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"Mchten Sie gerne den einen oder anderen Menschen aus Ihrem
Bekanntenkreis ein bisschen ndern, ein bisschen umerziehen und bessern? In
Ordnung. Ich bin ganz mit Ihnen einverstanden. Aber warum beginnen Sie nicht
bei sich selbst? Fr Sie schaut nmlich dabei mehr heraus, als wenn Sie an
anderen herummodeln- und es ist auch viel weniger gefhrlich. <<Jeder kehre
den Schnee vor seiner Tr und kmmere sich nicht um das Eis, das auf dem Dach
des Nachbarn liegt>> sagt ein chinesisches Sprichwort."
"Benjamin Franklin, der in seiner Jugend ausgesprochen taktlos war, wurde spter
ein so geschickter Diplomat, dass man ihn als Botschafter nach Frankreich
entsandte. Das Geheimnis seines Erfolges? <<Ich sage ber niemanden etwas
Schlechtes und ber jeden alles Gute, das ich ber ihn wei>>"
"Die Gre eines groen Mannes zeigt sich darin, wie er die kleinen Leute
behandelt"- Carlyle
"Anstatt die Menschen zu verurteilen, sollten wir besser versuchen, sie zu
verstehen. Versuchen herauszufinden, warum sie so und nicht anders handeln.
Das ist vermutlich eintrglicher und interessanter als Kritik. Dadurch schaffen wir
eine Atmosphre der Sympathie, Nachsicht und Gte. <<Alles verstehen heit,
alles verzeihen.>>"
Regel 1: Kritisieren, verurteilen und klagen Sie nicht
Die hohe Kunst, Menschen richtig zu behandeln
"Haben Sie je darber nachgedacht, dass es auf der ganzen Welt nur einen
einzigen Weg gibt, einen Menschen dazu zu bringen, etwas Bestimmtes zu tun?
Mann muss erreichen, dass er es selber tun will! Eine andere Mglichkeit gibt es
nicht."
"Der strkste Trieb in der menschlichen Natur ist der Wunsch, bedeutend zu sein"
"Williams James sagte: <<Eine unausrottbare Eigenschaft im Wesen des
Menschen ist sein Verlangen nach Anerkennung.>>"
"Wenn es mglich ist, dass der Geltungstrieb Menschen in die Arme des
Wahnsinns treibt, so kann man sich leicht vorstellen, was man mit ehrlicher
Anerkennung beim normalen Menschen zu erreichen mag."
"<<Ich betrachte meine Fhigkeit, die Menschen zu begeistern, als meinen
grten Vorteil>> sagte Schwab. <<Durch Anerkennung und Aufmunterung kann
man in einem Menschen die besten Krfte mobilisieren. Nichts ttet hingegen
seinen Ehrgeiz so grndlich wir Kritik von Vorgesetzten. Ich kritisiere nie
jemanden. Ich glaube, dass man die Menschen zur Arbeit anspornen muss.
Deshalb lobe ich ebenso gerne, wie ich ungern tadle. Bin ich mit einer Leistung
zufrieden, so anerkenne ich sie aufrichtig und gehe grozgig mit Lob um.>> So
also machte Schwab. Was aber tut der Durchschnittsmensch? Das genaue
Gegenteil. Wenn ihm etwas nicht gefllt, kanzelt er seinen Untergebenen ab, ist
er jedoch zufrieden, so sagt er kein Wort.""
"Hier ruht einer, der sich zeitlebens mit Menschen umgeben hat, die klger waren
als er"-Carnegie
"Wir betrachten oft unseren Ehepartner als etwas Selbstverstndliches, dass wir
gar nicht daran denken, ihm unsere Anerkennung zu zeigen."
"Natrlich kommt man mit seichter, selbstschtiger und falscher Schmeichelei
bei klugen Menschen selten an. Das ist auch richtig so, obschon es auch unter
ihnen Menschen gibt, die so sehr nach Anerkennung hungern und drsten, dass
sie unbesehen alles schlucken."
"Woran erkennt man den Unterschied zwischen Anerkennung und Schmeichelei?
Ganz einfach: Die eine ist echt, die andere unecht. Die kommt aus dem Herzen,
die andere aus dem Mund. Die eine ist selbstlos, die andere selbstschtig."
"Frchte dich nicht vor Feinden, die dich angreifen. Hte dich vor den Freunden,
die dir schmeicheln."- General Obregon
"Emerson sagte: <<Jeder Mensch, mit dem ich zu tun habe, ist mir in irgendeiner
Beziehung berlegen, und ich kann von ihm lernen.>> Wenn das fr Emerson
galt, gilt es dann nicht tausendmal mehr fr Sie und fr mich? Hren wir damit
auf, immer nur an unsere Vollkommenheit und an unsere Wnsche zu denken.
Versuchen wir doch, die guten Seiten der anderen zu entdecken. Vergessen wir
die Schmeichelei und spenden wir aufrichtige, ehrliche Anerkennung. Wenn wir
<<aufrichtig anerkennen und grozgig loben>>, wie Schwab sagte, werden die
Menschen unsere Worte bewahren und sich eine Ewigkeit daran erinnern- noch
Jahre, nachdem wir sie lngst vergessen haben."
Regel 2: Geben Sie ehrliche und aufrichtige Anerkennung
Man muss den Fisch mit einem Kder locken, der ihm schmeckt
"Deshalb gibt es auf der ganzen Welt nur eine einzige Methode, um andere
Menschen zu beeinflussen: mit ihnen ber das zu sprechen, was sie haben
mchten, und ihnen zeigen, wie sie es bekommen knnen."
"Professor Harry A. Overstreet schrieb in seinem aufschlussreichen Buch ber das
menschliche Verhalten: <<Jede Handlung geht auf einen ursprnglichen Wunsch
zurck...und der beste Rat an alle, die im Geschft, zu Hause, in der Schule oder
in der Politik einflussreich sein mchte, lautet deshalb: Mann muss immer zuerst
beim anderen das Bedrfnis wecken, das zu tun, was wir von ihm wnschen.
Wem dies gelingt, der hat die ganze Welt auf seiner Seite. Der andere aber
wandelt auf einsamem Pfad."
"Wenn es berhaupt ein Geheimnis des Erfolges gibt, so besteht es in der
Fhigkeit, sich auf den Standpunkt des anderen zu stellen und die Dinge ebenso
von seiner Warte aus zu betrachten wie von unsere."- Henry Ford
"Ein Mensch, der sich in die Lage der anderen versetzen kann und Verstndnis
aufbringt fr deren berlegungen, braucht um seine Zukunft nicht zu bangen."Owen D. Young
Zweiter Teil
Sechs Mglichkeiten, sich beliebt zu machen
Wer sich fr andere interessiert, ist berall willkommen
"Wer sich fr andere interessiert, gewinnt in zwei Monaten mehr Freunde als
jemand, der immer nur versucht, die andern fr sich zu interessieren, in zwei
Jahren."
"Der Psychologe Alfred Adler schrieb: <<Der Mensch, der sich fr seine
Mitmenschen nicht interessiert, hat im Leben die meisten Schwierigkeiten und
fgt anderen am meisten Schaden zu. Solche Menschen sind die Ursache allen
menschlichen Elends."
"Ein alter, berhmter rmischer Dichter sagte: <<Wir interessieren uns fr die
andern, wenn sie sich fr uns interessieren.>>"
Regel 1: Interessieren Sie sich aufrichtig fr die anderen
Der erste Eindruck ist entscheidend
"Das Kritisieren habe ich ebenfalls aufgesteckt. Anstatt dauernd etwas zu
bemngeln, teile ich nun Anerkennung und Lob aus. Ich habe aufgehrt,
unablssig von meinen eigenen Wnschen zu sprechen, und versuche nun, mich
in die Situation der anderen zu versetzen. Das alles hat mein Leben buchstblich
verndert. Ich bin ein ganz anderer Mensch geworden, glcklicher und reicher,
reicher vor allem an Freundschaft und Zufriedenheit- den beiden einzigen Dingen,
auf die es im Leben letztlich ankommt."
"Die wirksamste Methode, seine Heiterkeit zurckzugewinnen, wenn man sie
verloren hat, besteht deshalb darin, sich so zu verhalten, zu handeln und zu
sprechen, als ob man bereits wieder frhlich wre...Jeder Mensch sucht nach dem
Glck- und es gibt einen sicheren Weg, es zu finden: Mann muss seine Gedanken
kontrollieren. Glck hngt nicht von ueren Umstnden ab, sondern von
unserem inneren Zustand.
Nichts was wir haben oder was wir sind oder wo wir sind oder was wir tun, macht
uns glcklich oder unglcklich, sondern wie wir uns dazu stellen. Zwei Menschen
knnen sich am gleichen Ort befinden und das gleiche tun, beide mgen gleich
viel Geld und Ansehen besitzen- und doch kann der eine todunglcklich sein und
der andere glcklich. Der Grund dafr liegt in ihrer verschiedenen geistigen
Einstellungen zu den ueren Umstnden."
"...denn an sich ist nichts weder gut noch bse, das Denken macht es erst dazu"Shakespeare (Hamlet)
"Wann immer Sie das Haus verlassen, denken Sie daran: Kopf hoch, Kinn zurck,
tief einatmen, nehmen Sie die Sonne in vollen Zgen in sich auf; gren Sie Ihre
Bekannten mit einem Lcheln; legen Sie Ihr Herz in Ihren Hndedruck. Haben Sie
keine Angst, dass man Sie missverstehen knnte, und verschwenden Sie keine
Gedanken an Ihre Feinde. Werden Sie sich klar, was Sie tun mchten, und steuern
Sie dann ohne Umwege auf Ihr Ziel los. Denken Sie unablssig an Ihre groen
Plne, und im Laufe des Tages werden Sie feststellen, dass Sie unbewusst alle
Gelegenheiten ergreifen, die Sie der Erfllung Ihrer Wnsche nherbringen. Malen
Sie sich in Gedanken den tchtigen, verantwortungsbewussten, bedeutenden
Menschen aus, der Sie sein mchten, und mit diesem Vorbild vor Ihrem geistigen
Auge werden Sie sich von Stunde zu Stunde immer deutlicher in diesen
Menschen verwandeln...Gedanken sind mchtig. Die richtige innere EinstellungMut, Offenheit, Freundlichkeit- ist ein Grundpfeiler des Erfolges. Das richtige
Denken ist an sich schon eine kreative Ttigkeit. Der Wunsch hat Aussicht auf
Erfllung. Wir werden so, wie wir aus tiefstem Herzen sein mchten. Darum Kopf
hoch, Kinn zurck. In jedem von uns steckt ein Funke gttlicher Schpfungsgabe."
"Wer kein freundliches Gesicht hat, soll keinen Laden aufmachen."- chinesisches
Sprichwort
Regel 2: Lcheln Sie!
Ein gutes Gedchtnis ist Gold wert
"Jim Farley entdeckte schon frh, dass der Durchschnittsmensch an seinem
eigenen Namen mehr interessiert ist als an allen anderen Namen der Welt
zusammen. Wer den Namen eines anderen behlt und ihn immer wieder
ausspricht, macht dem Betreffenden ein diskretes, aber sehr wirkungsvolles
Kompliment."
"Eine der einfachsten, naheliegendsten und wirksamsten Methoden, andere
Menschen fr sich zu gewinnen, besteht darin, dass man sich an ihren Namen
erinnert und sie in ihrer Selbstachtung bestrkt."
Regel 3: Vergessen Sie nie, dass fr jeden Menschen sein Name das schnste und
wichtigste Wort ist
Der gute Zuhrer ist der beste Gesellschafter
"Man kann einem anderen Menschen kaum ein greres Kompliment machen, als
wenn man ihm aufmerksam zuhrt. Jack Woodford schrieb in einem seiner
Bcher: <<Es gibt nur wenige Menschen, die sich nicht geschmeichelt fhlen,
wenn man ihnen seine ungeteilte Aufmerksamkeit schenkt.>>"
"Im Reader's Digest stand einmal zu lesen: <<Viele Menschen rufen einen Arzt,
und dabei fehlt ihnen weiter nichts als ein Zuhrer.>>"
"Vergessen Sie nie, dass Ihr Gesprchspartner hundertmal mehr an sich selbst,
seinen Wnschen und Problemen interessiert ist als an Ihnen und Ihren
"In neun von zehn Fllen enden solche Wortgefechte damit, dass jeder der
Beteiligten mehr denn je davon berzeugt ist, dass er sich im Recht befindet."
"Ein Mann, der berzeugt wird gegen seinen Willen, bleibt er seiner Meinung treu
im Stillen."
"Hass wird nicht durch Hass, sondern durch Liebe besiegt- sagte Buddha, und
eine Meinungsverschiedenheit lsst sich nicht durch Streit, sondern durch Takt,
Diplomatie und Konzilianz beiliegen und durch das ehrlich Bemhen, die Sache
auch einmal vom Standpunkt des anderen aus zu betrachten."
"Misstrauen Sie Ihrer spontanen Reaktion. Wir neigen dazu, uns in einer
unangenehmen Situation immer gleich zu verteidigen. Seien Sie vorsichtig.
Bleiben Sie ruhig und berlegen Sie Ihre erste Reaktion. Sie knnte Ihre
schlechteste Seite hervorkehren und nicht Ihre beste.
Beherrschen Sie sich. Denken Sie daran, dass sich die Gre eines Menschen
darin zeigt, worber er sich rgert.
Hren Sie zuerst zu. Geben Sie Ihren Opponenten Gelegenheit zu sprechen.
Lassen Sie sie ausreden. Protestieren Sie nicht, wehren Sie sich nicht, diskutieren
Sie nicht. Damit schaffen Sie nur Hindernisse. Versuchen Sie Brcken zu schlagen
zu einer Verstndigung. Machen Sie die Missverstndnisse nicht noch grer.
Suchen Sie nach mglichen bereinstimmungen. Nachdem sich Ihre Gegner
ausgesprochen haben, treten Sie zuerst einmal auf jene Punkte ein, in denen Sie
mit ihnen bereinstimmen.
Seien Sie ehrlich. berlegen Sie sich , wo Sie sich allenfalls geirrt haben, und
geben Sie es zu. Entschuldigen Sie sich fr Ihre Fehler. Das hilft die anderen
entwaffnen und dmpft den Widerstand Ihrer Opponenten.
Versprechen Sie, ber die Gegenvorschlge nachzudenken und sie sorgfltig zu
prfen. Und tun Sie es auch. Es knnte nmlich sein, dass die anderen recht
haben. Und es ist einiges leichter, ihre Vorschlge jetzt zu berdenken, als sich
nachher in einer Situation zu befinden, wo Ihre Gegner erklren: <<Wir haben es
Ihnen ja gesagt, aber Sie wollten nicht hren>>.
Danken Sie Ihren Opponenten fr ihr Interesse. Jeder, der sich die Mhe nimmt,
Ihre Ansichten zu widerlegen, ist an der gleichen Sache interessiert wie Sie
selbst. Betrachten Sie Ihre Gegner als Menschen, die Ihnen ehrlich helfen
mchten, und Sie werden sie vielleicht zu Freunden machen.
Verschieben Sie Entscheidungen. Geben Sie beiden Seiten Gelegenheit, sich die
Dinge noch einmal zu berlegen. Schlagen Sie fr den nchsten oder
bernchsten Tag eine neue Besprechung vor, an der alle Aspekte bercksichtigt
werden. Und stellen Sie sich in der Zwischenzeit ein paar harte Fragen:
Knnten meine Opponenten ganz oder teilweise recht haben? Ist ihr Standpunkt
oder Argumente wahr oder vorteilhaft? Lst meine Reaktion darauf das Problem,
oder macht sie nur meinen Gefhlen Luft? Vergrer meine Reaktion die Kluft
zwischen mir und meinen Opponenten, oder bringt sie uns nher? Wird meine
"Wenn wir im Recht sind, sollten wir versuchen, die anderen freundlich und
taktvoll fr unsere berzeugung zu gewinnen; falls wir uns aber irren- und das
kommt erstaunlich hufig vor, wenn wir ehrlich sein wollen- dann sollten wir
unseren Irrtum ohne Zgern offen zuzugeben."
"Denken Sie daran, dass man durch Streiten nur ganz selten bekommt, was man
will , durch Nachgiebigkeit aber meistens mehr, als man erwartet hat."
Regel 3 Wenn Sie Unrecht haben, geben Sie es ohne Zgern offen zu
Der Weg zur Vernunft fhrt ber das Herz
"Solange das Herz eines Menschen mit Zwietracht und Feindschaft erfllt ist,
kann man es mit aller Logik der Welt nicht bekehren. Scheltende Eltern,
tyrannische Vorgesetzte und Ehemnner sowie nrgelnde Ehefrauen sollten sich
merken, dass kein Mensch gerne seine Meinung ndert und dass man niemanden
mit Gewalt zu einer berzeugung zwingen kann. Mglicherweise kann man ihn
aber mit Sanftmut und Freundlichkeit dazu bringen...Gte und Freundlichkeit
bringen einen Menschen eher dazu, seine Meinung zu ndern, als alle Predigten
und Drohungen der Welt."
"Mit einem Tropfen Honig fngt man mehr Fliegen als mit einer Kanne voll Galle."Lincoln
Regel 4: Versuchen Sie es stets mit Freundlichkeit
Das Geheimnis des Sokrates
"Wenn Sie mit jemandem sprechen, sollten Sie nie mit einem Thema beginnen,
ber welches Sie und Ihr Gesprchspartner verschiedener Meinung sind. Fangen
Sie im Gegenteil mit etwas an, worber Sie sich einig sind, und heben Sie dass
immer wieder hervor. Betonen Sie, dass Sie beide dasselbe Ziel vor Augen haben
und dass Ihre Ansichten lediglich darber auseinandergehen, auf welchem Weg
Sie es am besten erreichen.
Bringen Sie den anderen dazu, am Anfang erstmal <<ja>> zu sagen, und geben
Sie ihm mglichst keine Gelegenheit, <<nein>> zu sagen.
<<Eine negative Antwort ist immer schwer zu berwinden>>, schreibt der
Psychologe Harry Overstreet. <<Hat jemand einmal <<nein>> gesagt, so
verlangt sein persnlicher Stolz, dass er bei diesem Nein bleibt. Zwar sieht er
spter vielleicht ein, dass sein Nein unbesonnen war, aber seine Eigenliebe
erlaubt ihm nicht, dies zuzugeben. Was er gesagt hat, daran muss er festhalten.
Daher ist es von allergrter Wichtigkeit, dass wie ein Gesprch so lenken, dass
wir vom anderen zu Beginn eine Reihe positiver Antworten erhalten. Damit haben
wir sein Unterbewusstsein in eine bejahende Richtung gesteuert. Es ist genau wie
bei einer Billardkugel. Schickt man sie in eine bestimmte Richtung, so bedarf es
einiger Kraft, um sie abzulenken. Noch viel mehr Kraft aber braucht es, um sie in
die entgegengesetzte Richtung zu bringen."
Regel 5: Geben Sie dem anderen Gelegenheit <<ja>> zu sagen
Ein Sicherheitsventil- oder: der Vorteil des Schweigens
"Sogar unsere Freunde wrden weit lieber von ihren eigenen Leistungen erzhlen,
anstatt zuzuhren, wie wir mit unseren Taten prahlen."
Regel 6: Lassen Sie hauptschlich den anderen sprechen
Wie man die Mitarbeit der anderen gewinnt
"Niemand hat gern das Gefhl, dass ihm etwas angedreht wurde oder dass ihm
jemand gesagt hat, was er tun muss. Wir mchten viel lieber glauben, dass wir
etwas aus eigenem Antrieb gekauft und nach unseren eigenen Ideen gehandelt
haben. Wir mchten nach unseren Wnschen, unseren Bedrfnissen und unserer
Meinung gefragt werden."
"Dem anderen Menschen das Gefhl zu geben, eine bestimmte Idee stammt von
ihm, bewhrt sich nicht nur im Geschft und in der Politik, sondern auch in der
Familie."
Regel 7: Lassen Sie den anderen glauben, die Idee stammt von ihm
Die Zauberformel
"Es gibt immer einen Grund, warum der andere so und nicht anders denkt und
handelt. Finden Sie diesen Grund heraus, und Sie haben damit den Schlssel zu
seinem Verhalten, vielleicht sogar zu seiner Persnlichkeit in der Hand."
"Der Erfolg im Umgang mit Menschen beruht auf dem Verstndnis fr den
Standpunkt des anderen."- Kenneth Goode
"Eher wrde ich vor einer Besprechung zwei Stunden lang auf der Strae vor dem
Bro von jemandem auf und ab gehen, als dass ich ihm gegenbertrete, ohne
eine genaue Vorstellung davon zu haben, was ich ihm sagen will und was er miraufgrund meiner Kenntnis seiner Interessen und Motive- vermutlich antworten
wird."
Regel 8: Versuchen Sie ehrlich, die Dinge vom Standpunkt des anderen aus zu
sehen.
Was jeder sich wnscht
"Dreivierteil aller Menschen, mit denen Sie zu tun haben, hungern und drsten
nach Mitgefhl. Schenken Sie ihnen dieses Mitgefhl, und Sie werden dafr ihre
Liebe gewinnen."
Regel 9: Bringen Sie den Vorschlgen und Wnschen anderer Ihr Wohlwollen
entgegen.
Der Appell an das <<bessere Ich>>
"...die einzig vernnftige Verhandlungsbasis besteht darin, dass man annimmt,
der Kunde sei aufrichtig, ehrlich, zuverlssig und bereit, seine Rechnungen
unverzglich zu bezahlen, sobald er sie anerkannt hat....Menschen, die
betrgerische Absichten haben, reagieren in den meisten Fllen positiv, wenn
man ihnen zu spren gibt, dass man sie fr ehrlich, aufrichtig und korrekt hlt."
Regel 5: Geben Sie dem anderen die Mglichkeit, das Gesicht zu wahren
Wie Sie den anderen zum Erfolg anspornen knnen
"Verglichen mit dem, was wir sein knnten, sind wir nur halb wach. Wir ntzen
nur einen kleinen Teil unserer physischen und geistigen Gaben. Mit anderen
Worten: Der Mensch lebt weit unter seinen Mglichkeiten. Er verfgt ber Krfte
verschiedenster Art, die er in den meisten Fllen gar nicht mobilisiert."
Regel 6: Loben Sie jeden Erfolg, auch den geringsten. Seien Sie herzlich in Ihrer
Anerkennung und grozgig mit Lob
Nomen est Omen- oder: Vertrauen verpflichtet
"Wenn Sie mchten, dass sich jemand in irgendeiner Beziehung verbessert, dann
behandeln Sie ihn so, als wrde er bereits in hohem Mae ber die gewnschten
Eigenschaften verfgen. Shakespeare sagte: <<Nehmt eine Tugend an, die Ihr
nicht habt!>>"
Regel 7: Zeigen Sie dem anderen, dass Sie eine gute Meinung von ihm haben,
und er wird sich entsprechend benehmen
Wecken Sie im andern das Verlangen, sich zu bessern
"Sagt man zu seinem Angestellten, seinem Kind oder auch zu seinem Ehepartner,
er sei fr gewisse Dinge zu dumm, zu ungeschickt oder unbegabt und mache
alles vllig falsch, so erstickt man damit in ihm jeden Versuch im Keim, es jemals
besser zu machen. Wendet man jedoch die entgegengesetzte Taktik an, indem
man den anderen krftig ermuntert, die zu bewltigende Aufgabe als leicht
hinstellt und ihm zu spren gibt, dass man Vertrauen in seine Fhigkeiten hat und
sogar eine ausgesprochene Begabung auf dem betreffenden Gebiet in ihm
vermutet- dann wird er bis zum Morgengrauen ben, um der Vorstellung gerecht
zu werden, die wir uns von ihm machen."
Regel 8: Ermutigen Sie den anderen! Geben Sie ihm das Gefhl, dass er seine
Fehler spielend leicht verbessern kann
Wie der andere Ihre Wnsche mit Vergngen erfllt
"Der geschickte, welterfahrene Oberst House befolgte eine der wichtigsten
Regeln im Umgang mit Menschen. Diese Regel heit: Es muss dem anderen ein
Vergngen sein, unsere Wnsche zu erfllen."
1. Seien Sie ehrlich. Versprechen Sie nichts, das Sie nachher nicht halten knnen.
Vergessen Sie Ihre Vorteile und konzentrieren Sie sich auf die Vorteile des
anderen.
2. Werden Sie sich zuerst einmal klar darber, was Sie vom anderen wollen.
3. Versetzen Sie sich dann an seine Stelle und fragen Sie sich, was der andere
wirklich will
4. berlegen Sie, welche Vorteile der andere hat, wenn er tut, was Sie gern
mchten
5. Wgen Sie diese Vorteile gegen seine eigenen Wnsche ab
6. Formulieren Sie Ihr Anliegen so, dass der andere den Eindruck erhlt, er ziehe
persnlichen Nutzen daraus.
"...dann erledigt er diese Arbeit wesentlich williger, wenn Sie die Bedeutung
seiner Mithilfe unterstreichen."
Regel 9: Es muss dem anderen ein Vergngen sein, Ihre Wnsche zu erfllen
"Es wre natrlich naiv zu glauben, dass der andere auf ein solches Vorgehen
immer positiv reagiert, aber die Erfahrung hat doch gezeigt, dass man in den
meisten Fllen mit dieser Methode mehr Erfolg hat als mit jeder anderen- und
selbst wenn Sie nur 10% erfolgreicher sind, dann sind Sie immerhin eine um 10%
bessere Fhrungskraft als zuvor-und das ist Ihr Gewinn."