UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Trabajo Grupal N 1
CASO DE ESTUDIO: SERVICIOS EMPRESARIALES Y TICS

Profesora:
Ins Roche

Realizado por:
Jane Magdalena Mathison Jimnez
Luis Eduardo Mrquez Brazon
Oscar Nazareth Ledesma vila
Zaida Carolina Rassi Escorche.

Mayo, 2015

INDICE

Pg.
Introduccin

Estudio de caso..

Desarrollo

Conclusiones..

11

Referencias Bibliogrficas

12

INTRODUCCIN

La responsabilidad social empresarial (RSE) se entiende como el conjunto de

responsabilidades que la empresa asume ante su entorno, en este caso la sociedad, las cuales
pueden ir cambiando de acuerdo a diversas circunstancias desde polticas, ambientales y hasta
econmicas, es un compromiso voluntario con la sociedad (Vives & Peinado, 2011). Todo
producto que genere una empresa est orientado a la sociedad, por lo que esta es de suma
importancia para el crecimiento de toda empresa. La RSE est vinculada intrnsecamente con el
desarrollo sostenible, as como tambin con el crecimiento econmico y social de todo entorno,
por otra parte debe estar integrada a cada una de las operaciones y gestin de la empresa (Roitter,
1996).
Una de las tareas ms difcil que tienen las empresas hoy en da aunque parezca
contradictorio es reconocer la identidad de una institucin y coordinar su imagen ante su entorno,
que las empresas sean lo que dicen ser es la primera tarea para ser socialmente responsable. Las
empresas deben prever las consecuencias de las acciones que realicen que de una u otra forma
afecten a sus Stakeholders, es por ello que la RSE se considera desde una concepcin tica, la
cual permite a toda organizacin crear una cultura empresarial que permitan responder a las
exigencias de su entorno (Meja, 2008).
La sociedad es el principal Stakeholder que posee toda empresa, por lo que se debe
concientizar que toda la empresa este cohesionado sobre los planes de RSE que posee una
empresa y esta debe brindarle a sus trabajadores un ambiente y una forma de trabajo acorde con
lo que proyecta en su entorno. La presente investigacin trata sobre la RSE orientada a un caso
de estudio en el mbito de servicios educativos, empresariales y TIC, donde se realizan
diferentes observaciones de cmo llevar el caso planteado.

ESTUDIO DE CASO 2

AMBITO: SERVICIOS EDUCATIVOS, EMPRESARIALES Y TIC

Reflexione sobre la siguiente informacin, sin perder de vista que estamos intercambiando
sobre el tema de organizaciones socialmente responsables, analice la siguiente situacin y las
decisiones estratgicas que tom o debe tomar la empresa, de la cual el grupo forma parte:
La empresa Diseo Digital tiene una imagen de cultura tecnolgica de gran impacto, es de
las denominadas oficinas inteligentes, donde la innovacin, educacin y TIC se unen, ello a
objeto de reducir desperdicios, tiempo y agilizar el proceso de toma de decisiones, esta
organizacin presenta actualmente un conflicto con sus empleados.
El da de ayer solicitaron una reunin con la gerencia de planta, por considerar que dado lo
retirado de la empresa de los centros urbanos, y dado que es mucho el tiempo que invierten en el
traslado, ya que el trafico es muy fuerte en la ciudad, consideran oportuno abrir una reflexin
sobre el tiempo de dedicacin presencial, ya que consideran que algunas actividades se pueden
realizar a distancia, la presencialidad no es necesaria cuando el valor agregado de la empresa esta
focalizado, como bien seala su marca, en el diseo digital.

DESARROLLO

La RSE representa la nueva cultura empresarial con miras a implantar un nuevo modelo de
negocios basado en la responsabilidad y obligaciones con la sociedad. El modelo de negocios y
econmico actual se basa en la generacin de un beneficio econmico para los dueos de las
empresas, pero se ha venido implementado modelos donde la empresa esta mas integrada a su
entorno, y a parte de obtener beneficios los propietarios, lo reciben tambin la sociedad y sus
empleados.
La empresa Diseo Digital es una empresa de gran impacto en el mbito tecnolgico,
educativo y de procesos y pose una infraestructura que le permite ser de las mejores del mercado.
Actualmente segn la descripcin del caso debe realizar algunos ajustes sobre algunas peticiones
hechas por sus empleados la cuales piden la reduccin de trabajo a nivel presencial para
complementarla con horas a distancia ya que alegan que hay tareas que pueden realizarse fuera
de la empresa, a esto se suma que la empresa queda apartada de la zona urbana de la ciudad por
lo que se invierte mucho tiempo en traslado. La opcin que toman los empleados es vlida,
debido a que la LOTTT (Captulo VI) posee entre sus leyes, artculos que hacen referencia a la
disminucin de horas cuando la locacin de la empresa est fuera de lmites alcanzables dentro
una zona urbana. Por otra parte en la misma LOTTT el artculo 174 hace relacin a la idea es
avanzar paulatinamente hacia un mayor tiempo libre el cual sea invertido para la recreacin. El
empleador puede segn esta ley tomar la propuesta de sus empleados. Tambin se puede
comentar que la empresa se desempea dentro del ramo del diseo digital, por lo que muchos de
estos trabajos pueden realizarse fuera de la empresa, lo nico que tendran que disponer seria de
un computador y los software que utiliza la empresa.
Recomendaciones de la propuesta:
Mejas (2008,p 375-376) afirma que la RSE tiene un conjunto de destinatarios que son
afectados por las acciones que se tomen dentro del plan de RSE, entre las que se encuentran:
-

Trabajadores y familias

Accionistas

Localidad o comunidad inmediata

Proveedores

Clientes/Consumidores
Muchas de las acciones que realizan las empresas permiten a los empleados gozar de

mejores condiciones de trabajo, calidad de vida para ellos y sus familiares, facilitar el mejor uso
del esparcimiento, entre otras. La empresa Diseo Digital tomando la propuesta hecha por sus
empleados podra apoyar esta causa, permitiendo a su equipo de trabajo poder regresar temprano
a casa, realizar las tareas a distancia al ritmo que se proponga el trabajador, as como tambin
poder cerrar la empresa y apagar los equipos ms temprano colaborando con el ahorro energtico
y tenindose en cuenta como parte de sus planes medioambientales. Todas estas acciones deben
estar basadas en dos de los principios que se utilizan actualmente como parte de las buenas
prcticas de RSE (Mejas, 2009, p378):
-

Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado
bajo coaccin.

Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Cabe destacar que en cada accin que ejecute la empresa adquiere responsabilidades con

su entorno, y no solo su entorno social sino tambin con sus trabajadores, las empresas deben
saber gestionar las actividades que realicen con el fin de sacar el mejor provecho a nivel de
productividad y que sus empleados estn a gusto con las condiciones que se le brinden. Segn
CentraRSE (2006) las empresas pueden aplicar sus prcticas responsables hacia el interior de la
empresa o hacia fuera de la empresa, siempre y cuando se delimite el impacto que se quiere
realizar. Tomando la propuesta que realizaron los empleados es una forma de tomar acciones
responsablemente porque como se lee en el caso de estudio los empleados nunca han pensado en
dejar de trabajar o de realizar sus tareas sino que pueden aprovechar ese tiempo de viaje de
regreso a sus casas en invertirlos en realizar tareas pendientes. Por lo que la empresa ganara
mayor productividad en sus procesos. Las empresas socialmente responsable debe serlo desde su
interior y finalmente reflejar esa responsabilidad y valores en su exterior. Es la base del xito de
toda accin responsable.

Diseo digital como empresa socialmente responsable

Segn Bestratn & Pujol (s/f, p 1) muchas empresas realizan acciones enmarcadas dentro
del marco de la responsabilidad social, las cuales de alguna forma u otra inciden en los
stakeholders con los que se relaciona, entre los que se encuentran los trabajadores. La empresa
Diseo digital como medida debe tomar en cuenta la propuesta hecha por sus trabajadores de
forma tal de llegar a un consenso donde todos salgan beneficiados y la empresa siga
manteniendo el mismo hilo de productividad y respeto dentro del trabajo. Existen organizaciones
que se preocupan por sus colectivos y otras que solo persiguen fines materiales, desde el punto
de la RSE la actividad que realiza y las decisiones que tome va asociada a los beneficios sociales
muchas veces de forma involuntaria. La RSE es una necesidad y muchas veces las empresas son
socialmente responsables y no lo saben. La RSE es parte de un conglomerado de elementos
donde se involucra el medio ambiente, la calidad del trabajo y la competitividad, por lo que en
este caso de estudio estn involucradas dos de ellas (medio ambiente y calidad del trabajo) las
cuales se debe tomar en cuenta como parte de realizar mejoras que fomenten en el ambiente de
trabajo y verlo como una oportunidad de RS.
Las responsabilidades empresariales se clasifican segn Bestratn, M & Pujol, L (s/f, p 1)
como:
-

Primarias

Secundarias

Terciarias
En este caso, la situacin planteada por los empleados a la empresa se ubica como

oportunidades de todos los tipos de responsabilidad empresarial, debido a que la incidencia de

las decisiones y de el proceso actual de trabajo incide en los grupos sociales con los que se
relaciona (trabajadores y comunidad), por otra parte afectaran la actividad especfica de la
empresa y mejora el entorno mediante acciones no incluidas en la actividad de la empresa. La
primera tarea que debera hacer la empresa es crear un plan de accin a corto y mediano plazo

con miras a solucionar la situacin actual. Entre las ideas para tomar en el plan de accin
estaran:
-

Considerar varios aspectos para poder llegar a un acuerdo con los trabajadores, el
principal seria si existe en sus hogares las condiciones mnimas necesarias para poder
garantizar el cumplimiento de sus labores, porque no solo es necesario disponer de un
equipo y los programas que utilizan para el cumplimiento de sus tareas si no que hay que
lograr un ambiente que permita concebir y estimular el talento para el diseo, ya que los
productos

finales se podran ver afectados por situaciones del contexto donde se

desenvuelven.
-

Otro aspecto que hay que tomar en cuenta es la comunicacin ya que cada trabajador
estara aislado del resto lo que no permitira el dialogo para resolver inquietudes ni se
podran generar estrategias grupales u otros mtodos que se utilizan para generar debates
que cociente la construccin de ideas para el desarrollo de productos de calidad. Para esto
otra condicin que se debe implementar para establecer la solicitud de los trabajadores es
que en sus hogares exista o se pueda implantar una conexin a internet para poder utilizar
herramientas de comunicacin como las videoconferencia, esto nos generara empleados
que se mantenga en lnea con lo cual podran intercambiar informacin al instante de
forma fcil y sencilla. Esto tambin permitira a la directiva poder revisar y evaluar
bocetos preliminares e inclusive modificar cualquier producto por peticin del cliente,

Desarrollar un mecanismo que permita llevar un registro de la produccin de los

trabajadores que laboren bajo la modalidad a distancia ya que habra que generar
indicadores que pueda establecer en el corto plazo una alarma donde muestre que
trabajador est teniendo retraso con sus diseos para poder evaluar elementos de ajuste y
poder revertir esa situacin.

Establecer reglas y normas para el desempeo y tiempo que los trabajadores van a
dedicar a sus responsabilidades en el hogar referentes al trabajo, ya que por el hecho que
vallan a trabajar en sus casas, no quiere decir que son empleados a tiempo completo,

habra que respetar los horarios como si estuvieran en la empresa, ya que los trabajadores
caeran en proceso de trabajo en exceso, para lo cual los patrones tienen que tener la
responsabilidad de no caer en esas prcticas.
-

Realizar pruebas de efectividad, para verificar que los empleados de verdad estn
cumpliendo con sus responsabilidades de cargo ya que el simple hecho de llevar el
trabajo a la casa, pueden dejar de verlo como una responsabilidad y emplear el tiempo de
trabajo en atencin a los quehaceres diarios del hogar, por ello, se crean
indiscutiblemente espacios de organizaciones para tal fin, para que el trabajador se
dedique a producir y deje sus quehaceres familiares en el tiempo que corresponde, de
igual forma se creara un vaco de poder o un ausentismo laboral que no estara avalado
por las leyes de trabajo y al momento de algn problema esto puede repercutir en el
trabajador, se debern crear polticas muy estrictas y contratos muy bien estudiados para
que a la larga este trabajo no sea en vez de favorable contraproducente.

Tomar en cuenta otras opciones al momento de implementar la toma de decisiones segn

este caso en particular porque para que todos o la mayora de los trabajadores logren
trabajar desde sus casas se debe dotar de un buen equipo de cmputo blindando el
sistema de trabajo y confidencialidad de la informacin.

Obtener un medio de transporte diario para todo el personal desde sus casas al lugar de
trabajo con un chofer asignado para que los mismos no se agoten visualmente, y para los
que deseen ir en sus vehculos particulares pagarles el beneficio de transporte por
kilometraje diario.
Con esto se buscar tener un punto de equilibrio con los involucrados, dependiendo de los

casos las empresas deben actuar con cierto grado de flexibilidad con vas a buscar e implementar
las mejores decisiones que fomenten el beneficio mutuo. A parte de las ideas planteadas
anteriormente se debe hacer un anlisis de la situacin actual de la empresa partiendo de la
cultura empresarial de la empresa, impacto en la sociedad y luego proponer las alternativas
arrojadas en las decisiones finales.

Los planes de accin sobre ciertos incidentes empresariales gua a las empresas a disear
polticas y programas que permiten apoyar la toma de decisiones y para reforzar el
comportamiento responsable Se debe tomar en cuenta la estructura organizativa, realizar
seguimientos y control sobre el plan y comunicar las objetivos del plan de actuacin. Estos
componentes son vitales para disear los planes de actuacin de alternativas de responsabilidad
social (Bestratn & Pujol, s/f).
Para finalizar, la empresa diseo digital cuenta con el apoyo de sus empleados debido a
que han canalizado las ideas de forma clara sin intentar perjudicar la productividad de la
empresa, lo que habla que la empresa les genera confianza y ha prevalecido los valores y la tica.
La propuesta que realizan es bastante practica, por lo que tomando un buen plan de accin, estas
acciones puedes convertirse en oportunidades de RSE.

CONCLUSIONES

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La RSE es un tema que genera varios elementos de anlisis porque ubica a la empresa
como un ciudadano corporativo y lo sita en un contexto donde quedan visibles todos los
deberes que tiene con la sociedad, debido a que toda empresa tiene un compromiso moral y tico
con el entorno del cual se beneficia.
Estas organizaciones no deben ser ajenas a los problemas de la sociedad, ni verse aisladas
de las situaciones que la engloban, ya que son agentes que hacen parte de la cultura y la historia
de la sociedad, por lo cual, deben ser parte del tejido que conforma a la misma y transformarse
en herramientas al servicio de la sociedad.
Cuando la empresa Diseo Digital, evala la peticin de sus trabajadores est generando
una relacin ganar-ganar, y con la estrategia planteada, ambos se pueden beneficiar porque se
estara involucrando tanto las necesidades de los trabajadores, que afectan directamente el valor
productivo y la capacidad de rendimiento de la empresa, asumindolos como suyos y tomando la
mejor decisin que pueda mejorar su calidad de vida.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Bestraten, M.; Pujol, L. (s/f) Responsabilidad social de las empresas (I y II); conceptos
generales, Tipos de Responsabilidades y Plan de accin. Madrid. Centro Nacional de
Condiciones de Trabajo.
CentraRSE (2006). Qu es RSE?. Espaa
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT). (2012).
Mejas, J. (2008). La responsabilidad social empresarial: elemento estratgico para el
crecimiento y competitividad, SELA.
Roitter M. (1996). La Razn Social de las Empresas. BA, CEDES.
Vives, A. y Peinado, E. (2011). RSE: Responsabilidad social en Amrica latina. New York:
Fondo Multilateral de Inversiones, Cumpetere.

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