Allianz Global Assistance Mxico

Condiciones
Generales de
los Servicios
de Viaje

PARA INFORMACIN O
EN CASO DE
EMERGENCIA
COMUNQUESE AL:
En Mxico
01 800 917 7683
En Estados Unidos
1 866 334 5871
Por cobrar
55 5377 3875

Contenido
Su Certificado de Servicios de Viaje .......................................................................................................... 2
Seccin 1 Nuestro convenio con usted .................................................................................................. 3
Seccin 2 - Qu incluye este certificado?................................................................................................ 4
Cancelacin e interrupcin de viaje ...................................................................................................... 5
Emergencia mdica por accidente o enfermedad ................................................................................ 7
Prdida total de equipaje ...................................................................................................................... 8
Demora de equipaje .............................................................................................................................. 9
Muerte Accidental ............................................................................................................................... 10
Seccin 3 - Qu excluye este certificado? ............................................................................................. 11
Seccin 4 - Quin est cubierto y cundo? ........................................................................................... 15
Seccin 5 Servicios de Asistencia - ayuda mientras viaja .................................................................... 16
Orientacin mdica telefnica ............................................................................................................ 17
Envo de mdico a domicilio ............................................................................................................... 17
Traslado mdico de emergencia ......................................................................................................... 17
Repatriacin mdica ............................................................................................................................ 18
Gastos de desplazamiento de un familiar .......................................................................................... 18
Asistencia vial ...................................................................................................................................... 18
Concierge ............................................................................................................................................. 19
Transmisin de mensajes urgentes..................................................................................................... 19
Seccin 6 Informacin de reclamos ..................................................................................................... 20

Su Certificado de Servicios de Viaje

Gracias por comprar su programa con Allianz Global
Assistance!
Su programa se describe en el siguiente documento a travs de:
-

Las condiciones generales explican cmo funciona nuestro servicio y le indica

lo que incluye la cobertura de su programa y los lmites.

Cualquier otra informacin que reciba con su paquete, incluyendo condiciones

u otras formas.

Por favor, asegrese de leer cuidadosamente este documento para entender lo que cubre su
programa. Pngase inmediatamente en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

Nuestro equipo le ayudar las 24 horas del da.

01 800 917 7683 (En Mxico)

Seccin 1 Nuestro convenio con usted

Su programa incluye tanto la cobertura de seguros como los servicios de asistencia.
En este documento:
-

Nosotros y nuestro se refiere a Mondial Assistance Mxico, S. A. de C. V., Cardif

Mxico Seguros De Vida, S.A. de C.V. (Seguro de Muerte Accidental) & Seguros Atlas,
S.A., quienes operan los seguros a que hace referencia este documento.

Usted o su se refiere a la persona que aparece en la reservacin/confirmacin.

Toda la informacin sobre el certificado de viaje en el presente documento est sujeta a los
trminos y condiciones. Nadie tiene el derecho a describir este certificado de viaje de manera
diferente de lo que ha sido descrito en este documento, o para modificar o suprimir
cualquiera de sus disposiciones.
Acerca de este convenio
Es importante que lea cuidadosamente el certificado. Usted tiene el deber de hacer todos los
esfuerzos razonables para minimizar cualquier prdida.
Hemos emitido el certificado y las condiciones adjuntas basados en su pago y en la
informacin que usted incluye en su registro, reservacin u otra forma. Las declaraciones que
hizo son representaciones y no garantas. Podemos usar esta informacin para anular los
servicios, reducir las prestaciones o defender nuestra decisin sobre una reclamacin.
Los ttulos de este certificado son nicamente para su comodidad.
Allianz Global Assistance
Mxico, D. F.

Seccin 2 - Qu incluye este certificado?

ste es un documento que cubre exclusivamente las reservaciones sealadas en su
confirmacin/ itinerario de viaje adquirido con PRICETRAVEL, as como riesgos especficos, lo
que significa que slo se cubren situaciones especficas, eventos y prdidas incluidas en este
documento, y slo bajo las condiciones que describimos.
El programa que ha adquirido incluye todas las coberturas descritas a continuacin:
Coberturas
Gastos Mdicos por
Accidente/Enfermedad

Lmites
Hasta 100,000 MXN

Muerte Accidental

200,000 MXN

Cancelacin/Interrupcin de Viaje

Hasta 1,000 USD

Prdida de Equipaje

Hasta 15,000 MXN

Demora de Equipaje

Hasta 2,000 MXN

Gastos de Desplazamiento de un
Familiar

Hasta 1,000 USD

Asistencia Vial (Slo territorio

Mexicano)

Envo de Gra: 2 eventos hasta 1,500

MXN. Auxilio Vial: 2 eventos hasta 500
MXN.

Orientacin Mdica Tel.

Ilimitado

Concierge

Ilimitado

Transmisin de Mensajes Urgentes

Ilimitado

Envo de Mdico a Domicilio

Ilimitado. Costo Preferencial

Su programa tambin incluye servicios de asistencia, los cuales se describen en la Seccin 5,

Ayuda mientras viaja.
Cmo leer la Seccin 2
Cundo aplica: Le indica a usted cundo es elegible para presentar una reclamacin. Estas
situaciones y acontecimientos son llamados razones cubiertas.
Qu es lo que cubre: Indica el tipo de situaciones por las que usted puede ser reembolsado.
Encontrar ms informacin en la Seccin 6, Informacin de Reclamos.
Importante
El certificado de viaje no cubre todo. Est diseado para protegerlo a usted cuando ocurra un
repentino e inesperado problema o evento. Por favor, consulte la Seccin 3, Qu excluye
4

este certificado?, para ms informacin.

Cancelacin e interrupcin de viaje
CONSULTE SU COBERTURA Y LOS LMITES DEL PROGRAMA ADQUIRIDO PG. 5.
Importante
Usted necesita contactar a la agencia de viajes dentro de las 72 horas en que se cancel o
interrumpi su viaje para calificar al mayor reembolso posible por parte de la agencia as
como para conocer sus polticas de cancelacin. Si notifica a sus proveedores ms tarde y
consigue un menor reembolso, no cubriremos la diferencia. Si est gravemente enfermo o
lesionado, pngase en contacto con los proveedores de viajes tan pronto como sea posible.
Cuando Aplica:
Su viaje fue cancelado antes de empezar, o interrumpido despus de su salida, por alguna de
las siguientes razones cubiertas:

Salud
Lesin, enfermedad o condicin mdica usted o un compaero de viaje estn gravemente
enfermos o heridos.
Requisitos especficos
La lesin, enfermedad o condicin mdica debe ser suficientemente incapacitante como para
ocasionar que la persona interrumpa o cancele su viaje.
En caso de cancelacin usted tiene hasta 72 horas despus de su cancelacin para que un
mdico certificado emita un dictamen en el que especifique la condicin mdica que lo
incapacita para viajar indicando el perodo de incapacidad.
En caso de interrupcin, un mdico certificado deber examinarlo en lugar que se encuentre
durante su viaje, para que se emita un dictamen en el que especifique la condicin mdica
que lo incapacita para viajar indicando el perodo de incapacidad.

Un miembro de la familia inmediato (primer grado) que no viaja con usted est
gravemente enfermo o lesionado.
Requisitos especficos
La lesin, enfermedad o condicin mdica debe de poner en peligro la vida, requiere
hospitalizacin, o o l o ella siendo familiar en primer grado requiera forzosamente de su
5

cuidado. Siempre deber contar con documento mdico que lo avale.

Muerte

Usted, un compaero de viaje o miembro de la familia inmediata (primer grado) muere.

Requisitos especficos
Un compaero de viaje o miembro de la familia inmediato (primer grado) muere antes o
durante su viaje.

Accidente de Trnsito

Usted o un compaero de viaje sufren un accidente de trnsito camino a su punto de partida

el da de su vuelo.
Requisitos especficos
Debe de proporcionar el reporte de su seguro de auto donde soporta el haber sufrido un
accidente de trnsito el da de su vuelo.

Hogar inhabitable

Su residencia principal o permanente es inhabitable debido a robo o vandalismo.

Requisitos especficos
Debe de proporcionar el acta ante el Ministerio Pblico como soporte del robo o vandalismo.

Rescisin o despido

Usted o su compaero de viaje terminan su relacin laboral o son despedidos de una empresa
despus de la fecha efectiva de su programa.
Requisitos especficos (todos deben aplicar)
La rescisin o despido no ha sido su culpa o decisin suya.
Hayan trabajado para este empleador por lo menos tres aos continuos.
Deber de presentar la carta del empleador donde se indique su despido o rescisin.
Qu es lo que cubre
Por favor, consulte su cobertura y los lmites del programa adquirido.

 Cancelacin de viaje
Pagos no reembolsables y depsitos
Los pagos y depsitos realizados antes de que su viaje fuera cancelado, menos cualquier
reembolso que tiene derecho a recibir.
Hospedaje
El costo adicional de hospedaje sencillo si prepago un alojamiento compartido, y un
compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta.
Interrupcin de viaje
Gastos pre-pagados
La parte no utilizada de sus gastos pagados por adelantado, menos cualquier reembolso que
reciba.
Hospedaje
El costo adicional de hospedaje individual si prepago un alojamiento compartido, y un
compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta o se ha retrasado
por una razn cubierta.
Trasportacin
Gastos razonables de transporte para llegar a:
Su destino final o un lugar donde usted puede continuar su viaje.

Emergencia mdica por accidente o enfermedad

Cuando Aplica:
Usted tiene que pagar por la atencin de emergencia mdica o dental de una de las
siguientes razones cubiertas:

Usted tiene una repentina enfermedad o lesin inesperada durante su viaje que
pone en peligro la vida pueda causar dao grave e irreparable si no se trata.
En caso requerir asistencia por causa de que enfermedades preexistentes controladas
la cobertura se reducir al 50% del monto indicado en su programa.
Usted tiene una lesin o una infeccin, se destap un diente o rompi durante su
viaje que requiere tratamiento inmediato por un dentista. Esta cobertura est
limitada a 2,000 MXN en viajes nacionales, para cubrir gastos dentales de emergencia
no estticos.
Se incluyen los medicamentos dentro del lmite sealado en su programa, por las
razones mencionadas en este documento y derivadas de la atencin mdica recibida
durante su viaje.
En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el
7

certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de

gastos mdicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 100,000 MXN para
viajes nacionales como se indica en Seccin 4, siendo este monto la cobertura para el
tutor y el menor.
Requisitos especficos
El tratamiento es mdicamente necesario y es proporcionado por un mdico, dentista,
hospital o proveedor con licencia durante su viaje
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su programa.
Qu es lo que cubre
Los costos razonables y acostumbrados a los suministros y servicios de un mdico, dentista,
hospital o proveedor con licencia.
Importante
sta es una cobertura secundaria. Si usted tiene seguro mdico, debe someter su reclamacin
primero a ese proveedor. Cualquier reembolso que reciba de su aseguradora o de cualquier
otra cobertura se deducir de su reclamo.
Prdida total de equipaje
Importante
Cualquier reembolso que reciba se deducir de su reclamo.
Cuando Aplica:
Un operador turstico o lnea area comercial ha perdido su equipaje debidamente registrado
en su totalidad durante el viaje.
Requisitos especficos (todos deben aplicar)
Usted realiza las acciones necesarias para mantener su equipaje documentado e intacto,
as como para recuperarlo.
Present un informe con la descripcin de los bienes y su valor con las autoridades locales, la
lnea area comercial u operador turstico dentro de las 24 horas del evento.
Por favor, verifique su cobertura y los lmites en su programa.

Qu es lo que cubre
Precio actual, valor efectivo real, (el que sea menor) precio actual es la cantidad que costara
comprar un artculo similar valor efectivo la cantidad que el artculo vale basado en su valor
de mercado actual. Si usted no tiene un recibo original, vamos a cubrir hasta el 75% de su
valor actual de mercado.
Lmite Especial
Mximo de $ 5,000 MXN en total para todo tipo de joyas, relojes, gemas, pieles, cmaras y
equipos fotogrficos, videocmaras, equipos deportivos, computadoras, tablets, radios y otros
artculos electrnicos.
Es necesario proporcionar los recibos originales, facturas, comprobantes o copias de los
artculos que integran su equipaje, en caso de no contar con estos documentos se cubrir
hasta el 75% de su valor actual de mercado, de acuerdo con lo establecido en prrafos
anteriores.
Demora de equipaje
Cuando Aplica
Un operador turstico o lnea area comercial ha retrasado la entrega de su equipaje
debidamente registrado, por 24 horas o ms durante su viaje y usted no se encuentra en su
domicilio/ residencia habitual o permanente.
Requisitos especficos
Usted reporta la prdida y presenta un reclamo a la lnea area comercial u operador
turstico. Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su programa.
Qu es lo que cubre
Artculos esenciales para su uso personal hasta que su equipaje llegue.
Localizacin de Equipaje
Tambin contar con nuestra ayuda para monitorear y localizar su equipaje mantenindolo
informado del estatus del mismo.
Es necesario proporcionar los recibos originales comprobantes de los artculos esenciales
adquiridos, en caso de no contar con estos documentos se cubrir hasta el 50% del lmite de
su cobertura de acuerdo al programa adquirido.

Muerte Accidental
Suma Asegurada. Es la cantidad mxima establecida este documento, pgina 5, por la que
tendr responsabilidad Cardif Mxico Seguros De Vida, S.A. de C.V., en caso de proceder la
reclamacin.
Viaje. Traslado que se hace de una parte a otra por aire, mar o tierra.
Viajes Redondos: Se cubrir 24 horas antes del traslado y termina 24 horas despus, con un
mximo de 30 das.
Viaje Sencillo: Se cubrir 24 horas antes del traslado y termina 24 horas despus.
Cuando Aplica
Se brinda cobertura en el mbito nacional siempre que el asegurado se encuentre de viaje y
durante la vigencia del seguro. La responsabilidad mxima de la Compaa para las coberturas
contratadas ser por la Suma Asegurada que se indique en la pgina 5 de este documento, de
acuerdo a lo siguiente:
Se pagar la suma asegurada de esta cobertura, si usted fallece como consecuencia de un
accidente cubierto dentro de los 90 das siguientes a la fecha del mismo, siempre y cuando el
evento hubiere ocurrido mientras usted se encontraba fuera de su lugar de residencia
permanente o habitual y durante el perodo de viaje contratado.
El importe del seguro se pagar a la sucesin del Asegurado. La misma regla se observar en
caso de que el Beneficiario muera antes o al mismo tiempo que el Asegurado y ste no
hubiere hecho nueva designacin.
Cuando existan varios Beneficiarios, al fallecer alguno de ellos su porcin acrecentar la de los
dems en partes iguales, a menos que el Asegurado haya dispuesto otra cosa.
En caso de que se desee nombrar beneficiarios a menores de edad, no se debe sealar a un
mayor de edad como representante de los menores para efecto de que, en su representacin,
cobre la indemnizacin. Lo anterior porque las legislaciones civiles previenen la forma en que
debe designarse tutores, albaceas, representantes de herederos u otros cargos similares y no
consideran al contrato de seguro como el instrumento adecuado para tales designaciones.
La designacin que se hiciera de un mayor de edad como representante de menores
beneficiarios, durante la minora de edad de ellos, legalmente puede implicar que se nombra
beneficiario al mayor de edad, quien en todo caso slo tendra una obligacin moral, pues la
designacin que se hace de beneficiarios en un contrato de seguro le concede el derecho
incondicionado de disponer de la suma asegurada.
Para hacer efectivo el pago de la indemnizacin por esta cobertura, se debern presentar a
Cardif Mxico Seguros De Vida, S.A. de C.V. los siguientes documentos:
10

1. Declaracin del Evento a Cardif Mxico Seguros De Vida, S.A. de C.V., en los
formatos que la misma proporcione;
2. Original o copia certificada del acta de defuncin del Asegurado;
3. Copia del certificado de defuncin del Asegurado;
4. Copia de las actuaciones ante el Ministerio Pblico o autoridad que corresponda, en
caso de que la muerte del Asegurado haya ocurrido de forma violenta; incluyendo,
en su caso, estudios de alcoholemia y toxicologa.
5. Original o copia certificada del acta de nacimiento del Asegurado, si no se ha
comprobado previamente la edad del mismo;
6. Original (para cotejo) y copia de alguna identificacin oficial con fotografa y firma
del Asegurado. En caso de ser extranjero, copia del documento que acredite su legal
estancia en el pas;
7. Original (para cotejo) y copia de algn comprobante de domicilio del Asegurado;
8. Original (para cotejo) y copia del Registro Federal de Contribuyentes y/o de la Clave
nica de Registro de Poblacin del Asegurado;
9. Original (para cotejo) y copia de alguna identificacin oficial con fotografa y firma
del(los) Beneficiario(s). En caso de ser extranjero, copia del documento que acredite
su legal estancia en el pas;
10. Original (para cotejo) y copia de algn comprobante de domicilio del(los)
Beneficiario(s);
11. Original (para cotejo) y copia del Registro Federal de Contribuyentes y/o de la Clave
nica de registro de Poblacin del(los) Beneficiario(s)
12. Original del Certificado Individual si lo tuviera, o en su defecto, acompaar el
documento con el que acredite la existencia del seguro.

Cardif Mxico Seguros De Vida, S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar la informacin
y/o realizar la investigacin que considere pertinente, con el objeto de determinar si es
procedente el pago de la indemnizacin respectiva. De conformidad con el Artculo 69 de la
Ley sobre el Contrato de Seguro.

Seccin 3 - Qu excluye este certificado?

Exclusiones generales
Usted no est cubierto por cualquier prdida o afectacin que resulte directa o
indirectamente de alguna de las exclusiones generales siguientes, a menos que estn incluidas
en la Seccin 2, Qu incluye este certificado?
Si los siguientes factores afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de la familia
inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:

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 Condicin mdica existente

Autolesionarse intencionalmente o intentar o cometer suicidio (slo se aplica a usted)
El embarazo, a menos que presente complicaciones secundarias a un accidente como
cada, golpe o lesin.
Los tratamientos de fertilidad, el parto o aborto electivo
Un trastorno de salud mental o nervioso (como la ansiedad, depresin, neurosis,
psicosis y otras), o cualquier complicacin fsica relacionada (complicacin fsica se
refiere a cualquier sntoma fsico)
Lesiones o padecimientos menores, tales que no ameriten traslado o estancia
hospitalaria por menos de 24 horas, como pueden ser: gripas, catarros, fracturas de
dedos, dolores agudos de cabeza, infecciones gastrointestinales no complicadas.
Infecciones, con excepcin de las que resulten de lesiones derivadas de accidentes.
Intervencin quirrgica o tratamiento ambos de carcter preventivo, esttico o
plstico.
El uso o abuso de alcohol o drogas, o de cualquier complicacin fsica relacionada
(complicacin fsica se refiere a cualquier sntoma fsico)
Si las siguientes actividades afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de
la familia inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:
- Volar o aprender a volar un avin, como piloto o miembro de la tripulacin
- Que participen en entrenamiento o competencia deportiva profesional o amateur.
- Participen en deportes de alto riesgo o extremos, como:
Skydiving, ala delta o paracaidismo,
Bungee jumping
Espeleologa
Esqu extremo, heli-esqu o el esqu fuera de senderos sealizados
Deportes de contacto corporal (es decir, cualquier deporte donde el objetivo es
hacer que un oponente sea fsicamente incapaz de continuar con la competencia,
tales como el boxeo y el karate de contacto)
Escalar montaas o cualquier otra actividad de gran altitud
Scuba diving por debajo de 120 pies (40 metros) o sin un maestro de buceo

Los siguientes eventos:

- Cualquier problema o acontecimiento que podra razonablemente ser previsto o
esperado cuando usted compr su programa:
Una epidemia o pandemia
Desastres naturales como huracanes, nevadas, terremotos, incendios e
inundaciones
Aire, agua u otra contaminacin, o el comunicado de amenaza de contaminantes
Reaccin nuclear, radiacin o contaminacin radiactiva
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 Guerra (declarada o no declarada), los actos de guerra, los deberes militares,

disturbios civiles o conflictos
Actos terroristas
Quiebra financiera
Actos ilcitos
Usted no es elegible para el reembolso bajo cualquier cobertura si:

En los boletos de la lnea area comercial no aparecen las fechas de salida y de

regreso.
No cuenta con comprobante alguno donde demuestre que se encontraba fuera de su
lugar de residencia habitual.
Las fechas de salida y de regreso en su confirmacin, reservacin o registro no reflejan
cundo tiene la intencin de viajar.

Exclusiones Especficas
Usted no est cubierto por cualquier prdida que resulte directa o indirectamente de alguna
de las exclusiones especficas siguientes a menos que estn incluidas en la Seccin 2, Qu
incluye este certificado?
Cancelacin e interrupcin de viaje

Boletines de viaje o alertas relacionadas con clima o seguridad.

Las prohibiciones o regulaciones del gobierno
No obtencin, robo o prdida de visa o pasaporte

Muerte Accidental
No se pagar las indemnizaciones por riesgos ocurridos durante la vigencia de la pliza,
cuando el siniestro tenga origen en cualquiera de los siguientes eventos o circunstancias o
cuando ocurra en las situaciones o personas que se describen a continuacin:
Esta cobertura no cubre el fallecimiento del Asegurado, ocurrido o provocado por
cualquiera de las siguientes causas:
a) Por culpa grave al encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas, psicoactivos,
enervantes, estimulantes, sedantes, depresivos, antidepresivos y psicodlicos, excepto
cuando stos hubieren sido ingeridos por prescripcin mdica.
b) Por participar directamente en o derivado de: actos de guerra, guerra extranjera,
guerra civil (sea sta declarada o no), maniobras o entrenamientos militares, servicio
militar, artes marciales, invasin, conmocin civil, sedicin, motn, rebelin,
revolucin, insurreccin, marchas, manifestaciones, mtines, levantamientos o
13

c)
d)
e)
f)

g)

h)
i)
j)
k)
l)

m)

n)
o)
p)
q)
r)

s)
t)

movimientos populares.
Por contaminacin radioactiva producida por combustibles o desechos nucleares.
Por cualquier propiedad radiactiva, explosiva o de alto riesgo de cualquier artefacto
explosivo nuclear o componente nuclear.
Como consecuencia de o en relacin con la participacin directa del Asegurado en
actos delictivos intencionales o en cualquier tipo de ria,
Por la prctica profesional de cualquier deporte, actividades y deportes bajo el agua y
cualquier deporte que requiera del uso de mquinas para vuelo, vehculos de motor o
la participacin de algn animal.
Al encontrarse en vuelos, estancia o permanencia en aeronaves que no sean aviones
operados regularmente por una empresa concesionada de transporte pblico de
pasajeros sobre una ruta establecida normalmente y sujeta a itinerarios regulares.
Como consecuencia de un Accidente de trnsito no reportado a las autoridades, en su
caso.
Suicidio.
Lesiones por infeccin, envenenamiento o por inhalacin de humos, gases, salvo
cuando se demuestre que fue a consecuencia de un accidente.
Por accidentes que sufra el asegurado estando bajo el influjo de alguna droga o
enervante de uso ilcito, salvo que sea prescrito por un mdico.
Homicidio derivado de la participacin directa del asegurado en hechos delictivos
intencionales, suicidio o conato de l, o mutilacin voluntaria, aun cuando se cometa en
estado de enajenacin mental.
Lesiones sufridas en servicio militar de cualquier clase, guerra declarada o no, rebelin,
insurreccin, tumultos, manifestaciones populares o actos delictivos intencionales en los
que participe directamente el asegurado.
Hernias y eventraciones, excepto si son de carcter accidental.
Aborto, cualquiera que sea su causa.
Enfermedades o deficiencias mentales, trastornos de la personalidad, excepto si son a
consecuencia de un accidente cubierto.
Lesiones o accidentes que se produzcan como consecuencia directa de enfermedades o
padecimientos preexistentes.
Accidentes que ocurran cuando el asegurado se encuentre como piloto, mecnico en
vuelo o miembro de la tripulacin de una lnea area o abordo de cualquier tipo de
avin que no sea de lnea area regular debidamente autorizada para operar .
Como ocupante de algn automvil o cualquier otro vehculo de carreras, pruebas o
contiendas de seguridad, resistencia o velocidad.
Accidentes que ocurran mientras el asegurado se encuentre realizando actividades
deportivas profesionales, as como tambin la prctica de paracaidismo, buceo, prctica
de vela, charrera, esqu, alpinismo, tauromaquia, vuelo delta, box, lucha libre y
grecorromana, rafting, rappel y jetsky.

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Prdida total de equipaje

Acto intencional
Defectos de materiales o mano de obra
Desgaste natural
Estos artculos no estn cubiertos:
- Animales
- Vehculos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehculos
- bicicletas, esqus y tablas de snowboard (a menos que estn registrados con una lnea
area comercial)
- Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto
- Los audfonos, los dientes artificiales y aparatos ortopdicos
- Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad
- De consumo, medicamentos, perfumes, cosmticos y productos perecederos
- Boletos, pasaportes, actas y otros documentos
- De dinero en efectivo, tarjetas de crdito, valores negociables, oro, sellos y llaves
- Tapetes y alfombras
- Artculos para su reventa y/o comercio
- Equipaje cuando es:

Enviado como flete

Enviado antes de la fecha prevista de salida

Se ha dejado un automvil abierto

Remolque de coches
.

Seccin 4 - Quin est cubierto y cundo?

Quin est cubierto en su programa
Su programa cubre a la persona o personas que aparecen en el certificado emitido por
nosotros.
En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el certificado de
alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos mdicos por
accidente o enfermedad hasta el monto de 100,000 MXN para viajes nacionales siendo este
monto la cobertura para el tutor y el menor.
Cundo comienza o termina su cobertura
Slo es elegible para la cobertura si aceptamos su solicitud.
La fecha efectiva de su programa es a partir del da despus de realizar su compra en lnea o
mdulo de la agencia de viajes.
15

La cobertura de cancelacin de viaje comienza en la fecha en que realiz la compra de su

viaje, siempre y cuando hayamos recibido su pago antes de cancelar su vuelo o hacer una
reclamacin.
Todas las dems coberturas comienzan en su fecha programada de salida, siempre y cuando
hayamos recibido su pago. Sus fechas de salida y de regreso, se consideran como dos das
distintos de viaje cuando calculamos la duracin de su viaje.
Su cobertura termina:
El da que est programado para regresar
El da en que regresa aunque la fecha programada para regresar sea posterior.
El da y la hora en que cancela su viaje
Si su viaje de regreso se retrasa por una razn cubierta, vamos a ampliar la cobertura hasta
que pueda llegar a casa.
Su programa contratado no puede ser renovado ni extendido.

Seccin 5 Servicios de Asistencia - ayuda mientras viaja

Si usted necesita ayuda mientras viaja, nuestro equipo de asistencia estar disponible las 24
horas del da.
Nuestros servicios estn creados para ayudarle a que las situaciones difciles sean ms
sencillas. Con nuestro alcance global, podemos contactarlo con profesionales mdicos, as
como ayudarlo con otros servicios de asistencia.
Importante
Tenga en cuenta que las exclusiones generales de su programa tambin se aplican a nuestros
servicios de asistencia. Encontrar la lista de estas exclusiones en la seccin 3, Qu excluye
este certificado?
Cmo contactarnos

01 800 917 7683 (En Mxico)

Si usted no puede llamar por cobrar, le devolveremos la llamada.
Tambin puede contactar por correo electrnico:
pricetravel@allianz-assistance.com.mx
16

Por favor, proporcione esta informacin lista cuando nos contacte:

Su nombre, ubicacin y nmero de telfono

Su nmero de confirmacin/reservacin
Orientacin mdica telefnica
Las 24 horas del da, 365 das al ao un equipo mdico atender directamente cualquier duda
de carcter mdico que desee saber: sntomas, farmacologa e interaccin de medicamentos,
explicacin de pruebas de laboratorio y sus parmetros. Los doctores no estn autorizados a
prescribir medicamentos ni realizar un diagnstico.
Envo de mdico a domicilio
Si usted necesita atencin de un mdico mientras est de viaje, podemos ayudarle enviando
un mdico a lugar donde se encuentre con costo preferencial para usted.
Pagar o garantizar su factura del hospital
Si necesita ser internado en un hospital como paciente por ms de 24 horas, podemos
garantizar o adelantar los pagos hasta el lmite de su cobertura mdica / dental (descrito en la
Seccin 2).
Monitoreo de su cuidado
Si usted es hospitalizado, nuestro personal mdico se mantendr en contacto con usted y el
mdico tratante. Tambin podemos notificar a su familia y a su mdico habitual de su
enfermedad o lesin y actualizarlos sobre su estado.
Importante
Si su URGENCIA ES INMEDIATA y pone en peligro su vida, busque atencin local de
emergencia.
Usted, su familia o su representante debern ponerse en contacto con nosotros para que
nosotros realicemos todos los arreglos necesarios para su atencin y seguimiento, con el fin
de que los servicios enumerados en esta seccin estn autorizados y gestionados por
nosotros.
Traslado mdico de emergencia
Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje y nuestro equipo mdico
determina que es necesario proporcionar tratamiento mdico adecuado hasta el lmite de su
cobertura mdica:
17

Nuestro equipo mdico consultar con el mdico tratante;

Vamos a identificar el centro apropiado ms cercano, hacer arreglos y pagar el
transporte a esa instalacin, y
Vamos a organizar y pagar por una escolta mdica si determinamos que sta es
necesaria.

Repatriacin mdica
Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje, bajo el cuidado de un mdico
local y no puede continuar su viaje, se realizar una repatriacin mdica una vez que nuestro
equipo mdico determine que usted est mdicamente estable para volver a casa a travs
una lnea area comercial, hasta el lmite de su cobertura mdica. Nosotros:

Organizaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados)

para que pueda ser trasladado a travs de una lnea area comercial en la misma clase
de servicio que se haya reservado para su viaje. El traslado ser a uno de los siguientes
destinos:
-

Su residencia principal,
Una ubicacin de su eleccin en Mxico, o
Un centro mdico cerca de su residencia principal o de la ciudad de su
eleccin en Mxico. Tomaremos en consideracin su solicitud, siempre que
el centro mdico lo acepte como paciente y sea aprobado como
mdicamente apropiado para continuar su atencin por nuestro equipo
mdico.

Organizar y pagar por una escolta mdica se realizar siempre y cuando nuestro equipo
mdico determine que es necesaria.
CONSULTE SU COBERTURA Y LOS LMITES DEL PROGRAMA ADQUIRIDO PG. 5.
Gastos de desplazamiento de un familiar
Traslado y hospedaje de un familiar o acompaante
En caso de ser hospitalizado ms de cinco das durante su viaje y usted se encuentre slo y lo
requiera, vamos a trasladar y hospedar a un acompaante o familiar con usted. Se organizar
y pagar por el transporte de ida en clase econmica en una lnea area comercial, as como
por el hospedaje, hasta por 7 das naturales consecutivos.
CONSULTE SU COBERTURA Y LOS LMITES DEL PROGRAMA ADQUIRIDO PG. 5.
Asistencia vial
Este servicio se aplicar siempre y cuando:
18

a) Se encuentre en territorio mexicano.

b) Se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo mximo de 7 das.
c) Usted se encuentre presente en el momento del envo del servicio.
Los servicios a los que tendr derecho sin ningn costo son:

2 servicios de gra hasta $ 1,500 MXN cada uno por falla o avera mecnica o
2 servicios de auxilio vial hasta $500 MXN por los siguientes conceptos:
Cambio de llanta
Envo de lquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante,
lquido de frenos, etc.) con costo para usted.
Envo de paso de corriente.
Envo de suministro de gasolina hasta 10 litros con costo para usted.

No se pagarn los costos siguientes:

a)
b)
c)
d)

Los costos que excedan los montos establecidos previamente.

Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera.
El arrastre por accidente automovilstico.
Si el automvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.

As mismo se proporcionar informacin actualizada sobre los talleres de servicio automotriz

o agencia autorizada cercano al lugar del accidente automovilstico o avera. El servicio ser
proporcionado en las principales ciudades de la Repblica Mexicana. En otras localidades
haremos lo posible por ayudarlo a contactar al taller mecnico ms cercano.
Concierge
Se proporcionar informacin o gestin de:

Horarios y reservaciones en museos, eventos deportivos y espectculos, as como

informacin, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras,
consulados mexicanos y oficinas para trmites ante las autoridades competentes.
Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos
en Mxico y en las principales ciudades del mundo.
Tiendas y centros comerciales.
Todos los gastos que se deriven de estos servicios sern cubiertos por usted.
Transmisin de mensajes urgentes
Podemos ayudarle a enviar un mensaje urgente a alguien en su casa. Tratando de localizarlo
va telefnica hasta tres veces en 24 horas y confirmar a usted si hemos podido contactar a la
19

persona que usted nos indic.

Acerca de los servicios de asistencia
Nuestro objetivo es ayudarlo, no importa a dnde viaje.
Haremos todo lo posible para ayudarle como lo hemos descrito, pero puede haber ocasiones
en las que no podamos resolver su problema por razones ajenas a nuestro control.
Nosotros siempre haremos lo mejor para referirlo a los profesionales adecuados, pero tenga
en cuenta que son proveedores independientes y no podemos ser responsables de los
resultados de los servicios que restan.

Seccin 6 Informacin de reclamos

Cmo hacer un reclamo
Presentar un reclamo es fcil mndenos un correo electrnico o llmenos y nosotros con
gusto le ayudaremos.
Enve un correo electrnico o llmenos para:

Solicitar formatos y documentacin.

Levantar un reclamo y darle seguimiento.

Consulta de Reclamaciones:

Correo Electrnico: pricetravel@allianz-assistance.com.mx

Telfonos:
01 800 917 7683 (En Mxico)
Informacin importante sobre reclamos
Nosotros tenemos el derecho de exigirle a usted o su beneficiario, toda clase de informacin
sobre los hechos relacionados con el siniestro/ reclamo y por los cuales puedan determinarse
las circunstancias de su realizacin y las consecuencias del mismo. Por lo que, se debe
proporcionarnos toda la documentacin requerida, as como las pruebas necesarias para la
comprobacin de la enfermedad o accidente, salvo en caso de fuerza mayor, caso fortuito o
imposibilidad de hecho, debiendo proporcionarla tan pronto desaparezca el impedimento.
Se perder todo derecho al beneficio/ cobertura correspondiente si cualquier informacin
fuera simulada o fraudulenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
20

Usted tiene 30 das a partir de la fecha en que termin su viaje para presentarnos su
reclamacin.
Importante
Cualquier reembolso que reciba de otra compaa de asistencia o aseguradora por las mismas
coberturas indicadas en este documento se deducir de su reclamo.
Asignacin
Usted puede asignar sus derechos en virtud de su programa, mediante una notificacin por
escrito.
Acerca de los beneficiarios
Los beneficios gestionados por reembolso relacionados con emergencias, accidentes
coberturas ocurridas durante el viaje y mencionadas en este documento, sern pagados a su
sucesin o familia en primer grado si usted fallece.
Cobertura Duplicada
Si usted est cubierto por otro certificado o pliza que hemos emitido con la misma cobertura
o similar, usaremos los trminos y condiciones del certificado o de la pliza que ms paga.
Cualquier reembolso que reciba de otra compaa de asistencia o aseguradora por las mismas
coberturas indicadas en este documento se deducir de su reclamo.
Exmenes mdicos y autopsia
Tenemos el derecho a tener un examen mdico que sea razonablemente necesario para
tomar una decisin sobre su reclamacin mdica Si alguien cubierto por su programa muere,
tambin le podemos requerir una autopsia (excepto donde est prohibido por la ley).
Nosotros cubriremos el costo de estos exmenes mdicos o de autopsias.
Recuperacin
Tenemos el derecho a recuperar cualquier cantidad que usted reciba, que supere el importe
total de su prdida.
Subrogacin
Cuando alguien es responsable de su prdida, tenemos el derecho de recuperar los pagos que
21

le hayamos hecho a usted o alguna otra persona en relacin a su reclamo, segn lo permitido
por la ley. Todos los elegibles a recibir el pago de una reclamacin que se nos presenta, deben
de cooperar con este proceso, y deben abstenerse de hacer cualquier cosa que pudiera
afectar negativamente a nuestros derechos para recuperar el pago
Acerca de Fraude
El fraude es ilegal. Vamos a rechazar su reclamacin si:

Lo que nos dijo en su inscripcin o de otra forma es deliberadamente engaosa o

inexacta.
Usted intencionalmente presenta una reclamacin, que incluye informacin falsa o
deliberadamente oculta hechos materiales. Esto puede ser un delito sujeto a
enjuiciamiento penal y sanciones civiles, y usted puede ser responsable por el valor
declarado de la reclamacin.

Importante
Slo cubrimos situaciones especficas, los acontecimientos y las perdidas incluidas en este
documento, y slo bajo las condiciones que nosotros describimos.
Slo pagaremos por gastos apropiados y razonables que estn cubiertos por el programa que
usted compr. Por favor, revise su cobertura y los lmites de su programa.
Definiciones
Accidente

Un acontecimiento inesperado y no deseado que causa lesiones, daos

materiales o ambos.

Alojamiento

Un Hotel u otro tipo de alojamiento donde usted hace una reservacin y

paga una cuota.

Asalto

Asalto fsico que requiere tratamiento en un hospital.

Equipaje

Los bienes personales que lleva en su viaje dentro de sus maletas.

Vehculo o alquiler de
vehculos

Un automvil u otro vehculo diseado para su uso en la va pblica que

usted posee o que ha alquilado por un periodo de tiempo indicado en un
contrato de alquiler de vehculos.

Transportista comn

Una empresa que est autorizada a transportar pasajeros en tierra, agua o

22

aire por una cuota, Sin incluir empresas de alquiler de autos

Razones cubiertas

Las situaciones y acontecimientos especficos que estn cubiertas por este

certificado.

Valor de Mercado Actual

La cantidad en dlares en que algo puede ser razonablemente vendido, en

base a su precio original, edad y condicin actual

Dentista

Alguien que tiene licencia y est legalmente facultado para ejercer la

odontologa o ciruga dental. ste no puede ser ni usted, ni un compaero
de viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un
miembro de la familia inmediata del enfermo o herido.

Destino

Un lugar a ms de 100 km de su residencia principal.

Doctor

Alguien que est legalmente facultado para ejercer la medicina, y est

disponible si se requiere. ste no puede ser ni usted, ni un compaero de
viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un
miembro de la familia inmediata del enfermo o herido.

Cnyuge

Una persona que ha vivido en una relacin conyugal durante al menos 12

meses consecutivos que es de 18 aos o ms. Usted debe ser capaz de
mostrar pruebas de que han vivido juntos por 12 meses consecutivos.

Emergencia mdica o
cuidado dental

Servicios mdicos y dentales, los suministros y costos que hay en una

emergencia de salud. No incluye cosas como stas:

Ciruga cosmtica electiva o de cuidado cosmtico de los pies.

Exmenes fsicos
Tratamientos de alergias (a menos que est en peligro su vida)
Aparatos auditivos, anteojos y lentes de contacto
Cuidados paliativos
Tratamiento experimental
Cualquier tratamiento cosmtico

Epidemia

Un brote de una enfermedad contagiosa que se propaga rpida y

ampliamente y que se identifica como una epidemia por los Centros para
el Control de Enfermedades y Prevencin de Enfermedades.

Condicin mdica
existente

Una enfermedad o lesin que usted, un compaero de viaje o miembro de

su familia buscaban recibir o estaban recibiendo tratamiento o teniendo
sntomas en el da que compr su plan, o en cualquier momento en los

23

120 das antes de la fecha de compra.

Usted, un compaero de viaje o miembro de su familia se considera que
tiene una condicin mdica existente, si usted, un compaero de viaje o
miembro de su familia:

Previamente a la contratacin de la pliza, declar la existencia de

dicha enfermedad
Previamente a la contratacin de la pliza, realiz gastos,
comprobables documentalmente, para recibir un tratamiento mdico
de la enfermedad.
Vio o se le recomienda consultar con un mdico
Tena sntomas que haran a una persona prudente consultar a un
mdico
Presenta una enfermedad que se puede comprobar mediante la
existencia de un expediente mdico donde se haya elaborado un
diagnstico por un mdico legalmente autorizado, o bien, mediante
pruebas de laboratorio o gabinete, o por cualquier otro medio
reconocido de diagnstico.

Cualquier enfermedad preexistente, crnica o recurrente y la

convalecencia se considerar como parte de la enfermedad, as como
cualquier enfermedad padecida, diagnosticada o conocida por usted, un
compaero de viaje o miembro de su familia y que por sus sntomas y/o
signos no pudiese pasar inadvertida antes de iniciar su viaje.
Miembro de la familia/
compaero de viaje
(incluido en la misma
reservacin)

Cualquiera de las siguientes personas, si stas viajan o no con usted:

Cnyuges, unin civil de ley comn

Los padres y padrastros
Nios e hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern
adoptados)
Hermanos
Abuelos y nietos
Los siguientes, suegro, suegra
Tutores legales
Socios de negocios, slo si se encuentra registrado en la misma
reservacin/ confirmacin de viaje.
Cuidadores domsticos pagados
Animales de servicio

Los familiares inmediatos o en primer grado son

Cnyuges, unin civil de ley comn

Los padres y padrastros
Nios e hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern
adoptados)

24

Quiebra financiera

El cese completo de las operaciones debido a las circunstancias

financieras, con o sin solicitar la proteccin de la bancarrota

Hospital

Una instalacin cuya funcin principal consiste en diagnosticar y tratar a

los enfermos y heridos bajo la supervisin de los mdicos. Se deber:

Organizar departamentos de medicina y de ciruga mayor, en el sitio o

en otro lugar a travs de un pre-contrato arreglado dando un servicio
de enfermera las 24 horas bajo supervisin o proporcionado por
enfermeras registradas.
Ser compensada por los pacientes o sus proveedores de seguros para
la realizacin de estos servicios y
Tener licencia donde se requiera.

Enfermedad

Invalidez o enfermedad. No se incluyen las condiciones que ya tena o que

saba acerca de, cuando usted compr su plan (vase condicin mdica
existente).

Lesin

El dao fsico causado directamente por un accidente o un asalto, si otras

causas que contribuyan.

Pacientes hospitalizados

Alguien quien recibe tratamiento mdico o dental mientras est registrado

como paciente en la cama de un hospital o otro proveedor de servicios.
Alojamiento y comida son cobrados por la estancia del paciente, adems
de los gastos de tratamiento mdico y atencin.

Condicin medica

Una condicin fsica que usted tiene, o tiene sntomas de que usted:

Ha visto o se le recomienda consultar un mdico

Tiene sntomas que hara una persona prudente consultar un mdico
Est tomando medicacin prescrita

Acompaamiento
mdico

Un profesional contratado por nuestro equipo mdico para acompaar a

una persona gravemente enferma o herida mientras es transportada. Un
acompaamiento mdico est capacitado para brindar atencin mdica a
la persona transportada, un amigo o un miembro de la familia no pueden
ser un acompaante mdico.

Mdicamente necesarios

Tratamiento que sea adecuado para su enfermedad o lesin, de acuerdo

con sus sntomas, y que puedan ser proporcionados a usted. Cumple con
las normas de buena prctica mdica y no es para su comodidad ni para la
conveniencia del proveedor.

Desastres naturales

Un clima de gran escala o eventos extremos ambientales que daan a la

25

propiedad, interrumpe o pone en peligro el transporte de personas.

Ejemplos incluyen: terremoto, incendio, inundacin, huracn o erupcin
volcnica.
Otro proveedor con
licencia

Una persona o entidad que no es un mdico o un hospital, pero

proporciona servicios mdicos o dentales y tiene la licencia requerida

Ambulatorio

Alguien que recibe tratamiento mdico o dental, pero no permanece en el

hospital para recibir atencin durante la noche.

Pandemia

Una epidemia en una zona geogrfica amplia que afecta a una gran parte
de la poblacin.

Residencia primaria

Su domicilio fsico permanente y de residencia principal para los efectos

legales y fiscales. nosotros le llamamos su residencia primaria, es su lugar
de residencia

Cuarentena

Aislamiento obligatorio o restricciones a donde puede ir. Destinada a

detener la propagacin de enfermedades contagiosas.

Costos razonables y
acostumbrados

Lo que a los clientes normalmente se cobra por un servicio especfico en

un rea geogrfica particular. Los cargos son apropiados a la disponibilidad
del servicio, y de los proveedores de servicios calificados y con licencia.
Por la colisin, la prdida o la cobertura de daos, los gastos tambin son
apropiados a la disponibilidad de piezas, la dificultad o complejidad del
trabajo y el esfuerzo necesario para la reparacin del vehculo daado.

Reembolso

Efectivo o un crdito o un vale para un futuro viaje que usted obtiene de

una agencia de viajes, operadores tursticos, lneas areas, de cruceros o
de otro proveedor de viajes, o de cualquier otro crdito. La recuperacin o
el reembolso que recibe de su empleador, otra compaa de seguros, un
emisor de tarjetas de crdito o cualquier otra entidad.

Contrato de alquiler de
autos

El contrato que describe todos los trminos y condiciones de alquiler de

un auto, incluyendo sus responsabilidades y las responsabilidades de la
empresa de alquiler de autos.

Fecha prevista de salida

El da y hora que aparece en su formulario de inscripcin o de otros, como

el da y hora de su plan para comenzar su viaje. Usted ha pagado por los
viajes que se inicia en esta fecha.

Clima severo

Condiciones meteorolgicas peligrosas, como la niebla una tormenta

26

severa de granizo, una tormenta de nieve o una tormenta de hielo.

Ataque terrorista

Cuando un grupo terrorista organizado, tal como se define por el

Departamento de Estado de Estados Unidos, hiere o mata a personas o
causa daos a la propiedad para alcanzar un objetivo poltico, tnico o
religioso. Los acontecimientos terroristas no incluyen, protesta civil en
general, disturbios o actos de guerra.

Proveedor de viajes

Un agente de viajes, operadores tursticos, lneas areas, lneas de

cruceros u otro proveedor de servicios de viajes.

Acompaante de viaje

Una persona que viaja con usted, cuyo nombre aparece con el suyo en el
mismo acuerdo de viaje y que lo acompaara en su viaje. El lder de grupo
o de viaje no se considera como un compaero de viaje a menos que
usted este compartiendo la misma habitacin con el lder de grupo o de
viaje.

Viaje

De ida y vuelta o un viaje de ida y de un lugar al menos a 100 KM de lugar

de residencia o domicilio permanente. No se pueden incluir viajes para
recibir atencin mdica o el tratamiento mdico de cualquier tipo.

Actos ilcitos

Delitos graves cometidos por usted, un compaero de viaje o de un

miembro de la familia, incluso si el miembro de la familia no est cubierto
por su plan.

Inhabitable

Un desastre natural, incendio, inundacin, robo o vandalismo que cause

dao suficiente para que una que una persona razonable encuentre su
casa no apta para su uso.

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