F1-PE02-PR01 Plan de Acción e Indicadores de Gestión A Dic. 31 de 2012

SISTEMA DE
PROCESO PLANEACIN INS
FORMATO DE SEGUIMIENT
CDIGO: F1-PE02-PR01 V3
DEPENDENCIA RESPONSABLE
PE01-DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
PROCESO
OBJETIVO DE
CALIDAD
ASESORES
ACTIVIDAD
Meta
Atender todas las solicitudes de

asesora o conceptos que lleguen a la
Direccin General en lo referente a la
planeacin, desarrollo y seguimiento a
proyectos relacionados con el Sistema
de propiedad intelectual, la temtica
autoral y los derechos conexos
100%
Atender todas las quejas y reclamos

que lleguen a la Entidad, con el fin de
alcanzar el mejoramiento de cada uno
de los procesos y de esta manera
satisfacer al usuario.
100%
3. Afianzar el
reconocimiento
nacional e
internacional de la
entidad
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

PROCESO PLANEACIN INSTITUCIONAL Y GESTIN DE LA CALIDAD
FORMATO DE SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIN INSTITUCIONAL
GO: F1-PE02-PR01 V3
FECHA VERSIN: 19/06/2012
Reporte acumulado a Diciemb
ASESORES
INDICADOR
Indicador
Atencin oportuna de
requerimientos de Asesora,
consultas o conceptos
solicitados
Atencin de quejas y
reclamos
Unidad de
medida
Formula
Frecuencia
Porcentaje
(No. de requerimientos de
asesora o conceptos atendidos
oportunamente/No. de
requerimientos de asesora o
conceptos solicitados)*100
Mensual
Porcentaje
(No. de requerimientos de
asesora o conceptos
solicitados /No. de requerimientos
de asesora o conceptos
atendidos)*100
Trimestral
DAD
AL
ERSIN: 19/06/2012
Reporte acumulado a Diciembre 31 de 2012
Fecha Inicial
7/1/2012
1/1/2012
Variables
TOTAL
Requerimientos de asesora
o conceptos atendidos
oportunamente
22
Requerimientos de asesora
o conceptos solicitados
22
Porcentaje de
requerimientos atendidos
100%
Quejas y Reclamos
Quejas y reclamos atendidos
Porcentaje de quejas y
reclamos atendidos
100%
Fecha Final
12/31/2012
12/31/2012
CDIGO: F1-PE
PE02-PLANEACIN INSTITUCIONAL Y GESTIN DE CALIDAD
PROCESO
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
3. Afianzar el reconocimiento
nacional e internacional de la
entidad
Realizar seguimiento, medicin y evaluacin a la

ejecucin de los objetivos institucionales y su impacto
en la misin y la visin definida para la entidad en el
Plan Estratgico, en los Planes de accin por procesos
y en sus indicadores de gestin - PLAN DE ACCIN
INSTITUCIONAL
Fortalecer la gestin institucional de la DNDA a travs

de la ejecucin de un cronograma de actividades de
socializacin, divulgacin, y mejora continua que
garantice la consolidacin y eficacia del Sistema de
Gestin Calidad y ayude a crear una Cultura de
Calidad a los funcionarios de la DNDA
1. Aumentar la satisfaccin del

usuario, mediante la utilizacin
de recursos tecnolgicos
actuales y el mejoramiento
continuo de sus procesos
Realizar seguimiento al presupuesto aprobado para el

proyectos de inversin de la DNDA en cada vigencia
PE02-PLANE
Realizar seguimiento al presupuesto aprobado para el

proyectos de inversin de la DNDA en cada vigencia

GRUPO DE PLANEACIN
INDICADOR
Meta
Indicador
Unidad de medida
100%
Ejecucin del Plan estratgico, de

los Planes de accin y de los
indicadores de gestin de la DNDA
Porcentaje
100%
Avance en la consolidacin del

Sistema de Gestin de Calidad
Porcentaje
100%
Seguimiento a la ejecucin del

Presupuesto de inversin
Porcentaje
100%
Seguimiento a la ejecucin del

Porcentaje
N DE CALIDAD
ONAL Y GESTIN DE LA CALIDAD
LAN DE ACCIN INSTITUCIONAL

INDICADOR
Formula
Frecuencia
Fecha Inicial
Fecha Final
(No. Actividades cumplidas / No

Actividades programadas) X 100
Trimestral
1/1/2012
12/31/2012
No. de actividades ejecutadas/ No. De

Actividades programadas
Mensual
1/1/2012
12/31/2012
(Presupuesto ejecutado / Presupuesto

programado) X 100
Mensual
1/1/2012
12/31/2012
(Presupuesto ejecutado / Presupuesto

programado) X 100
Mensual
1/1/2012
12/31/2012
ciembre 31 de 2012
VARIABLES
TOTAL
Actividades cumplidas
12
12
Ejecucin del Plan de accin

institucional
100%
Actividades ejecutadas
Porcentaje de cumplimineto de
actividades encaminadas a la
consolidacin y mejora del SGC
100%
Presupuesto efectivamente
ejecutado
$ 1,335,793,221
Presupuesto programado
$ 1,415,000,000
Porcentaje de ejecucin del

programado mes a mes
94.40%
Porcentaje de ejecucin del

94.40%
PROCESO PLANE
FORMATO DE SE
OBJETIVO DE CALIDAD
PROCESO
DIVULGACIN Y PRENSA
ACTIVIDAD
Meta
3. Afianzar el reconocimiento
nacional e internacional de la
entidad
PE03-DIVULGACIN Y PRENSA
90%
Dar a conocer las actividades y funciones

que desarrolla la entidad a travs de los
diferentes medios de Comunicacin
100%
Fortalecer el servicio de redes sociales

como herramieta que informa sobre los
avances de la entidad y la temtica autoral
en general buscando crecer en un 50%
(1510) en nmero de seguidores teniendo
como lnea base 3020 seguidores a Dic.
2011
50%

GO: F1-PE02-PR01 V3
Reporte acumulado a
DIVULGACIN Y PRENSA
INDICADOR
Indicador
Unidad de medida
Formula
Frecuencia
Efectividad en los contactos con

medios masivos de
comunicacin.
Porcentaje de efectividad
de los contactos con
medios de comunicacin
Impactos alcanzados/ Nmero de contactos con

medios de comunicacin realizados) *100
Mensual
Porcentaje de cumplimiento
en la divulgacin de la
(Boletines publicados / Boletines programados) X
informacin a travs de
100
boletines
Mensual
Divulgacin de la informacin
institucional a nivel externo
(Boletn "Pais de creadores"
Boletn Electrnico)
Crecimiento de seguidores en
de la DNDA en las redes
sociales
Porcentaje
Nmero de personas nuevas que ingersan al

Twitter y Facebook de la DNDA/Nmero
acumulado de seguidores al fin del mes
anterior)*100
Mensual
N: 19/06/2012
Fecha Inicial
1/1/2012
1/1/2012
6/1/2012
VARIABLES
TOTAL
Impactos alcanzados
212
Contactos realizados con medios

masivos de comunicacin
130
Porcentaje de efectividad de los

contactos
178%
Boletines pblicados
14
Boletines programados
16
Porcentaje de efectividad en la
divulgacin de la informacin
92%
Nuevos seguidores en Twitter y

facebook de la DNDA
3,159
Seguidores acumulado
5,535
Porcentaje de crecimiento en
seguidores
73.67%
Fecha Final
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
PROCESO PLA
FORMATO DE

PROCESO
PM01-REGISTRO DE DERECHO DE AUTOR
OBJETIVO DE CALIDAD
OFICINA DE REGISTRO
ACTIVIDAD
Meta
Evaluar el nivel de satisfaccion de nuestros

usuarios con el proceso de registro de
derecho de autor.
100%
Controlar la oportunidad en la entrega de

certificados
12 das
55,000
Monitorear el registros de obras musicales,

artsticas, literarias, software, fonogramas y
contratos
85%
Atender todas las solicitudes de consultas,

Oficina de Registro en lo relacionado con
la temtica autoral.
100%
Atender todas las solicitudes de consultas,

Oficina de Registro en lo relacionado con
la temtica autoral.
100%

GO: F1-PE02-PR01 V3
Reporte acumu
OFICINA DE REGISTRO
INDICADOR
Indicador
Unidad de medida
Formula
Frecuencia
Satisfaccion generada en el
proceso de registro
Porcentaje
(No de usuarios satisfechos/ No de usuarios

encuestados )*100
Mensual
Nmero de certificados solicitados

Oportunidad en la entrega de
los certificados
Nmero
Mensual
Nmero promedio de dias en que se emitio el
certificado
Registros realizados
Nmero
Nmero de registros en lnea y fsicos realizados

en la DNDA
Mensual
Oportunidad en la emisin de
registros
Porcentaje
(No de registros con tiempo de respuesta menor

a 15 das / No de registros emitidos en el mes) x
100
Mensual
Atencin de requerimientos de
Asesora, consultas o conceptos
solicitados
Porcentaje
(No. de requerimientos de asesora o conceptos

atendidos dentro de los 30 dias habiles /No. de
requerimientos de asesora o conceptos
solicitados)*100
Mensual
Atencin de requerimientos de
Asesora, consultas o conceptos
solicitados
Porcentaje
(No. de requerimientos de asesora o conceptos

atendidos dentro de los 30 dias habiles /No. de
requerimientos de asesora o conceptos
solicitados)*100
Mensual
SIN: 19/06/2012
Fecha Inicial
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
Fecha Final
12/31/2012
VARIABLES
TOTAL
Usuarios satisfechos
1301
Numero de usuarios encuestados
1310
Porcentaje usuarios satisfechos
99.52%
Certificados solicitados
63005
Das promedio
Registros fsicos
14,581
Registros en lnea
41,568
Registros realizados
56,149
Nmero de registros emitidos
56,149
Nmero de registros emitidos en

menos de 15 das
49,077
Porcentaje de registros emitidos

oportunamente
84.23%
Nmero de requermientos de
asesoria o conceptos atendidos
dentro de los 30 das hbiles
104
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
1/1/2012
12/31/2012
Nmero de requermientos de
asesoria o conceptos solicitados
113
Porcentaje de requerimientos
atendidos
89.78%


INVESTIGACIN Y DESARROLLO
INDICADOR
OBJETIVO DE
CALIDAD
PROCESO
ACTIVIDAD
Meta
100.00%
Indicador
Realizacin de conferencias
Unidad de medida
Porcentaje
Formula
No de conferencias realizadas/ No de
conferencias programadas *100:
Frecuencia
Trimestral
Fecha Inicial
1/1/2012
12/31/2012
Difundir el derecho de autor a travs

de conferencias efectivas
80.00%
Efectividad de las conferencias
Porcentaje
Sumatoria de las calificaciones con reultados

bueno / No encuestas realizadas.
Mensual
1/1/2012
12/31/2012
Afianzar el reconocimiento
nacional e internacional de
la entidad
Capacitar a 38.646 Personas, en el

cuatrenio, relacionadas con la
industria cultural, como creadores,
productores y consumidores , sobre
Derecho de Autor, derechos conexos y
propiedad intelectual
la entidad
PM02 - INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Realizar convenios con universidades

para que sus estudiantes realicen sus
prcticas profesionales en la
Direccin, acercando as a nuevos
profesionales al tema.
Realizar jornadas de capacitacin en

forma presencial o a travs de videoconferencias dirigidas a funcionarios
pblicos y usuarios de obras.
Capacitar en el cuatrenio a 1050

operadores de la justicia (jueces y
fiscales ) para la judicializacin de la
piratera y otras infracciones del
derecho de autor.
8,500
80.00%
15
250
Capacitacin en Derecho de
Autor
Eficacia de la pasantia en la
Direccion.
Jornadas de capacitacin
Operadores de la justicia
capacitados
Nmero
Porcentaje
Nmero de personas capacitadas en Derecho de

Autor, derechos conexos y propiedad intelectual
(No. De pasantes con calificacin igual o superior

a 4/ No. De pasantes evaluados) X100
Nmero
Nmero de jornadas de capacitacin en forma

presencial o a travs de video-conferencias
Nmero
Nmero de operadores de la Justicia capacitados

para la judicializacin de la piratera y otras
infracciones del derecho de autor.
Mensual
Semestral
Mensual
Mensual
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
VARIABLES
TOTAL
Conferencias realizadas
236
Conferencias programadas
236
Porcentaje de realizacin de
conferencias
100%
Encuestas realizadas
2790
Encuestas con resultado "bueno"
2521
Porcentaje de calificaciones
buenas
90%
Capacitaciones realizadas
236
Personas capacitadas
13,582
Pasantes evaluados
Pasantes con calificacin superior

a4
Porcentaje de calificaciones
superiores
100%
Jornadas de capacitacin
realizadas
236
16
Fecha Final
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
PM02 - INVESTIGACIN Y DESARROLLO
la entidad
Capacitar en el cuatrenio a 1050

operadores de la justicia (jueces y
fiscales ) para la judicializacin de la
piratera y otras infracciones del
derecho de autor.
250
80.00%
Operadores de la justicia
capacitados
Calidad de la capacitacion
Nmero
Porcentaje
Nmero de operadores de la Justicia capacitados

para la judicializacin de la piratera y otras
infracciones del derecho de autor.
No de calificaciones con nivel bueno / Total de

evaluaciones realizadas
Mensual
Trimestral
1/1/2012
1/1/2012
12/31/2012
12/31/2012
Realizar las capacitaciones

denominadas Franja Autoral y medir
su efectividad en procura de mejorar
el recurso humano que presta sus
servicios en la entidad
la entidad
100.00%
Realizar documentos de investigacin

relacionados con el Derecho de Autor
y los Derechos Conexos, o con temas
relacionados a estos.
100.00%
Ejecucion de franja autoral.
Desarrollo de planes de
investigacion
Porcentaje
Porcentaje
(No de capacitaciones realizadas / No de

capacitaciones planeadas)*100
(No de investigaciones realizadas / No de

investigaciones planeadas)*100
Trimestral
Semestral
1/1/2012
1/1/2012
Operadores de justicia
capacitados
342
Encuestas contestadas
108
Encuestas calificadas con

"bueno"
107
Porcentaje de calificaciones en
nivel bueno
99.07%
Capacitaciones planeadas
Porcentaje de personas
satisfechas con la franja
100.00%
Investigaciones realizadas
Investigaciones planeadas
Porcentaje de ejecucin de
actividades
100.00%
12/31/2012
12/31/2012
CDIGO: F1-P
PM03 - ASISTENCIA JURDICA
PROCESO
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
Dar respuesta al usuario, tanto interno como

externo, de las consultas, informaciones o
copias de documentos que pueda llegar a
solicitar teniendo en cuenta que para
peticiones hay un maximo de 15 das y para
respuestas a consultas 30 das.
Aumentar la satisfaccin del
Identificar y realizar el seguimiento de los

proyectos de ley relacionados con derecho de
autor y derechos conexos que cursen en el
Congreso. Expedir conceptos relacionados con
dichos proyectos.

OFICINA ASESORA JURDICA
INDICADOR
Meta
Indicador
Unidad de medida
Oportunidad en la respuesta a
peticiones
Porcentaje en das
legales utilizados para la
emisin de la respuesta a
peticiones
Oportunidad en la respuesta a
consultas
Porcentaje en das
utilizados para la emisin
de la respuesta a
solicitudes
Emisin de Conceptos de proyectos

de ley
Porcentaje
No sobrepasar del 85%

del tiempo dado por la
Ley para la emisin de
las respuestas
100%
N DE CALIDAD
AL Y GESTIN DE LA CALIDAD
N DE ACCIN INSTITUCIONAL
INDICADOR
Formula
Frecuencia
Fecha Inicial
Fecha Final
Das utilizados para la emisin de la

respuesta a peticiones/ Das legales en
que se debe emitir respuesta.
Mensual
1/1/2012
12/1/2012
Das utilizados para la emisin de la

respuesta a solicitudes/ Das legales en
que se debe emitir respuesta.
Mensual
1/1/2012
12/1/2012
(No. De conceptos emitidos / No. De

conceptos solicitados) X 100
Semestral
1/1/2012
12/1/2012
lado a Diciembre 31 de 2012
VARIABLES
TOTAL
Promedio das en que se emitio la

respuesta
12
Das totales en que se debe emitir

respuesta.
15
Porcentaje del tiempo legal utilizado

para la emisin de la respuesta
82.22%
Promedio das en que se emitio la

respuesta
16.5
Das totales en que se debe emitir

respuesta.
30
Das promedio de respuesta a

consultas
55.00%
Conceptos emitidos
Conceptos solicitados
Porcentaje de cumplimiento
en la emisin de Conceptos
de proyectos de ley
solicitados
100.00%


OFICINA ASESORA JURDICA
OBJETIVO DE CALIDAD
PROCESO

PM04 - INSPECCION, VIGILANCIA Y CONTROL A SOCIEDADES DE GESTION COLECTIVA
INDICADOR
ACTIVIDAD
Realizar 54 Auditoras en el cuatrenio, (entre

especificas, especializadas y anuales) que
promuevan la eficiencia y transparencia de las
Sociedades de Gestin Colectiva de derecho de
autor y derechos conexos y dar cumplimiento al
plan de Auditoras establecido
Meta
Indicador
17
Realizar 5 capacitaciones a los miembros de los

rganos de direccin de las Sociedades de
Gestin Colectiva (Consejos Directivos y Comits
de Vigilancia) sobre las funciones que deben
desplegar en cada una de las sociedades.
(Acorde al cronograma adjunto)
Realizar seguimiento al registro de decisiones

revocadas por inconsistencia del contenido o por
vencimiento de plazos
(Nmero de Auditorias ejecutadas / Nmero de

auditorias programadas) *100
Cumplimiento Plan Auditorias
17
0.00%
Formula
Frecuencia
Fecha Inicial
Fecha Final
Nmero
100.00%
Realizar los informes de auditoras

correspondientes al cronograma establecido
Unidad de
medida
Mensual
01/01/2012
31/12/2012
Porcentaje
Informes de Auditoria a las SGC
Nmero
Capacitaciones a los miembros

de los rganos de direccin de
las Sociedades de Gestin
Colectiva (SGC)
Nmero
Decisiones revocadas
Porcentaje
Nmero de informes de auditora presentados
(Nmero de capacitaciones realizadas

/Capacitaciones programadas) *100
(Nmero de decisiones revocadas en apelacin o

en sede judicial / Nmero de decisiones emitidas)
*100
Mensual
Mensual
Semestral
01/01/2012
01/07/2012
1/1/2012
31/12/2012
VARIABLES
TOTAL
Auditoras realizadas
17
Auditoras especificas
Auditoras especializadas
Auditoras Anuales
Auditoras programadas
17
Porcentaje de realizacin de
auditoras
100%
informes presentados
17
Capacitaciones programadas
Decisiones emitidas
10
30/11/2012
12/31/2012
Decisiones revocadas
Porcentaje de decisiones
revocadas
0.00%

UNIDAD DE INFORMACIN
INDICADOR
PROCESO
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
PM05 - GESTIN DOCUMENTAL
Medir el nivel de Satisfaccin del

usuario con la Gestin
desarrollada en el centro de
documentacin
1. Aumentar la
Atender oportunamente las
satisfaccin del usuario,
solicitudes del centro de
mediante la utilizacin de
documentacin en menos de 15
recursos tecnolgicos
das hbiles
actuales y el
mejoramiento continuo de
sus procesos
Meta
Indicador
Unidad de medida
98%
Satisfaccin del usuario
Porcentaje de usuarios
satisfechos con el
centro de
documentacin
90%
Oportunidad en la atencin
Porcentaje de
solicitudes atendidas
oportunamente
PM05 - GESTI
recursos tecnolgicos
actuales y el
mejoramiento continuo de
sus procesos
Atender oportunamente las

solicitudes de recuperacin de
documentos en el archivo central
100%
Oportunidad en la
recuperacin de
documentos del archivo
central
Porcentaje de
solicitudes de
recuperacin de
documentos en el
archivo central
atendidas
oportunamente
DE GESTIN DE CALIDAD
STITUCIONAL Y GESTIN DE LA CALIDAD
TO AL PLAN DE ACCIN INSTITUCIONAL

INDICADOR
Formula
(No. De usuarios que calificaron la

encuesta como bueno/ No. De
usuarios evaluados) X 100
(No. De solicitudes atendidas

oportunamente / No. De solicitudes X
100)
Frecuencia
Semestral
Semestral
Fecha Inicial
1/1/2012
1/1/2012
Fecha Final
VARIABLES
TOTAL
Usuarios que calificaron la

encuesta como bueno
40
Usuarios evaluados
40
satisfechos
100%
Solicitudes atendidas
oportunamente
111
Total de solicitudes
111
Porcentaje de solicitudes
atendidas oportunamente
100%
1/31/2012
1/31/2012
(No de documentos recuperados / No

de solicitudes) X 100
Semestral
1/1/2012
1/31/2012
Documentos recuperados
440
Total de solicitudes
440
100%
PROCESO
FORMAT
CDIGO: F1-PE02-PR
PROCESO
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
PA01 GESTIN
ADMINISTRATIVA Y
CONTRACTUAL
Aumentar la satisfaccin del usuario de los

servicios que presta la Direccin Nacional
de Derecho de Autor, mediante la utilizacin
de recursos tecnolgicos actuales y el
mejoramiento continuo de sus procesos
Verificar que el plan de compras elaborado sea

cumplido de acuerdo a la informacin contenida en
el mismo

GESTIN ADMINISTRATIVA
REA DE COMPRAS
Reporte
INDICADOR
Meta
Indicador
Unidad de
medida
Formula
Frecuencia
95%
Ejecucin Plan de
Compras
Porcentaje
(Presupuesto de Compras
ejecutadas/Presupuesto de Compras
programadas) X 100
Semestral
IN: 19/06/2012
Fecha Inicial
1/1/2012
VARIABLES
TOTAL
Presupuesto de compra ejecutado
$ 487,604,145
Presupuesto de compra programado
$ 491,714,252
Porcentaje de ejecucin
99.16%
Fecha Final
12/31/2012
SIST
PROCESO PLANEAC
FORMATO DE SEGU
GESTIN FINANCIERA
REA DE PRESUPUESTO Y TE
Aumentar la satisfaccin del

usuario de los servicios que
presta la Direccin Nacional de
Derecho de Autor, mediante la
utilizacin de recursos
tecnolgicos actuales y el
mejoramiento continuo de sus
procesos
PROCESO
PA02 GESTIN FINANCIERA
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
Meta
Registrar los compromisos para apropiar el

presupuesto asignado en la Ley de
Presupuesto General de la Nacion, para
cada vigencia.
95%
Realizar el trmite de traslado

presupuestal dentro de los terminos
establecidos
100%
Efectuar todos los pagos a proveedores de

la Entidad, programadados cada mes.
95%

GO: F1-PE02-PR01 V3
GESTIN FINANCIERA
REA DE PRESUPUESTO Y TESORERA
Reporte a
INDICADOR
Indicador
Unidad de medida
Formula
Frecuencia
Ejecucin Presupuestal
Porcentaje
(Presupuesto ejecutado en el mes /

Presupuesto asignado) X 100
Anual
Oportunidad de traslados
presupuestales
Porcentaje
(No de traslados atendidos

oportunamente / No de traslados
requeridos) X 100
Mensual
Oportunidad de Pago
Porcentaje
(No. de pagos efectuados

oportunamente / No de pagos
programados en el mes) X 100
Mensual
AD
AL
VERSIN: 19/06/2012
Fecha Inicial
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
Fecha Final
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
VARIABLES
TOTAL
Presupuesto Asignado
$ 3,949,647,551
Presupuesto ejecutado en el mes
$ 3,865,285,132
Porcentaje de ejecucin
98%
Traslados requeridos
38
Traslados atendidos oportunamente
38
Porcentaje de oportunidad en la
atencin
100.00%
Pagos efectuados
190
Pagos programados
198
Porcentaje de pagos efectuados
95.96%
PROCES
FORMA
CDIGO: F1-PE02-P
PROCESO
OBJETIVO DE CALIDAD
ACTIVIDAD
PA04 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Realizar el mantenimiento y la actualizacin

permanente de la pagina web de la entidad de tal
manera que ofrezca al usuario una herramienta gil
y efectiva y la informacin sea real y confiable
1. Aumentar la satisfaccin del usuario de

los servicios que presta la Direccin
Nacional de Derecho de Autor, mediante la
utilizacin de recursos tecnolgicos actuales
y el mejoramiento continuo de sus procesos
Atender requerimientos internos o las necesidades

tendientes a garantizar el correcto funcionamiento
de las aplicaciones, software y hardware de los
equipos de la DNDA.
Atender requerimientos internos o las necesidades

tendientes a garantizar el correcto funcionamiento
de las aplicaciones, software y hardware de los
equipos de la DNDA.

FECHA VERSIN: 1
Reporte
UNIDAD DE SISTEMAS
INDICADOR
Meta
1.0%
Indicador
Fallas en sistemas vitales:

1. Servidor de Dominio
2. Correo Electrnico
3. Sitio Web
4. Intranet
Unidad de medida
Formula
(No. De horas en fallas / No de horas

Porcentaje de fallas vitales en
totales en que deba estar disponible)
el sistema
X 100
100%
Difusin de la Cultura Informatica
Porcentaje de boletines
emitidos
(No. De Boletines de Consejo

informtico emitidos / No. De boletines
programados) X 100
100%
Satisfaccin del usuario
satisfechos con la atencin a
requeriminetos
(No. De usuarios satisfechos / No. De

usuarios encuestados) X 100
100%
Oportunidad en la atencin de
solicitudes de restauracin de Back up
(mnimo 8 das)
(No. De solicitudes de restauracin de

back up atendidas oportunamente /
No. De solicitudes de back up
realizadas) X 100
ALIDAD
ONAL
Frecuencia
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Fecha Inicial
1/1/2012
1/1/2012
1/1/2012
VARIABLES
TOTAL
Horas en fallas
50
Horas totales en que deba estar

disponible
2160
Porcentaje de horas de falla
2%
Boletines de Consejo informtico

emitidos
boletines programados
Porcentaje de boletines emitidos
100%
Usuarios satisfechos
52
Usuarios encuestados
67
Porcentaje de satisfaccin
90%
Fecha Final
12/31/2012
12/31/2012
12/31/2012
Trimestral
1/1/2012
12/31/2012
solicitudes atendidas en menos de 8

das
12
Solicitudes de back up realizadas
12
Porcentaje de solicitudes de
restauracin atendidas
100%

F1-PE02-PR01 Plan de Acción e Indicadores de Gestión A Dic. 31 de 2012

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