero existe la posibilidad de que cometamos errores por lo
ms experimentados que seamos y es necesario tener a alguien de
quien se pueda aprender a corregir estos errores es decir aprendemos a
aprender de los dems realizando y maximizando nuestras capacidades
y habilidades.
6. Por qu los cdigos de tica no son eficaces?
Los cdigos de tica no son eficaces porque una vez establecidos
estos por escritos, los gestores no hacen un seguimiento de los mismos
y no los ponen activamente en prctica en la organizacin, es decir los
cdigos de tica permanecen en estado latente y al final apenas sire
para algo ms que para fines de relaciones pblicas.
7. Muchas organizaciones se consideran socialmente reactivas Qu
significa eso en la prctica?
Se dice que una organizacin es reactiva cuando la reaccin
social y sensibilidad social de las empresas u organizaciones planifican
un anlisis del entorno, una formulacin de estrategias con respecto a la
responsabilidad social, implantacin de la estrategia y un control
estratgico; es decir que en definitiva los valores ticos colocan a la
empresa en una posicin de ventaja competitiva si realiza una estrategia
de reaccin social.
8. Haga usted su propio sondeo informal de 10 empresarios y de 10
estudiantes. Pdales clasificar el grado de seriedad de los
problemas ambientales enumerados en la tabla 3-4 A qu
conclusiones llega usted? detecta diferencias? por qu?
No hay muchas diferencias ms en el caso de que todos piensan
que hay problemas que otros consideran un poco menos considerables
por ejemplo unos ponen primero la contaminacin del agua por
sustancias de desecho de plantas y otros ponen primero a la
contaminacin de la capa de ozono, pero todos coinciden en que los
problemas mencionados en la tabla 4 son los principales que afectan al
medio ambiente.

9. Pida a algunos empresarios, amigos y colegas que describan lo

que ellos entiendes por cultura de organizacin Qu halla usted
en los trminos y expresiones que emplean? existe alguna
confusin respecto a lo que usted entiende por cultura?
Todos tienen la idea de que una cultura de organizacin ayuda a
que esta como organizacin o empresa tenga un mayor xito es decir
que todos los trabajadores sigan un objetivo en comn respetando los
valores que la empresa tiene establecidos como primordiales para poder
cumplir con todo lo planteado ya que si estos no se cumplen o se faltan
a estos valores lo que ocurrir puede ser tropiezos y el poco o en el peor
de los casos que la empresa no pueda lograr su objetivo planteado.
10. Realice usted su propio estudio de su entendimiento de la
diversidad del personal en su centro de estudios o en su lugar de
trabajo. se manifiestan algunas situaciones emocionales? le
parece que existe una adecuada comprensin del concepto de
diversidad? Quin le proporciono la idea cabal de ese concepto?
Como en todo trabajo podemos encontrar desacuerdos como
amistades es decir que hay situaciones de problemtica como pequeos
los, rias entre trabajadores pero que con ayuda de una buena
conversacin se solucionan.
El concepto de diversidad en las empresas existe de acuerdo a
los valores ticos y morales de los trabajadores estos varan ya que
cada uno trae los valores desde sus hogares y localidades de nacimiento
adems de que estos son tambin los causantes de aquellas situaciones
sentimentales que podemos encontrar.