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Tema 1.

La lnea Bsica
Los productos postales de la Lnea Bsica son aquellos productos tradicionales empleados en el
correo pblico y que satisfacen la necesidad bsica de comunicacin escrita de la gente.
Las diferencias entre unos y otros productos de la lnea bsica de correos se distinguen por el
tratamiento postal prioritario, los plazos de entrega ms cortos y los regulares.
Vamos a ver en la lnea bsica los siguientes productos postales:
1)
La Carta
2)
La Carta Certificada
3)
La Tarjeta Postal
1) LA CARTA ORDINARIA DE CORREOS
Aunque es el producto ms comn debemos conocer sus caractersticas principales, limitaciones y
tiempos de entrega, entre otras caractersticas.

Qu es una Carta?
Se trata de todo envo cerrado de forma que su contenido no pueda
conocerse ni est indicado. Esta definicin tambin comprende todo tipo de comunicacin que se
materializa de forma escrita en soporte fsico de cualquier naturaleza y con un carcter actual y
personal.
Tambin se consideran cartas
: los recibos, facturas, estados financieros y otros documentos
utilizados en y por los negocios con
mensajes que no son idnticos
.
Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad a la hora de entregar en el domicilio del
destinatario este tipo de comunicaciones, respetando su derecho fundamental recogido en el a.18
de la Constitucin Espaola (secreto de las comunicaciones).
Caractersticas de la Carta:
-
mbito:
a. Nacional: Espaa, Andorra y Gibraltar.
b. Internacional:
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
- P
lazo:

Local: 1 da hbil.

Provincial: 2 das hbiles.


Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 2-4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

Acondicionamiento de la Carta:
1)
Correos ofrece varios modelos de embalaje-carta a sus clientes, puestos a su disposicin en las
Oficinas: papel, acolchado, semirrgido, as como distintos embalajes para proteger los envos.
2)
En caso de envos internacionales se pone una Etiqueta en el ngulo superior izquierdo donde
se indica: Prioritario/Priority en letras blancas sobre un fondo azul.
3)
Si las cartas enviadas al extranjero contienen contenido comercial, llevan una etiqueta CN22.
Embalaje:
La carta va embalada en forma de sobre, caja, tubo o rollo siempre garantizando la integridad del
contenido.

PESO MXIMO DE LAS CARTAS NORMALES:


Las cartas normales pueden tener un peso de hasta
2 KILOS
.
DIMENSIONES DE LA CARTA:
Mximas:

Sobre/caja: L+A+A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.


Rollo: L+ 2D= 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.

Mnimas:

Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm

Nota: los envos que tengan un tamao inferior al expuesto arriba deben circular con una etiqueta
de 10*7 cm. donde figure la direccin y el franqueo.
OPCIONES DE LA CARTA:
Con Contrato o Sin Contrato.
SERVICIOS ADICIONALES:
1)
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la direccin
2)
En cartas internacionales: peticin de reexpedicin por parte del remitente (dependiendo del
pas) y peticin de devolucin o modificacin de la direccin.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Con contrato podemos disfrutar de una recogida en domicilio.

TARIFAS Y BONIFICACIONES DE LA CARTA:


Las tarifas y bonificaciones para las cartas ordinarias de la lnea bsica de correos son las
previamente establecidas para este tipo de productos, con la posibilidad de gozar de
bonificaciones segn el acuerdo de que se trate.

FORMAS DE PAGO DE UNA CARTA:

Enelmomento

Prepago

Prepago

Sistemadefranqueo:
Sellos
Estampilla
Estampacionesde
mquinade
franquearde
oficina

Modalidad:
Sincontrasto,pagadoen
metlicooencheque.

Prefranqueado

Sincontrato,pagadoen
metlicooencheque.
Conosincontrato

Franqueomquina

Franqueopagado
Franqueoendestino

Concontrato
Conosincontrato

CARACTERSTICAS QUE DISTINGUEN A LAS CARTAS COMO PRODUCTO DE LA LNEA


BSICA DE CORREOS:

SU TRANSPORTE:
Si es nacional: bsico y si es internacional: prioritario.
CRITERIOS DE SELECCIN:
Su Precio y su Fiabilidad
PRINCIPALES CLIENTES DE CORREOS QUE UTILIZAN CARTAS:
Los particulares, los profesionales, las Pymes, Instituciones pblicas y privadas y el sector banca,
sector seguro, el de distribucin, etc.

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS DE LA CARTA ORDINARIA

El prefranqueado.

CARTAS CERTIFICADAS

Quesunacartacertificada?Cmoseenvayenqusediferenciadeunacarta
ordinaria? Cundo es
bueno usar cartas certificadas?
Las cartas certificadas se utilizan para las comunicaciones que son especialmente importantes. Estas
cartas ofrecen una mayor seguridad a la hora de garantizar que se controlar el transporte y se
registrar. Adems se garantiza esto mediante la firma del destinatario al recibirla en el domicilio.
FICHA DEL PRODUCTO:

-
mbito:
Nacional: Espaa, Andorra y Gibraltar.
Internacional:
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
- P
lazo:

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles (en el 93% de los envos)
Europa: 2-4 das hbiles.

EMBALAJE DE LA CARTA CERTIFICADA:


Igual que en el caso de la
Carta Ordinaria
.
ACONDICIONAMIENTO DE LA CARTA CERTIFICADA:
La carta certificada debe ir en cualquier recipiente que garantice la integridad de su contenido y
permita la inclusin de los datos tanto de remitente como del destinatario, as como un espacio
para poner la
etiqueta con el cdigo de barras.
Los sobres de las cartas certificadas no pueden cerrarse con cinta adhesiva ni, por su puesto,
presentar seales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Para poner nuestros datos y los del destinatario
no se puede emplear el lpiz
.
Siempre debe indicarse quin es el remitente de la carta certificada excepto
en el caso de
concursos y certmenes literarios.

PESO MXIMO DE LA CARTA CERTIFICADA.


El peso mximo de una carta certificada es igual que en el caso de la carta ordinaria:
2 KILOS
DIMENSIONES DE LAS CARTAS CETIFICADAS:
Iguales que las dimensiones para las
Cartas Ordinarias
OPCIONES PARA ENVIAR UNA CARTA CERTIFICADA:
Al igual que las cartas ordinarias, podemos enviarlas utilizando Contrato o Sin Contrato.
SERVICIOS ADICIONALES
:
1)
Reembolso. (En mbito Internacional slo para algunos pases)
2)
Aviso de Recibo (idem)
3)
Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de Entidad Bancaria)
4)
Peticin de Devolucin, Modificacin o Correccin de la direccin nacional.
5)
En caso de tratarse del mbito internacional:

Entrega en propia mano (dependiendo del pas)


Peticin de reexpedicin (idem)
Peticin de devolucin o modificacin de direccin

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Si utilizas Contrato puedes gozar de recogida de la carta certificada en tu domicilio.
Puedes utilizar el servicio de Correos Online
TARIFAS Y BONIFICACIONES:
Son las establecidas para este tipo de producto.
CMO PAGAR UNA CARTA CERIFICADA?

Enel

momento

Prepago

SistemadeFranqueo:
Sellos
Estampillas
Estampacionesde
MquinadeFranquearde
laOficina.

PrefranqueadoconAR

Franqueomquina

FranqueoElectrnico

Modalidad:
Sincontrato,
pagadoen
metlicoo
cheque.
Sincontrato,
abonadoen
metlicoo
cheque.
Conosin
contrato
Sincontratoy
solomediante
CorreosOn
Line

ELEMENTOS QUE DIFERENCIAN A LA CARTA CERTIFICADA


GARANTAS:

1)

En caso de
prdida o extravo
tenemos derecho a una indemnizacin (30 euros en el mbito
nacional y devolucin de la tarifa ordinaria adems de 36,13 euros)

2)

Internacional: Por prdida o extravo de un envo: devolucin de la tarifa abonada ordinaria (no
incluye certificado ni seguro) ms 30 DEG (Ao 2011: Espaa: 1 DEG = 1,1341 mx: 3000 =
2645 DEG)
TRANSPORTE:

1) En territorio nacional por medio de la Red Bsica


2) En territorio internacional por medio de la Red Prioritaria.
POR QU ESCOGER LA CARTA CERTIFICADA?
Por su Fiabilidad y su precio.
Este tipo de carta se utiliza por los mismos clientes que la carta ordinaria.

Tarjeta Postal: Lnea Bsica de Correos


LAS TARJETAS POSTALES

Para no perder el hilo: las tarjetas postales forman parte de la lnea bsica de correos. Hasta
ahora hemos visto las
cartas ordinarias
y las
cartas certificadas
.
Los
plazos de entrega
de las tarjetas postales son los mismos que los de las cartas ordinarias. Se
trata de un producto pensado para enviar mensajes breves sin que tengan un mensaje confidencial
(recuerda que las tarjetas postales se envan sin sobre, al descubierto).
Hoy en da tambin existe la opcin de enviar una Tarjeta Postal por medio del Correo Digital y
aadirle la imagen personalizada que prefiramos o escoger entre las que Correos pone a nuestra
disposicin.
El
mbito de las tarjetas postales
es Nacional e Internacional.
Caractersticas Fsicas
:
Las tarjetas postales tienen unas dimensiones mximas de 23,5 cm * 12 cm y las mnimas de 14
cm*9cm
Plazos de entrega de las Tarjetas Postales
:
Como dijimos, las Tarjetas Postales se envan en los mismos plazos que las cartas ordinarias.
Recuerda que estos plazos se expresan en
das hbiles
(se excluyen los domingos y festivos). Para
repasar los repetimos aqu:
-mbito local: 1 da hbil
-Provincial: 2 das hbiles
-Nacional: 3 das hbiles
-Europa: 2-4 das hbiles dependiendo del pas de destino y del de origen.
Para el resto de los pases, el tiempo de entrega de las Tarjetas Postales depende del caso
concreto.
Recuerda
: Cuando hablamos de envo nacional estamos pensando en
Andorra y Gibraltar
aunque no
formen parte de Espaa.
En el
mbito internacional
debes distinguir dos zonas:
Zona 1: Europa y Groenlandia
Zona 2: Resto de Pases
Las tarjetas postales se
acondicionan
mediante cartulinas consistentes.
El peso mximo de las tarjetas postales
es hasta 20 gramos

En cuanto a los
servicios adicionales, servicios complementarios y formas de pago
os remitimos
a las
cartas normales
.
En caso de prdida de la Tarjeta Postal
: Indemnizacin
-30 euros en el mbito nacional
-Devolucin de tarifa ordinario ms 36,13 euros en el mbito internacional.
Listado precios 2016
de las Tarjetas Postales.

DimensionesMximasDeLaTarjetaPostal

PREFRANQUEADOS Y NOTIFICACIONES (LNEA BSICA DE CORREOS)

Definicin de los Prefranqueados:


se trata de un producto utilizado para enviar cartas de hasta
20 100 gramos por el territorio nacional. Para enviar estas cartas prefranqueadas slo tenemos
que escribir la direccin del que la recibir (el destinatario) y se entregan en su domicilio. Los
prefranqueados no caducan ya que no tienen un valor facial.
Como hemos dicho, los prefranqueados se utilizan para enviar correo por el territorio nacional y
por
territorio nacional entendemos: Espaa, Andorra y Gibraltar
.
Dimensiones mnimas y mximas de los prefranqueados:
Americano sin Ventana:
110*225 mm (hasta 20 gramos)
Americano con Ventana:
igual que arriba
Cuadrado:
120*176 mm (hasta 20 gramos)
Din A5:
190*250 mm (con un lmite de 100 gr).
El peso mximo de CERTIFICADO PREPAGADO CON AVISO DE RECIBO (A.R) ser de 50
GRAMOS
.

NOTIFICACIONES
Las notificaciones son un producto postal perteneciente a la Lnea Bsica de correos cuyo uso es
exclusivo de entidades administrativas y judiciales. Mediante la Notificacin se garantiza la
entrega de las comunicaciones que tienen un carcter legal.
Las notificaciones tienen dos intentos de entrega.

Mediante las notificaciones se deja constancia de que los destinatarios las recibieron.

mbito Geogrfico y Plazos de Envo de las Notificaciones Judiciales y Administrativas:

LOCAL: 1 DA HBIL
PROVINCIAL: 2 DAS HBILES
NACIONAL: 3 DAS HBILES

Estos plazos pueden variar en caso de envos masivos.

De los plazos entendemos que las notificaciones sirven para todo el territorio nacional.
Acondicionamiento de la Notificacin:
En las notificaciones hay que poner en su anverso la palabra NOTIFICACIN. Debajo de esta
palabra debe incluirse el acto al que se refiere: citacin, requerimiento, resolucin, etc. Tambin
debe constar el Nmero de Expediente y cualquier otra cosa que requiera el acto a notificar.
Asimismo debe indicarse el nmero de certificado y el rgano que nos enva la notificacin as
como la direccin.

PESO Y DIMENSIONES DE LA NOTIFICACIN:


El peso mximo de la notificacin ser de HASTA 2 KILOS.

DIMENSIONES MXIMAS:
Sobre/Caja: L+A+A = 90 CM, sin que la mayor exceda de 60 cm
Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

DIMENSIONES MNIMAS:
Sobre/Caja: 14*9 cm.
Rollo L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
.
Si se trata de envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben llevar una etiqueta de 10*7
cm en la que figure la direccin y franqueo.

Las notificaciones cuentan con varios SERVICIOS ADICIONALES COMO


: Gestin de entrega,
Aviso de Recibo, Peticin de Devolucin, Modificacin o Correccin de direccin.
En caso de acuerdos especiales tambin se ofrece:

Nota de cortesa.

Retorno de informacin.

Clasificacin de documentos devueltos.

Gestin de entrega de Notificaciones.

Segunda entrega urgente.

Tercera entrega ordinaria.

Tercera entrega de urgente

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PARA LAS NOTIFICACIONES:


Si tenemos contrato con Correos podemos gozar de la recogida en domicilio
Tambin podemos utilizar Correos Online

FORMASDEPAGARUNANOTIFICACIN:

Enel
moment
o

Modalidad:
Sincontrato,
SistemadeFranqueo:
pagadoenmetlicoo
Sellos
cheque.
Estampillas
Estampaciones
de
Mquina de Franquear de
laOficina.

Franqueomquina

Conosincontrato

Franqueopagado

Concontrato

Prepago

Pospag
o