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Conductas de facilitación (recomendaciones

)
Para llevar a cabo el proceso de facilitación, se te hacen las siguientes recomendaciones:
1.- Movimiento corporal.
 Una de las dificultades del movimiento corporal es qué hacer con las manos y evitar el bailoteo, para el
primer caso deben colocarse a los costados, y de acuerdo a lo que se esté comentando o exponiendo,
utilizarlas para enfatizar, sin exageraciones. El bailoteo se reduce caminando así evitamos el estar
“clavados” en un solo lugar, obviamente no se debe caminar continuamente ya que esto distrae a los
participantes. Nuestro cuerpo debe de mantener los movimientos naturales y evitar los excesos o poses.
Por otro lado el estar jugando con un plumón o el tener un papel en las manos son distractores que
afectan la atención. En síntesis, nuestro movimiento corporal debe de ser natural.
2.- Control visual
 Una de las dificultades de estar ante un grupo es el control de nuestro espacio visual, el cual debe de ser
periférico (abarcando todo el grupo) y mirando hacia los ojos de los participantes. Al entablar el diálogo
con uno de ellos se centra la mirada en la persona con la persona que se interactúa y a intervalos se
sigue observando al resto de los compañeros. Se debe evitar ver al techo o al piso. Es muy común que al
leer el rotafolio o un acetato “hablemos” con la hoja o con la pantalla; La recomendación es hacer un
pequeño giro con la cabeza hacia el grupo cada uno u dos renglones del párrafo y aún mejor, es ver de
golpe cada uno de nuestros renglones manteniendo la vista sobre nuestro público
3.- Inseguridad
 Este problema se resuelve con un buen dominio del tema y la práctica . Nuestras habilidades de
instrucción se incrementan conforme uno se enfrenta a más grupos, por lo que la recomendación es el
estudio y la práctica constante, lo que incrementa nuestra seguridad al enfrentarnos al grupo
4.—Nerviosismo o pánico escénico.
 Este es natural al inicio de todo evento, pero a los primeros minutos se desvanece si tenemos un buen
dominio del tema y control del grupo. Es recomendable, las respiraciones pausadas y profundas para
controlar nuestro nerviosismo.
5.- Muletillas.
 Frecuentemente tenemos una que otra muletilla: “No sé”, “sí”, “no”, “este”, “verdad”, etc.… El hacerlas
menos es un trabajo de práctica previa, exponiendo a un compañero o amigo nuestro tema y haciendo
consciente de la muletilla que se tiene y evitarla. El tratar de hacerlo durante una situación de enseñanza
puede interferir en nuestra exposición, ya que por estar pendiente de la muletilla, no se concentra uno en
el tema que se expone.
6.- Materiales escritos (rotafolios, acetatos y transparencias)
 Que sean nítidos y claros. Sin tachaduras ni manchones. No deben de contener fallas de ortografía y usar
colores contrastantes (no más de tres), evitando el uso de color naranja, gris o amarillos, ya que
difícilmente se distinguen a lo lejos. La distribución de espacio debe ser equilibrada, de tal forma que no
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pero tampoco complicado o imposible. de forma tal que nos estimule. En síntesis uno debe buscar el equilibrio en las funciones de enseñanza. Todos. por lo que el auto análisis después de cada intervención de enseñanza nos permitirá aumentar nuestra autoestima como facilitadores.. y por lo tanto podemos hacer un excelente papel como tal. 7. si no es bien manejado este punto.Autoestima y motivación  Son los ingredientes principales. o se utilice toda una hoja o un acetato para dos o tres palabras. 2 . con mayor o menor grado. El proceso no es fácil.haya sobrecarga de información. Obviamente esto está asociado a todos los elementos anteriores. si nosotros no nos consideramos importantes y no consideramos de alto valor la función de instrucción o no tenemos el interés de serlo. por cada hora de instrucción. es que caemos en el exceso de confianza. Uno siempre debe considerar el proceso de enseñanza como algo de lo más gratificante y que uno es “un buen facilitador”. somos facilitadores de enseñanza. Un peligro. calcular un uso de 5 ó 6 acetatos o transparencias. máximo. En caso de utilizar acetatos. por parte de los demás o de conflicto personal. lo que puede revertirse y colocarnos en situaciones de rechazo. difícilmente podremos proyectar una imagen positiva.

propicia un clima de equidad que favorece la atención. en el último de los casos. con el respeto que todos merecen. la confrontación con ecuanimidad y serenidad. teniendo cuidado que si es muy fácil o muy complejo puede generar aburrimiento o evasión. las interrupciones por avisos. permiten romper los círculos de conflicto psicológico que llegan a obstruir la atención de los participantes. gripes. conflictos. el apoyo que se brinde. 3 .  Fisiológicos: dolores de cabeza.  El ritmo de la sesión.PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESO DE FACILITACIÓN Motivación del participante Atención del grupo La motivación es la energía interna que conlleva a un individuo a la consecución de objetivos.  Psicológicos: son aquellos que se gestan en la persona de acuerdo a su personalidad y experiencia personal: dudas. etc. malestares estomacales. la interacción igualitaria hacia todos los participantes. por lo que nosotros más que “motivarla” debemos crear condiciones que conlleven a que el individuo se motive. En el segundo caso. en el que el “estatus” crea un ambiente selectivo. En una sesión de enseñanza aprendizaje los principales factores que ayudan a la motivación son:  El reto que plantea el resolver algo. etc.  Organizacionales: en este caso existen dos tipos de distractores. rebeldías.  El interés en los individuos. es el que más interferirá en el proceso de enseñanza. Es importante aclarar que en muchas ocasiones los participantes se “crecen al castigo”. por ello es necesario controlar los tipos de distractores que pueden influir en la atención del individuo. Contra ellos se debe tomar la decisión de canalizar a la persona con un médico. celulares o recados a alguno de los participantes y aquel que se genera por la cultura organizacional. Como facilitador. respetando a las personas y haciéndolas sentir bien aún cuando hayan tenido algún error en la sesión la retroalimentación positiva será 1000 veces mejor que la negativa. la controversia con respeto que se genere y. temores. asociada a experiencias reales y demostrando que es funcional lo que se está aprendiendo. ya que mantener un ritmo muy rápido puede cansar y un ritmo lento hastiar Mantener la atención del grupo es uno de los principales retos en el proceso enseñanza aprendizaje. En el primer caso es importante que las interrupciones se canalicen a los momentos de descanso.  La aplicabilidad de la información. Es importante aclarar que de no ser resuelto el distractor psicológico. por lo que es importante darles la oportunidad de que ellos tomen la decisión sobre permanecer en la sesión o acudir al médico.

hablando con el jefe y con el propio participante podemos llegar a solucionar las causas de la deserción. El participante renuente. no dedicarle más de 5 minutos. Es un participante poco común. pero en caso de llegarse a presentar lo más válido es la confrontación directa. Participante renuente o boicoteador Estos son dos tipos de participantes que en ocasiones podemos llegar a encontrar en el proceso de enseñanza y que llegan. pero no se le debe de permitir seguir bloqueando al grupo. El apoyar un chiste o comentario ameno de alguno de los participantes también propicia disminuir tensión.. en especial el boicoteador. Esto es. 4 . siempre y cuando no se pierda el respeto o se llegue al extremo de perder el control sobre el proceso y que todo se convierta en “chacota”. Una regla de oro de la enseñanza es mantener un buen humor. sus implicaciones y manejo. a interferir fuertemente. Deserción. Por contra. si nosotros estamos formando al personal de la propia oficina. Uno de los puntos que se maneja con frecuencia es el uso del buen humor que permita la liberación de tensión. ardua y desgastante. Otro aspecto que se presenta en la enseñanza es la deserción.. El uso de chascarrillos. así mismo. es por temor o dudas que no quiere participar. El boicoteador es eminentemente activo. apoyándolo e incluso demostrando el valor de sus comentarios ayuda a que modifique su nivel de participación. es por ello que debe de mantenerse un clima que propicie el estudio de una manera sobria pero relajada. ya que puede degenerar en una lucha de poder. la resolución debe de ser rápida. Esta puede ser total o parcial y dependiendo de nuestro nivel de involucración con el grupo que recibe la capacitación. un clima de extrema seriedad llega a ser cansado o tensar a la audiencia. lo que no quiere decir necesariamente que se tenga que recurrir a una serie de chistes preestablecidos o que se cuente el chiste de moda: “Ya se saben el último de .”. pero tomando en cuenta que no se convierta en “relajomiento”. muestra su desacuerdo y convoca a las masas a la rebelión. Esto debe hacerse sin exageraciones y en el momento adecuado. Esto se debe de hacer con firmeza y tacto.”.. podemos indagar y conocer fácilmente los motivos de la deserción. Un pequeño truco que llega a ayudar es preguntarle algo y posteriormente comentar y “como dijo .Humor y seriedad Una de las preocupaciones de todo facilitador es hacer “ameno y divertido” toda sesión de enseñanza. anécdotas o el reírnos un poco de nosotros mismos resulta funcional en los eventos de enseñanza. podemos influir en mayor o menor grado. Su actitud es más bien pasiva que confrontativa y por lo general.. pudiendo llegar a invitarlo a que regrese a su oficina si se considera que no existe ninguna razón para participar en el evento. si no son bien manejados. por lo general.

nos podemos apoyar en los propios participantes a quienes se les puede encomendar una investigación bibliográfica o la elaboración de resúmenes que aporten información útil al tema. se les está eliminando una barrera de protección. ya que si se hizo una detección de necesidades. Por ejemplo: Si en el acomodo tradicional de la U. La preocupación principal es porque exista orden y que todos tengan una visión de lo que se proyecta o de lo que se escribe en el rotafolio. etc. que se encuentran en el medio laboral. podemos aprovechar otros recursos como artículos periodísticos. revistas técnicas. podemos llegar a preguntarnos si las verdaderas causas de la deserción obedecen a nuestra persona. Pero si nosotros queremos manejar un acercamiento con ellos y reflexionar con mayor libertad. Las implicaciones de la deserción impactan en los mecanismos de planeación. Como autocrítica. Sin embargo. para preparar el material. con el propio grupo. sus recursos de habilitación. esto nos apoyaría mejor. o continuamente programaremos el mismo curso con miras a cubrir a la población que no asistió El control sobre la deserción garantiza un avance en el desarrollo del personal hacia el objetivo de cerrar las brechas que tiene. se prioriza y se programa y la gente deserta. para reforzar nuestros procesos de enseñanza. Otros medios como material didáctico Una camisa de fuerza en el proceso de enseñanza resulta ser la creencia que solo con manuales se puede enseñar. la reglamentación. podemos utilizar el acomodo del lugar para dar otro tipo de impacto psicológico. como la publicidad de los productos. en el que todos los participantes están atrás de su mesa de trabajo. en cuyo caso debemos de establecer las acciones pertinentes que conlleven a minimizar o anular dicha problemática. 5 . son elementos que se pueden aprovechar. los folletos explicativos que se reciben. Externamente. no estaremos cubriendo nuestro plan de capacitación y el impacto es que no existirán las mejoras. incluso a falta de un manual.En el caso de que se trate de compañeros de otras oficinas. Es por lo anterior que nosotros debemos de recurrir a otros elementos. su apoyo. Escenario: su arreglo y explotación En múltiples ocasiones no tenemos tanto aprovechamiento del escenario. los comunicados institucionales. las síntesis informativas. es más complicado pero a través de los medios actuales de comunicación interna es relativamente fácil indagar sobre la situación. libros de texto o incluso películas de cartelera. Estudios recientes indican que es un apoyo útil pero no el único y que en múltiples ocasiones resulta ser más provechoso el conformar. hacemos que las sillas se coloquen al frente. Ahora bien.

producirá dicho efecto. Como fomentar el pensamiento creativo Existen varias investigaciones y documentación sobre la creatividad. 2) Eliminación de prejuicios y fijaciones negativas: cuando estos dos puntos surgen. el valor de reconocer que no lo sabemos. dependiendo de la temática. ya sea el facilitador o alguno de los participantes. puede ser realizada por el propio facilitador o uno o varios de los participantes. En síntesis el manejo del escenario es otro de los recursos que tiene un facilitador para modificar la ambientación.Este mismo escenario. se encarga de matar. la cual. Es por ello que el facilitador debe de considerar algunas reglas básicas que permiten fomentar la creatividad en el proceso de enseñanza: 1) Nunca ser “mata ideas”: en los procesos de análisis grupal llegan a surgir múltiples ideas que pueden llegar a parecer fuera de contexto y que. ya que una de las características de un buen facilitador es su dominio en el tema que imparte. se debe de plantear una investigación. sin embargo. uno como instructor tiene la posibilidad de reconocer que no sabe determinada cosa. en caso contrario. A final de cuentas. en ocasiones no somos “tan” expertos y podemos llegar a enfrentarnos a dudas tan poco comunes o específicas que no sabemos resolver. Otra alternativa es apoyarnos en un compañero que sabemos que tiene un gran dominio sobre la duda planteada e invitarlo a participar en el proceso de enseñanza. pero cuando nos enfrentamos a situaciones novedosas. pero también se corre el peligro que exista exceso de relajamiento y se desborde el manejo del grupo. algo así como los caballeros de la mesa redonda. debemos de tomar una acción que resuelva la duda. En el momento podemos espejear con los otros participantes para ver si algún compañero puede resolver el planteamiento. Ahora bien. se vuelve más cálido si lo hacemos en forma de círculo. Propiciar la libre expresión y respetar las ideas propicia un ambiente fértil para la creatividad. el alinear las mesas y asientos como un salón universitario. Alternativas cuando no soy tan experto Este es un punto de controversia. al mismo tiempo. pero nunca dejar de investigarla para resolverla. si queremos un ambiente más formal. Sin embargo. Mover el escenario hacia la desestructuración puede hacer más cómodo el ambiente. Es en este punto donde entra la humildad y. una mesa tras otra en hileras. muchas veces nos vemos en un callejón sin salida y pareciese que nuestro cerebro se niega a apoyarnos. el campo de la creatividad disminuye drásticamente. humildad y valor. en el que todos nos sentimos cerca y sin ninguna estimulación de dominio. 6 .

el juego. esto no quiere decir que nunca nos desviemos del tema. son representativos los comentarios de “que siempre salimos tarde”. su impacto negativo será muy representativo al final de la sesión. 4.Mal cálculo de ajustes al programa durante el proceso de enseñanza: como facilitadores hay ocasiones en que sacrificamos un tema que consideramos ya sabido o que no tiene tanta relevancia para darle entrada a dudas o planteamientos comentados en el punto 2. “al final le agarran las prisas” o “estamos bien colgados de tiempo”. Ejemplo: desde el punto de vista del cliente. Podemos concluir.. el desperdicio de tiempo repercute enormemente en nuestro plan de trabajo.Un mal control de la participación del grupo: suele suceder que nos “enganchamos” con un punto que consideramos importante y nos desviamos drásticamente de lo programado. sino que cuando lo hagamos tengamos un manejo pertinente que no dé lugar a pérdidas de tiempo.La puntualidad del mexicano: en la que todos calculan que tan tarde va a llegar el otro. Si bien no debemos de ser tan rígidos de que nuestra sesión vaya como “relojito”. etc.. cuando cumplimos con lo planeado. Muchas veces. Como enemigo. solo analizamos las problemáticas desde nuestro propio punto de vista.Una mala planeación y estructuración de nuestra sesión es uno de los primeros factores. tampoco podemos tener manga ancha durante el proceso porque la 7 . 2:. luego nos damos cuenta que era necesario reforzar al menos dos o tres puntos del tema desechado pero ya no podemos hacer el ajuste tan fácilmente. 3) Giro de enfoques: ver un problema desde otro ángulo permite encontrar respuestas más creativas. ¿qué provoca que se convierta en enemigo?: 1. 3. Como facilitadores lo podemos convertir en nuestro aliado. sin embargo. Manejo de tiempos: amigo o enemigo “Sabia virtud de aprovechar el tiempo”.. Pero. que fomentar la creatividad es un proceso que combina el aprovechamiento favorable de las condiciones existentes de enseñanza con el convencimiento de que todos somos creativos. desde el punto de vista de uno de los afectados. desde la perspectiva del proveedor. ya que si no calculamos el tiempo que nos va a llevar determinado ejercicio o tema. Los desfasamientos al inicio de la sesión o al regreso de la comida son impresionantes y si a esto le aumentamos que en los descansos decimos diez minutos y nos tomamos 25. no existen desviaciones que provoquen la prolongación de la sesión y todos salimos a la hora que se estipuló. 4) Ambiente lúdico: en el que el reto.Aparecen las posiciones rígidas e innegociables y el ambiente se convierte en un campo de batalla en que cada quien trata de demostrar que tiene la razón. el placer del trabajo y la obtención de resultados positivos permiten que las personas liberen sus procesos creativos aportando nuevas soluciones.

Estos participantes son más activos y podemos aprovecharlos positivamente.hora de salida llegará y no habremos logrado nuestros objetivos. siempre y cuando no se exagere y se pierda el control sobre los demás participantes. 8 . complementar la información o incluso apoyarnos en determinados momentos a guiar a algún subgrupo. con un reconocimiento. siempre y cuando no se vuelva relajo y no se centre la atención de los participantes más en el chiste que va a decir que en lo que se está viendo. En el caso del hablantín puede haber dos tipos. por lo tanto el apoyarnos en otros participantes para que aporten información que ayude a aceptar los puntos de vista resulta muy práctico. Como facilitadores tenemos la posibilidad de hacer ajustes sobre la marcha pero sin perder de vista su impacto en el tiempo. para que identifique que también hay seriedad. podemos compartir sus jocosidades. nos obliga a incrementar la información y la demostración de que lo que decimos es cierto. Participante Chistoso. dado que ya tiene amplio dominio del tema. Con el chistoso. el que al participar su discurso se vuelve largo y detallista y aquel que está continuamente hablando con sus compañeros. En el segundo caso. el preguntarle que haga una recapitulación de lo último que se vio o invitarle a que comparta sus comentarios con el resto del personal. En el último de los casos debemos de respetar sus puntos de vista y no tratar de convencerlo. una señal de que está excediendo el tiempo (cortar con una tijeras. señalar el reloj) es suficiente para controlar su participación. El incrédulo. hablantín. resulta suficiente para que modere su distracción. En el primer caso. pero lo que si no podemos aceptar es que se convierta su intervención en una lucha en que uno de los dos debe de resultar vencedor. lo podemos invitar a salir del programa. Por lo general este elemento se neutraliza colocándolo entre personas serias o a través de hacerle una pregunta formal. En el caso más drástico. si no es suficiente se le debe bloquear visualmente del resto y “arrebatarle el micrófono” en una pausa que haga. El sabelotodo es un personaje que nos puede ayudar a hacer resúmenes. inmediatamente que ha dicho un chiste de más. Lo fino es que no debemos de dar rienda suelta a su egocentrismo o que nos supla como facilitadores. incrédulo y sabelotodo.