CARTA COMPROMISO

AL CIUDADANO EN MATERIA DE
ACREDITACIN DE GUAS DE TURISTAS
DATOS GENERALES
Institucin:
Nombre del trmite:
Responsable:
Direccin:

Telfono:
Correo electrnico:

Secretara de Turismo
Acreditacin de Gua de Turistas
Lic. Hector Hugo Contreras Sierra
Director de Verificacin
Direccin General de Mejora Regulatoria
Presidente Mazarik 172 1er piso
Col. Chapultepec Morales
Mxico, D.F.
30026300 ext 1262
hcontreras@sectur.gob.mx

CONTENIDO
> Objetivo
> Vigencia del trmite o servicio
> Responsabilidad del ciudadano
> Costos del trmite o servicio
> Compromisos de mejora

> Compromisos de servicio

> Dnde puedo realizar el trmite o servicio?
> Requisitos del trmite o servicio
> Qu hacer si no cumplimos?
> Despedida

OBJETIVO
Con la acreditacin de gua de turistas, la SECTUR busca:

Asegurar la calidad de los servicios que los guas ofrecen a los turistas.
Consolidar la buena imagen de nuestro pas y de su gente, entre los turistas nacionales y extranjeros.
Promover el desarrollo constante del sector turstico, poniendo a disposicin del turista servicios de
excelencia.
Promover el desarrollo constante de las personas reconocidas por SECTUR, para ejercer como guas de
turistas.

Beneficios

Las personas que obtengan su credencial de reconocimiento de gua de turistas, podrn ofrecer sus
servicios al turismo nacional y extranjero, ya sea directamente o a travs de otros prestadores de
servicios tursticos.
El gua de turistas conocer el entorno en el que vive y tendr acceso a las bellezas naturales, histricas
y culturales de Mxico, brindndole la oportunidad de transmitir estos conocimientos a personas que se
interesan en Mxico como un destino turstico.
El gua de turistas podr laborar dentro del mercado turstico nacional con el reconocimiento de la
SECTUR para operar dentro de esta actividad econmica, que representa una fuente de ingresos y de
divisas que se encuentra en constante expansin en Mxico.

Personas que deben solicitar la credencial

La credencial de reconocimiento como gua de turistas puede ser solicitada por toda aquella persona que desee
ofrecer sus servicios como gua de turistas y que rena los requisitos que seala esta carta.

COMPROMISOS DE SERVICIO
Estos son los estndares de servicio que nos comprometemos a cumplir:

La SECTUR deber emitir las credenciales de reconocimiento de gua de turistas, cuando

el trmite se realice directamente en su ventanilla, en los plazos siguientes:

Oportunidad

Confiabilidad
Honestidad

Transparencia

Amabilidad

Guas generales (NOM-08-TUR-2002) : 5 das hbiles.

Guas especializados en temas y localidades de carcter cultural (NOM-08-TUR2002): 10 das hbiles.
Guas especializados en actividades especficas (NOM-09-TUR-2002): 10 das
hbiles.
Canje, refrendo y reposicin: 5 das hbiles.

Las credenciales de reconocimiento de gua de turistas se emitirn sin errores.

Ningn servidor pblico de la SECTUR, solicitar prestacin o remuneracin alguna para
la realizacin del trmite.
Los requisitos para este trmite se encuentran disponibles en el portal de Internet de la
SECTUR, o directamente en la ventanilla de atencin al pblico de la Secretara de
Turismo y se proporcionan tambin va telefnica. Dichos requisitos, son revisados y
actualizados peridicamente.
Los servidores pblicos de la SECTUR encargados del trmite brindarn invariablemente
un trato cordial y atento a los usuarios del servicio.

VIGENCIA DEL TRMITE O SERVICIO

La credencial de reconocimiento como gua de turistas tiene una vigencia de 4 aos.
Esta credencial debe refrendarse cada 4 aos.
La credencial ser permanente cuando el gua preste sus servicios de forma ininterrumpida durante 12 aos,
siempre que cumpla con lo establecido en la legislacin y normativa turstica vigente y refrende en tiempo y forma
su credencial.
La credencial expedida a un extranjero tendr una vigencia igual a la del permiso que le haya sido expedido por la
autoridad migratoria mexicana.
Efectos de la prdida de la vigencia de la credencial
Transcurrido el perodo de vigencia que se seala en la credencial, sta debe ser refrendada bajo la forma y
condiciones que establece la normativa en la materia. De lo contrario la credencial pierde esta vigencia y por lo
tanto el gua de turistas debe dejar de prestar sus servicios.

Causas de revocacin de la credencial y negativa del refrendo

La SECTUR puede revocar una credencial de gua de turistas o negar el refrendo de la misma al solicitante,
cuando el gua:

No proporcione los servicios que ofrece;

No proporcione sus servicios en la forma y trminos convenidos;
Observe conductas escandalosas o violentas en sitios de trabajo;
Se encuentre bajo el influjo de alguna droga o alcohol dentro del sitio trabajo;
No se actualice constantemente y cumpla con el nmero mnimo de horas que marca la normativa de la
materia;
No respete las reglas de acceso y operacin de los sitios tursticos (museos, zonas arqueolgicas
parques, monumentos, reas de recepcin de hospedaje, etc);
Preste sus servicios teniendo la credencial vencida;
No porte a la vista su credencial cuando preste sus servicios como gua;
Preste sus servicios en un idioma distinto al que seale la credencial;
Presente documentacin falsa para el refrendo;
Transfiera, ceda, done o reproduzca la credencial ;
Intente cobrar o cobre honorarios por servicios que no preste;
Se niegue u obstaculice una visita de verificacin que realice la autoridad turstica federal o estatal, segn
sea el caso; y
Condicione u obstaculice la actividad de otro gua de turistas.

DNDE PUEDE REALIZAR EL TRMITE O SERVICIO?

Para obtener informacin de los requisitos, documentacin y trmites a realizar para obtener la credencial de
reconocimiento como gua de turistas, usted puede acudir al rea de ventanilla de la Direccin de Verificacin en
la SECTUR, con domicilio en:
Presidente Masaryk 172,
1er. Piso, Col. Chapultepec Morales,
Deleg. Miguel Hidalgo
C.P. 11587, Mxico, D.F.
Horario de atencin al pblico: De 9:00 A.M. a 3:00 P.M.
Nmero telefnico:
(01 55) 30 02 63 00, Extensiones: 1254, 1255, 1262.
Datos de los responsables de la informacin:
Subdirector de Verificacin
Lic. Enrique Rivera Monroy
emonroy@sectur.gob.mx
Es importante mencionar que fuera de la Ciudad de Mxico puede dirigirse a las oficinas estatales de turismo,
para que a travs de stas realice el trmite sin necesidad de acudir a las oficinas de la SECTUR.
La informacin sobre las oficinas estatales de turismo, tambin la podr encontrar en la pgina de la SECTUR ya
mencionada.

RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO

Usted debe:

Reunir los requisitos establecidos en la normativa vigente para tramitar la credencial de reconocimiento de
gua de turistas, segn la modalidad bajo la cual desean certificarse.
Llenar los formatos que la SECTUR o las autoridades estatales de turismo le indiquen y que se sealan en
esta carta en el apartado de requisitos.
Proporcionar todos los documentos que establece la normativa vigente como requisitos para el trmite.
Revisar y conocer la normativa que regula esta actividad, con el fin de que su actividad se ajuste a la
misma.
Denunciar cualquier acto de corrupcin fomentado, inducido o realizado por cualquiera de los servidores
pblicos de la SECTUR para impulsar este trmite.
Dar seguimiento al trmite ante las autoridades estatales de turismo.
Realizar directamente el trmite, evitando la intermediacin de "gestores" o "terceros" que cobren por este
servicio.

REQUISITOS DEL TRMITE O SERVICIO

ACREDITACIN INICIAL
GUAS GENERALES Y ESPECIALIZADOS EN TEMAS Y LOCALIDADES NOM-08-TUR-2002
Si usted desea acreditarse como gua general o especializado en temas y localidades segn la norma oficial
mexicana NOM-08-TUR-2002, debe reunir los siguientes requisitos:
GUA GENERAL
REQUISITOS ADMINISTRATIVOS

Copia de la Credencial de elector, pasaporte o forma migratoria correspondiente

Fotografas tamao pasaporte a color en fondo blanco
Formato SECTUR-03-002 debidamente llenado.
Copia del Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.)

REQUISITOS ACADMICOS

Diplomado de proceso de formacin acadmica de 360 hrs. tericas y 150 hrs. Prcticas.
Acreditar examen de conocimientos generales con una calificacin mnima de 8
Acreditar examen de dominio de una lengua adicional al espaol con un 80% como mnimo
Curso de primeros auxilios
Certificado de estudios de nivel medio superior

REQUISITOS ADICIONALES PARA EXTRANJEROS

Acreditar el dominio del espaol con un 90% como mnimo

Constancia de estudios apostillados y traducidos por un perito al espaol

Acreditar legal estancia en el pas as como calidad y caracterstica migratoria para desarrollar la actividad
de guas de turistas

GUAS ESPECIALIZADOS EN TEMA O LOCALIDAD

Adems de los requisitos administrativos y el curso de primeros auxilios sealado anteriormente, estos
guas deben presentar lo siguiente:
Certificado mximo de estudios.
Documentos que demuestren conocimientos y experiencia en el tema o localidad especfica en la que se
va a desarrollar, debidamente reconocido por las autoridades competentes.
Curso diplomado de proceso de formacin acadmica de 250 horas tericas, as como prcticas por un
mnimo de 72 horas en las materias referentes al tema o localidad.
Acreditar las evaluaciones relacionadas con el tema o localidad.
Acreditar examen de conocimientos con calificacin mnima de 8.

GUAS ESPECIALIZADOS EN ACTIVIDADES ESPECFICAS NOM-09-TUR-2002

Si usted desea acreditarse como gua especializado en actividades especficas segn la norma oficial mexicana
NOM-09-TUR-2002, debe reunir los siguientes requisitos:
REQUISITOS ADMINISTRATIVOS

Copia de Credencial de elector, pasaporte o forma migratoria correspondiente.

Copia del Registro Federal de Contribuyentes, R.F.C. o CURP.
Dos fotografas tamao pasaporte a color en fondo blanco, (recientes).
Formato de inscripcin al Registro Nacional de Turismo SECTUR-03-002
Comprobante de domicilio.
Curriculum Vitae.

REQUISITOS ACADMICOS

Presentar y acreditar el examen terico y prctico en la actividad especfica y nivel en el que desee ser
gua.
Demostrar mediante las constancias correspondientes haber recibido cursos de formacin sobre la
actividad especfica en la que desee operar como gua.
Si usted curs carrera tcnica o profesional impartida por una institucin educativa debidamente
reconocida que se relacione con la actividad especfica en la que desea operar como gua, debe:
o Presentar el certificado o ttulo correspondiente.
o Acreditar como mnimo un ao de experiencia como asistente en la conduccin de grupos en la
actividad especfica de que se trate.
o En este caso no ser necesario presentar los exmenes sealados en el primer punto de este
apartado.

OTROS REQUISITOS

Certificado mdico de buena salud, con una vigencia mxima de 3 meses.

Constancia de primeros auxilios y resucitacin cardio-pulmonar (RCP) con vigencia mxima de 2 aos,
anteriores a la fecha de solicitud.

REQUISITOS ADICIONALES PARA EXTRANJEROS

En caso de ser extranjeros, deben acreditar, a travs del documento migratorio que corresponda, su legal estancia
en el pas, as como la calidad migratoria que les permita desarrollar la actividad de gua de turistas.
REQUISITOS PARA REFERENDO, CANJE Y REPOSICIN
GUAS GENERALES Y ESPECIALIZADOS EN TEMAS Y LOCALIDADES NOM-08-TUR-2002
REFRENDO

Curso o diplomado de actualizacin de 160 hrs. (Para guas generales NOM-08-TUR-2002)

Curso o diplomado de actualizacin de 80 hrs. (Para guas especializados en temas o localidades
especficas de carcter cultural NOM-08-TUR-2002)
Copia de credencial de reconocimiento por vencer o vencida.
Certificado mdico.
En caso de extranjeros debern acreditar su legal estancia en el pas.

CANJE

Copia de credencial de reconocimiento vigente.

2 fotografas tamao pasaporte a color con fondo blanco.
Formato SECTUR-03-002 con datos actualizados.

REPOSICIN

Acta de extravo ante el ministerio pblico.

2 fotografas tamao pasaporte a color con fondo blanco.
Formato SECTUR-03-002 con datos actualizados.

GUAS ESPECIALIZADOS EN ACTIVIDADES ESPECFICAS NOM-09-TUR-2002

REFRENDO

Constancias de cursos de actualizacin 160 horas o 40 horas anuales segn la modalidad del gua.
Original de la credencial de reconocimiento por vencer.
Certificado medico de buena salud en general.
Constancia de actualizacin de cursos de primeros auxilios impartidos por una institucin calificada en la
materia y con registro ante autoridades competentes.
Dos fotografas tamao pasaporte a color con fondo blanco.
Formato SECTUR-03-002 con datos actualizados.
En caso de ser extranjero acreditar nuevamente la legal estancia en el pas.

CANJE

Dos fotografas tamao pasaporte a color en fondo blanco.

Copia fotosttica de la credencial vigente.
Formato SECTUR-03-002 con datos actualizados.

REPOSICIN

Acta de extravo levantada ante el Ministerio Pblico.

Dos fotografas tamao pasaporte a color con fondo blanco.
Formato SECTUR-03-002 con datos actualizados

IMPORTANTE: Adems de los requisitos anteriores, los aspirantes a guas especializados en actividades
especficas, deben cumplir con los lineamientos establecidos en el punto 5 de la norma oficial mexicana NOM-09TUR-2002, dependiendo de la actividad en la que deseen obtener su credencial de reconocimiento. Para estos
efectos es necesario revisar el anexo de la presente carta, en el que se explican los requisitos especficos por
especialidad.

COSTOS DEL TRMITE O SERVICIO

Este trmite es totalmente GRATUITO.
Est totalmente prohibido a los servidores pblicos de la SECTUR, solicitar, recibir, exigir o aceptar cualquier
remuneracin, gratificacin o compensacin por este trmite.

QU HACER SI NO CUMPLIMOS?
Atencin Inmediata
Como servidores pblicos federales nos comprometemos con usted para brindarle un servicio de calidad por lo
que si detecta alguna deficiencia puede dirigirse al Subdirector de Verificacin, Lic. Enrique Rivera Monroy:

Personalmente en Presidente Masarik No. 172 1er piso, Col Chapultepec Morales, Delegacin Miguel
Hidalgo, C.P. 11587, Mxico D.F.
A travs de su correo electrnico emonroy@sectur.gob.mx
Por telfono al 3002-6300 ext. 1262

Quejas y Sugerencias del Servicio

En caso de persistir la deficiencia en el servicio, usted podr llenar el Formato de Quejas y Sugerencias del
Servicio, el cual se pone a su disposicin en las oficinas de la SECTUR y que debe ser introducido en el buzn de
quejas y sugerencia de la misma.
Este formato ser revisado por el responsable del trmite, quien tomar en consideracin su opinin y emprender
las acciones que considere pertinentes para subsanar las deficiencias en la prestacin del servicio y le ser
enviada respuesta en un plazo mximo de 10 das hbiles.
Sugerencias
Para estar en posibilidades de mejorar el servicio, puede dirigir sus sugerencias y reconocimientos al Lic. Hctor
Hugo Contreras Sierra, por los siguientes medios:

Correo Ordinario:

Presidente Masaryk 172, 1er. Piso, Colonia: Chapultepec Morales, Delegacin:

Miguel Hidalgo, C.P. 11587 Mxico, D.F.

Telefono: 30 02 63 00 extensiones 1248, 1254 , 1255 ,y 12

Internet Correo electrnico:

hcontreras@sectur.gob.mx
emonroy@sectur.gob.mx

Quejas y denuncias contra servidores pblicos

Si desea presentar una queja sobre el servicio proporcionado puede realizarla a travs del rea de
Responsabilidades y Quejas del rgano Interno de Control de 9:00 a 17:00 horas, con domicilio en:

Schiller 138, 1er. piso; colonia Chapultepec Morales; Delegacin Miguel Hidalgo; Mxico, D.F.; C.P.
11570;
Telefonos (01 55) 3003 1600 extensin 4069 y 4084
Correo electrnico jcedillo@sectur.gob.mx misma que ser atendida en mximo de 14 das hbiles a
partir del siguiente da hbil de su recepcin.

COMPROMISOS DE MEJORA
Nos comprometemos a la mejora continua de los trmites relacionados con la acreditacin de guas de turistas,
que permitan ofrecerle un servicio eficiente y expedito, brindndole la seguridad de que su solicitud
ser atendida con apego a derecho.

Diciembre de 2006: Establecer un mecanismo que le permita conocer cuando estar lista su credencial,
para que usted pueda acudir por ella a partir de ese momento.

DESPEDIDA
Por lo anterior, reciba un cordial saludo a nombre de todos los servidores pblicos de la SECTUR, quienes
trabajamos por y para Usted.
Atentamente

Lic. Benjamn Daz Daz

Lic. Hctor H. Contreras Sierra

Director General de Mejora Regulatoria

Director de Verificacin

La presente Carta Compromiso al Ciudadano, se firm en la Ciudad de Mxico Distrito Federal, el 30 de septiembre de 2005.