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Módulo I

Planeamiento Estratégico del Fortalecimiento
de Capacidades de las EPS

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Sesión 1
Conceptos básicos del planeamiento
estratégico
pensar estratégicamente

“Sin estrategia, la organización es como un barco
sin timón, que se mueve en círculos”
Joel Ross
y Michael Kami

Pensar estratégicamente
1. ¿Dónde estamos ahora?
2. ¿A dónde queremos ir?
– ¿garantizar fuente de agua, ampliar captación,…?
– ¿hasta dónde ampliar ámbito, coberturas, …?
– ¿calidad del servicio, …?
– ¿tratamiento al 100%?

3. ¿Cómo llegar allí?

¿Qué es la estrategia? .

• La estrategia es el “plan de acción” para: – Atraer y satisfacer a los clientes – Vigilar una posición de mercado – Realizar operaciones – Competir con éxito – Lograr las metas organizacionales .¿Qué es la estrategia? • Conjunto de movimientos competitivos y enfoques de negocios mediante los que la dirección trata de dirigir a la empresa.

elige. modifica Reglamentar. Director 2 Director 3 Director 4 Gerente General Director 5 . gestiona. inspeccionar Ejecuta. fiscalizar.Alta Dirección de la EPS Decide. organiza Junta General de Accionistas Director Pres.

¿Qué es un modelo de negocios? .

¿Qué es un modelo de negocios? Para una empresa privada Para una EPS pública Foco: ¿cómo ganar dinero en este negocio? Foco: ¿cómo hacer para que más peruanos tengan más servicios y de mejor calidad? – Resultados financieros +++ – Resultados financieros + La economía de ingresos-costosutilidades: La economía de ingresos-costossostenibilidad: – Flujo de ingresos – Estructura de costos – Márgenes potenciales de utilidades – – – – Estructura de costos Cubrir los costos de explotación Sostenibilidad de la empresa Reinvertir el 100% .

Estrategia contra modelo de negocios ¿cuál es la diferencia? ESTRATEGIA MODELO DE NEGOCIOS .

con mejor calidad. .Estrategia contra modelo de negocios ¿cuál es la diferencia? Estrategia: son las iniciativas competitivas y enfoques de negocios de una EPS Modelo de negocios: indica si los ingresos y costos que fluyen a partir de la estrategia demuestran que la empresa puede dar servicios a más peruanos.

. con tarifas que nos permitan cubrir los costos de explotación. hacer que el código origen sea abierto y disponible para todos los usuarios. Utilizar recurso humano competente para brindar servicios de agua potable y alcantarillado de calidad. Buscar la eficiencia empresarial en nuestros procesos. Ofrecer el sistema operativo Linux sin costo a las personas que lo descarguen (cobrar una pequeña cuota a los usuarios que deseen su ejemplar en disco compacto). Lograr la sostenibilidad de los servicios privilegiando el planeamiento y la coordinación con diversos actores. Lograr utilidades empleando un cuadro de personal de apoyo técnico que proporcione apoyo técnico a los usuarios a cambio de una cuota.Modelo de negocios EPS Utilizar programadores voluntarios para crear el software.

¿Por qué se requieren estrategias? Para definir de manera proactiva la forma en que una empresa realizará sus operaciones Para moldear las acciones y decisiones independientes de los empleados y gerentes en un plan de acción coordinado y para toda la empresa .

Concepto de la administración estratégica La ejecución competente de una estrategia bien concebida es la mejor prueba de excelencia ejecutiva y una receta probada para el éxito organizacional. buena estrategia + buena ejecución = buena dirección .

Las cinco tareas del planeamiento estratégico Tarea 1 Tarea 2 Desarrollar Desarrollar una visión visión una misión yy misión estratégicas estratégicas Establecer objetivos Revisar Revisar según se se según necesite necesite Revisar según se necesite Tarea 3 Tarea 4 Diseñar una estrategia para lograr los objetivos Implementar y ejecutar la estrategia Mejorar y/o cambiar Mejorar y/o cambiar Tarea 5 Vigilar. evaluar y emprender acciones correctivas Reciclar según se necesite .

Características de una visión estratégica .

productos y clientes futuros Mercados geográficos y de producto que se buscan Capacidades a desarrollar Tipo de empresa que la dirección pretende crear .Características de una visión estratégica • Es un mapa del futuro de la empresa: – – – – Enfoque en la tecnología.

sobre la base de un análisis de su entorno. misión. con la participación del personal de todos los niveles de dicha organización. El Plan Estratégico que se generará como resultado es un Plan a Largo Plazo. .Planeamiento estratégico Proceso mediante el cual una organización define su visión. Las estrategias estarán basadas en el aprovechamiento de los recursos y capacidades de la organización de acuerdo a las fortalezas. objetivos y estrategias. debilidades. con un enfoque en el futuro con mira hacia los cambios. directo e indirecto. oportunidades y amenazas detectadas.

¿Qué es un plan estratégico? 1 A dónde se dirige la empresa: la visión estratégica y de negocios 2 Objetivos de desempeño de corto y largo plazos: objetivos estratégicos y financieros 3 Enfoques de acción para lograr los resultados que se pretenden: una estrategia genérica .

Antes de planear debemos saber dónde estamos .

Futuro Meta Ideal Inspira Desafía • Decidir la posición futura de negocios que se vigilará.Visión Empresa de servicios de saneamiento. líder a escala nacional y referente a nivel latinoamericano. . orientada a una gestión empresarial eficiente hasta alcanzar la satisfacción total del cliente. • Proporcionar a la empresa una identidad fuerte. • Proporcionar dirección a largo plazo. que cuenta con el más alto grado de indicadores de calidad de servicio. con responsabilidad socio-ambiental. financieramente sólida.

de los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda. continuidad.Misión Garantizar en forma permanente la calidad. eficiencia y eficacia. preservando el equilibrio del ecosistema y promoviendo el desarrollo y bienestar de la población y de sus trabajadores. Cómo satisfacemos De qué manera hacemos Qué respetamos Nuestros valores .

Identificación y compromiso empresarial Es profesado por accionista Esperado por la sociedad Compartido por los trab. Acciones impregnadas de esto . Innovación. Honestidad 2. Respeto 4. Responsabilidad 3.Valores 1. creatividad y anticipación 6. Trabajo en Equipo 5.

.¿Por qué es importante la visión estratégica? • Existe el imperativo ejecutivo de mirar más allá del hoy y de pensar estratégicamente acerca de: – El impacto de las nuevas tecnologías – La forma en que cambian las necesidades y expectativas del cliente – Que oportunidades prometedoras en el mercado vale la pena buscar de manera dinámica – Los factores internos y externos que la empresa necesita desarrollar para prepararse para el futuro.

Las cinco tareas del planeamiento estratégico Tarea 1 Tarea 2 Desarrollar una visión y misión estratégicas Establecer objetivos Revisar según se necesite Revisar según se necesite Tarea 3 Tarea 4 Diseñar una estrategia para lograr los objetivos Implementar y ejecutar la estrategia Mejorar y/o cambiar Mejorar y/o cambiar Tarea 5 Vigilar. evaluar y emprender acciones correctivas Reciclar según se necesite .

proyectos o actividades de la empresa. 3. . 4. Objetivos 1. Crear la imagen institucional. OE3. Los objetivos estratégicos (OE) describen los resultados o efectos esperados de los programas. Mejorar la calidad y rapidez del servicio. Optimizar los sistemas de información y toma de decisiones. Mejorar la eficiencia de venta y recaudación. Mejorar la cobertura de los servicios. Asegurar la sostenibilidad económica de la empresa. OE4. Mejorar la gestión empresarial.Ejemplos de objetivos estratégicos Objetivos estratégicos 2008-2012 OE1. 2. Mejorar y ampliar servicios de agua potable y alcantarillado OE2.

– Impulsa a la empresa a ser inventiva y enfocada en los resultados.Establecer objetivos Convierte la visión y misión estratégicas en metas específicas de desempeño. – Crea parámetros para seguir el desempeño. . – Ayuda a impedir la inercia y la complacencia.

Tipos de objetivos necesarios Objetivos financieros Objetivos estratégicos Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero Resultados enfocados en mejorar la posición competitiva y de largo plazo .

Ejemplos de objetivos financieros: • Mantener un flujo de efectivo positivo todos los años. • Aumentar las utilidades por acción en un 15% . • Aumentar en 5% cada año los dividendos anuales por acción. . • Captar oportunidades atractivas de financiamiento para infraestructura. • Alcanzar y mantener una calificación de AA en los valores de la empresa.

. • Incorporar dos distritos urbanos como clientes. • Lograr costos menores en los procesos de explotación. el servicio al cliente o el desempeño del producto. • Aumentar la imagen de la empresa con los clientes. • Alcanzar un alto grado de competitividad. • Superar a otras EPS del país con base en la calidad. • Convertirse en líderes de la gestión operativa de los sistemas de agua.Ejemplos de objetivos estratégicos: • Aumentar la cobertura al 99%.

evaluar y emprender acciones correctivas Reciclar según se necesite .Las cinco tareas del planeamiento estratégico Tarea 1 Tarea 2 Desarrollar una visión y misión estratégicas Establecer objetivos Revisar según se necesite Revisar según se necesite Tarea 3 Tarea 4 Diseñar una estrategia para lograr los objetivos Implementar y ejecutar la estrategia Mejorar y/o cambiar Mejorar y/o cambiar Tarea 5 Vigilar.

Diseño de una estrategia … • 1 La estrategia supone determinar si: – Concentrarse en las líneas del negocio: servicio de agua potable y servicio de alcantarillado. . – Alcanzar eficiencia en los procesos en favor de la sostenibilidad de los servicios: • Bajo costo o • Superioridad de producto o • Capacidades organizacionales únicas. – Ampliar coberturas y con ello más clientes. – Desarrollar una línea de servicio amplia o estrecha.

2 . – Responder a las nuevas condiciones en el mercado. – Desarrollar la empresa en el largo plazo.Diseño de una estrategia … • Supone decidir cómo: – Responder a los cambios en las preferencias del cliente. – Superar a los rivales. – Alcanzar los objetivos de desempeño.

y capacidades competitivas de la empresa.La estrategia de una empresa es en parte planeada y en parte reactiva Experiencia. Estrategia reactiva Estrategia real de la empresa . recursos. Características de estrategia que continúan de periodos previos. fortalezas y debilidades. conocimientos.

. .Los “cómo” que definen la estrategia de una empresa Estrategia es cómo . .

Los “cómo” que definen la estrategia de una empresa • Cómo hacer crecer a la empresa? • Cómo agradar a los clientes? • Cómo superar a los rivales? • Cómo responder a los cambios en las condiciones del mercado? • Cómo manejar cada pieza funcional de la empresa y desarrollar más capacidades organizacionales necesarias? • Cómo alcanzar los objetivos estratégicos y financieros? .

Para entender la estrategia de una empresa: ¿qué busca? Acciones para superar a los rivales Acciones para diversificar Acciones para reforzar recursos y capacidades Respuestas para cambiar las circunstancias externas Patrón de acciones que definen la estrategia Acciones para alterar la cobertura geográfica Acciones para fusionarse o adquirir empresas rivales Cómo se administran las actividades funcionales Esfuerzos que buscan oportunidades o defenderse de amenazas Acciones para formar alianzas estratégicas .

evaluar y emprender acciones correctivas Reciclar según se necesite .Las cinco tareas del planeamiento estratégico Tarea 1 Tarea 2 Desarrollar una visión y misión estratégicas Establecer objetivos Revisar según se necesite Revisar según se necesite Tarea 3 Tarea 4 Diseñar una estrategia para lograr los objetivos Implementar y ejecutar la estrategia Mejorar y/o cambiar Mejorar y/o cambiar Tarea 5 Vigilar.

Implementar y ejecutar la estrategia 1 Tomar acciones para colocar en su sitio una estrategia de reciente elección. . 4 Mostrar un progreso mensurable hacia el logro de los resultados y objetivos. 3 Mejorar la competencia y la eficiencia con las que se ejecuta la estrategia. 2 Supervisar la búsqueda continua de la estrategia.

creación de cultura y liderazgo. presupuesto. del tipo “hacer que ocurra”. que involucra administración del personal y desarrollo de competencias y capacidades. motivación.Implementación y ejecución de la estrategia La instrumentación y ejecución de la estrategia es un proceso orientado a las acciones. desarrollo de políticas. .

Ejercer el liderazgo necesario para llevar el proceso hacia delante y seguir mejorando. Crear una cultura corporativa que apoye la estrategia. Motivar a las personas para que sigan los objetivos establecidos. Asignar recursos a las actividades críticas para la estrategia. Instituir las prácticas y programas óptimos para la mejora continua.¿Qué incluye la implementación y ejecución de la estrategia? … • • • • • • • • • Creación de una organización capaz. comunicación y operación que sean necesarios. Vincular las recompensas al logro de resultados. . Establecer políticas que apoyen las estrategias. Instalar los sistemas de información.

evaluar y emprender acciones correctivas Reciclar según se necesite .Las cinco tareas del planeamiento estratégico Tarea 1 Tarea 2 Desarrollar una visión y misión estratégicas Establecer objetivos Revisar según se necesite Revisar según se necesite Tarea 3 Tarea 4 Diseñar una estrategia para lograr los objetivos Implementar y ejecutar la estrategia Mejorar y/o cambiar Mejorar y/o cambiar Tarea 5 Vigilar.

surge un sinnúmero de desarrollos externos. – Es posible que uno o más aspectos de la ejecución de la estrategia no ande bien. – Llegan nuevos gerentes con ideas muy diferentes. implementar y ejecutar una estrategia no son un ejercicio que se realiza una sola vez: – Cambian las necesidades del cliente y las condiciones competitivas – Aparecen nuevas oportunidades.Vigilar. evaluar y emprender las acciones correctivas necesarias • • Las tareas de diseñar. Todo ello desencadena la necesidad de acciones correctivas y ajustes. – Surge el aprendizaje organizacional. . la tecnología progresa.

• El tiempo que requerido se acaba en forma súbita.Características del proceso de administración estratégica … • La necesidad de realizar las cinco tareas nunca desaparece. . una estrategia presente perfecta y mejorar la ejecución de ésta. • El desarrollo de estrategia no está aislado de otras actividades gerenciales. • El gran reto: obtener de los empleados el mejor desempeño que apoye la estrategia. • Los límites entre las cinco tareas no están delimitados.

¿Quién realiza las cinco tareas de la administración estratégica? .

• Gerentes operativos.¿Quién realiza las cinco tareas de la administración estratégica? • Los ejecutivos corporativos de alto nivel. • Gerentes de unidades subsidiarias de negocios. . • Gerentes de áreas funcionales.

Crea una atmósfera proactiva. enfocado en el éxito final. Hace que los gerentes estén más pendientes de los “vientos del cambio”. ¡AYUDA A UNA EMPRESA A PREPARARSE PARA EL FUTURO! Beneficios del “pensamiento estratégico” y de un “enfoque estratégico” de la dirección . Promueve el desarrollo de un modelo de negocios en evolución. de las nuevas oportunidades y de los desarrollos que suponen una amenaza. desde el punto de vista financiero.• • • • • • Guía a toda la empresa sobre lo que “tratamos de hacer y de lograr”. Unifica las numerosas decisiones y esfuerzos organizacionales que se relacionan con la estrategia. Proporciona la base para evaluar las solicitudes que compiten por el presupuesto.

Módulo I Conceptos básicos del planeamiento estratégico .