Fecha

Temas
Primera unidad
1.
GENERALIDAD
ES

Fecha
Necesidades
Estados de carencia percibida.

Deseos

La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad
individual.

Demandas
Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de mercado

07/02/201
5

Una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.

Miopa de marketing
Error que consiste en prestar mayor atencin a los productos especficos que una empresa ofrece, que a los
beneficios y experiencias que stos generan. EJEMPLO MCDONALDS

Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

1.1
Naturaleza
y alcances de la
mercadotecnia
14/02/201 1.2
Definicin
de
5
mercadotecnia
1.3
Sistema
administrativo de
mercadotecnia

Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Direccin de marketing

Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

Marketing
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar valor de los clientes.
Proceso de Marketing

Direccin de marketing

Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

Eleccin de los clientes a quienes se servir

Eleccin de la propuesta de valor
Orientaciones de la direccin de marketing
Concepto de produccin
Idea de que los consumidores favorecern a los productos que estn disponibles y sean costeables; por lo tanto la
organizacin debera enfocarse en mejorar la efi ciencia de produccin y distribucin.

Concepto de producto

Idea de que los consumidores favorecern a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeo y las
caractersticas ms innovadoras; por lo tanto la organizacin debera dirigir su
energa a hacer mejoras continuas a los productos.

Concepto de ventas
Idea de que los consumidores no comprarn sufi cientes productos de la empresa a menos que la empresa
emprenda un esfuerzo de ventas y promocin a gran escala.

Concepto de marketing

Filosofa en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de
los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.

Concepto del marketing social

Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la
sociedad.

Administracin de las relaciones con los clientes

Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfaccin y valor
superior al cliente.

Valor percibido por el cliente

Evaluacin del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en
relacin con las ofertas de la competencia.

Satisfaccin del cliente

Medida en la cual el desempeo percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. CLIENTES
DESPEDIDOS DE SPRINT.-

Relaciones gestionadas por los clientes

Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologas digitales, interactan con las
empresas y entre s para dar forma a sus relaciones con las marcas.

Marketing generado por el consumidor

Intercambios de marcas creados por los propios consumidores tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no
mediante los cuales los consumidores desempean un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias
experiencias de marca y a las de otros consumidores. EJEMPLO COCA COLA con el NOMBRE DE LAS
PERSONAS.

Segmentacin de mercado

Dividir un mercado en distintos grupos de compradores que tienen diferentes necesidades, caractersticas y
comportamientos,
y quienes podran requerir productos o programas de marketing separados.

Segmento de mercado
Grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing.

Seleccin de mercado meta

Proceso de evaluacin del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o ms segmentos a atender.

Posicionamiento
Arreglo de una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con productos
competidores en las mentes de los consumidores meta.

Diferenciacin

Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor para el cliente.

Segunda
Unidad
2.
MEZCLA
DE
LA
21/02/201 MERCADOTEC
5
NIA
2.1 Producto
2.1.1
Definicin
28/02/201 2.1.2
Caractersticas
5
del producto
2.1.3
Clasificacin de
productos
2.1.4
Lnea y
mezcla
de

Mezcla de marketing
Conjunto de herramientas tcticas de marketing producto, precio, plaza y promocin que la empresa combina
para producir la respuesta que desea en el mercado meta.

Producto

Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra
satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio
Actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como
resultado la propiedad de algo.

Producto de consumo
Producto comprado por el consumidor fi nal para su consumo personal.

Producto de conveniencia

Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y
con esfuerzos mnimos de comparacin y compra.

Producto de comparacin
Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de seleccin y compra, por lo general compara
con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.

Producto de especialidad

Producto de consumo con caractersticas o identifi cacin de marca nicas y por el cual un grupo signifi

cativo de compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.

Producto no buscado

Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no considerara
comprar.

Producto industrial
Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilizacin al llevar a cabo un
negocio.

Los tres grupos de productos y servicios industriales son materiales y piezas, bienes de capital, y suministros
y servicios

producto
Desarrollo de nuevos productos
2.1.5
Desarrollo
de centrado en el cliente
Desarrollo de productos centrado en encontrar nuevas formas de resolver los problemas de los clientes y
productos
de crear ms experiencias que los satisfagan.
nuevos
Desarrollo de nuevos productos
2.1.6
Ciclo basado en equipo
de
vida
del Mtodo para desarrollar nuevos productos en el cual varios departamentos de la empresa trabajan de cerca y en
conjunto, traslapando los pasos en el proceso de desarrollo de productos para ahorrar tiempo y aumentar la
producto
eficacia.

Calidad del producto

Las caractersticas de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades
expresadas o implcitas de los consumidores.

Otra forma de agregar valor para el cliente es a travs del diseo y estilo distintivo del producto. El diseo es
un concepto ms amplio que el estilo. El estilo slo describe la apariencia de un producto.
Marca

07/03/201
5

Nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que identifi ca los productos o servicios de
un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.

Empaque
Actividades de diseo y produccin del recipiente o envoltura de un producto.

Ciclo de vida del producto (CVP)

El curso de las ventas y ganancias de un producto o servicio a lo largo de su existencia.

2.1.7
Obsolescencia
del producto
14/03/201 2.2 Precio
5
2.2.1
Definicin

1. Desarrollo del producto comienza cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea para un nuevo
producto. Durante el desarrollo de productos, las ventas son cero y los costos de inversin de la empresa
aumentan.
2. Introduccin es un periodo de lento crecimiento de las ventas, el producto es lanzado al mercado. Las
utilidades son inexistentes en esta etapa debido a los fuertes gastos de introduccin del producto.
3. Crecimiento es un periodo de rpida aceptacin en el mercado y utilidades crecientes.
4. Madurez es un periodo de desaceleracin en el crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado
la aceptacin por la mayora de los compradores potenciales. Las utilidades se estabilizan o declinan debido
a los crecientes desembolsos de marketing para defender al producto contra la competencia.
5. Declinacin es el periodo en que las ventas caen y las ganancias disminuyen de manera drstica.

21/03/201
5

28/03/201
5

11/04/201
5

18/04/201
5

25/04/201
5

2.2.2
Objetivos
y
polticas en la
fijacin del precio
2.2.3
Mtodos
y
procedimientos
para fijacin de
precios
2.2.4
Estrategias
de
precios
2.3 Plaza
2.3.1
Canal
de distribucin
2.3.1.1
Definicin
2.3.1.2
Clasificacin de
los canales de
distribucin
2.3.1.3
Seleccin
de
canales
de
distribucin
2.3.1.4 Logstica
de distribucin
2.3.2
Mercado
Consumidor
2.3.2.1
Definicin
2.3.2.2 Perfil del
consumidor
(caractersticas)
2.3.2.3
Comportamiento
del consumidor
2.3.2.4 Tipos de
mercados
2.3.2.5

Segmentacin
de mercado
2.4 Promocin
2.4.1
02/05/201 Definicin
2.4.2
Mezcla
5
proporcional,
breve
descripcin
Tercer Unidad
3.
INVESTIGACI
09/05/201 N
DEL
5
MERCADO
3.1 Definicin y
breve
descripcin de:
3.1.1
Fines y
objetivos de la
investigacin del
16/05/201 mercado y
5
3.1.2
Proceso general
de investigacin
del mercado