INDICE

INTRODUCCION

PRESENTACIN DE COCA COLA COMPANY

1.1 Misin
1.2 Visin
1.3 Historia
1.4 Caractersticas
1.5 Beneficios

2. MERCADO
2.1 Target

4. PROPUESTAS
4.1 Marca
4.2 Slogan
4.3 Logotipo
4.4 Empaque
4.5 Etiqueta
4.6 Cdigo de Barras
4.7 Manejo de Material POP
4.8 Nivel de Top Of Mind
4.9 Plan CRM

5. PLANEACION ESTRATEGICA DEL MERCADO:

5.1 Objetivos organizacionales
5.2 Matriz fado o dofa

6. TIPO DE SEGMENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

7.ESTRATEGIA DE PRODUCTO
7.1 Ciclo de vida del producto
7.2 Matriz de Boston (BCG)
7.3 Una sola interpretacin

8. ESTRATEGIA DE PRECIO
8.1 Tipo de precios
8.2 Anlisis comparativo de precios

9. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
9.1 Tipo de distribucin
9.2 Propuesta del tipo de distribucin
9.3 Grfica del proceso de distribucin

10. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

10.1
Propuesta de la campaa publicitaria

11. PROPUESTA DE

PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAIA

INTRODUCCION
El presente trabajo enmarca todo lo visto en el trascurso del semestre
aplicando las tcnica de mercadeo en la empresa Coca Cola Company la
cual es una empresa internacional que lleva una larga historia en el
mercado, es una empresa posicionada encargada de saciar la sed de sus
competidores con un delicioso sabor y un precio exequible.
Esta compaa tiene un gran sentido social ayudando a los ms
necesitado creando campaas como es el congreso internacional de la
felicidad.
Cuando hablamos de ser solidarios siempre pensamos en ayudar al
tercer mundo y a la gente que tiene menos recursos, pero normalmente
hay una parte que se nos olvida por completo y es lo que tenemos
cerca. Alguna vez os has planteado donar sangre? Seguro que s, pues
ahora os lo vamos a poner mucho ms fcil.
Si vives en Madrid y eres un habitual del metro ahora gracias a
la Cruz Roja y Coca-Cola se va a poder donar sangre de la manera ms
fcil y cmoda, desde la propia estacin de metro.

Entre ms campaas en todo el mundo como por

http://www.youtube.com/watch?v=BEhd2S5GbUg entre muchos mas.

ejemplo

1. COCA COLA COMPANY

1.1

MISION:
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. Inspirar momentos de
optimismo a travs de la marca y acciones, para crear valor y dejar una
huella en cada uno de los lugares en los que operan.
Su misin es ser la primera compaa de productos de consumo en todo
el mundo, centrada en la produccin de alimentos y bebidas
convenientes. Intentan proporcionar beneficios econmicos adecuados
al inversionista al mismo tiempo que proporcionan oportunidades de
crecimiento y superacin a su empleado, socios comerciales y
comunidades en las que operan. En todo lo que hacen actan con
honestidad imparcialidad e integridad.
Coca cola tiene una franquicia en Latino Amrica la cual es manejada
por Panaco.

La misin de PANAMCO COLOMBIA su misin es avanzar con paso firme

hacia las metas sealadas por la visin Maximizar el valor agregado en
forma sostenida y consistente para sus accionista empleados y
comunidad.

1.2

VISION:

UTILIDADES: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la

totalidad de sus responsabilidades.

GENTE: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde su personal se

inspire para dar lo mejor de s.

PANAMCO COLOMBIA (VISION)

Convertirse en una compaa global de bebidas que compiten en una gama
de bebidas y enfocada principalmente a los productos de la compaa"

Coca-Cola FEMSA es una compaa mexicana con acciones registradas

en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). Sus prcticas de gobierno
corporativo siguen sus estatutos, la Ley del Mercado de Valores y las
reglamentaciones emitidas por la Comisin Nacional Bancaria y de
Valores. La compaa tambin sigue las reglas del Cdigo de Mejores
Prcticas Corporativas, que fue elaborada en enero del 2001 por un
grupo de ejecutivos mexicanos lderes y adoptados por la Comisin
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Los estatutos de

la

compaa

estipulan

que

el Consejo

de

Administracin constar, como mnimo, de 18 consejeros nombrados

durante la Asamblea Anual Ordinaria de Accionistas por periodos
renovables de un ao, 25% de los cuales precisan ser independientes
segn ley de la Bolsa Mexicana de Valores. El consejo administrativo de

Coca-Cola FEMSA no tiene obligado deliberar sobre la independencia de

sus directores.
Definiciones aplicables de independencia, que difieren en ciertos
aspectos de la definicin aplicable a emisores americanos segn el
padrn

NYSE,

prohben,

entre

otras

relaciones,

que

un

director

independiente sea empleado o ejecutivo de la compaa o que un

director independiente sea accionista con influencia sobre la compaa.
Tambin prohbe algunas relaciones entre la compaa y un director
independiente, entidades con las cuales un director independiente es
asociado y miembros de la familia del director independiente.
Coca-Cola FEMSA tiene un Comit de Auditoria de cuatro miembros con
un escrito de carta patente. Cada miembro del Comit de Auditora es un
consejero independiente de acuerdo con la Ley del Mercado de Valores
de Mxico y los estndares aplicables para cotizar en el Mercado de
Valores de Estados Unidos (New York Stock Exchange). La compaa
tiene un departamento interno de auditoria

1.3 HISTORIA:
Coca cola fue creada en 1886 en Atlanta Georgia en Estados Unidos en una
farmacia. John Pemberton, creador de la Coca Cola, buscaba crear un tnico
para calmar el dolor de cabeza y creo un jarabe que se mezclaba con agua
tnica en las fuentes de soda de la farmacia de jacobs. Los vasos de Coca Cola
se vendan a 5 centavos y Pemberton venda solo 9 vasos al da.
Frank Robinson, contador de esta fuente de sodas y amigo de pemberton le dio
el nombre de coca cola a la bebida de su puo y letra, el mismo que hasta el
da de hoy se ha traducido en ms de 80 idiomas.
En 1888, despus de la muerte de Pemberton, Asa Griggs Candler compro los
derechos de Coca Cola por $2300 millones de dlares a pagar a dos aos.

Candlerun hombre de negocios. Saba que la gente estaba sedienta y comenz

a distribuir fuera de Georgia llegando a todos los Estados Unidos. Candler
comenz a utilizar estrategias de mercadotecnia no diferenciadas, haciendo un
marketing muy agresivo para dar a conocer la marca y el producto el cual fue
muy efectivo.
Candler distribuyo promocionales como relojes, urnas y calendarios con el
nombre de Coca Cola a todas las farmacias de Estados Unidos. El nombre de
Coca Cola estaba por todos lados. Tambin se distribuan cupones de 1 Coca
Cola gratis en cualquier farmacia para que la gente la probara.
Joseph Brendenham fue el primero en embotellar la Coca Cola, queriendo
hacer el producto porttil y exequible al consumidor, y le envi 12 botellas a
Asa Candler quien a pesar de ser un hombre exitoso de negocios, no vea el
potencial o la importancia de embotellar el producto.
Cinco aos despus y habiendo seguido rechazando la idea de embotellarla
dos abogados Benjamn F. Thomas y Joseph B. White head, aseguraron para la
embotelladora y vender la bebida a tan solo un dlar.

1.4 CARACTERISTICAS:
La caracterstica es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta.
Una leyenda urbana asegura que slo tienen acceso a ella dos directivos.
El 15 de febrero de 2011, el peridico Time revel que un grupo de "detectives
accidentales", encontr la lista de ingredientes de la Coca-Cola.
Aunque la empresa refresquera neg que dichas aclaraciones fueran verdicas,
varios medios de comunicacin ya haban revelado la receta.
La receta es la siguiente segn lo publicado:

Extracto fluido de Coca: 3 dracmas

cido ctrico: 3 onzas
Cafena: 1 onza
Azcar: 30 (cantidad no clara)
Agua: 2.5 galones
Jugo de lima: 2 pintas, 1 cuarto
Vainilla: 1 onza
Caramelo: 1.5 onzas o ms para el color

El sabor secreto 7X (utilice 2 onzas de sabor para un jarabe de

5 galones):

Alcohol: 8 onzas
Aceite de naranja: 20 gotas
Aceite de limn: 30 gotas
Aceite de nuez moscada: 10 gotas

Cilantro: 5 gotas
Nerol: 10 gotas
Canela: 10 gotas

Segn el Time, la fotografa utilizada para ilustrar la nota es una copia escrita a
mano de la receta original de John Pemberton, escrita por un amigo en un libro
de cuero de recetas de ungentos y medicinas, y pasado de amigos a
familiares por generaciones.
1.5 BENEFICIOS
Coca Cola tiene diferentes beneficios para la sociedad tiene fines sociales para los pases tercer
mundistas y a continuacin mostrare algunos de los otros beneficios que nos brinda su producto
principal.

La Coca-Cola revitaliza los sentidos por su enorme contenido de

cafena. te mantiene despierto y activo drate mucho tiempo.

La Coca-Cola tambin te ayuda a digerir ms rpido los alimentos

pesados como las carnes y le facilita el trabajo a tu estomago

Esta utilidad no es para el organismo, La Coca-Cola ayuda a quitar la

corrosin que se crea en los bornes de tu batera del carro, por su
contenido de sodio quita fcilmente el sarro en la batera.

Si quieres pasar un buen rato con sus amigos, no es necesario que

ingerir bebidas alcohlicas , la Coca-Cola le ayuda mucho a mantener
a sus amigos y a usted despiertos en una conversacin muy larga

La Coca-Cola puede reemplazar fcilmente al agua en la ora de una

deshidratacin o despus de una buen juego de futbol le hidrata

Remover manchas de grasa de la ropa.

Remover oxido.

Remover manchas de sangre de la ropa.

Remover manchas de aceite del piso del garaje.

Aflojar una tuerca oxidada

Matar caracoles y babosas en el jardn.

Hacer crecer el csped ms verde y vigoroso.

2. TARGET

2.1 MERCADO OBJETIVO:

Clientes de diferentes extractos sociales abarcan el 80% de

consumidores de bebidas gaseosas y aguas.

Quien desea pasar un bueno momento.

Principalmente adolescentes y adultos jvenes en un rango de

edad de 13 a 28 aos.

3. PARTICIPACIN EN EL MERCADO

3. PARTICIPACION EN EL MERCADO

3.1

Para mayo de 2012 la marca

coca Cola con el producto Fanta

fusin quiere contar con una participacin en el mercado de 88,31%,

dejando as abajo el producto de Postobon naranja Postobon quien

ocupa el 100% del mercado de gaseosa con sabor naranja quien sera
nuestro principal competidor..
En los principales meses Fanta fusin

quiere captar al consumidor,

ganar 60% de los consumidores y a finales de mayo de 2012 a 90% del

mercado de los consumidores. Un sondeo de mercado realizado en
septiembre de 2010 entre el pblico de 11 y 17 aos (consumidor de
bebidas gaseosas) determin que naranja Postobon) no tiene .principal
competidor en su sabor.
Este es el porcentaje que se quiere ganar a finales del 2012.

F
N
anta
aranj
Fusi on
a
Pos tob
on

4. FANTA FUSSION NARANJA MANDARINA

4.1 MARCA: La marca tiene como poltica buscar constantemente la
diferenciacin a travs de sus propuestas, es por eso que bajo distintas
plataformas trae siempre innovacin al alcance del consumidor, ya sea desde
nuevos productos que escapan de lo tradicional, o a travs de promociones
que estn constituidas con mecnicas y premios novedosos.

El lanzamiento arranca una vez que las ideas, y el proyecto en s, es cotejado y

aprobado. Una vez que estn definidos los objetivos y la estrategia a seguir,
comienza un proceso vertiginoso, que tiene connotaciones a nivel interno
(registros de producto, produccin, insumos, ejecucin en punto de venta) y a
nivel externo a partir de su exposicin ante el mercado que implica desarrollar
una comunicacin integral para llegar a los consumidores target de la manera
ms eficiente.

La Fanta es de Coca Cola la cual es una compaa de carcter mundial que

realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su misin, visin y
respetando en todo momento los valores que la identifican. La compaa
resume su misin en tres apartados:

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espritu.

Inspirar momentos de optimismo, a travs de sus marcas y sus
acciones.
Crear valor y hacer la diferencia, involucrndose en todo el mundo.

En Colombia hicieron un acuerdo con Cadbury para que se convirtiera en Crush

aunque no tuvo tan buena acogida como la Fanta, las personas que conocieron
Fanta en su gran mayora dicen que su sabor es inigualable, por esto la
propuesta.

4.2 SLOGAN: El sabor explota

4.3 LOGOTIPO:

4.4 EMPAQUE: La presentaciones de este producto estarn establecidas as:

173 ml
330ml
250 ml
330 ml
350 ml

600 ml
1 Litros
1.5 Litros
2 Litros
3 Litros

Fusi
4.6

CODIGO DE BARRAS:

THE COCA COLA COMPANY

4.5 ETIQUETA

Centro de respuestas
al consumidor
018000-091250

4.7 MANEJO DE MATERIAL POP

Se utilizaran afiches, pasa calles, Llaveros, relojes, calendarios, bolgrafos, calcomanas,
camisetas, pisa papeles de escritorios, carpetas, blocks de notas, bolsas de mercado o tiendas,
agendas personales o de escritorio, gorras, franelas, camisetas, tazas y vasos.

NIVEL DE TOP OF MIND: Ya que esta gaseosa esta expendida en el extranjero el

top mind de 2010 es el siguiente:

La Fanta est en cuarto lugar porque no es el producto estrella de Coca

Cola la gente lo recuerda por el nombre de la compaa, y los
consumidores prefieren bebidas negras porque los que ocupan los
primeros 3 lugares lo son las gaseosas oscuras como coca cola, inca Kola
y Pepsi.
4.5

E
S
T
R
AT
E
GI
A

ESTRATEGIA CRM

ETAPAS

IDENTIFICA
R

Empresas
Integradas

Dueos de las
preferencias

Dirigida al
Cliente
Sensible al
Cliente

Identificar
Cliente
Las lneas de
negocios

NIVEL DE IMPORTANCIA
DIFERENCIA
INTERACTUA
R
R
Agregar
Necesidades
Se diferencia
por el valor
generado
Diferencias por
valor agregado

Ciclos de
dialogo
permanente
Se interacta
en forma
coordinado
Se interacta
en forma
coordinado

Dirigida al
Producto

Ventas por
Producto

Diferentes
lneas de
negocios

Poco dialogo

5. PLANEACIN ESTRATEGICA DEL MERCADO

5.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
1. Bebidas de crecimiento liderado por Coca-Cola
Coca Cola es lder con sus puntos fuertes. Las bebidas carbonatadas
siguen siendo su negocio ms rentable y Coca-Cola es la marca ms
popular en el mundo. Esta estrategia allana el camino para el
crecimiento.
2. Selectivamente ampliar nuestra familia de marcas de bebidas
para conducir a un
crecimiento rentable
Enorme oportunidad que existe en categoras tales como jugos y zumos
bebidas, agua embotellada, t, bebidas energticas, caf y mucho ms.
3. Aumentar su rentabilidad y la capacidad del sistema, junto
con nuestras embotelladoras socios
Coca Cola es una empresa de relaciones, y uno de nuestras ms
importantes relaciones es la que compartimos con nuestros socios
embotelladores. En el ao 2003, las relaciones se volvieron ms
rentables y productivas.
4. Servir a los clientes con la creatividad y la coherencia para
generar crecimiento en todos los canales
Nos esforzaremos continuamente para aumentar el crecimiento de los
clientes las empresas, ayudando a crear un contexto para el crecimiento
de la compaa.
5. Las inversiones directas de ms alto potencial de las reas en
los mercados
Coca Cola adaptar su enfoque comercial basado en el mercado
individuales basado en su etapa de desarrollo. En este sentido,
instruimos a nuestros las inversiones de una manera que hace que el
sentido ms comercial.

6. Impulsar la eficiencia y la rentabilidad de todo el mundo

Al aprovechar la tecnologa, la creacin de la alineacin a travs de
unidades de negocio y lograr economas de escala, que son capaces de
operar con ms eficiencia.
Para maximizar los beneficios permite a la empresa para mejorar el
negocio, para ampliar el negocio, permitir a las empresas a hacerse
cargo de otra empresa, comprar nuevas maquinarias, y pagar ms
dividendos a los accionistas. La mejora del negocio de los medios para
mejorar el negocio en un sentido que una empresa compra nuevos
equipos, nuevos equipos de oficina, muebles nuevos, ampliar el oficina,
los empleados ms mano de obra, etc.

5.2 MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES (EXTERNAS)
1. Prestigio de la marca
2. Apoyo publicitario en los medios masivos de comunicacin
3. Poca competencia, solo Postobon es su competencia directa.

DEBILIDADES (INTERNAS)
1. Prioridad de produccin y distribucin de sus productos estrellas
2. Al ser una multinacional de alto nivel y tener su casa matriz en los
Estados Unidos esto afecta la toma de decisiones en los mercados
locales.
3. No tener control sobre la cadena de distribucin ya que esta es
manejada por medio de la subcontratacin

FORTALEZAS (INTERNAS)
1. Presencia en todo el pas de la marca

2. Alta capacidad de inversin y de produccin debido al tamao de la

compaa
3. La cadena de distribucin es corta (Embotelladora MinoristaConsumidor Final)

AMENAZAS (EXTERNAS)
1. Gran variedad de productos sustitutos (diversos sabores)
2. Poco reconocimiento de la poblacin dado que la marca FANTA desde el
2004 no se comercializa en Colombia
3. El precio de la competencia

6. SEGMETACION DEL PRODUCTO

6.1
SEGMENTACIN DE MERADO
Regin
Tamao de la ciudad o rea estadstica
metropolitana

SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

GEOGRFICOS
COLOMBIA
Menos de 45.000.000 de habitantes.

Urbana-rural

Urbana, suburbana, rural

Clima

Caluroso, fro, seco, lluvioso.

DEMOGRFICOS

Ingreso

Menos de 100.000 pesos

Edad

6-10aos, 10-15, 15-20. 20- 25, etc..

Gnero

Masculino - Femenino

Ciclo de vida familiar

Joven, soltero, casado, con hijos , divorciado, viudo

Clase social

Alta, Media, Baja.

Escolaridad

Primaria, Secundaria, etc.

Ocupacin

Toda ocupacin

Personalidad

Dependiente, independiente

Estilo de vida

experimentadores

Valores

tolerantes

PSICOLGICOS

INVESTIGACION DE MERCADO GASEOSA FUSION

(Modelo encuesta)

Fecha:______________

Ciudad:_____________

INVESTIGACION DE MERCADO
Buenos das / tardes; soy estudiante de la USC de la carrera de Mercadeo y estamos
realizando una encuesta para recopilar informacin que nos permita lanzar un nuevo tipo
de GASEOSA al mercado, la encuesta tiene una duracin de 5 minutos.

NOMBRE DEL ENCUESTADOR

______________

IDENTIFICACION

_______________

HORA DE INICIO

____________________

HORA FINALIZACION

__________________

PERFIL DEL ENCUESTADO

NOMBRE: _________________________________
TELEFONO:________________________________
EDAD:______
GENERO:_____________
LE GUSTA LAS SALSAS PARA ACOMPAAR LAS COMIDAS? SI___ NO____

INFORMACION GENERAL A PARTICULAR

1. LE GUSTARIA UNA GASEOSA SABOR A MADARINA NARANJA ?. (PRUEBA DE PRODUCTO)

A.SI _____

B.NO _____

2. LE GUSTARIA QUE SE SINTIERA MAS EL SABOR DE NARANJA QUE EL DE MANDARINA?(PRUEBA DE PRODUCTO)

A.SI ____

B.NO _____

3. LE GUSTARIA QUE LA GASEOSA TENGA ENERGUIZANTES?(PRUEBA DE PRODUCTO)

A.SI____

B.NO_____

4. LE GUSTARIA QUE LA GASEOSA TUVIERA AZUCAR DIETETICA?(PRUEBA DE PRODUCTO)

A.SI____

B.NO_____

5. LE GUSTA LA GASEOSAS ASIDAS O SUAVES?

A.ASIDA____

B.SUEVE_____

6. QUE COLOR TE GUSTARIA LA GASEOSA NARANJA O AMARILLA?

A. naranja_____

B. amarilla_____

7. LE ES AGRADABLE UNA GASEOSA EN LA CENA?

A.SI____

B.NO____

8. TE GUSTARIA QUE LA GASEOSA TENGA COMO NOMBRE FUSION?

A.SI____

B.NO____

9. CUAL EMPAQUE TE GUSTA MAS?

A.VIDRIO___

B. BOTELLA PLASTICA CILINDRICA ____

C. OTRA CUAL?________

10. PAGARIAS UN PRECIO ACOMODADO POR NUESTRA GASEOSA?

A.SI ______

B.NO_____

11. CUANTO PAGARIAS POR LA SALSA?

PRECIO

_________

12. EN QUE TIPO DE PUBLICIDAD TE GUSTARIA DARTE CUENTA DE NUESTRA SALSA?

A. RADIO_____

B. PRENSA_____

GRACIAS POR SU ATENCION

C. OTRA CUAL?__________

ATRIBUTOS/BENEF
ICIOS

PREGUNTAS

Fresa

Que opina que una

nueva gaseosa sea a
base de fresa

Energizante

Usted cree q la
gaseosa debe
tener cafena

Azcar diettica

Vitaminas

LUIS
ALFRED
O
ANGLICA DE LA
MUOZ
TORRES
ATRIB. BSICO
Sera
muy
buena no
se ha
mirado
en el
mercado
colombia
no
Sera muy rica

LUIS
ARAUJO

MILTON
ERAZO

ANDRS ARIAS

Me gusta
mucho la
fresa

Buena, seria
un buen
producto

Sera muy rica

El
ingredientes
me gustan
mucho

La verdad no me
gustara esa mescla
quedara muy
concentrada

Me gustara
para mi
salud

No me gustara esos
ingredientes no son
de mi agrado

Para mi s
una gran
idea

No quedara como
una gaseosa

Si muy
bueno esta
siempre es
necesario

Muy bueno q se
preocupen por la
salud

Si es verdad
que evita,
seria muy
bueno

No se acerca de
antioxidantes.

ATRIBUTO COMPLEMENTARIO
Si me
gustara
porque
Usted cree que un
soy un
Si me gustara ya
energizante sea un
gran
que est de moda Muy buena
buen complemento para deportist
toda clase de
para uso
la gaseosa de fresa?
a
energizante
diario
Si me
gustara
me
Podra
Usted cree que la
subira el Me gustara, sera
daar el
gaseosa deba tener
estado de
muy buena para
sabor de la
cafena?
animo
mi trabajo
gaseosa
ATRIBUTO AGREGADO
Hoy en da
Me
es
Usted cree que la
gustara, Para m no ya que
necesario
gaseosa sea elaborada
sera
quedara algo
cuidar el
con azcar diettica
saludable
simple
cuerpo
BENEFICIO BASICO
Muy
Que opina que la
bueno
Me
gaseosa tenga
sera una
gustara
vitaminas para
gaseosa
una
fortalecer las defensas
muy
Muy bueno ya q el
gaseosa
del cuerpo humano?
completa cuerpo lo requiere vitamnica
BENEFICIO FINAL CONSUMIDOR

Antioxidantes

Usted cree que

aadindole
antioxidantes a la
gaseosa que evitan el
cncer y los tumores
beneficiaria a los
consumidores

ESTEFANA

No se no
estoy
enterado
de ese
tema

1
Si

Muy bueno que se

preocupen por la
salud

2
3
No No

4
Si

No se
acerca del
tema

5
6
7
Acidas Amarill N

8
Si

9
Plstic

1
0
Si

11
1000

CERRANO
ESTELA ESTER

Si

No No

Si

Acidas

ETEL CAMPOS
EUCLIDES
MOSQUERA

Si

No No

Si

Acidas

No No No

Si

Suaves

EUDOSIA GUERRERO

Si

No No

Si

Acidas

EUFEMIO VELA

Si

No No

Si

Suaves

EUFRASIO MUOS
EUGENIO
ESTUPIAN
EUSEBIOHERNANDE
Z
EUSTAQUIO
CARVAJAL

No No No No Acidas
No No No

Si

Suaves

Si

No No No Acidas

No

Si

No

Si

Acidas

EVA Hebreo
EVANGELINA
ALCAZARES

No

Si

No

Si

Acidas

Si

No

Si

Si

Acidas

EVARISTO PORRAS

Si

No

Si

Si

Acidas

EZEQUIEl MORAN
EDGARDO
SIFUENTES

Si

No

Si

Si

Acidas

No No No

Si

Suaves

EDITH BUEBANO

No No No No Suaves

EDMUNDO ROSERO

No No No No Suaves

EDUARDO MOTOA

Si

No No No Suaves

EFRAN CABRERA

Si

No

Si

Si

Suaves

EFRN FERNANTES

Si

No No

Si

Acidas

ELENA MORAN

No No No No Suaves

ELAS GUERRERO

Si

No No

Si

Suaves

ELISA BENAVIDES

No

Si

No

Si

Suaves

ELISABETH VELA

Si

Si

No

Si

Acidas

ELOISA MUOZ

No

Si

No No Acidas

a
Amarill
a
Amarill
a
Naranj
a
Amarill
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Amarill
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Amarill
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Naranj
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Naranj
a
Naranj
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Amarill
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Naranj
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Naranj
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Naranj
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o
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N
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N
o
N
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Si

a
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a

Si

1000

Si

Vidrio

Si

1000

Si

Vidrio

Si

1500

Si

Vidrio
Plstic
a
Plstic
a
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o
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a
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a
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a
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a
Plstic
a
Plstic
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Si

1000

Si
N
o

1000

Si

1000

Si

1000

Si

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Si

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Si

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Si

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Si

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Si
Si

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Si Si
Si Si
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1000

1000

1000
1000

ELOY CABRERA

Si

Si

No

Si

ELVIRA ROSERO

No No No No Acidas

EMILIA ENRIQUES

Si

No No

EMA FRANCO
EMANUEL
BENAVIDES
EMILIO DE LA
CUESTA
ENCARNACIN
FERNANDEZ
ENGRACIA
GUERRERO

Si

No No No Suaves

Si

No No

No No

Si

Acidas

Suaves

Si

Suaves

Si

Si

Acidas

No No

Si

No Acidas

No No

Si

No Suaves

ENRIQUE MESIAS

Si

No

Si

No Suaves

ERASMO VELA

SI

NO

SI

SI

acidas

Amarill
a
Amarill
a
Amarill
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Vidrio
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7. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
7.1CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

7.2MATRIZ BOSTON:

7.3 MATRIZ DOFA Y BOSTON: Fanta es un producto el cual segn la matriz de

Boston est en el cuadrante de interrogante ya que est en etapa de
relanzamiento de la marca e incursionando con un nuevo sabor, no se sabe
cmo vaya a reaccionar los consumidores por ello requerir mucho nfasis en la
publicidad, promociones y ofertas entre otras estrategias para atraer al cliente.

8. ESTRATEGIA DE PRECIO

8.1 TIPOS DE PRECIOS

Entre embotelladores

Panamco, Postobon y Bavaria, en adelante conjuntamente los

embotelladores, habran acordado con el objeto de y obtenido como efecto, la
fijacin de precios de sus productos bebidas gaseosas, en algunas de sus
presentaciones durante 1997 y 1998, en la medida que en ese perodo los
incrementos de precios fueron el mismo da, idnticamente en las mismas
cifras y para arribar a un valor uniforme para todas las fbricas.

Entre distribuidores

Los distribuidores de Panamco suscriben un contrato de distribucin

(compra y reventa de producto) o de licencia de distribucin. Siguiendo los
trminos del mismo, los "distribuidores" son independientes, compran, ciertas
cantidades de productos fabricados o distribuidos por Panamco y los revenden.
A pesar de esa independencia, el contrato uniforme de la fbrica con los
distribuidores implica un esquema en el que todos los distribuidores venden a
los detallistas todas las referencias de los productos al mismo precio.
Los distribuidores de Postobon suscriben un contrato comercial de
compraventa. Siguiendo los trminos del mismo, los "distribuidores" son
independientes, compran ciertas cantidades de productos fabricados o
distribuidos por Postobon y los revenden. A pesar de esa independencia, el
contrato uniforme de la fbrica con los distribuidores implica un esquema en el
que todos los distribuidores venden a los detallistas todas las referencias de los
productos al mismo precio.
Los distribuidores de Bavaria suscriben un contrato de distribucin.
Siguiendo los trminos del mismo los distribuidores" son independientes,
compran ciertas cantidades de productos fabricados o distribuidos por Bavaria
y los revenden, A pesar de esa independencia, el contrato uniforme de la
fbrica con los distribuidores implica un esquema en el que todos los
distribuidores venden a los detallistas todas las referencias de los productos al
mismo precio.

9. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
9.1 DISTIBUCION:
Coca-Cola utiliza varios canales de distribucin directos como:

Preventa
Auto venta
Tele ventas
Supervisores de Clientes Pareto y Supermercados

Los preventistas tiene una zona determinada de operacin y su funcin es

la de hacer los pedidos y almacenarlos por medio de su Hand help ayudando
con este a enviar los pedidos en las 24 horas siguientes, adems le ayuda al
tendero a organizar la nevera de tal forma que los productos estn de la forma
ms agradable posible y haya una mayor rotacin de productos.
Los de auto venta no tienen una zona determinada de operacin y su
funcin es vender Coca-Cola de improviso vendiendo cualquier cantidad de
producto, es as como despus esa ruta tendr unas cantidades especficas
segn las estadsticas de ventas.
Las jvenes de tele ventas realizan su funcin por telfono ayudadas por
una base de datos; ofreciendo los productos y las promociones que se
encuentren vigentes.
Los supervisores de los clientes Pareto tienen la funcin de suministrar el
producto a estos clientes y de estar al tanto de sus necesidades, ya que por ser
tan pocos (20% de clientes con 80% de ventas) son cuidados como nadie.
Los supervisores de los supermercados estn distribuidos por zonas y desde
all operan con cierta cantidad de establecimientos.
Hay tambin canales indirectos como:
-

Mayoristas
Detallistas
Autoservicios
Tiendas
Forneos

Para los mayoristas, detallistas, autoservicios y tiendas se trata de utilizar

ciertas ayudas nombradas anteriormente con la diferencia de que se capacita y
entrena con mayor esfuerzo a los canales directos pues estos son quienes
brindan el servicio y la asesora a los dems canales.
Las personas que son contratadas con su vehculo para trasladar el
producto hacia lugares muy lejanos y peligrosos se llaman forneos, y son otro
canal utilizado por Coca-Cola para su mayor seguridad.

El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y

aplicar nuevas formas de vender muchos mas productos, pero adems se
quiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de los canales
de distribucin.
Hay por parte de la compaa un apoyo constante, pues se involucran la
publicidad, las promociones tanto para intermediarios como para clientes, las
relaciones pblicas y el constante apoyo de la fuerza de ventas.
Este apoyo mantiene tanto a los canales como a los clientes informados y
actualizados de lo que sucede en la compaa respecto a precios, nuevos
productos, cambio de nombre o de etiqueta, en fin de las muchas novedades
Coca-Cola.
Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en
unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos
tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el
punto de venta y lo que esto acarrea.
Todo el personal de Coca-Cola se rene a las 6:00 a.m. y se llevan a cabo
ejercicios de calentamiento, conocimiento de promociones o lanzamientos,
premiaciones, cronograma, etc.; lugar que es propicio para la integracin de las
diferentes personas que laboran all.
Despus de 15 minutos todos ocupan sus lugares y la fuerza de ventas
empieza a trabajar temprano, ya que la competencia tambin empieza a
trabajar y el que primero visite los canales es quien recibe todo el dinero.
El propsito de Coca-Cola al realizar estas reuniones todas las maanas y
hacer premiaciones, reconocimientos e integracin es la de fomentar la alegra
y el esfuerzo diario de trabajar fuerte por ellos mismos y por la compaa, pues
segn ellos un trabajador contento es una empresa prspera.
A los clientes especiales que son los Clientes Pareto se les apoya con
publicidad especial para ellos, actividades especiales, presentaciones, y
ltimamente se les est dando la facilidad de instalar su propio servicio a
domicilio; donde Coca-Cola le entrega el cajn del domiciliario, publicidad
especial, volantes especiales para la zona, capacitacin, promociones para que
se beneficien tanto el cliente o canal como la compaa.
Una cuestin muy especial es que Coca-Cola tiene su propia base de datos
de sus Clientes Pareto donde recopilan toda la informacin necesaria como:
Foto del local
Nombre
Direccin
Telfono
Nombre del dueo
Nombre de la esposa
Nombre de los hijos

 da de cumpleaos de cada uno

Etc.
Esta informacin permite tener un detalle especial con cualquiera de las
personas involucradas en la base de datos y ofrecerle productos gratis,
novedades Coca-Cola (gorras, camisetas), llamadas, etc.
Las neveras que tienen los establecimientos no son entregadas a
cualquiera, pues para hacerse acreedor a una de ellas se necesita cumplir con
unos requisitos como un promedio de ventas exigido.
Al tener la nevera no es necesario pagar canon de alquiler o algo parecido
pues es totalmente gratis excepto los servicios consumidos por esta.
Es obligacin de cada vendedor de Coca-Cola visitar un local ubicado en su
zona no importando si es nuevo o no o si compran o no, ya que los clientes que
no compran pueden necesitar algn da el producto y si no es visitado la
necesidad no ser satisfecha, pues se debe tener perseverancia.
El tipo de material publicitario utilizado depende de los lugares a los cuales
se vayan a dirigir, pues los mejores materiales no deben ser entregados en
barrios peligrosos; mientras que en los autoservicios y supermercados el
material es especial.
Este material publicitario es reforzado con impulsadoras en puntos de venta
cuando haya una ocasin especial, promociones o lanzamientos que lo
ameriten; adems se utilizan las exhibiciones con stand y se obsequian
muestras gratis.
La localizacin de los puntos de venta no incide con el control del producto
en todos los aspectos de exhibicin adecuada, productos en buen estado,
material adecuado, precio real, etc., ya que cada canal indirecto tiene su canal
directo que lo supervisa y apoya.
Los incentivos realizados a los canales son casi planeados pues si se da la
oportunidad de crear y realizar un evento motivador es incluido a lo largo del
ao.

PANAMCO

10. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

10.1
Propuesta de la campaa publicitaria : Ya que la Fanta no est en Colombia desde el 2004 y se planea hacer un
relanzamiento, teniendo como mercado objetivo personas mayores de 20 aos y darlo a conocer a los menores de 20 aos.
Para el relanzamiento de Fanta fusin naranja mandarina se har un comercial mostrar los atributos que se tienen como
marca creando comerciales para que los jvenes se identifiquen que el personaje sea extrovertido, gracioso, sociable y
sobre todo original, tambin usar pasacalles, vayas, afiches, volantes, muestra gratis en las universidades

Como por ejemplo

http://www.youtube.com/watch?v=EJHz9sYojgc
http://www.youtube.com/watch?v=1P6-tyIrIyc&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=Kd6TC7wCFTY&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=-Lqs_Czguas&feature=related

11. PROPUESTA
11.1 PROPUESTA DE PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAA: Somos una empresa con el nimo
de ganar muchos mercados vamos hacer una gaseosa nica y diferente a las tradicionales, somos una empresa
reciente en el medio, pero queremos vender a esta gran empresa coca cola compaa
Nuestro producto innovador con el cual sabemos que tendr ventas exitosas
Nuestros objetivos son:
- Compartir mi producto con la gente que lo necesita, pues s que mi producto, a diferencia de otros puede
ayudar a resolver el tradicionalismo de las gaseosas.
- Y contribuir a que las familias al mercado colombiano una gaseosa nueva diferente y que con su precio mejoren
su economa.
Qu esperamos de nuestro producto?
Espero recibir de este producto, apoyo financiero para producir en serie mi producto y de esta manera pueda
venderlo ms barato, y para hacer una buena estrategia de difusin para lograr que las personas que lo necesitan,
puedan conocerlo y comprarlo.
COMPONENTE 1: DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
1. Nombre del producto tecnolgico:
Gaseosa fusin
Aspectos tcnicos
3.1 mi producto se encuentra ubicado
Idea ___x__
Prototipo artesanal _____

Prototipo industrial _____

Originalidad
2

mi producto
Mi producto es una gaseosa nueva en el mercado colombiano sus principales sabores son mandarina y
naranja es una sustancia gaseosa liquida a base de sabores artificiales.

3 Para qu sirve su producto

Mi producto sirve para refrescar, segn la encuesta realizada el producto tendr en sus ingredientes
energizante y cafena los cuales nos sirven para en acondicionamiento fsico y para elevar el estado de nimo,
tener un buen rendimiento laboral y estudiantil. Y tambin es un muy buen acompaante a la hora de
cualquier comida.
.
4 Qu problema soluciona mi producto
Mi producto da solucin al diario vivir ya que hoy en da necesitamos ya algo preparado y bueno que no le
haga dao a nuestro organismos, y que est al alcance de todos esta gaseosa ser fcil de adquirir en
cualquier parte a un bajo costo haciendo as la facilidad y ahorro de tiempo.
5 nuestro producto es diferente a los dems
Es un producto no existente en Colombia es un sabor nuevo exquisito y diferente a las tradicionales por
eso este producto es diferentes a los ya existentes en el mercado.
.
Factibilidad Tcnica
su fabricacin
3.5 ml aceite esencial de naranja.

1.0 ml aceite esencial de mandarina

1.0 ml aceite esencial de nuez moscada.
1.25 ml aceite esencial de casia.
0.25 ml aceite esencial de cilantro.
0.25 ml aceite esencial de neroli.
2.75 ml aceite esencial de lima.
0.25 ml aceite esencial de lavanda.
10.0 g de goma arbiga.
3.0 ml de agua.

COSTO Y TIEMPO
El costo de fabricacin de la picadora de cada gaseosa es de 820 pesos el tiempo de fabricacin es de 2000
gaseosas diarias
5.1
Indique brevemente cul es la necesidad de la poblacin que su producto tecnolgico va a
contribuir a resolver.
Mi producto va a contribuir a que los pobladores rurales de bajos recursos puedan optimizar la distribucin de su
gaseosa
6 Cules son las causas de la necesidad identificada y sus efectos negativos en la poblacin?
Las poblaciones rurales y urbanas necesitan mejorar la distribucin de sus gaseosa porque cuando utilizan el
mismo empaque, por eso queremos demostrarle a la poblacin colombiana algo diferente comenzando desde su
empaque hasta el sabor exquisito
7 Cmo se soluciona actualmente la necesidad identificada sin su producto tecnolgico?
Actualmente la poblacin colombiana no cuentan con mi producto, solo son los mismos sabores tpicos y
corriente queramos dar a conocer el sabor fusin para ms variedad de producto
.

8 Por qu su producto tecnolgico contribuira a solucionar la necesidad identificada? Justifique su

respuesta.
La gaseosa fusin solucionara el gran problema de tradicionalismo innovar. Esta gaseosa solucionara
problemas a personas que sufren de problemas en la sangre ya que es una gaseosa con azcar diettica, para
deportista que han perdido muchas caloras.
De antemano agradecemos por su atencin y recibir buenas noticias acerca de mi producto.